Haier
86 reviews
August 20
Я так же как и многие здесь столкнулась с беспределом и ужасным сервисным обслуживанием. Привезли вытяжку для кухни. Стали устанавливать, а она не работает! Уже 7 дней я прохожу 7 кругов ада. Несмотря на то, что с момента покупки не прошло и 10дн, я должна вызвать сервисный центр, я должна получить акт о дефекте, я должна поехать с этим актом в магазин, я должна дождаться подтверждения магазина, если, внимание!!!! одобрят возврат. Есть подозрение, что 12.000р. я просто выкинула в помойное ведро. Т.к. уже 5 дней я тупо не могу дождаться первого этапа - звонка сервисного центра. А Haierу по-барабану на, теперь уже, мои проблемы! Написала жалобу в Роспотребнадзор. Никому и никогда не советую технику этой фирмы. Надеюсь, мой отзыв кого-то остановит от такой вот покупки!
3
1
December 19
Моя ошибка была в том, что я не прочитала отзывы перед покупкой техники Haier. Никогда и ничего не покупайте у этой фирмы. Я приобрела варочную поверхность в их онлайн магазине на официальном сайте. Привезли её неисправную 16.11.2024. Неисправность обнаружили сразу после подключения к сети - не работала индикация. Я на следующий день оставила официальное обращение о возврате неисправной техники и возврате мне денежных средств. Сегодня 19 декабря - как вы думаете у меня забрали эту долбаную плиту или вернули мне деньги? Конечно же нет! Всё что пишут в предыдущих отзывах о кругах Ада - это полнейшая правда.
Специалист из сервисного центра приехал ко мне только 1 декабря, только 10 декабря после кучи звонков и скандалов мне прислали акт проверки качества, который я в этот же день направила на их почту support@haieronline.ru. Мне в ответ прислали сообщение что ждите 5 рабочих дней - с вами свяжется поставщик. Сегодня 19 декабря я уже позвонила поставщику сама, а мне ответили что никаких документов от хайер они не получали… По телефону горячей линии меня просто перестали соединять с отделом возврата и отправляют все вопросы решать через почту, а в почте просто тупо не отвечают уже 3ий день. На мой вопрос - как вы думаете как я живу без варочной и без денег 2-ой месяц? Мне ответили - ожидайте ответа по почте. Заявки в приложении все завершают, а провалиться в них и посмотреть как они их завершили - невозможно 🤷♀️
Пишу жалобу в Роспотребнадзор.
Самая ужасная контора, не покупайте у них никогда и ничего!!!!
July 28
Самая отвратительная компания с которой мне посщасливилось иметь дело !!!
Привезли 2 кондиционера , один из них оказался бракованный (в нем не было фриона или был прибит ) - заключение дал мастер, который производил установку
При обращении в компанию была составлена заявка , в течении 7 дней со мной должен был связаться сервисный центр , по итогу не связался никто .
Была составлена повторно претензия сказали свяжутся в течении пару дней , ну и как Вы думаете кто то связался ??? Нет звоню третий раз тоже самое ))))
Заявка EURU240714000211 от 14.07.2024, ИП Пастухов В.Г. тел. 89771258784.Подготовьте чек и гарантийный талон.
Дозвонится не возможно до данных персонажей (сервисного центра )
Создают какие-то заявки , которые не могут озвучить ( на горячей линии )
Такого беспардонного отношения я еще не встречал
3
1
May 23
Не рекомендую обращаться *haieronline.ru*, если нужна качественная техника и честный продавец .
Заказали встроенную технику для кухни в данном магазине , все шло хорошо до того момента , пока не доставили . Затем началось все самое интересное , на одном их устройств был обнаружен дефект, о котором было заявлено сразу и тут все заиграло по-другому - приезд специалиста для освидетельствования дефекта , бесконечная переписка со службой рекламаций и по итогу они просто отказали .. Хрустно конечно , но впереди нас ждет Роспотребнадзор
5
July 16
Купила два кондиционера на официальном сайте с разницей в 2 недели. Думала, не буду экономить куплю на офиц сайте, чтобы наверняка. В итоге 1 кондиционер приехал без документов, пульта и запчастей для установки. Почему то доставка осуществляется с каких +то магазинов и Хаер отправил меня общаться с Холодильник. Ру хотя, повторюсь, покупала я на офиц сайте haier. У слову те довести мне то чего не хватило отказались
Второй кондиционер - шумит внешний блок. Уже неделю жду звонка от гарантийного отдела.
Как итог - никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ у них что - либо покупать. Потратите деньги и нервы! Сервис никакой!
2
1
January 18
НЕТ СЕРВИСА!
В прошлом году делали ремонт и купили в официальном магазине технику в две квартиры (свою и дочери). 7 мая приобрели холодильник A3FE742CGWJRU. Большой, вместительный, красивый, фасад под белым стеклом. Радость закончилась через 8 месяцев. Он просто перестал охлаждать, от слова совсем. Сделали заявку, приняли, обещали, что в течение трех дней перезвонит мастер, чтобы назначить время. На третий день статус заявки сменился на «отказ». В чате с поддержкой пояснили, что это якобы ничего не значит и они ищут сервис-центр. Его, что нет у официалов???
На мою просьбу назначить конкретную дату мне ответили «в течение 45 дней», сославшись на закон о защите прав потребителей - ЗАНАВЕС!
Сейчас в ожидании, когда сервис-центр найдется, у меня стоит шикарный шкаф стоимостью свыше 100 тысяч. Это хорошо, что зима на улице, но когда нет балкона, то ещё удовольствие продукты за окно вешать - назад в СССР.
Ранее вся техника была Бош и Сименс, решили взять китайца из-за сервисного обслуживания, которого НЕТ.
Молюсь, чтобы не полетела остальная техника…
Зачем нужна расширенная гарантия если гарантией в принципе нельзя воспользоваться???
9
3
September 23
Выглядит техника хорошо. Работает ужасно. Стиралка отказалась работать через неделю. Холодильник - через 3 месяца. Сервис нулевой, мастера можно ждать несколько недель лишь для того, чтобы тебе отказали в гарантийном ремонте. Гадаю что теперь сломается: варочная панель, посудомойка, микроволновка или духовка - всё куплено в хаере. А ещё вытяжка и измельчитель, но без них проще, чем без холодильника. Позорище.
2
November 19
Техника ужасная, деньги за товар не возвращают.Всё что брали в магазине, всё бракованное, у телевизора проблема с блоком питания. У остального тоже, то мотор, то ещё что то.Качество товара отвратительное,очень обидно, деньги на ветер.
August 23
Все отлично!
Мужики с машины 454 спасибо за доставку, отзвонились, все вовремя и четко!
1
May 13
Холодильник HAIER MSR115L моментально сломался.
Сначала перестал морозить.
Потом вообще перестал холодить и превратился в "тыкву".
Дальше "Интернет магазин Хайер" повел себя просто ужасно.
Я составила заявку (тут надо признать, что несмотря на выходные, со мной быстро связались) и мне объявили, что ......вернуть деньги или обменять на другой холодильник нельзя, можно только прислать мастера с неведомой целью. Обещали, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней и мастер приезжает только по рабочим дням.
Очень интересно, когда надо было продать - приехали и в выходные, а как надо забрать свой бракованный товар, то уже только в рабочие.
"Мастер" связался со мной через 4 дня и объявил, что приедет только через пол-месяца!
А холодильник не работает уже больше недели.
Итого: мастер, для проверки, не вру ли я и нельзя ли его починить прямо у меня, приедет только через три недели после поломки.
А продали прямо за один день.
Ничего, кроме презрения и моего обещания, что свой отзыв я размещу на всех других интернет платформах, вы не получите.
Морозильная камера не отделена нормально от холодильной полки с продуктами. Как итог: морозилка мороз не держит, а продукты на верхней полке промерзают.
3
1
June 11
Отличное место!
Можно посмотреть и пощупать, а консультанты Виктория и Алексей расскажут в любой момент про технику все от и до
1
January 8
Замечательный магазин!
Отдельно хочу отметить консультанта Станислава - очень помог при выборе стиральной машинки. Помимо отличного знания продукции Haier разбирается в других брендах: на запросы "вот у сломавшейся Miele было...", "а у знакомых у Ariston есть функция..." и подобные объяснил возможности, достоинства//недостатки. В итоге купили машинку HW80-B14979 (чек: продажа N5909, смена 184 от 08.01.2024). Плюс Станислав порекомендовал установить EVO для получения дополнительного года гарантии.
3
3
March 19, 2023
Уже не в первый раз покупаю технику в фирменном магазине Haier в ТЦ «Черёмушки», Отличное обслуживание и качество товаров! Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру Роману за его профессионализм! Отличные рекомендации, помог определиться с выбором, во время консультации были даны ответы на все мои вопросы. Я осталась довольна обслуживанием и покупкой телевизора!
4
4
April 23
Доставили б/у-шную микроволновку и обвинили еще в том, что механические повреждения - это не их проблемы,мол,такую сами приняли. Курьеру было крайне тяжело показывать товар,в пленке дефектов не было видно. Всегда хвалила эту технику и была постоянным покупателем.
Теперь просто в диком ужасе…
Никогда ничего не покупайте этой компании,
а я обязательно и принципиально обращусь в Роспотребнадзор, чтобы другие люди не пострадали от такого откровенно хамского отношения к клиентам и покупателям!!!
2
2
March 14
Купила стиральную машину по рекомендациям в Мвидео!
Машина рвала в клочья и мелкую дырочку мои вещи с первого дня!
Вызывала мастеров по гарантии из Мвидео и Haier многократно, демонстрировала видео, фото, испорченные вещи на десятки тысяч! Писала претензии!
БЕСПОЛЕЗНО! УЖАС! БЕСПРЕДЕЛ! Отправляли для экспертизы одного и того же мастера!
Через два года наконец-то пришел нормальный мастер и сразу признал машину бракованной!
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЗАКОНЧИЛСЯ И ТОЛЬКО ТОГДА МОЖНО ПРИЗНАТЬ БРАК! Здорово придумано! Интересно, мастерам не хватило квалификации, чтобы найти дефект, или это политика компании?!
Читала и слышала МОРЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ! Полностью согласна!
НАIER В МОЕМ ЧЕРНОМ СПИСКЕ НАВСЕГДА!!!
4
1
November 30, 2023
Купила холодильник-морозильник Haier CEF537ASD 10.09.2023 г. Доставили 14.09.2023, претензий к доставке нет. Через месяц перестала работать верхняя камера, температура в ней +20-22*. Обратилась в сервисную службу. Такого хамского отношения к клиентам я еще не встречала. Срок исполнения заявки - 8 дней. После первого посещения мастера холодильник работал один день. Сообщили в сервис, нам предложили оформить новую заявку, опять ждали 8 дней. Сервисная служба сама назначает дату и время прихода мастера. Причем время узнаешь в день выхода после 11 часов, т.е. ждешь целый день. Но в назначенное время мастер не пришел, не пришел он и на следующий день, хотя его выход опять подтвердила сервисная служба. Вывод можно сделать один: если есть возможность избежать покупки товара данного производителя - избегайте. Качество товара оставляет желать лучшего, а сервисное обслуживание вообще не выдерживает никакой критики!!!
7
1
December 26, 2023
Не думал, что попаду в такую ситуацию с флагманом элитной техники из Поднебесной, стоимость которой более 150000 рублей. Если коротко, то стирально-сушильная машина сломалась при первом же включении. Загорелась ошибка е4. Наливает и сразу сливает воду. Обратился в магазин (естественно официальный), где приобретал её за наличные, но так как подключали машинку спустя 15 суток с момента доставки, то был отправлен куда-либо, но только не к ним. Далее обратился в чат поддержки через фирменное приложение, где оператор весьма приветливо создал заявку в официальном сервисе, скинул мне её номер и телефон сервиса. Так же указал, что со мной свяжутся в течение 3 дней. Естественно, что никто в этот промежуток времени не связался. Пришлось вновь обращаться в чат поддержки, после чего со мной наконец-то связались. Очередь на вызов мастера 5-7-10 дней. Ну ладно, ждем, ведь купили мечту. Дождались. Вердикт - неисправность электропроводки. Судя по тому, что мастер просто окинул её взглядом, то проблема достаточно известная и частая. Со словами «Я закажу запчасти» и ранее известной фразой «С Вами свяжутся» мастер убыл. Ждем, когда же наконец они (запчасти) придут. Если бы сам не набрал в сервис, то и не узнал бы, что запчасти давно уже пришли. Записываюсь на ремонт, отменяю все планы и в последний день узнаю, что мастер заболел. Сочувствую и желаю скорейшего выздоровления, тем более, что он, видимо, один на всю страну, так как ремонт мы переносим и о новой дате я узнаю через пару, а может тройку дней, а может и в следующем году. Но я «все понимаю и ценю заботу о клиентах». Как итог - полное негодование, переходящее в отчаяние. Чуть позже в чате поддержки мне в принципе правильно сказали, что это мои проблемы и решать мне их самому. Не поспоришь, все строго по букве закона.
Подводя итог, могу сказать, что 1,5 месяца машинка стоит как музейный экспонат и элемент «достатка» современного человека, а мы как-нибудь повозим и дальше вещи в химчистку…
П.с. На официальном сайте производителя нельзя оставить отзыв, если ты покупал их товар в магазине, а не он-лайн.
П.п.с. Надеюсь, что когда её все таки починят, то мы проведем миллион обещанных стирок и будем жить в мире и гармонии…
11
2
May 31
Замечательный и знающий менеджер Виктория. Все рассказала по технике. Помогла опередить я с холодильником месяц до этого сами выбирали
3
March 30, 2023
Остались очень приятные впечатления, несмотря на некоторые минусы (несколько раз обещали позвонить и не перезванивали). Персонал вежливый, максимально клиенториентированный, на все вопросы отвечают подробно, все что надо подскажут, объяснят. Покупкой очень довольны. Качество техники пока оценить не было возможности, но в любом случае это уже вопрос не к конкретному магазину, а производителю.
3
2
May 27
Консультанты могли бы поднимать попы со стульев. Еле еле начали шевелиться к концу беседы. В целом все объяснили и дали скидку, но будто я себе сами ЗП плачу. Никакого желания общаться с клиентами.
1
1
February 20, 2023
Выбирал ТВ на замену старичку от другого производителя. Нацелился на младшую модель в 43" ряду. Благодаря Александру всё же сделал правильный выбор в сторону Smart TV S1, за что ему ОГРОМНАЯ от меня благодарность!!!! Настоящий профессионал своего дела, моё почтение! Высочайшие технические знания + грамотная аналитика модельного ряда под мои конкретные задачи = только самые приятные эмоции от свершившейся покупки 👍🏻 Такие профи как Александр - это сокровище среди кучи форумов и агрегаторов отзывов с мнениями людей, зачастую вообще неразбирающихся в куче технических нюансов.
2
3
June 1
Приобрели стиральную машину, сушильную и холодильник. Спустя полторы недели сушильная машина перестала работать. Вызвали сервисный центр, мастер на месте закрыл заявку по факту не устранив поломку. Сервисная служба МайТех. Назначили другую службу по ремонту, а она обещает в течении 45 дней устранить.
1
March 6
Купили электрическую духовку. Заказали установку, обьявили 1500 рублей. Приехал мастер, установил минут за 10, и обьявил 8500 рублей!!!! Позвонили в сервис, сначала просто проигнорировали, а потом поставили наш телефон в блокировку. *** и непорядочная компания!!! Не советую с ними связываться.
3
1
September 20, 2023
Отвратительная работа операторов.
Первый раз при заказе мы оговаривали с оператором что доставка возможна после 18:00, все обговорили, Оператор подтвердила, в результате выяснилось, что транспортная компания осуществляет доставку по свое у маршруту в течении дня так как им удобно.
Перенесли доставку на другой день. В результате про нас забыли и только к 15:00 выяснилось что доставки не будет.
В транспортной компании просто не получили письма о переносе доставки.
Вот теперь жду доставку в третий раз...
4
2
February 9, 2023
Хочу поблагодарить консультанта Александра - очень доступно помог разобраться в моделях индукционных варочных панелей . Предложил несколько вариантов холодильников , под мой запрос, показал все наглядно.
Спасибо большое!
Обязательно вернусь к нему за покупкой !
1
February 6, 2023
Хотелось выразить благодарность менеджеру Роману за приветливость, внимательность, профессионализм. Обратились в Haer за консультацией по интересующим моделям, получили полную информацию, что помогло определиться с выбором модели. Спасибо за помощь. Рекомендую, точно помогут.
3
1
June 26, 2023
Ужасный магазин или представительство фирмы Хаер. Не могу получить технику (6 позиций) уже более 4х месяцев, заказ от 18.02.2023. Менеджеры ничего не знают, говорят обращаться к директору магазина Сергею, которые в свою очередь отказывается от того что он директор и ничего не решает.
Заявление на возврат средст (а была 100% предоплата) ни на что не влияет. Ни денег, ни техники, ни внятных ответов, каждый раз один ответ: "ожидайте через неделю".
Если бы была возможность, поставил бы не 1 звезду, а минус 5.
Надеюсь мой отзыв будет полезным и больше никто не попадётся на этих мошенников. А мне остаётся возвращать средств через заявление в органы.
6
1
November 10, 2021
Недавно заходил в фирменный магазин Haier в торговом центре Черёмушки. Нужна была стиральная машина . Консультант очень чётко и доступно объяснила мне что и чем они отличаются друг от друга. Консультация была на очень высоком уровне. Взял два дня три дня на размышление. Но думаю приобрету машинку этой фирмы. Хотя десят лет пользовалься фирмой Bosch. И ещё очень сильно был удивлён 5 летней гарантией на машинку с бесплатной доставкой и бесплатной установкой. Консультанты не зря получают зарплаты. Большое им спасибо.
8
4
July 27, 2023
Обходите этот магазин как можно дальше и не покупайте там ничего! Холодильник везли полгода. Менеджеры мало того, что ничего не знают ( от них вы вообще ничего не добьетесь). Так еще и вводят в заблуждение и откровенно забивают на клиентов. Я бы тут матом бы все лучше написал!! Просто мягко говоря скотское отношение!
6
October 13, 2023
Не рекомендую! Заказ 405529. Договорились доставку с 18 до 22 час. В 20 час позвонил курьер и сказал, что не успевает. Ориентировочное время поставки в ЧАС НОЧИ. Я позвонил на телефон фирмы. Девушка сказала, что со мной ничего не случится, если дождусь до ЧАСА НОЧИ. После такого отношения, у меня нет больше желаний работать с этой компанией.
9
2
October 13, 2023
Как хорошо, что я в итоге зашла посмотреть отзывы! месяц пытаюсь купить на сайте стиральную машинку, менеджеры некомпетентные, треид ин в итоге не работает. это я еще даже не дошла до эксплуатации, видимо, все указывает на то, что уже и не надо
6
3
November 14, 2022
Хотела поблагодарить за профессиональную консультацию ,полную информацию о преимуществах и свойствах разных моделей телевизоров Haer консультанта Романа,что помогло мне в выборе.Хочу отметить внимательность, заинтересованность в клиенте, доброжелательность и корректность !надеюсь на дальнейшие покупки техники Haer в данном магазине Черёмушки
2
1
March 10
У вас никогда не будет клиентов с таким отношением. Позвонила узнать стоимость установки кондиционера. Переключили один раз куда-то, сидела ждала, берет трубку женщина, начинает меня опять куда-то адресовать. Причем не «оставьте ваш телефон вам перезвонят» или «составлю заявку, с вами свяжутся сегодня», а «я вам дать телефон, вы туда звоните и все узнавайте». Это сервис по-вашему? Клиент за свои деньги еще должен искать и выуживать у вас нужную информацию? Оно мне надо? Естественно, повесила трубку и ничего не стала приобретать. Удачи вам в вашем нелегком пути отсутствия сервиса
5
1
November 10, 2022
Заказал конкретную модель hw60-bp12929as. В Москве не было. Оформили предзаказ. Привезли в срок. Менеджер Роман не подвёл, все что обещал сделал. Машина чудо. Тихая, вместительная, Красивая. Довольны очень.
3
1
October 24, 2022
Добрый день! огромное спасибо за пррофессионализм менеджера Романа.являюсь постоянным клиентом магазина на Новых Черёмушках.Спасибо огромное за помощь в выборе техники.побольше таких сотрудников!
3
1
January 5, 2023
Только что приобрела здесь стиральную машину Haier. Рекомендую обращаться за техникой. Посоветуют, помогут выбрать.
Оформят тут же. Привезли в нужное время, установили без промедления! Советую!!!
3
1
June 21, 2023
Приобрела стиральную машинку в январе 2023г,в июне вышло из строя плато панели управления.Обратилась в сервисный центр,ждать плато 45 дней,сижу жду,как то так🙁
5
October 29, 2022
Сегодня зашол в один сетевой магазин потрогать руками стиралку hw100.... Немного разочарован если честно... Да она большая да люк огромный да красивая панель управления..... Но открыв люк загрузки он просел под своим весом и есть люфт достаточно большой. Хотел себе такой аппарат но пока повремяню.
3
1
March 27, 2023
Огромное спасибо Роману за консультацию! Объяснил всё доступно и быстро. Рекомендую!
3
1
March 29, 2023
Пришла с глупыми вопросами ушла напичканная знаниями! Особая благодарность Александру!!! В эпоху онлайн магазинов и изоляции решила выбраться и посмотреть реальный цвет красивучего кондиционера, добралась с легкостью, нашла мгновенно, пообщалась с удовольствием! Менеджеры магазина поразили глубиной своих знаний обо всех представленных товарах, простота подачи информации, легкость в общении, без навязывания и с искренним желанием помочь они завоевали меня как постоянного покупателя! Вернусь и останусь!)
2
2
July 31, 2023
Народ-ужасная кампания! Обходите за сотни километров данную кампанию. Обманывают ужасно, обещают при покупке баснословные бонусы и без предупреждения аннулируют договор!!!
5
January 30
Отзывчивые продавцы с ориентиром на долгосрочные отношения.
3
1
August 25, 2023
Продавцы ленивые и хамоватые. Не подходят, сидят в компе или телефонах, вместо того чтобы заниматься покупателями. На вопросы отвечают неохотно. Жаль, ведь они лицо фирмы.
6
2
April 11, 2022
Это официальный дилер Haier. Продают технику, которую сервисный центр Haier списал как брак по причине поломок. Сам сервисный центр Haier\официалы\ в шоке, так как понимают что техника списана, а на неё приходит снова акт о поломке. ОНА ДОЛЖНА БЫТЬ СДАНА НА ОСНОВНОЙ СКЛАД КАК БРАК, но \со слов сервиса\ видимо "продавец ООО АНСЕР, ООО ПРОФИТ" сам отремонтировал и продал повторно. Мысль не моя, а представителя официального сервисного центра HAier. Проработала техника 2 часа.... если вы думаете что здесь вы легко вернёте свои деньги, нет. Вам придётся тащить и юриста, и полицию, и писать заявления- и всё за ваши деньги!
10
1
September 1
Вежливые персонал
1
November 11, 2021
Мне нравится фирменый магазин в ТЦ ЧЕРЕМУШКИ. Потрогать материалы, послушать работающую технику и посоветоваться с технически грамотными консультантами могу здесь!
Проблем с доставкой не было.
4
2
October 21, 2021
Первый раз знакомство с компанией Haier произошло 4года назад, покупали холодильник.
Работает идеально. Далее были: тостер, чайник...думаю на этом мы не остановимся, мечтаем о стиралке)))
Заказы оформляли в бутике в ТЦ "Черёмушки"
Благодарим консультантов за доброе, вежливое, уважительное отношение к клиентам!
Помогут, подскажут, посоветуют, а не "тупо впарят", хочется возвращаться в магазин снова и снова! Спасибо!!!
3
3
May 9, 2021
Заказывала бытовую технику ( холодильник, стиральную машину и телевизор) с доставкой в Московскую область. Внешний вид и характеристики привезенной техники соответствуют заявленным на сайте. Доставка была осуществлена в удобное доя меня время и своевременно. Доставка бесплатная от определенной суммы, это действительно так. Менеджеры по телефоны профессионально и вежливо все объяснили, подсказали, быстро оформили. Доставка хорошая, вовремя, технику донесли до указанного места, все расставили, объяснили, передали необходимые документы на товар и чеки. Спасибо фирме Haler и ее сотрудниками
5
3
September 22, 2022
Купил недавно комплект. Продавец Виктория, очень грамотно проконсультировала! Спасибо!
3
1
June 4
Хороший салон, как и везде.
1