Всегда оперативно принимают, объясняют, если есть вопросы. Ни разу не стояла здесь в очередях. Чисто, опрятно, приятно, близко к дому.
3
Show business's response
Е
Екатерина Офори
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Пожалуй, единственная лаборатория, где анализы максимально чёткие и, звучит барабанная дробь...., где их ещё ни разу не теряли. И при этом рядом с домом находятся
Отвратительные люди работают. С детьми не умеют общаться. Отказали во взятии крови у 2х летнего ребёнка с формулировкой «мы с детьми не цацкаемся». Герои: Белина Светлана и Розанова Екатерина.
Взяли у мужа из вены кровь. Мало того, что было больно при самом заборе, так ещё и после рука вся в синяке и болит. Вопрос к лаборатории. Вы берете такую сумму за забор крови и делает это врач настолько некачественно?
Отличный Хелмкс! Хочу отметить работу сотрудника ДЦ :в чеке указано фио Кузнецова Анастасия.
Я сдавала анализы сегодня, чек пробит в 12:32, 10.11.
Великолепно меня обслужила администратор, была вежлива и предупредительна, аккуратно предложила допуслуги.
На выходе уточнила все ли хорошо.
Такой сервис встретишь крайне редко,
И сама знаю, хорошие отзывы оставляют реже.
Желаю данному сотруднику дальнейшего развития и сохранения такого уровня клиентоориентированности! Руководителям отдельное спасибо за такую подготовку сотрудников. Тем более в такое время.
Хочу выразить признательность и благодарность администратору ДЦ на Парнасе Наталье ! В начале 2019 года только благодаря ее чуткому отношению и профессионализму сдали вовремя и в полном объеме необходимые анализы для эко по омс. По списку выданному врачом , администраторы других лабораторий не смогли разобраться, требовали комментарии врачей, а Наталья, глянув на список, оценив обстановку, отпустила очередь и засела с нами, мужем моим и мной, разбираться с анализами. Спланировала сдачу, дала подробные пояснения по подготовке к анализам, распечатки в какой день с каким анализом приходить ... Все сдали вовремя, документы подготовили полностью и получили квоту ! Теперь уже и сынуля наш , Николай Юрьевич, сдает анализы в ДЦ на Парнасе ))) Было тяжело решиться на вторичное взятие этой высоты "эко по омс", тк отношение врачей мягко говоря жестокое и потребительское. Но чуткое отношение к клиентам, желание помочь и высокая квалификация администратора Носковой Натальи вернуло решимость и с ее легкой руки , начиная с анализов, все как по маслу покатилось и получилось )))
Должна отметить, что все администраторы и персона центра приветливы, анимательны, профессиональны, всегда перезванивают, если не получидось до них дозвониться.
Была в других отделения хеликса, например на композиторов и там работают хорошие врачи и администраторы, а на Николая Рубцова больше ни ногой, ужаснейшее хамство администратора рецепции, дважды была и дважды назамили на ровном месте, это при том, что я очень вежливый человек. Увольте уже наконец оттуда откровенно хамящий персонал! Почемы бы не прислушаться к посетителям и их отзывам и не проверить своих сотрудников? По телефону также не единожды попадались админы, которые не могли нормально записать на анализы. Записали на то время, в которое хеликс вообще закрыт🙈 Я не знала, приехала под конец дня, меня там обсмеяли типа фигли я приперлась так поздно.. Я говорю ну меня так по телефону записали ваши коллеги🥴
С утра обраховалась огромная очередь из-за невозможности взять кровь у двух маленьких детей. Процедурный кабинет один. И нет возможности организации процесса в случае таких задержек. Пришлось ждать целый час! Очень непричтное впечатление.
1. Лаборатория самая лучшая в части скорости подготовки результатов анализов. Сдаёшь утром, до полуночи результат уже на почте. Лаборатория молодцы, вопросов нет, убиваете конкурентов этим преимуществом. За это 5+
2. Работа кассиров, операционистов просто провал. Отправьте их на тренинги, сделайте удобную функциональную систему оформления (пред заполнение на сайте или ещё что-то). Они вежливые, с этим порядок, но так долго оформлять - ни в какие ворота не лезет. Пока стоишь в очереди из 3х человек можно собрать весь букет и никакие маски не помогут. А народ подходит и подходит. Вместо трех уже 15, а первые в очереди по полчаса записывают какой у них рост и перезаполняют заказ собранный на сайте. За это 1.
Сдали анализ 23.09.2020. Ребенку месяца нет, срочно нужен был результат. Думали пораньше сделают, не приходит. Ладно, корона, все понимаем, многие обращений. Двое суток у них максимальный срок. 25.09 ответа нет. Нам уезжать на три дня. Приехали 28.09 , сразу едем в хеликс, вечером, тк дозвониться до них невозможно, а на след к врачу. В общем админу премию. Хамит, вместо извинений дала бумажку, мол в письменной форме претензию на возврат или что-то в этом роде. Человек на взводе, а она накаляет и хамит. 0 сглаживания конфликта. Сказала нас самих 2 дня назад только уведомили о том, что вовремя не сделают. Я спрашиваю - а меня кто то уведомил? Позвонил или написал? В ответ свою бумажку сует. В общем раньше ходили и ауди и анализы сдавали. Вот и результат, когда сервис на нуле, на рецепции бараны. Ну что тут сказать, время вреда дороже, 21-ый век хоть и подороже, но даже в это сложное время таких ситуаций не допускал, особенно с хамством администраторов. В итоге вычеркнули совсем хеликс. Больше им деньги не понесем. Строго не рекомендую. Ну у всех косяки бывают. Ну пришлите вы уведомление, ну не хамите своим клиентам, которые вам столько лет деньги несут.
Удалось быстро оформить и сдать необходимые анализы. Очереди почти не было, оформление за стойкой администратора быстрое, сам анализ взяли также быстро и профессионально.
Отличная лабаратория. Очень выручила с анализами ребенка, которые везде принимают только утром, а ему этого не объяснишь))
Здесь можно сдать, когда удобно. Все быстро и четко.
Трижды была в этом ДЦ. Дважды попала к администратору: Носкова Наталья. Я думала в первый раз она мне хамила, так как у нее плохое настроение или устала. Но сегодня опять пришла и опять хамство с ее стороны!!! Так же нельзя! Зачем она работает с людьми, если не может культурно отвечать на все вопросы? Все остальные сотрудники центра: приветливые, культурные, отвечают на все вопросы, от них негатива не идет! Но поведение Носковой Натальи перекрывает все приятные впечатления от центра! И хотя месторасположение ДЦ и перечень услуг меня устраивает, но я несколько раз подумаю, прежде чем обращаться в этот ДЦ! Проще по другому адресу подъехать, чем это хамство терпеть!!
9
2
А
Александра
Level 6 Local Expert
July 1, 2020
Очень понравилась работа процедурной медсестры Анны с кудряшками, все профессионально, оперативно, качественно и не больно) Спасибо ей! Вообще качество забора крови - это визитная карточка Хеликса.
Неплохое отделение, а если некоторые сотрудники не будут ходить на улицу, в магазин и по прочим делам в медицинской одежде, в которой потом ведут приём и работу с пациентами, то будет вообще замечательно.
Пришла я в свой день рождения сдать кровь, я фотограф и кого если не себя сфотографировать, хотела сделать кадр крупным планом процесса. Медсестра наотрез отказалась, оказывается это ее личное пространство, я объяснила что ее в кадре даже не будет... но она явно запуганная чем-то нет и все, у второй сработало страдное чувство. Спасибо "звездам" этой лаборатории кровь я не сдала, деньги вернули. В крупных клиниках ни разу не получала отказ, у тут как в каменный век вернулась.
Попала в хеликс по этому адресу случайно, срочно нужен был толковый педиатр, в нашем хеликсе в этот день педиатр не дежурил, мне посоветовали Наталью Петровну в отделении на Рубцова. Ох, как я благодарна ей, спасла моего ребенка, можно сказать, быстро разобралась в ситуации (благо анализы все были на руках), настояла на госпитализации, дождалась с нами скорую, хотя рабочий день ее закончился, наказала обязательно позвонить, после того, как оформимся в больницу. Очень благодарна ей за профессионализм и человечность.
Персонал очень хороший, администратор приветливый, все рассказала, пояснила. Медсестра процедурной взяла кровь, даже не почувствовала, анализ пришел спустя всего 6 часов.
Была с грудничком ,сдавали анализ крови,сами понимаете как это для малыша которому 2 месяца,потом позвонили и сказали что надо пересдать кровь т.к что-то у них не то с ней,ну ладно бывает ,но когда мы приехали и нам сказали занимать очередь минимум из 6 человек ,а ребёнок плакал я хотела уйти,но дама пропустила нас.Одним словом есть лаборатория эксплана например всё тоже ,но сервис лучше.
1
М
марина просто
Level 2 Local Expert
February 3, 2022
Записалась. Жду уже три часа. Тишина. Если не успеваете, зачем брать столько заказов. Люди расчитывают на конкретное время. Заказывала ванализ на дому.
Не дозвониться. Сперва хотели уточнить про анализы. Не получилось дождаться ответа оператора. Потом прислали, что анализ готов СМС . Результата нет. На почте нет, запросили с сайта, ответа нет. Звоним, провисели больше 10 минут, ответа нет. Не оставляйте телефон, если он не работает.
Очень приятные девушки администраторы, особенно Ольга)! Хорошо и аккуратно берутся анализы крови из Вены. Результаты приходят вовремя на почту, это очень удобно.
Возмущает цинизм,с которым вежливо,монополизовав ит имени и спомощью государства возможность сдавать анализы,нас заставляют слушать музыку в телефонной трубке и тое слова,как мы важны для них.Понятно что важны-с кого же стричь денежку,а после каждого звонка больных прибавляется!