Темное помещение. Не слишком любезная медсестра. Но есть жирный плюс - там есть в том числе и услуга Хеликс Экспресс, где анализы можно сдать на 30 процентов дешевле. Для этого не нужно стоять в большой очереди, которая всегда обычно в данном заведении.
Обратились сегодня 14.02 по телефону из-за невозможности записаться через сайт. Предложили записать скринкаст/отправить скриншот проблемы, но оператор Анна утверждала что у нее все работает вместо решения проблемы. Проблему не решили. Нужно объяснить Анне что такое клиентский сервис и для чего существуют альтернативные способы связи. Возможно это следует объяснить и ее руководителю.
ставлю низкую оценку за новый сайт. более часа наполняла корзину в личном кабинете, анализов на 7тр перед операцией. и вот спасибо - на следующий день при обновлении страницы из корзины все просто удаляется! абсолютно все! и самое интересное, в хеликс в курсе данной ошибки, но они ее никак не исправляют. спасибо хеликс, что цените время ваших клиентов. вот на*ера вообще делать новый сайт, чтобы одна из основных его функций по заказу не работала???как вообще такое может быть с корзиной? это ошибка у вас уже минимум несколько месяцев, вы исправлять ее будете?
Приходила 18.05.22 около 8:20 утра, было пара человек в очереди сдать кровь. В 8:40 где-то уже сдала и вышла. Хочу поблагодарить процедурную медсестру из кабинета сразу справа от входа (имя совсем забыла, оно сложное). Мало того, что она у меня так кровь взяла, что я даже не почувствовала (не то что комарик укусил, скорее бабочка подышала), так ещё и похвалила мои вены и создала такое замечательное настроение на весь день! Замечательный человек, настоящий мастер своего дела. Огромное спасибо, что делаете такую неприятную процедуру по-настоящему классной! Я была во многих хеликсах и везде процедурные медсёстры чудесные, чувствуется строгий отбор не только по мастерству, но и по человеколюбию. Спасибо!
2
Илья
Level 5 Local Expert
December 12, 2023
Не рекомендую!!!
1. Подготовка к анализам указанная на сайте оказалась не верна.
2. Сдал анализ пришли результаты в котором результат хороший а в заключение врача отрицательная интерпретация.
По итогу выяснилось что заключения врача не имеет никакого отношения ко мне. Только один лист относится ко мне.
А ведь у кого-то мог случиться инфаркт, паника и т.д.
Просто кошмарная лабораторная служба! С ребёнком готовимся к операции,нужны были срочно анализы,срок готовности был заявлен сутки,в итоге они прислали результат только через 3 суток и в результате написано сомнительно и никаких референсных значений,которые нам были нужны. Что сомнительно и что я должна делать с этой ничего не означающей бумажкой? Кто вернёт мне потраченные деньги и время? Никогда не обращусь в Хеликс!!!!! И кстати,когда я звонила нескольким операторам по поводу готовности анализов,мне сказали перезвонят,и конечно же никто не позвонил!
Не выполнили оплаченный анализ, по договору срок 4 суток, в личном кабинете почему то 1 неделя, по факту анализ не выполнен до сих пор, за что оплачены деньги??? Буду обращаться в соответствующие инстанции с претензией за неоказанную оплаченную услугу. Люди, не обращайтесь сюда, по берегите нервы и деньги, я очень жалею, что решила анализ сдать здесь, так как результат не то, что не вовремя пришёл, он вообще не пришёл
3 звезды потому что 2 года не могут наладить что бы анализы приходили ко мне на почту уже меняли и почту и все данные все равно анализы не приходят поэтому оль ко 3 звезды
К сожалению, столкнулась с тем , что анализ ( клинич анализ крови) не выполнили в срок, а именно до 24-00 того же дня, при сдачи анализа до 12-00 дня! Хотя это указано и в бланке и на сайте ! Тепрерь , если потребуется срочное выполнение анализов, не факт , что обращусь в Хеликс! Пока четыре звезды , тк давно обращаюсь , а так же порадовали отношением к ребенку - вручили небольшой приз за смелость !
Была записана через сайт на сдачу анализов на 20.25. По факту пришла в 20.28, а там курьер уже забирает все анализы и распечатанные бумаги по анализам. И сказали, что сдать анализ уже нельзя. Вопрос: почему администратор лаборатории не в курсе, что есть клиент на 20.25? Результат: потерянное время, нервы и не сданный очень нужный анализ.
Сделал "Сверхсрочный тест на COVID-19, результат за 6 часов" в 11.30. Действительно нужно было срочно. Сейчас 23.00. Никакого результата нет. Все планы нарушены.
Дочка сдала ПЦР для поездки за границу , пришел положительный результат при полном отсутствии симптомов. Хорошо еще успела пересдать в другой лаборатории, там все оказалось нормально.
Недавно врач, направлявший меня на сдачу посева на микрофлору, порекомендовал сдавать в любой лаборатории , кроме Хеликса.
Сказал, что там всем через 2 дня приходит нулевой результат. И что эта картина начала наблюдаться месяца 2 назад.
Резюме: Хеликс испортился. Придется пользоваться услугами другой лаборатории.
Открывается в 7.30. Сказали, что в порядке живой очереди. Но приехав в 7.15, оказалось, что есть и запись и по Qr кодам. Тесты на ковид, приходят люди без масок. Просидели
полчаса ожидая всех внеочередных. Бардак.
Вчера 11 февраля 2022 года, в г. Санкт-Петербург, Средний проспект 85 - подошла в лабораторию и купила контейнер для сдачи анализа ребёнку на Энторбиоз. Сегодня в 10 - 20 вновь пришла, принесла анализ, но в лаборатории нет ни кого!!! Позвонила по телефону, который есть на сайте, чтобы уточнить график приёма анализов, мне сказали, что на Среднем проспекте 85 служба работает....?????, хотя я стою у двери, звоню..., смотрю в окно там света нет и жалюзи закрыты!!! Пришлось ехать на 9 ю линию 54...
Там все работает, анализ приняли!!!!
Даже если что то могло случится, по техническим причинам, нужно повесить объявление!!!!
Хотя, звонят по телефону, они ни чего не знают о не работе центра!!!!
20.09 сдавали тест на ковид втроём, я и дети. Результат нужен был для вылета в турцию.
пришёл положительный ответ всем троим. Я усомнилась в результатах,
поскольку мы не имели никаких симптомов.
сразу пересдали тест в другой лаборатории, где нам выдали отрицательный результат.
написала заявление, чтобы мне вернули 7500руб потраченные на 3 теста, с неверным результатом, приложила результаты из другой лаборатории. мне ответили что 10 дней будут рассматривать. когда я через 2 недели напомнила о себе, мне пришла формальная отписка, что «проверку провели, все анализы сделаны верно».
Далее, буду писать жалобу, повторное заявление на возврат средств, в росздрав и роспотребнадзор. Конечно в числе клиентов хеликса меня больше не будет.
Также, уже дважды сталкивалась, что при посещении врача, они просили не сдавать анализы в хеликсе, поскольку, цитирую « люди приносят неправдоподобные результаты».
Регулярно каждый месяц делаем тест на ковид в хеликс. В других филиалах был только положительный опыт.
Но то, что произошло сегодня выходит за все рамки здравого смысла! Мы подошли в 13:28 за две минуты до перерыва, указанного на сайте, чтобы распечатать результат готового теста. На двери висит табличка "перерыв до 14:00". Дверь открыта, на входе на нас наскакивает ресепшенистка с возгласом "читать не учили?". Мы в шоке пытаемся объяснить, что нам нужно только распечатать результат и времени достаточно. Женщина ничего не желает слышать, начинает орать матом и выставлять за дверь, показывая средний палец клиенту, который заплатил 2500р за тест.
Абсолютно неприемлемое поведение!! Судя по отзывам многие столкнулись с этим неадекватом. Как можно было нанять на работу такое хамское необразованное существо?
Отношение ко всей сети испорчено. Теперь будем делать тесты в другом месте.
Заказал тест на корону . Назначено было на 16-18.00 30 января . НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ !!!! ПО СМС ЛОКАЦИЯ ПОКАЗЫВАЛА машину рядом и впереди 6 адресов на 19.00 . Также они изменили время доставки с 23 до 23.30.
Никто не приехал!!!!!! С утра локация машины не отображается вообще ( Москву показывает))))я отправил два письма с требованием отменить заказ и вернуть деньги - ответа нет . Я сделал вчера после 18 и сегодня прямо с утра не менее пяти звонков с ожиданием по 10-15 минут - "операторы заняты" . Однако деньги за тест были снятычерез онлайн оплату немедленно . На 11.20 сегодняшнего дня мое состояние ужасное ,температура за 38,не вышла на работу жена ,мы все в состоянии болезни .
Искать правду в этой организации видимо бесполезно . Как только вылезет из ситуации - сразу же в Роспотребнадзор ,в общество защиты прав потребителей и ,если будут последствия ( мы сидим дома без больничных,за свой счёт,так как врачи на вызов не едут ,а номеров нет к участковому терапевту ,да и выйти нет сил ...)наверное не я единственный ,кто пострадал или страдает от этой конторы - ОДНОЗНАЧНО В СУД !!!!
Проклятая компания, сдал пцр переплатив за 6 часов результат, ни ответа ни привета! Дозваниваешься за час, до горячей линии, на которой тебе говорят, задержка в выдаче результата на трое суток!! А у меня самолет! Пишите жалобу мы рассмотрим в течении 10 дней! Кто там читает меня из руководства, а ну ка задумайся : Вы не выполнили свою часть договора, при этом днем , когда еще можно было сдать вдругом месте,никто даже не известил о задержках! При этом клиент должен дозваниваться по часу вашим консультантам , которые ничего не соображают, писать какие то обращения, а вы их будете рассматривать в течении 10 дней! да горите вы в аду с таким менеджментом! Считаю недостойной эту компанию! Совести совсем нет
29 января 2022 сделали заказ на сдачу теста ПЦР на дому и оплатили его, один из тесов необходим в срочном порядке для грудного 7 ми месячного ребенка . Курьер должен был приехать с 14 до 16.00 30 января, сейчас время 21.00, ни звонков, ни сообщений и задержке прихода курьера нет, дозвониться до горячей линии не реально, играет музыка и ответа нет, звоним в течении 4 часов кряду. В личном кабинете указано, что заявка Заказ № 1175991 выполнена!!!! Как это понимать???? Верните деньги!!!Не советую обращаться в эту контору, если вы берете вперед деньги за услуги, будьте любезны их выполнить, вы не выполняете своих обязательств, тем самым нарушая договор. Просим связаться с нами в ближайшее время и вернуть нами потраченные деньги, в ваших услугах мы больше не нуждаемся!!! Номер заказа указан выше.
11
Show business's response
i kofe
Level 18 Local Expert
August 6, 2023
Люблю хейликс - всё быстро и чётко. ! Да, не дёшево, но здоровье не та область где стоит экономить)))
Заказала сдачу теста на ковид с выездом на дом. Курьер должен был приехать ещё в 12!!!! Сейчас 15:20 Никого так и нет!!! На сайте время приезда курьера только сдвигается!! Пол часа дозванивалась до хеликса но они даже примерно не говорят время!!! Хотя я уже часа 2 следующая на очереди!!! В итоге в надежде что вот вот приедут не ела с утра!!! Бардак полный!!! И уже не первый раз так подводят!!
Если есть возможность не обращайтесь к ним!!! Это полное г.. Никто ни за что не отвечает!!!
На основании прошлого опыта считал Хеликс качественной компанией. После заказа 28.01. взятия анализа на ковид на дому отношение изменилось на прямо противоположное. В назначенное время 30.01. днем никто не явился. Никаких "корректирующих время звонков" и просто ничего до настоящего времени - вечер следующего дня. На "горячую линию" и прочие телефоны не дозвониться вообще. Письма в службу поддержки ("ответ в течение часа") - ноль реакции. Жалею, что не прочитал здесь массу подобных отзывов, прежде чем заплатить. Понятно, что сейчас вал обращений - так либо организуйте работу нормально, либо не берите заказы (да еще с предоплатой), которые не можете выполнить. Полная деградация Хеликса, увы
Не заказывайте сдачу анализа на ковид на дом!!! Я уже второй день сижу жду курьера. На горячей линии девушки извиняются и ничего не могут сделать кроме как перевести звонок на курьерскую службу где никто не отвечает либо предлагают оставить заявку на перезвон, по которой никто не перезванивает. Самое обидное что деньги взяли вперед и мне было бы проще сходить ногами в центр и сдать этот тест. В деталях заказа стоит аж ночное время доставки 4 часа ночи и ничего не меняется. Разочарована и никому не рекомендую эту услугу заказывать, только ходить самостоятельно!!!
В третьей поликлинике нет очередей, она бесплатная. Вежливый персонал, профессиональный подход к делу. Талоны дают на анализы на следующий день. Запись к специалистам через портал Госуслуги. В регистратуре на все ответят, помогут.
Сижу в хеликс более получаса, возятся с одной клиенткой. Ещё и лаборант подошла сказала, что ей не тот номер пробирки написали. Передо мной ещё 2 человека, это примерно на час ожидания. Поэтому, я пошла в медлаб, здесь недалеко.
На узи невозможно записаться в день обращения.
Сами анализы делают быстро.
Посещала это место 29 июня 2021 года, хочу выразить огромную благодарность персоналу, очень приятные, приветливые доброжелательные девушки, не смотря, на то, что был вечер и клиентов было очень много. Спасибо большое за человечность😉💐
Оставил при сдаче анализа электронную почту куда на следующий день должны были прийти результаты ,однако когда через 2 дня я позвонил уточнить почему они не пришли мне сказали что нет электронной почты ,хотя девушка сказала что внесла почту более того я оставил листик с почтой , ладно девушка колл центре сказала что щас все прийдет в течении 10 минут ,однако через 2 часа ничего не пришло,звоню опять оказывается они не могут вносить изменения в заказ,а зачем тогда 2 часа назад девушка сказала что щас все исправит ,вообще конченный сервис
Вызывал курьера с ПЦР, жду 3 й день... В Личном кабинете заявку закрыли как выполненную, Дозвониться невозможно, засекал время - провисел 48 минут на линии. Никогда туда больше не пойду, лучше на другой конец города поеду в другую клинику, но никогда в хеликс..Никакого механизма возврата денег не предусмотрено, что представляется мне уже Мошенничеством, судя по отзывам, это норма
Быстро делают анализы, присылают на имейл результат, можно не приходить второй раз. Цены не дорогие. Есть универсальный тест на ВИЧ, гепатит, сифилис - одни уколом, недорого.
Отвратительный сервис. Невозможно дозвониться. Несколько дней, более чем по 40 минут, просто НЕВОЗМОЖНО дозвониться. Это просто немыслимо.
При этом, самовольно был изменён статус моего заказа на "исполнен", курьер, который должен был прийти до 14, позвонил в 18, денежные средства просто списали. Услуга не оказана, деньги сняты, выяснить НЕВОЗМОЖНО. Высшая степень отвратительной работы!
В отделении на 9 линии на рецепшене хамство. Ситуация приехала около трёх часов, начали орать что печатают результаты только до 12, при этом объявлений об этом, ни при сдаче анализов никто эту информацию не довел. За мои же деньги хамят и тыкают, повторюсь именно на 9 линии это. Я сдаю за деньги анализы и имею право получить результаты в часы работы.
Вежливое и быстрое обслуживание - что на рецепции, что в кабинете врача. Пришли до открытия за 20 минут, чтобы успеть сдать анализы до работы. Перед нами было пару человек, которые быстро подписали все документы и сдали анализы. После того как вышли, то была очередь человек в 10. Поэтому если вы хотите сделать это до работы, то просто приходите пораньше.
В общем, был приятно удивлён, хотя вчера, читая комментарии, готовился к худшему.
Очень дружелюбное и быстрое предоставление услуг.
Я бы сказал, что это немного дорого, но, учитывая скорость их обслуживания, я бы не прочь потратить лишнюю тысячу или две
Пришла забирать тест на коронавирус. Объяснила сотруднице, что очень нужно сдать его именно сразу. Просила помощи. Сказала, что пойду его делать и принесу до закрытия системы. Успела. Но сотрудница намеренно создавала препятствия. И её усилиями мне не удалось сдать его до 13:30. Не предупредила, что если я сейчас не успею, то биоматериал действителен только 12часов. Демонстрировала нежелание оказать хотя бы минимальную помощь. Неужели нельзя более человечно относиться к клиентам? Мы же к тому же платим немалые деньги!!в итоге дорогой тест испорчен. Время и силы потрачены. Настроение испорчено.
9
Александр Н.
Level 13 Local Expert
February 24, 2024
Очень мало места. Двум человекам не разойтись. Некоторые медсестры не стесняются демонстрировать, какое у них сегодня настроение.