Hoff
1895 reviews
September 10
Персонал не компетентен, часто оформляет не тот заказ что нужен, ооочень долгая доставка, мебель не качественная и с замазаными царапинами и сколами.
2
1
November 1
Дезинформировали по сроку доставки. менеджер сказала доставка 5-6 дней, в приложении пишет 1 месяц и то менеджер по телефону сказал что не факт что успеют.
1
January 8
Ожидание и реальность не совпали...
Сайт и магазин это две параллельные вселенные! Персонал не справляется с потоком посетителей. Качество товаров на 3 из 5. Есть очень хорошие вещи за шапку сухарей и есть ужасные товары за бешеные деньги... Неоднозначный магазин! Парадокс в том, что магазин не понравился, но я ещё суда приду. Причину уже говорил...
October 16, 2023
Хочется большей организации и удобства в зонировании товаров: путеводители, возможность перехода из зоны в зону( много времени теряется на перемещение по залу, т.к. не всегда заходишь побродить, а в поисках чего-то конкретного)
September 27, 2023
Выбор классный все круто , но не кассы самообслуживания . Стоит вам на пару минут задуматься как правильно отсканировать код , а затем штрихкод с другой стороны улицы уже бежит охранник . Казалось бы при чем тут он ? Однако кроме, зацикленной на пару десятков секунд ,фразы прямо наушко «сначала кьюар потом штрихкод « и жизненных советов от старца вас встретит лекция длинной в 10 минут о том, что все неправильно и не важно просите ли вы его уйти он ответит «Та я вижу как тебе не нужна помошь (а затем начинается долгое нравоучение )» . Прошу уважительно относится к покупателям , я не работаю в хофф и захожу сюда редко так что мне необходимо хотя бы прочитать на экране что и как . Не говорю уже о том каким тоном и как со мной разговаривали . Мы не друзья чтобы обращаться ко мне на ТЫ и уж тем более переходить на личности .
4
2
May 1, 2023
Выбор товаров большой, брали кухонные ножи Vanhopper, качество отличное, также полотенца и мелочи для дома, в плане разнообразия магазин понравился. Единственнте, хотели разузнать по поводу стола для первоклашки, очень долго ждали консультанта, а она в итоге пошла к другим покупателям, не обратив внимания.
3
July 27
Дважды заказывал кровать, дважды не довезли детали, один раз спинку кровати ждал 17 дней.
Сегодня фурнитуру для сборки каркаса не привезли!
Не советую данный магазин!!!
1
October 25, 2022
Очень люблю интернет магазин и качество обслуживания. За работу поддержки отдельное спасибо. Всегда пойдут на встречу и сделают всё возможное для клиента. Плюс возможность оплаты при получении и возможности перенести доставку. Очень круто. Спасибо за это.
Теперь про магазин. Снимаю балл. Мы специально приехали посмотреть диван, который выбрали в интернете. Диван по акции. Не нашли. Нашли продавца.. А оказывается зря приехали. На витрине этого дивана нет и других нам приглянувшихся тоже. Я считаю, что товар на который вкусная цена месяца обязательно должен быть. Купили в другом магазине. Хотя моя любовь всё так интернет магазин у Хофф
1
2
April 22
Обычный мебельный магазин. Претензий и вопросов нет.
Повезло с парковкой, приехал и сразу припарковался.
Для меня это важно. Люблю быстро парковаться
October 16, 2023
Ужасный сервис доставки!!! Купили шкаф за 100 000 рублей, купили и оплатили его 28.08, продавец Александра уверенно заявила, что все в наличии и все приедет быстро, аж 10.09. Поэтому то мы и купили его, что доставка и сборка будет быстро.Но не тут-то было - по всем документам шкаф должен был приехать не раньше 02.10. В день, назначенной доставки, звонит грузчик и говорит: а будете ли вы принимать шкаф с браком? У шкафа, по словам грузчиков, были сбиты углы. Конечно же, отказались. Доставку перенесли еще на 10 дней, якобы искали деталь. И вот, 15.10 привозят нам шкаф, сегодня - 16.10 приходит сборщик, разбирает все детали, и обнаруживается, что крышки и дна у углового шкафа нет. Звоню в техподдержку, говорят, что обращение зарегистрировали, ждите, с вами свяжутся завтра до 21:00. Почему я должна еще ждать? Сколько можно? Кто мне компенсирует потраченное время и нервы? Почему я должна подстраиваться под Хофф, оплачивая услугу, которая вроде как наоборот должна была облегчить мне жизнь (доставку), а не магазин под меня. Я крайне возмущена и недовольна всей системой. Готова написать отзыв везде! Плюс еще и приложении максимально не информативное для покупателя, чат-бот в телеграмме - также. Хотелось бы больше внимательности к своим покупателям. Хотелось бы все-таки получить обратную связь от продавца.
3
June 15, 2023
Ездил покупать диван и кухонный стол. Ассортимент отличный. Есть из чего выбрать. Консультанты вежливы, все профессионально показали и рассказали, с доставкой покупок проблем не возникло. Рекомендую!
4
July 19, 2023
Отличный салон,большой выбор,цены на любой кошелёк, отличный сервис!Особая благодарность консультанту Галине!Ребята доставщики молодцы,заказывали несколько раз,всё просто отлично!
January 20
Это просто ужас!Бьюсь с Хофф уже месяц!Заказала детскую мебель Алиса,кровать и шкаф оказались с браком,жду устранение дефекта на шкафе и полную замену кровати.Созваниваюсь с горячей линией ежедневно.На сегодня было назначено устранение дефектов мастером,но уже 19:04,а мне так никто и не позвонил и не приехал,на горячей линии говорят,что помочь не могут-ЖДИТЕ!!!По кровати вообще абсурд,кровать бракованная,скол на спинке,отсутствует крепление и сломан ящик,я только через месяц уговорила их поменять мне кровать,предлагали оставить и взять компенсацию в 6000 рублей!Господа,вы о чем вообще?
3
1
March 17
Ассортимент не плохой, но персонал, это что-то, дама в отделе с пледами не знает что у нее где лежит и плевать хотела на просьбы клиентов посмотреть наличие товара по артикулу, вернее она говорит (стоя у компа), что не может и никаких возможностей у нее нет, на кассе тоже крайне "радушные" дамы в возрасте, хорошо не послали никуда, а вот охранники хорошие, отзывчивые.
November 15, 2023
Большой магазин, хороший ассортимент, приемлемые цены купила два предмета мебели доставили в срок. Покупкой довольна, спасибо продавцам-консультантам ответили на все вопросы.
1
March 15, 2023
Однозначно очень хороший магазин. Выбор товаров огромен!
Скидки радуют. Заказала кухню. Вовремя доставили. Еще правда, не распаковывала, так как ремонт не закончили. Очень нравится покупать вещи в хоффе, так как здесь можно купить все в рассрочку по карте халва без каких либо переплат!!!
5
October 12, 2023
Ниже качетва обслуживания я не встречал. Оформили покупку с доставкой на 11 число, сегодня 12 и оказывается доставка приедет после 20того, а самое магическое что товар который я лично выкатил на кассу, оплатил и оставил на сервисе в доставку, теперь оказался продан. Как товар который занесен в базу и оплачен снова был куплен кем то, опять пикнут по штрих коду и увезен прям загадка. Руководству по фигу чтот твориться в этом магазине, сотрудники очень оберегают своего руководителя о осведомленности о таких случаях, просил номер руководителя, просил чтобы он перезвонил. Увы и ах, такой функции у нас не предусмотрено.
Печально что в век технологий такой функции у вас нет. И руководство и команда не заслуживают доверия покупателей, раз в магазине творится такой бардак.
Сотрудники по телефону даже не предложили какой то выход из ситуации, просто сказали чтобы мы покупали что-то другое, когда взяли оплату за товар и потратили самый ценный ресурс покупателя - это время.
Придется лично навещать руководителя. Не удивлюсь если для этого нужно будет заполнить анкету на рассмотрение заявки на посещение руководства магазина.
Итог таков. Лучше сразу забирайте свою покупку, а то ее продадут другим
6
October 1, 2023
Магазин все для дома. Много разных мелочей, посуда, шторы, мебель и прочее. Третье сортная мебель по не низким ценам. Даже на мелочи, к примеру, ложка, плошка, крышка, цены выше, чем в других магазинах. Расположение хорошее. Чисто. Парковка иногда с первого, иногда с пятого круга точно!))))
1
November 1
Абсолютно безответственное отношение к работе сотрудников
Привезена разбитая кровать.
Забрать обратно не собираются.
Хамское отношение менеджера Анастасии Пастуховой
June 16
Месяц ждали доставку шкафа в детскую, в итоге привезли со сломанной стенкой . Еще 3 недели ждали замену, привезли не ту деталь …Нужна левая сторона, привезли правую !
3
April 28, 2023
Хороший магазин, цены конечно кусаются, но качество значительно выше чем в других мебельных магазинах. Хотя если повезёт можно купить хороший товар по очень приемлемой цене. Я например купил пуфик на три тысячи дешевле чем аналогичный в бюджетном магазине.
3
April 3, 2023
Большой выбор товаров, от мелочей до крупной мебели. Мебель разного качества и разной ценовой категории соответственно. Вежливый персонал. Стоимость доставки адекватная. Хорошие скидки на товар.
3
April 1
15.03.2024 была назначена доставка шкафа, сборщик мой не смогу установить одну из дверей, как оказалось - не те комплектующие привезли, спустя неделю приехал технолог, развал руками. Перезвонила оператор- сказал будут решать проблему, спустя месяц заказа - ни дверей, ни обратной связи! Не рекомендую! Доставщики - отдельная песня- не хотели видите ли нести шкаф 50 м от машины до дверей подъезда . Ужас ужас! Лучше сделала на заказ это все
3
June 16, 2023
Удивительный магазин, сначала кажется что все хорошо, но вот ты покупаешь и оплачиваешь товар, и начинается волшебство, по другому и не назовешь. Фокус покус , и только. Доставка привозит то что ей загрузили, и проверить все ли ты получил не имеет места быть. Есть только надежда на то что все правильно, но не тут то было, во время сборки оказывается что забыли все таки фурнитуру(хорошо что сборку у магазина заказала, а то потом как доказать что у тебя чего-то не хватает). Вот и думай в следующий раз стоит это твоих нервов и ожиданий. И самое главное, что это происходит постоянно. Не могу рекомендовать этот магазин как надежный. В очередной раз убеждаюсь что сертификаты полученные при приобретении квартиры, не стоят того чтобы в очередной раз наступать на грабли.. опять испортили весь момент радости окончания ремонта.
6
1
November 6
Обслуживание на нуле. Выбрали сами стол, 15 минут ходили искали консультанта, все сидят болтают, но при этом заняты. Злая ушла, так и не купив мебель.
July 28, 2023
Оформила заказ на садовую мебель в интернет-магазине 14.07. Все было в наличии. Ближайшая доставка 17.07. Мебель собирали 3 дня. 17.07 позвонили грузчики и сказали, что нет стола, хотя в личном кабинете показано, что он УЖЕ собран. Что ж, перенесли доставку до того момента, пока не решу, какой стол выбрать на замену. И тут-то и началось самое распрекрасное. В моей жизни появилась ОНА - ОКСАНА СМИРНОВА, менеджер (далее - ОС). Я объяснила ей, что мне нужен стол на замену. Выбрала. Позвонила ей еще раз. (если Вы думаете, что ОС будет звонить Вам каждый раз, когда Вам нужно будет решить проблему - нет, не тешьте себя надеждами. Вам либо придется звонить самим, либо "я свяжусь с Вами через 2 часа" или "я свяжусь с Вами завтра" (для того, чтобы глянуть наличие мебели НА СВОЕМ ЖЕ САЙТЕ, по словам менеджера, нужно 2 часа, ага.)) ОС сказала - оформляйте новый заказ, ибо я в ваш текущий заказ внести изменения и просто заменить стол на новый не могу. Создала. Теперь у меня 2 заказа, и каждый с доставкой за 1100 рублей в 220 км от Ростова. Жду. По словам ОС все чудесно. Заказы объединят, деньги перекинут, разницу вернут, за доставку придется платить как за 1 общий заказ. Но только на возврат денег нужно заявление. Заполнила, отправила, указав, что деньги должны вернуть на ту же карту, с какой платила. 5 раз перезвонила и спросила, все ли верно я заполнила. ОС заверила меня, что все прекрасно. Жду. Через пару дней мне в 12 часов приходит сообщение, что ко мне едет стол. ТОЛЬКО СТОЛ, с доставкой за 1100, а остальное не едет, хото оно все собрано и ждет на складе. Звоню с вопросом. ОС в недоумении, как такое могло произойти. ОС просто в шоке. Я доставку не принимаю в этот день. ОС не понимает, почему это я не буду принимать доставку. Объясняю, что это всё, весь заказ - подарок родителям на годовщину свадьбы, поэтому мне нужен ВЕСЬ заказ за 1 раз. И нужен он был еще 17 числа, а время идет, а заказа все нет. ОС обещает позвонить водителю и отменить доставку. 19:30 - звонит водитель с радостной вестью, что он сейчас приедет. ОС не отменила доставку и не сообщила ему о том, что за 220 км от Ростова НЕ НАДО было ехать. Компания потеряла деньги, водитель потерял время. А я тем временем всё жду общий заказ. Он собран и готов, но почему-то не едет. И тут я случайно вижу, что первоначальный стол появился и доступен для заказа! А т.к. ОС НЕ МОЖЕТ сама внести коррективы в заказ, он все еще висит в моем первоначальном заказе! ОС ведь не может сама его оттуда убрать, а у меня в личном кабинете нет такой функции. И теперь склад ждет, пока через 8 дней мне приедет тот, первоначальный стол, чтобы сформировать заказ и отправить мне его и мой новый заказ, в которм второй стол, на замену. ОС по этому поводу мне не звонит. Когда я дозвонилась, он сказала, что ОНА РЕШИЛА, ЧТО Я ТАК И ХОТЕЛА. Ага. Я хотела 2 стола вместо одного. Я сказала, чтобы вообще отменили все мои заказы и вернули деньги, что я не хочу больше ничего покупать у Хоффа. И - о чудо! - ОС смогла убрать из моего заказа первоначальный стол! Но и второй, новый стол там не появился и вообще получил статус "отменен". Теперь у меня ни одного стола. Звоню снова! ОС не поймет, что не так. После долгих бесед я объясняю, наконец, что мне нужен заказ с новым столом, и чтобы весь заказ, целиком, приехал в один день. Ага. Дошло. Ура! Заказ приехал через 3 дня. Все в порядке. Но деньги за перерасчет так и не вернулись. 28.07, прошло уже 11 дней после заявки, звоню ОС по вопросу возврата. После уточнения ОС говорит, что я неправильно заполнила заявку. Потоку моих слов не было предела. На вопли о том, что я 5 раз переспросила, "а точно ли вот так надо заполнять заявку? И почему все выясняется только на 11й день, да и еще у вас этот вопрос вообще не на контроле!" ОС выдает шедевральную фразу: "А Я И САМА НЕ ЗНАЛА, КАК ЕЕ (ЗАЯВКУ) НАДО ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЯТЬ". ЗАНАВЕС, МАТЬ В@ШУ! Оказывается, когда тебе нужно, чтобы деньги пришли НА ТУ ЖЕ карту, с которой ты платил, надо НЕ ставить галочку в графе "совпадает с именем владельца карты", а выбирать, что, якобы деньги должны вернуть на другую карту! Хотя по факту - на эту же. Об этом ОС не знала и сообщила мне через 11 дней после моего же звонка. Оксана Смирнова несколько раз додумала за меня, какой стол мне нужен, подороже или подешевле. Оксана Смирнова решила, что мне бы хотелось дождаться изначальный стол, несмотря на то, что я выбрала стол на замену и жду, что в ближайшее время ко мне приедет именно он, а тот стол меня вообще не интересует. Оксана Смирнова не знает, как заполнять заявки, которые она сама же и рассылает клиентам. Оксана Смирнова настолько занята, что не сообщает водителю, который едет за 220 км, о том, что ехать туда не надо. Оксане Смирновой плевать с высокой колокольни на компанию, на ее репутацию и на клиентов. Я за 2 недели получила от Хоффа столько проблем, сколько за полгода у меня не было. Я никому не рекомендую связываться с интернет-магазином и доставкой. НИ-КОГ-ДА!
6
November 24, 2022
Магазин радует выбором мебели по среднерыночным ценам и расположен удобно. Работают приветливые консультанты... Покупал в нëм шкаф год назад. Остался доволен лëгкостью самостоятельной сборки и его эксплутационными свойствами. Нареканий не имею
3
3
November 2, 2022
Хороший магазин. Покупали сразу достаточно много мебели, нам сделали скидку - матрас получился почти даром. Доставка прекрасная, всё вовремя, сборщик мебели - как повезёт. Сейчас подорожало многое, конечно, но по скидкам можно приобрести хорошие вещи по приемлемой цене. Внутри магазина - приятная атмосфера, негоромкая музыка и приветливый персонал. Выбор сопутствующих товаров огромный, можно просто прогуляться и отдохнуть. Рекомендую.
3
November 21, 2023
Плюсы данного магазина заканчиваются ровно на кассе, после того как Вы оплатите заказ.
Дальше Вас кинут со сроками, не оповестят об отмене доставке, Вы об этом просто узнаете сами, потому что не привезут, после не смогут внятно ответить когда же все таки приедет Ваш заказ (может быть через две недели, а может быть через три - это ответ сотрудников).
А если Вы не согласны безропотно ждать ,то Вам "любезно" разрешат выбрать, что-то другое. И не одному сотруднику этой компании не приходит в голову извиниться и уже тем более решить проблему. Более того все свои проблемы Вы будете решать через горячую линию, жалобы и претензии, потому что в сервисном центре работают сотрудники, которые не в состоянии дать никакого ответа. Худший сервис, который когда либо видела. Не рекомендую!!!
3
August 30, 2022
Огромный магазин, большой выбор мебели, текстиля, посуды и много чего ещё для дома. Выбрала кровать и матрас. Немного конечно в очереди пришлось побыть, так как людей много посетителей, а продавцов мало. Касса тоже только одна работала. Доставка была через пару дней, и сборка на следующий день после доставки. Всё привезли и занесли аккуратно, даже разувались у входа чтоб не натоптать.
4
November 13, 2023
Девочки, не ходите в этот магазин!!! Можно погибнуть 😂 Столько мимимишных вещичек 🙏 Столько уютных пледиков! Столько всякой посудки 😍! Я просто не могу уйти из магазина без покупки!!! 🎁🎉🌹
December 21, 2022
Самый лучший магазин,если вам нужна любая мебель, то прямиком в Хофф. Обслуживание на высоте, всегда девчонки подскажут и помогут в выборе товара. Очень нравится этот магазин, всю мебель покупаю только там. Успехов, удачи и процветания.
3
3
July 1
Покупали офисные кресла! Всё хорошо за исключением того что их потом вывели из продажи и мы не смогли купить дополнительные кресла
February 4
Товар пришел б/у или с витрины… Хотя заказывала новый, грязный, с пятнами, царапины, плохая обивка, вообще ничего не натянуто, волосы, грязь, нитки торчат на подушках, как будто делали его не в трезвом состоянии! Ужас
Одно разочарование !
Фото это малая часть, все не стала выставлять, фоток очень много где есть пятна смысла нет фоткать все и так понятно…
Кто будет покупать лучше проверяйте сразу товар не отпуская доставщика ! И не говорить код пока не убедитесь что с товаром все хорошо….
Или же так же будете тратить свои нервы, время как я…
1
August 24, 2023
Добрый день!
Хотелось бы оставить жалобу на магазин Hoff , который находится по адресу, г.Ростов-на-Дону, ул.Омская д. 2В
15.07.2023 нами был оформлен заказ на спальный гарнитур: кровать без подъемного механизма с реечным основанием, 2 прикроватные тумбы, шкаф и комод + приобрели матрас с наматрасником, сумма покупки была 94360 рублей+ оплаченная доставка 899 рублей, обещали все привезти до 5 августа включительно.
За несколько дней до предполагаемой даты доставки, позвонили из Hoff и сказали, что доставка задерживается, привезём после 5 августа. Выбрали дату доставки на 7 августа с 16:00 до 20:00.
Привезли 7 числа, как и договорились, но! По комплектации должно было быть 20 коробок с грузом, а привезли 19, о чем мы сказали, когда принимали товар. На что грузчики ответили, что такое в порядке вещей и, обычно, пишут на одну коробку больше, а по комплектности товара у нас все есть, в крайнем случае позвоните на горячую линию, скажите, чего не хватает и вам довезут. К слову, грузчики просто подъехали к дому, даже не выгрузили ничего из машины, это делали двое мужчин, которых я попросила помочь (отец и муж). Хотя, при доставке, грузчики должны хотя бы из машины все достать, а то, что они за 899 рублей просто привезут и скажут выгружайте- менеджер в магазине не сказала. Т.е, для того, чтобы ещё занесли во двор, необходимо доплатить от 549 рублей ( это я уже прочла на сайте), получается, уже изначально я была обманута два раза, и это только с доставкой. В магазине Hoff даже не предупредили, что будете разгружать сами, хотя, персонал видел, что я нахожусь в положении ( 8.5 месяц беременности), разгружать я сама бы точно не стала, да и сроки доставки изменяющиеся тоже категорически важны.
Итак, после приемки товара, через несколько дней начали заниматься сборкой мебели, сначала была кровать, на ней все и закончилось. Как оказалось, 20-я коробка, которая, якобы лишняя, оказалась совсем не лишней, а реечным основанием , на котором должен располагаться матрас. Звонили на горячую линию, там ответили, что им нужно время, для того, чтобы разобраться, действительно ли это они не дослали комплект, сказали, перезвонят через 3 дня. Звонили мы 12 августа, а перезвонить должны были 15 августа. И вот, 6 часов вечера 15.08, а никто так и не позвонил, прошу заметить, что с даты доставки ( с 7 августа) до звонка на горячую линию прошла практически неделя, и никто из сотрудников склада не заметил, что есть реечное основание, которое стоит просто так, значит, там никто сильно и не заморачиваться насчёт того, что привозит?
Звоним сами 15 августа вечером, опять все узнаем, как оказалось, основание для кровати они нашли, теперь работают с маршрутными листами, чтобы доставить все, говорят, что перезвонят завтра.
16 августа звонок от менеджера, что им нужно ещё время ( до 20 августа, но этим числом они не доставят, а просто предоставят информацию) для того, чтобы разобраться с ситуацией, на наш вопрос, а с чем разбираться, если уже все нашли и на вчерашний вечер разбирались с маршрутными листами, нам ответили, что никто такого не говорил, и им нужно ещё разбираться. На наше возмущение, что мне ехать уже в роддом, спать на полу по приезду? Или что они предлагают? Времени нет ждать до 20 числа и больше, перезванивает другой менеджер и предлагает самостоятельно забрать со склада реечное основание ( а склад находится в Ростове-на-Дону, т.е у них возникли проблемы с доставкой со склада, который в 5км от нашего дома??????). Мы соглашаемся, едем на следующий день забирать основание, но на складе нас ждёт ещё одна потрясающая новость, что, оказывается, к основанию, должны идти в комплект ножки!!!!! Мы говорим, что ни ножек, ни основания у нас нет, что за издевательство? Работник склада сказал, что по комплектации у вас все есть и жалобу на ножки вы не оставляли, что их нет. Плюс, ко всему, на реечном основании было написано "БРАК", мы задали вопрос, а почему так написано? Сотрудники ответили, что брак, т.к не довезли. А теперь вопрос, а не брак ли потому, что нет ножек и они написали БРАК??? Или, потому что оно перекошено на один бок?
Т.е я, женщина в положении, которая оплатила услуги в полном объеме, оплатила доставку, ещё должна разобраться в том, на что там все крепится и чего не хватает, если даже сотрудники магазина и склада Hoff не знают??? А на что они предлагают нам крепить основание кровати??? На их некомпетентность. И вот, мы приезжаем домой, в надежде, что все же эти ножки есть где-то, но нет. Их тоже не положили. Далее, мы едем в сам магазин, оставляем жалобу менеджеру, все ее ответы были, по типу, я не знаю, я же не сборщик , у нас такое в первый раз , но, судя по отзывам с сайта Яндекс карты, у них это не первый случай, когда так наплевательском относятся с покупателями. Мы оставили жалобу в магазине, нам пообещали перезвонить на следующий день, выяснить, где же ножки, у водителя или на складе, но вот, по истечении 3х дней никто не позвонил и ничего не рассказал.
На основании вышеизложенного, хотелось бы, чтобы магазин Hoff понес ответственность за то, что:
1. Предоставляет некомплектный товар
2. Не предоставляет полную информацию и детали о доставке
3. Берет полную оплату за товар и доставку, но не может исполнить свои обязательства в срок
4. Моральный и денежный ущерб потребителя, т.к ножки мы приобрели дополнительно в интернет магазине
5. Некомпетентность сотрудников, которые присутствуют на рабочих местах и не обладают необходимой информацией
6. Неполная информация на сайте магазина о товарах. В частности: комплектация и сборка
8. Выдают бракованный товар под видом нового
4
August 7, 2023
Отличный магазин с хорошими ценами, брали много мебели в данном магазине. Всё устраивает и цены и выбор и консультация. Есть доставка-отличный сервис.
1
July 13
Сказать что мы возмущены, наверное нечего не сказать. Купили шкаф и диван в данном магазине, сказали необходимо подождать комплектующие так как чего то не хватало, но думаем нечего страшного, ждём, в срок не пришло, и только через две недели узнаём что оно пришло, просто не кто не сообщил, мы должны были сами оказывается им названивать а не ждать звонка, опять думаем ну ладно, договорились на доставку, единственное что сделали профессионально и качественно и то не хватило комплектующих к дивану, на следующий день договорились на сборку, мастер всё подтвердил, отменили важную поездку, на следующий день опять ждём, время 12:00 и тишина, но мы уже на опыте, сами им звоним, в ответ : « ой извините, сегодня не как, давайте мы Вам 500 рублей бонусов начислим» крайне не рекомендую и больше не когда не буду связываться с этой конторой к товару самому притензий вроде нет, не считая что не довезли комплектующие к дивану и кстати предложили самостоятельно купить где нибудь, бонусы свои начислят, но сервис ужасный!
4
1
January 11
Служба доставки отвратительная. Заказали кровать в частный дом. Привезли, рядом с машиной выгрузили. Заносить отказываются. Грузчики говорят: "За занос отдельная оплата 600р.". При покупки, никто не предупреждал о дополнительных поборах. Больше в этом магазине ничего не закажу и никому не рекомендую. Дома Мать старушка у неё нет 600р заплатить и нет сил занести в дом тяжёлую кровать. На улице идёт мокрый снег. Мы в это время на работе. Зачем такая доставка!
2
February 16
Сделала заказ на сайте, прислали смс, что заказ сформирован, готов к выдаче. Приехала: из трёх товаров, которые я заказала, один тот самый, второго нет, третий совсем другой расцветки. Более того, энное количество времени ходила по залу: то искала продавцов, то нужный товар. Не нашла. Обслуживание отвратительное. Ранее я очень любила этот магазин. Больше не пойду.
2
October 28
Отличный магазин,большой выбор) внимательный персонал
December 8, 2023
Хорошее замещение ИКЕА .
Единственный минус,так это то что в наличии не было мебели...только под заказ привезут.
А в целом неплохо,посмотрим теперь на качество их товара, и далее я дополню отзыв
1
1
December 18, 2023
Хороший магазин, консультанты помогли подобрать мебель,кухню и диван, усе понравилось. Сроки доставки тоже обговорили,и на складе будет хранится месяц бесплатно
January 22
Ужасное отношение магазина Хофф к клиентам. Принимают заказы по горячей линии, говорят, что оплата будет производиться по факту выполнения услуг, а потом просто сливают заказ на сборку мебели без предупреждения. Мол: заранее не оплатили сборку. Но никто не позвонил, не проинформировал об этом. В общем, никакой заинтересованности и полная ДЕЗИНФОРМАЦИЯ!!! Больше нет желания что-либо у них заказывать! Клиентов не ценят совершенно
2
April 2
Есть всё, что нужно и для готовых решений в интерьере квартиры, и для собственной фантазии в плане конструирования
November 2, 2022
Хороший гипермаркет для дома: от вилки до спальни. Цены на любого покупателя, качество, правда, не всех товаров на отлично. Но очень дешёвые товары не бывают качественные. Удобный интернет-магазин, хорошая доставка. Пока мы все не привыкли, что закрылся всем известный гипермаркет для дома, Хофф - хороший заместитель!
3
December 25, 2022
Я мебель приобретал лет 12 назад. Тогда вроде нормально было сейчас с тех пор раз был всё вроде без изменений. Недавно приобретал мебель в Москве метро атозаводская выбор мебели хороший но продовцы лижбы продать такие радужные в глазах блеск но как только аванс получили всё слегка начинает гаснут а когда все деньги полностью получат то интерес к вам и вовсе пропадает. Вот у меня сейчас после сборки кухни обнаружен брак и началось дозвониться до них трудно хотя до оплаты успевали хватать телефон до поступления сигнала не смотря ни начто наверное даже если находились в туалетной комнате и не прерывая занятий отвечали на звонок с умилением . Так вот я и говорю вернее они мне говорят брак устранить в течении сорока пяти дней. Спрашиваю а когда точнее ведь у меня тоже дела причём в другом городе ответ когда придут детали тогда мы вам позвоним. Договор читать надо было. А я старый пень привык доверять не удобно как то не верить ведь у меня внучки некоторые старше её (почему некоторые да потому что у меня 10 внуков. И всем помогаю. ) хорошо что они в договоре не написали где нибудь мелким шрифтом будешь возмущаться вслучае чего по поводу услуги с нашей стороны морду набьём а чё подписал бы скорее всего ведь людям же верить надо а иначе как. Ну я же правду говорю при не обходимости можете проверить у вас мой номер телефона есть. В настоящее время жду устранения брака в течении 45 дней
3
August 8, 2023
Пока совершал мелкие покупки и самостоятельно все устраивало и тут приобрели шкаф, комод и детскую кровать. Сначала привезли пересорт, доставщики сказали мы ничего не знаем все вопросы к складу. По звонку на горячую линию в четверг, сказали что не переживайте на выходных все устраним… неделю, две семьи спотыкались в квартире о коробки чтобы их приехали забрали и обменяли🤦🏻♂️🤦🏻♂️два раза присылали оплаченного замерщика, первый раз когда так и не обменяли товар хотя сотрудники по телефону обещали что все будет до приезда сборщика и второй раз когда сборщик прибыл, оказалось что в комплекте не хватает инструкции и части деталей 🤦🏻♂️и вот уже вторую неделю никто ничего не может решить а по телефону всегда обещают что вам перезвонят, с вами свяжется менеджер которого второй раз меняют. Решено оформить возврат и больше не связывать с сервисом данной сети. Только самостоятельно и с полным осмотром ибо потом тебе никто ничем помочь не сможет. Разочарован максимально!
3
December 30, 2023
Один из основных семейных гипермаркетов домашних товаров. Не имея конечно, но в принципе, не плохо. Маловат ассортимент, надо бы добавить производителей.
February 19
Магазин большой ,продавцы работали хорошо ,но товары среднего качества ,особенно матрасы ужасные и дорогие они их продают одни и теже лет 20 на второй месяц проваливаються,купил в Асконе суппер двухсторонний матрас за 16т.р
February 26, 2023
В магазине приятные вежливые консультанты которые помогли определиться с выбором,качественная мебель на разный кошелек)НО СЕРВИС ДОСТАВКИ ЭТО ЧТО ТО,обещали на след день в результате пришлось спать на полу три дня,сборщик мебели профессионально собрал диван минут за 10 все объяснил )надеюсь мой отзыв поможет вам улучшить сервис доставки!
1
6