Покупали спальный гарнитур. Заранее вечером выбрали, оформили документы - девочки-продавцы тормозили хорошо так, минут сорок нас мурыжили. Об оплате договорились на следующий день, приезжаем платить - ни нашего заказа, ни счета - никто ничего не знает, не помнит, не видел, в компьютере ничего нет и подобная чушь.Ладно, оформили по-новой, оплатили товар, оплатили доставку "До подъезда". Я сразу уточнила - "Дом частный, ворота широкие, крыльцо открытое. Доставщики выгрузят на крыльцо?" Ответ был - "600 рублей доставка, все выгрузят. куда скажете".Отлично, ждем доставку, в назначенный день все нет и нет, звоню водителю(сами ХОФФ ,кстати, смс прислали с контактами водителя), а он мне говорит -"Вашего заказа у меня нет и я вообще сегодня не работаю!". Зашибись! Звоню в магазин, говорят - "Заказ выехал, ждите". Ну ок, жду. Наконец-то, приезжают два доставщика, останавливаются на проезжей части за воротами нашего дома и говорят "Все, выгружайте!" Говорю - "Я ж заплатила, заедьте, выгрузите на крыльцо" Знаете, что было дальше??? "Давайте 700 руб, чтоб мы в ворота заехали!" Еле уговорила, чтоб заехали (в ворота - если что-бетоновоз проезжает без проблем- ежели боялись газельку повредить), бросили все коробки на землю, сфотографировали еще "для отчета начальству" и начали требовать, чтоб я подписала, что (внимание!!!) КОМПЛЕКТНОСТЬ И ВНЕШНИЙ ВИД ГАРНИТУРА ПРОВЕРИЛА И ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ! Вы сами поняли, что сказали? а ваши юристы поняли, что написали? Сколько покупали в Леруа, в Стройпорте и других магазинах - всегда спокойно доставка заезжала, еще и говорили - Хорошо, что крыльцо открытое, высокое, выгружать легко. Уважаемые HOFF!Если вы на момент захода на рынок и завоевания имени допускаете себе такие вещи - остается вас только пожалеть. Историю рассказываю всем, чтобы знали, к чему готовиться. PS: написала отзыв в магазин, молчат как рыбы в аквариуме.
Заказывали сборку кухни, оплатили 8% от стоимости кухни, при сборке еще попросили оплатить 11 тыс., в итоге оплатили за сборку 15 тыс. за кухню размером 2м 40 см. ни каких расценок и ни какого документа об оплате не предоставили
1
Алина Быстрова
Level 6 Local Expert
June 9, 2022
Хороший магазин, высокая клиентоориентированность и качество мебели супер. Заказывала тут диван, надо чтобы подходил по цвету, помогли мне подобрать и сказали будет так как на картинке.И действительно, диван в интерьер вписался отлично.
5
Татьяна Ж.
Level 7 Local Expert
April 10, 2023
Закaзывала корзину для белья. Давно уже хотела какую-то красивую, стильную, а не какую-нибудь обычную из пластика. В хофф как раз было много вариантов и по хорошим ценaм.
Ужасно !!!! Отвратительно!!!!
Доставку дивана ждали с 1 августа,а сейчас уже конец сентября. Как???в итоге отказ.
Сервисная служба врёт и не краснеет.
Особы сидящие на Баранова 87 в сервисном отделе "особый контингент!"Мало того,что не могут предоставить достоверной информации ,да и к тому же,прикрываясь именем директора не дали книгу отзывов, её там вообще нееет
Оформляла заказ через интернет-магазин. Выбрала кровать, оформила заказ. К оговоренному сроку кровать не пришла, позвонила, уточнила, ответили "с заказом все в порядке, ожидайте". Через месяц после оформления заказа звонят и говорят: "Извините кровати данной модели закончились и не могут быть доставлены в Ваш регион". А где они были целый месяц....не знали, что у них нет кроватей...
Консультант Мария Г. отвратительный специалист. Хамка. нужно уважительно относиться к клиентам, которые обращаются к вам за помощью с целью покупки товара. Не советую к ней обращаться. лучше выбрать другого сотрудника.
Ужасный сервис по возврату товара. По горячей линии сказали что если стол собрали то он возврату не подлежит. Прошло 5 дней после покупки. Получается если вы его собрали и он вам не подошёл так и пользуйся вернуть нельзя. Если не уверены что подойдёт то лучше не покупайте здесь !!!!!!!
Нормальные цены, но есть товары совсем низкого качества.
Show business's response
Ольга Соннова
Level 7 Local Expert
July 25, 2022
Давно подыскивала путевую мебель для прихожей, на прошлой неделе в их магазине удалось ее найти. Более всего мне прихожая Ванкувер по душе пришлась, хотя и другой товар тоже в принципе неплохой там. С доставкой и сборкой товара проблем не было, у них и сборщики свои есть, и привезли все сами они.
При 100%ой предоплате кровати, матраса, доставки и подъема задержка поставки. Заказ от 14.06, доставка 14 июля по договору, консультант обещал, что обычно через две недели уже приходит. Почти месяц жду, сегодня 12 июля и автоинформатор сообщил, что доставка задерживается до 1 августа. Это как? В договоре не прописан пункт по неустойке, придется тратить свое время, нервы и деньги дополнительно.
10
T
toolcolectmi1981
Level 4 Local Expert
November 25, 2022
Торшер TL-510W купила на прошлой неделе. Долго я на него засматривалась, в итоге как только получила зарплату, купила. Доставили на следующий день. В покупке не разочаровалась, и качество супер и внешний вид отличный
Хороший магазин, очень похож на икею, то же есть готовые решения и разные более мелеие товары(текстиль, росуда и т.д.) купили мтол шкаф и кресло к дивану
3
Николай Азарьев
Level 7 Local Expert
June 12, 2022
Прекрасное качество по разумной цене. отличный выбор крутой мебели. Недавно купил комод для себя. Не могу нарадоваться.
Смотрела разные объявления, хорошие цены, не завышены. На многие товары часто появляются скидки.
3
1
Елена Семенова
Level 7 Local Expert
August 11, 2022
Заказывала сыновьям две кровати на дачу "Мета". Кровати обычные односпальные, стоили в районе 5 тысяч за каждую, но на удивление, оказались устойчивыми и прочными. Еще матрасом высоким дополнила по совету продавца и вообще отлично.
Одна из тех компаний, кто поддерживает и требуе QR-коды. Код требуется даже на самовывоз со склада. Однако, информации об этом, при заказе, не было. За то, можно заказать доставку - заплати лишние 600₽ и ни каких проблем!
Магазин открыт не давно, у продавцов нет опыта, как и у всего видимо персонала. При покупке уточните у менеджеров, что входит в комплектацию, иначе придётся оформлять возврат или докупать, то что казалось должно быть в комплекте. И возврат, тоже быстро не оформите, будьте терпеливей. Надеюсь со временем, опыть придёт.
2 раза делали заказ с оплатой при получении. Оба раза были проблемы с заказом: то не будет в наличии какого-нибудь товара, который при оформлении заказа был указан как имеющийся, то задержат доставку на неделю и даже об этом не предупредят.
Если хотите сберечь нервы- обходите эту компанию стороной!!!
При покупке дивана, консультант не правильно информировала об оплате доставки и сборки. Пришлось ехать второй раз доплачивать(в другой конец города). Доставка не вовремя, с опозданием на 2 часа. В общем о ношение к покупателю на троечку. Следующий раз пойдём в другой магазин.
Выбор огромный, глаза разбегаются, но единственное но это то магазин находится далеко
3
Зоя Ковалева
Level 4 Local Expert
June 15, 2022
Мы сразу после ремонта приглашали их специалиста, чтобы сделал нам дизайн-проект расстановки мебели. Очень удачно он предложил обставить нашу студию. И пространство не кажется захламленным.
Логистика ужасная! Все заказы спутали, одно к другому прикрепить не могут! Несколько раз переносили дату поставки. Ассортимент хороший, качество тоже не плохое.