Магазин супер! Я купила тут мебель для ванны. Красиво всё получилось, а продавец-консультант помог с подбором подходящего по размерам варианта и его расстановкой. Большая благодарность вам!
1
Show business's response
Лера Фёдорова
Level 5 Local Expert
October 19, 2022
Мы в этом магазине купили всю мебель для нашей новой квартиры. Довольно бюджетно получилось, так как цены тут очень даже приятные, в отличие от конкурентов, которые сильно, я считаю, завышают
Show business's response
Кондратьева Рената
Level 6 Local Expert
October 17, 2023
Спустя несколько часов привезли мой заказ. Купила набор кастрюль и сковородку. Очень понравились цены магазина, такая оперативность и обслуживание, так что благодарю вас за работу
Я советую всем покупателям обходить этот магазин стороной. Мы не смогли купить кровать с матрацом. Кровать привезли, а матрац пропал со склада. Мы выбрали другой матрац с доплатой 5000 р., но и его не везут. Нам обещают перезвонить. Три дня мы ждали звонка ,звонили , просили с нами связаться. Каждый день нам обещают связаться с нами завтра . Я хочу предупредить покупателей не вносить 100./' предоплату, это потеренные деньги, время и нервы.
Очень понравился , вежливые и внимательные продавцы-консультанты. Ассортимент большой и можно посмотреть на компе что есть на складе. Я довольна, приобрела прихожую и приеду ещё за мебелью.
2
3
Show business's response
Niki B.
Level 11 Local Expert
July 16, 2023
Магазин этот мне знаком не по наслышке, брал здесь мебель в ванную и прихожую. Вчера тоже приехал за мебелью, взял стол письменный с нужными размерами и стул компьютерный. Вид крутой, современный. Цвет черный. Очень доволен.
Заказали стенку в гостиную,привезли,я с двумя детьми приняла доставку и все подписала. После чего они быстро ушли. О том,что мне нужно все проверить,прежде чем подписать никто не уведомил. Мы уехали в отпуск и на днях вернулись и начали собирать мебель. В итоге одна дверца от стенки оказалась разбита!!!!! Менять ее отказываются,ссылаясь на мою подпись и предложили оплатить эту дверцу!!!!!! В будущем хотела обустроить детскую и уже для себя решила, что точно не в этом магазине. После отзыва в вк,добавили меня в чёрный список! 😂
До вчерашнего дня давно в Хофф не заглядывал, как бы нужды не было, а тут матрас в конец провалился, решил новый взять. Выбрал, оплатил, сразу же забрал. Нормальный такой матрас мне достался и не скажу что дорого!
Заказали обеденный стол со стеклянным покрытием не дешевый,никто не предупредил ,что доставка будет только до подъезда без подъёма.Привезли,хорошо было кому поднять ,в итоге начали собирать и одна из частей оказалась с трещиной на стекле-не приятно-теперь не получится его разложить.Обратились в поддержку,получили отказ,мол сами виноваты ,надо было подъем заказывать.Противно от такого отношения!Больше никогда не воспользуюсь услугами.
ЖАЛОБА
Я, Буркова Дарья Сергеевна обращаюсь с жалобой по поводу неправильного подключения посудомоечной машины при сборке кухни 2 февраля 2021г (заказ наряд №7331821649) Заказ на продажу № 7331857535. Ответственные сборщики: Паланчук Руслан Мирчаевич, Янченко Владислав Викторович. Подключение посудомоечной машины было выполнено к горячей воде, в инструкции по подключению четко указано что подключение в обязательном порядке производится к холодной воде. Данная инструкция была передана сборщикам Паланчук Р.М и ЯФнченко В.В.
При приемке работ посудомоечная машина работала, но я и представить себе не могла что профессионалы своего дела (как мне заявили при покупке кухни) могут совершить такую дилетантскую ошибку, потому что, как я потом узнала – практически все посудомоечные машины подключаются исключительно к холодной воде, а подключение к горячей воде ведет к порче и выводу из строя техники.
Данная ошибка пока не привела к поломке посудомоечной машины, но, скорее всего, сократила срок ее эксплуатации. Ввиду того что техника не вышла из строя подавать претензию на возмещение стоимости посудомоечной машины я не буду. Но я заплатила не маленькие деньги за ее подключение и за дополнительные элементы для соединения и уже на протяжении трех недель не могу ей пользоваться. На мои устные жалобы и претензии ответа нет. Звоню на горячую линию Хофф каждый день.
Прошу в срочном порядке выслать мастера по переподключению посудомоечной машины со всеми необходимыми элементами для производства присоединения.
8
Алекс
Level 10 Local Expert
July 5, 2023
Хороший магазин. Персонал внимательный, отзывчивый. С ценами полный порядок. Даже не сравниваю,знаю точно что ниже чем везде.
Дважды по разным причинам пытались заказать мебель в этом магазине. Оба раза безуспешно. Обслуживание и консультации в магазине достойные. Дальше начинается кошмар. Доставку легко могут перенести на 2-3 месяца без какой-либо альтернативы, не ждите что Вас хотя бы об этом предупредят. Для возврата средств за ими же недоставленный товар нужно возвращаться в магазин, писать заявление и ждать...снова ждать. В целом складывается впечатления что ребята скупают сток с разных фабрик. Как только он появляется-вам привозят мебель, если не появляется-вам спустя полгода возможно предложат вернуть деньги. Обходите магазин стороной
Отвратительный магазин,заказывал у них мебель ( 3 позиции) в филиале г.Пушкино,оплатил 100%,в назначенный день перезванивают мне и говорят,что доставка отменяется по причине,что один шкаф бракованный,даже не предлагая частичную доставку,пришлось снова посещать данный магазин,где менеджеры слёзно извиняясь перенесли дату доставки оставшихся товаров на другой день с последующей бесплатной доставкой уже нового шкафа. Наступил новый день доставки,которая была запланирована с9ти до 19ти,перезваниваю в 19.00,говорят ждите до 22.00 предоставляя номер водителя,звоню ему,говорит что привезёт мебель к 22.00,в итоге никто не приехал и трубку водитель уже не брал,звоню на следующий день операторам которые ничего не могут объяснить,только заладили «с вами свяжется специалист» пришлось в третий раз посещать данный магазин в г.Пушкино,объясняю ситуацию зам.директору этой богадельни,после чего она исчезает на 10мин.,когда появилась вновь произнесла волшебную фразу-с вами свяжется специалист. В итоге ни мебели,ни денег. Готовлю обращение в суд
8
Елена
Level 8 Local Expert
March 19, 2024
Позавчера нам привезли купленную тут стенку, а вчера приезжал их сборщик и её аккуратно собрал. Понравился магазин! Покупали впервые.
Show business's response
Gorbacheva
Level 6 Local Expert
July 23, 2024
Я была здесь и купила постельное бельё. По качеству просто бомба, таких ещё не встречала до этого
Смысла от этого магазина не вижу ! Вся мебель только на заказ и только доставка +1500 к ценнику
2
1
Show business's response
Леся Д.
Level 5 Local Expert
October 12, 2022
Доченьке в комнату приобрела шкаф для одежды «Диана», как раз и название прям как её имя))) Шкаф такой классный, с милым рисунком, идеален для детской девочки-принцессы
Show business's response
В
Василенко
Level 2 Local Expert
September 27, 2022
Весь санфаянс - раковина, ванна и унитаз, были приобретены в этом магазине. Консультант помог нам подобрать хорошие варианты по сооотношению цена-качество, гарантия производителя имеется. Все подошло, установили, никаких проблем не возникло
Все отлично!!! Покупали диван и шкаф, доставка была осуществлена точно в сроки, собрали на следующий день, все как и было обговорено! Сотрудники очень вежливые, профессионалы своего дела!! Мы остались довольны покупкой! 👍
Категорически не рекомендую данный магазин, обходите его за 100км если не хотите купить кота в мешке и ещё ждать товар ... В общем заказал товар, оплатил как товар так и доставку со сборкой, выбрал день и время (будни). В итоге приехал жду, время доставки было установлено с 9.00-13.00, примерно в 11.00 позвонил в магазин уточнить будет ли доставка в установленное время и попросил телефон сотрудника доставки, на что оператор уверил, что ждите доставка точно будет и он сам перезвонит. Ок, ждём...в 12.30 звонит сотрудник доставки и без каких либо извинений ставит перед фактом: «вы примете товар в 16.00 или доставка будет в другой день?». Это вообще нормально ???????????? Конечно я сказал, что приму товар, у меня не было другого выхода, так как весь день я был в ожидании товара, при этом отпросился с работы на 4 часа, а по факту завис на весь день. И что же сейчас сотрудники магазина вместо разрешения вопроса предполагают бонусы....оставьте их себе, позорники.
Выбор в магазине маленький, обслуживание хорошее, продавцы- консультанты хорошие, но дальше началось... Уже не хочу ничего из этого магазина. Заказала диван, привезли вовремя, но в коробе при приемке прорвано дно. Позвонили и сказали ждите три дня. Я думала что как везде будет все вовремя, а здесь все наоборот. Если вы дорожите своим брендом, то доставка нового дивана должна быть на следующий день с извинениями. А когда позвонила администратор то она даже не извинялась, а тон был как будто я ей что-то должна. Сказала ничего не могу поделать, это программа. Должны привести шкаф, но я боюсь теперь что будет тоже самое. Больше в Hoff не хочется.
Ужасное отношение к клиентам , купила товар в понедельник, доставка оформлена на следующий день .. Сегодня суббота и товар до сих пор не доставлен . Кроме того, никто из сотрудников ничего ответить и прокомментировать не может. Каждый обещает,что завтра свяжется с нами сотрудник,но никто даже не собирается звонить. Каждый день звонишь им, и как в первый раз слышат и не понимают почему не доставлен товар, при том что каждый оператор убеждает, что товар находится на складе. Ответственный сотрудник вообще не на связи, дозвониться нет возможности.
Добрый день! Самый ужасный магазин, больше никогда там ничего заказывать не буду . Заказала стенку 26 мая , привезли 29 мая. 30 мая сборщик начал собирать и обнаружил недостающую деталь и прервалась сборка . Следующая доставка была 5 мая и сборка 6 мая . И этот сборщик обнаружил недостающую часть и опять подал заявку . Следующая доставка 13 мая и сегодня 14 мая сборка . Если честно спасибо хоффу за праздники!!!!
Я должна была бегать с работы домой чтоб принято товар и встречать сборщика с какого хрена???? В итоге сборка и доставка данной стенки длилась больше двух недель.
Не покупайте в этом магазине ничего!!!
Большинство той мелочевки да и не только что есть в нормальном хоые нет а жаль - лучше бы обычный хоф и открыли там чтоб не ехать дюдям на другой конец москвы
Ужасный магазин и доставка и сервис. Заказала кухню четыре месяца назад. Обещали через полтора месяца все привести. К дню поставки по договору начались замены товаров, отсутствия фурнитуры, раковины. Когда все таки состоялась доставка, не привезли три шкафа и ручки. Стеновую панель забыли. Далее оказалось, что ее нет на складе, снова началась замена товаров, привоз других товаров по цвету. До сих плр не найдены недопоставленные шкафы и ручки. При каждом моем звонке работники выясняют где-же шкафы, предлагают заменить ручки. Я не знаю дождусь ли я кухню. Никому не рекомендую обращаться в этот магазин за чем угодно.Позор всем сотрудникам этого магазина! Организация доставки на нуле!
Ирина
Брали диван в рассрочку. В магазине сказал сразу чтоб не включали не какие страховки. ОБМАНУЛИ. ВКЛЮЧИЛИ ОТ КЛЕЩЕЙ. ЦАРАПИН И Т.Д.
Доставку выбрали вечернюю так как дома с утра никого нет. В итоге привезли в 01.12 ночи . Пока собирали уже 4 часа ночи стало. Потому что видно делал рукожоп этот диван на заводе. Дырки не сходятся.ну это мелочь. Самое такое что доставка должна быть до 22.00 а привезли очень поздно.
Хочу пoделиться своим мнением по поводу этого магазина. Заказы я делала много раз и каждый раз оставалась дoвольна покупкой. За качество мебели отвечают, предоставляют гарантию и все сопутствующие дoкументы
Show business's response
А
Анна С.
Level 16 Local Expert
October 16, 2022
Продавцы этого заведения в продажах не заинтересованы. Заказать товар в магазин с сайта нельзя, альтернативные варианты предложены не были. Персонал по большей части общается друг с другом, нам случайно попалась женщина, которая сидит на диване в другом отзыве…такое ощущение, что к ней в гости пришли те, кого не звали, а не на рабочее место.
Прямо напротив магазина детская площадка где стоят деревянные лавки. Напротив магазина с мягкой мебелью. Как издевка. Сидишь на этих лавках и смотришь с завистью на удобства.
Ps: спасибо магазину, проставил пуфики посетителям площадки. Люблю вас
2 раза мне переделывали заказ на кухню из-за неверно сформированного заказа на продажу. В первый раз указаны не те фасады, второй раз вообще указали на два меньше, чем требуется. В итоге, это обнаружилось только при сборке.
Теперь придется дозаказывать и ещё ждать уйму времени, чтобы привезли!
О
Оксана Морозова
Level 4 Local Expert
January 16, 2024
Постельное Дориан очень яркое, приятное на ощупь и красивое
Всем доброго времени суток.
Хотелось бы рассказать о том как относятся к своим клиентам сотрудники Хофф.(если бы можно было я бы оценку 0 поставил бы,без всякой звезды)
Я живу в Московской области,заказал с женой кровать с матрасом.
Привезли все вовремя и в срок,это было единственное что они сделали.
Далее началась веселуха.
Подъем и сборку я не брал,делал все сам(и слава богу),как окажется в конце моей истории.
Матрас пришел как надо.
А вот кровать..с кроватью произошла беда.Во время сборки я обнаружил что не хватает 2-х деталей,но это пол беды.
Подходит к концу моя сборка и оказывается что отверстия просверлены неправильно,Я уже и так и так начал вертеть крутить...Никак.
Начал разбирать думал что что-то собираю не так,но нет,долго мучаясь оказалось что все правильно,отверстия оказались на пара сантиметров просверлены не правильно у каркаса где должны быть ноги.
Звоню в Хофф,с этими проблемами что нет 2-х деталей и не правильно просверлены отверстия.
Они дают мне совй номер Ватсап,и просят сфотографировать это все дело.
Я фотографирую отправляю им на Ватсап,после чего я проклял все.
Один день им понадобилось на то,чтобы они мне дали "персонального менеджера",после чего,на следующий день она со мной связалась,сказала что ей нужно подтвердить с руководителем,о наличии недочетов.
Прошел еще один день,ей подтвердили что это "косяк"компании,ну или производителя,и они готовы готовы сделать возврат или обмен.
Я сначала попросил обмен,на что она сказала что мне придется подождать около 2-х или 3-х недель чтобы привезти другую.
Я конечно не согласился,она сказала тогда нужно найти алтьтернативу...я сказал,хорошо,
После чего она сказала что со мной свяжется сотрудник интерент магазина,чтобы выбрать другую...прошло 2 дня звонка нет..
Звоню в колл центр объясняю ситтуацию,они говорят что я сам должен был позвонить в интеренет магазин.Я конечно,мягко говоря в шоке.
Они меня соединяют с интерент магазином,я объясняю ситтуацию,говорю что мы с женой уже неделю спим на матрасе,на полу,и нам нужна кровать которую можно побыстрее доставить,чтобы была в наличии.
В итоге выбрали,нашли,на тысячу рублей дешевле.(лишнюю сумму мне должны вернуть обрато на карту)
Проходит еще 2 суток,мне звонит мой "личный менеджер",и говорит что она щас оформляет доставку и нужно сказать ей время и дату.
Все соглосовали.
Прошло уже практически 2 недели,чтобы вы понимали,мы спим на полу на матрасе(это с учетом ее выходных)
Я задаю вопрос что вы можете сделать в качестве компенсации,что мы 2 недели спим практически на полу.
Ответ был дан резкий и бесповоротный,бесплатная доставка(ну это само собой т.к. "косяк" был с их стороны)подъем новой кровати(хотя поднимал первую я сам и эту мог бы),ну и типа заберут и спустят старую"косяную"кровать,все это по моему мнению так и так должна делать компания без всяких компенсаций.И то,старую кровать нужно было разобрать МНЕ.(чем я и занялся).
Задаю логический вопрос,а сборка будет за ваш счет,на что мне ответили,что это дорогое удовольствие на которое компания не может потратиться,я тут шоке(мягко говоря)в квадрате,долго спорил толку 0.Сборки не будет и точка.
Максимум что предложила это 1000 балов на карту хоф.Ну я конечно согласился.
Далее самое интересное,1000 баллов отправили быстро,а вот 1000 рублей(остаток от новой кровати),оооочень долго ждал.
Помню даты отправил заявку вечером 22 сентября,ну пусть будет 23 сентября...
а пришли 13 октября
Хотя на сайте да и сама менеждер сказала что в течение 10 рабочих дней.
Это я еще вам рассказал в крации,не оговаривая то,что я сам раз по 5 на дню им сам звонил,и в важные некоторые дни не звонила сама менеджер..
И запомните самое главное прямого номера к вашему "личному менеджеру"нет.
Чтобы решить 1 проблему..выполняется через 3 иннстанции.
1.Это колл центр.
2.Личный менеджер
3.Интерент магазин
И поэтому чтобы полностью решить проблему включая возврат денег компании Хофф понадоблось около месяца.
Поэтому прежде чем отсюда что-то заказывать 100 раз подумайте
о своем времени,нервах
И честно говоря качество кровати не очень.
Кого интересует,кровать 19 тыс. и матрас 20..
Приятный,внимательный персонал. Не жалеем что заехали,приобрели что планировали.
Show business's response
А
Альфреа Р.
Level 5 Local Expert
January 26, 2024
Кровать с выкатными ящиками удобнее подъёмного механизма. Я довольна
Show business's response
Камила Ф.
Level 4 Local Expert
October 13, 2022
Купила напольную тумбу с раковиной Sanstar Модена 60. Недорогой вариант, как раз подошёл для той квартиры, которую я сдаю в аренду. Симпатичная тумба, качественная, никаких претензий не имею ни к товару, ни к магазину.