Забирали со склада свой заказ, оставалось не много времени до закрытия, попытались дозвониться, но без успешно...на свой страх поехали...на сам склад без пропуска не попасть. Нам его быстро оформили на КПП. Доброжелательная девушка на пункте оформления заказа, спокойно нашла наш заказ, подсказала куда идти и ожидать. Идти далеко не пришлось. По соседству сам склад, где ребята загрузили наш заказ быстро, чётко. Персонал вежливый, всё понравилось!!!
Свой заказ получали в субботу. Времени в очереди немного потратили. А вот добирались с трудом. Навигатор привел не к тому объекту. Пришлось останавливаться у нескольких КПП, чтобы уточнять дорогу. А ещё хотелось бы схему до нужного склада иметь заранее. Компании надо бы этим озаботиться
Удобное месторасположение , на территории можно отдохнуть в ожидании. Выгружали долго, видимо смотрели каждый короб, но я без претензий, успел выспаться за то)! Рекомендую!
К самому складу вопросов нет, кладовщики работу работают. Вопросы возникают к манагерам которые придумали правила самовывоза, лично я отношусь к числу тех людей которым нужно как можно быстрее, я понимаю что доставка может состояться через 3 дня, но вот чтобы самовывоз был возможен только на третий день после подтверждения заказа, это перебор.
Заказ состоящий из одной коробки, ожидал более часа, при этом никаких очередей не было. Сервис ужасный.
Е
Евгений В
Level 10 Local Expert
February 4
Это была целая история с диваном, который был очень нужен на новый год. Сказали что он появится 28.12.2023 на складе и сто они не возьмутся сами его доставить гарантировано доНГ. Чего только не говорили операторы уговаривая на доставку, постоянно менялись числа. В итоге после очередной ссоры с оператором, мы сказали или сами заберем, либо откажемся и купим у производителя. Что только не говорили по самовывозу , что нужны свидетельства на детей взять если с ними поедем и тд. Короче мы взяли прицеп и сами приехали. На кпп попросили стс и дали пропуск с объяснением дороги. Грузчики помогли загрузить диван. Если мы знали что все так не сложно , а операторы не обманывали про необходимость бронирования талонов на самовывоз и невозможность это сделать на ближайшие дни. История наша разрешилась благодаря нашему ультиматуму на отказ от товара. Номер заказа 720С468271 от 16.12.23. Оценка работы склада 5(отлично) работы всей системы и взаимодействия с операторами 1(кол)
Если забирать самому, то заехав с м4 сразу не попадаешь на склад выдачи, хотя казалось бы всё видно, но подъехав к складам тебе объясняют, что нужно проеть ещё 1,5-2 км вокруг и только там можно заехать. Эти 1,5 -2 км
дорога достаточно разбита . Подъехав к складу после достаточно быстрог оформления пришлось ждать около 30 минут когда вынесут оформленный товар.
В общем расчитьвайте на 40-50 минут, чтобы получить товар.
Хотя при покупке было указан интервал времени в течении которого можно его забрать не более 3 часов .
6
M
Msk S.
Level 9 Local Expert
August 28
Не привезли товар.
Я Водителя с утра предупредил в какое время буду дома, а он пропал, на звонки не отвечал. Я потратился на такси чтобы быть дома в назначенное время. Но водитель не отвечал. Оператор на следующий день день спросила - «вы не смогли принять заказ?»
Итог. Заказ мой вернулся на склад и предложили через пару дней сказать мне когда смогут привезти. Это нормально ?
Все четко. Заказ забрал всем доволен. Грузчики молодцы. Особенно старший,бригадир или кто он у них. Мужчина все грамотно сделал. Все показал,рассказал. Красавчик :)
Получала заказ 15.09.23. Приехали на 3 кпп (было указано в сообщении), машины в списке системы не оказалось, отправили на 5 кпп, там тоже самое. Спасибо женщине на 5 кпп-дала номер телефона для пропуска(думаю на 3 кпп это тоже могли сделать, ведь одна система). Позвонили, девушка оперативно выписала пропуск, проехали. Далее все было вежливо и быстро, но впечатление было чуть смазано. Спасибо.
В целом все норм. Быстро выдали, качество хорошее. Повреждений нет. Но - что бы найти нужный въезд на территорию потребуется время и сноровка. Навигатор ведет не к тому кпп
Спасибо большое менеджерам! Приехали за 3 минуты до закрытия и не смотря на конец рабочего дня девушки были очень приветливые и улыбчивые, спасибо вам!
Да ну на фиг туда еще раз возвращаться могли бы переброску на любой магазин сделать для самовывоза, из-за двух полок пришлось ехать 80 км, мерзнуть и ждать пока тебе вынесут твой заказ, и еще заранее выписывать пропуск надо и на территорию что б заехать пропуск надо выписать
Всё удобно.
Заказываем пропуск, приезжаем оформляем выдачу заказа.
Всё можно не спеша проверить, помогут загрузить в машину.
Немного удивила закрытая, недоступная комната для клиентов, ожидающих выдачи заказа.
Еле нашел въезд на территорию, потом пришлось поиграть в "квест" найти нужный ангар, долго выносили товар, но сотрудники любезно помогли его загрузить и не пришлось одному там корячится, в итоге снимаю звезду только за отсутствие нормальных координат склада
Прочитал отрицательные отзывы и начал переживать т.к. не хотелось провести пол дня в ожидании своего заказа, но всё прошло достаточно оперативно. В общей сложности потратил около 30 минут. Работникам склада отдельное спасибо, помогают загрузить.
На складе всё отлично - быстро, чётко, вежливо. Спасибо. Но была одна проблема - склад находится на закрытой территории с пропускным режимом. Пропуск на авто был заказан через приложение, однако на КПП его не оказалось. Пришлось звонить, ждать
..не очень приятно
А в целом, всё хорошо.
Все оперативно выдают, удобная парковка и зона ожидания, единственное месторасположение далековато не очень удобно ехать к ним. Но на машине если то пойдёт.
С самим складом проблем нет, всё хорошо и быстро выдают товар. А вот магазин на склад направляет неправильно, указывает не тот въезд и чтобы добиться приходится крутиться. Надо чтобы хоть кто-то в этом разобрался.
Склад находится достаточно далеко от Москвы, что неудобно. Но если вещь нужна срочно или неохота платить за доставку, то это ваш случай. Лично у меня все прошло достаточно быстро, хотя и не без шероховатостей. Но главное, желанный комод дома был на следующий день от даты заказа. В целом, классно, бал снял за удалённость.
Отказываются выдать оплаченный груз. Менеджер Светлана (добавочный 702116) в течение 2 дней не может решить вопрос. Некомпетентность ужасная. Бросают трубки, сами решить вопросы в состоянии, на руководство не переключают, на юридический отдел не переключают. Согласовали приезд водителя для самовывоза - не отдают груз, потому что менеджер Светлана не поставила галочку и ушла с работы раньше окончания рабочего дня. Никто из коллег колл-центра ХОФФ поставить галочку за нее не может и решить проблему не может. Вся надежда только на сотрудников самого склада - сейчас на месте пытаются помочь решить вопрос.
Сотрудница, работающая 05.12.2023, (6 подъезд, 1 этаж, окно 4) поставила только печать на пропуске, не знала и не предупредила, что нужно подписать документы о возврате, позвонила через 35 мин примерно. Пришлось вернуться. В итоге 1,5 часа по пробкам впустую
Доехать невозможно, навигатор ведет на кпп 1, там говорят куда-то за завод пепси. Куда, чего, зачем, вопрос хороший. Кататься можно бесконечно, случайным образом нашел. Пропуск, как оказалось, не оформили. Мне пришлось звонить и оформлять стоя на кпп. При всем при этом день в день на сайте пропуск оформить нельзя, минимум на следующий, из-за чего пришлось переносить планы, а оно оказалось что можно и предварительная запись не очень и нужна. Заказ отдают ну очень долго, и отдают по запчастям, некоторые части не могут найти по часу
Работа сотрудников склада на высоком уровне. Оформили быстро, товар вынесли тоже оперативно, погрузили на машину. К качеству обслуживания вопросов нет. Всё хорошо. Негативный осадок оставляет процедура въезда на территорию. Нужно выйти из машины, пройти в будку, предъявить СТС, получить пропуск. Эта процедура занимает время и не совсем оправдана.
Для поставщиков: операторы/диспетчеры приветливые, тут ок. Работают круглосуточно.
Но если на выгрузку машина приедет после 17:00 - можно простоять в ожидании, как минимум, пару тройку часов. В "сезон" (зимой) бывало и до трёх ночи.
Есть вэндинговый автомат, сладости и сендвичи, но лучше прикупить еды заранее...
Клиентоориентированность супер , на сайте пишут про доставку 2-3 дня по факту полторы недели , по приезду на склад говорят что ждать пол часа потому что не собрано, забрать я должен был в день оплаты, склад работает до 20:00 а покупка была в 21:00 логика :), хотя пропуск заказан на другой день .
Ещё квест найди кпп номер 3, который 5 который как бы не работает но работает :)
Ужасно. Создают две очереди. Сначала на кпп, потом у ворот. На одни ворота по пять машин на разгрузку в одно время. Получается занимаешь ещё живую очередь.
Несогласованность офиса и склада! Позвонили и сказали, что заказ готов и можно забирать. По приезду туда нам сказали, что они не в курсе и заказ даже не начинали собирать!!!
Получение заказа заняло минут 15 - вместе с получением пропуска на территорию, временем на то, чтобы доехать от КПП до склада, оформлением документов на заказ и собственно получением заказа. Быстро, удобно, даже помогли погрузиться в машину, приятно) Единственное, что омрачило опыт - дикие пробки от/до мск, но тут уж не к Хоффу претензии))
Не рекомендую заказывать самовывоз,очень далеко и неудобно,заказали самовывоз за четыре часа до приезда,по приезду заказ не был готов ждать пришлось не меньше 40 минут.
В целом все весьма оперативно.
НО!!!! Доехать туда так себе затея. Вроде близко, но с пробками и светофорами получается около получаса от/до МКАДа.
В яндекс навигаторе лучше ставить соседский Байкал Сервис. В лоб приводит на проходную с которой въезда НЕТ!!!!
Все выдали быстро, оперативно, персонал отзывчивый, расположен неочень удобно, сразу и не найдёшь, въезд со стороны Каширского шоссе запрещён, доступны только 3 и 5 КПП.
Быстро. Но иностранные специалисты введение грузчиков, лиж бы запихать. Даже 5 метров пронести лица кривят. Расположение конечно надо поискать, навигатор примерно покажет куда ехать.
Не удобное расположение ехать к черту на рога, обязательно выписывать пропуск, долго ждешь пока вынесут заказ. Короче проще заказать доставку, на бензин столько же потратите