Infinité Family
Directions
АЗС
281 m
Similar places nearby
54 reviews
November 16, 2023
Мне нравится этот производитель. Под заказ не первый раз покупаем мебель, спальню, детскую, а в сентябре приезжали гостиную и прихожую заказывали, все под индивидуальный заказ. Выбор материала, оттенков разный, фурнитура применяется импортная, высокого качества. Такая мебель будет служить много лет и с ней ничего не будет происходить. Обслуживание коррективное, менеджер грамотный, сервис компании налажен.
4
March 13
В компании Infinité Family в разное время заказывали 4 комплекта мебели. В последнее время сервис данной компании вызывает огромное количество вопросов.
29.10.23 ( Договор № РМ 2 23461 от 29.10.23) заказали спальню до сих пор заказ не выполнен!!! Три месяца везли мебель, сроки доставки всё переносились и переносились. Какие отмазки я только не выслушала, ждём фурнитуру, не приехала плёнка, пленка приехала, но именно наш цвет забыли в машину положить, забыли положить решетку от кровати, мы в России живём, СВО и тд. и тп.
Сотрудница Галина, якобы директор салона (ул Ленинская Слобода д 26) прекрасно всё рассказывала в момент заключения договора и 100% предоплаты, но потом ситуация резко поменялась. Спустя два месяца обратились к Галине за информацией о сроках доставки, получили ответ, что в компании она больше не работает так как всё плохо с поставками, сотрудники бегут и чтобы мы пока не поздно оформляли возврат денежных средств и подключали юристов. Мы оборвали все телефоны. После получения предоплаты ни фабрике, ни салону мы стали не интересны.
Так как нам нужна мебель, а не возврат денежных средств мы дальше продолжили наши попытки связаться с сотрудниками компании и получить хоть какую-то обратную связь.
В итоге руководитель клиентского сервиса Лиана обещала лично проконтролировать поставку. Чего нам только стоило добиться поставки через три месяца со дня заключения договора, но на этом наши злоключения не закончились. В момент сборки обнаружили, что оттенок фасадов значительно отличается от оттенка, который был представлен на образце в салоне, в добавок ко всему еще дверь от шкафа не привезли (!!!!) Вопрос как Лиане, что это за контроль такой??? Уже месяц мы не можем добиться обратной связи по рекламации. Какие только отмазки мы не выслушали и Лиана уже просто не отвечает , перестала брать трубки от слова совсем. С момента заключения договора прошло уже четыре месяца. Вопрос с заказом не закрыт.
UPD дополняю отзыв. 12.03.23 привезли недостающую дверь от углового шкафа. Пленка на двери вся вздувшаяся (фото прилагаю). Сразу отправила обращение с фото менеджеру салона и Лиане , как и следовало ожидать - ноль реакции. Цензурных слов уже нет. Остаётся только судиться с данной компанией.
1
March 7
4 января 24 г. с мужем после визита в магазин, решили все таки взять у Вас кровать. Возвращаться в магазин не захотели, и все переписки вели онлайн с Анной. Внесли 50 % от стоимости товара, и начали ждать, срок поставки товара по договору было 19-24 февраля. Тут ближе к дате доставки 17.02.24 муж написал менеджеру чтобы узнать что с доставкой, на что нам ответили, мы не внесли вторую часть стоимости, Вам перенесли дату доставки на 2 марта. По договору, срок оплата второй части было написано до 14 февраля, получается мы оплатили на 4 дня позже, наша ошибка, нужно читать договор. С датой переноса мы все же согласились, наступает 2 марта, тишина, мы звоним звоним в магазин, дозваниться до магазина не можем,пишем менеджеру. Как обычного нам ничего сказать не могут, то выходные, то поздно пишем и т.д. Тут случайно муж дозвонился до магазина, нам говорят сроки доставки неизвестны, мы вам перезвоним, ни кто не перезвонил . Наступает 6 марта , все попытки дозвониться до магазина снова безуспешны, снова пишем менеджеру, на что нам отвечают, доставку перенесли на 14 марта, сказать что мы в шоке, ничего не сказать. С января эту кровать привезти не могут, сервис просто на 0, ты заплатил деньги, и постоянно сам звонишь и пытаешься узнать где твой товар, а тебе постоянно придумывают отмазки. Буду ли я советовать Ваш, да никогда в жизни. Сервис на 0, клиентоориентированность тоже, отношение сотрудников тоже на 0, магазину лигт бы продать, а дальше это ваши проблемы.
1