Island Soul
252 reviews
October 14
Украшения красивые, со смыслом. Очень нравился этот бренд раньше. На день рождения молодой человек подарил сертифкат на 50000р. Я была очень рада, пришла в этот флагманский магазин с прекрасным настроем.
Но ушла оттуда с испорченным настроением.
Отвратительное отношение к клиентам.
1) Сертификат у них пластиковый, не электронный. Его нужно брать с собой. Нормальной базы у них нет.
2) Всю сумму нужно потратить за один раз (но это не очень сложно, учитывая стоимость изделий).
3) Девушка за кассой вся в татуировках (ничего против тату не имею, хочу просто чтобы было понимание кто именно) общается отвратительно: очень надменно, не хочет решать проблемы клиента. Она очень долго не могла найти в базе мой сертификат. Убеждала меня, что сертификат был куплен не у них в магазине (хотя он был куплен именно там) и что его нет в базе, будто его не купили, а просто взяли. Звучало это так, будто кто-то пришел и украл его, а теперь я пытаюсь его реализовать. Тон ее был такой, будто она мне делает одолжение. Только когда я попросила молодого человека прислать чек о покупке и показала этой девушке - она наконец как-то смогла справиться со своей задачей и нашла этот сертификат. Это не проблема клиента, что кто-то не внес его в базу, а было ощущение, что этот вопрос должна решить я. Крайне невежливое общение в повелительном тоне. Мне не предложили ни воды, ни присесть пока решали этот вопрос. На это все ушло минут 30. Даже толком не извинились за доставленные неудобства.
4) Я написала большую жалобу в службу поддержки, где очень подробно расписала свой опыт. Мне ответили, что "Приносят извинения и что руководство свяжется со мной завтра". На следующий день со мной никто не связался. Как и в последующие. Очевидно, компании просто наплевать на своих клиентов. Учитывая, что я потратила в общем сложности 61000р (тк добавила еще 11000р к сертификату) - это странно. Напомню, что все изделия из серебра. На такую сумму можно купить изделия из золота.
5) Кстати, о серебре: его качество оставляет желать лучшего. Кольцо "4 стихии", которое стоит 20900р после 2 месяцев не постоянной носки все во вмятинах, хотя оно было полностью гладким. Я ношу кольца аккуратно, в зале штанги в них не поднимаю. Очень расстроена качеством.
Учитывая, все вышеперечисленные факторы, больше в этом магазине я ничего покупать не буду. Очень красивое место, много красивых вещей: и украшения, и свечи, и карты и тд. Но отвратительное отношения к клиентам. Низкое качество изделий за такие деньги.
12
September 5
Восхитительный магазин ювелирных изделий парфюмерной, арома-продукции, изотерики, а также одежды и сувениров. Тут словно бы оказываешься где то далеко , например, на острове Бали в модном магазине с сувинирами около буддийской направленности, философии и символики, а также это ещё и парфюмерный магазин со множеством свечей и благовоний, а ещё и ювелирный магазин с различными изделиями для души и тела буддийского толка. А ещё тут имеется зал для духовных практик, который можно арендовать.
November 20
Сюда стоит зайти и вы точно захотите вернуться
Пространство красиво оформлено, множество деталей и ароматы вместе создают чарующую атмосферу.
Большое количество уникальных товаров также не оставит равнодушным.
Ассортимент поражает своим изобилием
На втором этаже магазина - Пространство для практик. Красиво. Чисто. Уютно
September 12
Прекрасное место !! Дарье спасибо за атмосферу, такую красивую творческую проявку . Украшения хочется покупать и носить не снимая 😄 свечи и камни для дома 🔝 и периодически приезжаю на Кундалини йогу в пространство шахти. Красиво, мощно, ресурсно 🙏❤️
1
1
July 12
Обожаю этот магазин ! Ассортимент и качество всегда на высоте. Клиентоориентированность на высшем уровне, спасибо консультанту Ирине , помогла мне с выбором 🤩. Внутри магазина особая красивая атмосфера .
1
June 2
Всегда вежливые продавцы-консультанты, помогают с выбором украшений, с примеркой, отвечают на все возникающие вопросы. Терпеливые и улыбчивые, спокойные. Выбор украшений потрясающий.
Но вот сайт... Уважаемые владельцы бизнеса, доплатите разработчикам, не поскупитесь! У вас на сайте постоянно некорректно отображается наличие, постоянно чего-то нет в наличии, а на сайте отображается, что украшение значится в наличии. Это ваша прибыль и ваши потенциальные клиенты, которых вы теряете из-за отвратительно работающего сайта.
Желаю процветания! Ваша постоянная клиентка.
8
1
December 26
Посетила это удивительное пространство, я в восторге. Девочка консультант Ирина, уделила мне достаточно время, все подробно рассказывала, показывала, хотя я изначально сказала что покупать не буду, только присматриваю. На отношение это никак не повлияло, очень приятный, вежливый персонал. Приятно общение, отношение.
Много что присмотрела, вернусь обязательно уже за покупками.
October 5
Шикарное пространство, тут продают великолепные изделия из серебра и натуральных камней. Интерьер магазина напоминает райский уголок острова Бали. Приятным бонусом для своих клиентов является услуга чистку изделий.
August 27
Являлась клиентом много лет. Покупала украшения и копила баллы на карте. В итоге, очередной раз ( 3-й или 4-й) поменяли систему лояльности и все баллы сгорели как и сумма моих покупок. Теперь они запустили новую систему лояльности , в которой у меня начальный уровень, хотя напомню у меня выкуп далеко больше 100 000 был. Поддержка отвечает так, что писать больше не захочется в жизни. Никакой клиентоориентированности, лояльности и заботы о клиентах. Сейчас скидки к дню рождения, дали баллы в подарок, спрашиваю а суммируются хоть-нет, нельзя так. Ну конечно, трать деньги, верь в их систему лояльности, копи баллы, а потом раз и когда удобно они меняют её и ты остаешься ни с чем.
Обожаю эти украшения, но уже из принципа покупать не буду .
5
December 13
Обожжжжаю эти украшения… атмосфера создана 🫰всегда расскажут, подскажу, посоветуют)) несомненный плюс в наличии ювелирного мастера, который может вам почистить ваши украшения пока вы выбираете что-то новенькое))
September 30
Украшения конечно не плохие, но программа лояльности оставляет желать лучшего. Ты копишь копишь на скидки, старую программу отключают и втюхивают новую без переноса старых покупок и ты начинаешь все по новой. Это не клиентоориентированность и лояльностью к клиентам даже и не пахнет. Больше советовать кому-то приобретать данные украшения не буду, увы. А еще при регистрации на сайте в кабинете заставлять подписываться на рассылки это too much. Наймите нормальную разработку!
4
1
November 11
Заказала колье с самовывозом на сайте, на утро пришло сообщение, что колье нет и заказ аннулирован. Попробовала написать в вотс ап, узнать есть ли альтернативы или может быть была какая-то ошибка. Мне написали, что колье нет в наличии, когда я сказала, что оно есть на сайте - мне ответили, можете оформить заказ. Я оформила заказ уже с оплатой онлайн. Подумала, мало ли, не хотят оформлять заказ без оплаты. Затем проходит несколько часов и мне звонит менеджер: начинает говорить, что мы вам писали, что его нет. И без извинений говорит о том, что они вынуждены оформить возврат денежных средств или предложить альтернативу. Повторюсь, на сайте оно еще в наличии, извинений так и не поступило) я попросила возврат, потому что альтернатив нет, да и вообще настроение так себе уже что-то покупать.
Скрины переписок прикладываю, чтобы уж точно не было обмана) честно, постоянно покупала украшения в магазине: они еще и обманывают по бонусным баллам. При оформлении в магазине бонусы не начисляют, только при покупке онлайн. Такая себе история) было терпимо, но неприятно. А теперь завязываю с покупками у данного бренда.
Обновляю отзыв: третий день с покупки, возврата так и не было. Обращаюсь в роспотребнадзор.
1
August 18
Абсолютно безразличное отношение персонала. Девушка, не обратила внимание был ли на ней бейджик, в любом случае я поспешила удалиться после такого обслуживания,вся в татуировках, видимо там так принято, терять любой интерес к клиенту, как только она поняла, что нужного размера у них нет в наличии. Дальнейший диалог складывался примерно так:
- Очень жаль что размера нет, мне очень нравится именно квадратный цитрин
- Что простите?( девушка уже была увлечена чем- то другим)
- Ничего, спасибо, до свидания!
И это Флагманский магазин!
Меня в франшизом корнере с большим удовольствием обслужили!
Позор!
3
July 19
Фирменный магазин бренда. Расположение удобное, выбор украшений хороший. Всегда можно что-то выбрать. Качество украшений хорошее.
May 18
Очень нравится это место. Кипаризе, Татьяна, Анна - прекрасные мастера. Клиентооринтированное, лояльное место, куда хочется возвращаться. По-домашнему уютно и тепло, а изюминку придают балийские мотивы❤️
March 18
Шикарное место. Обожаю этот атмосферный магазин, украшения жтого брэнда 1love! Так же пользовалась услугами ногтевого сервиса: маникюр/педикюр-осталась довольна, мастер быстро привела в порядок мои убитые после снятия гель лака ноготки, педикюр делала экспресс, все гуд! Напоили вкусным капучино, навели красоту! Советую данное бьюти пространство для посещения, порадовать и побаловать себя любимую! Приду ещё не раз)))
November 14
обожаю атмосферу магазина. хожу за украшениями, как на ритуал. а еще очень радует в магазине приветливый охранник Владимир!🫶
August 22
Пришла забирать интернет заказ. У консультантов отсутствует внимание к приходящим гостям. Было не понятно, кому обращаться и куда проходить, в итоге вычислила консультанта самостоятельно и ждала, пока она освободится…
Нужно брать пример с охранника- очень вежливый и доброжелательный человек
Красивое место, но обслуживание - полное разочарование
4
December 24
Очень атмосферное место. Приятный персонал, большой выбор украшений и мелочей для создания настроения
February 15
Замечательная компания! Клиентоориентированность на 5+. Огромное спасибо за оперативное решение проблемы, которая изначально была связана с моей ошибкой при приобретении кольца онлайн. Хотел бы выразить отдельную благодарность сотрудникам онлайн отдела Вере, Диане и Анастасии и руководителю склада Татьяне. У вас замечательный коллектив. Успехов и процветания вашему бизнесу.
September 19, 2023
Люблю этот салон. Я люблю вино - мне всегда предлагают игристое, кому как, а мне очень приятно! Ну ходим мы туда, конечно, не за вином, а за хорошим качественным маникюром и педикюром! Качество работы мастеров очень хорошее, никаких придирок. Но, оставляет великолепное впечатление интерьер и атмосфера салона, запахи, звуки, улыбки, тона и полутона. Сложно уйти с пустыми руками после хорошего маникюра или коррекции бровей, хочется что-то купить в магазинчике украшений! Всегда в хорошем настроении ухожу оттуда! Рекомендую!)))
1
November 28, 2023
Полгода хожу в салон, делаю маникюр, педикюр, брови. Причем, чаще всего в 6 рук — очень экономит мое время.
Сервис, уют, чистота, качество материалов, обслуживание. Часто идут навстречу, подбирают окно, даже если я неожиданно приехала.
Приехала с мужем, ему тоже понравилось, делал педикюр.
Можно купить брендовую супер косметику, админы-профи подберут под запрос.
В том де помещении можно купить себе коассные серебряные украшения :)
August 24, 2023
Очень приятно находиться, уютно красиво а главное большой выбор украшений, приветливые сотрудники, помогут с выбором. Сотрудник Надежда милая девушка с хорошим вкусом, подсказала сочетание и трансформацию изделия в дальнейшей носке.
1
May 15
Каждое изделие произведение! Люблю и рекомендую! Остановиться не возможно! Хочется каждое изделие! Все сочетаются! Рекомендую и советую! Отлично для подарка! Для всех возрастов!
September 21
Красивое серебро, сервис по парковке, приятно удивили, что свое серебро чистят бесплатно и очень быстро
January 24, 2023
Очень душевный магазин!
Я обожаю сеть Island soul.
Но именно магазин на Садовой-Черногрязкой завоевала моё сердечко! В магазине есть свой алтарь, всегда пахнет благовониями.
Очень большой выбор оооооочень красивых украшений, свечей, благовоний, камней.
Также там есть островок, на котором вы можете купить косметику, а девочки феи - консультанты вам помогут с выбором!
Также настоятельно рекомендую ознакомиться с их косметикой - крем для рук, запах бомбический!
2
February 22
Обожаю Island Soul и давно посещаю ваш магазин и салон!
Последние месяцы невозможно находиться и получать удовольствие от атмосферы как прежде..
Всему виной постоянно присутствующий рабочий(видимо?), который постоянно громко не то что ругается, а говорит матом🤦♀️ Отзывается о клиентах матом(!), думая, что его никто не слышит. Как такое вообще возможно?
Сегодня наблюдала как этот рабочий красит потолок во время работы магазина прям над витринами!!
Пришлось уйти, окончательно разочаровавшись..
Как возможно допускать рабочих, которые ведут себя настолько недостойно? Почему ремонт происходит прям над головой посетителей??
February 23
Одно из любимых мест в городе✨
Красивые украшения, волшебные практики в зале и лучший маникюр!💫
Благодарю консультанта Надежду за терпение и подбор украшений💫
1
January 20
Заезжали с супругой за заказом, много девочек бегают что-то рассматривают 😃 персонал хороший, очень милые и приветливые, салон симпатичный, удобно расположен)
July 26, 2023
Салон красоты и ювелирный магазин. Очень красиво и качественно, большой угол эзотерического характера, с камнями, благовониями. Продают также свою косметику, покупала крем для рук, потрясающий! Красивые ювелирные украшения, есть из чего выбрать. Есть зона для йоги и медитаций, проводятся занятия.
August 1, 2023
Красивейшее место. Были на втором этаже на мероприятии. Очень приятное место для практик! Красиво, стильно, умиротворенно!
Есть зона с туалетами. Целое ювелирное духовное пространство получилось у создателей🙏🏻🙌🏻 с духом острова Бали)
1
December 4
Очень не приятная консультация на кол-центре. Такой приятный бренд и такой не приятный кол-центр. Жаль, что такой крутой бренд постепенно приходит в упадок.
June 14, 2023
Потрясающее место, которое нельзя охарактеризовать каким-то одним определением) Место силы, волшебства, красоты и заботы!
Если хотите приобрести оригинальное украшение — вам помогут чудесные девушки-консультанты)
В салоне красоты работают милые девушки, которые профессионально делают свою работу! Чудесный маникюр, чашечка вкусного кофе или чая на ваш выбор и приятный фильм 🎥 ну как может быть ещё лучше?
А если вы хотите погрузиться в глубь себя, то здесь же есть отдельный зал, где проходят практики)
Ставлю миллион звезд ✨
1
April 2, 2023
Сам магазин очень шикарный, в нем уютно и красиво. Сами украшения это любовь, НО.... Island Soul для меня делится на до и после... Как только их украшения стали производить не на Бали, а в России, то качество стало ужасным. Многие модели просто втихую модернизировали и ничего об этом не сообщили. Кольцо лента стало абсолютно иным по дизайну. Бодичейны с лунами тоже стали иными, у меня был старый вариант, купила с др камнями, а он совсем не такой. Пыталась добиться от менеджеров в чем дело и почему не сообщили. Они удивились и сказали, что он такой же. И только после того, как указала, что там всё другое и цепочка, и органка иная и даже сами луны. Ну всё другое, кроме камней, тогда они согласились и сказали, что у них новое производство. И что тут такого. А новый вариант ну совсем не нравится. На данный момент все их украшения очень хлипкие, тонюсенькие цепочки, как с алиэкспресс, даже камни стали очень мелкими. Принесла на чистку свой браслет с лабрадоритом, купленный еще производства бали, так менеджер так удивилась и говорит: ничего себе какие у вас красивые и крупные камни. Сейчас, говорит, у нас таких и нет. А цены- это отдельная вселенная. Покупать стоит только на авито, иначе для таких украшений ну очень дорого. Из старых ничего не ломалось, всё выглядит как новое. Вот там было качество огонь. И, кстати, кольцо фразы луны сейчас такое позорное, я сразу вижу разницу с тем, что было раньше. Ну и сами украшения с каждым годом становятся всё менее интересным по дизайну. К сожалению, так. А жаль.
32
October 18
Приятное красивое место, интересные украшения. Вежливые консультанты, Цены 50/50.
September 25
Сделал интернет заказ.
Его обрабатывали 2 дня. По итогу прислали сообщение «заказ отменен, украшения нет в наличии». Два дня искали видимо. Так еще не смогли позвонить и объяснить все нормально.
2
June 24
Разочаровали максимально. Подарила подруге сертификат, в итоге у них остался только один нормальный магазин на Курской, остальные вдруг стали мультибрендовыми(распродают остатки и украшения других брендов). Человек стоял выбирал украшения, а ей только в конце сказали, что на выбранное кольцо сертификат действовать не будет. Почему не предупреждаете перед продажей сертификата?
Она позвонила на горячую линию, ей недовольным голосом прокомментировали ситуацию. Сервис стал очень плохим.
2
November 12, 2023
Шикарный магазин, где должна побывать каждая девушка! Девушки-консультанты очень стильные, можно подсмотреть как круто они носят изделия и подобрать что-то для себя! Полина очень классная!
October 14
Очень приветливый и профессиональный персонал. Приятно находиться в магазине
March 12, 2023
Обожаю эти украшения!
Подобных много, но равных им нет!
После всех праздников есть проблемы с наличием, поэтому перед оформлением заказа лучше позвонить и полтвердить наличие того или иного изделия!
Девочки отзывчивые! Клиентоориентированность на высшем уровне! Так что с негативными отзывами ниже не соглашусь.
Отдельно хочу выразить благодарность Ольге и Алёне!
За тотал-скролл по наличию, за измерения диаметра кольца линейкой😁, тк все делалось удаленно, без возможности быстро приехать на примерку.
За то, что нашли его, единственное в мск в нужном размере!
Село как влитое! Все было не зря!
Процветания вам и благодарных клиентов!
❤️
1
1
November 4, 2023
Украшения красивые, уже лет 5 их покупаю
В том числе и на Бали.
Не сравнить качество персонала. Ну почему в Мск на Пр Мира такие люди работают?
Второй раз приходим с подругами- и одна и та же девушка с лицом королевы и посылом «чего вам надо»?
Разговаривает сквозь зубы и даже то, что просишь показать- делает через губу.
Честно- ушли оба раза без покупок именно из-за нее.
Больше точно не приду.
Максимум- в другой магазин, тк ваши украшения действительно нравятся.
Сфера обслуживания- всегда специфическая. Не хочешь в ней работать- не работай.
Владельцы, вы теряете прибыль, имея такой персонал(((
Расстроена в общем.
1
March 13, 2023
Как всегда все на высшем уровне, обожаю это место. Очень красиво, душевно, ароматно и волшебная энергетика. Недавно была там и была приятно удивлена - появилось меню, во время маникюра можно выбрать напиток чай, кофе или бокал игристого! Кайф)))
1
February 14
Это просто пещера Сим-Сим. Уйти без покупки нет шанса. Любимые украшения всегда поднимают настроение и женскую энергию. Ювелир-кудесник, спасает искусно сломан деталь и подгоняет пожелание к изделию под любой запрос. Обожаю этот магазин!
1
June 16, 2023
Прекрасное место , сегодня делала архитектуру бровей , чудесный мастер Ирина , очень аккуратно , со вкусом и заботливым отношением. Прихожу сюда на маникюр и педикюр , так же классные мастера , очень приятное обслуживание и вкусный кофе .
February 22
Хороший, большой магазин, но проблемы с парковкой! Ее просто нет. Единственная возможность, позвонить в магазин и они откроют шлагбаум во дворе, но это не всегда удобно.
Выбор большой. Насколько ч понимаю, это основной магазин.
Рекомендую.
July 25, 2023
Иногда мне кажется, что я скупила весь магазин) Но всё время появляются классные новинки. Серьги с шармами - просто лучшее, что случалось в ювелирном мире. Обнимающий сервис, топовая упаковка и только позитивные эмоции.
October 11
Украшения очень хорошего качества, в случае поломки есть сервис по восстановлению
December 21, 2022
Я в восторге от уюта и атмосферы данного магазина. Очень классная энергетика, красивые ухоженные консультанты, помогли выбрать подходящее кольцо, все показали и рассказали.
Я влюбилась в данный бренд😻 Обязательно вернусь за пополнением своей коллекции))
August 26, 2023
Здесь всегда великолепно. Абсолютно все мастера ⬆️✅⭐️. Можно смело записаться к любому. Управляющая Анна и два администратора Анастасии, всегда заботятся о комфорте гостей. Один из лучших маникюрных салонов Москвы
February 12
Сбылась мечта, приехала из Волгограда с сыном отметить новый год в Москве. И первым делом поехали в магазин, ечли так его можно назвать. Это женский рай, чудесное место и без покупки не уйдешь!!!!