Уже несколько дней бесконечные сбои в работе интернета. Буквально каждые 10 минут. Договор был оформлен всего месяц назад, все роутеры проверены и в порядке. На жалобы - от операторов ссылки на роутеры. В чем причина не сообщают
Пользуюсь услугами Истранет уже более 6 лет. За все время обращался в техподдержку раза 2, как днем так и поздно вечером. Отвечают очень оперативно и что приятно удивило реально помогают решить проблему в момент обращения. Вообщем лично я доволен, буду и дальше пользоваться их услугами!
без башни ребята..названивают со своими предложениями по слитым третьими лицами телефонным номерам..блокируют возможность подключения нормальным компаниям.. договор на подключение -бред сумашедшего... вы сразу должник
Безобразный интернет. Скорость меняется постоянно. При этом отключается программы .
Кабель в их оборудовании прогрызли мыши и монтажники уже 4-й день не могут починить сеть, интернет отсутствует
Пользуюсь услугами Истранет уже более 10 лет. За все время обращался в техподдержку раза 4, как днем так и поздно вечером. Отвечают очень оперативно и что приятно удивило реально помогают решить проблему в момент обращения, а не сливают. Вообщем лично я доволен, буду и дальше пользоваться их услугами!
Подключал два дома в садовом товариществе. Очень порадовала пунктуальность и следование договорённостям. С тех.поддержкой тоже опыт общения положительный - ребята вежливые и оперативные. Пользуюсь инетом недавно, поэтому про качество пока писать не буду, первые впечатления хорошие!
Пользуюсь услугами уже год, качество на ВЫСОТЕ. Были вопросы по увеличению скорости до 500, специалисты помогли в два счета. Однажды решил заказал внешний IP, позвонил в вечернее время, специалисты ответили в течении одной минуты, проконсультировали по получению, написал письмо в техподдержку, выдали настройки на следующий день, все настроил, пользуюсь не нарадуюсь. Рекомендую, специалисты знают своё дело!
Ужасно все муторно и долго! Не ставлю единицу только из-за интернета. Но! Если компания претендует на монополиста в районе как провайдер, должна и соответствовать по всем заявленным услугам. Заявку на камеру сделали 14! Поставили в работу на 29! И то, как-то криво. Невозможно ни с кем связаться, только служба поддержки обещает передать заявку. Передают ли? Неизвестно. Связаться со специалистом по установке камер и получить вменяемую консультацию, как в других компаниях, нет возможности. Вот так работают сферы, которые должны быть оперативнее всех
Как же достало,интернет все чаще и чаще не работает….когда звонишь Вам,всегда ответ один-у нас все нормально,скорее всего проблемы с вашим роутером🤷🏼♀️и дальнейшие услуги конечно же платно)
На свежих эмоциях хочется поделиться с людьми, возможно кого-то мой отзыв убережет от подключения к данному "чудо-провайдеру".
Хочется начать с того, что сервис отсутствует напрочь, а точнее заканчивается с момента как вы оставили заявку и вам сказали "в понедельник в 2 часа к вам приедет мастер и подключит". С оператором по телефону перед тем как оставить заявку обсуждались нюансы,что оптоволокно и провод уже проложили своими силами, т.е. копать и укладывать от столба ничего не нужно будет (хотя сейчас я сомневаюсь, что это кто-то бы делал), что нужен мощный роутер, чтоб сигнал ловил помимо дома на участке, нам предложили роутеры, мы выбрали какой нас устроил, от суммы в 20 тыс (только подключение, роутер отдельно 5900 руб) уточнили и сказали возможно будет скидка 3тыс за то,что оптоволокно протянуто! В день икс (понедельник) мало того,что ждали мастера к 2 часам, никто не позвонил, не предупредил, тишина, мастер исковеркал весь день своим приездом после 4х часов, начал бегать по нашему посёлку в поисках нужного столба с выпученными от не знания глазами, сказал,что запаяет кое-как коробку на полу, потому что ему так удобно, а как надо нам его вообще не интересует, роутер покладет на подоконник (хотя муж вывел всё красиво,чтоб вверху поставить роутер), остаток провода сказал скрутите как-нибудь пусть он у вас висит! Про скидку он сказал не в курсе, цена по прежнему 20 тыс, роутер он сказал они не вешают, наш заказанный он не привёз, сказал повешу вам какой-то там у него в машине валялся (может б/ушный у кого-то снял и он у меня через неделю перестанет работать) говорит вам его хватит, ну ток никуда интернет доставать по участку не будет и то с трудом может быть по дому и до терассы! И это "мастер" всё говорит за 20 тыс, вы меня извините, за что они берут деньги?? Вообщем никакого человеческого сервиса, никакого уважения, никаких альтернативных предложений от мастера, ужасное впечатление никому не посоветую!! Берегите свои нервы и время.
Наконец-то перешла на данный провайдер после тихого ужаса другого знаменитого конкурента. Год пользования вполне успешно. За весь период один сбой, и тот быстро устранили. очень удобное приложение. Сотрудники всегда на связи, не перекидывают вопрос с одного на другого, и так по кругу. Приемлемые цены и качество. Спасибо)
1
4
Show business's response
Виталий Пирогов
Level 3 Local Expert
March 7
Странное качество предоставления услуг.
У меня организованно vpn соединение двух подсетей - в квартире и в частном доме (второй провайдер Биллайн).
Периодически роутер в доме не видит белого ip адреса в квартире. Роутер в квартире в это время работает и адекватно реагирует на подключения со смартфона из мобильной сети оператора.
Обращался с проблемой несколько раз пару раз сотрудники как-то это лечили. В последний раз сотрудник мне посоветовал обратиться в поддержку провайдера, предоставляющего белый ip и услуги на стороне квартиры.
Мне это соединение нужно на постоянной основе, кроме прочего необходима стабильность работы интернета в плане организации дистанционного режима работы (для чего собственно и покупалась не дешевая услуга подключения дома к оптоволоконной линии стационарного интернета).
Просьба обратить внимание на качество предоставляемых услуг и приять системные меры для его повышения.
К слову.
Доступа к youtube из сети провайдера - нет, в то время как сайт не блокирован и доступен из сетей других провайдеров.
В итоге, через 10 дней что-то там "щелкнуло" и соединение установилось - две недели держится, восстанавливается если в друг что-то случается - как обычно.
Персонал всегда был вежлив. Перезвонили при окончании работ и сделали контрольный звонок через некоторое время. Было бы не честно, оставлять низкую оценку.
Подключили дачный дом к данному провайдеру. Это была огромная ошибка. Пару лет назад стабильно раз в месяц целый день отсутс твовал интернет. Последние пол года это происходит раз в неделю стабильно. Так еще и мастера нет на следующие сутки, кормят только завтраками! К компании много вопросов, но к сожалению мало ответов, одни скрипты…
Компания ставила видеонаблюдение нам в СНТ "Медик". Очень понравилась работа всей команды. Всё оперативно и с толком.
И кстати. Жена года два назад подключила дом к Интернету и замечаний нет от слова вообще. Даже когда деньги закончились на счету, она пополнила и моментально включился. В общем впечатления очень положительные.
Хочу выразить благодарность компании Истранет,
В частности менеджерам из отдела видеонаблюдения!
Все подробно рассказали, приехали посмотрели и взяли в работу!
Ребята установщики справились за пол дня, теперь я спокойна за свою дачу!
Большое вам спасибо!
Долго искала провайдера в нашей деревне. Обзвонила кучу контор, но либо отвечали что нет тех.возможности, либо просто пропадали и даже не перезванивали. Обратилась в Истранет, сказали что тех.возможность есть, но нужно собрать 10 желающих, чем я и занялась. Далее меня переключили на менеджера кто сопровождал наше подключение и отвечал на вопросы!
Подключили за 2 месяца, но оно и понятно, ребята тянули кабель почти 2 км.
За такую работу и отношение клиента самая высшая оценка
Подключали Истранет, все работает исправно , специалисты всегда готовы помочь в любое время.
Менеджеру по развитию Ермолаеву Александру отдельное спасибо , помог с нашими возникшими вопросами при подключении!
Отвратитетельное качество интернета! Работает как заграницей при подключении к гостиничному вай-фай-то отваливается,то появляется. Пользуюсь уже четыре года. До этого нареканий не было,но последний год вообще не понимаю,за что плачу деньги! Посмотреть фильм-целая пытка. 10 мин смотришь,20 мин висит. Ну и заявленную скорость не обеспечивают. С высоты каждодневных мучений данного провайдера категорически не рекомендую!
Звонила в поддержку, в течении месяца плохо работал интернет. Сотрудник в техподдержке проверил удалённо и сказал что проблема, скорее всего, в моём оборудовании. Я сначала в штыки приняла информацию, а потом с мужем вспомнили, что роутеру нашему уже 9 лет. Приехали ребята, проверили всё на месте, подтвердили, что нужно обновить роутер. Муж купил, сам подключил, сразу стало всё хорошо. Кстати, хотим поблагодарить Ивана, который приезжал на диагностику, всё грамотно рассказал и порекомендовал новые тарифы, теперь мы с новой скоростью ещё и с кучей каналов. За сервис ставлю 5, спасибо!
Решили на даче подключить интернет и обратились в компанию Истранет. Нашу заявку приняли быстро. В назначенный день и время приехали специалисты и все установили. И менеджер и специалисты были вежливыми, все понятно объясняли и на все интересующие нас вопросы отвечали. Хотелось бы сказать огромное спасибо менеджеру Юлии Ивашура, а также специалистам по установке Александру и Ивану за их профессионализм)))
Компания подключила частный дом в СНТ Сафонтьево, специалисты вежливые, все сделали быстро и качественно. У нас были вопросы по дальнейшей оплате и тарифам, все рассказали и показали. Техническая поддержка вежливая, дружелюбная . Рекомендую данную компанию!
Решил подключить интернет в нача ле лета, подошел к соседу спросил от какого провайдера у него интернет, сосед сказал, что уже пару лет пользуется "Бомбическим интернетом", дал мне контакт. Я позвонил, сотрудники оперативно согласовали дату подключения, приехали, и в течении часа провели оптоволоконный кабель, помогли настроить роутер. Сижу на интернете уже 4 месяца, скорость как заявлено по тарифу, подключайтесь, не пожалеете.
Позавчера общался в чате со Святославом, всё грамотно объяснил и составил заявку без лишних вопросов. Сегодня позвонила менеджер Валерия и СЕГОДНЯ ЖЕ ВСЁ ПОДКЛЮЧИЛИ!!! Отдельное спасибо бригаде Алексею и Кириллу, бесплатно всё настроили и рассказали куда лучше поставить роутер, теперь лупит на всю квартиру! Пользуюсь истранетом давно в частном доме, теперь ещё и в новой квартире. Спасибо! номер моей заявки 81249
3
2
Show business's response
Anna Anokhina
Level 8 Local Expert
February 17
Сотрудники всегда на связи, оперативно работают. Провели нам в деревню интернет, быстро настроили, подробно проконсультировали. Интернет сраз у заработал на высокой скорости, однозначно советую!
Ужасный провайдер , постоянно пропадает интернет в течении дня на 15 -20 минут, бывает что и на 2- 4 часа , поддержка говорит ждите где то пропал свет, про бесперебойники не слышали, единственный плюс скорость всегда соответствует тарифу 100мбит/с , приходишь вечером с работы хочешь посмотреть фильм в оплаченом отдельно ivi ан нет авария на промежуточном узле ждите 4 часа 🙄, если бы это было 1 раз в год, но к сожалению бывает регулярно.
Провайдер не без минусов, временами случаются пропажи интернета, но ползоваться можно.
В последний раз обративших в поддержку , из-за технической неисправности оптоволокна, пришлось ждать мастера дольше чем заявленно в контракте и того, что обещали в поддержке.
Мастер быстро исправил проблему и указал, что именно послужило истоком.
За задержку в обслуживании получили месяц интернета от провайдера и пару месяцев на одной из платформ смартТв.
В целом хотелось бы, чтобы операторы не кормили смутными временными рамками своих клиентов, а были более конкретны.
Службе поддержки вежливости еще учиться и учиться!
А вот мастеру Сорокину Сергею выражаю благодарность! Вежливый, пунктуальный, очень доступно объяснил все нам - простым обывателям, был терпелив и внимателен к нашим вопросам и проблемам. Молодец!
д. Воскресенки 1 - интернета нет, от слова совсем. В настоящий момент работать из дома не предоставляется возможным. Каждый день отключается по несколько раз в день. Звоним в провайдер - ответ - по независящим от нас причинам. Доколе? Сейчас вот этот отзыв не могу отправить уже около двух часов. Вопрос один - за что мы платим деньги?
Подключился уже давно, за всё время ни каких проблем с провайдером. Один раз роутер у меня сгорел, написал в поддержку - быстро определили неисправность и оперативно заменили роутер. Если планируют профилактические работы в личном кабинете предупреждают заранее. В общем ребята молодцы, я доволен.
Сначала не поняли друг друга с техником, но перезагрузились и сделали все грамотно, установщики с огромным опытом, настроили и помогли разобраться, скорость соответствует, спасибо.👍
1
Show business's response
Евгений
Level 6 Local Expert
March 31
Если вас интересует «высокоскоростной» девятимегабитный интернет, так добро пожаловать. Тут вам и перебои минимум один раз в неделю, технические работы минимум один раз в месяц, просадки скорости каждый вечер.
Не рекомендую провайдера ни в коем случае, худшей скорости соединения не встречал (если не говорить о 15 годах ранее, тогда они могли конкурировать с более известными провайдерами). Онлайн игры можно забыть, даже играя с телефона пинг зашкаливает.
Нравится, что всегда оперативно решают возникшие проблемы с соединением, мне по роду деятельности о чень важно, чтобы интернет не пропадал никогда, тут сбои очень редкие и те два раза, что это случалось за 8 месяцев использования, проблема решалась оперативно
Подключали недавно, сбои редко, всё хорошо,
оставлял заявку на замену Роутера, поменяли сделали скорость 500 всё летает, на заявку приехали через 30 минут (реально) может были рядом, но как все организовано даже не ожидал.
Специалисты красавцы 24 часа на связи.
однозначно рекомендую!
Отвратительное качество услуг в последнее время!!
Был бы выбор давно бы сменили провайдера, но, к сожалению, компания является монополистом в районе.
За последний период количество потребителей в районе выросло в разы. Многие используют интернет тотально (телевидение, телефония….). Но Истранет видимо не желает это принимать и «расти».
Раньше использовал мобильный интернет в частном доме( то есть сигнал - то нет) Протянули у нас оптоволокно от Истранет- уже почти 2 года как пользуюсь - проблем нет! Был момент, когда делал перестановку в доме- провода перепутал местами, позвонил в поддержку, и мне сразу сказали что я сделал не так! Рекомендую
подали заявку на подключение в мае, сказали в течении 20 дней свяжутся и подключат. Сегодня 2 августа, мы не подключены. Думаю два варианта: либо в Истранет свой какой-то истранетовский календарь, либо мы слишком незначительные клиенты для такой монопольной корпорации как Истранет. Представляю какое отношение к подключённым абонентам.
Огромное спасибо специалистом компании, именно СПЕЦИАЛИСТАМ!!!
По телефону озвучили что нет тех.возможности но всё равно направили бригаду.
Смогли переключить от всем известного провайдера, проведена масштабная работа.
Качество на высоте, ОЧЕНЬ доволен
Подключилась очень давно, были некоторые сбои пару раз, оказалось проблема в роутере. Сотрудники приехали быстро поменяли, перенастроили и всё заработало. Скорость в порядке.
Специалисты всегда на связи, быстро помогают и работают. У меня нареканий по работе «Истранет» нет.
Постоянные перебои в рабо те интернета. На вопрос о сроках восстановления бесперебойной работы/ ответы общими фразами. Это просто подстава , для тех подвел интернет для удаленной работы на даче . Дополняю свой отзыв. Восстановили бесперебойную работу интернета. Спасибо, что не оставили мой отзыв без внимания! Видно, что работают профессионалы!
Катастрофически отвратительная связь, в день по 8-12 обрывов связи. Работать невозможно. Поддержка только и знает отвечать, сейчас проверим и извините , но возникли технические неполадки, решаем проблему. Почему у вас столько проблем в вашем хозяйстве? Может стоит что то подкрутить в этом механизме? Уже подумываю, а нужна ли мне эта услуга от Этой компании?
5
3
Show business's response
Вячеслав
Level 11 Local Expert
March 8
Обратился в Истранет за услугой по поводу скорости интернета . Приехал мастер , прямо в праздничный день и очень грамотно и быстро оказал помощь не смотря на сложность поставленной зад ачи! Я очень доволен и всем рекомендую кому нужен высокоскоростной интернет и грамотное обслуживание !!!
Интернет работает быстро. Если возникают проблемы, сотрудники быстро всё решают, при необходимости приезжают и на месте устраняют поломку. Так же очень вежливые операторы, за что отдельное спасибо.
Нормальный провайдер. Со времëн мамонтов с ними. Наверное, как только появился Интранет.
Специалисты грамотные. Если и происходят какие-то сбои, вопрос решается моментально.
Уходить к другому провайдеру нет желания и не вижу смысла.
В квартире ловит интернет только когда находишься рядом с роутером. Служба поддержки связалась со мной и предожила установить на время новый роутер и проверить какова скорость интернета. Менеджер Георгий и мастер Иван все мне утсновили. Все отлично работает и интернет во всех комнатах. Спасибо большое.
Составили заявку на подключение к интернету в квартиру, менеджеры очень быстро ее обработали и на следующий день уже все подключили. Монтажная бригада сделала все очень быстро и качественно. Интернет работает без каких-либо проблем😉