11.07.2024 , обратилась в отделение для оформления потребительского кредита, сотрудник банка при оформлении настояла на оформлении дополнительной страховки жизни, в том числе ДМС и заверила, что при досрочном погашении кредита, страховая премия по неиспользованному периоду будет автоматически возвращена на мой счет в размере пропорционально фактическому сроку действия договора страхования, это было ключевыми моими условиями для заключения договора. По факту, при досрочном погашении кредита, мне пришлось лично обращаться с заявлением в страховую коспанию о возврате части страховой премии, но был получен возврат только по договору страхования жизни, что составляло порядка 10% от всей суммы страховой премии. По договору ДМС, который составлял основную сумму страховки, в возврате страховой премии было отказано, хотя использования полиса ДМС не было. Таким образом, % по кредиту с учетом досрочного погашения, за 1,5 месяца, составил порядка 100% годовых.
Посмотреть ответ организации
Валерия Давыдова
Знаток города 14 уровня
14 февраля
Комфортное отделение оказалось, я была приятно удивлена классному уровню обслуживания. Также мне понравилось, насколько комфортно сделан интерьер, не пожалели поставить много уютных кресел, есть вайфай.
После смены телефона не могла войти в мобильный банк. Код подтверждения не приходил, пришлось идти в офис. Сотрудник быстро проверил мои данные, переподключил устройство, объяснил, как избежать таких проблем в будущем. Теперь все работает, спасибо!
Надежный и простой банк. Обращаюсь уже далеко не в первый раз и не испытываю никаких проблем. Свои условия соблюдают, сотрудники всегда улыбчивые и с радостью помогают.
По общему впечатлению тут прекрасно поставлен процесс обслуживания клиентов. Достаточно быстро сотрудники вникают в суть проблемы и дают неплохие советы и пути выхода из различных ситуаций. Например, мне недавно дали грамотные советы по выбору оптимального вклада с максимальной выгодой.
Конкретно в этом офисе -грамотные консультанты, всегда готовы помочь. Вся работа банка организована так, чтобы минимизировать необходимость обращения в офис.
Рада, что выбрала в свое время именно Альфу. Приятное общение со специалистами я получала всегда. И вечером даже бодрые все, улыбчивые. На вопросы получаю ответ понятный, без замудренных фраз. По поводу кредитной карты уточняла тут условия, получила развернутый ответ и заодно одобрение по нужному лимиту, все гуд)
Являюсь клиентом этого банка не один год. Нередко захожу в отделение, так как рядом с домом, хотя и онлайн сервис функционален и удобен. В отделении,независимо от числа посетителей и времени, стараются обслуживать оперативно и корректно
Вообще я достаточно активно пользуюсь картами Альфабанка. Дебетовые пользуюсь на протяжении года и никаких сложностей у меня нет. Как сейчас помню оформила заявку на получение на сайте и доставили в этот офис в течение пары дней. Нет платежей за годовое обслуживание и получаю кешбэк на потраченной суммы. Вроде немного но всё равно здорово.
Не знаю но догадываюсь какивы это делаете, мне звонок и сотрудник не спросив удобно не удобно мне разговаривать, начинает говорить какой же я хороший добросовестный клиент и чтото начинают предлагать ...
Я понимаю перед вами ваше руководство ставит задачи...
Уважаемое руководство так нельзя
Ни все жители планеты земля клиенты А-банка В том числе и Я
1
Посмотреть ответ организации
Анна Беликова
Знаток города 15 уровня
2 сентября 2024
Отличное отделение, внутри всё хорошо организовано и менеджеры вежливые, всегда ответят если что на поставленные вопросы. Хотелось бы отдельно сказать спасибо менеджеру Алисе, она предоставила отличную консультацию по поводу моего кредита
Достаточно удобное расположение, жаль, что работать банк начинает не с 9 часов. Обслуживание быстрое, в принципе претензий по качеству у меня нет. Еще заметила, что некоторые операционисты приходят на работу за пару минут до открытия, ну может это разовая акция была…
Реально не подвели рекомендации сотрудника в этом офисе. Я довольная обладательница кредитной картой с хорошим кешбэк. Сервис и обслуживание вместе с оформлением прошли на ура. Все быстро и без лишней бумажной волокиты
В целом впечатления хорошие, общение сотрудников всегда корректное и нацеленное решить мой вопрос , наличные снимал всегда без проблем, как и валюту в кассе, хоть и пришлось ее заказывать. А так я доволен
На своем примере убедилась, что сотрудники работают здесь грамотные. Открывала счет, понравился бонус на первые два месяца, для этого сделали карту. По условиям не обманывают, не путаются, знают что предлагают. И в общении лишнего себе ничего не позволяют, разговаривают не высокомерно, с уважением.
Банкоматы всегда с деньгами, менеджеры хорошие, и придраться особо не к чему. Была недавно ситуация что у меня карта застряла в терминале, но сотрудники помогли все уладить, карту даже целую достали.
В этом отделении я сегодня сделала перевод большой суммы родителям в другой банк по реквизитам через сотрудника. Можно было и самой через приложение, но я боялась ошибиться, иногда просто проще довериться сотруднику банка. Прошло все хорошо и быстро, я осталась довольна.
Благо офис у Альфы недалеко от моего дома и периодически забею сюда чтоб то банкоматом воспользоваться, то уточнить детали по продуктам и акциям. Их постоянно проходит много и персонал готов объяснить условия простым языком.
Место выглядит презентабельно, было где посидеть с комфортом. В отделении ты не стрессуешь, сотрудники говорят умеренным обволакивающим голосом, нет ора и шума в зале.
Альфа банк – самый клиентоориентированный сервис из тех, с которыми я взаимодействовала. Менеджеры всегда готовы помочь и консультировать, а процентные ставки по вкладам – самые высокие, что делает его моим основным выбором.
Искал где купить доллары. Нашел в этом банке, но надо предварительно их заказать. Есть комиссия, но зато наличные доллары приобрести у них реально можно. С этим в остальных банках проблема.
Непривычный для нашего города офис банка. Общение с клиентом за круглым столиком. Работники вежливы, терпеливы. Есть банкомат Альфа-банка. Иногда подводит связь, долго грузятся документы.
Получил карту Мир через два дня, как и было обещано. С кредитными картами у них ситуация следующая: снятие наличных возможно, однако с комиссией. Похоже, что сейчас все работают так же, но всё равно немного раздражает.
Моё мобильное приложение Альфа работает стабильно и без проблем, даже без частых обновлений, что отличает его от приложений других крупных банков, где часто возникают технические сбои.
В этом филиале Альфа банка меня приняли быстро не смотря на то что очередь бешенная была, у меня неотложка произошла, вошли в положение, приняли вне очереди..
Не ломаются банкоматы, деньги всегда есть, отдельный плюс, когда снимаю крупными купюрами. Очереди редкое событие, так что после работы захожу минут на 5 максимум, чтоб внести/снять наличку
Чтобы узнать размер предварительно одобренного кредита, требуется прийти в офис. И узнать, что сумма раза в три меньше, чем просил. Как-то это неправильно всё-таки. Офис уютный, камерный, на грани тесноты, но сотрудники умудряются "порхать" между столами)
Уже несколько лет пользуюсь кредиткой Альфы, выручает и кешбек приятно меня радует.
Максим
Знаток города 4 уровня
26 сентября 2024
Спасибо сотрудникам офиса! Когда возникла проблема с возратом авиабилета, мне пришлось обратиться в банк. Там попался знающий специалист, как и большинство работников банка
Полина Волкова
Знаток города 15 уровня
1 февраля
Сломалась карта, пришлось перевыпускать. Думала, что процесс займёт неделю, но через два дня карту уже можно было забрать. Сотрудники помогли перенести все данные в приложение
Получил за 1 день кредит. В офисе помогли с заявкой. Понравилось обслуживание, прийду снова как потребуется.
Марта Артемова
Знаток города 8 уровня
21 мая 2024
Часто забегаю в это отделение по разным своим вопросам и всегда получаю отличное отношение от сотрудников банка. Сам офис довольно уютный, есть где подождать и в целом сервис мне нравится
алина
Знаток города 3 уровня
26 февраля
Приятное впечатление оставила работа персонала.Пришла с вопросом по рефинансированию, получила полную консультацию и сразу оформила необходимые документы.
1. Открыл с супругой карты по акции: кэшбэк от компании Nordwind. Динамили про кэшбэк по чату 3 месяца, потом на звонок на горячую линию сказали, что заявка не зарегистрирована. Веселые кидалы.
2. Пришел в отделение получить заказанную кредитку, сказали техническая проблема, позвонят. Жду 5 день.
2
Посмотреть ответ организации
Глеб Долгин
Знаток города 11 уровня
3 августа 2024
Сейчас спокойно пользуюсь приложением банка без вопросов и лишних проблем, спасибо персоналу банка который объяснил как правильно им пользоваться, приятно когда люди умеют найти подход к клиентам
А
Алёна Кашина
Знаток города 11 уровня
21 февраля
Кредиткой довольна. В банке специалист Полина все детально про её выгоду рассказала. И уточнила про кэшбек. Карта классная!
Яков Колесников
Знаток города 13 уровня
30 апреля 2024
Хотел уточнить пару вопросиков по кредитной карте. Отзывчивые ребята, оперативное обслуживание. Рассказали все про бонусы и привилегии, буду пользоваться кредиткой
Классный банк,условия кредита,автокредита зп карты хорошие. Сотрудники вежливые, мастера своего дела. Советую
Руслан Хохлов
Знаток города 12 уровня
27 мая 2024
Я с Альфа банком дружу уже как год, с момента как получил дебетовку. Пользуюсь ею всегда. Выдали в этом офисе и сейчас, когда возникает необходимость, прихожу сюда а консультацией. Персонал за год не поменялся, зато уровень обслуживания вырос очень сильно.
Кристина
Знаток города 2 уровня
12 января
Я была в поисках банка, где бы мне выпустили кредитку. В офисе мне помогли сделать это быстро, без сложных вопросов и волокиты