Kaluga Astral
211 reviews
August 21
Честно я в шоке от Калуга Астрал. Опишу одну из многих ситуаций, возможно мой крик души поможет людям избежать работы с данной организацией. Пришло требование от ФНС 06.08.2024 г. об этом мы узнали только 20.08.2024 г. Соответственно во время подтвердить получение требования мы не могли и сроки ответа пропущены. Думаю каждый догодывается, что ждёт организацию за неотвеченное требование от ФНС. Звоню в тех. поддержку Калуга Астрал, специалист говорит, что был технической сбой, для получения письменного подтверждения нужно отправить запрос. Хорошо, запрос я отправила 4 раза на все электронные адреса, с темой письма «Предоставить письменное уведомление о техническом сбое за данный период. Ответа НЕТ. Звонила снова, но ответ так и не поступил. Обычно другие операторы, без всяких проблем присылают уведомления о тех. сбоях. Вообщем ждём санкций со стороны ФНС
5
1
September 25
Пятый день предпринимаем попытку решить простецкий вопрос . У нашей организации сменилась ЭЦП. Направили заявление в разделе регистрации. Прошли сутки, пытались связаться с клиентской службой в нашем городе, на которую переадресовывает тех. Поддержка. Потеряли еще сутки в дозвонах. Сами выяснили, что клиентская служба в г. Тюмень прекратила деятельность еще с 1.09.24 ( о чем тех поддержка не в курсе). Вчера специалист ответил, что направил наше заявление в другую службу. Прошли еще сутки, сегодня ответили, что время ожидания решения вопроса- два рабочих дня!!!???
Вывод: это не сопровождение, а мучение одно. Некомпетентность, отсутствие взаимосвязи своих же подразделений. Вы не цените ни свое время, ни время ваших клиентов!
4
December 11
Подключился к ЭДО по промо,как впервые зарегистрированный ИП,по истечению 3 месяцев выяснилось,что кабинет 1сдокс и ЭДО разные и необходим перенос,для оплаты в кабинете ЭДО,написал заявление 25.11, уже прошло практически 3 недели,никакой ответной реакции нет,по телефону отвечают,что срок рассмотрения заявления не регламентирован,то-есть может быть и месяц и год,а если я оплачу тариф на 1сдокс,то он аннулируется при переходе на 1сЭДО,в общем замкнутый круг. Первый контакт с компанией за деньги и уже такие проблемы,причем менеджеры даже не перезвонили в течении 3 дней после отправки заявки на продление лицензии,полное ротозейство по отношению к новым клиентам
2
August 15
Отвратительный УЦ. Весь процесс КЭДО встал, т.к. подписи УКЭП теперь недействительны. Чтобы перевыпустить новые УКЭП нужно было пройти круги ада) Я написала на общую почту с сайта и трем менеджерам, звонила по всем телефонам. В итоге отвечала через раз только одна менеджер.
По итогу нам выпустили две одинаковые подписи на физ, лицо для подписания кадровых документов. Зачем нам две одинаковые подписи? Но уже ладно, проще больше просто не связываться с данным УЦ.
Никому не советую приобретать здесь. УКЭП
2
September 12
Можно было бы поставить минус, поставила бы, ибо даже единицы данная контора не заслуживает!
Два месяца назад, два!! Оплатили счет за эдо, до сих пор не можем работать, по любой операции приходится обращаться в техподдержку: сначала что бы обновили статус о том, что контрагент получил приглашение, потом, что принял, потом отправили УПД - опять звонить в тех поддержку, что бы статусы обновили 🤷 🤦
Это не работа! Сбисс и контур работают чётко, ежесекундно.
Ужас а не оператор эдо!!!
2
August 2
Когда лишили компанию аккредитации 22.07. 24, то у оператора на сайте появилась информация о возникшей проблеме. Конечно мы не заходили на сайт и о проблеме узнали 25.07 в последний день сдачи отчетгости- у отчетности не менялся статус. В спешном порядке отправили отчетность через другого оператора.
Вывод: Калуга Астрал бросила своих клиентов на произвол судьбы. Никаких смс с предупреждениями, никакой обратной связи, тишина….
Не рекомендую
1
October 8
Необычная компания, вроде взрослая, вроде айти, но на деле это опоздание по отправлении уведомления об потери аккредитации, 2 месяца возврат средств, которым занимаются 3 сотрудника и никак не могут, отправляют недействительные документы на подпись и просят переподписать и отправить новые за свой счет еще раз. Так обычно и делают взрослые компании
1
September 30
Самая отвратительная компания, техподдержка вообще не работает, не могут продлить сертификат в личном кабинете, постоянно отписки чтобы клиент самостоятельно делал по инструкции, которая не работает и их ПО выдает ошибку и все по кругу, переходим на другого оператора сейчас, который сам все настроил, пока полет нормальный
3
August 6
Зашли в офис переждать дождик, спокойноприсели на диван на 1 минутку в общем зале Радом с охраной, охрана выгнала из зала на улицу под дождь. Негативное впечатление от офиса, какое может быт там обслуживание, со своей стороны на вряд ли буду работать с Астрал, куча других компаний оказывающих подобные услуги, контур на пример.
1
April 17
Работаю с командой Калуги Астрал уже несколько лет. Профессионалы, все четко и по делу. Хорошо, когда работаешь с людьми, которые импонируют и по человеческим качествам, для меня это важно))) Желаю компании дальнейшего роста и благодарных клиентов!
2
5
November 30
Проблема с отчетностью, не могут решить второй месяц. Четыре раза обращалась, по одной и той же проблеме. Каждый раз обещают исправить, но ничего не меняется. Не советую. Подключила СБИС, всё оперативно сделали, от калуги ничего так добиться и не могу.
1
October 25
Мертвый сервис, даже не входит, техподдержка читает со стены, что у них все хорошо. Не стоит связываться, что бы не иметь проблем по отправке отчетности. Бегите от этой конторки и программкой на коленках.
November 3
При заполнении документа с ихнего же кабинета не получилось поставить кассу на учет, так как в заявлении не соответствует адрес нахождения фн. А самое интересное , что в ручную это не исправить!Исправьте будет 5
April 12
Отправила отчет "Подтверждение основного вида деятельности" 29 марта. 01 апреля пришло сообщение "Отправлено в СФР". Ждала до 09 апреля и отправила отчет повторно. Сегодня, 12 апреля поехала уже сама в СФР, повезла отчет. Мне там недоуменно распечатали уже само Уведомление о страховом тарифе на 2024 год. Сказали, что увидели мой еще первый отчет и отправили на него квитанцию о приеме, сказали разбираться со своим оператором. Дозвониться в техподдержку Калуги нереально. В 2022 году по такой истории мы были вынуждены судиться с соцстрахом, потому, что наш оператор не направил им отчет и нам присвоили самый высокий страховой тариф. В прошлом году история повторилась , но до суда не дошли. Соцстрах узнал, что у нас оператор Калуга-Астрал, сказал, что практически у всех клиентов этого оператора подобные проблеммы.
4
3
December 11
Что же это за организация, которой пользуется наш ФНС. Наверно филиал Почты России. ФНС отправляют запросы только с помощью Астрал, а ты их не получаешь! Кабсда, штраф в 10000 руб.
June 7
Никому не рекомендую обращаться в данную контору! Закончился фискальный накопитель, все оплатил и потом два дня охотился на мастера, который так и не приехал. В назначенное время не является, телефон не берет. Когда берет, упражняется в ***.
Желаю конторе скорейшего завершения деятельности, а Сергею - "мастеру" смены работы на более полезную для общества. Главное, к людям не допускайте.
3
October 16, 2023
Прекрасный информативный вебинар. Крайне актуальный. Спасибо, что пригласили именно Надежду Самкову. Она - лучший лектор по налогообложению, всегда все понятно, на конкретных примерах. В условиях постоянно меняющегося законодательства в сфере бухучета и налогообложения, ее комментарии особенно актуальны и ценны. Надеюсь еще не один раз увидеть ее на площадке Калуга-Астрал. Спасибо организаторам.
2
2
June 27
Не отправляется один документ. Висит в режиме "ожидается отправка". Обратились в поддержку. Прошло 4 дня. Ничего не изменилось. На вопрос - Когда ориентировочно решится вопрос,ответ один - У нас нет регламентированных сроков решения задачи.
Класс! Контрагенту,который ожидает этот несчастный документ мне также отвечать?
3
February 15
Купила у них бессрочную лицензию Криптопро. Мне прислали зашифрованный файл и пароль к нему. Стала вводить пароль, чтобы открыть файл - ничего не получается. Обратилась за разъяснениями, сказала, что программа пишет, что пароль неверный. В ответ девушка стала обвинять меня, что это на моем компьютере программы неправильные, у всех открывается только у меня нет. Потратила на это два дня и только на следующий день выяснила, что мне просто прислали неправильный пароль, а проверить пароль она не удосужилась даже после моих жалоб!!!
4
2
July 12
Самый позорный оператор ЭДО. Три дня не мог отправить документ, оставил запрос в техподдержку и только на третий день позвонили и сделали. Позорище. Заявка номер ED-1716115
3
October 1, 2023
Попробовал воспользоваться данным сервисом. Предоставили пробный период, как раз требовалась сдача отчетности в ФНС, создал отчет, отправил, все прошло хорошо. Заключил договор на год. Через некоторое время потребовалось отправить отчет КНД 1165171 14.04.23, отчет отправился, но распечатать форму, не представляется возможным. Создал запрос в тех поддержку, сказали в будущем реализуется. 28.09.23 отправил очередной отчет КНД 1150057, после ответа налоговой, так же нет возможности распечатать данное заявление, у них это не реализовано. Тех поддержка не смогла помочь. 1 октября, почти за пол года ничего не смогли сделать. Не рекомендую пользоваться данным сервисом, средства собираются непонятно за что, желаемый результат 100% вы не получите.
8
3
April 18
Очень вежливые, быстро отвечающие, компетентные ребята! По любому вопросу дадут правильное решение,, что не понятно объяснят! Я рада, что выбрала эту компанию для работы!)
1
3
October 25
Продукт хороший, отдел продаж не может даже сделать презентацию возможностей продукта и рассказать о его функционале!
May 13
Ужасный сервис для сдачи отчетности 1С Калуга-Астрал. ЭЦП после замены не прикрепляется, Заявления самостоятельно, без дополнительного контрольного звонка в обслуживающую организацию не обрабатываются. Результат - невовремя сданная отчетность.
2
1
March 21
Давно работаю с этой компанией. Очень удобный личный кабинет. Всегда помогают быстро и четко решить вопросы. Молодцы, так держать
2
4
August 3, 2023
мы работали с этой компанией больше 7 лет, постоянно какие то проблемы были. Как и все пишут, что тех поддержка это просто дикий ужас. И вот мы наконец то мы решились перейти на другого оператора, сообщили им по почте об этом. Позвонила Ердакова из партнерского отдела (мы являлись их партнерами, у нас около 100 контрагентов, работаем бухгалтерий на аутсорсе), так вот, это Ердакова, нет бы спросить, а что случилось? почему Вы уходите от нас? может мы сможем что то сделать , чтобы вы остались? Это нормальные вопросы, когда уходит партнер после стольких лет работы и уводит соответственно своих контрагентов, но видимо партнерскому отделу глубоко наплевать на всех, эта олеся сказала :значит так, мы сегодня заблокируем вам веб регистратор. Я говорю минутку, мы хотим уйти с 1 августа, блокируйте 1 августа. Она - а вдруг у вас будет какая то задолженность? ахахах человек просто за копейки так распереживалась, что хотела заблокировать нам все в этот же момент. Говорю, мы все оплатим, не переживайте, за столько лет работы, у нас не было косяков с оплатой. Вот такой сотрудник партнерского отдела ердакова олеся. Берегите ее) Но хочу отдельно поблагодарить за помощь тех специалиста Коренчук Ольгу, это единственный адекватный человек, который мне помогал. Спасибо Вам) И пожалуйста админ Калуги Астрал, не пишите в комментариях, чтобы Вам прислали ИНН компании и Вы во всем ОБЯЗАТЕЛЬНО разберетесь) , во-первых никто писать инн свой на всеобщее обозрение не будет, а во-вторых не смешите людей своим "разберетсь" Вам все равно, что о Вас скажут и какая будет репутация в компании, где Вы работаете.
24
5
May 28
Наша компания давно работает с «Калуга Астрал», и за всё это время у нас не было никаких серьезных нареканий. Все задачи выполнялись оперативно и профессионально. Сотрудники компании всегда на связи и готовы помочь.
Особо хочу отметить работу менеджера Вериго Инги. Она проявляет себя как настоящий профессионал своего дела. Инга всегда внимательна к деталям, всегда готова ответить на все вопросы и помочь в решении любых проблем!
5
October 23
Очень медленная поддержка, бюрократия. Каждый раз запрашивают одну и ту же информацию. Сообщения пропускают мимо.
October 4, 2023
плюсы у подобных компаний одни и те же. принципиальная возможность сдавать отчетность в налоговую. других то вариантов по сдаче нет. а так то они больше ни для чего и не нужны. весь вопрос в том сколько у какой компании минусов. вот у этой, например, при подаче каких либо заявлений (на смену сертификата эцп) сайт пишет, что заявление в обработке. но на самом деле, никто и не взглянет на заявление пока вы не позвоните. то, что должно работать в автомате, работает в ручном режиме. и это ваша проблема, а не их
4
1
May 6, 2023
Понятия не имею что за компания, с точки зрения оценки их деятельности.
Однако узнал об этой конторе из рассылки, которую устроили очередные "гениальные маркетологи"
В школе перепугались сильно.
текст очень похож на официальный документ вот текст рассылки.
Доводим до Вашего сведения, что 05.05.2023 17:20:47 по телекоммуникационным каналам связи со стороны налогового органа в адрес налогоплательщика МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА № 5" СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ (ИНН:, КПП: , Учетная запись: C5CF462A-F732-4C7E-8586-536B90A5D8DE) было направлено Требование.
В соответствии с Федеральным законом от 28.06.2013 N 134-ФЗ, в течение шести рабочих дней с момента отправки вышеуказанного документа налоговым органом (не позднее 16.05.2023), налогоплательщик обязан передать по телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота в адрес налогового органа квитанцию о приеме данного документа в электронной форме.
Налоговый орган имеет право заблокировать расчетный счет налогоплательщика, если квитанция о получении требования не будет отправлена налогоплательщиком в указанный срок.
Для получения требования о предоставлении документов Вам необходимо перейти в систему электронного документооборота, произвести сеанс связи с сервером АО “Калуга Астрал”. Сформировать квитанцию о приеме в соответствии с руководством пользователя системы электронного документооборота. Повторно произвести сеанс связи с сервером АО “Калуга Астрал”.
Одновременно с отправкой квитанции следует ознакомиться с содержанием полученного со стороны налогового органа требования, и выполнить его условия в срок, установленный в поступившем документе. В случае несогласия с требованием Вам необходимо обратиться в налоговый орган, направивший полученное требование.
С уважением,
АО "Калуга Астрал"
© 2023 АО "Калуга Астрал"
Ребята, в рехнулись?
15
14
March 17
Ужасный до жути, постоянные вечные ошибки и просьбы перезагрузить страницу , сейчас уже 4 дня не работают кассы, ничего нигде не отображается, так и конторка молчит как ни в чем не бывало, никому не советую! Сам ухожу от них
4
3
August 10, 2023
Отличная компания. Оформили все быстро икачественно. Персонал вежливый и внимательный. Цена доступная, по сравнению с похожими организациями. Обращалась в центр на Циалковского, 4
2
7
August 29
Не советую компанию, сказали обанкроченны и подпись дать не могут. *** отвратительней людей не видели
1
October 16, 2023
Спасибо за вебинар. Всегда учувствую, когда спикер Надежда Самкова - четко, понятно. Сегодня очень обширный вебинар, лучше разбивать на 2 части.
2
October 16, 2023
Предлагают сервисы и ПО, необходимые в работе. Проводят полезные вебинары для ИП и юр.лиц. Действуют акции при подключении. Все специалисты грамотные и компетентные.
2
July 19, 2023
18 июля позвонила в службу технической поддержки 1С ЭДО, оставила заявку для решения проблемы ED1393535, переключили на "специалиста", ждала ответа 24 минуты, пока не лопнуло терпение. По заявке так никто и не перезвонил. 19 июля позвонила снова, переключили на "специалиста", жду ответа уже 7 минут!!! Не компания, а отстой, никакой помощи оказать не желают, ищите другого провайдера.
13
1
October 16, 2023
Вы БОЛЬШИЕ МОЛОДЦЫ!! Так держать!!! Огромное СПАСИБО всей Вашей команде!!! Всегда получаю нужную информацию для меня. До новых встреч в эфире!!!
2
4
February 6, 2023
Калуга Астрал Москва-хуже не придумаешь! Покупал кассу, профессионалы своего дела перепутали фискальный накопитель!!! Поставили не моего ИП, далее заказываю ЭЦП на usb-носитиле, привезли пусой токен...ой забыли записать!!! Спустя 12 месяцев в личном кабинете ОФД появляется сообщение о том, что фискальный накопитель заканчивается, хотя фискальный накопитель рассчитан на 36 месяцев. Звоню для выяснений..ой техническая ошибка, исправим. Последняя капля, отвалился вход по каким то непонятным вообще причинам в ЛК ОФД Астрал. Написал заявление на новый доступ, сказали решим в течении 1 суток. Прошла неделя воз и ныне там! Пришлось опять звонить, оказывается...ой мы доступ сделали а вам сообщить забыли! Астрал проснитесь, так работать нельзя, вы накасячили на каждом шаге вашего сотрудничества со мной. Хуже конторы(компанией вас назвать язык не поварачивается) найти в Москве нельзя! Что касается поддержки тоже все печально, звонки переводят на личного менеджера, которого я никогда не мог поймать на месте, ни разу! Приходилось оставлять сообщение с просьбой связаться со мной, а этого приходилось ждать 2 часа, 3 часа, когда 5 часов. Вообщем не тратьте время, больше проблем!
18
2
October 16, 2023
Отличный вебинар, лектор супер, все доступно и понятно, жаль что много приходится сокращать, большое спасибо!!!!!
1
2
April 11, 2023
Много лет пользуемся Астрал-Отчетом 4.5 и менять ни на что не планируем. Лучшее предложение по цене. Техподдержка всегда на связи. Менеджер при необходимости ускорит любой процесс. Да, у Такскома/Контура есть кое-какие доп. плюшки, но и своих минусов хватает.
4
4
October 16, 2023
Отличный вебинар, Надежда Александровна профессионал, очень понравилось, профессионально, все ясно, четко.
2
March 22, 2023
Отвратительная компания! Никому не рекомендую к сотрудничеству с ними!! Просто ужас! Пишут письма и выходят на связь, только когда им нужно заплатить денег. Все!! Когда потом нужно что-то от них получить: дозвониться очень сложно, в ответ откровенное хамство и перекидка на службу поддержки, куда тоже полдня нужно дозваниваться. И что за электронный ЭДО, если нужно отправить заявление, а потом позвонить (!) и сообщить, что заявление отправлено?! Ужасно, прекращаю с ними всю работу!
12
6
October 11, 2023
Гениальный отдел продаж!
Пришлось дважды звонить просить счет. После оплаты еще ждать, ждать и звонить что бы получить услугу за свои деньги.
Компания из каменного века с нулевой клиентоориентированность.
Категорически не рекомендую!!!
6
1
September 8, 2023
Просто ужас!!!! Получение эцп физ. лица занимает больше чем 1 рабочий день. да с такими проблемами.
До этого получали в Контуре. Ребята, обращайтесь все в Контур!!!!! там это заняло 20 минут.
Сейчас только посмотрела отзывы на эту контору. Жаль, что не увидела раньше!
8
5
September 11, 2023
Клиентоориентированности 0 у менеджеров. По телефону разговаривают как будто делает одолжение. Из за какого то сбоя системы не смогли установить оплаченное ЭЦП, сказали что сама забыла пароль и оплачивайте заново все. Настоятельно не рекомендую данную фирму
6
3
October 26, 2023
В далеком 2016 году пытался получить у них УКЭП ФЛ. Взяв на сайте с меня все сокровенные персональные данные, заявку дали сотруднице, которая от слов VipNet впала в ступор. обещала перезвонить, и так из ступора (или астрала?) никогда и не вышла.
И вот по прошествии многих лет намедни попытался безбумажно выпустить УКЭП ФЛ по еще тогда действовавшей УКЭП Инфотекса. Завел заявку, подписал ее УКЭП. Затем надо ждать пока позвонит сотрудница и все руками сверит.
Предварительно сверить по данным из предыдущего сертификата компьютер у них не умеет, автоматически вставить счет на оплату в своей же системе не умеет, дать оплатить через сайт тоже не умеет.
Позвонила сотрудница только на второй день, во вторник, когда сертификат прежней подписи истек, и начала заново все выспрашивать, как будто из всей моей заявки ей с неба упал только мой номер телефона. Прервав ее расспросы, попросил найти заявку, нашли. Счет она мне выписала, но попыталась отправить меня в офис для личной идентификации - сотрудница явно не владела регламентом УЦ по безбумажному удаленному получению УКЭП.
В счете-оферте нет никакого документального подтверждения о сроке сертификата, везде прописано только 1 год или 12 мес, а не 15 как в рекламе на сайте.
Оплатил через интернет-банк. В Госуслугах затем вываливается выпущенный сертификат (и правда на 15 мес), но регламентом УЦ требуется подписать выгрузку с техническими сведениями о выпущенном сертификате. И ведь системе прекрасно известно что срок действия прежнего сертификата уже вышел, но она позволила запустить процесс выпуска нового сертификата, который заведомо нельзя будет завершить - подписать новый сертификат просроченным сертификатом уже нельзя. И сотрудница тоже это не проверила - ну все правильно, регламентом же она не владеет.
Не надо никаких сотрудниц: если компьютер может проверить сам, то он обязан это сделать.
Написал этой сотруднице, чтобы сертификат отозвала. Опять целый день молчат. Отменить операцию из личного кабинета система не умеет.
На сайте в регламентах УЦ только сканированные изображения без хотя бы текстового слоя поверх скана. Поискать по документу ничего нельзя, надо самому прогонять через OCR. Это точно IT компания?
Точка распространения списка отозванных сертификатов на сайте не опубликована или запрятана так, что даже через яндекс не найти.
Плюс одна звезда за все-таки реализованную возможность работы с VipNet и генерацию ключевой пары только на моей стороне.
5
1
December 8, 2022
Обратилась в Филиал в Екатеринбурге. Отвратное обслуживание. Написала письмо с просьбой выставить счет в 08.00 утра, менеджер проявился только к обеду и сказал, что мы так срочно не работаем. Клиенту нужно было срочно подключить ЭДО, как итог - клиент пошел в другую обслуживающую бухгалтерию. Больше не буду сотрудничать с данным филиалом. Причем, после того как я сообщила менеджеру что счет и его услуги не актуальны, он начал мне звонить и убеждать меня, что так бывает. Просто если сравнивать со Сбисс, то там реакция молниеносная - 10 минут и все готово. Задумайтесь руководство, какие сотрудники у вас работают
15
2
March 22, 2023
До этого общалась с техподдержкой 1с отчетности, дозванивалась.Сегодня звоню по этому телефону, ответ, что абонент занят и сбрасывают звонок!! Могу приложить скрин с десятком сброшенных вызовов(( Дозвонилась по другому телефону, девушка говорит, я из другого отдела, помочь не могу, ничего не знаю, телефона другого нет(( Очень странная техподдержка(( Каким образом дозваниваться до техподдержки 1с отчетности??
8
4
October 16, 2023
лучшие вебинары! Лектор огонь. четко и по делу. самое главное в вебинарах. очень нравится
1
October 16, 2023
Спасибо огромное за семинар! Очень здорово, когда Вы приглашаете Самкову и представителей из ИФНС. Очень нужно, познавательно.
1