Autocenter Kerg
256 reviews
March 11
Немного странное отношение менеджера по трейд-ин.
Посещали автосалон с целью потенциальной покупки большого «народного» автомобиля. Рассматривали вариант с учетом трейд-ин. Продавец машины подозвал своего коллегу, кто занимается покупкой по системе трейд-ин. Тот внимательно проверил нашу машину и назвал цену на 500 000 руб меньше других компаний, где мы уже подобную оценку проводили!!! Включая дилера по «народным» автомобилям.
После нашего возмущения, он просто усмехнулся и убежал, даже не пытаясь что-то понять или обсудить. Он сразу потерял к нам интерес, явное ощущение «легкого» обмана или «легких» денег…
1
May 6
Не первый год обслуживая свой VW тут. Цены немного изменились, но ребята всегда находят альтернативу в виду аналогов запчастей. Приезжаю к Евгению Евтееву, внимателен все подробно объяснит, лишнего ненавязывает.
1
December 13, 2024
Очень хороший а качественный автосалон, он не только внушает доверия внешним и внутренним видом, но видом автомобилей, и прекрасной уверенностью и речью сотрудников
1
January 15
Была на третьем ТО. Сделали максимально быстро, даже меньше двух часов с помывкой автомобиля.
Приятный в общении менеджер, не в первый раз с ним контактировала. Также он уточнил, нужны ли мне замененные фильтры. В другом сервисе об этом не спрашивали.
October 2, 2024
Сервис на высшем уровне, менеджер Евгений очень компетентен и квалифицированный в своей деятельности, все доступно объясняет не оставляя вопросов.
Цены в салоне порадовали, выбор автомобилей вполне разнообразный и по цветам и по моделям, кроссоверы и седан! Мы остались довольны, спасибо!
1
1
November 20, 2024
Приобрели автомобиль в августе 2024 года, менеджер Павел подробно и доступно рассказал о каждой интересующей нас модели. С Кергом знакомы с 2012 года, вы лучшие. Брали, берем и будем брать машины только у вас. Очень квалифицированный персонал. Отдельное спасибо менеджеру Павлу.
1
October 23, 2024
Профессиональный сервис, запчасти в наличии для немецких автомобилей. Отличный отдел продаж)) Ребята молодцы! Аккуратно и ненавязчиво продадут вам автомобиль!)
1
February 14
Очень качественный сервис, персонал подобран на высшем уровне, всем советую!
August 25, 2024
С 2018 года обслуживаемся в Керге. Стараемся попасть к одному специалисту Евгению Евтееву. Всегда предупредительное отношение к клиенту, лишние действия по ремонту машины не навязываются. С клиентом заранее обговаривается сумма, на которую он готов выполнить ремонт машины. За этот период сотрудничества жалоб от нас не было. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество с компанией Керг по сохранению нашей машины в рабочем состоянии.
June 13, 2024
Больше ни ногой сюда, ни уважения, ни действий, машину не помыли, хотя деньги взяли, при замене масла АКПП сломали все болты и не совсем понятно что за смесь залили. Плохой отзыв блокируют поэтому оценка завышена, но нужно знать, что могут сделать тут совсем не то, что ожидается
Добавил номер заказа 21561 на фото и с чека видно что масло смесь, но с фото отзыв блокируют
4
2
October 4, 2024
Отличный автосалон, сотрудники салона молодцы, всё доступно объясняют, рекомендую всем кто в поиске автомобиля!
1
June 23, 2024
23.06.2024 посещал автоцентр с целью замены много чего при 211000 пробега работа выполнена на отлично, хотелось выразить благодарность исполнителю работ Степану, а также мастеру приемщику Евгению Евтееву, постоянный посетитель, честно и без обмана очень коммуникабельный люди, приезжайте не пожалеете, на каждую проблему 1000 решений.
1
June 13, 2024
Хороший автосалон, всегда все делают качественно . За 3 года ничего плохого сказать не могу. Всегда предлагают и рекомендуют адекватное ТО.
1
September 16, 2023
По рекомендации знакомых обратился в кузовной цех данного салона. На авто нужно было выправить оба порога и покрасить. Кузовщик идеально вытянул пороги, цвет подобрали тоже неплохо. Правда, через полгода на мойке ЛКП отслоилось хлопьями по обоим порогам, когда обратился снова в цех с претензией, оперативно перекрасили пороги и извинились. Рекомендую)
March 28
Всё отлично. Адекватные сотрудники)
March 7, 2024
Прохожу тут каждое ТО, решили с первого раза все вопросы по автомобилю. Отдельное спасибо персоналу за качественное обслуживание. В Челябинске лучшие
3
1
May 9, 2024
Не довольна сервисом.
Заказ на чистку радиатора, половина решётки видно, что проведено, половина, как была грязная, так и осталась.
Нет детского уголка.
Номер заказа 00000002233
Не нашли ни одной раскраски, ни одного карандаша.
И с чего Вы взяли,что авто Kaiyi???
Вы сервис оказываете и другим маркам машины!
3
2
August 28, 2024
Есть всё спец оборудование, ждал три недели для замены салинблоков хотя сервис пустой. Похоже специалистов с руками не хватает, с языками много.
October 10, 2023
Официальный дилер, использует оригинальные расходные материалы, что может оказаться дорого. В общем всё хорошо, приятный персонал, работы проводятся с хорошим оборудованием, в светлом боксе, это не гаражные условия
February 27, 2024
Хороший салон, доброжелательные и всегда готовые прийти на помощь сотрудники, приобрела автомобиль kaiyi x3 и очень довольна.
3
1
May 24
Отличный сервис и отношение.
March 8, 2024
Всё понравилось, грамотный персонал. На всё вопросы по обслуживанию автомобиля дали грамотный ответ. В данном центре первый раз остались только положительные впечатления.
2
1
November 28, 2023
Классный автосалон, классные автомобили! Менеджеры вежливые и располагающие ! За новой машиной приду опять только сюда ! Но цены на ремонт и обслуживание зашкаливают !
1
April 9, 2024
100 баллов. В нынешних условиях тяжело держать марку, но " Керг" как всегда на высоте. Свой Поло только тут ремонтирую.
2
1
July 3, 2024
Ни кому не рекомендую. Приобрёл новый автомобиль. Оказался с дефектом. Год футболят ничего не делают только руками разводят
1
1
March 5, 2024
Немецкие авто в китайском варианте. Хотя сам сервис специализируется на фольцах. Возможно найдёте диагностику и слесарку. Кузовных и малярки как у дилера по этому адресу нет.
3
September 9, 2022
Обслуживают регулярно.
Цены на работы отличные, мастера профессионалы, делают все быстро.
Цены на запчасти завышены в 2-3 раза.
Но и гарантию на все что их поставлено дают 2 года, так что может быть это и оправдано.
Обычное то с заменой свечей и масла на поло вышло в 15 тыс, из которых 7 стоили свечи, 3,5 работа и 3,5 масло и 1000 фильтр
2
July 30, 2023
Обратился в «Керг», как в профильный сервис Фольксваген, после нескольких попыток отремонтировать авто в других непрофильных сервисах.
Плюсы:
1. Работают с 08-00, сдал авто в ремонт и поехал на работу.
2. Работают профессионалы, у которых есть необходимое оборудование и навыки пользования этим оборудованием.
3. Цены не выше чем в других непрофильных сервисах.
4. Неисправность ( в отличии от других непрофильных сервисов) устранили. Езжу и радуюсь.
Справочно: пытался устранить плавающую неисправность в течение трех месяцев, в «Керг» устранили за две рабочих смены.
P.s.: специально не описываю тонкости, чтобы не распылять внимание.
Резюме: на ремонт и ТО теперь езжу в «Керг», так как один из самых ценных ресурсов -это время !!
1
June 13, 2023
Один - два раза в год мы посещаем этот центр.В основном это техобслуживание,ремонт и страхование машины. Всё достойно,мы с ними уже более 10 лет и нас всё устраивает,нариканий нет.
1
September 21, 2020
Давно пользуемся услугами Керга. В очередной раз остались довольны посещением автоцентра. Весь персонал очень вежливые, аккуратные, внимательные. Работы выполняют профессионально. Большое спасибо.
3
6
November 29, 2020
Я являюсь владельцем автомобиля WW.
14 октября 2020 г. при прохождении очередного ТО были выявлены недостатки которые попадают под гарантийные работы (шаровая опора, сальник передний и сальник задний на двигателе, подтекает масло). Мастер приемщик довел до меня информацию, что в течении 7 дней будут заказаны запасные части и со мной свяжутся для согласования времени проведения ремонта автомобиля. Ремонтные работы будут выполнены в течении одного рабочего дня, поэтому лучше будет если автомобиль пригнать с утра оставить в сервисном центре и забрать на следующий день.
Действительно через 10 дней со мной связались, сказали что запасные части пришли, определились с днем и временем выполнения работ. За три дня до назначенного времени мне позвонил диспетчер и сообщила, что в связи с болезнью мастера работы выполняться не будут и время аннулируется.
Я все прекрасно понимаю, дай бог всем здоровья в это не простое время.
Но в течении трех недель мне никто не перезвонил.
Я сам несколько раз пытался дозвониться, но с сервисом меня не соединяли и обещали перезвонить, при этом говорили, инженеры по гарантии на больничном а без них работы по гарантии выполнены быть не могут.
Никто не перезвонил.
25 ноября 2020 г. я в очередной раз позвонил в компанию Керг и здесь узнаю, что оказывается меня уже записали на ремонт, при чем по моему звонку, но я об этом ничего не знаю. Записали на 29 ноября 2020 г. Я попросил диспетчера, перезвонить мне бли же к вечеру с целью согласовать время проведения ремонта, но к большому сожалению в этот день мне никто не перезвонил.
Мне пришлось самому на следующее утро вновь звонить в Керг, что бы согласовать время гарантийного ремонта автомобиля.
Было согласовано время 29 ноября 2020 г. 9 часов.
Я так подробно описываю порядок согласования и время ремонта, с целью показать как можно потратить в пустую много времени обращаясь в компанию которая не ориентирована на клиента.
Ровно в 9 часов я прибыл в сервисный центр, мастер начал принимать автомобиль, но тут выясняется, что яко бы не все запасные части в наличии.
Мне было предложено немного подождать, 15 -20 минут, пока не будет принято решение о ремонте автомобиля.
В результате через час мастер мне сообщил, что автомобиль принят в работу, но по гарантии будет выполнена работа только по замене шаровой опоры. Остальные работы (замена сальников под вопросом).
На мой вопрос сколько по времени займет выполнение работ, ответ мастера 1.5 часа.
После истечения 3 часов нахождения в сервисном центре мастер позвонил по телефону и сообщил, что принято решение произвести работы по замене переднего сальника. На мой вопрос, что с задним сальником, когда будут выполнены работы, ответ был нужно еще посмотреть. Так смотрите автомобиль находится у вас в сервисном центре, нужно поездить. Вопрос ЗАЧЕМ?
На мой вопрос сколько по времени будут выполняться работы, мастер дал ответ, что в районе 17 часов закончат и мне позвонят.
Но в 17 часов, мне никто не позвонил, пришлось самому в 17 ч. 25 мин. звонить и уточнять когда можно забрать автомобиль.
Вначале диспетчер, а затем и мастер сказали, что 30 ноября в районе 12 часов.
На мой вопрос, что так долго и точно автомобиль будет готов, был ответ мастера мне не когда с Вами дискутировать, у меня клиент, а по Вашему автомобилю много документов заполнять.
Я считаю, что такое отношение к клиенту не допустимо, а тем более в нынешнее кризисное время.
Трех часовое нахождение в сервисном центре навело на мысль, зачем на плазме в зоне ожидания крутят "ЗОМБИ РОЛИКИ" про ООО "Автоцентр КЕРГ" и про фольксваген, ведь клиент для которого крутят ролики и так выбрал WW и компанию КЕРГ, если мы здесь.
Но потом понял, зомбируют, так как не так все хорошо в данной компании по отношению к клиенту.
Но мой вопрос к девушке на рецепшен есть другие ТВ программы, ответ ошеломил - НЕТ.
Все для клиента!?
Я рассчитывал на нахождение в сервисном центре максимум 30 мин., сдал автомобиль и уехал домой, но провел три часа, при этом с нулевым результатом. За это время у меня села батарея телефона, обратился к девушке на рецепшен с вопросом можно зарядить телефон, ответ - НЕТ.
И это у официального представителя мирового автомобильного лидера. Для клиента не могут предоставить зарядное устройство для телефона.
Все эти негативные моменты прочно сложили мое мнение, что больше я свой, не самый дешевый автомобиль на техническое обслуживание в данный сервисный центр никогда не пригоню.
К счастью в г. Челябинске есть другие официальные представители WW.
Надеюсь мой комментарий будет доступен для руководства ООО "Автоцентр КЕРГ" и руководство компании сделает выводы по направлению к клиентам.
26
3
December 13, 2021
Позвонил с проблемой обогрева лобового стекла. Администратор Кристина без тени сомнения сказала, что нужно приехать на диагностику, я записался на утро 13.12.2021, проехал 200км и мне с порога сказали, что, оказывается, нужно машину оставлять на ночь, и сейчас ничего сделать не получится. О том, что машину нужно было оставлять на ночь никто (в частности, Кристина) не предупредил.
Если бы мне сообщили, что машину необходимо оставлять на ночь, я бы приехал к вечеру и без вопросов оставил бы её на диагностику.
Считаю, что это показатель низкой компетентности сотрудников: меня заранее никто не поставил в известность о необходимости оставлять машину на ночь, а после никто даже не извинился и не попытался разрешить каким-то образом возникшую ситуацию. А я потратил около 1 000 рублей на бензин и несколько часов зря из-за несогласованных действий сотрудников.
3
5
March 30, 2023
Отличный персонал,слушает и слышыт. Все просьбы были удовлетворены. И ,причем, быстро.
Всем советую. Раньше обслуживался в Екатеринбурге в Фольксваген Юг. Ну там косячили по взрослому. Здесь полная противоположность. Вообщем, как видно, я доволен.
3
December 26, 2022
Купили машину в 2011 году. Теперь это наш любимый салон!! Вежливые профессиональные сотрудники, отзывчивые. Всё чётко, качественно ТО. С наступающим Новым годом! Ь
2
1
December 24, 2020
Столкнулся с неорганизованностью службы сервиса! Или без различием, халатностью и тд.
Второй раз за год (машина новая на гарантии) ломается та же деталей(блок управления подогрева руля).В первый осмотр проблемы причину определили, деталь заказали, после начался позор Керг Челябинск. Мне три раза назначали время приезда на замену и каждый раз на кануне отменяли по причине отсутствия детали,24.12.2020 было назначено очередное время по замене, приехав в назначенное время (пред новогоднее на окраину города, где находится керг) мне сообщают , что запчасти нет!!!!!! Хотя опять на кануне мне позвонили определили дату и время и на вопрос деталь пришла ,уверили что все есть .Причем за два дня когда назначали дату , меня записывали к определенному мастеру (приемщик, который и определил изначально поломку) по приезде этого мастера не было, мне сообщили что он больше не работает. Вот такая позорная история для всей службы сервиса КЕРГ Челябинск.
Прошу обратить внимание руководителя Керг на мое сообщение и принять меры ко всем (халатным, без ответственным ) сотрудникам.
С удовольствием отвечу руководителю Керг на его вопросы и уточнения по данному инциденту .Мой номер телефона можете взять у себя в базе данных.
13
March 20, 2024
Нормальный официал, некоторые консультанты очень отлично выполняют свою работу
1
November 3, 2022
Крутой автосалон с грамотными менеджерами. Персонал приятный в общении. Автосервис рядом. Быстрый отклик к вашим просьбам и пожеланиям. Широкая линейка авто, есть из чего выбрать.
1
1
September 15, 2020
Все адекватно, сроки выдерживают, гарантии обеспечивают. На вопросы отвечают.цены нормальные. Приличное место. Сам там обслуживаюсь. Помимо сервиса ставил там и сигналу и музыку все отлично!
3
3
March 31, 2023
Замечательный автосалон!!! Делают качественно и быстро!!! Приятный и вежливый персонал. Огромное спасибо Богданову Никите Игоревичу!!!!! Записываюсь только к нему!!!
3
February 9, 2022
Первая покупка в этом салоне. Очень вежливый и пунктуальный персонал. Менеджеры всегда ответят и объяснят этапы покупки, помогут с выбором подходящего авто. Очень понравился данный автосалон!
3
October 4, 2021
В КЕРГе приобретала три авто, но после ТО в пятницу 01.10.2021 г. крайне разочарована... Отношение специалиста по приёмке авто, а также манера разговора менеджера Кристины просто ужасны. Такое впечатление, что приехала не на обслуживание у дилера, а за подачкой...(((( Раньше, а это не много, ни мало с 2011 года, я была, скажем так, постоянным покупателем салона, такого отношения к клиентам не было! И я всегда рекомендовала знакомым данный салон, но после этого визита не то что рекомендовать кому-то, сама поеду туда только по необходимости
6
1
March 6, 2024
Покупал давно здесь фольц, сейчас думаю обновить авто. Прошел тест драйв на каи х3про....вроде ничего
2
November 27, 2021
Посещали 27.11.2021 с супругой автосалон по адресу: ул. Новоэлеваторная. Рассматривали модель автомобиля для покупки, но зайдя в салон администратор и менеджеры даже не подняли головы, такое впечатление, что нас там и нет. По истечении нескольких минут ситуация не изменилась, с таким отношением столкнулись впервые. Больше в данный салон не ногой и другим не посоветую. Проведите работу с персоналом в противном случае клиентов у Вас не будет.
7
1
August 24, 2021
Являюсь клиентом Керг, обратился 24.08.2021 в 09:10 (стук в передней части).
Обслуживанием очень доволен(отношением менеджера Евтеев Евгений Юрьевич, качеством проделанной работы, наличием запчастей и скоростью ремонта). Выражаю благодарность всему коллективу, удачи и процветания!!! 👍
2
2
June 11, 2022
Ужасное отношение к клиентам, обещают перезвонить и сообщить по стоимости ТО, не кто не перезванивает, такое чувство, что у них там прям отбоя нет от клиентов! Не кому не советую, сервис начинается с таких мелочей, при условии что цены завышены и люди готовы платить, но не за такое отношение! Два раза звонил, не разу не кто не перезвонил, скоро Лады будете чинить! Это при стоимости ТО почти в 80тр, чтобы все понимали, автомобиль не дешёвый. За такие деньги его сделали в Гольфстриме!
6
1
May 19, 2021
Был владельцем vw caddy.Обслуживался только у официалов. То в Керге, то в Гольфстриме. Но после того как в Гольфстриме мне попробовали навязать не нужные работы, остался только Керг. Все четко, ясно, без доп навязываний. Мне нравилось. Если вдруг когда-нибудь опять буду владеть vw, то обслуживать машину буду только в Керге.
2
3
November 16, 2022
Худшие официалы из тех, с кем когда-либо сталкивался. Записаться на ТО надо постараться. Звонишь, все всегда заняты, каждый раз записывают номер, хотя всегда представляюсь, и никогда не перезванивают. Заказали по гарантии стойку стабилизатора, жду третий месяц, не звонят не пишут. За что персоналу платят зарплату, при полном отсутствии новых авто, и таком отношении сервисной службы, для меня загадка. Закройтесь уж лучше, не позорьте статус оф.дилера уважаемого автоконцерна.
3
2
July 8, 2023
С таким отношение спустя рукава ваши менеджеры не повысят вам продажи.Начиная осмотром и оценки авто в трейд ин и заканчивая тест драйвом включая расчётом кредита .спасибо.
3
June 29, 2023
Делал коробку в этом сервисе менял подшипники мкпп. Лучше бы дождался другой сервис. Подшипники такое чувство будет то бы вообще не меняли
1
April 24, 2022
Обратился в салон с проблемой - шум в МКПП, мастер приёмщик выявил проблему за считанные секунды,и сразу определил характер повреждения и примерную стоимость ремонта.Ремонт был произведен,я остался доволен результатам работ.мастер Абрамов Евгений спасибо за компетентность.
3