Негативный опыт обслуживания. Для работы приложения мне нужно было купить лицензию Крипто про. О чем я узнал в тот момент, когда мне срочно нужно было провести документы. То есть при оформлении подписи в офисе, менеджер и слова про это не сказал. Стал покупать лицензию. Сотрудница Контур-Диадок консультировала по покупке лицензии. Сказала, что именно такая лицензия мне нужна. Когда я приобрел ее, выяснилось, что технически она мне не подходит. Менеджер признала свою ошибку, что она продала мне не ту лицензию. Но ни она, ни компания, ничего сделать не захотели и даже извинений не принесли. Формально код они отправили и точка, а что я ним буду делать - это их не волнует. Пришлось покупать другую лицензию второй раз. Хамство, беспредел и некомпетентность - именно такое мнение об этой компании.
Ни кому не порекомендую использовать данный сервис, халатность сотрудников контур диадока начинается с оформлением договора и на каждой ступени эксплуатации их продукта.
Техническая поддержка не берёт трубки даже если вы оплатите sla (выделенную техническую поддержку), менеджерам совершенно не интересны ваши проблемы, их основной ответ "передала информацию".
Процедура подписание документов на веб портале контур диадок не соответствует законам и требуется от пользователя подписывать технические извещения.
Самый отвратительный сервис, который когда-либо встречала. Угораздило по промо связаться с ними несколько лет назад, не знаю, как отвязаться. Уже давно работаем с другим оператором ЭДО, но приглашения от наших контрагентов так и сыпятся в Контур.Диадок. Отключили все, что только можно, обращались в службу поддержки. Воз и ныне там. А сейчас еще и операторов нет свободных, по часу отвечают. Это просто кошмар, так работать в век цифровых технологий. Не регистрируйтесь там!!!!
Новые пользователи - читайте внимательно отзывы! Если бы не связались с ними, то точно бы искали другой сервис. Задрали просто!!! Каждый месяц выставляют новые и новые счета на какие-то доп услуги. В телефонном разговоре уверяют, что это обязательно, иначе все не будет работать. При дотошном допросе всплывает подробность, что это просто работа в роуминге, она не обязательна вовсе. И так без конца, новые менеджеры, новые счета. Как *** телефонные.
Ужасно работают все программы эдо, все подвязано под звонки на лк, ждешь по 10мин. консультанта, подключаются сами не знают, уходит много времени. Уже за 2 г. можно было сделать УДОБНЫЙ и ПОНЯТНЫЙ продукт, Надеюсь услышат и уже случится понятная и доступная всем программа, без подвязки на их лк, которая мало чем может помочь.
Не рекомендую данную организацию никому))) Приходится работать с ними, потому что контрагент требует этого. Буду искать решение. Когда пришел срок продления подписи, звонили писали по несколько раз на неделе, наперегонки выставляли счета на оплату, кто во что горазд. В итоге, я задала вопрос, можно ли как то мои проблемы решить по другому, обойтись без платного продления, менеджер Сударев Андрей( в имени могу ошибаться, но фамилия точная)сказал что без вариантов. Только оплата, по другому никак. Я согласилась, оплатила счет на 7200( изначально тоже выставили на большую сумму), я отказалась от доп услуг. После выясняю у бухгалтера, что это можно сделать бесплатно и получаю в итоге ЭЦП в налоговой абсолютно БЕСПЛАТНО. И все прекрасно работает и без их навязанных услуг. Обращаюсь за возвратом денежных средств, меня перекидывают от специалиста к специалисту, обещают во всем разобраться. Обращений было 2. Решение ноль, никто не звонит и не возвращается деньги. Личному менеджеру звонила лично по телефону, также сказали разберемся и тоже не решено ничего. На этой неделе обратилась заново на горячую линию, на следующий день звонят и говорят, прошло больше полугода как вы оформили эту услугу, и никаких денег мы вам не вернем. Так как срок уже прошел. Мои обращения которые были сделаны ранее, просто были проигнорированы, и когда якобы все сроки прошли для возврата денежных средств, они мне говорят что я поздно обратилась)))
Прошу контакты с кем еще можно связаться, мне говорят, извините, но контакты мы не даем и денег вам не вернем
Вот такая прекрасная организация
Мошенничество в чистом виде
Если бы можно было поставить минус 100 звезд, я бы это сделала. Вчера днём обратилась в поддержку диадока с элементарным вопросом. Всё еще решить не можем с ними. ЭТО УЖАС!
Я не знаю кто там в поддержке работает, но это явно не думающие люди. Просто кошмар.
Вынуждены работать с данной организацией из-за требования клиентов. Иначе давно бы отказались совсем. Вводят в заблуждение своих клиентов и слишком настойчиво навязывают доп.услуги. Пример из последнего:
1. утверждали что из-за нововведений в законодательстве для продления ЭЦП нужно оплатить лицензию, счёт выставили на 19 000. В итоге продлили в другой организации за 4 000;
2.Сегодня позвонили и сообщили, что у нас второе эцп заканчивается в июле, практически требовали продлить, на самом деле заканчивается в ноябре.
Ну просто обнаглели уже. Звонки с навязыванием услуг поступают не менее 2х раз в неделю. Возмущает уже просто.
Политика компании навязывать ненужные услуги или мне попадаются такие отвратительные менеджеры? Год назад передача данных в сервис маркировки стоила 3500₽, сегодня высылают счет за ту же позицию на 6.000₽ плюс доп услуги. Не поленилась нашла старый счет, разница в слове «плюс» и что это значит менеджер объяснить не смогла. Когда я сообщила что по ее счету не буду оплачивать и это просто обман клиентов, бросила трубку и молча выставила новый счет на 3500. Хороший менеджер отличается тем что подберет и поможет выбрать действительно необходимый пакет, за которым не надо проверять его работу. С кем хочется работать в будущем. Увы, людям интереснее заработать свой %, а не репутацию
Я никогда не был клиентом/пользователем Контур Диадок. А тут на днях звонит менеджер со словами "У вас заканчивается подписка на Диадок, нужно оплатить счет на продление" и после разговора присылают счет на почту. Это уже мошенничеством попахивает.
Столкнулся с некомпетентностью и абсолютным нежеланием помочь в решении казалось бы простой ситуации. Структура работы со мной как с клиентом такова, что "просто ждите", что когда-нибудь кто-нибудь может быть решит возникшую проблему. Уровня компетенции и полномочий у операторов принимающих заявки недостаточно, а дальше них вопрос невозможно продвинуть. Прошло 5 дней и проблема не решена. Подаю на расторжение. Всем кто планирует переходить на ЭДО - никогда ни при каких обстоятельствах не выбирайте данную компанию.
Каждый год, когда истекает срок подписки на сервис, вам менеджер любезно высылает счет на продление, в котором "любезно" повышает тарифный план, без всякого на то основания и без вашей просьбы. Приходится быть внимательным и каждый (!) раз звонить туда и ругаться, выяснять отношения.
У меня маленький бизнес - ИП, всего лишь несколько контрагентов, меня полностью устраивает базовый тариф, но нет - каждый раз повышение. В этом году случайно пропустил и в итоге оплатил тариф за 7800 вместо 1900 рублей. Менеджеру я написал, конечно, но сомневаюсь, что мне вернут деньги.
Но даже если и вернут деньги, и, несмотря на удобство сервиса, всё равно: ***.
Кто знает, где они обманут в следующий раз? Где гарантия, что не продадут ваши документы в интернете?
На рынке есть и другие операторы ЭДО, более порядочные.
P.S. Прошел год и опять ничего не изменилось: опять эти *** подсовывают повышенный тариф, рассчитывая, что клиент не глядя оплатит.
По-прежнему не рекомендую данного оператора и снимаю еще одну звезду!
Меня настойчиво атаковали менеджеры диадока, предлагая обработку для 1С фреш - автоматическая выгрузка документов из облачной 1С в диадок. Повелась. Купили. Все, менеджер пропал без вести. Специалист по внедрению - в целом вопросов нет, кроме того, что для внедрения пришлось жаловаться, писать звонить неоднократно. После этого внедрили быстро. И все. Поломка за поломкой. Акт выгружает не корректно - не указывается стоимость без НДС и НДС в табличной части. Решили перейти на УПД с нового года, так как УПД выгружался корректно. Перешли, оповестили всех клиентов, с некоторыми заключались доп соглашения на двух языках. Перешли. Вчера выгрузили первое УПД - выгрузилось, но так и не загрузилось в диадок. Тех поддержка обещает срок решения вопроса - завтра 9-00, на эти два неработающих дня обработку не продлят. Классный сервис. Мы потратили больше времени, чтобы придумать как работать с этой кривой обработкой, которая не способна корректно выгрузить акт. Мы дольше писали в тех поддержку и доказывали что клиенты нам заворачивают акты, что документы снова не выгружаются, чем сэкономили времени на этой обработке. Это очень плохая обработка. Почитала другие отзывы - согласна со всеми. Телефоны обрывают, когда нужно продать, хуже чем коллекторы, и после оплаты пропадают без вести. Дальше что хочешь то и делай. Одному клиенту даже свекрови дозвонились чтобы сообщить что надо срочно оплатить счет за диадок, с завышенной в пять раз суммой! Запугивают тем, что угрожают конскими штрафами, за то, что выгружаем не корректно документы в диадок, причем угрожают компании, которая вообще ни один документ в диадок не выгрузила. Я в шоке. Вот сижу и думаю - на хрена ж мне нужна была эта обработка. Делал бухгалтер все руками и делал. А сейчас сначала два-три часа ждешь пока документы перегрузятся, а потом вместо бухгалтера делаешь руками, потому что у того рабочий день закончился, а прошло полдня как ты обещал выслать документы. Отвратительная организация. Ухожу в Такском
поддержу ранее написанное людьми. сервис ужасен. подключиться традиционно просто. а далее, если доходит до необходимости техподдержки - скорость и качество оставляет желать сильно лучшего. было дело тупо заблокировали модуль интеграции с 1С и в один прекрасный день он перестал работать - осталась лишь веб-морда в доступе. и отбрехиваются "мол мы вам писали". да я этот спам тоннами получаю. зато когда хотят что то продать - не пишут, а звонят. да еще и настойчиво. вот и сейчас впаривают за 25 тр подписку на год на возможность получения (получения!!!) по ЭДО документов от ЭТП (торговых площадок). да еще и общаются тоном, с которым звонят "полковники милиции" по "заявлениям из банка россии" чтобы "сообщите нам номер своей банковской карты". Позорище.
Работаем с Диадоком. Предложенный ими модуль для 1с постоянно ломается при обновлениях, то одно не работает, то другое. В целом, если работать только в облаке, то для группы компаний самое то.
Непонятная ситуация. Несколько лет работаем с Диадоком+ модуль Универсальный с доработками в подключ.модуле 1С. Недавно обновили основной модуль на "новый",т.к. старый вы перестали поддерживать. Все у нас работает и все в порядке. Платили раньше 13700 за год. Сейчас прислали счет на оплату: на лицензию за 2 ( почему?) года!!!=27400 + навязывается непонятное сопровождение дораб.модуля на 3 мес. за 10 тыс!+какая-то адаптация еще в 1С =2300. Итого 39700. И менеджер прямо так настаивает об оплате! Зачем нам это сопровождение и адаптация? Почему 2 года? Это такая политика Контура, все сломать и повысить тарифы, и навязать ненужные услуги?
От компании совершенно разные впечатления. Было много негатива. Но все зависит от людей там работающих. Мне повезло. Случилось так, что потерялась флешка. Обратилась за помощью в офис г. Самары. Там сотрудник буквально разжевал мне за что и как должна платить. Сделал все, чтобы быстрее ее получила снова. Сопровождал до последнего. И даже после получения, звонил и спрашивавшая об удачной активизации. Николаев Александр, спасибо, Вам, огромное за такую работу. С вами было очень приятно и комфортно работать. Если бы больше было таких людей, знающих свою работу, то и вопросов ни у кого не возникало.
Разочарован компании и услугами по контур.диадок. Купил пакет на определенную отправку документов, но компания хитрить, т.к. услуга предоставляется на 1 год, и по истечению времени остаток не использованных услуг сгорает в следующем году и ты теряешь не использованные отправку документов.
Напоминает с двойным обложение по транспортному налогу (налог и акцизы в бензине). Жадность!
Нашел другую компанию с переносом на следующий год остаток по отправке документов! Рынок ещё свободный и не все ещё монополизировано.
А можно уточнить какой пункт договора указывает на 1 год обслуживания.
По вашей рекламе на вашем сайте, как и в прошлый раз, я покупаю тариф на отправку документов на 600 шт., И только пройдя по ссылке я нахожу что там есть временное ограничение в 1 год. А где такой же пункт в нашем с ваме договоре?
Не хватило места указать "на 1 год"?????? Сразу, без скрытых ссылок и звёздочек!!!!! Так после этого, честные и открытые?
Приобрели КонтурДиадок для 1С. В результате экспорта документов в УПД происходит замена основания передачи товара (счет, договор, распоряжение или другое в зависимости от того какую хозяйственную деятельность вы ведете). Дак вот после экспорта документа из 1С в Контур диадок без разницы какой документ там стоит в 1С, в версии Контура стоит Договор.
Мы считаем, что это ошибка разработчика и модуль не должен изменять информацию в документе. Написали претензию.
Контур ответил, что они поставили наиболее часто используемый документ и если нас это не устраивает, то на платной основе дорабатывайте у них программу.
Считаем это намеренно внесенной ошибкой с целью направления всех пользователей на доработку и получения дополнительного неосновательного обогащения!!!
Ребят, вы прикалываетесь?! Мы с 2018 года пользуемся только входящим документооборотом, а он бесплатный. При этом нам на почту начали спамить какими то счетами на оплату, звонить. К слову звонила сегодня некая мадам, утверждала, что у нас закончился проюный период и будем ли мы продлять пожписку иди нет....
КАКОЙ ЕЩЕ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД 3 МЕСЯЦА МАТЬ ВАШУ???!!!! ВЫ ТАМ ДРУЖНО ГОЛОВАМИ ПОБИЛИСЬ ЧТО ЛИ?! СЛОВ НЕТ!!!
Повторяю, для одаренных - мы НИ РАЗУ не использовали ваши платные "исходящие". Всегда исключительно входящий БЕСПЛАТНЫЙ документооборот.
А счета свои себе на черновики оставьте........
Перешёл в 2022 на ЭДО, а именно Контур. Диадок, оплатил минимальный пакет, на 250 документов, за 1900 рублей. На сегодняшний день ещё осталось документов 50 не использованных, в конце июня они сгорают и нужно продлевать. Менеджер контура присылает на почту счет(запросов не делали), на 1200 документов, стоимостью 7800 р.. *** се думаю, как они верят в меня, думают, что этот год мне 250 документов не хватит, значит появится куча новых контрагентов) Счёт конечно оплачивать не стал, с мыслью, что в конце месяца продлю так же минимальный, за 1900. Сегодня звонок от менеджера Юлии, с вопросом, "почему счёт не оплачиваете?". Объяснил уважаемой Юлии, что это много, нам бы опять по минимуму, за 1900. После долгих и настойчивых продаж дорогово пакета( такому напору позавидует продажник орифлейма), Юлия заявляет, что тот пакет, который был, он только для вновь подключившихся, а так как я продлеваю, этот пакет мне уже не положен 🤷♂️, но, она ооочень постарается выбить мне пакет на 600 документов, за 4 с чем то тысячи, но решение нужно принять очень срочно, а то моё место отдадут другому😂Ещё немного поговорив, мы попрощались и решили созвониться завтра. Добравшись до ноутбука, зайдя на сайт контура, в тарифах все так же висит тот пакет за 1900 рублей, да ещё и какое чудо, его можно оплатить онлайн. Я все ждал, на каком же шаге оплаты мне напишет система, что увы, вам этот пакет не подходит, но увы и ах, оплата прошла, в личном кабинете добавилось 250 документов. Не жалуюсь, не ною, просто предупреждаю, вдруг кому-то ещё подобная Юлия будет звонить
Совершенно некомпетентная техподдержка.
Вас загоняют по логам и тестам, хотя по факту у хостера диадока просто стоит блокировка на наш IP адрес (слишком много запросов, все сидят за NATом)
И ничего вы не решите и не добьётесь.
Проблеме уже больше месяца
Уходим в Сбис
НЕУважаемая поддержка. Ну вот вы написали оставить Вам свой номер телефона и так далее. Ну связались со мной через 6!!! дней. И толку? Ваш мальчик Максимка не смог подключиться через Вашу же программу с сайта ибо в очередной раз повторюсь - НАШ СТАТИЧЕСКИЙ АЙПИШНИК ЗАБЛОКИРОВАН У ВАШЕГО ХОСТЕРА!!!
То есть как ни старайся - Вы не увидите проблему!!! Даём Вам доступ через мобильный интернет - "Ой, а что, у Вас всё работает" - У Вас вменяемая техподдержка или как????
Нет желания работать с балаболами. Купил пакет в Диадоке, при оформлении менеджер сказал и продублировал в письме что пакет бессрочный, прям так и написано в письме "БЕССРОЧНОЕ обслуживание сервиса". Оплата и ликование. Спустя год звонит другой менеджер и говорит, что прошёл год и срок пакета истекает, ну и надо бы оплатить новый. Возражение, полемика, мат. Пересылаю письмо с текстом, где указано, "бессрочное обслуживание сервиса", на что получаю ответ, что мол "бессрочно" можно трактовать по разному.
А как слово "бессрочно" можно толковать иначе? Скрип письма прилагаю.
Выражаем благодарность сотруднику техподдержки Сергею Лукьянову за компетентную помощь в настройке Диадок-ЭДО!
Спасибо Сергею за отзывчивость и внимательное отношение . Вы- профессионал !
С уважением , гостиница "Моздок".
Обратился в тех поддержку связался сотрудник Галимзянов Марсель Рафисович, который мою проблему не решил, нагрубил, выражался нецензруной бранью, повышал голос и просто бросил трубку, максимально некоректное общение
Поддерживаю общее негативное настроение в отношении компании и их продукта Диадок.
Действительно наняли менеджеров из 90-х, которые звонят и пишут, что заблокируют, если не оплатим дополнительные услуги, хотя по счетам все своевременно платим. И кстати нет привязки, что ты крупная компания или малый бизнес. К крупному бизнесу - по отзывам коллег такое же отношение
Один из таких менеджеров уже 3 письма прислала о блокировке и бьет себя в грудь, что она все решает и директор компании в принципе в любом случае поддерживает ее.
Откуда такой скрипт поведения - вопрос.
Вот почему важно иметь внутри компании политики и регламенты, которым должны придерживаться все сотрудники и уважать клиентов, которые приносят Контур денежные средства.
Занавес - пошли анализировать других вендоров ЭДО, пора вспомнить Контур, что они не монополисты и трансформировать свою компанию и отношение к клиентам.
Никому не рекомендую Контур и его продукт Диадок.
Занавес…
Оплата — не равно работающая подпись!
Осталась без цифровой подписи за границей.
Когда подходит срок продлить подпись, компания с удовольствием шлет многочисленные напоминания об оплате, но не предупреждает, что оплата ничего не дает — нужно еще заявление. Об этом никаким образом не предупреждают. Т. е. полтора месяца назад оплатив сертификат подписи, я только сейчас узнала, что непонятно откуда взявшееся заявление нужно подписать — либо ЭП, либо ЛИЧНО. Т. к. ЭП у меня к этому моменту уже истекла, а нахожусь я за границей, я осталась вообще без ЭП. Я представить себе не могу, кем надо быть, чтобы придумать такую систему!
Обычный ЭДО, каких много. Но менеджеры стали похожи на мошенников. У нас заканчивается тариф 31.03.2023. Уже звонил менеджер и сказал, что оплатить надо, как минимум за две недели, потому что они так обрабатывают платежи иначе не продлится. Реально? Нам не нужен тариф на 600 документов, мы его не выбираем. Оформила счет-оферту на сайте на 250 документов. Опять звонил менеджер, что такого тарифа не существует. Оферта есть на сайте, что за бред! В течение прошедшего года несколько раз присылали счета на оплату и звонили. что надо срочно оплатить тариф, а он был оплачен и документы не использованы. Обращения мы писали, чтобы прекратили мошеннические действия менеджеров, ответа нормального так и не получили.
В 1С Фреше модуль корректно не работает. С МЧД сплошные проблемы, постоянно клиенты подписывает ЭЦП физ. лица и не знают где взять номер МЧД, разработчик позволяет добавлять сертификаты физиков в любую организацию без доверенности, не документы, а Филькина грамота. И делать с этим ничего не хотят, В итоге в пустую теряется куча времени
Честно сказать, несколько лет устраивало все. Первые 2 раза оплачивали тариф по 1900 рублей, нам хватало. На предыдущий год оплатили тариф за 4200 рублей, так как не хватало пакета.
Тариф подходит к концу в декабре 2022, менеджеры начинают связываться и сообщают что сейчас действуют тарифы только от 7 тысяч и более, что совершенно не нужно, особенно в нынешней сложной ситуации с умирающим бизнесом. То есть либо 7 тысяч либо ничего) Это просто очень весело. Думаю что перейдем к другому оператору ЭДО с таким отношением, благо есть сервисы.
В этом году перешли к ним в контур экстерн (отправка отчетности), но я уже боюсь за какой тариф нам предложат это продлить... видимо придется вернутся в старый добрый такском, они хотя бы так не делают.
Очень неприятно!
Если пользоваться только для обмена документами с поставщиками и покупателями, то норм.
Мы оплатили модуль для получения документов от ЭТП. Было обещано - получение документов от всех площадок в одном месте, за текущий период и предыдущие. Очень удобно.
В итоге системщики установили диадок, прислали письмо, что эдо с площадками настроен. Прислали экселевский файл - список площадок с ИНН для загрузки в диадок. Загрузила файл в личном кабинете - отправились приглашения площадкам. И все.
Задаю вопрос поддержке: что дальше? Документы не приходят.
Ответ: мы не можем заставить контрагента принять приглашение.
Не поняла?! А какая тогда ваша услуга? За что мы деньги заплатили?!
Ужасное отношение к клиентам, тех. поддержка отвратительно работает, трубку берут оперативно, на этом все хорошее и заканчивается. Очень длительная обработка обращений, за каждый шаг деньги, за все надо платить, при чем дорабатывая что-то одно ломают другое... А чтобы восстановить все до доработок это опять звонок в тех. поддержку, ожидание полгода пока они рассмотрят обращения, потом еще полгода будут собирать информацию... А потом еще скажут, что это тоже платно.
Думаем переходить на другого оператора.
Очень печальный опыт сотрудничества. Сначала навязали ненужную услугу и ее не оказали. Когда попросили вернуть деньги, начался квест! Больше месяца уже «футболят» что-то там согласовывают, решают и «кормят завтраками». Вопрос 15 тр. Устанете разбираться. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Ну и рейтинг компании летит вниз очень заслуженно, я считаю.
Очень плохая служба поддержки. Не могут выставить счет, не могут связать с менеджером, не отвечают на простые вопросы. Крайне не рекомендую работать с данной компанией.
Клиентоориентированность — уровень -100.
мало того, что сначала мне выпустили совершенно не ту подпись и пришлось в течение 3-х недель оперативно решать этот вопрос (так как я банально не могла ей пользоваться).
Так и сегодня (17 февраля) прилетело чудесное письмо, что у меня осталось 8 дней до конца пакета, хотя сервисом я НАЧАЛА пользоваться и реально отправлять документы в конце октября и отправила за это время 6 документов. Где эти прекрасные песенки о том, что пакет на 50 или 60 документов действует год? Оказывается, я в феврале ЗАРЕГИСТРИРОВАЛАСЬ в сервисе, но им не то чтобы даже не пользовалась — я в него не заходила. У меня не было ЭЦП.
Просто абсурд
Подтверждаю отзывы, где пишут, что при продлении менеджеры пытаются развести на продление заведомо ненужного пакета, который включает слишком большое количество документов. И говорят, что 250 документов больше недоступно.
Все пакеты можно продлить в том числе и самый дешевый!
Отвратительная компания. Полное отсутствие компетенции сотрудников. Ужасное обращение с клиентами. И бинго! Если вы захотите отключиться от сервиса, это тот еще квест. Готовьтесь потерять кучу времени и нервов. Сбис решил проблему за 5 мин. С Контуром убито 3 недели непрерывного общения без каких-либо результатов.
Предлагают исправить свои же ошибки, за платную доработку.
Поддержка сообщает сначала один вариант, как должна корректно работать их программа, но когда указываешь им на то, что она, работает не корректно, они тут же меняют описание и говорят, что так и должно.
В счет при продлении Диадок модуль 1С включили услуги по доп. сопровождению на 2700 и 2300 руб. которые нам не нужны. Трижды писала менеджеру чтобы убрали данные услуги из счета, то же объяснила в телефонном разговоре, где мне сказали, что тарифа прошлого года 13700 уже нет. На сайте данный тариф есть. Позвонила на общую линию Диадок, где мне так же подтвердили, что стоимость данного модуля 13700, но как-то помочь и исправить ситуацию отказались, посла обратно к персональному менеджеру. Получается замкнутый круг. Счет с доп. услугами оплачивать не будем, выберем другого оператора.
Самая несовершенная программа!
Каждый раз надо заводить реквизиты своего контрагента! Про стоимость молчу: 2 документа в месяц - 5880. Ради бога! Но эта программа ничего не сохраняет, расчетный счет, бик, контрагента , все надо вводить заново. Ничего в личном кабинете не сохраняется. Проще доехать и отдать документы лично в руки.
Сотрудники не компетентные, объяснить слова в программе не могут , например, что такое «тип», «значение» . За месяц пользования программой , она уже слетела и надо было ставить заново. НЕ СОВЕТУЮ! Средневековье!
Проконсультировали не правильно, в итоге я заграницей и не могу продлить подпись удаленно, по этой причине выплаты мои приостановлены. Я не могу вернуться в Россию еще 4 месяца. Не заключайте договор с данной компанией
Та же самая история, что и у других, первый год прислали тариф "Минимальный" за 1900, за год отправила всего шесть(!) документов! Теперь прислали тариф на 600 документов за 4200! Ни на одно обращение не отвечают, телефоны молчат, электронная почта тоже, написала лично специалисту по сопровождению продаж Осину Дмитрию Дмитриевичу в "Диадоке" письмо, прочитал, ответа-ноль! При том, что по телефону электронная барышня отвечает, что "Ваш звонок очень важен для нас!! Смешно. Вот это работа с клиентом, я понимаю!!
Дозвонилась быстро, в 15 часов. попросили сделать определенные действия и все заработало.
Пыталась до этого написать в чат, чтобы перезвонили. Обратный звонок был, но уже во время того, как я дозвонилась сама.
Странная компания, пользовалась, все было нормально, пока не столкнулась с поддержкой.
Оплатила по ошибке 1900 рублей не на тот счет, попросила вернуть. Вернуть отказались, аргументировали юридическими причинами, постановлением Верховного Суда и прочая. Как будто мне делать нечего как с ними бодаться.
Перейду на обслуживание в другую компанию, судя по отзывам это правильное решение.
Кстати, подскажите хорошую компанию по Эдо…
Очень хорошее место по расположению. Понравилась чистота помещения. Персонал очень добрый, отзывчивый. Сделали все быстро, без задержек. Очень помогла эта прекрасная организация. Я бы порекомендовала ее вам!
Получить от Контура один комплект документов на 2200 (изготавливали ЭЦП) - целый квест. Нужно обязательно через Диадок, навязывание своих услуг. Чтобы подключить Диадок - огромная инструкция, копировать, загружать сертификат, отправлять им на почту, они там что-то создают, опять проверять....
Больше никогда в жизни...
Я всегда всем рекомендовала эту компанию. Мне нравится интерфейс каждой программы. Мы пользуемся всем, чем только можно и вот подключили контур маркет. Оказалось, что нам не подходит, хотя менеджеру я 10 минут говорила, что нужно и какие задачи хотим закрыть. Оплатили мы 10тыс.руб. за это. Попросила отменить эту подписку, на что мне ответили, что по закону они имеют право деньги мне не возвращать за этот продукт. Да, ок. А что насчет того, что я 8 лет с Вами? Вы слышали о клиентоориентированности. В общем я в шоке и желаю Вам подавится этой "десяткой".
Тоже имело несчастье поработать с этой «организацией» . Оплатила услугу по подключению ЭДО для работы с озоном . Оказалось что можно и без ЭДО работать. Сотрудники в грубой форме отказали мне делать возврат денежных средств, сославшись на то что они активировали мне личный кабинет. И даже тот факт что я ничем не обменивалась и не работала в нем , для них была не причина. Хотя я перезвонила им через 3 дня и попросила возврат денежных средств. Жаль что в наше время есть такие конторы которым важнее любыми путями деньги с вам забрать, а не работать на имидж. Как теперь работать с этой конторой целый год, после того как им подарили 8000₽ не понятно и не приятно . Я думала что такие схемы ушли в 90 -е , а нет.
Никому из чата поставщиков озон 200000k не порекомендую эту «организацию»
контур. Диадок
7
Show business's response
Сергей
Level 26 Local Expert
March 3, 2024
Самый ужасный оператор ЭДО на рынке (есть с чем сравнивать). В последнее время политика этой организации просто возмутительна - начали рассылать на электронную почту организаций оферты, замаскированные под обычные счета в надежде, что потенциальная жертва оплатит не глядя.