Lazurit
75 reviews
January 26, 2024
Салон находится рядом с моим домом. Вашей мебелью обставила гостиную и прихожую. Очень довольна и мебелью и особенно отношением менеджеров к клиенту. Творческий подход и желание найти то, что нужно покупателю. Доставка и сборка тоже на высоком уровне. Все четко и качественно. Появились небольшие проблемы с Горкой. Напрямую позвонила сборщику . Вопрос был решен очень быстро. Спасибо всем сотрудникам компании. Процветания!
1
November 9, 2022
Хотела выразить свою благодарность Елене Рожаевой , спасибо огромное за такую подборку качественной - красивой , удобной мебели , как приятно было подбирать ее с Еленой , грамотный специалист которая все внимательно выслушала и со всей душой нам помогла . А так же сборщику Сергею Матюхину , собирал мебель весь день , даже не ел и не пил , было много позиций , все собрал до последнего винтика ) , объяснил , показал. Если бы такие люди работали везде , мир был бы намного добрее ) насчёт колл центра тоже не было проблем, всегда девочки отвечали доброжелательно и с доставщиками мебели тоже никаких вопросов не возникло . Единственное , жду ещё кровать , но меня сразу предупредили , что ее нет в наличии.
March 17, 2024
Мною был заказан набор корпусной мебели в магазине "Лазурит" в ТЦ "Roomer" на Автозаводской. Сначала заказала кухню, оформление длилось очень долго - проект, замерщик, согласование технологом - месяц. Ушло в производство 2 декабря. Менеджер пообещала, что в январе кухня приедет из Калининграда. Сразу пишу, вчера узнала - не приедет. Потом, считаю себя просто дурой - заказала 2 шкафа - менеджер пообещала, что приедут в конце декабря - не приедут, опять два дня назад узнала - срок доставки 25 января. Готовые шкафы - 2 месяца ждать?!!! А теперь уже о том, что получила. Что творится в этом магазине с доставкой???? Все на складе, склад в Москве. Но привезут все через месяц. Дождалась, привезли. Но до этого был звонок - привезут не все, стеллажа нет в наличии. Будет 9 января - всем же без разницы, что это рабочий день, а на следующий день сборка. Два дня надо как-то оформить на работе. Но это же мои проблемы. Когда приезжают грузчики и начинают разгружать - непонятно все привезли или нет - артикулов много. Только когда пришел сборщик, оказалось, что не довезли заднюю стенку и две двери от шкафа-витрины, а столешница у стола пришла с браком - царапина и не маленькая. Царапину сборщик зафиксировал, а вот то, что не привезли несколько позиций отказался - он этим не занимается. И вот стол обещают заменить 4 января, а довезти двери и стенку шкафа - 9 января - вам же все равно будет еще доставка стеллажа - такой ответ я услышала, когда спросила - почему не довезти 4 января и недостающие детали - нет на складе??? Как собирается заказ - на день доставки из того, что есть??? Это еще не конец истории - сегодня отменили доставку готовых стола и трех стульев - сломалась машина. Очень жалею, что связалась с этой кампанией - потрачены время, деньги и нервы. Менеджеры набирают заказы - чем больше, тем лучше. А ни фабрика, ни доставка просто не справляются с таким наплывом заказов. У кого есть в запасе ждать месяцами мебель, добро пожаловать к ним. Итог доставки 30 декабря - привезли стол и 1 стул из трёх. Зачем нам ещё 2 стула?
Чудеса продолжаются - Новый год же!!! Сегодня должны были привезти 1 крышку стола по рекламации - царапина на столешнице. Сейчас звонок от отдела рекламаций - сломались все машины это не значит, что привезут завтра - первая дата - 8 января. Когда я сказала нет и жду завтра, ответ - завтра невозможно, возможно шестого. Они это специально делают? Ломают все машины, а потом просто переносят сроки доставок. Я боюсь представить, как мне привезут кухню - там же не одна упаковка??? Персонал - от слова "никакой" совсем - они ничего не решают и ничем не помогают. Вчера я отказалась от пуфика с возвратом денег - боюсь подумать "сколько их мне будут возвращать? " И, что вы думаете, когда я написала заявление на возврат, тут же дата доставки пуфа изменилась с 20 января на 9 января???? Качество товаров - пока общее мнение по корпусной мебели - дешевая. Доставка - ужас из ужасов. Сборка мебели - была один раз, Сборщик Евгений - приятный молодой человек, что собрал - пока стоит, но мы пока не пользуемся мебелью, поэтому ничего больше написать не могу. А вот изготовления на заказ - не могу пока вообще оценить. Все еще впереди. Сегодня, 7 января 2024 года, опять отменили доставку на 9 января 2024 года, однодверного шкафа-витрины и двух стульев. Виноват поставщик. Примерная дата доставки стульев 16 января, а шкафа 20 января. Бесконечная карусель продолжается. Да, подтверждаю, вчера позвонили и сказали, что готовы сегодня привезти и даже собрать в этот же день 2 шкафа -витрины. И, о, чудо свершилось - сегодня привезли и собрали, я даже уже положила книги!!! Спасибо! Теперь о грустном - впереди 2 шкафа и самое главное кухня, которые на заказ. Вчера позвонили по поводу доставки двух оставшихся стульев и сообщили о переносе с 22 на 23 января. Господи, да это же ерунда - 1 день. А сейчас позвонили и сообщили о переносе доставки на 18 февраля!!!!! Класс!!!! Мною была направлена претензия на торговый дом "Лазурит" о выплате неустойки за каждый просроченный день. Наступает 25 января, когда должны привезти шкафы. Отдел доставки звонит за два дня до даты поставки. Но сегодня не звонят, нет шкафов и никто не знает, где они, заказанные в ноябре месяце. Даже одну звезду на вас жалко. ТД "Лазурит" - что вы всё пишите какие-то общие фразы? Вы не справляетесь со своими обязанностями. Безобразная организация доставки мебели, опять в который раз из двух шкафов привезли половину одного и половину другого. Действительно, зачем мне два шкафа??? Шкафы везли с завода "Модуль" из Белорусии. На фото половины двух шкафов. И всё, больше ничего нет. Как можно так привозить заказ? А со стульями - срок изготовления двух стульев 90 дней!!!! Ну, вы всех переплюнули. Опять напишите, что у вас всё на контроле??? Я уже не говорю о том, что на день доставки и день сборки мы по очереди с мужем берём б/с. Только сборкой ещё нет разу не обошлись одним днём из-за того, что постоянно что-то не довозят. Кто нам оплатит впустую потраченный день??? Ну, а теперь о кухне - очередной перенос с 31 января на 7 февраля. При этом, вчера я оплатила вторую половину с условием, что если не оплачу - доставку перенесут. Я оплатила, а доставку перенесли. Люди, не ходите к ним, обман на обмане, начиная с мелких сотрудников и заканчивая все персоналом фабрик. Кампания "Лазурит" хватит пускать всем пыль в глаза, ничего вы мне еще не привезли, о какой заботе идет речь??? Сегодня, 3 февраля, должны были привезти 2 стула. В отделе доставки обговорили интервал с 11 до 16. И они еще звонят за час. Пришла на квартиру в два, никто не звонил, сейчас 17.08. Четыре раза звонила сама. Последний раз сказали, что в течении 15 минут привезут. Как так? А звонить за час, а если бы меня здесь не было? Вот это сервис! Прошло 15 минут, никто так и не приехал, ни тем более не перезвонил. Прошёл час. Никого нет. Звоню в отдел доставки, звоню менеджеру - никто ничего не знает. Вот работнички. Где стулья??? Кошмар продолжается. ТД "Лазурит" - доставка кухни была назначена на 31.01.24. О каких рамках срока идет речь? Сегодня 06.02.24. Пишу по итогу доставки. Кухня приехала 06.02.24, собирали три дня. Итог радует, радовал бы еще больше, если бы все было выполнено в срок. Шкаф - вместо четырёх деталей, которые не довезли по вине технолога фабрики, так мне сказали, привезли пять, про запас что ли? Неделю звонила, чтобы забрали лишнюю деталь, длина 2 метра, денег стоит - моих или их уже непонятно - никому нет дела??? Написала претензию на компенсацию из-за срыва сроков доставки. Передали юристам. Жду заключения. ТД "Лазурит" - прочитала ваш ответ. Вам важны мои комментарии, хорошо. Ну, начнем с конца, если вы думаете, что компенсация в двадцать пять тысяч рублей - это очень большая сумма за мои мучения с вами, вы ошибаетесь. Дальше, что же все себя хвалите - сборка вам в подарок. До того, как заказать шкаф у вас, я обращалась в " Стильные кухни ", так вот по-моему эскизу, мне насчитали такую же сумму, что я заплатила вам. Но доставка, подъём и сборка уже входили в эту сумму. Но я решила, что раз я всю квартиру заказываю у вас, то и шкаф закажу у вас, а не потому, что у вас дешевле или что вы лучше сделаете. Что вы сделали, написано выше. Итог, кухня мне нравится, шкаф тоже. Поэтому, меняю звезды на три.
June 11, 2024
Заказывали угловой и прямой шкаф Кассия. К сборке и доставке вопросов нет. Особенно сборщик Александр оставил положительное впечатление. Качество шкафов, их внешний вид и функционал нам понравился.
А вот работа менеджера Полины Александровой просто ужас - сначала не могла правильно посчитать стоимость договора, все в какой-то суете, много слов и предложений совершенно ненужных нам вещей, потом менеджер все перепутала и вместо одной даты доставки и сборки, нам привезли мебель за два раза, соответственно сборка тоже была два раза, что нам было совершенно не удобно. Когда данная проблема обнаружилась я написала в салон, но мне даже никто не ответил. На следующий день пришлось самой дозваниваться и разбираться со своим вопросом.
Мое мнение, что работу менеджеров нужно более строго контроллировать.
May 2, 2024
Недочеты, ктоные испорили настроение и вречатление от покупки кресла и приставки к нему:
1) пшастиковые ножки (не олратмои внимание на это в магащинк. Точнее я проговорила вслух и ножки деревяннве сиотрится прилично, но я не опустила т и не потрогаоа их. А ползавец промолчала!
2) изготовление задержали.Приставку к креслу задержали на 2 недели
3) компенсацию не предложили! Или например скидку на следубщую покупку. Даже никто не извенилчя за сорванные сроки. Девушка в дрствке сказала, сами звоните и выясняйте почему другте сроки и будет ли компенсация.
Одним словом печально.
September 27, 2024
Продали диван с другим материалом.
В возврате отказали.
Обставили все так, что покупая в салоне у них - на самом деле будто купил дистанционным способом.
Тем самым нашли лазейку со сроками предъявления требований возврата.
June 19, 2024
Очень приятное общение в салоне с менеджером Владимиром. Заказала 10 апреля стул, менеджер (сохранена переписка) сказал, что максимально ожидать стула 45 дней.
Сейчас прошло уже больше 2-х месяцев, несчастный стул ожидали сегодня 19 июня, теперь доставка стоит на 27 июня.
В салоне по телефону 8968 593059 трубку не берут.
Честно говоря, попахивает обманом и недобросовестным исполнением договора.
Знала бы, никогда не связывалась бы с данным производителем.
February 26, 2024
Обманщики. Заказывали шкаф, менеджер обещала сборку на выходных (в системе отображалось, что на выходные не поставить, но обещала поставить условие для сборщиков), в итоге в выходные естественно никто не перезвонил, в выходные со сборщиками не связаться, в понедельник сборщики говорят, что сборка будет как отображалось в системе и никаких комментариев нет. В будние встретить сборщиков, естественно, невозможно, в квартире коробки будут валяться видимо до следующих выходных.
1
December 26, 2023
Грамотный персонал, консультант Елена. Помогла выбрать шкафы для спальни. Лазурит нравится качественной мебелью. Ранее купил у них прихожую. Без нареканий.
January 19, 2024
Заказали мебель в прихожую 12 августа. Более 7 раз переносили доставку товара.Сотрудники каждый раз просили отнестись с пониманием, а со своей стороны делали формальные отписки и ответы. Шокированы отношением управляющей Анны.
Окончательная установка произошла уже после нового года .
Из положительного могу отметить работу сборщиков и службы доставки.
Внимательно подумайте прежде, чем совершать покупку в этой компании.
2
August 27, 2023
Заказали тумбочку под телевизор-приехали собрали-качество сборки так себе-всё двери с разными зазорами!!! Не до неё было-уехали в отпуск-после отпуска смотрю дверь почти упала,окрыл её-дверь отвалилась совсем(одна петля отошла) Обратились в магазин Лазурит-сказали всё исправят-долго тянули и в итоге пришел ответ,что мы её сломали-предложили платный ремонт!!!!! Никому не советую данную шарагу-качество безобразное,как и отношение к покупателям!!! Хотите проблем и безобразную мебель-обращайтесь в лазурит!!!
PS: Почитайте здесь отзывы о качестве вашей сборки и сделайте вывод почему у людей ломается мебель!!! А вы делаете выводы-даже не приехав лично и не посмотрев на поломку-худшая контора и по качеству мебели и по отношению к людям!!!!
1
November 26, 2023
Большое спасибо Александровой Полине Александровне, которая нам все подобрала и оформила договор. Доставка и сборка были в срок. Мы очень довольны всем. Отличная компания 👍🏻
1
June 30, 2023
Девочкам менеджерам по продажам 5 и 100 плюсов! Доставке также. НО СБОРКА....это отдельная песня. 10 июня пришел сборщик, как и положено. Собрал шкаф с бракованной стенкой молча. Одну из полок шкафа сломал в процессе сборки. Увидела я это все только после его ухода, когда начала мыть шкаф. Сразу этого увидеть было невозможно, тк внутренняя поверхность шкафа серого цвета. Прикрутил (!!!)царапаную ручку к комоду, видя что она является браком(!!!), которую я отправила в рекламацию, ее поменяли без проблем. Фасады ящиков комода начали отлетать через несколько дней, при чем НЕ активного использования. Пришли другие мастера. Вместо того, чтобы перебрать шкаф, они замазали герметиком бракованную стенку, слава богу проклеили ящики комода, и были таковы. Сегодня жду третьего мастера, который должен был приехать час назад. Уповаю на чудо. Шкаф уже 4 раза загрузила-разгрузила. Все в разных отделах шкафа.
И с момента первой сборки прошло 20 дней! 20 дней я должна была пользоваться шкафом, но вместо этого только испорченное настроение. Они конечно действуют в рамках договора, у них есть 45 дней на исправление. Но очень хочется полноценно пользоваться купленой мебелью сразу. Если берёте мебель в Лазурите, следите за качеством сборки. Очень хочется верить, что качество мебели соответствует ценнику.
2
June 1, 2023
Плюсов нет, одни сплошные минусы и обман
10 апреля я оформила покупку кровати Беладжио с подъемным механизмом в компании Лазурит (Румер Москва). В процессе оформления выяснилось, что "вот только что кровать купили", поэтому придется подождать месяц.
Оплатила стоимость кровати - 100%. И потом началось... Через месяц кровать мне никто не доставил, из службы логистики позвонили, даже не извинившись, и сообщили что задержка, доставка переносится на другое время. И так было 3 или 4 раза. После разговора с магазином 21 мая они сказали, что будут следить за доставкой, кровать отгружена и приедет 30 мая, доставка и сборка 3го числа. Звонили логисты, спрашивали могу ли я принять кровать 30го числа в будний день, снова попросила доставить 3го июня. И вот 1 июня звонят логисты, которые не знают, что такое извинения (они просто сообщают факт - товара не будет), и сразу говорят что переносят доставку на 24 июня. В магазине "выясняли" целый день и признались, да, моя кровать могла уехать к другому клиенту. Недобросовестная и неклиентоориентированная компания. Не знаю, получу ли я кровать. Халатность во всем - начиная от магазина, который так и не отследил доставку мне кровати, заканчивая их логистикой. Никому не советую связываться с Лазуритом - обман потребителя налицо, получили 100% оплату и не собираются поставлять товар!
3
June 28, 2023
В начале мая покупали двухъярусную кровать для детей. На второй этаж высокие надежные бортики, ступеньки подниматься удобные, матрасы для нее тоже здесь сразу подобрали, чтобы не ездить по другим магазинам. Кровать вообще купили со скидкой 80 процентов, она нам в копейки обошлась, но на матрасы те, которые мы выбрали, скидок не было.
February 23, 2023
Хороший уютный салон, в котором я выбрала для своей новой квартиры почти всю мебель. Часть перевезла со старой квартиры, правда, но добавила к ней 2 шкафа, 2 тумбы, полку, туалетный столик, прихожую. Не думала даже что удастся так хорошо все соотнести между собой по цвету и фактуре. Но тут уже все благодаря специалисту салона Лазурит.
September 27, 2022
Девушки в салоне умницы, подбирают и советуют по делу , оформляют шустро - им 5+ . На этом плюсы окончены.
Дальше вековое общение с сервисом. Клиентоориентированность?! Не , не для них. Пунктуальность ?!) нееее!!! Слово с делом не сходятся , от слова «совсем». Клиент должен подстраиваться под доставку. А сборщики ? Не , не для вас, милые, их Роза цвела. Обещали звонить за день до доставки -а зачем? Ценить время покупателя -ерунда какая. Уложить все сразу ? Неа …дальше будут привозить и собирать частями. Хамское отношение сотрудниц на телефоне, неумение слушать и решать задачу , чтобы было выгодно компании и клиенту. Даже, когда покупатель согласен на все их условия…они все равно хамят , меняют время доставки. Сегодня уговор на доставку недостающих частей мебели был до 12 дня, но через бот в телеграмм-я узнаю к 14 и то, если они соизволят успеть. А если бы сама не связалась -так и не знала бы. И с момента заказа -прошло 2 месяца. И эпопея не окончена. Короче, норм мебель , отличный салон, терпимый ценник, бывают скидки. В остальном -обходите стороной. Лучше заказать все у Марии ( Кухни, гардеробные)
2
October 31, 2023
Отличная мебель. Красивые коллекции. Консультанты все расскажут, подберут, сделают эскиз. Всегда все вежливо. Покапала мебель для гостинной и потом еще для детской. Доставка, сборка. Все на высоте.
April 4, 2024
Сроки срывают на месяцы! Знала бы, никогда не заказала, не повторяйте моей ошибки, выбирайте другие фабрики.
Заказала в начале ноября кровать за 58 тр. (МС000076575 от 04.11.2023), в салоне обещали срок поставки конец декабря - январские праздники. В обещанный срок кровати не было. Каждую неделю переносили доставку на неделю. Довезли только в конце января. Ок, претензий к изделию нет.
Как компенсацию срыва сроков предложили в подарок зеркало. Угадайте, пришло мне за три месяца зеркало? нет конечно (МС000007227 от 31.01.2024)
1
August 28, 2023
Все супер.
Менеджеры помогли все выбрать и подсказывали по всем вопросам.
Служба доставки, доставщики и сборщик все на высоте, я остался очень доволен.
1
August 31, 2022
Заказала мебель он-лайн, но все-таки связалась с менеджером из магазина в Roomer. Благодаря его работе получили ещё скидку в виде бесплатной сборки. По некоторым причинам доставку мы перенести, начиталась отзывов, что очень плохо везут и не соблюдают сроков, были в панике, но нам привезли все день-в-день. У нас были небольшие проблемы, так как привезли после, чем мы просили, но операторы и менеджер по продажам, который был в отпуске всячески нам помогли связатьмчя с курьером и согласовать время доставки. Собрали на след день очень быстро, мусор вынесли. Качество мебели соответствует цене, шкаф-купе, комод и комп стол со стеллажом брали подороже, они замечательные! В прихожую - самую недорогую, она не разваливается, но чувствуется разница)))
Полку задержали в доставке на 2 недели (мы были предупреждены). Вот тут мы ждали «сюрпризов» как в отзывах, но нет! Привезли в срок и даже соблюли указанный нами временной промежуток, через 30 минут приехал сборщик и повесил полку, опять же в рамках акции при оформлении, бесплатно!
Возможно нам повезло…. Мы были уверены, что попадём в неприятности. Но с таким уровнем обслуживания и со стороны менеджера по продажам в самом магазине и со стороны операторов и службы доставки и сборки мы бы желали сталкиваться всем!
September 18, 2023
Отличное качество мебели, очень нравится внешний вид. Замечательные продавцы и сборщики. И при этом низкая цена. Крайне рекомендую)
1
December 19, 2022
Менеджеры не компетентны, не знают характеристик своего товара. Матрас изначально предложенный менеджером для кровати гораздо тяжелее рекомендаций производителя. При установке спального гарнитура "Виттория" с ужасом обнаружила на лицевой стороне бокового шкафа 12 заглушек, а кровать с подьемным механизмом комплектуется механизмом и ортопедический решёткой, которые не подходят для данной кровати. На замену присылают абсолютно такие же детали. На возврат денежных средств намеренно дают заявления другого образца, а по прошествии 8 дней заявляют, что надо писать другое заявление и ждать возврата средств 14 дней. Мебель доставляется очень долго, частями, некачественная с многочисленными дефектами. Не рекомендую данную компанию.
1
June 19, 2022
Все замечательно. Заказывала мебель. Отзывчивые очень, вежливые, менеджеры. Спасибо большое Анне, Оксане, с кем я общалась. Все было оперативно, грамотно,.
Мебель очень хорошая, вовремя привезли и собрали.
August 14, 2022
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников фирмы Lazurit и сказать большое, просто огромное спасибо менеджеру вашей компании Ольге Меньшиковой - профессионалу, грамотному специалисту своего дела - Спасибо за приносящую радость и удовлетворение от их работы и продукции. Спасибо.Рекомендую . С уважением пенсионерка Лаврова Марина Александровна.
September 12, 2022
Заказывали мебель в магазине Roomer, хочется поблагодарить дизайнера-продавца Сергиенко Данила Сергеевича за его профессионализм, грамотный подход и хорошее, приятное общение. Рекомендуем всем этого специалиста!
October 26, 2022
Были приятно удивлены решением нашей проблемы.
Все быстро, четко, со знанием дела. Большое спасибо!
Большое удовольствие иметь дело с профессионалами!
October 28, 2022
Кровать Flafio
1. Предоплаченный на 100% товар привезли на месяц позже обещанного срока , хотя при заказе выбиралимь материалы обивки из наличия и специально был задан вопрос «Вы привезете в указанные сроки». - Ответ «конечно, не сомневайтесь». В сухом остатке - товар получен через 60 дней после оплаты, все обещания ложь.
2. Качество изготовления металлических изделий - очень низкое. При том что эмоции улеглись и это еще добрые слова. При штамповке уголка крепления подьемного механизма не ободрать задиры(облой/ острые кромки металла которые остались после выбивки крепежных отверстий), покрасить их и потом уинично написать в инструкции «крепите подьемный механизм к спинке осторожно, чтобы не повредить обивку - это тролинг 300 лвл.
3. Экономия и рационализация это супер, если вы выдерживаете качесиво изделий. В нашем случае имеет разборную раму кровати к которой винтами 8*16 с потайной головкой крепится механизм подьема и если при идеальном исполнении этого хватает чтобы захватить виток резьбы и затянуть максимум на 1,5 - 2 витка, то в нашем случае нехватило. Пришлось купить винты 8*20 и тогда спокойно получилось закрепить механизм.
4. После сбора кровати , механизм подьема не осиается в закрытом состояние при отсусивии матраса. Армотизаторы хороши, но это не удобно, хоия может кому то и наоборот.
Вывод: хорошая и удобная кровать, но исполнение очень низкое. Рекомендую для того чтобы сберечь нервную систему заказывать услугу по сборке , это лишние затраты . В нашем случае ценник был 5,5 тысяч.
1
June 16, 2022
Ставлю 1 звезду лишь за то, что менеджер, которая с нами работали - выше всяких похвал! Спасибо Наталье Гомберг (вроде так пишется фамилия) из ТЦ Империя за огромнейшее терпение и действительное понимание нижеописанной ситуации. К великому сожалению решить проблему не в ее компетенции. Итак, в ноябре 2021 года заказали мебель - детскую и гостиную. К детской вопросов нет - всё прекрасно (эту мебель производят они сами и всё там ладно). А вот гостиную увы мы заказали производства какого-то там забугорного, сделанного для Лазурита. Нас уверили, что всё хорошо и красиво, а главное качественно. Даты доставки были оговерны концов декабря. В итоге тумбу под ТВ и навесную полку переносили с доставкой аж трижды (счёт МС000068490). Пока муж уже не поставил вопрос ребром - они и не спешили со всем этим будто. В итоге полка приехала изначально битая! Будто ее сняли с витрины. Так как ждать просто надоело, мы согласились на ее реставрацию. Вопросов нет - сделали хорошо, качественно. Только вот она рухнула через неделю после того как ее повесили! Стеклянная полка просто рухнула с кронштейнов пеликанов. На ней НИЧЕГО не стояло даже!! Пробит свежеположенный на пол ламинат, столешница тумбы под ТВ... Хорошо никого не поранило и стекло не разбилось. А дома маленький ребенок, собака, кошка. Позвонили в рекламацию. Приехал их технолог, посмотрел на это всё и в заключении написал, что нужны другие пеликаны (даже артикул их написал!), отреставрировал пол в силу своих возможностей (спасибо, он теперь не вспучится от влажной уборки), отписал столешницу тумбы ТВ под замену, прописал что мы хотели бы получить компенсацию за испорченный пол. Подсказал что делать дальше.
Прошло больше недели как на рали из рекламации и сообщили дату привоза всего на замену. Только вот один мааленький нюанс - привезли они мне те же кронштейны, тот же пластик, который уже один раз сломался. Мы написали что отказываемся, тут же набрали в рекламацию где нам сообщили что с мнением технолога никто считаться по сути не собирался и им по всей видимости на него вообще всё равно, так что берите мол то что дают и не возникайте. На резонное возмущение - сказали что решат вопрос к понедельнику и перезвонят.
Звонка я жду уже по-моему больше месяца....
компенсацию за испорченный пол выплатили, это отдельное опять же спасибо нашему менеджеру - если б она их не пинала наверное б до сих пор тянули. А пеликаны мне предложили купить самой. И конечно можно у них. Просто потрясающе.
Сейчас середина июня, полка до сих лежит и ждёт. Мне откровенно надоело это, попросила менеджеров салона дать контакты руководства. Они вторые сутки уточняют информацию. Просто потрясающе! Клиентоориентированность "на высоте"!!
Мебель была взята в кредит в ноябре, всё это время я плачу по ней проценты (да, вся информация о беспроцентном кредите видимо лажа, т.к. в приложении ПочтаБанка четко расписан платеж и процент просто космос на мой взгляд), а полка так и не используется. Вешать стекло на то, на чем оно висело неьезопасно. У нас маленький ребенок, который скоро начнет ползать.
На предложение забрать это мне ответили что не вопрос, но удержат 30%. За что?! Считаю это проблемой компании целиком и полностью.
А учитывая как они гэидут на контакт, когда возник вопрос лишь в замене кронштейнов, я вообще не зотело бы проверять как они будут решать вопрлс если кого-то поколечит их стеклянная конструкция.
Буду искать контакты руководства, писать и о качестве и службе рекламации и вообще об отношении их сотрудников к своим же коллегам - как будто технологи, сборщики и менеджеры это вообще разные компании и все только о себе думают.
Уважаемые сотрудники Лазурита - вы поставляете товар людям! Люди его используют ежедневно и если возникает вопрос жизни и здоровья при использовании вашей продукции (вообще не важно сами ли вы ее производите или не делают для вас третьи люди) - ответственность за ее качество в первую очередь НА ВАС! Я приобрела это у ВАС, значит и вопросы все к ВАМ! Ваша компания это ВАЩИ КЛИЕНТЫ, из отзывы и рекомендации. Вы видимо забыли об этом после стадии закрытия сделки. Только работа с клиентом на этапе получения от него денег не заканчивается, есть ещё такое понятие как "постпродажное сопровождение". Руководству следовало бы направить всех сотрудников на хорошие курсы по работе с клиентами. Умные компании принимают свои косяки, соглашаются с ними и исправляют из всеми возможными способами, иногда даже в ущерб себе, но потом получают кратно больше засчет довольного клиента. Я со своей стороны никогда не порекомендую данную организацию никому. Сначала вам напоют что всё складно и ладно, а потом просто забьют.
Фото поломанных кронштейнов прилагаю.
April 11, 2023
Не рекомендую данную компанию.
Заказывала кровать с матрасом. В первый раз кровать пришла с царапинами на обивке, пришлось оформлять возврат. Второй раз все детали кровати пришли разных тонов - возврат. Наконец, в третий раз (после долгого ожидания), кровать пришла без дефектов и одинакового цвета, но при сборке обнаружилось, что не хватало 4-х шайб и винты для газлифтов были не того диаметра (собирали в соответствии с инструкцией), пришлось докупать.
В целом кровать удобная, но долгое ожидание и качество оставляет желать лучшего.
Заказала белый пуф из экокожи. Поставила чёрную кожаную сумку. Итог:на пуфе остались чёрные полосы. Производитель не предупреждал о том, что на данный пуф нельзя ставить кожаные изделия и, естественно, во всем виновата моя кожаная сумка.
Качество товаров низкое, не рекомендую совершать покупки у данной компании.
Спасибо менеджерам магазина за оперативные ответы при решении вопросов возврата.
September 30, 2022
День добрый!
Пишу поблагодарить менеджера Людмилу из ТЦ Roomer за консультацию и помощь в выборе мебели. Покупаем у вас не первый раз и качество как всегда отличное. И сборщик Денис помог подсказал и все аккуратно установил.
May 21, 2024
Понравилась чёткая работа доставки и сборки. Большое спасибо.
May 6, 2022
Кто захочет выбрать эту фирму, остерегайтесь.
Из личного опыта вас ждет:
1. Отвратительное качество фасадов и самой кухни(царапины, не отполированные углы и кромки, криво и неправильно отрезанные углы, перепутанные стороны фасадов, неровные швы в состыковке столешницы);
2. Замечательное время препровождение в очистке фасадов, серия Мармолада, поверхность которая якобы должна меньше пачкаться, в результате впитывает в себя все отпечатки и потеки;
3. Более 100 дней исправления недостатков, при этом исправить нужно было 1 деталь, изначально косяков больше и часть из них решили закрыть финансово, чтобы не пересобирать вообще всю кухню.
4. Очень интересное общение с отделом рекламации, в который набираются мало того, что очень "вежливые" сотрудники, так и очень юридически грамотные. Так же еще более юридически подкованный "юридический" отдел.
5. Феерические скидки на доп. товар, который должен исправить изначальный косяк менеджера в выборе цвета внутреннего фасада.
6. Проблемы с логистикой - в компании банально не знают, когда сборщик собирает у тебя кухню и когда нужно забрать мусор или кривые детали. Приходится координировать самому через менеджера в офисе.
Банальное есть проблемы с возможность хоть как-то оставить фидбэк, даже по горячему телефону.
В компании очень большие проблемы с качеством кадров, а так же почти полностью отсутствует контроль качества выпускаемых деталей и клиентоориентированность заканчивается на моменте оплаты клиентом договора. Очень любят создавать доп. проблемы как себе так и другим.
7
January 12, 2022
Никак не налюбуюсь моим шкафом " Илона" от "Lazurit".
Мне повезло от продавца до сборщика.
И выбрать подходящую по всем параметрам и кошельку модель помогли, и доставить готовы были раньше, а сборщик так и вовсе управился за три часа. Пол завален, стены тоже, но он всё выставил так умело, что в итоге всё прямо идеально. А я переживала.
Если кому не повезло, судя по комментариям, то сочувствую вам. Мне подобно с доставкой дивана получилось, задержали на две недели, проблемы с транспортом и въездом в центр были.Просто человеческий фактор. Бывает. А компания производства, реализации и монтажа достойна уровня 5 звёзд.
Ещё раз выражаю благодарность "Lazurit" с пожеланиями так держать и улучшать и процветания!
1
July 10, 2022
Заказал стенку в гостинную от Лазурит, по факту это была стенка от их партнёров.
Должны были привезти 16 марта. По факту все привезли и собрали в начале июня.
Сборщики хорошие, пунктуальные. Все очень быстро собрали и подогнали
Мебель неплохая. Но логистика у компании страдает, просрочка по договору 3 месяца считается видимо нормой. Возможно долгая доставка из Калининграда связана со спецоперацией. Никаких компенсаций и скидок за свою просрочку компания не дает. Можно было судиться, но я не стал.
September 16, 2022
Купила шкаф-купе. Все грамотно объяснили, помогли с выбором. Офоормление он-лайн, быстро и удобно. Доставка и сборка в срок и без накладок. Рекомендую!
1
March 20, 2022
21 февраля заключила договор и приобрела В рассрочку мебель серии Кассия, стол, комод и шкаф. Очень понравилась серия и серый матовый цвет в сочетании с ножками, ручками и крышками, цвета натурального дерева.
Как раз успела перед повышением цен. Потом, глядя на тенденцию роста цен приобрела ещё пенал и зеркало в коридор.
Большое спасибо менеджеру Зареме, сделала мне проекты, чтобы посмотреть как вся эта красота будет реально смотреться в квартире. Очень грамотная, стрессоустойчивая барышня, быстро оформила все документы, посоветовала как лучше, всегда была на связи, если у меня возникали какие-то вопросы.
По доставке: после всех отзывов здесь опасалась конечно, но все прошло идеально, доставили практически с самого утра в оговорённый в документах день. Два приятных молодых человека занесли все без лифта на 5 этаж, проверили все зеркала, оформили документы, позвонили за час до приезда.
По сборке: здесь возникла небольшая заминка, позвонили с сервиса и сказали, что заболел сборщик, пришлось включить скандального клиента и сборщика нашли (опять спасибо Зареме, очень быстро подключилась к решению вопроса). Сборщик Андрей все качественно собрал, подогнал все дверцы, шкафчики, работал спокойно, аккуратно.
В общем пять всей структуре.
1
1
May 12, 2022
Добрый день.
Мне понравилось отношение к клиенту, лояльность сотрудников.
Контроль качества мебели и сборки на высоте.
Сотрудники разбираются в товаре, профессиональны, компетентны и вежливы.
Твердая "пятёрка".
1
March 12, 2022
Заказывали кухню. Если бы можно было поставить 0 звёзд, выбрала бы эту опцию. Отвратительная работа компании: с трёх попыток не смогли перевыпустить деталь правильной формы. Ощущение, что контроля качества выпускаемой продукции просто нет, иначе не могу объяснить как за 3 попытки и 3,5 месяца обещаний не смогли привезти то, что нужно. Работа юридического отдела тоже на высоте: уже написали кучу претензий, на которые получили однотипные отписки с юридическими и фактическими ошибками. Отделы компании абсолютно не скоординированы между собой и никто ни за что не отвечает. В быстром решении вопросов тоже никто не заинтересован.
Качество ДСП низкое, материал сильно впитывает любые загрязнения / воду в себя и плохо отмывается. Швы склейки по контору фасадов видны и отличаются по цвету.
Товар абсолютно точно не стоит тех денег, которые за него просят. Особенно учитывая все дополнительные трудности с поставками деталей, полным отсутствием клиентоориентированности и согласованной работы внутри компании.
Перед приобретением советую внимательно ознакомиться с отзывами в комментариях под постами в соц. сетях. По ним сразу можно понять, с какими проблемами, скорее всего, придётся столкнуться и решить, согласны ли вы разбираться с этим в своё свободное время и за свои деньги.
5
May 17, 2022
Отвратительное отношение к клиенту . Полное не соблюдение сроков поставки товара. Заказывала детскую. Было строго оговорены сроки доставки и сборки, это было критично, в итоге за день до доставки звонят и говорят, что только через 2 недели смогут привезти кровать и шкаф детские..а матрасы и того хуже на 1,5 месяца задержали. Качество не плохое, не вау. Обломы по срокам, как я понимаю, нормальная практика для данной фирмы.
1
March 30, 2022
Отличный магазин, прекрасные сотрудники! Мебель очень качественная и стильная! Доставку и сборку осуществляют во время и профессионально! Спасибо!
1
1
October 12, 2021
Отличные сотрудники. Сотрудник магазина Любовь долго и терпеливо нас обслуживала, за что ей спасибо. Все подобрали и заказали. Так же спасибо ее руководителю Анне, которая помогла получить дополнительный бонус. Ждём доставку и сборку, надеюсь всё пройдет так же хорошо, как и при заказе мебели.
1
2
August 7, 2022
Приобретали стол Монте чинто. К самой идеи данного стола претензии нет. Он великолепен, многофункционален.Но привезли стол со сколами на столешнице. Было неприятно.Стол очень нужен был, поэтому не обращались в компанию. Не хотелось волокиты.
March 2, 2022
Покупали мебель в спальню 18 января договор МС000003739. При покупке сказали что доставка будет 25 января. 24 января позвонили сказали что не смогут доставить все только часть. Сказалии что все привезут 11 февраля. Но 11 привезли часть дверей не оказалось и карниза. Шкафы стояли без дверей неделю, пока их не привезли, но они опять забыли карниз. В итоге доставляли 18 февраля посоедний карниз. Когда стали его ставить оказалось что запил у него неправильный. Было решено вернуть карниз и больше с этой фирмой не связываться никогда. Качество как у всех но сроки не соблюдают. Не советую.
3
1
July 10, 2023
Думали-гадали, какую прихожую заказать, а потом я решила, что куплю угловой шкаф и могу сказать не прогадала. Не большой на вид, но довольно вместительный. И мы не загородили все пространство мебелью. Цены в магазине может быть выше среднего, но много акций и скидок.
June 24, 2022
Самый отвратительный салон мебели. 2 раза у них заказывали кухни. Первый раз вопрос брака решили только после досудебного письма. Второй раз замерщик ошибся на 7!!!! См. И Кухня соответственно меньше. На что нам предложили доплатить. Крайне не рекомендую данную компанию. И отвратительную работу менеджеров.
1
November 28, 2021
Сделали заказ мебели в фирме Lazurit. Это просто цирк и колхоз, в момент уже отгрузки оказалось, что одной нашей заказанной позиции нет ни на складе, ни в производстве. И тут началась 2-х месячная эпопея: должны были либо найти нашу позицию, либо предложить что-то другое, за это время переговорили с десяток различными менеджерами, это был хаос, одни говорят одно, другие другое, привозят комплектующие, они оказываются не те, зачем-то приходит установщик, когда товар еще не привезли.. Обслуживание на нуле, это действительно хаос, где никто ничего не знает и каждый несет что-то свое, знаю одно- когда в следующий раз понадобиться мебель, в Лазурит я больше обращаться не буду.
3
September 11, 2022
Не рекомендую данную компанию! Сроки не выдерживают.Месяц назад заказала мебель, ещё не доставили и не понятно, когда свершится это чудо. На две недели задерживают и ведь это мебель со склада! Ужас! Дурят нашего брата!
June 10, 2022
Клиентоориентированность ноль!!!
Компания очень красочно рекламирует услуги, которые по факту оказываются , мягко говоря ужасно.
Все начинается с момента ожидания доставки, назначить даже примерный временной интервал не возможно, такой услуги нет. Сборка осуществляется в другой день, по факту это целый день ожидания сборщиков. Мы купили шкаф. Качество сборки ужасное, на заднюю стенку даже пожалели гвоздей, стенка отходит. Качественная немецкая фурнитура - это миф! Не верьте. На двери он был с дефектом, соответственно ещё неделя ожидания доставки детали, а потом ещё ожидание установки. Вызванивать доставщика готовьтесь самостоятельно, никаких специалистов по логистике нет, по времени прибытия вас тоже не сориентируют. Качество самого шкафа тоже оставляет желать лучшего. С учетом стоимости данной мебели…
Операторы в кол-центре три раза оформляли мои претензии, но все без успешно, ответов вразумительных никто не даёт.
Хотите сохранить время, силы и деньги? Не покупайте мебель в Лазурите.
July 16, 2022
Самая ужасная мебельная компания, с которой мне приходилось иметь дело. Заказывала кровать, не доложили комплектующие, неделю - НЕДЕЛЮ - жду пока довезут БОЛТИКИ, и ещё один день, пока соберут. Ведь за такие огромные деньги нельзя просто так взять и все быстро сделать, да?! Качество так-то на троечку. Сервиса, как вы поняли, ноль. Сборщик как будто первый раз за всю жизнь столкнулся со сборкой кровати, ковырялся 5 часов. И только под конец вдруг понял, что не хватает комплектующих. А в отделе рекламаций у них там все ок, в порядке вещей такое)) даже не принесли свои извинения за доставленные мне неудобства.
Лазурит, у вас -1 клиент, поздравляю. В 21 веке на рынке у вас очень много конкурентов, почему вы не заботитесь о своих клиентах - непонятно. Сами себе вредите.
1