Наверно, самая ужасная Летуаль в которой пришлось оказаться. Девушка продавщица блондинка,кажется,абсолютно не понимала что от неё хотят, совершенно не знает ассортимент, не знает элементарных навыков продаж и клиентоориентированности. Научите сотрудников быть мотивированными, поднимите им премии, платите процент с продаж. Ну не возможно, быть настолько не понимающими свою основную задачу, продать,то что необходимо потребителю.
Летуаль просто супер бомба чесно говоря мне он очень нравится я купил себе духи в этом магазине о которых я мечтал 10 лет и я купил их духи называются
(дочи габанна) супер ставлю 5 звёзд
Мне очень понравилась девушка, которая помогла подобрать тон тонального средства макс фактор! Мой любимый сняли с производства и номера цвета теперь отличаются, и я не знала, что теперь покупать. А она, вот как себе подбирала! Как классно. Попала в точку по тону, отговорила от более светлого, который мне показался правильным, так потом ещë на кассу пришла и попросила попробовать на запястье, чтобы ей для опыта продаж убедиться в выборе, и чтобы она не переживала, что в тон покупателя не попала. Вообще супер!
Покупали не раз парфюм и немного косметики в этом магазинчике. Понравилось что мало посетителей, удобно. После пандемии ассортимент не так радует.
Желаю развития Вам.🙏🏻
Девушки помогли с выбором косметики. Интересовали конкретные вещи для конкретных целей - все быстро нашли, тест делали у себя на руках.
Людей было мало. Я попросила о помощи, мне приставили консультанта она мне хорошо помогла.
Минус❗️
Единственное продали за полную стоимость продукты, которые на сайте были со скидкой. То есть я купила помаду за 1600₽ в этот же вечер хвасталась подружкам и вбила ее название так же в онлайн магазине Л'этуаль. И эта же помада стоила уже 800₽. То есть я могла за эти деньги купить две помады.
Теперь магазин для меня для того, чтобы попробовать,понюхать,намазать на руку. Но заказывать буду только онлайн.
Попросила помощи у консультанта -- подобрать крем в подарок, бюджет около 2к. Консультант убежала,прибежала обратно с баночкой, говорит -- три тысячи, ок? Ладно, чего не сжелаешь ради близких. На кассе выясняется, что даже и не три, а все 3700. То есть превышение бюджета почти в два раза. С большими глазами уточняю на кассе, как так, в ответ получаю от кассира Александры надменное "надо проверять ценник".
Впервые такой ужасный опыт в летуале, как-то привыкла, что консультант отведет к стенду, всё покажет, расскажет, объяснит. А тут в руки сунули, не отведя к стенду, еще и в дураках оставили.
Крем всё равно купила, но осадок остался.
я конечно понимаю, что люди сейчас работают в аду, но это реально Жесть! Колл центр не работает, сотрудники на разрыв, никто решить ничего не может. Адок, сервис в России-для дураков, никогда и ничему не научиться. Нет и все, гибкость? Не не слышали
Хороший ассортимент, но в последнее время мало продавцов Консультантов, раньше были девушки , всех знала , опытные , быстро помогали с выбором , но к сожалению они не работают наверное уже .
Неприятное обслуживание, худший магазин в данном сегменте, нет консультаций, все заняты своими делами.
Поэтому даже нет желания зайти в данный магазин.
Очень «милая» кассир с пучком на голове..
Я бы и сама подобрала косметику, но к сожалению без консультантов никак..
Да, я редко забегаю в подобные магазины и особо не разбираюсь в марках, да ещё и близорукость.. Так вот если у вас такие же проблемы, то придётся самим бегать по магазину и искать консультантов.. Потому что остальные работники торговли вас пошлют со словами «я не консультант!»
Рыженькая консультант терпеливо помогла мне подобрать всё по моим требованиям. За это оценка 3, а не 1. Спасибо
2
2
A
Anonymous review
March 7, 2022
Накупила много товаров тут и не положили сыворотку для волос. Отдали готовый пакет. И поскорее выпроводили с кассы, так как была очередь. Сыворотка, конечно, не очень дорогая, но с учётом чека обидно терять, хотя бы, единицу купленной продукции. Клиента, который берет много товаров одновременно с хорошим чеком, надо обслуживать с особой тщательностью и внимательностью, а не «вали побыстрее с кассы, следующий!», так как, конечно, в такой суете можно что-то и забыть положить. Особенно теперь, когда оно пробито и может спокойно отправиться в карман продавцу на кассе. Естественно, я обнаружила недостачу уже дома и возвращаться сегодня из-за 164 руб. не буду. Но завтра меня никто и не вспомнит. На звонки горячей линии никто уже не отвечает - все празднуют 8 марта, видимо…..
Если бы здесь была оценка -5, то я бы еë поставила. На неделе я приобретала массажер для лица и пилочку. Приехала домой, массажер работал в положении + , а в положеении минус не работал. Я поехала отвозить. Мне пришлось купить батарейку где-то в округе, потому что у них их нет, чтобы проверить работает ли устройство их магазина. С помощью батарейки мы проверили и другие приборы, они оказались нерабочими. Мне одобрили возврат с фразой "вам выдадут подарочный сертификат на сумму 999 рублей" (Так как оплата проводилась с него). Я говорю хорошо, предупреждаю, что я уезжаю далеко и придет забирать мой молодой человек. Он приходит забирать. Ему заявляют что на сертификат какого-то хрена была возвращена вся сумма по чеку и нужно либо заплатить за пилочку, либо вернуть еë. Он заплатил и ушел.
Так вот, уважаемые сотрудники магазина. Если вы говорите, что будет возвращена одна сумма, то возвращайте конкретно эту сумму. Я не возвращала пилочку и заявление я писала на возврат 999 рублей. А получилось так, что я за пилочку заплатила со своего кармана.
Персонал абсолютно некомпетентный, приехали за товаром, который есть в наличии по данным интернет магазина, однако в магазине услышали «у нас такого нет». После долгих поисков он, кстати, нашёлся. Администратор не может отличить дезодорант 100 мл от 150 мл🤦🏼♀️
охранники ходят за тобой как будто ты что-то украл, хотя я не произвожу впечатления человека необеспеченного! в остальном все хорошо, но охранники очень давят!!!
Добрый день! Ставлю самую низкую оценку сотрудникам данного магазина. Никто не консультирует, на цокольном этаже никогда не бывает консультантов. Кучкуются, сидят в интернете и не обращают внимания на клиентов. Хотела выбрать уходовую косметику для кожи лица, но не смогла выбрать и приобрести из за отсутствия консультантов на этаже
Охранники как назойливые мухи. Следуют по пятам, сверлят взглядом, создают очень напряжённую обстановку.
Заминусовала только из-за персонала. Плюс в зале много консультантов и все стоят с каменными лицами и даже не предлагают помощь.
Когда уже на цокольном этаже заработают консультанты и кассы? Спусаешься туда как в подсобку. Никого нет вечно.
3
Александр
Level 17 Local Expert
September 16, 2022
Очень плохо работают, Пять раз пытался оформить доставку из этого магазина и пять раз у меня ничего не получалось. Почему в приложении товар есть, а в магазине его нет. Больше никогда не зайду в сеть магазином Лэтуаль
Сделала заказ на сайте, указала данный магазин на выдачу. Приехала, а заказа нет. Хотя смс о готовности пришла. Говорят сбой системы на сайте. Кассир берет мой номер телефона, и говорит что в течении часа мне позвонит. Естественно мне не позвонили. В итоге неделю звоню и пишу на возврат, операторы врут что дали запрос на возврат денег, а продавцы что позвонят. Вам без разницы на постоянных клиентов, вообще не клиентоориентированны!!! Жду неделю возврат денег, до сих пор не вернули. Я в шоке. Номер заказа напишу, вдруг хоть кто нибудь отреагирует 5724699590.
Оформляла заказ по №5722774256 на сумму 6626, оплатить пришлось сразу банковской картой,так как заказ только по безналу оформляют.Доставка оформили на следующий день, в итоге никто не связался со мной и никто не привез мой товар.Звонила много раз в магазин,на что отвечали,извините, ваш заказ в обработке,мы оставили обращение,вам перезвонят(а соединить с сотрудником или с магазином не хотят,так как никто не ответит).В итоге тишина.Итак 3 дня.Халатное отношение к клиентам,никто не обрабатывает онлайн заказы, в итоге деньги заранее списали а товар не хотят привезти!!!
3
227
Level 12 Local Expert
April 10, 2023
как только зашел,сразу сзади прилип охранник.То есть в тебе сразу видят вора.Высказал своё мнение и вышел оттуда,противно
магазин хороший, консультанты не все особо добрые, но попадались просто волшебные. ассортимент есть далеко не весь. магазин двухэтажный. пару раз попадался брак -это плохо
3
1
Д
Дарья З.
Level 4 Local Expert
March 29, 2021
Классические истории про высокомерный взгляд консультантов абсолютно про этот магазин. Исключение составляет пару сотрудников, которые были очень милы и несмотря на то, что я зашла в магазин не в шубе и с сумочкой Луи Витон, а в простом пуховике обслужили меня приветливо. Что хотелось бы отметить. Это то, что все те три года, которые я посещаю данный магазин я не получила ни одного пробника. Хотя покупки были как и рублей на 500, так и до 10000. Интересная история, ведь в других магазинах данной сети такой проблемы нет
После карантина нельзя самим тестировать косметику на стендах, но так во всех магазинах, ничего страшного) но вот консультанты...... обычно, обхожусь всегда без них, здесь другого выхода не было... искала черные тени для век, просто черные тени, девочки-консультанты совершенно не знают ассортимент магазина. Сначала дали мне праймер черный, потом хотели впарить тени для бровей... и ничего нет в наличии, но тут не их вина, думаю..