Отличный магазин! Покупала косметику, грамотный персонал, помогли с выбором, рассказали о акциях и скидках. Очень вежливые и приятные девушки) Спасибо!
Ассортимент большой. Скидки актуальные, удалось выбрать подарок для подростка! Стиль оформления магазина тоже понравился. Цена при покупке порадовала, еще и бонусы удалось применить!)
Продавец на кассе Галина общалась хамским тоном, показываю всем своим видом, что её очень раздражают покупатели и она не хочет с ними общаться. На вопрос о работе приложения ответила "Поверните свой телефон, я быстрее сделаю всё само, пока вы там нажимать что-то будите" при этом не меняя хамский тон. После списания бонусов назвала сумму без учёта сертификата, который заблаговременно был предъявлен. Когда было повторно сказано о сертификате, закатив глаза, всё таки взяла сертификат и провела оплату. Другой продавец Анна, напротив было очень любезна и с радостью проконсультировала нас ещё на втором этаже. Из-за таких продавцов как Галина к сожалению не хочется посещать известный и хороший магазин в центре города, поэтому директору магазина следует тщательнее подходить к подбору персонала и всех подобных Галин следует заменить на более приветливых, таких как Анна.
Show business's response
Вероника
Level 8 Local Expert
July 16
Магазин расположен в самом центре города. Рядом остановка.
Большой ассортимент радует глаз. Два этажа различной косметики и аксессуаров. Очень удобно поделено на зоны: уход, парфюмерия, волосы, крема.
Приветливый и вежливый персонал всегда поможет найти необходимое, проконсультирует, напомнит об акциях и бонусной программе.
Магазин как магазин, но персонал, конечно, оставляет желать лучшего. Заходишь и охрана мгновенно начинает за тобой ходить по пятам. Касса пустая, приходится ждать стоять пока хоть кто-то вынырнет и отдаст заказ.
Так же не понравился момент, что во время отдачи заказа, охранник стоял за стойкой с кассиром и обсуждали что ему пожрать и сколько и остальные личные вопросы и шутки , считаю это не приемлимым, из-за этого кассир очень долго искал заказ, хотя я торопилась. Л
Летуаль на ул.Трехсвятская превратился в помойку! Персонал не здоровается, помощь не предлагают никогда! Когда хочешь оплатить товар - на кассе девушек не дождаться, за ними изредка бегает охранник куда то - и то, ждать приходится по несколько минут.
Сделав онлайн заказ, дождаться его в данный магазин невозможно, когда дата доставки была обозначена 27 ноября, приехал заказ 2 декабря, хотя на все другие точки всё приезжает вовремя! Персонал прикрывается «сильной загруженностью», но как будто
бы на других точках загруженность не меньше.
На полках стоят товары с истекшим сроком годности, это вообще ужас!
Ужасный неклиентоориентированный персонал, отвечают по хамски, носятся туда сюда, занимаются своими делами, навстречу клиенту не идут. С приложением беда, не работает, получить заказ невозможно, на что мне предложили подойти к окну, чтобы оно якобы ожило... как итог ушла, заказ не получила, буду от него отказываться, никогда не пойду в этот магазин
Ужасный магазин!
Заказала духи на сайте, ждала их, в итоге просто взяли и отменили заказ!
В поддержке написали, что заказа на складе НЕТ
Не советую этот ужасный магазин!!!!
И в принципе в других магазинах заказы быстрее приходят, чем тут
Отзыв по работе интернет-магазина. В карточке товара одна цена, в корзине по факту дороже. Техподдержка вопрос за неделю не решила. Ассортимент скатился.
UPD: Писали обращение в поддержку, но его просто закрыли, не ответив ни слова. Написал второе - то же самое. К-клиентоориентирвоанность
Магазин находится в центре, а ассортимент ужасно маленький. Стоит только парфюмерия и дорогие бренды которых нет в наличии. Смысла туда заходить вообще не вижу
Плохой персонал, продал товар, дороже чем указано на ценнике, попросил взять ещё один, но за цену, которую я заплатила можно было купить ещё 3 таких же товара. А так же, несколько раз просил взять товар, от которого я отказалась, но в итоге продавец всё ровно его пробил.
Периодически посещаю этот магазин,работа персонала была на троечку,но в последний раз мне попалась продавец-консультант Таатьяна,спасибо ей огромное!Помогла выбрать духи,получилась хорошая скидка и ещё подарок от магазина.Спасибо вам,Татьяна ещё раз!Вот побольше бы таких продавцов.
Заказ 13625270747 оформлен 10 января, доставили товар без какой-либо защиты от вскрытия, крышка была чуть приоткрыта, часть товара просыпалась в пакет. Получали заказ 12 января (получал другой человек, пакет не открывался, по этому проблему сразу не заметили), 13 января вернули в магазин. По закону, товар приобретённый в интернет магазине можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней, если он не был в эксплуатации , не нарушен товарный вид и т.д) Товар приняли , заявление на возврат денежных средств было написано. Деньги (605 рублей) не вернули до сих. Интернет магазин заявляет, что они не при делах, так как сборка якобы была в магазине, магазин отправляет на сайт, так как по их версии сборка была складо. По факту все сроки возврата денежных средств давно нарушены, сотрудники магазина на звонки не отвечают, служба поддержки ничего, кроме "ожидайте возврата", ответить не может. Если нервы дороги, не связывайтесь с Лэтуалем, 0 лояльности к клиентам, полное игнорирование законов Российской Федерации. Хамство сотрудников магазина (г.Тверь, Трехсвятская 35)
Ассортимент, действительно, не плохой. И отзывы, что пишут тут тоже очень правдивые. Обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. На втором этаже магазина всегда один, там вообще нет ни одного консультанта, все тусят снизу, разговаривают между собой, занимаются своими делами. Охранники очень чуткие, некоторые из них ходят по пятам(смотрят, чтоб не скомуниздил чего), нагнетая обстановку.
К сожалению, продавцам этого магазина не известны базовые понятия продаж: клиентоориентированность и проч.
Одна звезда за выдачу онлайн заказов. Честно не хочется совершать заказы, так как сотрудники всегда очень недовольно ищут их, при этом закатывают глаза, открывают по 300 раз одни и те же шкафчики и все это с повернутым одним местом к покупателю. Организуйте уже нормальный склад для заказов, как у других магазинов, чтобы не нужно было стоять ждать по пол часа.
Тверь,Трехсвятская.Девушки совсем не умеют или не хотят работать,не могут найти заказ ,который был сделан онлайн (((((и так постоянно,зачем тогда номер заказа, дают,а что вы заказали,а когда найти не могут,ищут по пол часа(((((не хочется теперь даже заказ делать.
Ассортимент широкий, товар хороший. Но! Персонал в данном магазине , к огромному сожалению, оставляет желать лучшего.
Хотела приобрести духи, которые очень давно искала. Подошла на кассу , чтоб оплатить . Первый продавец отошла на половине оплаты по очень важным делам в зале - раскладывание товара по полкам .
Передала меня другой продавщице. Та же в свою очередь проигнорировала просьбу первой, наплевав на покупателя , ушла разговаривать с охранником .
Видимо персоналу не понравилась цена, поэтому можно было проигнорировать клиента , тем самым они решили не выполнять свою работу и уйти заниматься своими важными делами , как разговор с охранником .
На м просьбу пробить товар , последовало молчание .
Ситуация отвратительная . Персонал данного магазина поразил своим отношением к клиентам.
Ушла я без духов)
Замечательный, исключительно приятный магазин в историческом центре Твери. Ароматы парфюма слышны за несколько метров до входа в магазин. Хороший ассортимент парфюма и косметики, цены умеренные, много акций, всегда есть пробники, грамотные, приятные консультанты. Сам магазин имеет очень интересную планировку, необычную, расположен в нескольких уровнях. Приятно просто погулять по магазину, даже если без покупки. Очень рекомендую к посещению.
Хочу выразить благодарность за помощь в выборе аромата администратору Анне.Очень квалифицированный специалист:прекрасно разбирается в запахах.Благодаря её профессиональным и человеческим качествам ушла из магазина с покупкой.
Очень люблю магазин Л'Этуаль, но обслуживание в Твери на улице Трехсвятской это самое худшее , что можно себе представить! Продавцы - консультанты занимаются своими делами не обращая внимания на покупателей, простояла на кассе 10 минут чтобы пробить товар так и ушла без покупки, консультанта не дождалась....и это повторяется из раза в раз.
При всей любви к Летуалю это ужасная точка! На 2м этаже ни одной живой души за пол часа не появилось!! Хоть бы охранник пришел (как в мемах всегда говорят)
На полках дикий бардак, с тестерами адская беда, все разбросано….
Центр города, ну вы чего! Администрация магазина, ало!
С возвратами там ужасная беда, две недели морочат голову...31 мая 2022 года был оформлен заказ , оплата была с помощью сертификата и СБП. (Сертификат действовал до 31 мая включительно). Через приложение оплата не проходила, пришлось с ПК завершать покупку. Разделили заказ на 2 отправления - первый пришел быстро, а второй отменили, причин не сказали, куда средства отправят на сертификат или на карту - тоже нет, с тех.поддержкой по *2345 нет смысла говорить - они тоже ничего не знают , все как один говорили, что у сертификата нет срока действия, хотя на моем было указано (либо мне так повезло), обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Я написала обращение, на него ответили что в течении 3-5 раб.дней будут возвращены средства и сразу же закрыли (не дождались решения проблемы). Я написала еще одно обращение 06.06.22 почему они закрыли обращение не решив проблему, но на него до сих пор ответа нет. После такого отношения нет желания посещать данный магазин
Недавно посетила магазин Л’Этуаль в ТЦ Рубин на Калинина в городе Твери осталась очень недовольна, отношением продавцов, подошла на кассу, где только что пробивали товар быстрее убежала сказав, что сейчас подойдут подошли только через несколько минут, на мой вопрос, а что сейчас дарят подарки мне ответили, только покупателям. У меня был интернет заказ, поэтому я покупателем видимо не считалась 😄, ну да ладно, хотя можно было ответить повежливее, ещё проходил марафон какой то на входе в магазин я задала вопрос можно ли в нем поучаствовать мне гаркнули в лицо, что ничего про это не знают!!! Осталась очень не довольна больше сюда не приду! А буквально сегодня была в Л’Этуаль в ТЦ N1 на Октябрьском город Тверь очень понравились девочки быстро со ориентировалась, что мне нужно, все подобрала и это не смотря, что им сейчас очень тяжело, покупателей очень много, а в Рубине я была одна! Респект девочкам из ТЦ N1!
14 июля был сделан заказ в приложении, доставка назначена была на 16 число . В итоге ничего доставлено не было! На горячей линии ничего внятного сказать не могут ,отменить и вернуть средства тоже неизвестно как и неизвестно когда вернётся,тк часть заказа оплачена была сертификатом. По официальному обращению ответа нет 3й день! С таким я сталкиваюсь впервые ! Клиентоориентированности просто ноль! На горячей линии обещали прислать информацию по датам доставки ,но 3й день и ничего! Больше нет желания ,что то заказывать в этом магазине !
Охранники просто ужасные,ходят по пятам и пялятся,пропадает желание не то что-то покупать,а просто находится там,неужели нельзя смотреть за покупателями не пялясь на них как коршун.
Отвратительно,хуже этой сети быть ничего не может!!! Никогда больше тут ничего покупать не буду! доставка вообще жесть !заказы разбивают вовремя не доставляют из всего заказанного доставили две маски ,а было около 20 позиций.Никому не советую.асортимент низкий.
Ужасный магазин, продавцов не дождешься даже на кассе. При оплате оказалось,что товар стоит в 2 раза дороже. Естественно мне объяснили,что я не на тот ценник посмотрела 🙃, я оплатила, вернулась к ценникам и не нашла ни одного с той ценой,которую я оплатила, их там было штук 20. Наверное надо ещё в роспотребнадзор написать, пусть проверят Этуаль на Трехсвятской, осталось чувство,что меня обманули.