Lehtual'
1013 reviews
August 31, 2024
Ужасное место , убедилась в очередной раз . Начиная от консультанта ( молодой человек конс парфюм отдел ) высокомерный манерный, женоненавистиник. И далее охрана ( попросила выйти из спец выхода , боялись что я могла забрать <дорогущий> парфюм , при вопросе почему такое отношение к посетителям , ответ- такая политика мы просим выходить по возможности . Хамские сотрудники и примитивное поведение .
3
April 22, 2024
Привезли использованную, вскрытую дорогую сыворотку. Сразу создала обращение, через неделю его закрыли с комментарием о возврате средств. Вот тут началось самое интересное. Отправила заявление на возврат и тишина, позвонила и через день мне написали, что заявления нет. Конечно оно было. Дважды отправила повторно, это было 3 апреля, и по сей день нет никаких действий. Звонила, чуть ли не каждый день, кроме обещаний поставить приоритет, написать ответственному, руклводителю - ничего не происходит. Ощущение, что намеренно разводят волокиту, чтобы утомить покупателя, чтобы не возвращать деньги. Эффект почти достигнут, теперь у меня нет сил и желания совершать покупки в этом магазине) В РиВ Гош и Золотом яблоке, кстати, рекламация и отдел претензий работают очень системно и оперативно. Потому советую приобретать подобные товары у них, во избежании недоразумений.
6
May 12, 2023
Полина Светлова - прекрасный добрый отзывчивый консультант в ТРЦ Калейдоскоп и просто приятная девушка с отличным вкусом, помогла подобрать замечательный аромат из линейки D&G!!!
P.S. Цените таких сотрудников как она !!!
1
3
August 19, 2024
На ка ссе работают мошенницы, которые озвучивают ложные условия продажи, списания бонусов и акций .
Две курпулентные женщины - молодая и старая стоят и обманывают клиентов в лицо, после того как им указали что таких условий в магазине летуаль нет - скидки появились и все нашлось . Обманщицы даже не извинились . Просто позор !
3
August 12, 2024
Решили посетить данный Летуаль, к сожалению, остались разочарованы. Выбор уходовых и косметических средств ограничен, тестеров очень мало. Да, большой выбор парфюма, но в других отделах проблемы с выбором. Многое, что есть на сайте, в реальности отсутствует в магазине.
July 29, 2024
Комфортный магазин косметики, дорогой, но за качество и цена немаленькая. Сам магазин очень хороший, но продавцы иногда так смотрят, будто и ждут что ты что то украдешь. В общем, все отлично
1
March 27, 2024
Зачем устанавливать выбор промежутка доставки, если вы никогда не передаете его курьерской службе? Не было ни разу, чтобы его привезли в указанное время.
Последней каплей стала доставка заказа 14203561281. Несмотря на указанный период 27.03.2024 с 18:00 до 22:00 курьер позвонил уже в 11:45.
Я готова была принять его по другому адресу в пределах 6 км, но курьер ехать не хочет – не его район, в заказанный промежуток времени привозить не хочет –у него рабочий день закончится, передавать другому курьеру тоже не хочет.
Операторы Летуаль проблему решить не могут, тк контактируют с курьерской службой только указанием комментариев к заказу.
Уже в 11:49 (сразу же после окончания разговора с оператором Летуаль) я получила сообщение, что доставка сегодня осуществлена не будет.
2
1
March 31, 2024
Доставку просрочили, после отмены доставки - ушли в несознанку, деньги пока не вернули. Начать с того, что уже достаточно давно услугами данного магазина не пользуюсь, т.к. И цена и качество сомнительны. Но на очередной праздник получила сертификат, который пришлось отоваривать. Сделала заказ с курьерской доставкой. Цены комментировать не буду, ибо когда цена средняя по городу, НО ... это исключительно с 70% скидкой, - говорить не о чем. Если верить интернет магазину, тот продукт что у других стоит 600-700 рублей, у них до скидки 4900.... Пропускаем этот момент, хотя максимально мерзко. Курьерская доставка была назначена на 27 марта с 9 до на 14 часов. К 14 курьер не появился, а так как позже я уже принять не могла, то заказ пришлось отменять. После 15 часов пришло сообщение, что....Внимание!.... заказ передан в доставку транспортной компании в Москве. Ладно, уже не интересно, заказ отменила.... К 30 числу статус заказа в личном кабинете так и не изменился, все еще У курьера. Позвонила на горячую линию, заверили, что сбой-ошибка, оператор в техподдержку направила заявку, сказали "Сейчас все исправим". 31 числа ничего не изменилось. Оператор опять бодро отрапортовала, что она направила заявку в службу поддержки. И нечего, что эта самая заявка у них уже есть, и не одна. Как дальше будет- посмотрим, но связываться с этой чудной контрой зареклась. А если и выпадет подарок в виде сертификата, то отоваривать буду в магазине, вживую....
4
1
September 28, 2024
Очень понравилась консультация сотрудников данного магазина, доброжелательны и дружелюбны
March 28, 2024
Зашла на акцию возьми 10 заплати 4, искала определенные бренды, но не нашла. Но меня спасла очаровательный консультант в белом халате Елена! Запрос был «убрать темные круги под глазами» порекомендовала мне Марку которую я не знаю, но она очень хорошо ориентируется в составах и продукте. Буду пробовать))) персонал приветливый ) подарили сумочку и маски для лица. Всем довольна. спасибо
April 16, 2024
Отличный магазин. Замечательное обслуживание. Специалист Малика быстро и качественно проконсультировала.
1
1
September 28, 2023
Не знаю откуда столько негативных отзывов. Обожаю в частности приложение Лэтуаль, мне наоборот нравится, что оно работает на маркетлейс при этом плюсуются все лэтуалевские скидки и еще всякие банковские кешбеки и так далее. У меня например есть возможность оплатить 100% заказа мультибонусами втбшными, в золотом яблоке и других подобных магазинах такого нет.
Удобная доставка в магазин, есть возможность продлить сроки хранения. Удобный чат бот в телеграмме, не нужно никуда звонить, ни с кем общаться) я , как интроверт, одобряю.
Ну и выбор хороший, есть марки «ушедшие» из России.
В общем Лэтуаль молодцы, пятерка вам, развивайтесь дальше.
4
14
October 28, 2024
Огромное спасибо за помощь в выборе парфюм а для девочки подростка
January 5, 2024
Народу всегда так много! Товара конечно полно, магазин большой. Но считаю, что сейчас удобнее заказывать все онлайн.
Продавцы всегда помогут с выбором, не очень навязчивы)
March 18
Оформил доставку, оплатил. Доставку обещали привезти через неделю. В день выдачи доставку перенесли ещё на месяц!!! Товар есть в наличии.
January 27, 2024
Ужасный магазин, продают сильно просроченные продукты, будьте внимательны и проверяйте сроки годности перед покупкой!!!
На новый год заказала маме в подарок
Концентрат SHISEIDO Ultimune, после использования у нее случилась страшная аллергия (ранее пользовалась им и никаких проблем не было) был страшный отек, 3 дня держался, пришлось идти к дерматологу, который сказа что последствия могли быть и хуже...к слову у меня тоже была алергическая реакция на этот крем, хотя и менее сильная, закруглив батч-код на упаковке, выяснилось что срок годности этой партии истек в летом 2022 года, т.е. полтора года назад, мы были в шоке, первый раз в жизни написала претензию, после 10 дней позвонили и попросили прийти в магазин и снова писать претензию только от руки...в магазине продавцы хамили, ну в общем сервис...в итоге прислали отписку что товар сертифицирован, а информация о проставление и расшифровке батч-кода ЯВЛЯЕТСЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ - эта формулировка вообще убила, батч-код на упаковке и нанесен для проверки подлинности и срока годности, но компания Летуаль так не считает...
Итог поистрачены деньги, испорченное лицо и настроение, повторюсь, это был новогодний подарок для мамы!!!(((
4
2
January 19, 2024
Хорошие профессиональные консультанты. Всегда помогут с выбором. Недавно совершала покупку попала на хорошую акцию. Ушла очень довольная
Рекомендую.
November 16, 2024
На кассе девушка рассказала про акцию 50% на всё, что порадовало. Жаль, что не было нужного аромата.
January 26, 2024
Ужасный сервис доставки,в самом приложении никакой обратной связи нет, номер телефона горячей линии не берут, только деньги за заказ сразу списали.
Заказала товар через приложение,должны были доставить товар еще в декабре, не дождавшись в срок, я в начале января отказалась от договора купли-продажи(так как товар заказывала в подарок на нг) и сроки по доставке вышли, соотвественно продавец не испонил свои обязательства и обязан вернуть деньги.
В приложении отменила заказ,на календаре 26.01,товар с почты уже вернулся обратно в летуаль,а мне до сих пор деньги не вернули.
Написала не единожды по данной ситуации им в поддержку в вотсап(один рабочий канал связи), и каждый раз отвечают, что заказ отменят, а по факту никаких изменений нет, в приложении статус заказа,как был в статусе "ожидает подтверждения отмены", так и продолжает в этом статусе находиться.
Сначала ввели в заблуждение, что товар доставят до 21 декабря 2023 года, в итоге нарушили свои обязательства и деньги не возвращают, придерживают у себя, если таких эпизодов много, то есть явный корыстный интерес у Летуаль зарабатывать таким образом на покупателях.
Первый раз воспользовалась заказом товара через приложение летуаль и в последний.
2
December 17, 2023
Всё время какие-то проблемы именно с этим магазином!
Несколько раз делаю доставку и всегда доставщики всё путают, хамят, не звонят предварительно, то баллы обещанные по кешбэк не начисляют, то сами даты доставки переносят, то деньги за доставку берут, хотя она бесплатная.
Опишу последние проблемы, что меня заставило меня уже сюда писать.
26 ноября я оформила 1ый заказ на 6000.
27 ноября 2ой заказ тоже на 6000.
За что Л'Этуаль должны были вернуть в течение нескольких дней кешбэк баллами. Которые можно было потратить на заказ новых товаров до 15 декабря.
Сегодня уже 17 декабря, кешбэк до сих пор не начислили!
По 2 заказу взяли плату за экспресс -доставку, хотя я выбирала бесплатную, и курьер приехал позже, да ещё и консьерже передал товар, а не мне. И гель привезли вскрытый, полфлакона, который другие товары испачкал.
На это и другие мои обращения ответов и решений до сих пор нет!
В поддержке написали, что решения будут в течении 10 рабочих дней, но эти сроки тоже давно нарушены. И ответы в поддержке шаблонные, реакции 0.
Это обман клиентов!!
Прошу срочно принять меры и дать ответ по моей жалобе в письменной форме.
Никому не советую делать заказы в Л'Этуаль! Врагу не пожелаю.
4
1
December 7, 2024
Патимат лучший консультант парфюма! Огромная благодарность!
1
1
November 25, 2024
Заказ 15495609739 не приняли, деньги списали. Поддержка хамская кормит завтраками, деньги возвращать не хотят.
1
November 2, 2024
Консультирование на высшем уровне , спасибо Патимат , покупка прошла легко .
January 2, 2024
Сегодня ходил выбирал себе духи и пшикал тестеры тех духов , которые приглянулись. Подхожу к одному из флакончиков , состояние которого оставляло желать лучшего ( вмятины на флаконе , весь пошарпанный), который стоял без пленки , упаковки и решаю пшикнуть его . Не прошло и секунды, как ко мне подбегает консультант вместе с охранной и яростно консультант начинает мне доказывать, что это не витринный образец , а товар для продажи и теперь мне необходимо его купить. Несмотря на состояние самого флакона - главным аргументом консультанта было то, что на флаконе не написано тестер . То есть вмятины , отсутствие какой либо упаковки , пленки ее не смутило . То есть десять человек могут подойти им незаметно попшикаться , после этого , эти еле живые пол флакона продадут за полную стоимость. Решил что нету смысла спорить с человеком , которые не смотря на видимые дефекты самого флакона , пытается мне доказать , что это не тестер . Спасибо Летуаль за потраченные почти 3000 рублей, хотя изначально уже присмотрел другой аромат за 8000. Судя по отзывам - я ни первый и наверное не последний. Больше ни ногой
4
3
February 7, 2023
Магазин Летуаль в самом сердце нашей столицы! Огромный выбор парфюмерии и косметики! Всегда отзывчивые и квалифицированные консультанты, а также профессиональные визажисты! Чистый и уютный магазин! Рекомендую!!!
12
November 23, 2024
Сп исали деньги, заказ так и не приняли! Тех поддержка мертвая, никто не отвечает уже 30 минут! Что такое сервис, компания не в курсе!
1
October 5, 2023
Много лет была клиентом только лэтуаль, но теперь очень разочарована и не планирую более покупать парфюмерию тут. Все запахи, которые я тестировала и покупала в разных магазинах лэтуаль за последний год, не имеют ничего общего с оригинальным товаром. Сначала не поверила, что магазины перешли на подделки (мало ли, ароматы тоже могут меняться с годами), но первый же заход в дьюти фри и покупка аналогичных ароматов там расставил все на свои места - парфюмерия не изменилась, изменился магазин.
5
2
March 28, 2024
Очень хороший магазин , приветливые консультанты. Большой ассортимент!
Бывают очень крутые скидки 👍🏽👌🏽🙏🏽
December 6, 2024
Ужасный сервис, я все понимаю, большая нагрузка на онлайн заказы, но так разговаривать, персонал не должен, пришла забрать заказ, с учетом того, что написано что заказ будет готов к выдаче 5.12.24, он не был готов даже к 10 вечера, разго варивала спокойно, объяснила ситуацию, что заказал подарок, на что в ответ мне сказали достаточно грубо- собирайте свой заказ сами
Это что, хороший сервис?
У вас персонал где то учат так разговаривать?
3
January 14, 2024
Отвратительная работа службы поддержки и курьерская доставка КурьерСервисЭкспресс. Мне должны были доставить 29.12 заказ 13509546284 оформленный в интернет-магазине, его не доставили и никто даже не позвонил и ничего не сообщил о переносе сроков. Я ждала до 03.01, так и не получив абсолютно никакой информации по доставке я позвонила на горячую линию и оформила отмену заказа. Сегодня уже 14.01 и ничего не происходит, я постоянно звоню на горячую линию, где мне каждый раз говорят одно и тоже, что заявка оформлена, мы еще раз сообщим в курьерскую компанию, как только заказ придет на склад Летуаль деньги вернут. Но сколько можно ждать, а главное почему я должна ждать? Заказ полностью оплачен, в срок его не доставили, то есть обязательства свои Летуаль не выполнил. При этом я не могу получить возврат средств, потому что вынуждена ждать непонятно чего. Неужели у Летуаль совершенно отсутствует коммуникация с курьерской службой и они не могут у них напрямую уточнить, где именно находится мой заказа в данный момент и когда попадет на склад? Я со своей стороны тоже пыталась связаться с курьерской службой, до нее невозможно дозвониться, отвечает бот. Просто ужас, никому не советую связываться с этим горе-магазином, потом будете еще с боем выбивать свои же деньги.
February 4
Не довольны очень и сервис стал ужасный и доставка не в сроки и торгуют леваком!
Скатились ниже некуда!
3
January 13, 2024
Сделала заказ 10 января,оплатила.Написали,что будет доставка 12 января.Звоню 12 января вечером,так как от курьера нет вестей.На горячей линии отвечают,что мой заказ еще не передан курьерам.Сказали доставят 13 января.Опять не доставили.Попросила отменить заказ.Девушка Дина сказала,что отменила.Перезвонила через час,узнать о статусе.Мне сказали,что не отменен.Отвечала уже Анна. И обещала отменить.Написала на ватс ап Летуль,ответила Светлана.Сказала,что отменит.Жду!!! Не советую Летуаль!Хоть озон,хоть валдберис-заказывайте!Но только не Летуаль!!!Врет каждый!Деньги снимают моментом,товар не можешь получить.
2
2
February 20, 2024
Отваратительный сервис по онлайн заказам. Указано на сайте экспресс доставка. Оформила, меня водидили за нос три дня. В итоге перезвонил магазин, после моих неоднократных попыток связаться и уточниить, где заказ номер .Мне было предложено приехать в магазин и забрать его. Всего бы ничего, но я заказывала экспресс доставку. И предложили приехать в магазин, находящийся далеко от домашнего адреса. Я бы не заказывала доставку, если бы была возможность приехать! Если вы хотите получить во время свой товар и Вы думайте, что кому то будет до него дело, ошибаетесь. Не заказывайте ничего!
3
2
July 10, 2023
Попробовала первый раз заказать через интернет-сайт. Отвратительное качество работы сервиса. В отличие от интернет-магазина, например Золотого яблока, как оказалось на сайте не только товары, которые продает сам магазин лэтуаль, но и товары каких-то ип-ников, т.е. сайт работает как представитель , вроде озон, но при этом в отличии от озона никакой ответственности за этих продавцов не несет!!! Доставка товара в ячейку, поэтому проверить, что в коробке эти представители положили не тот товар - невозможно!
Отвратительная работа службы поддержки!
В заказ вместо набора масок, который когда стала разбираться, как раз был представлен на сайте лэтуаль от другого продавца, положили просто 1 маску без упаковки. Стоимость масок около 4000 руб. По их мнению - всего одной маски(((
Обращение через оператора нельзя оставить, они перенаправляют только в личный кабинет.
В личном кабинете оставила претензию по заказу с фотографиями того, что пришло, и скриншотами с сайта, что обещали.
Уже прошло 2 недели, до сих пор претензию рассматривают!!!
Никому не советую этот интернет-магазин Лэтуаль!
34
September 2, 2023
01.09.23 решила посетить этот магазин, благо по пути было. Магазин просто огромный, но консультанты не спешат осчастливить своим вниманием покупателей. А ситуация следующая. Мною было выбрано: два парфюма, шампунь, кондиционер. Ценники на полках отличались от пробитых сумм в чеке. Вернулась в магазин буквально через минуту, попутно сфотографировав ценники на полках. А на кассе начался какой-то детский лепет со стороны кассира. Приплели консультанта, который якобы должен был проинформировать о ценах. Вы серьёзно? Консультант будет рассказывать, что цена на полке и цена на кассе в итоге не совпадёт? На мою реплику о том, что магазин обязан продать по той цене, которая указана, мне был ответ: "Ну мы же объясняем, мы не успеваем их менять". А там на кассе действительно горы ценников. Бред просто. А скольким покупателям они лапши раздали... Как результат, магазин отказался продать по цене, указанной на ценнике. Вернули деньги за парфюм. Заполнила форму на возврат денег. При этом форма предусматривает указание паспортных данных. Теперь, чтобы купить парфюм, нужно предъявить паспорт. Эти данные заполнять не стала. Прямо как в Кремль, ну почти. Предлагали подарок к покупке. Да сдался мне этот подарок... 1,5 часа потраченного времени. Сказала им, что вернусь, когда они с ценниками разберутся.
5
4
August 31, 2023
Сам магазин мне не нравится. И по обслуживанию, мадам на кассе при покупке не поинтересовалась, есть ли у меня приложение и я пропустила бонус в 500 руб.,и по ассортименту, захочешь что то найти - не найдешь, а консультантов с фонарями надо искать. Но есть одно но. Там стоит коллекция Брокар. Кто то сейчас скажет, что это дёшево и не интересно. Пропустите этот отзыв. Так вот.. Там много классных парфюмов. Это и ароматы природы, и русская коллекция, и много чего ещё. Цены радуют, всё можно потестить, посидеть в удобном кресле и обсудить парфюм с подругой. Не всегда нужен дорогой парфюм, чтобы просто приятно пахнуть дома или на работе в офисе. Никого не задушит, и вообще не напряжный. Если кто пойдёт, имейте ввиду, что если скачать приложение, то здесь и сейчас вас ждёт скидка 500 руб.
4
2
November 13, 2023
13.11.2023 Оформила заказ через приложение, оплатила экспресс доставку, что предполагает, как нам заверяет приложение, доставку в короткие сроки, а именно -за 2 часа. Заказ был сделан в 13:00. Предполагала, что получу свои товары, пока буду на работе, соответственно ожидала доставку до 15:00-16:00, в приложении написано «заказ на комплектации», после неоднократных разговоров с девушками из колл-центра удалось узнать только то, что склад очень большой, поэтому товары не могут быстро собрать (к слову, товар видимо искали 6 часов или вообще забили, потому что время 20:47, а курьер все еще не забрал заказ из магазина), мне позвонили из магазина в 18:45 и сказали, что все товары найдены, передают в доставку, 20:57 заказ в доставку еще не передан, с работы я уехала и благо мне удалось договориться с охраной, чтобы заказ приняли они, вопрос, почему я должна платить за экспресс доставку и получать отвратительный сервис, «висеть на холде» и гадать, на какой же стадии находится мой заказ, обещают привезти к 22, но вопрос остается открытым. мнение о данном магазине изначально было не самым лучшим, в связи с охраной и консультантами, пояснять думаю не нужно, очень много комментариев уже написано по этому поводу - неприветливость и нежелание работать со стороны консультантов и охрана, которая буквально заглядывает в рот и повторяет каждый твой шаг, надеялась, что доставка избавит меня от проблем и я смогу получить качественные товары без эксцессов, видимо ошибалась, больше таких ошибок не совершу, надеюсь, что мне все же удастся получить мой заказ.
5
August 10, 2023
ЛЭтуаль под землей на Охотном ряду - это первый магазин ЛЭтуаль, в который я больше никогда не пойду! Вчера был мой ДР и мы с дочкой-подростком решили вечером прогуляться по Тверскому бульвару. По дороге дочка рассказала о своей находке - новом аромате от D&G, который она мне очень рекомендует как подарок себе на ДР. Решили дойти до Охотного ряда и там зайти в ЛЭтуаль под землей (никогда именно в нем не были). Заходим, ищем глазами духи - весь парфюм по правой стороне магазина. Консультантов человек 10. Занято человека 2. Ищем на полках новинку, параллельно нюхаем другие ароматы. К нам никто за 20 минут так и не подошел. Нужный аромат не нашли, прошли дальше - в отдел ухода за лицом. Новые бренды, все на импортном, на ценниках сверхмелкий шрифт - я читала с трудом, вглядываясь в каждый ценник - возраст, однако... Консультант в этом отделе одна и была занята клиенткой. Прошло минут 10, я прищуриваясь прочла названия средств уже на двух стендах (штук 50 не меньше), ко мне так никто и не подошел. И тут клиентка решается подойти к тому же стенду, где была я. Улучив момент, я спросила у консультантки, семенящей за той клиенткой, нужное мне средство. В ответ она на меня фыркнула с недовольным лицом: - Нет такого!
Я не расстроилась пошла дальше изучать ассортимент магазина. Изучили краски для волос, акционный товар в центре зала и подошли к стенду с аксессуарами для волос, чисто на секундочку, уже отвернулись и стали от него уходить и, о чудо, именно у стенда с заколками к нам подбегает консультант и предлагает помощь! Обьясните мне - чем она может мне помочь в выборе заколочек? Отвечаю: - Спасибо, но Вы уже ни чем помочь не можете.
Дочка все-таки решила купить краску для волос, но перед покупкой я, все еще в надежде найти духи за 11700, возвращаюсь к стене с парфюмом, медленно иду и внимательно вглядываюсь в каждый флакончик - ищу нужный. У одного из стеллажей с парфюмом стоят две консультантки и о чем-то между собой беседуют. Они даже не подумали отойти от стенда, чтобы его не загораживать собой... и по-прежнему не предложили помощь.
Я так унижена не была никогда! Вроде не старуха и не вонючий бомж. Да, полновата. Да, не молода. Кофта, джинсы, конверсы, рюкзак.
Чем я хуже других?
Отвратительный магазин!
Больше туда ни ногой!
Могли купить духи за 11700, а купили краску для волос за 270.
Это вам на зарплату... Вы это заслужили.
41
20
November 19, 2024
Приветливый персонал и хорошее расположение
September 14, 2023
Мой первый негативный комментарий и последний комментарий на Летуаль. Обожаю духи salvatore ferragamo signature, пользуюсь ими более трех лет. В августе заказал очередной флакон. После покупки нанёс и показалось, что запах немного отличается, подумал что новый флакон, наверное раскроется. Но через несколько дней начал сильнее чувствовать отличия. Дома присмотрелся к флакону, понял, что он немного отличается от стоящего рядом пустого. Отличие в материале крышек. Присмотрелся к упаковке, тоже небольшое отличие, вместо "е 100 мл" – "" 100 мл е". Решил проверить батч - код и тут уже интереснее. Согласно коду духи произведены в 2020 году, но производитель написан interparfums, который начал их производить только в 2021, до этого их производил Ferragamo parfums. Это совершенно сбило с толку, как такое может быть. Написал претензию в приложении, ответили через 10 дней, сказали извините, с вами свяжутся из магазина. По итогу связались и сказали, что весь товар прошёл сертификацию и подделки быть не может,предложили прийти в магазин лично. Пришёл, но это никак не повлияло. Мои История удивила продавца, она даже пошла проконсультировалась по телефону, но все, что я получил в итоге распечатанный сертификат подлинности. К продавцам претензий нет, но к летуалю есть. Даже если вся упаковка в сертификатах, но внутри батч код, который ещё в Италии на заводе приклеили, неверный, то с духами явно что-то не так. П.С. Нанёс на блоттеры пробник и купленные духи, даже продавец сказала, что небольшие отличия есть.
6
1
April 1, 2024
Все консультанты стоят кучей на кассе, ноль внимания на посетителей магазина, ни вопрос задать, ни рекомендаций попросить, клиентоориентированность в этом магазине не имеет места быть..
И только одна девушка в зале, и та меняет ценники, а помочь с выбором не может, очень жаль, очевидный рейтинг в 3,3 звезды
3
1
September 3, 2024
Спасибо вам большое ! Очень понравилось обслуживание,консультант Патимат помогла мне выбрать то что я хотела))))
1
1
October 11, 2023
Заказ #12974035281 от 10 октября. Заказывала румяна (пудру) Bobbi Brown. Спасибо большое магазину за клиенториентированность, внимание и желание как можно быстрее решить вопрос доставки! Очень благодарна! Успехов вам в работе!
3
2
December 22, 2024
Хороший магазин- товар оригинальный, много скидок!
1
March 18, 2024
Хороший ассортимент, но больше в сего понравилась консультант. София очень вежливая, подсказала, всем помогла. Если идти, то только к ней.
March 28, 2024
Такой доброжелательный персонал. Все улыбчивые, красивые. В манюгазине так много всего, что глаза разбегаются!
1
October 29, 2024
Таита, спасибо большое вам за оказанную помощь нам, вы лучшая 😍
1
September 17, 2023
Впечатление от магазина крайне неприятное. Консультанты как будто охотятся за тобой, впихивают свои карточки пробивают товар даже не консультируя. Сама работала консультантом, понимаю, что тяжелый труд, но настолько хабально подбегать, вырывать товар из рук, якобы чтобы проверить цену (на самом деле пробить на себя товар) или просто подходить и пихать свою карточку с вопросом: «можно я вам дам?» - это дико. Ради бога, не жалко же, если это продажа пойдет человеку, но настолько некомпетентно себя вести и не провести хотя бы минимальную консультацию, уточнить сроки годности или рассказать об акциях, немного о товаре… Впечатление было бы гораздо приятнее, будь это минимальная беседа. Мы с подругой купили не то чтобы много, но в итоге два консультанта делили товар на кассе и выяснили кто на кого пробил. Никакого участия, сервиса, все в затылок дышат и ужасно навязываются. Нужно учиться у ЗЯ :(
2
3
November 30, 2023
Чтобы воспользоваться ценой со скидкой для ногтевого лака, пришлось скачивать приложение. Скачивание, запуск + использование куар-кода потребовало слишком много времени, а я торопилась.
В других магазинах вопрос со скидкой решают гораздо быстрее: по номеру телефона, в которой привязана карта клиента, или по предъявлению карты клиента. Лучше бы Л’Этуаль вернулся к такой схеме, чтобы не распугивать клиентов. Кстати, видя мое неудовольствие от потери времени, консультант сказала, что большинство покупателей не в восторге от навязывания приложения.
А еще через приложение почти ежедневно стали доставать рекламой. Отключить ее не смогла, поэтому удалила приложение.
Постараюсь пользоваться услугами этой сети как можно реже. Мне больше импонируют магазины, с уважением относящиеся к времени клиентов.
1
December 10, 2023
Делала заказ в интернет-магазине ( заказ № 13085377051). Первоначально он пришел в постамат Халва, но смс с номером кода для получения не пришло на телефон. Позвонила на Почту РФ, где мне сказали, что можно подождать срока истечения хранения заказа, после чего он будет отправлен в ближайшее отделение Почты РФ. 14.11. 23 пришло сообщение, что он прибыл в отделение Почты РФ, но нет свободных ячеек. Свободных ячеек не было довольно долго, потом пришло сообщение, что заказ возвращен в магазин. Написала обращение в интернет-магазин еще в процессе, когда заказ ожидал свободной ячейки. До сих пор ни ответа, ни возвращения денег не поступило. Заказа, разумеется, тоже. Больше рисковать и заказывать в интернет-магазине Летуаль не буду.
1
1