Lehtual'
983 reviews
March 6, 2023
Настолько расхлябанный персонал, удивительно как эта сеть работает. Сделал заказ 6 марта 2023 г. Мало того, что адрес доставки не тот. Так еще и доставку решили задержать на 3 часа. Служба поддержки по телефону вообще тупая. Ушла узнавать в чем проблема и на 15 минут пропала, видимо выехала в магазин с проверкой. Боюсь и деньги возвращать буду также со скрипом. Не связывайтесь с ними, дороже выйдет. Есть уважающие клиентов магазины.
4
September 7, 2023
Очень большой выбор. Классный магазин! Много бальзамов для губ, помады, и вообще много косметики 💄
1
January 13, 2023
У меня просто нет слов! Как можно так неуважительно относится не то, что к клиентам, к своим сотрудникам!! Вчера сделала заказ, его разбили на 4 части, три было возможно доставить в тот же день с 19ч до 23ч, четвертый на другой день назначили. В этот же день в 19ч приходят уведомления от Яндекс Go, что 3 заказа передали курьеру, смотрю ожидание ~200 минут, ну думаю ладно, раз доставка до 23ч, наверно привезут к этому времени, примерно в половину 11 вечера я решила позвонить курьерам, у одного номер был недоступен, другой ответил, но на мой вопрос «через сколько примерно будете» он скинул трубку, третий вообще отменился, в половину 12 не дождавшись доставку уснула, утром увидела уведомление в 12 ночи «ваш заказ приехал», следующее уведомление было в 2 часа ночи и куча пропущенных звонков, о чём вообще думали курьеры, звоня ночью клиенту🤯🤯 к слову, горячая линия летуаль работает до 20ч, конечно, люди отдыхать хотят, а клиенты ничего, подождут доставку полночи, да и курьеры ездят, заказы развозят в то время, когда отдыхать должны
в общем, дозвонилась я сегодня утром до горячей линии, думаю, не хочу отменять заказ, лучше сама заеду заберу, оказывается это изменить уже нельзя, либо курьером, либо отмена заказа, решила отменить, так даже после отмены заказа спустя час мне звонит курьер и говорит, что привез заказ (без предупреждений, без звонков! когда я ждала заказ вчера с 19-23ч🤦🏽♀️🤦🏽♀️🤦🏽♀️), и это что там за сотрудники работают, которые даже не могли позвонить курьеру и сказать «не езди туда, не надо», безответственный человек, не имеющий эмпатии не должен работать в такой сфере.
Мы все люди, все можем делать какие-то ошибки, но элементарно можно позвонить клиенту, предупредить его о задержки доставки и удобно ли будет в 12 ночи получить или лучше перенести и вообще удобно ли 4 раза принимать доставку, может лучше курьерам пересечься, передать одному все заказы и к клиенту отправить уже одного в нужный день и нужное время, зачем все эти неудобства переживать клиенту?
В общем, надеюсь, что в скором времени Летуаль улучшит доставку заказов, а пока исключительно Золотое Яблоко!
6
2
March 27, 2023
К сожалению, сделала вывод, что с интернет-магазином Летуаль больше не свяжусь никогда. Сделала заказ (слава бошу, в это раз не парфюм, а мелочевку, которую не смогла найти непосредственно в магазине для составления подарков подружкам на 8 марта), но что-то пошло не так... Весь товар был в наличии, предоплата у них 100%, заказ был 28 февраля со сроком доставки в магазин 01.03. Однако одна из позиций не была доставлена, девочки в магазине только хлопают глазами, они не имеют никакого отношения к интернет-магазину и ничем помочь не могут. Сейчас 27.03. На обращения в личном кабинете реакции никакой. Операторы, до которых ты еле дозваниваешься, говорят, что делают заявку на отказ от товара и возврат денежных средств, но ничего не происходит. И это продолжается уже 3 недели. Причем, если ты попадаешь на оператора-мужчину, он еще и ведет себя как заправский хам (не то, что успокоить клиента и хоть как-то сгладить ситуацию не пытается, а наоборот, все обостряет). Последний, например, сказал, что ответственному лицу (что это за загадочная личность, он пояснить не смог) по моему последнему обращению (сделано 4 дня назад) отправлено письмо, по которому будет 10 дней разбирательство, где остатки моего заказа (на 300 рублей))), видимо ответственное лицо очень ответственное). На мой ответ, что меня их разбирательство не интересует, я звонила 4 дня назад в очередной раз только по поводу того, что нужно было оформить возврат (и меня в очередной раз заверили, что он оформлен и статус заказа в личном кабинете в течение суток изменится), мне было очень хамским тоном заявлено, что я оформила по телефону с оператором заявку с требованием разобраться, где товар, что он мне на все ответил и больше ничем помочь не может (и бросил трубку))). То, что передо мной никто не извинился за срыв сроков поставки товара, даже говорить не стоит. Со слов операторов я прекрасно поняла, что это мои проблемы и решать я их должна сама (судя по тому, что 3 недели это не решается, думаю, решено так и не будет). Так что остается только радоваться, что на счете этого "чудесного" и "ответственного" магазина зависла небольшая сумма денег.
7
2
October 5, 2023
Всегда любила этот магазин. Но сейчас столкнулась с непонятной ситуацией. Хочу вернуть бижутерию обратно на склад ( она возвратная), оформила на сайте обращение. Ни ответа, ни привета, операторы кормят завтраками. Прошел уже пости месяц! Что делать в такой ситуации? Куда писать, кто-нибудь сталкивался?
3
1
October 16, 2023
Оформила экспресс-доставку на духи на сайте, курьер привез вскрытый неполный флакон. Уже больше трех недель поддержка не реагирует на мои обращения, магазин никак не заинтересован в решении вопроса. Я в невероятном шоке. Полное равнодушие к своим клиентам. Пришлось писать в Роспотребнадзор. Это просто стыдно...
1
2
May 3, 2023
Отвратительный сервис , его просто нет!!! Сделала интернет заказ. В итоге ни денег ни товара ! Это ***!!! Операторы не владеют никакой информацией, в течение дня звонила им 6 раз , ничего толком сказать не могут . Заказ 12212054975.
Через 1 час я позвонила вновь, сотрудник по телефону сказал якобы мой заказ отменили и деньги вернутся , при этом статус в личном кабинете не поменялся . И что вы думаете , я звоню , попадаю не другого оператора , и он мне сообщает мой заказ не отменён . То есть они еще и врут . Это просто без комментариев …
3
July 19, 2022
Если бы можно было поставить оценку:0 так бы и сделал. За месяц было сделано 2 онлайн заказа товаров с пометкой «доставка день в день» конечно же ничего день в день они не привозят. Точнее они разбивают 1 заказ на 2 части и об этом не сообщают. Привозят специально поздно вечером чтобы человек не успел дозвониться в колл центр и спросить, почему доставили не весь заказ.
Далее идёт волокита с операторами колл центра которые только могут составлять жалобы, хамить и профессионально говорить «я не знаю, могу вам помочь чем-то ещё»? Конечно после 10 обещанных жалоб возникает ситуация, что через дней 5 вам звонит на уже отменённый заказ менеджер и впаривает 50% скидки на любой товар и ещё презенты с подарками. Но что самое забавное пропадает в неизвестном направлении и конечно подарков никаких нет.
Время идёт, неделя затем две, а летуаль все не может вернуть 2000руб. И я уже не говорю про те самые подарки и что самое забавное, через 2 недели после этой ситуации мы делаем новый заказ из этой же конторы и о чудо! Ситуация повторяется 1 в 1. Мы идём в суд товарищи из Летуаль! И подаём на вас. Как я и просил, пусть менеджер перестанет прятаться за спинами девочек из колл центра и поговорит со мной. А то клятвы и обещания я слышу от него, а слушают меня операторы.
А всем, кто задумался покупать в этом заведении что-либо просто бегите и обходите стороной это место.
33
2
November 19, 2023
Заказ был сделан 10.11, до сих пор не получила. В службе поддержки ничего не могут толком объяснить. Каждый раз говорят , что завтра будет доставлено. Сегодня уже 19.11, а заказ ещё не доставлен. Ужасная компания!!
1
1
January 19, 2024
Понравилось обслуживание консультанта, большой магазин, хороший выбор. Не душно в магазине)
1
October 18, 2022
Это не магазин,а разочарование какое то. Прислали промокод на скидку. Зашла в приложение, посмотрела цены, сделала заказ и пожалела об этом. Доставка была назначена через 2 дня. Но заказ упорно оставался на сборке. Писала помощнику в чат, вотс апп, звонила на горячую линию (10 минут ожидания) нигде не получила ответ. Деньги оплатила сразу, думала большая же компания, жаль сразу не посмотрела на отзывы. Далее начались дни ожидания. Ни денег, ни заказа, ни обратной связи! Советую обходить стороной столь сомнительную контору!
14
October 12, 2023
Ужасная служба "поддержки" амебы которые не могут двух слов связать тем более уж решить "проблему" для чего нужны эти болваны ? Никто ничего с*ка не знает, вы как работаете?? Нарушаете все нормы, и обязанности так ещё и хамят.
3
1
April 21, 2024
Сервис сдувается. На обращения отвечают месяцами, заявления обрабатыват столько же, деньги не возвращают, кормят завтраками. Похоже, в Лэтуаль так все плохо, что могут выжить только на акциях минус 70% и не могут месяцами вернуть деньги за товар.
А когда-то был интересный магазин. С таким руководством, таким сервисом и такими офисными наботниками выдержать конкуренцию становится все сложнее.
Жаль, Лэтуаль, что тебя скоро не будет, если не научишься хорошему сервису, то растеряешь всех лояльных клиентов.
3
January 1, 2024
Купили туалетку, посоветовал консультант. Jimmy choo man Запах был хороший. Принесли домой, вскрыли, запах дешевой парфюмерии. Скорее всего подделка.
1
1
August 17, 2023
Магазин как магазин, пока все идет гладко. Стоит возникнуть нестандартной ситуации - проблему решать не хотят. Получила некачественный продукт, непригодный для использования. Обращение в ЛК закрыли, якобы передали все производителю и он со мной свяжется. Отрицательный отзыв о товаре не размещают, удаляют
1
February 13, 2024
Просторный светлый чистый магазин. Всегда есть свободные, готовые помочь консультанты. Большой ассортимент товаров
May 31, 2024
Очень вежливая девушка. Яна Спасибо большое за обслуживание
December 6, 2023
Такой ужасной работы интернет магазина не встречала еще. Заказ просто не доставляют. Колл центр дает разную информацию и дату все переносят, переносят... Повелась на скидку и 100 раз пожалела.
1
2
March 1, 2023
На сайте при оформлении заказа предлагается эксресс-доставка в течение 2 часов, этот сервис не работает!!! Будьте бдительны) Далее в разделе помощь предлагается несколько вариантов для связи с оператором. Так вот эти варианты тоже не работают, там всегда только робот пишет, что все операторы заняты. За исключением телефонного звонка, где тебе ничем не могут помочь, кроме как ждать ответа от технической поддержки в течении ПЯТИ дней о вопросе экспресс-доставки за 2 часа. Замкнутый круг прям! Отменить заказ тоже нельзя, нет активной кнопки. Но зато оплатить можно только при оформлении, и тут никогда ничего не зависает) БАРДАК!!!
5
January 6, 2023
Качество продукции, явно низкая. Обслуживание на уровне -1. Абсолютно не разбираются в парфюмерии. Если планируете осуществлять заказ через интернет - магазин, готовьтесь столкнуться с полным игнором и нарушением сроков. А еще компания, сама распоряжается вашими деньгами, при покупке через приложение спишет деньги с сертификата, как им угодно. А при отмене заказа выяснится, что и за доставку деньги не вернут. Представители магазина, также не спешат решать вашу проблему и говорят, что ничем помочь не могут. В общем, к посещению не рекомендую.
7
4
November 14, 2022
13.11.2022 был сделан заказ. Товар должен был быть доставлен с 12.00 до 16.00 14.11.2022 года. Товар не был доставлен в срок, служба доставки 3 раза меняла время, вплоть до 21.00. В итоге в 20.20 доставку перенесли на 15.11 на период с 12 до 21. Почему я должен весь день сидеть и ждать курьера, объяснить никто не может.
Обращение на сайте и в телеграмме ни к чему не приводят, так как "все операторы заняты", причём весь день.
Звонок на горячую линию порадовал ещё больше. Запросив отмену заказа неожиданно узнал, что магазин не может вернуть мне деньги, пока служба доставки не вернёт им товар. Это просто дно. Товар неизвестно где и у кого, а крайним остался покупатель. Пришлось запрашивать чарджбэк у банка, что тоже не самый простой путь. В общем, пожелать этой конторе хочется только одного - скорейшего прекращения деятельности.
12
February 5, 2024
Понравилась консультация от Натальи Щ . Все подобрали очень классно.
1
April 25, 2024
Взяли деньги за доставку, но так ничего и не доставили. И даже не удасужились позвонить на телефон, предупредить
3
1
June 7, 2023
Отмену через интернет магазин сделать возможно, но деньги не возвращают!!!!!!!! Звонила на горячую линию неделю, кормят завтраками, в магазине , куда заказала доставку сказали, что деньги вернут в лучшем случае месяца через 2. Организация интернет магазина Л,етуаль просто отвратительная, видимо экономят на сотрудниках и на зарплате!!!!!
1
July 25, 2024
Благодарю коллектив Летуаль в Охотном ряду за чуткое отношение
June 27, 2023
Сделала Заказ № 12270554910 15 мая. 17 мая должны были доставить. В итоге 27 июня еще заказ не доставлен. И деньги не возвращают. Звоню каждую неделю оператору, оставляла претензии на сайте. Результат - 0. Ни с одним интернет магазином не было таких проблем. Даже с алиэкспрес быстрее все приходит или возвращают деньги. Позор
5
December 22, 2022
Самый отвратительный клиентский сервис!
На сайте указано, что доставка будет в определенный день и в определенное время, но верить этому не стоит, потому что за пол часа до конца времени доставки вам придет смс, что доставка перенесена на завтра. Никто не уточняет, удобно ли вам принять доставку по этому же адресу завтра, никто не пытается уточнить удобное время доставки, просто ставят перед фактом, а вы делайте, что хотите.
После чего. когда звонишь с просьбой помочь, поддержка не может сделать ни-че-го, только отменить заказ и остается только ждать, когда вернутся средства.
Теперь нужно идти в магазин и покупать подарок там, но в магазине не действуют промокоды из интернет магазина и поддержка ничего с этим сделать, конечно же, не может.
Еще и оператор поддержки будет на столько безразличным, на сколько это возможно.
-100 из 10. Стараюсь ничего не покупать в Летуале, кроме брендов, которые больше негде найти.
Удивительно, как этот магазин смог продержаться такое кол-во времени на рынке, с ужасным отношением к своим покупателям
7
January 17, 2024
Большой выбор. Доброжелательный персонал. Уютно и комфортно
1
February 8, 2023
Жалоба касается работы интернет-магазина. Оформила через приложение, оплатила. В течение дня курьера не было, ну не к спеху, ок-проверила статус в приложении- "отменен" ..сюрприз. Позвонила за разъяснениями на горячую линию, там равнодушная девушка сказала, значит товар был с браком последний или что-то подобное и магазин отгрузки в ТЦ Сферум (а доставка в Кузьминки! Где Кутузовский? и где Кузьминки,и почему из полсотни/сотни магазинов в Москве был выбран именно этот...Для меня непонятная логика). Деньги возвращены на карту сразу же. Спрашиваю: часто ли у вас такая практика: да, говорят. Т.Е у вас лотерея? кому повезло-доставили, не повезло- отменили. Сказали, что могу называть это так. Ну хорошо, Летуаль- лотерея! Сервис...21 век....)))))))))))
3
November 22, 2022
Ужасная служба поддержки и уровень развития технологий!
Ситуация: Сделала заказ, применила сертификат и бонусные баллы. Оставшуюся сумму решила оплатить через СБП. На этом этапе всё зависло, заказ не оформился, но сертификат и бонусы списались. Написала обращение в службу поддержки. Только через 4 дня ответ вообще без конкретных сроков «бонусы будут начислены в самое ближайшее время». Через 3 дня никаких новостей, пишу снова, чтобы узнать сроки. Жду ответ 7 дней. И опять полная лажа «бонусы будут начислены в самое ближайшее время». Вот не покупала уже давно уже моего в ЛЭТУАЛЬ и правильно делала. В текущем мире высокой конкуренции и развития электронной коммерции такое отношение к клиентам - полное дно. Если у вас случился полный коллапс, напишите клиентам более развернутой ответ со сроками, а ни эту отписку.
Судя по отзывам ниже, мне еще повезло, потеряла только подаренный сертификат и бонусы, а то у других списывали деньги с карты, а заказ исчезал…
3
1
March 25, 2023
Таких сотрудников я еще не видела ! Было бы ноль поставила бы ноль
Необоснованно начал обвинять меня , что я вскрыла карандаш , не тестер , орать на меня
На что я ему предложила посмотреть камеры после которых он будет извиняться , на что он матом послал меня - в зале , при посетителях , сотрудник , еще и мужчина , хотя вряд ли это мужчина … и это центр столицы , Охотный ряд
При старшем администраторе начал извиняться со словами , что я должна его понять !
Серьезно ?! Руководство Лэтуаль , если у ваших сотрудников нервы ни к черту и они выгорели - пусть меняют работу !
Больше не зайду ни за что
6
February 25, 2024
Мне понравился магазин своим ассортиментом и хорошим обслуживанием.
2
August 30, 2023
отвратительная компания. больше трех недель не могут доставить заказ по Москве. и от того что его потеряли отказываются, и новый (взамен потерянному) отказываются доставлять и возврат не оформляют. постоянное нарушение сроков обратной связи, введение в заблуждение. невероятно низкий уровень сервиса.
3
2
March 29, 2024
Смс оповещения идут всю ночь Новосибирск , учитывайте время региона!!! Спать не даете! Это больше вызывает минус чем плюс
2
2
March 10, 2023
Доставка организована отвратительным образом, оформила заказ со временем доставки с 12.00 до 16.00, с адресом доставки в Лефортовмком районе, сама проживаю в Балашихе - туда доставки нет... Курьер выехал из Ясенево в 14.00 с большим количеством заказов... Соответственно мне пришлось час ждать его на улице. Служба поддержки все сваливает на курьра, а то, что логистика у них не работает и нет функций пеноса времени или адреса доставки, это не считается "косяком" Летуаль... Больше ничего закпзыапть не буду, и никому не совнтую
3
June 3, 2023
Доставка дно ! Менеджеры дно ! Создала заказ , дата доставки 28 мая. По итого 28 мая нихрена не доставили . Звоню несколько след дней, мне операторы говорят сегодня доставят . По итогу нихрена, после сообщают что мне придётся самой ехать за заказом и они точно не знают возможно заказ уже раскомлектован. Очень клиентов раскомлектованная компания
4
December 28, 2024
Супер магаз можно купить духи
November 8, 2022
"Тёмный недомагазин подделок" а ещё перед тем как снести их приложение решил проверить скидочные карты и вот ,что давно пора понять все тем кто покупает или собирается покупать с применением их недо-карт бонусных а их там целый список от Рубиновой до Жемчужной))).
Так вот карты эти ни какой роли не играют!
Пример: духи стоят 5000к (50мл) и рядом зачёркнуто 8000к якобы с прменением карты ,так вот как раз эти 8к это абсолютное повышение цены на духи и что получается с применением карты вы все ровно покупаете эти духи дороже либо по этой же цене ,но только с меньшим количеством милиллитров.
Обратите внимание как всего лишь за пару покупок у вас уже достойные скидки по картам, вот в этом и весь подвох-заманухи ,да картами воспользоваться можно и скидка будет, но только если вы сразу или через неделю закажете себе парфюмерию, но я не уверен, что так часто ни кто не заказывает парфюм или косметику! Ну а дальше как уже было сказано идёт повышение цен притом быстрое как и на каком основании мне лично понятно но не как не с какой нибудь обстановкой во Вселенной не связано.
Месяц назад приобретал туалетную воду 50мл автоматически появилась третья карта, теперь же эту туалетную воду с применением карты я могу купить за ту же стоимость только 30 мл духов, одним словом чем выше у тебя скидка тем выше ценник на товар с зачеркнутой суммой скидки и соответственно никаких скидок получается нет а обман ,ни кто не будет делать такие скидки аж в 35% тем более магазин, который реализует ещё и половину подделок!
❗️УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НЕ ДАЙТИ СЕБЯ ОБМАНУТЬ И ПРИ ЭТОМ ЕЩЕ И ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЭТОТ ОБМАН ❗️
ПОВЕРЬТЕ В МОСКВЕ ОРИГИНАЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И ТОВАРОВ ФАКТИЧЕСКИ НЕТ ,НИ КТО ВАМ НЕ БУДЕМ ПРИВОЗИТЬ ДУХИ ИЗ ФРАНЦИИ И ПРОДАВАТЬ ИХ ОТ 2- 7-30 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, ЭТО НЕ ПРОСТО НЕ ВЫГОДНО МАГАЗИНАМ ❗️
13
1
August 7, 2023
Четвертый день не могут заказ доставить! Не могут найти курьера! И это сеть, которая себя позиционирует одной из лучших и крупнейших! Позорище! Служба ответа на претензии нулевая! Привезли некачественный товар, после претензии прошло 10 дней, ни ответа ни привета!
3
January 18, 2024
Вежливые и очень приятные сотрудники. Спасибо консультанту Таита!
1
March 28, 2024
Хочу похвалить консультанта Ангелину за знание ассортимента и вежливое общение!
1
May 21, 2023
Без конца шлют Смс про какие то скидки в 3333 р и акции. Хотела сделать заказ на 7500 .
Пишет нет такого промо кода.
Не тратьте время , удаляйте сообщения никаких акций там нет.
Из службы поддержки пришел ответ: Упс такого обращения нет. Наверное пошел делать макияж…
Пусть и дальше идет((((
Отвратительно. Оценка 0 . Зеро.
2
1
April 15, 2023
Запомните, вернуть что-то в интернет магазин нереально. Купил значит всё. Никого не волнует, что вас товар не устраивает и я не беру в расчёт товар личного пользования. На горячей линии висишь по 15 минут. Потом говорят пишите в поддержку в приложении. А там тишина уже неделю. Никто не будет рассматривать ваше обращение. Подарили сертификат, решила сэкономить время и не ходить в магазин. Это была ошибка. Ужасная клиентоориентированность
3
November 14, 2022
Не заказывайте!!! Предупреждаю, магазин ***, 13.11.22 я сделала заказ, две позиции. Привезли 14.11.22только один парфюм, который дешевле, Azzaro не положили. Поддержка уверяет, что склад все положил и я ДОЛЖНА ОБРАТИТЬСЯ К КУРЬЕРУ!!!! С курьером я переговорила, он вообще не в курсе ,что внутри пакета. Взял, доставил и все. Крайне не рекомендую Летуаль. Впереди полиция и скорее всего суд. ОНО ВАМ НАДО?!!
10
December 12, 2023
Поражен тем, что в самом центре Москвы процветает такая незаинтересованность и неумение работать у персонала. Охранники не сводят глаз с покупателей и предъявляют не понятно за что.
October 28, 2023
Служба поддержки отвратительная
Ничего не решают и не хотят
Привезли бракованный товар и не стали менять звонил раз в 3 дня на протяжении 6 НЕДЕЛЬ!!!
Результатов ноль очень не советую пользоваться данным магазином
1
2
July 13, 2023
Обслуживание у вас видимо не заканчивается в самом магазине. Звонить с утра пораньше в рабочий день людям для отзыва с роботом ужасно.
Лучше увеличьте количество сотрудников в зале, их 1-2 максимум на весь огромный зал.
Сотрудники отзывчивые, но их мало.
2
1
September 26, 2023
Сделал заказ на сайте (приложение висело), оплатил с условием доставки в течение 2 часов, заказа был оформлен в 15:30, в 19 часов начал выяснять где заказ, сказали мы перенесли на завтра… менеджмент сети «на высоте»
2
1
July 13, 2023
Безобразный сайт.Просто выбросили меня с сайта ,не дав сформировать корзину, с сообщением "подозрительная активность"и больше на сайт не дают войти ,даже чтобы пожаловаться, по телефону эту проблему решить не МОГУТ.Позор вам.Ваш клиент более 20 лет.
3
February 25, 2023
Хочу выразить благодарность консультанту Максиму за помощь в выборе парфюма для мужчины! Максим отлично знаком с ароматами многих брендов и идеально подобрал аромат по описанию. Профессионализм и внимательность!
1
3