Lemana Pro
5526 reviews
November 5
Отвратительное отношение к клиентам! Заказал кухню с доставкой и сборкой за более чем 350 тысяч рублей. (Заказы 2410-5981-7083, 7084, СР-6611-706). Коробки пришли без повреждений. При вскрытии их мастером были выявлены повреждения (трещины) товара и составлен акт о приостановке работ и обращения-претензии на сайте с приложением фотографий и документов. Вместо оперативного решения проблемы (весь товар есть на складе) я должен по их регламенту ждать 10 дней рассмотрения обращения!!! Будьте готовы отдать большую сумму, остаться без кухни, а что должен делать Мастер, которому я тоже уже оплатил вместе с заказом 40 тысяч? Ждать 10 дней? Естественно у него дальше заказы, свои личные планы, а мои деньги где-то там в сервисе Руки, с которым с Лемана Про заключён договор. Т.е. деньги уплачены, а я должен бегать всех уговаривать остаться или найти другое время, доказывать с фотографиями проблему и т.д.? Т.е. ставят в безвыходное положение, а именно заново покупку пришедших с дефектом товаров (их к слову привезли следующим утром), а за дефектный после рассмотрения обращения вернут не деньгами, а ещё один (взамен), чтобы Покупатель товар (2.3 м, 50 кг), который только что привезли на замену, вёз самостоятельно потом в магазин сдавать! Это видимо чтобы окончательно добить клиента?
October 2
Стяжка пола "Основит PRO" и наливной пол Основит - хорошего качества и всегда есть в наличии: Информация на их сайте об остатках товара в магазине и реальное количество в магазине - совпадает, можно верить и смело ехать за товаром. Кассиры есть глухонемые (спасибо что трудоустраиваете таких людей!), и при этом очень вежливые, помогают, приятно обслуживают! 👍
February 16
Удобное расположение магазина. Хорошая подземная парковка. Быстрая выдача онлайн покупок.
Юридическим лицам иногда приходится подождать составление счета, но персонал старается решать все вопросы, несмотря на загруженность. Закупаю строительные материалы для сети клиник в центре Москвы, вопросов по доставке, количестве и качестве никогда не возникало.
September 24
Приехал за варочной панелью. В зале только витрина, панели на складе. Консультант выписал товар, я оплатил и подошел на стойку получения товара. Очереди не было. Протянул чек, ждите говорят смс о получении, и добавили что ожидание час минимум. Час минимум! Передо мною никого, сидят три ленивых лба. Сходить на склад 10 минут. Вам что говорю проще, возврат мне сделать или на склад сходить? Сделали возврат!! Это им быстрее и проще))). Вот это сервис, вот это да!!)) Я посмеялся, зашел рядом в DNS и вышел с варочной панелью через 10 минут, а через час уже варил на ней пельмени. Время самый главный ресурс. Не позволяйте никому его у вас отнимать.
1
February 7
Решили сделать долгожданный ремонт на кухне. До это были в других магазинах на проектировании, но именно в Леруа Мерлен сошлись Наши ожидания от идеальной кухни! Соотношение цена-качество -всё супер! Заказали от магазина замерщика, приехал оперативно. День Х наступает, мы заказали кухню! Предложили оформить ее в рассрочку. Сначала отнеслась немного насторожено, тк был уже печальный опыт, НО! Не обманули! Тщательно изучив договор поняли что все суммы сходятся и нет навязанных доп услуг 👍🏻 в общем, решение купить кухню именно здесь- оказалось не пременно верным!
1
1
October 9
Бываем в этом магазине чаще чем дома ,большой выбор товаров для всех случаев ,планового или экстренного ремонта ,продавцы квалифицированные и грамотные
October 29
По расположению магазина в Мытищах вопросов нет. Клиентский сервис отвратительный. 21.10.24 от имени организации, отправил заявку на инструмент из 27пунктов на почту магазина. Обратную связь получить не смог. Кому и куда попадают заявки разобраться так и не смогли. После получасовых поисков моей заявки, решили что заявка потеряна. Я её продублировал. 29.10.24 , так и не дождавшись ответа перезвонил, выяснилось, что мои заявки заблокированы, оператор Дарья выяснила, что части инструмента по моему запросу нет, за что ей большое спасибо, а менеджеры, которые обрабатывают заявки, видимо очень заняты для обратной связи. Если это не эксцесс исполнителей, а политика компании, ну вас господа, тратить время на ваше болото, увольте. Сам не хочу, и другим отсоветую...
September 15, 2023
Знаменитый сетевой магазин строительных и отделочных материалов, оборудования и всего прочего для дома, сада и огорода. Цены на разный уровень достатка и вкус. Чего мне лично не хватает - тех.паспортов на товары. Считаю, что во-первых они должны размещаться на сайте и обязательно предоставляться заверенная копия при покупке (не только по запросу).
1
January 25, 2023
Плюсы:
- большой ассортимент товаров (можно все нужное купить или заказать в одном месте);
- приемлемые цены;
- расширенный сервис (наличие консультантов и возможность проектирования обстановки и т.п. в магазине);
- возможность возврата непригодившихся товаров;
- наличие интернет-магазина с личным кабинетом (в т.ч. с возможностью просмотра истории покупок).
Минусы:
- странная логистика и перенос сроков доставки без согласования с пользователем (!);
- несовершенный бизнес-процесс доставки (непрозрачность, отсутствие должного контроля за работой субподрядчика, занимающегося непосредственно доставкой);
- нежелание в спорных ситуациях идти навстречу даже постоянным и лояльным клиентам.
По поводу доставки хочется сказать подробнее.
Была заказана кухня. Привезли кучу упаковок (порядка 30).
Через несколько дней сборщик обнаружил, что не хватает позиций примерно на 2500 руб.
Поехали в магазин, чтобы разрешить проблему.
И сначала столкнулись с "менеджером Сергеем", который с каменным выражением лица твердил: "Вы расписались, что все получили".
Но, наверное, принцип клиентоориентированности в XXI веке должен бы все-таки
предполагать более дружественный подход к покупателю.
Ведь при большом количестве доставляемых мест, притом, что покупатель
в принципе не может знать, как именно все это упаковывается и именуется на заводе,
неспециалисту достаточно трудно понять, все или нет доставлено.
А те, кто занимается доставкой - наверное, тоже должны нести за это
какую-то ответственность, а не работать в стиле "мы принесли, а вы теперь проверяйте - правильно мы работаем или нет".
Все-таки организация бизнес-процесса доставки - она не на стороне покупателя...
В итоге все же пришлось купить второй комплект недостающего
(здесь спасибо менеджеру Олесе, которая любезно помогла с этим)
и написать обращение-претензию на проверку доставки.
Но - решение по этому обращению было отрицательным и по сути формальной отпиской.
Что ж, будет урок на будущее: купить-то многие аналогичные товары вполне можно и у конкурентов. А при доставке из этой т.н. "клиентоориентированной компании" придется все проверять детальнейшим образом, в течение длительного времени, и при любых несоответствиях (а они были и в этот раз) составлять акты разногласий и требовать замену.
А также проинформировать о такой ситуации как можно больший круг людей.
Все-таки репутация не должна быть пустым словом, основанном только на формализме.
Кроме того, ведь эти товары по факту доставлены не были и где-то явно образовался излишек. Так что по сути из-за того, что продавец не захотел или не смог проследить цепочку доставки, он сам или кто-то еще попросту присвоил себе эти товары или их стоимость...
88
6
October 26
Хороший магазин, широкий ассортимент, чисто, нравится что активно работает программа инклюзивной среды трудоустройства.
August 12
Покупал перфоратор и буры,на бегу(бригада стояла),на один раз.Адекватный консультант,подсказал и все показал,купил ноунейм,за не дорого,который прекрасно справился со своей задачей.Теперь будет лежать.На кассе также приятная доброжелательная женщина.Всем спасибо.
March 17
Как всякий другой гипермаркет этой сети, дает возможность найти все, что необходимо для ремонта. Давно перестал ездить на строительные рынки за всякими домашними мелочами - закупаюсь ими только тут. Плюсом к ассортименту - полная и постоянная уверенность в качестве товаров. Оно не супер, но полностью соответствует своей цене.
September 12
Ремонтировали квартиру сами из Нижегородской области. Хороший магазин. Расположение товара как в Нижнем Новгороде. Наверное у Всех так. Не надо бегать искать, как у себя дома все знаешь где что лежит.
October 4
Сделала заказ,затем поменяла товары,казалось бы всё хорошо. Правда,уже дважды переносили доставку в пункт выдачи.НО!!ПРОБЛЕМА в другом:после разговора с менеджером,буквально через 2-3минуты посыпались звонки от мошенников,а на почту стали приходить сообщения с просьбой оплатить задолженность за заказ(без указания магазина),письма со с сылкамия(( 100% утечка данных!(((
1
2
November 8
Самый проблемный интернет магазин!!! Заказала столик ,произвела оплату. В течении 10 мин после заказа позвонила,чтобы отменить заказ, в связи с тем что нашла товар в два раза дешевле. И тут началось- ваше обращение рассмотрят в течении двух дней... Я объяснила, что меня интересует не срок возврата денег, а именно подтверждение отмены заказа. У них в Компании с этим поблемы. Никто из сотрудников не может толком сказать, какие сроки отмены заказа. Считаю магазин не комфортным для потребителей. Никому не рекомендую.
November 20, 2023
У меня остались самые приятные впечатления от заказа кухни в Леруа. Менеджеры, проектировщики, сборники-все отлично, ребята молодцы. Заказывала один из достаточно дорогих вариантов, переживала, читала отзывы. Может повезло, однако я в восторге от своей кухни и по качеству материалов, и по срокам, и по качеству сборки. Хочу поблагодарить в виде отзыва) Спасибо!
1
November 12
Заказывали кухню, привезли, начали устанавливать и понимаем, что фальш панель не соответствует размерам, и тот кто работает по сборке кухни меня поймёт, её не возможно подпилить в идеал на 2 см по боковой стороне так чтоб это было красиво и аккуратно, плюс по высоте она была меньше на 38 см. Написала притензию, чтоб забрали и вернули деньги. На что мне даже ответа не пришло, пришлось самой ехать и выестять, что да как. В итоге забирать сами отказались, везите как хотите. Я в шоке от такого халатного отношения к клиентам.
2
February 24
Хочу поблагодарить вашего сотрудника Евгения Фомкина за профессиональные знания линейки ваших товаров, умение вежливо, доступно пояснить преимущество тех или иных товаров. Благодаря ему нам удалось подобрать самые качественные товары по оптимальной цене. Он также организовал оперативную доставку на следующий день, что сберегло нам время, неудобство погрузки и доставку домой. Вся проведенная с нами работа велась доброжелательно, в вежливом тоне и оставила хорошее впечатление о вашем магазине. Побольше бы таким продавцов-консультантов!
Евгений.
August 11
Добрый день! Выражаем искреннюю благодарность дежурному директору Битарову Чермену за оказанную помощь в решении вопроса по докомплектации инсталляции важными трубками. С пониманием подошел к нашей проблеме и очень быстро все решил. Спасибо ему большое! Просим администрацию магазина поощрить данного сотрудника.
August 20
маг.Новоухтомское ш. 2а, на сайте указано что в наличии болт сантехнический 6х180 почти 19 кг, в магазине продавцы не знают где товар, его нет.
Ехать к вам, что бы не найти нужного товара, это конечно уровень!
Предыдущий отзыв об очередях на Каширском ш. поправили, оставив «в очереди 1 человек», хоть бы окончание исправили - двоечники.
3
2
November 29
Всегда там покупаю все что нужно для стройки и ремонта, рекомендую! Соотношение цена качество великолепное, если вдруг брак, всегда заменят. Есть распил в размер!
June 16
10 лет назад покупал электрику для ремонта.
Сейчас выключатель забарахлил .пришел спросил можно ли такой же найти или подобный . У сожалению такого же не было но
Парень взялся и за 10 минут бесплатно отремонтировал .
Коллектив в Леруа топовый человечный
3
2
December 4, 2023
Отличный гипермаркет строительных материалов. Богатый ассортимент, низкие цены, клиентоориентированость. Правда доставка обошлась чуть дороже чем планировали. Но это больше вопрос к доставке, я думаю. Без лишней волокиты приняли обратно излишне заказанную плитку. Главное штрихкод не повредить на упаковке и довезти содержимое целым. В общем рекомендую!
4
2
September 20
В целом неплохо. Но вчера хотел получить свой заказ онлайн. Называю номер заказа и продавец очень грубо ответил, что якобы мне звонили и надо было трубки поднимать. Это что за неуважение, неужели нельзя сказать это по другому?
P.S
Почему то сразу после этого, пришла смс-ка, что заказ мой недоступен и деньги вернут. Почему это нельзя было сказать сразу, хотя в наличии он есть в магазине, непонятно
3
October 16
Магаз то что надо! Главное практически все что надо находится там, а это главное! А когда проходишь по рядам, попадаешь как будто-то в картинную галерею и думаешь про себя, что все это надо лишь бы ценник не кусался! 😁
August 22
Отвратительно работает служба доставки. Номер заказа 240855371606.Доставка была на 22.08.24 с 8.00-12.00 изменили с 13.00- 17.00.
Машина в 13.00 была в соседнем доме и уехала. В 16.15 позвонил в службу доставки, узнать что с моим заказом, сказали что задержался водитель и он на другом конце города.
Я не понимаю как в вашей фирме работает доставка, но ждать ее с 8.00-23.00 это перебор.
Если не можете организовать, то и не надо предлагать такие услуги. Или доставляйте бесплатно.
Люди если вам не чем заняться, то заказывайте доставку в Леруа и ждите с 8.00-23.00
October 26
Большое здание,можно купить все что не нужно и не очень нужно.Парквка большая,но места не сразу найдешь,заезд выезд- это к навигатору.Лучше Навител,Яндекс в данной локации работает со сбоями.
August 13
Всегда все есть што нужно для ремонта .
Для интерьера дома.
Для ванной комнаты .
Текстиль на высшем уровне.
Спасибо што вы есть .
October 3
В целом неплохой магазин. Можно найти все самое необходимое. Кроме пролавцов-консультантрв! Эти исчезают именно в тот момент, когда нужны. И дождаться их просто невозможно. Их коллеги из других отделов просто вас отфутболивают. А кассиры всегда приветливы
March 28
➕классный большой Леруа
➕от Некрасовки на машине удобно и быстро можно доехать
➕находится в ТЦ, рядом есть Глобус 👍🏻
➕нет очередей
➕вежливый персонал
➕большая парковка
5
September 25
Хороший магазин, удобное расположение. Всё что мне нужно было, там нашёл. Парковка маленькая, стихийная и не очень удобная. Пришлось потерять время на поиски место.
June 13
Проблемы с парковкой. Практически отсутствуют консультанты. Так покупали обои, нам даже не сказали, что нужно смотреть номер партии, хорошо на кассе помогли. У всех практически консультантов какие-то свои дела. Покупали раковину, про крепеж опять только в выдаче сказали...
August 20
Выбор вроде есть, а вроде и нет. Купить 14 рулонов обоев стало огромной проблемой. С ожиданием запроса на слад и отсутствием половины того что понравилось в нужном объеме или одной партии. В выходные лезем к на парковке. По этому сюда только вечерком или в будний день.
August 26
Абсолютно некомпетентный персонал и служба доставки! При оформлении заказа указали номер телефона и адрес другого клиента, пришлось тратить свое время чтобы приехать и изменить заказ, затем служба доставки привозит неполную комплектацию и приходится переносить мастера на другой день. Очень сильно испортился магазин, больше их услугами пользоваться не будем. Такая ситуация с сетьевиками вообще первый раз. Магазин совсем перестал контролировать качество оказываемых услуг.
December 21, 2023
Отличный магазин. Нравится ассортимент. Каждый раз можно что то нужное найти. Цены такие как везде. Только сотрудники портят картину. Не все но большенство не приветливые. Скучкуются и стоят болтают а не работают. Порой задаешь простой вопрос им. А они не знают как ответить. Надеюсь пройдут изменения. Проэктирование кухонь вообще работают не профессионалы а делитанты. Печально.
4
April 28
Отличный магазин! Удобное расположение, большой выбор, приветливый персонал. Отдельная благодарность менеджеру Максиму Рыбакову за помощь в выборе линолеума. Спасибо.
1
1
November 26
В принципе есть всё и кое что даже дешевле чем на маркетплэйсах. Персонал либо любезный, либо заолбанный жизнью, как повезет. Плохо, что нет перемещения товара через интернет заказ , а так всё гуманно, особенно возврат товара - вообще без проблем
October 3
Самый бестолковый персонал в отделе возврата, а в зоне продажи и вовсе отсутствуют хоть какие-либо ответственные люди, в нужном отделе никого не найти, в соседних отделах все сидят в телефончиках и не откликаются ни на какие просьбы, создалось полное ощущение рынка, только тут ещё и продать тебе никто ничего не хочет. Потратил время зря и в итоге уехал к прямым их конкурентам, получив максимум уровня сервиса и нужные позиции товара.
1
February 25
Удобное расположение. Комфортные часы работы. Приятный в общении и профессинальный персонал. Помогли с выбором, быстро оформили заказ и доставку. Доставили товар уже на следующий день. Все без брака. Упаковка не повреждена. Мы с мужем довольны
1
1
April 18
Проектировщик кухни Геннадий - просто супер, все объяснил доступно мне, человеку который впервые в жизни сами делаем ремонт, помог сэкономить! Все на позитиве, спасибо ему огромное, теперь осталось получить мою кухоньку и собрать
1
August 30, 2023
Хороший большой магазин. С огромным выбором товаров разной направленности. Все устраивает, но есть нюансы. Было дело, когда нужен был специалист, продавец-консультант в отделе ковров. Не дождались его. Мы прождали продавца-консультанта и сами искали ковер в целом 40 мин. В итоге сами нашли товар среди горы непронумерованных и неподписаных рулонов ковров. А персонал так и не подошел.
3
June 8
Вполне нормальный магазин. Цены на товары разные, что то дороже, что то дешевле чем у конкурентов. Расположение удобное.
September 10
Как всегда всё на высоте. Часто захожу за подарочными картами для своих заказчиков. За все Леруа благодарю! С уважением Александр ( Вывоз от Ерофеича)
January 5
Большой и чистый магазин с большим ассортиментом. Много касс с минимальными очередями, отзывчивый персонал. Нарезка купленного материала на месте и оформление доставки после касс особенно радует. За строительными материалами приезжаем сюда.
3
March 8
При всем изобилии товаров в Леруа Мерлен и шикарного качества собственной марки Dexter проблема остается одна: отвратительное поведение сотрудников. Есть исключения, есть: на кассе помогают, охранники приветливы. Но вот в отделах попробуй только задать вопрос.
08.03.24
Сотрудник Галина Крылова (дизайнер по пошиву штор).
Пришел купить шторы. Выбрал модель и подхожу к дизайнеру, чтобы заказать подшив. Задаю вопросы, в ответ либо игнор либо неуместные ответы.
Пример:
Я: подскажите как мне правильно замерить высоту шторы.
В ответ Галина молчит и продолжает заполнять бумаги.
Проходит секунд 30. Галина: вы что, ожидаете, что я вам буду объяснять как правильно снять размер?
Тут мне стало все понятно и я отказался от покупки.
На вопрос о качестве своей работы Галина уверенно заявила, что она исполняет свои обязанности превосходно
1
October 17
Как и везде -есть нужные строительные элементы и не только. Появились кровати, модули для хранения(гардеробные/кладовые) правда только он-лайн, но есть выставочные образцы.
March 19
Пути дороги неисповедимы все равно рано или поздно приедешь в Леруа
Как всегда хороший гипер строительный магазин
Персонал вежливый подскажет расскажет
Цены конечно могли бы быть и ниже но как есть берешь все в одном месте плати за удобства)
October 11
Сделала интернет заказ, заказ в назначенный день не привезли. Звонка от курьера и магазина, что заказ не будет доставлен в срок не дождались . Служба доставки самолично, без согласования перенесла срок доставки на другой день. Магазин ни за что не отвечает, так так передал товар в доставку. А доставка не торопится выполнять свои обязательства.
1
October 26
Заказал товар с доставкой. Одну позицию где-то потеряли. Три обращения и все обещают, что со мной свяжутся в ближайшее время по доставке недостающего товара. Сутки прошли никто не связывается. Из - за этого стоит ремонт, теряется время. Теперь отвечают, что рассмотрение претензии 10 дней. А если потом этого товара не будет. Мне придется все остальное возвращать и еще полмесяца ждать когда деньги вернут. Не рекомендую.
September 20
Дорого и выбор скудный. Хотела купить горшки под цветы. Бардачина, ценники не соответствуют товару и стоят каких-то неадекватных цен. Даже на маркетплейсах дешевле. Выбора земли нет. После ребрендинга ценники взлетели в космос. Народа нет видимо по этой же причине, их тоже не устраивает
1