В целом был действительно неплохой сервис с большим ассортиментом, периодически пользовались и радовались удобству, пока не случилось первой проблемы - оплата с карты за аудиокнигу прошла, а Литрес оплату не видит и книга в ЛК отражается как недоступная для прослушивания. Казалось бы мелочь - написать в техподдержку, и проблема будет быстро решена. Но не тут-то было. Операторы по телефону ничем помочь не могут, только рекомендуют убедиться что заказ сделан с моего аккаунта, что при отправлении заявки адрес электронной почты указан корректно и проверять папку Спам в ожидании ответа техподдержки. Разговаривают исключительно стандартными заученными фразами - "информация не может быть предоставлена", "пишите в техподдержку", "время нашего разговора ограничено", "я ответила на все Ваши вопросы". Попытки объяснить что техподдержка не отвечает в заявленные сроки, что нет смысла писать туда 10 раз, если при наличии подтверждения получения запроса они не нашли времени ответить на предыдущий, что составление каждого письма требует определённых временных затрат - заново подгрузить файлы с чеками, например - бесполезны: "пишите в техподдержку, я ответила на все Все ваши вопросы". Хотя по сути не могут ответить ни на один. Техподдержка отвечает с лагом, не укладывается в обозначенные операторами 3 часа, все общение выливается в вопросы: "А чек пришлите?" - и пропала со связи на 6 часов. "А какую книжку Вы хотели? " - и опять конец связи на неопределённое время, а там и конец рабочего дня.
У меня сразу возникает много вопросов по поводу таки называемого клиентского сервиса. Почему настолько плохо организована работа колл-центра, что после общения с его сотрудниками пропадает желание быть клиентом магазина? Кто-то проверяет работу операторов и реальный уровень реагирования на обращения клиентов и решения их вопросов, или задача руководителей операторов заключается только в том, что бы вручить последним скрипты? Почему так медленно отвечает техподдержка - там мало сотрудников или качество и скорость их работы никто не контролирует? При таких подходах к организации работы в компании мне остаётся только удалить личные данные из кабинета Литреса и отвязать карту.
Можно что купить, но.... До первого их косяка - возврат денег - присылают какие-то скриншоты (без печатей, без реквизитов) и говорят, что это банк получатель их украл... Служба поддержки - отдельная история - лучше к местным алкашам обратиться, будет хотя-бы толк...Сейчас в РПН на них жалобу накатали + в суд - мне кажется не придут, тупо испугаются...
На сайте я ошибочно повторно купила книгу, которую ранее слушала по подписке. Мне отказались вернуть денежные средства и обменять книгу на следующую из серии, т. к. книга уже открыта и загружена... Конечно книга загружена и прочитана за месяц до того, как была произведена оплата:) Раз такое дело, я не буду больше пользоваться Вашим сервисом и другим не советую! Благо подобных приложений очень много...
Ну начнём с того что не совсем понятен а вернее нет он совсем не понятен давайте так ты берёшь подписку выясняешь книги которые тебе нужны в этот кусок абонемента подписки не входят, очень большое спасибо, классная фирма.
Внимательно относитесь к отзывам! Не советую подключать АБОНЕМЕНТ! Ловушка! Вы ни за что не докажете, что данный формат вас не устраивает, будут списывать деньги бесконечно. даже после попытки отключения. Бодаться бесполезно. Я теперь понимаю, почему читатели грозят прокуратурой. Из предоставленного списка на выбор по абонементу, читать действительно нечего, макулатура. Попробую сменить привязанную банковскую карту. Но пишут, что и это не помогает. Печально всё это...
Пытались мне продать книгу Кинга. Кто они такие и кто Кинг? Какие у них могут быть на него права?
Если человек готов платить не пойми кому деньги за классиков мировой литературы - вам сюда.
Отличный онлайн магазин. Оплачивайте, покупайте книги, покупайте аудио книги. Есть абонемент, что экономит деньги. Все нравится и нечего сказать в минус
Магазин обманывет клиентов. У них указана возможность оплатить покупку бонусами (Сбер спасибо и т.д.) Пару раз мне удалось купить так книги. Но...дальше магазин эту возможность заблокировал. Нет, она по-прежнему якобы есть. Однако при попытке оплатить бонусами, сайт выдает ошибку авторизации (хотя Сбер id привязан к личному кубаинету и до некоторых пор этой ошибки не было). Попытки выйти и перезайти, перезагрузить браузер и т.д. результатов не дают. Зато если вы будете оплачивать деньгами, а не бонусами - о чудо!!! сразу все списывается и работает. Считаю, что это обман клиентов и абсолютное неуважение. Поэтому решила, что их клиентом я больше не буду. Помимо этого, есть у них еще один способ "честного отъема денег" - приобретение абонимента. Никому не рекомендую данную функию. Олна по умолчанию продлевается автоматом без вашего желания, и выбрать книги какие хотите вы тоже не удастся. По своему усмотрению вы сможете взять по абонименту только 1 книгу, а вот 2 другие вам придется выбирать из навязанного списка. Не знаю как кому, а мне такой "сервис" за мои деньги не нужен.
Публикуют только хорошие отзывы на книги, если книга не понравилась или озвучка не устроила, то рассказать другим об этом не дают. Негативный отзыв просто не пцбликуют. Вот такая у них не честная модерация.
Пользуюсь уже давно)
Есть куда работать ребятам! Но молодцы! Есть скидки и спец предложения.
3
Д
дмитрий благовидов
Level 6 Local Expert
November 16, 2022
Библиотека вцелом не плохая. Служба техподдержки заслуживает отдельного упоминания. Было удобно скачивать книги с ридера, подключенного к wi-fi. Внезапно, эта возможность пропала, хотя с бесплатных библиотек все качается. В течении 3х дней техподдержка вела со мной переписку, толку с этого ноль. Пока служба поддержки ридера не просветила, что Литрес внезапно перестал поддерживать устройства на андроид 4. Т.е получается, что левая рука не знает, что делает правая.
Был отличный сайт. Теперь из-за Сбера не могу войти и найти свои книги. Авторизировалась - нет, снова и снова вылезает сбкр с индефикацией. Придется удалять приложение.
Люблю читать, иногда приложение правда подглючивало, не давало книгу оплатить, крутилось а обработке и все, помогло только удвоение приложения и установка его заново
Купила абонемент на месяц (299р., 3 книги), но увы((( только одна нужная книга нашлась. Остальные две в предложенном, навязанном ЛитРес перечне не оказало!!!! Спасибо, ребят!!! Обогатились за счёт многодетной семьи!!! Молодцы👏 Кругом обман(
Нашла все что надо было, но оказалось мало отписаться через google play. Нужно зайти на сайт, зарегистрироваться и найти кнопку "отменить подписку". Не хочется больше пользоваться вашим приложением.
Устали писать,неприятно,когда одно из известных онлайн-агенств ведёт себя как бандит с дороги,не хотим с ними связываться
5
1
Ан А
Level 4 Local Expert
July 27, 2022
Если характеризовать Литрес одной фразой, то это барахолка с предприимчивым персоналом, который с энтузиазмом втюхивает бесполезное барахло бесправным читателям.
Пользуюсь Литрес я довольно активно уже длительное время. Вернее, пользовался, поскольку желание у них что-то покупать мне сотрудники компании мастерски отбили несколькими небрежными фразами по электронной почте.
По порядку. Взялся я писать негативный отзыв на сайте Литрес о книге с оскорбительным для российской истории содержанием. Не удержался. Однако человек я взрослый, воспитанный. Поэтому изложил все корректно и аргументированно, сверил с правилами, чтобы, не дай Бог, не оскорбить автора, других читателей, их чувства и мнения. В ответ получил отказ без объяснения причин, но с предложением дополнить текст.
Дополнил. Опять же совершенно корректно. И снова направил на модерацию, где мой отзыв завис на неделю. Что ж, бывает. Но неизвестность пугает, и я решил выяснить причины отказа. Может, они такие, что никакие правки не спасут меня и отзыв от позора. Порылся на сайте, и, не найдя других контактов, написал в поддержку.
И тут я встретился с Дипломатами с большой буквы! В том контексте, в котором считается, что дипломатия – это способность так нагадить в душу, чтобы во рту остался легкий привкус лесных ягод. Для начала мне пару раз процитировали общие положения правил комментирования. Безотносительно к тексту моей жалобы. Затем извинились за то, что причины отказов в поддержке не знают, а связь с отделом модерации для читателей не предусмотрена. Наиболее значимым достижением для меня стало письмо от сотрудницы Литрес, которая писала, что сообщила-таки о моей жалобе в отдел модерации и доложила своему руководителю (да, признаюсь, к этому моменту я уже требовал рандеву с начальством), но ответа мне все-равно никто не даст, а руководитель, возможно использует мои рыдания для совершенствования работы своей компании.
Круг замкнулся. Идти некуда. Отзывы (к тому моменту я разродился еще одной рецензией на другую книгу того же автора) пару недель повисели на модерации (по сообщению службы поддержки Литрес, норматив обработки модераторами – сутки!) и вернулись несолоно хлебавши. Без объяснения причин, но с предложением дополнить! Шах и мат!!!
В общем вывод такой: Литрес – это всего-навсего магазин, в который люди должны нести деньги, а не болтать там попусту, тем более во вред торговле. Еще точнее, Литрес – это барахолка, учитывая бесправие посетителей. И раз уж зашел такой разговор, добавлю еще один штрих. Компания навязывает читателям большое количество литературного мусора. Рекламирует его, снабжает комментариями «экспертов», устраивает акции и распродажи. Именно такая литература выкладывается на витрину и рекомендуется покупателям «по их интересам». Продвигаются и книги с откровенно *** содержанием, в том числе порочащие действия Советской армии в годы войны. Безусловно, есть в продаже на Литрес и хорошие книги, выбор авторов и названий там немалый, в том числе классических произведений. Но их, как правило, не рекламируют, в рассылки от «экспертов» и рекламные акции не включают. Видимо, умершие пару столетий, а то и тысячелетий тому назад правообладатели, не оплатили рекламу.
На сайте "Литрес" висит якобы книга "Средневекоая Европа. Восток и Запад", которую можно скачать за некоторую сумму. На самом деле к изданный в 2015 г. коллективной монографии эта книга, занимающая 182 страницы вместо 416 страниц оригинала не имеет никакого отношения и представляет собой отсканированные листы распечатки статей в формате word, не имеющие макетной формы и не совпадающие с книгой. Будьте внимательны, остерегайтесь подделок!
Два дня не могу зайти в ЛитРес, написать некуда, приложение тоже не грузится, если ничего не изменится буду обращаться в суд тк у меня оплачены и подписка и абонимент и получается что я деньги выбросил в мусорку
5
Show business's response
E
eee kkk
Level 10 Local Expert
August 4, 2022
Обожаю литрес! Читаю сама и ре по школьной программе. Оч удобно. Все опции какие ищешь и ждёшь есть. Самые понравившиеся книги покупаем печатными в домашнюю библиотеку.
Спасибо!
Лучше приложение по книгам . Как в текстовом так и в аудио формате.
3
1
Show business's response
Ирина З.
Level 3 Local Expert
April 28, 2023
Отвратительно организована безопасность данных. На протяжении нескольких месяцев получала уведомления, что кто то заходит на Литрес в мою учётную запись. Изменение пароля ни к чему не привело. Учитывая, что Вы привязываете карты для платежей на этом ресурсе - есть риски. Удалила аккаунт через службу поддержки.
Выбор большой. Сложилось впечатление, что всё интернет-магазины переводят на ЛитРес. Навязчиво и странно. Книгу Вы купите, но читать будете еë на их сервере.
Удобный, понятны, простой сервис. С большим выбором литературы.
3
Андрей Занько
Level 13 Local Expert
April 21, 2023
Отличный магазин книг. Думаю что многие хоть раз купили книгу, стали постоянными клиентами. Хорошее приложение и читать прослушать аудиокнигу. Рекомендую 👍👌❤️
Большой выбор книг, это плюс, но есть и минусы. Ни разу не смог оплатить бонусами сбербанка, примерно одна из 25 книг проводит оплату но не скачивается. . Деньги ни разу не вернули, не знаю что и делать.
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 11, 2022
еще одна мошенническая контора в просторах интернета, обязательно напишу заявление в прокуратуру и напишу отзывы у звезд, чтоб понимали кого рекламируют.
купила всего одну книгу и каким-то образом оказалась подписана с регулярным списанием денег.
Мерзость. Фу,
10
1
Show business's response
Комментатор
Level 15 Local Expert
April 26
Прекрасно! И для авторов и для читателей
Спасибо!
4
Show business's response
Poly
Level 7 Local Expert
September 29, 2023
Отвратительно! Намеренно вводят в заблуждение. 690 рублей в мусорку, чтобы посмотреть микроброшюру онлайн на виснущем сайте.
"Спасибо большое", надеюсь, не в прок вам пойдут мошеннически добытые рубли