Luciano
273 reviews
May 6, 2023
Превосходный отель! Спа, завтраки, персонал, интерьер - абсолютно все без исключения на высшем уровне. С удовольствием приедем еще. Спасибо за прекрасный отдых.
3
2
June 11
Прекрасное заведение, хорошие завтраки,желает быть лучшей работа портье - неправильно, что в отеле 5 звезд пришлось нести багаж до стойки регистрации самостоятельно
2
December 31, 2023
К сожалению, Лучиано начинает поститься. В хамаме не работает слив, в душевой протекает дверь, нет крема для рук или тела, хотя ещё в 2022 году было
Неприятно выходить из процедуры, а кожа лица, рук, тела стягивается и нет возможности увлажнитель её, настолько неприятно, что больше не хочется посещать, лучше в другое место. Мастера на высоте, это организация стала страдать
3
1
March 31, 2023
Добрый день! В этот раз поездка была ужасной. Вопрос к персоналу, менеджеру и управляющему. Как в большой системе ты чувствуешь себя не безопасно и ты никто. Внимания не получено во время и после прецедента. История: я пошла поплавать в Аква зону, через некоторе время пришли ещё люди. Залезли в бассейн и стали хамовито «просить» меня выйти из бассейна и подождать, пока «они поплавают». Я вежливо уточнила, что у них аренда бассейна? Они стали физически меня легать ногами и говорить о своей привилегированности. Я позвала сотрудника бассейна разъяснить ситуацию. Он сказала, что бассейн для всех и ушёл. Конфликт продолжался 40 мин, на что персонал на мою просьбу позвать менеджера и унять людей-не отреагировал. Пришлось отстаивать деликатно свои «права». В конце этой истории-люди набросились на моего мужа и стали кричать и угрожать. Мы обратились к менеджеру, управляющему. Ждали реакции, ответа, хоть что-то. И знаете что, дорогие читатели! За несколько дней пребывания в этом отеле-ничего! Ничего не последовало: ни внимания, ни слов, ничего! Делая, чек аут-«мы» напомнило о ситуации.. и снова ничего! Вывод-«их» интересует исключительно деньги, а не клиент. Это все
10
September 17, 2022
На массаже была в первый раз, поэтому сравнить не с чем. По внутренним ощущениям работа мастера Дарьи мне понравилась.
Теперь по пунктам.
Помещение в целом: оправдывает ожидания, учитывая, что изнутри выглядит грандиозно.
Комната для массажа: комфортная, кушетка, музыка, душ, вешалка для вещей раковина, в общем-то описать сложно, но всё на своих местах и гармонично.
Ресепшен: чуткие (принесли стакан воды, когда я плакала), немного отстраненные (поглядывают с подозрением), но дружелюбные (улыбка на лице) девушки.
Звонок и бронирование: в первый раз звонила, чтобы узнать номинал сертификата, информацию предоставили по его номеру; второй раз бронировала услугу — спрашивают "хотели бы мастера мужчину или женщину?"; в третий раз переносила массаж на неделю, а за день до записи звонили (я не взяла трубку) и позже связались через Ватсап, уточнив, в силе ли запись.
Сайт: для поиска цен и описаний услуг очень сложная навигация — про такое можно сказать чёрт ногу сломит; подумайте о том, как его сделать более простым в использовании, пожалуйста.
Мастер: сразу спросила о маслах, которыми можно провести аромауход; "предоставила" на выбор манго и алоэ (здорово, что не начала заливать про какие-то другие, иначе я бы точно не смогла определиться).
Услуги: аромауход по телу (30 минут), общеукрепляющий уход за стопами (30 минут); Дарья спросила, на что нужно обратить больше внимания, я отметила, что болит спина в последнее время, так что она предложила спину+шею+голову; во время массажа использовала горячие полотенца.
Оплата: воспользовалась подарочной картой для оплаты, доплатила сумму свыше.
Минусы: так и не поняла разницу между расслабляющим массажем, тонизирующими и прочими, наверное, нужно было больше с массажистом непосредственно разговаривать на эту тему, потому что при звонке информацию такую дать не то что бы не смогли, но сказали спросить у мастера; либо просто пробовать нужно разные виды.
Плюсы: желание ещё раз прийти к вам скорее есть, чем совсем отсутствует; после проц
1
February 3, 2023
Много специалистов,современное оборудование,есть соляная комната,бассейн,массаж.Есть подземная парковка с лифтом . Недалеко от общественного транспорта.Есть бар и ресторан
1
1
February 22, 2022
Хорошо!Номера шикарные ,спа-на высоте.Номер убирают 2 раза в день днём и вечером при подготовке ко сну.Удобное расположение.Номера дизайнерские ,все туалетные принадлежности хорошего качества,в номере мини-бар пополняется каждый день,а он включает в себя напитки компании coca-cola,орешки,мини-шоколадки Ritter sport.Минута от ул.Баумана.Много разных саун на любой вкус,очень вкусные завтраки,в минус лишь соки-они не свежевыжатые.Плюс сотрудники у ресепшна-По приезду нас не заселили в номер сразу после долгой дороги ,а сказали ждать до 2!!!Но при этом разрешили воспользоваться услугами спа комплекса ,что не могло порадовать.При Выезде могут предоставить комплиментарный отъезд в 15:00 ,при наличии свободных номеров.Ресторан вкусный,но сотрудники -не компетентные-меню не знают и ещё торгуют колбасой по цене 2500 за палку)))).Смешно ,если говорить о уровне отеля.
1
2
October 30, 2023
Понравилось, были с сыном - вскоре предстоит неделя Офлайн мероприятий в этом пространстве, уточнила по поводу ребенка - есть игровая комната, а также дневное пребывание под присмотром. Попозже дополню свои впечатления.
1
September 25
Эстетично, наличие паркинга большой плюс , обслуживание
May 27, 2023
Обращаю внимание, отзыв только в отношении массажа, я не проживала в отеле, приходила на процедуру. Массаж был никакой, мастеру не хватает то-ли практики,то-ли умения. Очень жаль что за более чем высокую цену была оказана так некачественно услуга. Массаж был оздоровительный, после такого массажа хотелось ещё Массаж. В остальном сервис хороший, все улыбчивые, чистенько, вкусно пахнет,видела зону спа она мне понравилась, не смогли разместиться в этом отеле так как не было мест. Возможно в след.раз.
4
August 24, 2023
Проживали с супругой с 21 по 24.08.2023. Поселили в номере коннект. В последнюю ночь хлебнули отсутствие звукоизоляции с соседним номером пополной. Не говоря про озвучку при каждой фрикции любовных игрищ было слышно даже разговоры спокойным голосом. При за селении не предупредили, что будет номер коннект и в принципе отсутствие звукоизоляции от слова совсем. На жалобу утром реакция феноменальная... Барабанная дробь... " позвонили бы, мы выдали бы беруши🤭😆😆😆
Высшая степень цинизма.
Ни о какой компенсации даже слышать не хотели. Хотя цена была космическая даже по Московским меркам.
При разговоре с менеджером создалось впечатление, что сдали номер по кривому на ночь и не хотели огласки
Вообщем ужас!!!
10
January 27
Отличный отель. Вежливый персонал, отзываются на любую просьбу. Завтраки прекрасные, официанты ухаживают и информируют чем можно позавтракать, при желании можно заказать шакшуку или глазунью, кофе на альтернативном молоке. Спа отличный, прекрасно провели время.
Играет в Холле рояль, отдельный кайф.
January 29, 2023
Здесь отлично все! ездим на все праздники. Такого отличного обслуживания мы нигде не встречали! отличные номера, спа зона, а завтраки выше всех похвал. это удовольствие стоит своих денег!
1
1
March 16
Как же приятно находится в этом спа! Мне понравилась чистота и приветливость персонала.
February 20, 2023
Заявлен как высокого уровня отель. Цены как в уровневых московских СПА. Надо сказать, что мастер действительно молодец, она старалась. Однако: по факту «премиальное» скрабирование делалось жутким скрабом на сахаре (на выбор - запах химозный арбуза или апельсина). Одноразовых тапочек для душа нет. Предложили воспользоваться обычными. В душевой не уходит вода, и что ты в тапочках, что нет - толку-то, подхватить какой-нибудь грибок - без проблем. Пока лежишь на массаже - невольно рассматриваешь интерьер: оборудование, банки в залежавшейся пыли, будто их вечность не протирали. А на ножках от стола потеки жирного масла. Пойду ли я еще к ним? 100% нет. В таких заведених и за такие деньги я ожидаю встретить блестящую чистоту и премиальную косметику.
1
November 16, 2022
К сожалению, был здесь в четвёртый раз, и он оставил не самые лучшие впечатления. Минусы и плюсы по порядку:
Минусов больше с них и начнём:
1) - заселяют теперь на Право-Булачную, она в разы хуже Островского, начиная со старого ремонта, заканчивая трудностью выбраться. И сказали что Островского теперь для лечения, странная политика, тогда вы точно Отель?) или Отель по столько по сколько, хотя позиционируете себя как 5 Звёзд.
2) - говорю про номер 704, мне даже стыдно за такой ремонт ванной комнаты: текло с лейки, затирка местами слезла, ванная неприемлимая для отелей такого уровня, вообще стыдно если честно.
3) - две кровати соединены так, что проваливаешься по середине. И это считается нормальным? Значит необходим матрац дополнительный.
4) - шум из двери такой, что слышно в 9 утра уборщицу с пылесосом и по середине дня - в общем выспаться не ваш вариант.
5) - то что бы захотелось пойти в спорт зал, ресторан, - надо изрядно промучиться. Пожилым или в возрасте не советую. Либо надо ставить больше персонала. Помимо трудности в том, чтобы в целом отыскать ресторан - так все двери ещё и заблокированы между собой, и чтобы спуститься в зал надо раз 5 (без шуток) приложить электронный ключ.
6) - чтобы позавтракать, надо заполнить вечером меню и повешать на дверь до 04 утра, это делается для экономии времени. Выходя на завтра в 9:30 я обнаружил что меню висит там где и было, Соответственно его забыли забрать) выяснял почему забыли и когда можно подойти 40 мин, Соответственно все планы сбились.
7) - приезжал не первый и не второй и не третий раз, могли бы хоть пирожное как комплимент, берите на заметку так делают 5 звёзд отели))) это лояльность называется)
Из плюсов:
Неплохой бассейн и акватермальная зона, где приятно находится, уборка номера дважды (но опять таки, что убирать если номер не свеж?), вкусные завтраки, приятный персонал.
Обидно потратить столько денег) Отель мягко говоря повидавший виды; от ванной остались вообще неприятные ощущения, в целом не стоит своих денег и не клиентоориетирован. Был во-многих отелях в Казани, если стоит выбор то Тасиго советую больше, в мои даты там была высокая загруз и надо было находится в центре. Но Отель новый с хорошим ремонтом. А предоставлять гостям за 10 тыс сутки грязную ванну с текущим душем и шторкой - такое себе.
Повторяю в Отеле был неоднократно, отзыв по 704 номеру на Право-булачной.
В общем не советую, советую Тасиго на этот раз.
13
December 12, 2023
Очень любим комплекс Лучано 🫶все мероприятия с отдыхом проводим здесь. Персонал высшего уровня.
1
October 19
Прекрасное место ! Обязательно к посещению.
March 6
Омаров Али и Камилла Назимовна, остеопаты просто полный восторг! Профессионалы! Работают четко и без"воды'
November 11, 2022
Удовлетворительно.
Слышала об этом месте, рекомендовали знакомые .
Действительно красиво, дорогой ремонт, парикмахерское оборудование известной итальянской марки .
Но, к сожалению , я в восторга не осталась после посещения салона красоты..
Цена за укладку в сумме( они считают отдельно мытьё головы) 3500₽ для Казани недёшево.
Мои волосы мастер не протянула , но при этом сильно пересушила .
Была фактически сушка волос феном.
Да, ещё взяли за кофе эспрессо
-290₽ дополнительно .
Мне показалось, что это странно для такого “luxury “ салона .
2
1
April 10
Очень понравился приём нейропсихолога в Лучано, персонал на высоте, врачи также на высоте.
November 19, 2022
Очень понравилось обслуживание в лобби баре ! Была сегодня . Все на высоте ! Очень внимательный менеджер Аэлита , а самое главное профессионал в своем деле . Помогла с выбором десерта!
1
June 1, 2023
Просто классный салон. Для души и тела. Все красиво и чисто. Буду в Казани - обязательно снова схожу и в салон.
1
May 15
Ни чего на свете лучше нету! Подкупает своей идеальностью, добродушностью и отзывчивостью! Сервис 5+
1
3
June 11, 2022
Уровень и сервис на высоте. Очень вежливый персонал. Вас всегда везде проводят все подскажут и расскажут. Немного запутанно с выходом из парковки (дальней) в Отель. Пришлось поблуждать нет никаких указателей.
Спа - 10 из 10. Спасибо за отличный уикенд.
2
1
July 22, 2023
Посещали с подругами спа. Там классно, как всегда. Отличный сервис. Очень вкусно можно поесть))
3
1
May 3, 2022
Традиционно — супер. Уютные номера, отличный сервис и, конечно же, спа с бассейном. Бываем с любимой пару раз в году, когда хочется сбежать от детей :))) Брали стандарт, полулюкс, всегда отлично.
1
1
May 24, 2022
Персонал на приеме в прошлые посещения был порасторопнее. В остальном все прекрасно. Возможность выбора места завтрака в одном из корпусов - идеальное решение. Кто-то любит шведский стол, кто-то обслуживаний официантом! Акватермальная зона одна из лучших в моей практике.
1
February 16
Переодически посещаем СПА , чистота, отношение к клиентам ,еда , все на высшем уровне.
1
January 3, 2022
Приятное место, отзывчивый персонал и уютная атмосфера в номерах, удобная парковка,большой выбор процедур, есть чем заняться кроме спа центра и,кажется,любой сможет найти как весело и приятно провести свое время пребывания 🙂
1
1
May 6, 2023
Примерно полгода назад решила пройти женский чек-ап в Лучано. Врач гинеколог была Хабибуллина Резеда Ахметзагировна. После консультации и обследования назначила мне гормональный препарат «трирегол». Я перед тем, как начать пить , уточнила у врача о побочных действиях, обозначив все особенности своего здоровья. На мои беспокойства о побочных эффектах она ответила: «ни у кого не бывает и у тебя тоже не будет»( очень профессиональный ответ). 6 апреля я написала ей лично о том, что у меня пошли осложнения со стороны сосудистой системы (расширенные капилляры по телу) и возможно ли такое от трирегола. На что ответ поступил отрицательный. Далее, она мне выписала тромбо асс без показаний и дополнительных обследований. На заметку: тромбо асс не назначают в моем случае, его назначают при высоком риске тромбоза, а мои тромбоциты в норме. И тромбо асс никаки не влияет на мои появившиеся капилляры. Спустя время, исключив наличие стрессов, долгих перелетов, сидячей и стоячей работы и попав к грамотному ,опытному гинекологу по рекомендациям , выяснила что этот препарат даёт осложнения на сосуды и моя проблема именного от него. Мой врач сразу же сказала, что его нужно будет допить и отменить, т.к он достаточно тяжёлый для моего возраста + слишком большая дозировка. Заглянув в инструкцию , в первых же строках пишется о возможных осложнениях со стороны сосудистой и нервной системы. В чем я сама убедилась на своем примере. Начались резкие необъяснимые перепады настроения близкие к истерическим, подавленное состояние. Я позвонила в Лучано, попросила перенаправить меня на человека, который будет заниматься решением данной проблемы. Не желая разбираться в компетентности своих специалистов сервис менеджеров Татьяна , предложила мне устроить очную ставку ( как на допросе) с хабибуллиной и руководителем мед центра, надеясь быстром справиться со мной , закидав меня профессиональными терминами. Мне эта идея не понравилась, но кажется Татьяне понравилась, потому что она предлагала мне этот способ разрешения ситуации несколько раз, как будто не желая организовывать мне личную встречу с руководителем мед центра. Настояв на встрече с руководителем Романом Сергеевичем, в процессе разговора с ним я получила безразличную обратную связь и нежелание признавать ошибки и нести ответственность за профессионализм врачей клиники. Он ответил мне так : « я этого гинеколога не нанимал сам на работу»и «прямой связи между вашими капиллярами и этим препаратом нет»(а вот перечень побочных эффектов в инструкции говорит об обратном) и вообще отличный ответ для руководителя клиники такого уровня. А так же поступил вопрос: «что вы от нас хотите?». Роман Сергеевич слишком поверхностно и несерьёзно отнесся к вопросу ущерба моему здоровью, нанесенного специалистами клиники, которая находится под ЕГО управлением. Из разговора было ясно, что ответственность на себя никто не берет, а чувство вины никто не испытывает. Халатное, пофигистическое отношение и непрофессиональное вмешательство в мой организм за мои же деньги. В клинике Лучано за время моего лечения были нарушены мои права как гражданина рф, Как пациента и как потребителя: статья закон рф от 7.02.1992 номер 2300-1 «о зашите прав потребителя»; Федеральный закон от 21.11.2011 номер 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»; Статья 7 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителей на безопасность. В соответствии с этим положением потребитель медицинских услуг должен быть информирован о наличии противопоказаний при применении медикаментозных средств или определенных методов диагностики и лечения; частью 8 статьи 39 Закона об ОМС предусмотрена ответственность медицинской организации за неоказание, несвоевременное оказание или оказание медицинской помощи ненадлежащего качества.»; ст 41 конституции РФ; ст 151 ГК РФ.
13
November 18
Обожаю это место. Самый лучший спа
November 1
Очень уютное и красивое место
3
March 16, 2023
Обращались в этот центр к эндокринологу Головко О. А. Врач очень грамотный, объясняет все понятным языком, прием длился почти 1.5 часа, все подробно расспросила, посмотрела анализы. Назначила лечение. Будем выздоравливать! Девочки на ресепшен умнички, вежливо, терпеливо все объясняют. Звонком напоминают о приеме.
1
1
September 16
сервис не там уровне , о котором заявляют. в номерах слышно музыку с первого этажа.
ремонт — эконом вариант.
от одежды персонала пахнет жженым маслом.
1
2
February 3, 2023
И снова Очень порадовал салон Лучано , безупречно , шик и красота 😍 конечно, каждый раз заглядываясь на всю эту роскошь , в голове один вопрос : за чей счет шикуем, господа 😀😀однако , услугами довольна., рекомендую 👍👍
1
2
August 26
Наверное одно из лучших мест в городе!
1
July 26
Шикарное место , стоит хотя бы 1 раз увидеть )
1
November 14, 2023
Приятная атмосфера, вежливый персонал, внутри все эстетично и на уровне.
1
1
April 17, 2022
Презентабельный, фешенебельный СПА салон в центре Казани, услуги весьма недешёвые, но оригинальные, которые в других салонах вам не предложат. Их может себе позволить любой человек, хотя бы раз в год по значимым датам, чтобы почувствовать себя истинной женщиной. Мне подарили сертификат «с лёгким паром», куда входила сауна, релаксация на пихтовых ветках,где парили двумя вениками и поливали апельсиновым соком. После очищения был легкий массаж. Также в номере был массажный душ, снежная комната. Все 2,5 часа была мастер, подсказывала, обслуживала. Все понравилось, не хватило немного времени для завершающего душа, пришлось уйти с немытой головой, можно продлить время до 3 часов. За все спасибо персоналу!
2
January 7
Была на приеме у Болговой Лии Павловны 5 января. Записаться к этому доктору сюда получилось быстрее, чем в РКОБ. Ценник в этой клинике чуть выше. В качестве компенсации был современный и очень красивый интерьер (еще и украшенный к праздникам), предупредительный и безупречный персонал. Почувствовала себя первой леди)))
2
October 23, 2021
Много раз были здесь. Но в этот раз все стало намного хуже. Лучано превратился в отель только для бездетных детей. В комплексе куча бассейнов и есть спс-бассейн, куда можно было раньше и с детьми. А теперь ограничение до 14 лет. Остался грудничковый бассейн, который мал, если ребёнок старше 3х лет и спортивный бассейн с холодной водой, куда пускают детей до 14. Но много ли родителей поведут детей в спортивный бассейн в холодную воду зимой? Не думаю. Вместо того, чтобы сделать в основном бассейне расписание для семейных и несемейный, руководство Лучано просто запретило детям туда ходить. Фактически это дискредитация семей с детьми 3-14 лет. Второе, вечернюю уборку делают через раз, утреннюю убирают плохо, остаётся грязь, то есть полы не пылесосят! ; третье, менеджеры не клиентоориентированы вообще, при любом проблеме посылают «пишите письменное заявление на имя генерального директора» . Четвёртое, еда испортилась, притом цена Московская. В общем, отелю ставлю жирный минус. Абсолютно по многим показателям он стал гораздо хуже. И мы приняли решение сюда больше не возвращаться, так как нам порекомендовали новый спа отель, который хорошо относится к семьям с детьми. Лучано , очень жаль. Кстати, раньше была другой управляющий, сейчас сменился, результат негативный на лицо. Возможно, Лучано это не прочтут, но для семей с детьми рекомендую сюда не ездить, смысла нет. В бассейн не сходите все равно 🤷♀️ Лучше найти другой спа отель, которых сейчас открывается все больше и больше
25
7
October 31, 2023
В этом месте отмечаем день рождения, все прекрасно, обслуживание на высшем уровне
1
August 31, 2023
Отличный отель, прекрасные программы оздоровительные, отличный персонал!!!
1
August 28, 2022
Шикарный отель и спа центр!!. Один раз повезло там побывать. Роскошь чистота и обслуживание зашкаливает. Всё супер. Дорого. Но стоит того чтобы побывать там. Не пожалеете.
1
January 29, 2023
Игровая супер , детские занятия все на высшем уровне , все приветливые .Везде чисто и уютно )
3
2
February 7, 2022
Великолепно все до мелочей! Очень вкусные завтраки, прекрасное СПА. Сервис на высшем уровне! Есть детский клуб -можно оставить ребёнка под присмотром и спокойно отдыхать
2
October 16, 2021
Шикарные специалисты, очаровательный интерьер, очень вежливый персонал. Большой ассортимент услуг и очень высоко качества. Современное оборудование .Однозначно рекомендую к посещению.
2
February 25, 2023
Услуги на высоком уровне. Всё очень удобно,атмосферный интерьер. К клиентам очень внимательны.
1
October 19, 2021
Самый лучший отель, в котором довелось побывать в Казани. Красивые и современные комнаты, сервис на высшем уровне и плюс обалденный завтрак. Самое главное, все это за адекватные деньги!
3
1