Luciano
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
637 reviews
September 7, 2023
Отель хороший. Завтраки вкусные. Единственный минус это то что в проживание не всходит бассейн. Я выбирая это отель делал выбор исключительно из-за него, но к сожалению, он оплачивается отдельно.
June 11, 2023
Замечательный отель и персонал,🤩 Сделано всё для отличного отдыха! Бани в спа превосходные❤️🤩 Всем советую! Всегда чисто
3
November 14, 2022
Все на высшем уровне и с первых минут появления в этом месте. Очень приветливый и внимательный персонал, везде. Спасибо выше всех похвал. Шикарный номер, в нем есть все что только может пригодиться! Завтрак идеальный! Это лучшее месте в Казани, а может и не только))
2
October 6, 2023
Неожиданно негативные эмоции вызвал данный комлекс, старый фонд, неудобное перемещение между корпусами, был ужасный запах в номере, какой то непонятной химией. В аквакомлексе ничего особенного, некоторое оборудование не работает, слабый гидромассаж, что бы его включить, надо просить сотрудника, который не всегда присутствует на месте, да и вообще это не удобно, постоянно подходить..косметика в душевых самая примитивная, захотели поиграть в настольный теннис, целый квест… так и не получилось.. некомпетентные сотрудники, постоянно уточняют информацию у своих коллег, хотя вопросы, совершенно обычного характера. Ну и вишенка на торте это массаж, который делают «бесплатно» по гостевому визиту.., мы свой гостевой, перебронировали на визит с проживанием. Заранее бронировали в рамках гостевого визита, бесплатный массаж! Перед получением услуги массажа, уточнили дважды на ресепшен, бесплатно ли оказывается данная услуга для нас, персонал на ресепшен нас заверил, что да.. при выезде из номера предъявили счет за два массажа!! Возмутившись данной ситуацией, мы вызвали старшего администратора, на что девушка ничего внятного сказать не смогла..,при отказе оплачивать нами услуги, со слов персонала входящие в стоимость всего вышеперечисленного, вызвала сотрудника службы безопасности, на что тот сказал, цитата « мы что вам должны на слово верить, услуга оказана, придется заплатить»!!! Времени и желания не было с ними дискутировать.. вылет через три часа! Вообщем, заплатили деньги… Вообщем никому не рекомендую данный « премиальный» спа курорт. Да и вообще, если даже исключить возникшую ситуацию, цена качество данного отеля, полное несоответствие.
4
2
December 17, 2022
Признательна Елизавете Куфелкиной,специалисту по бронированию отеля. Сопровождала во время бронирования, отвечала на мои вопросы во время проживания, помогала прояснять детали.
Сам отель - на твёрдую пятёрку. Спа - комплекс окружён запахами, расслаблением, вниманием персонала. Учитывается все, даже то, что вы можете оставить дома резинку для волос, жидкость для снятия макияжа. Есть сушилка для купальника, возможность отпарить мятую одежду.
Травяная сауна, лакониум - по температуре очень комфортны. Ароматы, мягкая музыка, бассейн с морской водой. Вы будете скучать по такому спа.
Номера просторные, чистые, ароматные. Изюминка: горничные приходят подготовить номер ко сну. Завтраки вкусные, можете заказать их в номер, либо поменять место завтрака и покушать в ресторане.
Отель находится в шаговой доступности от основных достопримечательностей Казани. Рядом есть остановка красного автобуса, на котором можете целых два дня, в любое время, по одному и тому же билету знакомиться с Казанью.
3
December 3, 2022
Приезжали отдохнуть на 4 дня.
Начну с единственного минуса - мы не увидели, что в нашу бронь не входит spa-зона, хотя на сайте указано, что в выбранном типе номеров она есть. Нюанс в том, что если провалиться на сайте глубже в бронирование, то можно увидеть разные тарифы. А мы бронировали через Яндекс Путешествия, где не было выбора. На месте такая опция докупается без проблем, но раз возможна ситуация, когда гость в халате у бассейна случайно узнает, что он не имеет права там находиться - значит что-то не в порядке. Персонал так не считает - они заняли позицию, что раз нет фактических ошибок, то все нормально.
Теперь о плюсах - просторный номер с бесплатным мини-баром, ежедневная уборка, очень доброжелательный персонал, отличный шведский стол на завтрак и, конечно, шикарная spa-зона. Про последнюю - бассейны, несколько видов саун, гидромассажи, удобные лежаки и качественные массажные кресла. Можно часами отдыхать, плавать, выходя в халате перекусить в бар в соседнем зале. По вечерам бывает живая музыка в одном из холлов. Ещё очень выручила возможность заказать авто на несколько часов, чтобы съездить в любое место. Мы решили посмотреть в таком режиме на голубые озера.
Из того, что не успели оценить - ресторан не в рамках шведского стола, процедуры / массаж, экскурсионные программы, фитнес зал.
Вывод - при внимательном бронировании замечательный отель, в который хочется вернуться. Весной в планах приехать снова и предложить маме отдохнуть неделю+
3
October 12, 2023
Идеальное место для размещения и отдыха
-Номера супер
-Рестораны супер
-СПА особое место которое запомнится как лучшее где вы были
1
August 10, 2022
Великолепный отель, сервис на высшем уровне, персонал доброжелательный, всё включено. Замечательная зона спа, бассейны, всевозможные сауны, бани, услуги массажа. Хороший шведский стол на завтрак. Рекомендую!
1
July 9, 2023
Отличный СПА, разнообразный завтра, блюда из яиц готовят по запросу, чисто, привнтливый персонал, большие номера, удобное расположение.
3
December 31, 2022
Отель просто лучший в России, много лет подряд отмечаем семьёй Новый Год здесь и ни разу не разочаровались!
Обслуживание и персонал-лучшие!
Особенно отмечу Пяточенко Маргариту, которая много лет с нашего первого заезда помогает нам решить все наши пожелания и запросы.
Все сотрудники всегда приветливые, еда-выше всяких похвал!
Всем рекомендуем!!
1
June 5
Айзат профессионал своего дела , спасибо за предоставленную услугу .
1
November 25, 2023
Отмечали день рождения.Прекрасное обслуживание! В честь дня рождения сделали приятную скидку, что порадовало. Официант всегда была рядом, посоветовала хорошее игристое. Живая музыка, интерьер очень порадовали
3
August 15, 2022
Обслуживание было отличным. Особенно дамы на стойке регистрации были очень добры и предупредительны. Джентльмены, работающие в баре в вестибюле, тоже были добры. Номера удобные, и мне очень понравился открытый балкон с зелеными коврами, под ослепительными звездами. Также очень помогает, когда персонал говорит по-английски. У меня был потрясающий визит
3
January 29
Ходила в спа и спорт зал целый год. Понравилось, что очень мало людей. Можно отдохнуть и расслабиться.
3
August 21, 2022
Хорошие номера. Вкусные завтраки. Отзывчивый персонал. Чисто во всем отеле и в номерах.
Внутри спа комплекс, есть свое зона на улице с шатрам. Отличное место рядом центр и метро, если надо куда-то добираться.
2
August 29, 2023
Всё замечательно! Отметили с коллегами юбилей фирмы. Еда превосходная! Ресторан красивый. Обслуживание внимательное.
3
November 29, 2023
Вернусь еще раз и возьму программу какую-нибудь. Сочетание релакса, отдыха и лечения, которое редко можно встретить в нашей стране. Рекомендую!
July 16, 2023
Прекрасное место, очень понравились столики на улице, но они, к сожалению, были заняты вечером. Персонал доброжелательный, быстро обслуживал и на все вопросы подробно отвечал. Блюда вкусные.
1
September 7, 2022
Мы с супругой в восторге. Ресторан, завтраки - высший бал. Комплекс бассейнов и всяких саун- парилок однозначно один из лучших в Европе. Персонал настолько предупредителен, что кажется ты не в нашей любимой Отчизне. Хотел покритиковать и не нахожу повода. Очень рекомендую.
July 30, 2023
20.07.23 через сервис Яндекс путешествия я забронировал номер в отеле Luciano в г. Казань.
Перед бронированием, позвонил в отель (20.07.2023 20.40 МСК) и уточнил, входит ли посещение акватермальной зоны в стоимость номера. Мне ответили, что входит в стоимость КАЖДОГО номера, не зависимо от категории. Сразу же после, я забронировал номер на двое суток.
Сегодня, в день когда закончилось время бесплатной отмены брони, (совпадение?) мне приходит сообщение в мессенджер, о том что "ждём вас в отель в период с.... по ... номер.... БЕЗ посещения СПА комплекса"
Я перезвонил в отель и попросил разобраться в этом вопросе. Я на 100% помню, что во время первого звонка, мне озвучили что посещение СПА входит в стоимость каждого номера. На сервисе "Яндекс путешествия" нет опции выбрать номер с посещением спа или без посещения. К слову на "островке" такая опция есть, проверил я это позже. Сотрудник ссылается на ошибку в Яндексе и предлагает мне доплатить на месте 10000 рублей за СПА. Со слов человека который со мной разговаривал, мне озвучили, что спа входит в стоимость КАЖДОГО номера, но не в каждом ТАРИФЕ, при этом возможности выбрать тариф НЕТ. И НИГДЕ (несколько раз проверил), не написано что за спа придется доплачивать.
Я считаю, что администрация намерено вводит людей в заблуждение, и не доносит весь необходимый объем информации.
Разговор со службой поддержки абсолютно не приносит результата. При этом они признают, что администратор в телефонном разговоре со мной, действительно озвучивал, что посещение акватермальной зоны входит в стоимость каждого номера, но виноват с их слов Яндекс, потому что в карточке отеля нет информации о тарифах. Хотя карточку с информацией заполняет именно сотрудник отеля, а никак не представитель агрегатора.
Контакты вышестоящего руководства не предоставляют, на сайте также нет никакой информации.
И дело вовсе не в деньгах. Да, Я доплачу 10000, без проблем. Бегло пробежавшись по отзывам (уже после этой ситуации), нашел как минимум 2 идентичных случая, последний описан в отзыве от 18.07.23 (буквально за два дня до моего бронирования), где человек возмущается в связи с абсолютно такой-же ситуацией, когда ему по факту заселения озвучивают, что за посещение бассейнов придется доплатить. И совершенно справедливо на мой взгляд ставит одну звезду.
Неужели отель, который позиционирует себя как 5*, может быть настолько не клиентоориентирован, что закрывает глаза на СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ случаи введения в заблуждение клиентов и даже банально не может сделать нормальную карточку в Яндексе! Да просто хотя-бы по телефону, когда я звонил, могли уточнить про условия, а не заниматься игрой слов (входит-не входит, выбирайте тариф, а то что он не выбирается, будет для вас нашим маленьким сюрпризом, мы же не виноваты). Напоминает махинации с мелким шрифтом, "ну мы же написали!" А то что вы не прочитали в уголке на двадцать восьмой странице, мы не виноваты. Ещё раз, дело не в деньгах, а в отношении. Клиент, который заплатил за двое суток проживания 29000₽, и которого за четыре часа до поезда ставят перед фактом, доплатит ещё 10000₽ и вы на это и рассчитываете.
Спасибо за ваш пятизвёздочный сервис!
3
2
June 12, 2022
Прекрасный отель, удобно расположенный. Приезжали на 5 дней, один день провели полностью в аква-термальной зоне отеля, настолько там хорошо (2500р на сутки с человека для проживающих в отеле). Номер очень просторный, уборка дважды в день. Завтраки очень приличные. Персонал профессиональный, доброжелательный. Понравилось всё.
3
October 16
красивый уютный отель со вкусными завтраками
1
June 6, 2022
Шикарный отель! Продуманный дизайн и уют. Твёрдая пятёрка с плюсом. Очень удобный матрас. Полный бар и фрукты на столе. Вкусный омлет и разнобразный шведский стол. Фитнес клуб порадовал редкими тренажерами. Хочется вернуться ещё раз.
August 18, 2022
Хорошая гостиница ,красивый интерьер ,очень понравилось что имеется детская игровая,специалисты разных направлений,есть где пообедать великолепная терраса ,вкусная еда ,приятный персонал !!!
3
August 20, 2022
Очень интересно, если любите жить с комфортом и уровнем люкс - вам точно сюда. Сложная логистика внутри - но приветливый персонал всегда поможет+в какой то момент это стало похоже на квест. Большая спа-зона и отдельный блок для тех кто хочет пройти даже курсовое лечение, но мы не пользовались ничем за время командировки.
3
August 14, 2023
хорошее расположение, отзывчивый персонал, красивое здание как внутри, так и снаружи
номер вообще песня!
спасибо, приедем еще!
May 7, 2023
Один из самых классных крутых спа отелей в стране!
Чистота везде!! Всё чистенькое новенькое. Персонал приветливый. Рекомендую ВСЕМ!!!!
July 30, 2023
Хорошие просторные номера, в ресепшн очередь из 3 человек на полчаса и жарко, завтрак очень скромный. Для этого набора услуг видимо дороговато 11500 за сутки. Может остальные гостиницы не предлагают и этого, не знаю, я бы следующий раз попробовал чтото другое
October 1, 2023
Не в первый раз в этом отеле. Как всегда все отлично. С удовольствием возвращаемся. Прекрасное место для двоих.
November 17, 2022
Шикарный отель. От номеров до Термальной зоны. Чистота идеальная. Завтраки очень вкусные и еда разнообразная. Отдыхали уже два раза. Полный релакс .Персонал очень внимательный.
3
May 11, 2023
Очень хорошие номера. Высококвалифицированный персонал. Очень вкусная кухня. Рекомендую. Очень понравилось, надеюсь приехать ещё раз а данный отель.
3
July 16, 2022
Очень понравился отель, чисто, приятный запах повсюду, свежий современный ремонт, вкусный завтрак по системе шведский стол, огромное количество разных услуг, спа, аквазона и т.д. Есть удобный паркинг.
3
July 28, 2023
Самый top.
Все продумано до мелочей: вкусная еда, красивая подача, профессиональный и приветливый коллектив.
1
June 14, 2022
Отличный отель, сервис на высшем уровне. Чисто, красиво, удобное расположение. Особую благодарность выражаю службе бронирования (специалисту Вадиму). Незамедлительно решил возникшую проблему!
Рекомендую этот отель!
3
December 16, 2023
Достойный отель шикарное спа спасибо колективу рецепшен и отеля не наминуту не оставят без внимания!!!
October 30, 2023
Прекрасное место! Начиная от интерьера гостиницы, чудесной акватермальной зоной и прекрасной кухней!!!
1
June 4, 2023
Отличный отель, очень приятный персонал. Спа зона оформлена великолепно. Своих денег отель стоит. Обязательно приеду ещё.
May 7, 2023
Все отлично, сервис великолепный, очень чисто и вкусно.
У детей халаты и тапочки их размеров, а мишка в подарок добавил восторга!
3
June 12
Всё,как всегда на уровне! Рекомендую посетить!
May 26, 2023
Это 5 звёзд???Один из лучших отелей в Казани?Прилетели в Казань утром, приехали в отель,а нам предложили посидеть в холле 2,5 часа,т.к. заселение ровно в 14:00 и не минутой раньше.Всегда можно найти вариант решения вопроса,но видимо здесь никто в этом не заинтересован.Лояльность к клиентам и клиентоориентированность Вам о чем то говорит?Вместо отдыха,сидели в холле на чемоданах!
6
7
August 9, 2023
Супер гостиница. От СПА в восторге. Минусов нет. Всё чисто, красиво. Персонал приветливый.
3
May 1, 2023
Персонал приветливый, кухня изумительная, процедуры благоприятные. Расположение, и все удобства- бассейны, массажи, отношение!
4
May 6
Неплохой отель) стандартные номера, кормят хорошо, спа зона огонь)
January 26, 2023
Второй раз приезжаем в это место . Сочетание отель+спа для иногородних это неоспоримое преимущество. Тем более для «жителей» отеля есть значительные скидки на посещение акватермальной зоны. Отдельное СПАСИБО - обслуживающему персоналу, который готов помочь в решении любых возникающих вопросов.
3
May 1, 2023
Отель - «Картинка и жизнь». Абсолютное разочарование. Только в Казани наверное бывает, что бронируешь по картинкам одно, а по факту другое. Вид из окна номера тут же в соседнее здание это верх дна отеля. И возможности поменять конечно же нет. И это подарок отеля на день рожденье!!! Первый раз встречаю что бассейн в отеле платный 2500 руб в сутки 🤦♂️ Вопрос даже не в деньгах. Знал бы все эти подводные камни данного отеля, выбрал бы другой!!!
2
2
July 12, 2023
Потрясающая гостиница с великолепным СПА комплексом и отличным завтраком. Расположение удобное
April 26, 2021
Если вы выбираете лучший отель в Казани, сравниваете, выбираете из отелей 5 звезд, то вам сюда. ВСЕ организовано на высшем уровне, интерьер, спа, обслуживание выше всяких похвал. Дополню информацию для тех, кто едет с детьми. Детей до 14 лет в аквазону не пустят. Им можно посещать вместе со взрослыми отдельный бассейн в другом месте (с дорожками, 28 градусов) и там же две бани: сауна и турецкая. Есть детский клуб, где можно оставить под присмотром ребенка на 3 часа в день в большой детской игровой зоне. Там проходят различные занятия, нашей очень понравилось. В это время можно сходить в спа например. Расположен отель очень удачно, в тихом месте, но в шаговой доступности от всего.
7
April 2
Достойна 5и звёзд, 2й корпус находится далековато, если идти внутри здания, требуется провожатый))
March 6
Прекрасные массажисты! Великолепные врачи:Кедрина, Морозова!!! Рекомендую
July 8
Прекрасное место для неспешного отдыха