Вызвали по гарантии техника для ремонта холодильника. Оказалось сломался компрессор.
👨🔧 Хотелось бы выразить большую благодарность мастеру Сергею за отзывчивость, мастерство в работе. Очень важно, что заранее отзвонился о времени визита и вовремя (!) приехал. Имел при себе все необходимое оборудование.
Четко, понятно и доступно отвечал на возникшие вопросы. Дал рекомендации по дальнейшему обслуживанию холодильника. В общем видно, что мастер высококвалифицирован, знает и любит свою работу. Однозначно рекомендую 👍
у нового духового шкафа не работал вентилятор, в гарантийном центре назначили нам мастера Сергея, он оказался профи в своем деле, приехал уже с нужными деталями и инструментами, быстро разобрал шкаф, установил вентилятор, прокунсультировал даже по всем слыбым местам нашей духовки. Очень аккуратно работал, заранее отзвонился, во время приехал на все ушло минут 30-40. Это мне наверно за все страдания которые пришлось пережить, когда узнала перед новым годом что новая духовка не работает, а горячая служба неправильно приняли мой заказ (видимо расслабились перед праздниками) пришлось долго ждать когда мне назначат мастера. В итоге все закончилось хорошо, мастер Сергей не подкачал, а вот на горячей линии я бы сменила операторов...
Сегодня у меня был ремонт новой плиты. Мастер Сергей предупредил заранее, что едет, через сколько планирует быть на месте. Приехал во-время, очень быстро понял проблему и так же оперативно ее устранил! Хочу отметить, что после работ даже капли мусора не осталось - все аккуратнейшим образом убрано, все работает как надо. А ещё - редкий случай, когда мастер спросил есть ли в меня ещё вопросы по плите. Все, что я спросила, было разъяснено! Супер! Давно такого быстрого, качественного и приятного взаимодействия с ремонтниками у меня не было!!! Сергею особое спасибо! Сам мастер аккуратненький такой, чистый, от него приятно пахнет. В общем - на самом высоком уровне!!!
Расскажу свою историю взаимодействия так называемым Авторизированным сервисом М Проект VCS241004028096. LG.
Сломался у меня холодильник, обратился на горячую линию LG, для ремонта холодильника у официалов, в итоге они отдали мою заявку в сервис М Проект. Сервис со мной связался, согласовал выезд мастера, сказал что необходимо произвести диагностику, диагностика платная в случае если я откажусь от ремонта, в ином случае бесплатная. Договорились, согласовали выезд мастера. Мастер приехал в оговоренное время, я начал задавать вопросы как будет проходить диагностика и какие документы мне будут выданы? На что, получил ответ, что никакой диагностики он проводить не будет, а в документах о диагностике укажет, что неисправен компрессор и системная плата, требуется замена платы и компрессора. На что, я попросил провести нормальную диагностику, (по моему мнению это должно быть техническом исследованием, с замером каких то напряжений и сопротивлений, в результате которой будет понятно какие компоненты вышли из строя и что требуется для ремонта), например сгорел предохранитель и тут я понимаю что сервес просто за то что взял в ремонт плату берет 6500р за перепайку предохранителя, но я и сам могу это сделать, по этому оплачу диагностику 3500, и смогу отремонтировать плату сам или в другом более дешевом сервисе. На что мне сказали, что в плате вышел из строя драйвер из-за неисправности компрессора, в это я просто должен поверить, тк проверять и исследовать мастер ничего не будет. И за эти слова я должен заплатить 3500р. На, что я сказал, если мастер отказывается проводить диагностику, я не готов оплачивать его домыслы (которые может и основываются на его опыте, но я хочу видеть заключение основанное на проведенном анализе). На что мастер усмехнулся со словами, тип ага, чтоб ты еще и в суд потом подать мог, ага, конечно ... В итоге разговор был на повыышенных тонах, после чего мастер собрал вещи и уехал. А я обратился в сервис LG, с уточнениями должен ли мастер проводить диагностику или может основываться на своих догадках, и написал по этому поводу жалобу. Что если мастер не может проверить плату на месте, пусть забирают в сервисе делают диагностику и предоставят техническое заключение. В итоге со мной связался сервис, назначили нового мастера Максима, который должен был забрать плату на диагностику. Мастер Максим приехал, на задаваемые мною вопросы ответил, что он всего лишь курьер и не может ни на один вопрос ответить, выписал акт (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА АКТ, акт выдают с печатью которая просто напечатана на принтере) приемо передачи, кинул плату в сумку с инструментами без какой либо тары, после уронил сумку со всем содержимым и уехал. Через день со мной связался сервис и сказал, что они произвели диагностику и из строя вышел драйвер, требуется замена драйвера, ждать неделю. Договорились, каждый раз при всех обращениях, я спрашивал и просил, чтобы все было зафиксировано в документах, в диагностике что было выявлено, при ременте, что ремонтировалось. Через 2 недели мне позвонили и сказали, плата отремонтирована, готовы закончить ремонт холодильника. Я попросил вернуть все детали которые были сняти с моей платы при ремонте и согласовали дату приезда мастера. Приехал снова Максим, при осмотре платы было замечено: Замена драйвера, замена предохранителя, какие то записи маркером на плате, следы несмытого флюса, крепежные винты радиатора не соответствовали тем с которыми плата отдавалась, на вопросы как так , и где документы по диагностике / ремонту которые были обещаны и не была согласована замена предохранителя (я знал что он был не рабочий, что его нужно менять, но когда звонили из сервиса там точчно сказали, только замена драйвера) Максим сказал что он всего лишь курьер и ничего сказать не может и документов у него нет, но при этом этот курьер приехал устанавливать плату и менять компрессор. В итоге Максим спросил ставим ли плату? На что я ответил согласием. И начал звонить в сервис с вопросами зачем украли винты, почему не предупредили о предхранителе тк это отдельные деньги о которых я не был предупрежден, изначально было оговорена точная сумма. На что в сервисе мне ответили что все мне говорили, а по поводу винтов, якобы я очень специфичный клиент и придераюсь к ним, у них высококлассные специалисты и они лучше знают что нужно делать, на вопрос почему украли мои винты, тк я просил вернуть все снятые детали с платы меня проигнорировали, так же как и почему мастер приехал без документов по диагносике и ремонту. В этот момент Максим подключил плату и при подаче питания плата издала хлопок и холодильник потух. После чего Максим быстренько начал собирать вещи, на вопрос что делать дальше и почему так произошло, ответил, что вероятно была сделана некорректная диагностика, плата восстановлению не подлежит. На что я просил забрать плату корректно ее продиагностировать и сделать качественно ремонт, Максим мне отказал, а оператор в колл центре сказал, что со мной свяжутся после того как мастер в сервисе предоставит отчет с места и будут решать что делать. В итоге сервис со мной не связался, на все выше описанное в LG было напиано куча жалоб (на что им было крайне безразлично, с какими проблемами сталкиваются их клиенты) и была просьба назначить новый сервис, коотрый по итогу сделал нормальную диагностику и выполнил квалифицированный ремонт, за что им большое спасибо. Крайне не советую связываться с этим сервисом, потратите кучу времени, сил и нервов и рекомендую требовать все интересующие вас документы в первую очередь, кстати Максим так быстро убегал, что даже не сделал акт возврата комплектующих, по документам детали находятся у них в ремонте.
Вызвали по гарантии холодильника, мастера
Сергей оказался профи в своём деле
Дело было в компрессоре
Заранее обговорили удобное время
Вежливый, аккуратный, пунктуальнный
Всё сделал
Дал рекомендации, дал дополнительное время для проверки исправности
Рекомендую 😀
Сломалась индукционная плита Hisens после 2 месяцев использования. Сгорел один из блоков управления, высвечивалась ошибка А4. Вероятнее всего заводской брак. Вызвали по гарантии мастера. Первый раз Сергей пришел на диагностику, смотрел, проверял, выяснил проблему. Ждали заказанную деталь в течение 2 недель. Из сервиса позвонили, согласовали, когда мне удобно принять мастера для установки нового блока. Сергей лично звонил за пол часа перед приходом. Поставил новый блок быстро, четко, спокойно. Я довольна работой мастера Сергея и в целом сервисного центра. Все сроки обговаривались заранее, мне звонили оба раза из сервиса и сам Сергей перед приходом на ремонт, что очень удобно. Благодарю.
На телевизоре цвет очень сильно уходил в фиолетовый оттенок. Позвонил на горячую линию, описал проблему и как пытался ее решить самостоятельно. Сказали что нужно менять конкретную деталь и что мастер сможет это сделать на дому. Заранее проговорили итоговую сумму ремонта, что важно.
Я оставил заявку и в течении недели деталь к ним пришла и со мной связались для согласования даты и времени выезда. Мастер позвонил за час и подтвердил. Приехал, все сделал, показал что работа выполнена.
Все прям как и должно быть, сервисом остался доволен. Телевизор работает
Мастер по ремоту Сергей. Прибыл в назначенное время, неисправность усановил очень быстро, так же и устранил. Большое спасибо за качественную профессиональную работу. Газовая плита Горенье GG15BCLI
Хочется сказать спасибо компании М-Проект за оперативную работу .
Увидели затемнение на экране телевизора, позвонили. По гарантии пришел в течении нескольких дней мастер, зафиксировал проблему. Заказали необходимую запчасть и через 10 дней мастер приехал и проблему нашу устранил.
Отдельное спасибо мастеру Сергею, предварительной позвонил ,вовремя приехал,все быстро сделал.
Обратились в этот сервис по поводу гарантийного ремонта микроволновки и духовки Gorenje. Заявку приняли по телефону. С отзвонившимся вскоре мастером обсудили возможные причины поломки техники. В назначенное время мастер приехал уже с необходимыми запчастями. Когда оказалось, что одну из запчастей для духовки теперь в России найти невозможно, был составлен акт ремонтонепригодности, что позволило в дальнейшем обменять духовку на новую. Мы остались довольны как работой сервиса в целом, так и компетентностью приехавшего мастера.
Оперативно и качественно вернул к жизни мой холодильник ) я счастлива. Благодарю Сергея, за скорость и компетентность! Скорость и качество в наше время - очень ценно!!!
Оценку ставлю не за качество предоставляемых услуг, а за отношение к клиентам! Хотел отдать в ремонт саундбар Hisense, но не сложилось…
Предварительно позвонил, уточнил все условия и цены, посмотрел график работы. Приехал в субботу (8.02) к 10-00, проехал 130км, прождал до 11-00….. никто так и не пришел в это заведение …
И я не один такой был!
Нельзя так с людьми, ребята..
Обратился в сервисный центр по вопросу гарантийного ремонта холодильника. Приехали, провели диагностику, заказали детали, попросили понаблюдать за холодильником. Привезли все детали, быстро заменили. Были вежливы, аккуратны, все объяснили. Большое спасибо за ремонт.
Приезжал мастер Сергей, заранее договорились о времени, приехал в срок, быстро диагностировал телевизор, провел ремонт. Протетировал и дал время в 3 дня на случай, если дефект вернется.
Отличный мастер, спасибо!
Обратились в М Проект, по поводу ремонта холодильника LG. Приехал мастер Сергей, в точно назначенное время, сделал всё качественно и професионально. Спасибо
За два дня закупили двигатель, заменили по гарантии, окупили стоимостью работ себе стоимость бесплатного двигателя, но в текущих условиях все к этому готовы. Спасибо мастеру Сергею за качество оказанных услуг.
Ребята по телефону по коду ошибки на дисплее холодильника смогли верно определить, что сломался вентилятор, сразу озвучили полную стоимость работ. Заказали его без предоплаты с моей стороны, за 20 минут его поменяли, приехали с кассовым аппаратом. Всё быстро, удобно и профессионально. Без лишних выездов для диагностики, рассказов какая у меня уникальная проблема и как супер дорого обойдётся ремонт. Спасибо!
Может быть они и ремонтируют устройства компании LG, но ценник на замену матрицы монитора у них дороже покупки нового монитора. + платная диагностика того, что и так известно заранее.
Приехал, сдал клавиатуру. Сразу не починили, потому что скорее всего придется ждать запчасти. Но приняли товар вообще без проблем, пока что впечатления хорошие
Спасибо большое кампании М-проект и Мастеру Сергейю В.Т. За профисиональную работу ). Надеюсь наш холодильник прослужит долго , но если что то только к ним 🫶).
У меня вышла из строя стиральная машинка lg f1294nd (при включении выбивало "пробки"). С учетом возраста машинки для определения целесообразности ремонта
Попали в крайне неприятную ситуация с сервисным обслуживанием.
Появилась течь в посудомоечной машине Gorenje. 16 ноября приехал "инженер" и провел поверхностный осмотр. Составил акт о неисправности шланга. Шланг ждали месяц (не проблема, сейчас запчасти долго едут). Далее, 20 декабря "инженер" приехал для замены шланга. По итогу повторного осмотра заявил, что шланг в порядке и был неправильно подключен установщиками. На вопрос, почему он сделал неверное заключение в первый визит, заявил «ну, поставьте мне двойку». Далее (после отдельной просьбы) стал тестировать посудомоечную машину на разных режимах, которая снова перестала нормально работать. После чего повторно заявил, что шланг таки неисправен (БИНГО!). НО! Заменить он его не может, поскольку нужен обжимной хомут, а его не заказали и в комплекте со шлангом его нет. По итогу составил очередной акт (в котором люто накосячил с датами) и сообщил, что хомут надо до заказать дополнительно. О сроках доставки ничего сказать не может. Поведение и общение инженера в целом - полное безразличие (было заявлено практически прямым текстом)с довольно хамоватым тоном.
Итог, мы ждали больше месяца, проблема не решена и когда будет решена неясно. Ответственности за свои косяки - никакой. И вишенка на торте: 24 декабря от сервисного центра прилетает в мессенджер вопрос: "А для вас ремонт все еще актуален?"
Занавес.
9
Ioan Ioanovich
Level 2 Local Expert
September 27, 2024
Крайне не рекомендую этот нечистоплотный сервис. Обратился с ремонтом микроволновой печи LG. По гарантии заменили магнетрон, но не все так просто. Выставили счет в 3600р. За якобы «прогар» слюды магнетрона, а это негарантийный случай))) Стоимость замены 3300р.!!!! Слюда 300р.
На мои категоричные заявления, что я, перед тем как отдать в сервис, внимательно изучил слюду (это первое дело), причем с ДВУХ сторон. И никаких «прогаров» вообще не наблюдал. В ответном письме на почту оператор сообщила, что якобы «прогар» с ВНУТРЕННЕЙ стороны))). Я попросил вернуть мне «неисправную» слюду и осмотрел ее. НИКАКОГО намека вообще на прогары, а внутренняя сторона, выглядит как новая! Фото слюды и скрин общения со специалистом имеется. Оплатил это безобразие и записал в книгу жалоб этот беспредел. Не знаю, такое обиралово по фейковым предлогам за бесплатный гарантийный ремонт в этом сервисе это система или персональная алчность «недомастера», но в эту скомпрометированную, алчную конторку больше ни ногой. Направлю еще соответствующее письмо в представительство LG с фото. Обходите их стороной!
На приложенном фото ВНУТРЕННЯЯ сторона слюды с "прогаром" по версии этой компании...
Данное отделение ремонта по гарантии приятно удивило)
Персонал вежливый,терпиливый ( в моем случае) , мужчина принимавший у меня ноутбук в сервис все мне объяснил грамотно. Сервис выдал мне заказ-наряд с установленными сроками обслуживания и на удивление все рамки по времени обслуживания были исполнены. Инженеры работают профессионально и выявляют реальную причину поломки,без всяких "возможно,может быть и т.п". Советую данную ремонтную мастерскую!
Мастер из этой компании м проект приехал на гарантийный ремонт сушильной машины Gorenje. Полностью ее разобрал, сказал, что никаких явных проблем не увидел. Сказал, еще раз попробовать после его переборки просушить, но она как не работа, так и не работает. Уже после отъезда мастера увидела 2 болта на полу. В самом м проекте на телефон вообще не отвечают, у них всегда занято, в какое бы время суток Вы им не позвонили. После оставленной претензии в официальном представительстве Gorenje мне всё таки перезвонили и сказали, что они не знают как ее чинить на месте у меня в квартире, а забрать у них нет возможности. По поводу остальных винтиков мне оператор сказала, что они не нужные )
Отличная организация! Заказал по телефону запчасть.Предоплату не просили. Запчасть приехала,позвонили. Приехал забрал. Молодцы, Спасибо! Если что , буду ещё обращаться.
Это был третий сервис, которому представители LG передали мою заявку о диагностике и ремонте стирально-сушильной машины (отзыв об этом я оставила непосредственно на странице LG).
Но единственный, который действительно разбирается в особенностях бренда и не пытается просто получить денег от клиента за несуществующие проблемы или ложный выезд.
Кроме того, мастер вежливо и понятно ответил на все вопросы, а также знал как включить режимы диагностики и программирования стиральной машинки.
Отдельное спасибо координатору Дарье, которая также крайне профессионально и клиентоориентированно организовала согласование ремонта, а также выезд специалиста в удобное время.
Два раза обращалась по данному адресу с ноутбуком Lenovo (первый раз меняли петлю, второй раз попросила провести диагностику), второй раз специально шла именно сюда, потому что качество ремонта и обслуживание были на высоком уровне. Второе обращение также не разочаровало. Особенно хочу отметить и поблагодарить сотрудника Эдуарда, который не отказался принять меня в самом конце рабочего дня, был очень вежлив и приветлив. Впечатление осталось самое хорошее. Спасибо!
мой холодильник почти перестал выключаться. мастер приехал и заправил фреоном, ничего не изменилось. на повторное обращение мне сказали что мой холодильник исправен.
очень недоволен.
В первый раз в прошлом году связывались по сервисному обслуживанию МФУ Хеrox B605 по гарантии, выдавало какую-то ошибку, быстро приехали и устранили. В этот раз, когда другой МФУ Xerox В405 (2021г. покупки) стал плохо захватывать бумагу, обратились снова в этот сервисный центр для ремонта (07.02.23). На телефонные звонки и почту в то время еще отвечали и быстро отправили счет на диагностику, затем через пару дней после оплаты пришел мастер и сказал, что нужно будет менять ролики и сервисный комплект для них. 15.02.23 нам выставили счет на 43810 руб. (принтер покупался за 42000, ну ладно). Счет оплатили. И на этом всё... С тех пор на почту и звонки сервисный центр не отвечает. С 21.02.23 не могу дождаться ни ответа на электронные письма, ни на звонки ни от Натальи Журавской - видимо, единственной сотрудницы сервисного центра, ни от общей э/п и номеров телефонов. Вчера звонила 5 раз, звонки идут, после ожидания по 10 минут звонок сбрасывается. На 6 раз позвонила в отдел продаж, секретарь сказала, что переведет мой звонок в сервисный центр, где, естественно, никто трубку не взял. После очередного сброса звонка (время было за 10 часов утра), я еще раз позвонила секретарю, которая, сказала, что Наталья Журавская возможно ещё не на работе, что информацию передаст и что на всякий случай перезвонит сама мне после обеда, чтобы узнать, связались ли со мной. И опять же никто не позвонил. Сегодня с 9:44 утра начала по новой обзвон внутреннего номера, общих номеров, даже по обслуживанию LG звонила, никто трубку не берет. Снова позвонила секретарю, которая сегодня уже думает, что возможно Наталья Журавская вчера была на удаленке, а на вопрос, неужели она не имеет доступа к почте на удаленке, секретарь уже перешла на грубость, сказала, что ничего не знает, ничего не передаст, что, как мне не отвечает сервисный центр, так и ей не ответят. На вопрос, Наталья Журавская единственный ли сотрудник сервисного центра, и как долго она может отсутствовать на рабочем месте, раз последний раз выходила на связь 2 недели назад, уже повышенным тоном повторила свои слова, что ничего не знает, ничем не поможет.
Вот такой вот сервис. Заплатили почти 44 000, чтобы искать потом концы, кто, когда и вообще сделает ли нам ремонт.
Если Вам хочется такого же отношения, смело можете сюда обращаться.
Первое ощущение от сервиса - вау, как все быстро и просто! Но это только первое.. На выходе - пшик.
Обратились в сервисный центр LG по поводу замены компрессора по гарантии. Позвонила координатор Алена, которая взяла все данные о холодильнике и назначила дату приезда мастера. Согласовали время. На этом все положительные эмоции закончились. В день приезда мастера никто не приехал и не позвонил. На сообщение в вотсаппе Алена не ответила. Я дозвонилась на следующий день и услышала странную историю, о том, что мой номер телефона ( как второй контактный9 не передали мастеру, он звонил на телефон мужа, который в тот момент был самолёте ( о чем сервису было известно заранее).
А мастер не сообщил координатору, что не дозвонился до клиента. То есть как бы они что-то не скоординировали. Алена очень извинялась и предложила выбрать новую дату приезда мастера
Назначили на субботу с 12 до 14.
И снова, никто не приехал и даже не позвонил.
Почему? Оказалось снова мастеру не передали мой номер телефона и он снова звонил на телефон мужа. При этом в четверг при разговоре с Алёной она уверила, что мой номер передала.
Попытки дозвониться до сервисного центра в субботу не увенчались успехом - в течении 1.5 часов примерно не было ни одного свободного оператора. Чудеса просто. В Кремль дозвониться проще.
Конечно, мы будем звонить в понедельник.
Но создаётся четкое ощущение, что это такое вежливое отфутболивание, чтобы ничего не делать по гарантии.
С надеждой что клиенту это надоест и он купит компрессор за свои деньги.
Хорошо, что у нас холодильник работает худо- бедно и я думаю мы их дожмем.
Никому не советую обращаться туда по-крайней мере, по поводу гарантийного ремонта.
Номер заявки на ремонт RNS220606062716.
Невозможно дозвониться, никто не подходит к телефону уже вторые сутки (более 15 минут ожидания на линии). На почту также не отвечают. Делайте выводы сами.
Сервис с человеческим лицом! Вошли в положение, приемщик Эдуард оперативно согласовал решение проблемы с инженером. Были предложены варианты действий. Проблему устранили быстро и качественно. Приветливо, дружелюбно, клиентоориентированно. Как медицинскому работнику особенно приятно встретить такое позитивное и конструктивное отношение. Спасибо!!!!!
Это самый крутой сервис! Быстро выяснили причину, оперативно нашли нужную деталь и на следующий день ноутбук был готов. Все время держали в курсе событий) Все прекрасно в этой компании - от уровня сервиса, стоимости работ до невероятной клиентоориентированности. Как будто свой ноутбук ремонтируют)) А какие там приятные ребята работают в стильных брендированных толстовках) просто загляденье.
5
Илья Крутилин
Level 10 Local Expert
December 27, 2023
Отличное отношение к клиенту, быстрый и качественный гарантийный ремонт техники. Немного неудобное расположение, но это ничего страшного. В остальном все супер.
Все отлично, починили ноут по гарантии быстрее обозначенного срока. Ноут впал в циклическую перезагрузку - оказалось "упал" носитель, заменили по гарантии.
Удивила правда политика Леново (это уже не к сервисному центру) - за потерю данных по причине вышедшего из строя диска (через месяц после покупки Леново никакой ответственности не несёт и даже не готово сделать попытку восстановления данных!). Мораль - держите копию всех важных данных в облаке или на резервном носителе, ноут может отказать в любой момент даже если он на гарантии и никто кроме вас не пострадает.
Очень рекомендую данный СЦ. Ремонтными услугами пока не пользовался, не могу оценить. Обращался с возможностью определения гарантийности случая. Мастер-приёмщик всё компетентно и подробно рассказал и разложил варианты. При необходимости ремонта и дальнейших необходимостях обязательно обращусь. Видно многолетнюю экспертность.
Уважаемые руководители данной компании, я понимаю , что все мы люди и хотим работать как можно меньше , а получать как можно больше , но мне кажется не правильно по отношению к вашим клиентам не указывать на сайте фактическое время работы компании . Если вы указываете на своем же сайте , время работы до 20.00 так работайте до 20.00 . Зачем эта клоунада с листочком на двери , что вы работаете до 18.00. 21 век , ну укажите вы это сайте . Люди будут это понимать и планировать свое время. Честно складывается впечатление , что вы ларек на рынке , а не серьезная организация.
Приехали в будний день, в 19:38, центр закрыт. Время работы указано до 20:00, до этого звонили, уточняли до скольки работают. Так что имейте ввиду если захотите приехать.
Отличное место! Мастера отлично разбираются в технике партнеров, с которыми работают, в моем случае это LG. Нашли и исправили поломку, которую в другом месте не смогли обнаружить.