Хочется предостеречь других покупателей.
Заплатили мы за обычный телевизор. А потом случайно совершенно узнали, что купили мы витиринный образец. Никто нас об этом не предупредил.
Приобрели телевизор. Заказали с экспресс доставкой за 2 часа. Спустя 2 часа никого не было. Начали связываться с магазином. Долго не могли дозвониться, по 10 минут висели на линии. Параллельно писали боту. Оператора там тоже ждали долго.
Бот нам написал стандартную информацию по заказу и ещё написал, что у нас витиринный образец. Когда мы заказывали никакой информации о витринном образце не было. О том, что осталась одна штука тоже не было. Т.е. заплатили деньги мы за самый обычный новый ТВ. А по итогу привезли бы нам витиринный и мы даже не узнали бы.
Оператор сказал что да, у нас витиринный. И что ВИДИМО вот так получилось, что пока мы оплачивали кто-то забрал последний не витиринный (не верится, что прям вся Москва покупает вместе с нами несколько моделей данного тв в ту же секунду). А сообщать нам никто и не собирался. Полагаю, что витириннве образцы тоже надо продавать, так что информацию обновлять никто не собирается, пока вы не заплатите деньги.
По доставке сказали, что технические неполадки и что в итоге тв нигде нет на складе (а доставка только со склада), забирать только самовывозом и непонятно откуда. И опять же за 2 часа нам никто не соизволил сказать об этом. В личном кабинете писали, что собрали и передали в доставку и мы спокойно 2 часа ждали наш тв. А узнали об этом опять же случайно, когда сами связались.
Покупать теперь здесь желания нет. Ибо никогда не знаем, что нам в итоге привезут. Витиринный и использованный (за цену нового!) или новый. При этом всем плевать на покупателей и никто ничего сообщать, предупреждть и информировать вообще о статусе заказа не собирается. Звоните сами по полчаса и выпрашивайте информацию. А если не будете звонить, то, видимо, просто отдадите им деньги и останетесь непонятно с чем или вообще ни с чем.
По итогу нас просто обманули
Один консультант на весь зал, отношение к посетителям так себе. От посещения остался не очень приятный осадок. И ещё не следят за сайтом. То, что есть на сайте по итогу в магазине нет (на сайте в наличии в магазине). Продавцы находят какие-то отмазки, что это не их вина и вообще, что вы здесь возмущаетесь.
Магазин находится на цокольном этаже в старинном здании исторического центра города. Покупал здесь полку для холодильника, которая была только здесь из всей сети.
Сотрудники безынициативные, крайне вялые и не заинтересованные в главной задаче - помочь клиенту. Приобретал комплект, где не оказалось 1 детали, производитель рекомендовал обратиться в магазин, т.к. из-а текущей ситуации отправить комплектующую не может. Написал претензию в магазин, срок рассмотрения по ЗоЗПП 10 календарных дней, на 8 день сообщили, что предоставят ответ завтра-послезавтра, прошло 14-ни ответа ни привета... "спасибо" магазину за "клиентоориентированность" и "желание помочь"!
Достоинства: Не обнаружил.
Недостатки: Персонал.
Заказали в магазине iphone 13 pro max. Сотрудник ответил, что телефон зарезервирован на 4 часа. Отошли поесть в соседний ресторан. Когда пришли за телефоном, то выяснилось, что сотрудник уже снял его с резерва. На вопрос про время резерва, сотрудник начал сыпать отговорками о том, что если заказ не оплачен, то резерв 1 час и что-то вроде «ошибка склада». В итоге: потраченное время, испорченное настроение и ребенок без подарка на нг. Спасибо за это персоналу Мвидео.
P.S. Скинул поддержке скриншот заказа, ответили что он у них не отображается))
4
2
Show business's response
AdamoVasya
Level 19 Local Expert
December 12, 2023
Оу, очень классный м-видео. Вежливые сотрудники. Спасительный я бы сказал в центре на вес золота)
Неприятный персонал. Оформили на самовывоз гейзерную кофеварку. Когда пришли решили уточнить, подходит ли она для конкретного типа плиты. Консультанты в этом вопросе не разбирались, а девушка из пункта выдачи объснила, что проверить работу кофеварки мы не сможем, так как после этого она не будет подлежать возврату. Женщина апеллировала к закону, однако, видимо, о том, что продавец обязан предоставить всю информацию о продаваемом им товаре, девушка не слышала. Спасибо производителю за то, что нужная информация есть на упаковке, и позор персоналу этого магазина, а также сотрудникам интернет-магазина, которые не могут переписать информацию с упаковке товара на сайт. Купили, но настроение было испорчено неприятным тоном сотрудника
Хороший сервис, удобное местоположение, рядом много интеерсных магазинов. Если делать интернет заказ, то стоит забирать отсюда, потом пройтись по неглинной галерее
Магазин небольшой, но самое необходимое есть, даже можно найти товары которые кроме этого магазина сети не представлены. Чисто, уютно, вежливые продавцы. Большой плюс нахождение в центре Москвы и рядом с метро.
Если вы думаете что большие магазины электроники, особенно в центре уже перестали существовать, то м видео в тц Неглинная плаза, доказательство что вы ошибались.
На кассах нет никого. Я серьезно. Без шуток. Просто нет сотрудников. В зале тоже.
А потом оказалось, что подарочных сертификатов нет теперь в принципе. Только онлайн. Коуто придумали, а дарить их как теперь?😆 ребята, не все в вашем онлайне живут.
В общем и мвидео туда же. На дно.
Норм магаз, недавно заходил... Ассортимент поредел... Чего хотел не купил, ано и понятно... Сейчас все испытывают проблемы с подставкой... Но батарейки!??? Семён Семёныч...
Ужасное обслуживание. Долго не могли дозваниваться работника, потом н не могли дождаться кассира в итоге уже ушли лишь бы быстрее выйти из этого кашмара, купили комбайн который никто не проверил ,сказали что работает, принесли домой а он не рабочий, брак. Теперь с ужасом думаю, как будем возвращать. Обходите этот магазин.
Небольшой, но хороший магазин с вежливыми продавцами и сервисом составления интернет заказов, и не такое хамское обслуживание интернет заказов как в МВидео в ТЦ Метрополис в Москве.
1
2
Jamala Team
Level 6 Local Expert
April 28
На кассе работают три человека ожидание в очереди 30 мин. Больше нп хочется ничего покупать в этом магазине
Заказал через приложение беспроводную клавиатуру с мышью. Выдали во вскрытой упаковке. Попросил заменить на новые. В целом магазин большой, выбор есть.
Приехал оформить одобреный кредит и забрать товар, время шесть вечера, продавцы заявили что отдать товар не могут так, как кредитного специалиста нет на точке
4
1
Show business's response
К
Катя
Level 14 Local Expert
July 25, 2023
Большой магазин, большой выбор, к сожалению, не оказалось электронных книг на витрине.
Вопрос: что за странные номера+буквы у всех в отзывах?
Типичный Мвидео во всей своей красе. Когда проведёте уже работу по своими сотрудниками??? Когда наладите сервис ?зачем бесполезная работа оператора , если они ничего не могут и ничего не знают ?!
Итак , если коротко , купили телевизор в приложении . Позвонили оператору для того чтобы не забрать из магазина витринный образец . Связали с магазином, договорились, подтвердили наличие нового Телика. Приезжаем, витрина ! Ну вы а своём уме вообще ???
Мне подарили карточку М. Видео и там на месте отказались принимать, ссылаясь на то, что товар, якобы с igoods. Хотя заказ был сделан на сайте М. Видео, СМСки получал от М. Видео и пришёл я в магазин М. Видео. Никаких других сайтов не посещал.
Когда оставил отзыв на другом сайте, они довольно оперативно предложили написать на почту onduty с указанием подробностей, но пока ни ответа ни привета.
UPD. Только что ответила поддержка М.Видео, что это действительно является партнёрским товаром. По их мнению
я должен был определить это по мелкой надписи под названием товара с указанием поставщика "ИП МЕРКУЛОВА АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА". Даже не представляю, как я не понял, что товар с iGoods. Раньше наизусть знал все ИП оттуда, а сейчас подзабыл.
1 звезда заслужена как никогда.
Такого хамского отношения к покупателям я давно не встречала. Уровень колхозного рынка 90-х. Разговаривают сквозь зубы, очень недовольны самому тому факту, что покупатели зашли в магазин, не дай боже о чем-то спросить.