Пришел сделать возврат в магазин, товар с магазина не забирался. Мне сказали написать заявление которое рассматривается 10 дней. По ст25 ЗоЗПП и 503 ст ГК РФ возврат дс должен быть произведен в течении 3х дней. Создано 5 инцидентов, магазин их закрывает без объяснения причин. На данный момент сроки возврата превышены на 4 дня. Требую предоставить внятный ответ. Сотрудница которая сидит на возвратах неверно информирует клиентов и дает ложную информацию. Товар приобретается через маркетплейс, она говорит что и возврат производится через маркетплейс. Чем она руководствуется не совсем понятно. Маркетплейс предоставил исчерпывающую информацию что возврат делает Мвидео. Крайне не доволен работой данного магазина. Горячая линия даже не может связаться с магазином.
Сам магазин неплохой.
Большой выбор товара, консультантов не надо дожидаться 10 лет,но у нас произошла неприятная история. Купили спалит-систему с доп. функцией - установка, за неё доплатили 7 тысяч рублей.
Когда установщик пришли, оказалось, что необходимо заплатить ещё 2 тысячи за ножки, которые держат внешний блок. Очень неприятно, что об этом не предупредили. Такое чувство, что наживились установщики, но пришлось заплатить, так как специально выделила время для работы установщиков.
Пойду ли я ещё раз в этот магазин - нет! Порекомендую ли знакомым - определённо нет.
Магазин неплохой, довольно часто брали тут товары, никаких претензий ни разу не было, обслуживание хорошее, никто не выражал неприязни и другого, о чем говорили другие. В принципе все хорошо. Код 106142 #МВМ
НЕ ВЕДИТЕСЬ на услугу "УСТАНОВКА КОНДИЦИОНЕРОВ СТАНДАРТ"!!!
ЛОХОТРОН!!!
По факту: вы оплачиваете 4500р. сразу просто так!
Затем приезжают на ваш адрес "монтажники" и накручивают еще сумму в 12000р, причем трасса проложена ранее.
Итог: стоимость установки сплит системы сопоставимо товару!!!
Сделал заказ через приложение Мвидео, думал бысто заберу с магазина, не тут то было ЧАС провел в магазине, проще придти и купить сразу чем этот заказ!!! не компетентные продавцы, самому пришлось искать путь решения!!! Простоял более часа! не присесть, стоишь и ждешь!
Обслуживание нормальное, неоднократно делал там покупки.
Но раньше, когда заказывал товары через Интернет, заказы оплачивал через Яндекс.Деньги (ЮMoney), при этом половину их стоимости оплачивал бонусами с этого кошелька, и это было одним из стимулов делать там покупки.
Но год назад оплата бонусами с Яндекс.Денег стала недоступна, и это является минусом Интернет-магазину.
8TIT#МВМ
Нежелание продавцов-консультантов работать. При просьбе показать товар со склада начинают впаривать другой, с витрины, с худшими характеристиками. Полное нежелание продавать свой товар. Стоят группами, и зависают в телефонах
Заказал телефон, пришёл в магаз, а товар оказался витринным образцом. Попросил продавца снять с телефона все провода и зажимы, чтобы я смог убедиться в том, что телефон целый и без царапин. На что продавец ответил (внимание) - я это смогу сделать после оформления товара! Гениально, больше в это отделение ни ногой.
Сняла звезду за навязчивое мнение, доказывая нам обратное, что мы не правы при возврате товара, где неисправность на лицо и отношение персонала, но не всех. Выбор хороший. Персонала много, а если видят, что ты заинтересован в покупке, то они все возле тебя😂
Часто делаю покупки онлайн, через приложение Мвидео и забираю из этого магазина. Удобное расположение, в отличие от других ТЦ.Не нужно долго искать,ждать. Достаточно придя в магазин ,получить талон и почти сразу подходит сотрудник либо для оплаты ,либо выдачи товара. И чаще всего именно в этом магазине наличие нужных мне товаров. 45FG
Ужасный сервис, заказали экспресс-доставку товара через приложение. Никто не позвонил подтвердить заказ, спустя пару часов уже пришлось звонить и уточнять все нюансы, в итоге это был выставочный экземпляр, который НЕ ОТПРАВЛЯЮТ НА ДОСТАВКУ, предупредить об этом, конечно, никто не собирался!!! Самовывозом можно забрать на следующий день, класс. За день товар же нельзя подготовить. Просто слов нет!!!! На протяжении нескольких лет всю технику приобретаем там, но эта ситуация… Просто СПАСИБО ЗА «КАЧЕСТВЕННЫЙ» СЕРВИС!!! СЛОВ НЕТ ОДНИ ЭМОЦИИ😡👎👎👎👎👎🤬🤬🤬🤬
Отличный магазин! Огромный выбор товаров на любой вкус и кошелёк! Всегда профессиональная Консультация . И конечно радуют бонусы на следующую покупку!!! 👍
Норм магазин, при регистрации нового аккаунта в приложении и заполнение анкетных данных получите 500 бонусов , при покупке на 1000рублей заплатите только 500 рублей 👌🏻
Отличный зал, большой ассортимент, можно все потрогать ручками и посмотреть глазками.
К сожалению, дурят с акциями. Список аукционного товара для М.Купонов резко урезали в день начала акции, по сути обесценив их, хотя первый товар уже был куплен :(
По словам поддержки, имеют право.
P.S. Ответ: нет, список не расширили, по сравнению с первоначальным - кол-во товара уменьшили. Дурят :(
Осталось очень неприятное впечатление о магазине. Консультантам вообще все равно на покупателей, заняты своими делами, на вопрос где находится тот или иной товар просто показывают рукой направление со словами «там». Полки полупустые. Товар валяется как попало. Подошли к стенду с наушниками, ценников нет ни на одной из упаковок. Каким образом можно что-то приобрести если даже не знаешь стоимость. В итоге приобрели товар в другом магазине, где консультант полностью все показал и рассказал.
В общем и целом все по делу. Забирали интернет-заказ. В очередях долго НЕ ждали. Все быстро и четко.
Будем стараться чаще бывать)))
Хороших вам продаж
6VUP
Уважаемое руководство Мвидео! Пожалуйста, обучите Ваших сотрудников техникам продаж и специфике корректного общения с покупателями. Заказали товар онлайн и сегодня (09.06.23 примерно в 19:20) пришли его забирать. Ваш сотрудник (к сожалению, не посмотрели имя на бейдже) презрительно оглядел его и начал поливать грязью, мол "некачественный, как можно было отдать такие деньги за него, производитель плохой и т.д.". Затем стал предлагать свою "помощь" в выборе действительно хорошей техники, при этом даже не уточнив наших запросов ("не выявив потребности клиента" на языке продаж). Главный принцип в любой отрасли торговли: "Нет плохих товаров, есть товары на разный кошелек, вкус и предпочтения". Такой метод агрессивных продаж и неудачную попытку выполнить свой план считаю недостойным для такой крупной сети магазинов. Это говорит о том, что Ваши сотрудники не знают характеристик товаров, чтобы обозначить достоинства каждого из них, не умеют "продавать", а способны только "впаривать" любой ценой, чтобы выполнить свои показатели. А это, в свою очередь, влияет на Вашу репутацию, как владельца данной сети.
3
Show business's response
Марина
Level 12 Local Expert
March 18, 2024
Хороший ассортимент, приятные консультанты !удалось подобрать технику с первого раза, была в наличии
Пришли за оплаченной покупкой. Ждали ходили искали консультанта,затем вышел сотрудник склада,что-то искал. Прилетела старший продавец Юлия Алексеевна,с недовольным лицом,повышала голос. Человек абсолютно некомпетентен,не умеет решать задачи,помочь клиенту,грубит
Ужасное обслуживание! Хотел выбрать соковыжималку, простоял возле витрины в ожидании обещанного консультанта 15мин., ничего не купил и покинул магазин…
Всё очень понравилось, забирал товар заказанный чез сайт. Обслуживание на 5 балов, быстро без волокиты.
1
Доронин Г.
Level 6 Local Expert
October 27, 2023
Хорошее качество товаров, обслуживание оставляет желать лучшего. Обратная связь стоит всегда на стороне магазина, а не на стороне покупателя. В плане качества все топ, в плане обслуживания такое себе. Лучше удаленно заказывайте
Это просто ужас.
Товара не оказалось, предложили пройтись 10 минут под дождем, чтоб забрать в другом магазине или забрать с витрины, хотя лично приезжал и просил переоформить товар со склада, вообще шикарно.
Отношение к клиенту, то что надо, чтоб больше сюда не прийти.
Простоять в очереди около 20 минут за заказом, который был оформлен через интернет? Легко! 👌
«У нас несколько прилавков на выдачу, однако мы откроем только один, и оставим только одного менеджера».
Ну ладно, опустим глаза и представим, что у вас не хватает сотрудников. Но так ваши текущие сотрудники словно не знают, что и как нужно делать, они будто не знают свою работу и находятся в каком-то состоянии космической суеты.
Мой заказ был с витрины, я уточнил, что это на подарок. В итоге телефон просто отсоединили от защиты и закинули в коробку как есть, а именно, ни наклейку с инв. номером на скотче не сняли, ни протёрли его. Просто взяли залапанный и кинули как есть — «И тааак сойдёт!».
Ладно, попросил тряпочку, протёр, снял мусор и положил в коробочку.
Затем менеджер не смог его оформить и после передал заказ другому, а та, с ужасом в глазах, вежливо ещё пару минут не могла его нормально пробить и выдать чек.
Ну и как после такого ваш магазин можно называть «супертехнологичным» и «быстрым»?
Позорище.
Хороший магазин, большой выбор и в хорошем месте, где много других магазинов интересных, СбС нравится все, рекомендую, приветливый и вежливый персонал...
В данном магазине приобрёл фотоаппарат Canon. Заказ 1047358648.
Компетентный сотрудник помог настроить фотоаппарат, и подобрал карту памяти. Покупкой доволен.
Хорошая сеть магазинов с приемлемыми ценами и удобными сервисами.
Никогда больше не буду приобретать товар в магазинах данной сети. Хлам. Просто хлам!!! А когда приходишь туда с претензией , вас отправляют домой и звонить на горячую линию производителя. Забыла имя консультанта , который подлетел к нам с вопросами что мы ищем, и услышав, что нам нужна стиралка, начал впихивать ту, про которую мы даже и не спрашивали. Попросили рассказать о той, что нам нужно , он развернулся и ушёл. Как впихнуть что-то , они бегут спотыкаясь. А как решить проблему, так сразу разбегаются по углам
Всегда покупаю электронику в этом магазине.
Нормальное обслуживание, несколько раз обращался по гарантии - проблем не было.
PHPB
1
Светлана
Level 3 Local Expert
November 23, 2023
Постоянно покупаю товары в этом магазине. Заказы делаю через приложение. Удобное, быстрое обслуживание. И с возвратом пока ещё не было проблем. 208018#МВМ