M Video
142 reviews
February 24, 2023
31 января приобрела холодильник Haier, 11 февраля мне его доставили. При проверке сразу заметила, что ящик зоны свежести плохо выдвигается, но подумала что это из-за упаковки, т.к. полки упакованы по краям поролоном, и отпустила грузчиков из доставки, которые, естественно, спешили быстрее на другой заказ. Это была моя роковая ошибка! Сразу после при более подробном осмотре стало понятно, что одна направляющая для ящика прикручена криво, в результате чего ящик не выдвигается, им невозможно пользоваться. Это явный заводской брак, о чем я сразу оставила заявку на горячую линию М-Видео. Через пару дней получилось доехать до физического магазина и написать заявление на обмен. По заявке, оставленной через колл-центр, дней через 5-6 позвонили и посоветовали оставить заявку в магазине (что я уже к тому времени сделала) и закрыли обращение. Какой вообще смысл принимать такие обращения через колл-центр, который ничем не может помочь ни в решении проблемы, ни в информации - ответ на все один - ничего не знаем, ждите, больше ничего сказать не можем? Далее пришёл мастер из сервисного центра, зафиксировал брак, выдал заключение, уже прошла неделя - тишина. Никто ничего не знает, сроков назвать не может, сказали отправят информацию по браку на завод и нужно ждать ответа - может неделю, может месяц, ждите и все - один ответ. Сегодня 24 февраля, почти месяц прошел с покупки, я все это время без холодильника, когда решится вопрос и решится ли вообще непонятно. Почему по товару с браком я должна ждать ответа неделями, и еще не ясно какое будет решение? В магазине вообще сказали, раз сразу не увидели - ваши проблемы, может быть (!) вам пойдут навстречу, а может и нет. Только ведь это не вмятина, не царапина и не внешнее повреждение - это брак, который не позволяет пользоваться одним из отделений холодильника.
Настоятельно прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию и обменять товар с явным заводским браком в кратчайшие сроки.
2
1
August 3, 2024
Большой выбор товаров. Отличный консультанты
2
July 29, 2023
Приехала в магазин, чтобы посмотреть смарт-часы хуавей, так как был выставочный образец на стенде. Спросила у продавца, как примерить на руке. Ответ - никак. Спрашиваю почему. Отвечает - это выставочный образец. Прекрасная логика. Зря потраченное время.
4
November 23, 2022
В основном заказываем через приложение. Забираем именно в этом магазине. Приходит все всегда в срок. В приложении хорошие скидки. За покупки начисляют бонусы, ими тоже можно оплачивать. Вообщем хороший магазин))
WHAV
1
1
August 26, 2022
Заказали печь и микроволновку, специально в другом магазине, далеко от дома , в магазине рядом с домом было указано, что печь будет витринным образцом, заказали в другом магазине, так как там было написано, что образец не витринный. По итогу: доставку перенесли с 24 на 26 августа, а когда пришли в магазин, оказалось, что даже сегодня, 26.08.22 заказа ещё нет, кроме того, менеджер скзаал, что печь везут из другого магазина и это витринны образец. Это как вообще понимать? Мы вообще из Москвы приехали на день рождения, сделали заказ на подарок бабушке, а теперь выясняется , что это витринный образец, так ещё и отказываются выдавать ! На сайте было указано, что данная печь есть на складе данного магазина, по итогу они заказали витринны образец из другого магазина, задержали доставку, весь день испорчен!!!
3
2
January 24, 2023
Отвратительный магазин. Пришли выбрать телефон сестре. Никто к нам не подошел. 80% телефонов на витрине не включены и не работают. Спросили у консультанта в сером что делать, он сказал ищите людей в красном и решайте. Консультант в красном на отмахнись ответил и ушел по своим делам. Решили пойти в эльдорадо, к нам сразу подошел консультант, помогли выбрать телефон и довольные ушли с новым гаджетом. Отношение к клиентам в м.видео просто отвратительное, тебе надо - ты и ищи
4
1
August 28, 2022
Добрый день.
Оформил рассрочку на телефон в приложении за 58900. По приезду в магазин мне сказали что не могут выдать мне документы на оформленную рассрочку и сказали переоформить и сделать электронное подтверждение рассрочки. Сказали что цена останется точно такой же . По факту я сделал всё как мне сказали продавцы и девушка которая оформляет кредиты (рассрочку) и цена поменялась на 67514. После вопроса почему изменилась цена мне сказали что цена была актуальная на данный момент. Получается что у вас в магазине работают не компетентные специалисты!!! По горячей линии мне толком не чего не сказали. В чате написали что мне перезвонят только 31.08.2022. Тем самым оттягивая время для того что бы в очередной раз сказать что ценна изменилась на данный момент.
Я отменил заказ по вине ваших специалистов и хочу вернуть старую цену на сотовый телефон так как при заказе его цена было 58900!!!!
3
November 23, 2022
Хороший магазин,выбор всегда есть, в наличии большинство товаров.
Продавцы бывают и компетентные и нет, как повезёт.
В целом все хорошо
T3FY
3
2
September 13, 2024
Нужно на выдаче минут 30 подождать , чтобы забрать свой оплаченный заказ.
2
January 31, 2024
Отличный магазин! Компетентный и вежливый персонал.
1
March 31, 2023
Был создан и оплачен заказ, статус готово к выдаче. Придя в магазин забирать товар, а точнее варочную ГАЗОВУЮ панель, на нее не оказалось документов, а именно паспорта, без которого газовую панель просто не допустят к установке газовщики. По итогу вместо того, чтобы купить нужный товар, мне необходимо ждать возврата денег.
4
2
May 18, 2021
А мне нравится МВидео, всегда много акций и выбор большой! Уже много лет прихожу за техникой только сюда! Сначала выбираю дома по каталогу потом иду в магазин! Персонал в магазине на Советской отзывчивый и доброжелательный, всегда помогут с выбором если сомневаешься! Месяц назад приходили за ноутбуком, всё показали рассказали и помогли выбрать хороший, покупка радует, пользуюсь ежедневно, нареканий нет) Вчера приходили за стиральной машинкой, консультант объяснил преимущества и недостатки выбранного товара и предложил лучший вариант в этом же ценовом диапазоне) никто не пытался «впарить» подороже как пишут тут) Быстро оформили доставку в удобное мне время) Спасибо огромное за качественный сервис!!!!
3
1
February 14, 2024
Хороший магазин! Из минусов - плохо что бонусами можно стало оплачивать только 30% стоимости товаров!!
1
September 11, 2022
По пунктам:
В итоге - помогли +
Потратил кучу времени и нервов —
Нехватка кадров (продавцов) очевидная.
Подробнее. Заказал телефон редми 9а для бабушки. В приложении показало, что есть только один витринных образец в этом магазине. В другом цвете был тоже только в этом магазине (тоже последний). Заказал!
Приехал - получаю телефон, а он страшно глючит. Не удалены магазинные приложения и прочая ерунда - т.е. телефон не готов к отдаче клиенту. Мы вместе с кассиром пытаемся его обновить и сбросить. Итог он зависает с концами.
Кассир смотрит по базе - «такой» телефон есть в других магазинах, но не в этом. Т.е. во время заказа их не было, через час появились…
Когда кассир смотрит «этот» телефон в базе, ей не выводит информацию по телефону в других цветах и только после того как я увидел, что в их магазине есть такая модель в другом цвете мне предлагают мой заказ отменить и оформить новый.
Все бы ничего, но это происходило у одной рабочей кассы где было 1,5 сотрудника, постоянно подходили люди со своими заказами, а я, чтобы меня было хорошо слышно, сидел на корточках у кассы 20 минут, потому что, мать вашу, у вас там стоит ковидная пластиковая защита из-за которой ничего не слышно.
Итоги: я бы мог заказать нужный мне телефон в магазине у дома и горя не знать. но база приложения во время не обновила информацию. Приехал в другой магазин, получил брак. Потерял кучу времени. Отменил заказ. Купил телефон в другом цвете (его до этого в базе не было).
«Чему нас это научило - да хрен его знает»
4
May 1, 2024
Хороший магазин, купили родителям телефон oppo, хорошая консультация.
1
1
October 21, 2022
Приехал за интернет заказом оплаченым, выдать не смогли тк не прошла оплата по словам менеджера, потомили 20 минут, разбирались в ситуации, по итогу предложили вариант сделать возврат, и соответственно деньги будут удержаны до 7 рабочих, отказался, предложили вариант звонка в Москву и разбирательства в не возможности сделать чек приходного кассового ордера, но никто не сказал сколько по времени это займёт; по итогу, сказали ждать до 25 и то не факт что пройдёт оплата до этого числа) некомпетентность сотрудников, потраченный час в никуда+ удержанные деньги, отввратительно
3
May 12, 2023
Хороший магазин, консультант подсказал по зарядки на айфон, спросил про бонусы оказалось что есть, в итоге неплохая скидка. DCAX #МВМ
1
1
May 19, 2023
Отличный магазин, приветливый и грамотный персонал. Помогли выбрать нужный мне товар.
2
2
June 10, 2024
Хороший магазин ,работают компетентные ребята
November 26, 2022
Очень хороший магазин, асортимент большой. Стараюсь заказать онлайн. Заказы приходят раньше указанного срока. Если меленькие предметы забираю сама, а газовую плиту привозили домой. Очень довольна магазином и объслуживанием. Делаю покупки только в этом магазине. J1GG
1
October 22, 2021
Посетили сегодня м видео на Советской в ТРЦ Европа.Огромная благодарность Эльвине Астраханцевой и Дмитрию Юрову(профессионал в сфере красоты) Доступно обьяснили,посоветовали,быстро оформили.Вообщем ушли с покупками.Сервис играет большое значение!ув. Руководство,берегите таких сотрудников)
3
2
February 21, 2023
Продавец Юлия быстро сориентировала по ассортименту и помогла с выбором ноутбука. Ответила на все мои вопросы.
2
1
November 14, 2023
цена и качество, хорошо отпаривает. Рекомендую к покупке
код 818967#MBM
1
May 25, 2022
Продавцы магазина не хотят работать, уговаривают отнести на ремонт в сервисный центр, чтобы не оформлять. Я проехала до сервисного центра, так оказалось, что нужно в другой ехать. Приехала обратно, оформляли больше получаса, отвлекались на других клиентов с возвратами и тоже отговаривали их оставлять товар. Если нет желания работать-сидите дома!
5
March 4, 2022
25.08.2022г. Выбирали холодильник, продавец предложил определенную модель, сказал надо срочно брать разлетелись как горячие пирожки, осталась одна штука на кладе, забронировали специально для нас. Купили, на следующий день случайно зашел в мобильное приложение почитать поподробнее, и узнал, что он ПОДЕШЕВЕЛ НА 12 000 руб., в наличии на складе 80шт. Хотелось передать отдельное "спасибо" таким продавцам, которые впаривают технику в последний день ПЕРЕД скидками. Имя продавца не запомнил, на следующий день была другая смена, не признались кто это был, хотел лично поблагодарить. Разницу в деньгах вернули, доставка только перенеслась на два дня, холодильник хороший, к товару и самому магазину претензий нет, но продавцы.......
4
November 27, 2022
Здравствуйте. Мне нравится покупать в мвидео. Отличная система лояльности. Хорошие цены. В случае поломки покупки понятно куда обращаться. Но вот получение покупки на советской оставило плохие ощущения. Очередь, долго искали, Сказали ждать, принесут со склада. В итоге нашли всё-таки у себя на полочках. Получения заняло пол часа! Молодцы что хотя бы стулья есть для тех кто ждет... 3VBR
4
July 12, 2022
Неплохой магазин,но как и везде цены на технику выросли. Но при проведении акций,можно купить товары значительно дешевле.
3
1
November 7, 2023
Большой выбор, прекрасный персонал ! 890321#МВМ
3
3
May 19, 2023
Отличный магазин, большой выбор товара, грамотные специалисты.
3
2
June 29, 2022
Жалко даже 1 звезду ставить. Получилась такая ситуация, я пришла выбрать наушники, а продавцов нет, обратилась к охраннику, он сказал,что нужно ловить продавцов по залу. В итоге я пробежала весь зал и Продавщица Юля ответила в грубой форме, что не показывают наушники.. Я не собака,чтобы за Вами бегать. Отвратительное отношение к покупателем!!!!!
2
1
June 24, 2023
договор 84396 Липецк. Специально освободила день. с 16 до 22 сидела и ждала. Ну ,как понимаете ,никого. Даже не позвонили........
3
March 7, 2024
приехала купить сушильную машинку,чтоб ее мне выдали я просидела 1,5 часа и приэтом поднималась два раза в магазин ,напоминала о себе,такого хамства я еще не видела .
3
September 16, 2021
Хороший магазин техники с огромным выбором и частыми акциями. Хорошая программа лояльности , вежливый персонал. Рекомендую к посещению)
3
1
November 23, 2022
Заказывал через интернет . пришёл получил быстро всё отлично и удобно . YRBM.
1
1
October 3, 2022
Купили в рассрочку стир машинку. Заказали другую , а нам оформили совершенно другую. Как можно относиться так несерьёзно относиться к клиентам. Отказали в заказе, пошли в другой магазин.
3
May 19, 2023
Все понравилось, быстро и качественное обслуживание
2
2
October 23, 2021
Заказали технику с доставкой, указав дату и промежуток времени с утра до 16.00. Указаное время прошло, доставки нет и даже никто не удосужился позвонить. Сама звонила на горячую линию, спрашивала почему нет доставки ждем почти целый день! Потом позвонил курьер в 16.30 уже и сказал, что ему не удобно было к нам везти товар, поэтому он развезет товар где ему удобнее сейчас, а потом через 2 часа приедет к нам! Ждите. Я в шоке, я должна у курьера спрашивать, когда ЕМУ удобно?! Вот это сервис! Не ожидала такого! Все желание пропало там что-то заказывать...
4
November 23, 2022
Хороший магазин. Внимательные сотрудники и вежливое обслуживание.
DS4U
3
2
May 15, 2023
Отличный магазин, понимающие консультанты! 👍
LGIS #МВМ
1
1
June 15, 2023
Нужно очень постараться, чтобы найти компетентного продавца в зале,а в целом всё не плохо
2
1
November 23, 2022
Очень грамотные консультанты. Спасибо им большое. Подсказали какой телефон лучше выбрать. Рассказали все функции.
YYJP
1
April 3, 2024
Когда бы не пришел в этот магазин,никогда не найдешь продавцов . Бесконечные перекуры! Вы вообще то на работу ходите!
3
November 23, 2022
Очень хороший магазин, продавцы покажут, расскажут все , что вас заинтересует
TBJN
1
1
May 19, 2023
Хороший магазин,сотрудник помог в выборе товара
2
1
February 20, 2024
Не возможно дозваниться от слова совсем
3
1
May 12, 2023
отличный магазин, хороший персонал
%NZE #МВМ
1
1
February 12, 2024
Всё отлично и со вкусом
2
1
July 30, 2021
Купила кондиционер 26 июня 2021 года поставили на установку 17 июля жду не приехали звоню никому нет дела, попытка номер два назначили на 29 июля не приехали. Звоню в магазин говорят что они с ними не работают, а деньги брать за установку могут. Уважаемые посетители обходите этот магазин стороной. Буду разбераться надеюсь к Новому году установят. Очень пожалела что связалась с м-видео.
4
October 1, 2024
Хороший магазин
June 12, 2021
Покупала бритву мужу в подарок. Консультанты вежливые, посмотрели где дешевле и подобрали выгодное предложение. Муж подарком доволен.
3
1