Делали заказ в интернет магазине. Сначала всё было хорошо. Но потом люди просто пропали. Счёт был оплачен 21.02, когда я спросила по поводу доставки, то меня игнорировали на почте. Позвонив им услышала, что сейчас проблемы с чем-то там, что они не могут отгружать ничего. (была очень плохая связь, оператор постоянно пропадал) На мой вопрос почему не сказали заранее или не сообщили уже потом - никакого внятного ответа не поступило. 05.03 я снова связалась с ними, и договорились на доставку 11, раньше они не могли. Сегодня 11 число, никто из логистов не звонил и не звонит, как они обещали, а на телефон люди просто не отвечают. Честно, это не срочный заказ, можем и подождать, но отношение людей просто оставляет негативные эмоции. Спустя некоторое время я всё же до них дозвонилась и мне сообщают "прекрасную" новость, что доставка перенесена на 20.03, т.к. товара просто не в наличии. У меня не слов. Опять же не позвонили, не оповестили. Товар нужно ждать месяц, и неизвестно появится ли он через месяц.
Хороший магазин с красивой, недорогой и качественной мебелью на любой вкус. Несколько раз делали заказы в нем себе и дочек в квартиру. Гарнитур в спальню и детскую пришлось подождать. Прост на складе не было, а хотелось именно эти модели. Все остальное привезли быстро, собрали и даже помогли поставить в нужном месте.
Доделали ремонт в детской комнате и заказали мебель в магазине, выбирали вместе с дочкой сошлись на коллекции Киото. Мебель необычной отделки фактуры и расцветки, комната получилась отличная, ломанные линии совпадают с фасадами и придают интересный дизайн. Комната большая и все получилось разместить чтоб не занимать полезное пространство, везде установлены доводчики, скрытые ручки не портят вид, хорошо распределены полки и ящики для различных вещей.
Ассортимент хороший, магазину одна единица.
Заказала товар, менеджер подтвердила заказ.
Заказу не присваивается номер. Как я поняла - отслеживают по номеру телефона.
Ни смс ни письма на почту о том, что заказ создан, не приходило.
Назвали дату доставки, время доставки с 10 утра до 23 часов. Сказали позвонят за 2 часа до доставки.
В назначенный день сидела дома весь день ждала. Позвонила попросить телефон водителя - достаточно резко ответили, что всех предупреждают что доставка в течение всего дня , и у водителя все может поменяться по маршруту и тд и тп, телефон не предоставляем. В 21:30 я ждать перестала, потому что водитель так и не позвонил, а по телефонам с сайта звонок вообще стал обрываться короткими гудками и дозвониться невозможно.
Просто худший сервис , давно такого не встречала. Буду искать шкаф в другом месте.
Обманывают с цветами диванов!
Заказали с сайта, привезли не тот цвет, доставщики, видя что я беременная, начали орать, чтобы отдала деньги, а они потом поменяют, отдел качества при этом бросал трубки!
Искала срочно мебель в кухню, на съёмную квартиру относительно, чтобы не очень дорого и с красивым дизайном. Здесь вот как раз то, что надо, мне понравилась коллекция Адель двухметровая кухня за двадцать тысяч всего, причем новая с интересным дизайном, в ней уже вся необходимая фурнитура только доукомплектовали вытяжкой и мойкой. Привезли, установили быстро, я довольная мебелью, даже качество хорошее, не скажешь, что она стоит недорого, да, на самом деле практичная, удобная. Консультантам в магазине тоже спасибо за приветливое и терпеливое обслуживание, впечатление после покупки осталось приятное.
Диван шикарный, хоть цена может показаться большой, зато он очень удобный, вместительный и имеет презентабельный вид. Форма дивана П-образная, как и предназначался установили его в гостевой комнате, в комплекте есть декоративные подушки для спины, ткань обивки качественный велюр. Для удобства есть два больших ящика под крайними сиденьями, можно также разложить в огромную кровать, привезли быстро.
Купила угловой диван Николь обивка- эко кожа, присмотрела его на сайте, а уже в магазине в живую он смотрелся еще лучше. Цена хорошая, как и на сайте со скидкой соответствует, заказала в этот же день. Приехал через несколько дней, собрали быстро, комфортный статусно выглядит в гостиной, мне прямо очень нравится.
В магазин посоветовали друзья обратиться. Мы долго не могли найти подходящую мебель ребенку в спальню, так, чтобы и цена была нормальной, и качество не подводило. Здесь, спасибо консультантам за помощь в выборе, купили то, к чему душа лежала, по приятной цене. Сейчас в планах приобретение кухни в этом же магазине. Очень понравился гарнитур Колор.
Покупали диван для ребёнка Марсель -2 в ноябре 2023. Привезли его очень поздно, около 23,40, с виду было всё нормально. Потом при раскладывании, заметили слишком большой промежуток от стены до дивана. У ребенка 7 лет туда полностью проваливается нога, на лицо явный брак. Про кривую строчку пошива обивки я вообще молчу, на это уже внимания не обращаем. Обращались к продавцу, кто продавал диван, звонили на саму фабрику-производитель, официальному представителю, в отдел гарантии и т.д и т.п. ,отсылали фото - ответ один - "Брака не видим, слышать ничего не хотим". Видимо придётся обратиться в Роспотребнадзор. Не рекомендую иметь дело с данной конторой.
Может быть и выглядеть хвалебно, но я реально довольна, что удалось купить недорого прихожую. И не это не просто мебель, которая дешево смотрится, нет, это абсолютно нормальный производитель, наш российский, который смог поставить доступные цены. Категории разные от более дешевых, к более дорогим. Я выбрала прихожую Абель, на нее была значительная скидка. Доставка в три дня, муж собрал сам по инструкции, весь комплект полным в наличии, проблем не было.
Магазин большой, много мебели для среднего класса . Впечатление , что мебель разрабатывалась лет 20 назад. Цены среднего диапазона .Руководству необходимо найти нового дизайнера и технолога мебели , которые разработают новую мебель с современными фасадами. Рекомендую.
Для квартиры студии диван покупал в мебель виа. Покупка быстрая получилась, потому что выбранный диван был в наличии и его через день уже доставили. Диван Казанова, понравилась его не совсем обычная форма, ткань - велюр, по качественным показателям должен быть хороший, износостойкий, посмотрим, как будет в быту, на него 18 месяцев гарантии.
Купила кровать " Стефан" многофункциональную,с дополнительными ящичками по бокам,встроены прямо в основание кровати.В практике оказалось удобно,особенно когда небольшая спальня,можно использовать скрытые ниши для вещей,такую конструкцию нашла только здесь и взяла.
Магазин со стажем, хорошей репутацией и собственной фабрикой. Последнее позволяет им ставить на свою продукцию очень заманчивые цены. Уже давно обратил на него внимание и постепенно обставляю свой дом мебелью их производства. По качеству нареканий нет вообще, как и по сборке. И что еще нравится у них, так это услуга возврат и обмен. У меня так с диваном получилось. Просто не рассчитал габариты. Пришлось делать обмен на более удобный вариант.
Все-таки хорошую мебель делают в МебельВиа. Прошелся недавно по разным салонам и все-таки вернулся сюда. Как-то другие варианты вообще не впечатлили, а тут уже знаю, что и мягкая мебель, и корпусная хорошая. Заказал по факту прихожую небольшую и отдельно еще большой шкаф-купе. Отличная мебель, которую мне привезли и собрали уже через день. Стоит новенькая, ничем неприятно не пахнет, никаких проблем с открыванием дверей, даже беда купе - когда у дверей плохой ход в механизме не коснулась моего шкафа))
Приехали в магазин, нас консультировала продавец Оксана. В магазине не было в наличии дивана, который мы хотели, только на сайте. Продавец показала нам похожий вариант, угловой диван, от той же фабрики. Говорила, что он точно такой же, только этот угловой, а не прямой.
Мы много раз уточняли по размерам, такой же ли он по высоте и глубине, на чем сидишь. На что нам сказали: да он такой же, только прямой будет.
Было важно(!), чтоб по размерам он был такой же! Уточнили раз 10.
Согласовали доставку через 2 дня. По итогу приехал диван через неделю! Старый диван выбросили, в надежде, что приедет новый и неделю сидели на полу. Освободили целый день, сидели ждали и… его нет.
Уточняя, почему так долго задержалась доставка, продавец, который нас консультировал, говорила что она не может договориться с фабрикой, что у них плохие отношения.
Ну, ладно. Неприятно, но бывает.
Через неделю приехал диван, и приехал совершенно другой, не то, что мы хотели. Меньше по размерам по высоте и глубине сидушки.
Позвонив продавцу, уточнив почему она нам сказала что диван один, а приехал другой, она ответила: какие фабрика присылает размеры такие мы и говорим. Зачем тогда уверять, что он точно такой же??
Позвонили потом на фабрику, так как диван приехал другой, хотели сделать возврат. Фабрика тоже ничего толком не сделала.
Предложили забрать диван и снять за забор 2 тысячи.
Получается заплатили за диван и доставку с сборкой, а забрать еще 2 тысячи. Нам проще его перепродать, будет выгоднее.
За то, что продавец сказала не те размеры, неделю тянули с доставкой — мы еще должны платить за возврат не правильного товара.
Хотя, что на сайте, что продавец сказали что доставят за 2 дня. В итоге с проблемой никто не стал разбираться.
Я не против заплатить за доставку, сборку, но только НУЖНОГО товара. Если бы я заказал одно, это привезли и я передумал, тогда да, мои проблемы, я плачу за возврат. А привезли не то!
Почему за чьи-то ошибки должен платить я?
Продавец не знает товара, который продает.
Отношение к клиентам просто отвратительное!
Заказывал через яндекс маркет, договорились с доставкой на 14.04 жена ждала до 15 дома, потом пошла решать свои дела, в 16 позвонили сказали через час два приедут, я ответил что вас ждали, теперь только после 19 я буду дома. Водитель по смеялся и началось, заказ мне отгружают через день , никакой доставки нет, целый день дома сидишь как дурак ждёшь. Потом снова тоже самое. Спасибо за вашу шутку, потерял время и желание покупать у вас
Мне понравился производитель, мы шикарный комплект мебели дочери в комнату купили. Коллекция Гранд, шкаф на три секции с одной зеркальной дверью посредине, кровать, прикроватная тумбочка необычного дизайна. Цвет фасада приятный нежный серый. Все качественно, нам нравится, спасибо.
Заказ так и не получили!! Заказали диван и шкаф, изготовили месяц! Договорились через месяц на день доставки, сказали в течении дня все привезут, в итоге целый день был потерян, тк специально сидели дома ждали, позвонили в 21:00 и сказали что сегодня не будет. Потом опять договорились через день на доставку с 15-18:00 - в итоге позвонили, сказали, что задерживаются и будут к 20 часам только, соответственно уже были свои планы. Безобразное отношение к покупателям и личному времени!! В итоге ничего не привезли, на продажи вообще пофиг компании!
Мне и не верится,что мы купили за приемлемую стоимость комплект для спальни.Ждали правда чуть больше месяца.Изготовлена из качественных материалов,фасад в сочетании двух оттенков,светлый дуб м темную венге.Мебель шикарная,учитывая недорогую цену.
В целом товар может быть и хороший, но он до нас так и не доехал( сначала нам обещали доставку на воскресенье(17.12), а потом начали говорить, что из-за погодных условий не раньше 23.12, хотя снег не за 1 день выпал. Вроде как договорились на 18.12, спать же на чем то надо, но мучая целый день менеджера, которая как-то пыталась помочь, доставка отзвонилась нам только в 21:00 и сказала, что приедет в 1-2 ночи. На минуточку, это уже не 18, а 19.12. И завтра на работу. В общем логистика заслуживает оценку 0. Про товар не знаю, зато нашли тоже самое в другом магазине дешевле в разы)
Даже не думала, что можно купить мебель в спальню, всего за 30 тысяч рублей, в магазине Виа мебель это реально, пришла посмотреть и сразу выбрала то что мне понравилось. В магазине проконсультировали, как говорится От и До. Доставка супер, быстро привезли подняли в квартиру и собрали через день. Мебель за свою стоимость качественная, имеет хороший дизайн, все работает, кровать с мягким изголовьем, матрас купила отдельно, но в этом же магазине по скидке. Покупка в радость и остались только положительные эмоции.
Ужасное отношение к своим клиентам!!!! Мало того они не привезли мебель в назначенный день, а люди между прочем берут ради этой доставки выходной день, так данная компания не считает нужным связаться с клиентом, найти компромисс и договориться с об удобной дате! Спустя 3 часа и 10 звонков отдел доставки удосужился перезвонить и объявить,что у вас доставка на другое число, хотя при приеме заказала, было два звонка со стороны компании по дате и деталям заказа! Никакой клиениоориентированнности!!! Просто ожидайте 19 декабря, хотя это будний день, и я не могу в ИХ обозначенный день принять заказ!!!! Прежде чем заказывать, в данной компании, подумайте сто раз, что Вас будут просто динамить!!!!
Не связывайтесь с ними!
Привезли треснутые доски, курьер сразу отказался их забирать. Оформила возврат через поддержку и уже неделю они просто издеваются надо мной. Отвечают через раз, придумывают все новые требования для фото. Я устала таскать эти доски тяжеленные по квартире. Деньги в заложниках. Брак стоит посреди комнаты. Вопрос до сих пор не решен. Не тратьте свое время и нервы, обходите из стороной.
1
Л
Лилия С.
Level 2 Local Expert
November 13, 2024
Заказала диван через интернет магазрн 10 ноября ближайшая доставка была на 13 ноября, согласовала с оператором доставку на 14 ноября. Сказали 13 ноября после 16-ти позвонят и согласуют точное время доставки. В 19 позвонила сама, сказали, что сейчас со мной свяжутся, но никто не звонил. В 20 позвонила еще раз, сказали, что стоит отметка о переносе доставки на пятницу на 15-е на 19 и со мной это согласовано) но, мне никто не звонил и это время доставки и дата меня не устраивают. Попросила доставку на пятницу первую половину дня, оператор говорит, что машины выезжают только с 14 ти. С доставкой беда, клиентоориентированности ноль, оператор мямлит что-то невнятное
Удобное расположение. очень большой выбор мебели внутри помещения. Внимательные консультанты. Сделал заказ, в срок привезли, все быстро получилось собрать. Результатом доволен!
Заказывала у данного магазина комод . Доставить должны были неделю назад.
Негативный отзыв идет именно на транспортную компанию, которая должна была мне доставить товар.
Уточняю: доставка с 10:00-23:00, за 2ч до доставки должны звонить.
Никакого звонка в этот период не было. Звонок поступил в 23 с копейками и говорят: сейчас доставить не сможем, вы сможете в первом часу ночи принять заказ?
Ну это вообще ни в какие ворота. В итоге перенесла доставку на неделю позже. (Т.е. сегодня должны были доставить)
Звонят и говорят: доставки сегодня не будет, машина сломалась.
Мало того, что в течении дня свои дела особо не сделаешь, так еще ближе к ночи звонят и говорят, что в итоге доставки не будет.
Просьба менять транспортную компанию или наладить работу с доставщиком. 2 неделю срывается доставка .
Делала заказ кухни и дивана, сработали чётко и без нареканий, поэтому сделала второй заказ. Заказала диван. Отдел доставки позвонил за день один раз, я не смогла ответить, и больше никто не перезвонил, не написал, что доставка переносится, по дополнительном номеру никто не связался.
В день обещенной доставки тоже никто не позвонил, пока уже сама не начала их доказывать. Руководство на связь не выходит, специалиста отдела доставки общаются с позиции "сами дураки". Клиентоориентированность на нуле.
Магазин привлекает низкой ценой.
Если есть возможность лучше заплатите подороже и не связывайте с этим магазином.
Спасибо за адекватные цены. Да, говорю, без преувеличения, потому что мы рассматривали разных производителей, у некоторых вообще цены заоблачные. Мы покупали гарнитур для спальни, в пределах МКАД доставка бесплатная. Уровень сервиса в магазине порадовал, знают подход к клиенту. Мы вообще не с первого раза оформили покупку, сперва приехали присмотрелись, а затем вернулись и уже сделали свой выбор. Качество отличное, хочу ещё раз поблагодарить за возможность купить действительно хорошую мебель, за нормальные деньги.
Я уже не первый раз закупаюсь в этом магазине. Знаю, что около 70% представленных моделей они сами изготавливают, и всегда нахожу что-то новое и интересное для своего дома.
Качество мебели отличное, и на сборку тоже грех жаловаться.
Недавно оформила диван Мадрид, давно хотела такой. Была очень приятно удивлена скоростью выполнения заказа. Привезли на следующий день. Помогли разобраться и распаковкой и установкой. Мастера расторопны и профессиональны.
НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ!!!!!
ВСЕ НА ОБМАНЕ!
Диван пришел с пятью дефектами. Четыре дефекта представлены на фото, пятый дефект снят на видео - это люфт спинки дивана в сложенном состоянии.
В сервисе мне ничем не помогли, только пообещали позвонить, и не позвонили!
А ещё диван я ждал почти месяц.
А в сервисе мебель Виа мне ответили, что диван от стороннего производителя. Отлично просто! И мы ни за что не отвечаем… претензии к производителю…
Заказ ВИА 026297 МА от 31 октября 2023
Давно присмотрела дива, покупать ездили совсем недавно.В наличии он был, нам менеджер сказала, что в ближайшие дни будет доставка, привезли день в день. Сам диван супер, мне нравится,его можно разложить, вид красивый, материал велюр, основание из добротного бруса сосны,полтора года гарантии дали в магазине.
Заказали мебель. Доставку один раз перенесли, ладно. Привезли все, кроме комода. Заверили, что комод потом довезут и доставка будет бесплатной, т.к. их вина. Комод привезли через месяц, мы уж и забыли про него. Взяли 1390 за доставку и ещё 450 наличными курьеру. 🤷♀️ Вот такой сервис.
Дополняю. После того, как оставила здесь негативный отзыв, с нами связались и компенсировали 1390.
К самой мебели нареканий нет, все отлично.
Консультанты хорошие, вежливые, помогли подобрать, всё оформили, доставили через день. Сборка сильно подкачала, за 2 недели сами не позвонили ни разу, комментарии к заказу видимо не читают; звонили сами неделю каждый день мы вам перезвоним, но никто не звонил, как итог сборка сказала что не могут подобрать сборщика для нас. Как итог отказ от сборки. Поиск вольнонаемного сборщика. Потраченно 2,5 недели на НЕсборку!
Мебель дешёвая, но и весь сервис и качество такое же. Привезли прихожую, когда собрали, обнаружили наклейки, намертво приеклеенные, на каждой детали. Почти неделю ждали ответ, дозванивались. В итоге ответ, что это не брак, живите так.. ещё проблему не решили, но советуем эту контору обходить стороной.
Да, и сборка была больше чем через неделю, поэтому как вскрыли все коробки, возврат уже не принимали. Сборщик хам, деньги вперед.
Доставка тоже отличилась: за подъем каждой детали прихожей на грузовом лифте - 500 р, итого 3000 р за прихожую , она небольшая подняли сами, поэтому приём у лифта. Сделано все так, чтобы люди не успели нормально разглядеть,что им доставили.
Зачем так мебель уродовать, не ясно.
Брали в детскую комнату комплект мебели, с двухъярусной кроватью Астра, старшему достался верхний ярус и младший на нижнем. Сделана мебель качественно, сборку мы сами сделали по инструкции и все стало отлично на свои места, даже остались запасные винтики. Кроме кроватей есть шкаф и 6 ящиков для вещей и игрушек, теперь много места чтоб все сложить. Модель интересная и детям понравилась также их новая кровать.
Хочу выразить огромную благодарность, за доставку, все хорошо упаковано, привезли по нашему удобному времени, аккуратно заносили , что удивительно все разуваются, сборка мебели быстро , качественно, впечатление от мебели , доставки и сборки только положительные, спасибо большое.
По распродаже купили диван Кармен с бесплатной доставкой. Выгодная цена, хорошее качество. А выбор вообще интересный, недорогую прихожую присмотрели, удобно, что много моделей есть в наличии, долго ждать не придется.
Вот если бы они письмо мне не написали, я и не вспомнила бы о них. Заказала диван на дачу. Такой же как заказывала полгода назад дочке, но уже значительно дороже, ну ладно. Оформила заказ в среду или четверг (Номер заказа №1320361 ) . Менеджер почти сразу перезвонила. Согласовали дату доставки - ближайшая суббота. ждали всю субботу до 21.00, ни смс, ни звонка, ни дивана. Позвонили им сами. Оказалось, что с доставкой проблема, на следующий день диван нам доставить не могут, на счет следующих выходных тоже не точно, а в будни мы на даче не бываем. Отказались от заказа. А вот теперь письмо на почту типа как нам товар. А никак! И отзыв на их сайте модерацию не прошел, нет там моего отзыва :))) В общем учтите, если делаете заказ не по городу, а за город, то не факт что вам его доставят.
Привезли диван с дырами. При отказе от него заставили оплатить подъем дивана, сказав, что надо было проверять его на улице перед подъездом. Кроме того, вид у дивана был потертый, строчка по всему дивану светлая контрастная, а не как на фото в цвет обивки.
Развод! ***! Приобрела диван из зала на Новогиреевской улице. Доставили диван на ночь глядя. Убила весь день. При приёмке дефекты не заметила. Сборщики торопили подписывайте, быстрее, быстрее. До этого проверяли диван в зале, все было ок. Через 5 минут как уехали сборщики , отодвинула подушки, а обивка на спинках , как из под танка. Тут же отправила фото сборщикам и менеджеру торгового зала. Написала претензию. Сервис делать ничего не хочет. На покупателей наплевать
3
1
Show business's response
А
Алина Беляева
Level 10 Local Expert
July 10, 2024
Купили диван Бали 2. Грязный адски. Привезли настолько грязный, что это только химчистка. Никаких документов на товар, на поставку - ничего. Продавец не отвечает. Согласовывала поставку дама от магазина с лающей псиной в телефон.
Диван с разводами, черными пятнами, наволочки не снимаются, средства бытовые это не берут.
Отвратительно. Не берите здесь. Торгует ИП Пашкова Светлана Владимировна.
В этих случаях надо вызывать нотариуса для фиксации обстоятельств, делать химчистку и подавать иск в суд - тогда продавец оплатит расходы на нотариуса (20 тыс) + на химчистку (10 тыс) + расходы на юристов (80 тыс) + моральный вред (5 тыс). Чтоб знали, как покупателей обувать. Верно, ИП Пашкова?
Полное отсутствие координации между интернет магазином и службой доставки.Там к слову иностранцы,которые хамят,они не успевают ,но это мои проблемы оказывается.Сотрудники некомпетентные,но ошибки признавать не умеют.Купила у них 1 шкаф,привезли 2,целый день пыталась до них это донести,но прошло 4 дня,шкаф еще у меня,не передать,что я чувствую к данному магазину.Собираюсь писать досудебную притензию и взыскивать на моральный ущерб.
Приглянулась стенка в ассимитричном дизайне,Диско.Спасибо менеджеру, который предложил обратить внимание на неё.Еще и доставка быстрая,буквально через три дня доставили в пределах мкад.При сборке косяков не увидели,муж сам собирал,уже точно проверил каждую деталь.Невысокая стоимость,хорошее качество.