Полностью безответственная организация.
После первого случая нужно было больше не возвращаться к этой доставке. Первый случай. Муж заказал доставку, через час позвонили и сказали, что ближайшая к нам точка уже закрывается, на его предложение привезти заказ из другой точки (которая находится просто чуть дальше) было отказано и предложили привезти завтра (на тот момент было 23:00, когда данное заведение по всему Минску закрывается в 3 часа).
Второй случай произошёл сегодня, опять сделали заказ, нас предупредили, что время ожидания 1 час 30 минут. Спустя 1 час 40 минут нам позвонили и сказали что большая загруженность и заказ задерживается, а также полностью заказ не могут привезти, попросив заменить на другую позицию. ИТОГ зная о заказе всё это время, нам позвонили тогда, когда он должен был быть как минимум в пути, а не собираться в заведении. Спасибо за испорченное настроение. Отказ от доставки в обоих случаях
P.S. Сама работала в общепите и знаю как вы относитесь к заказам, косяк не конкретного заведения, а ваш! Знаю, что чтобы дозвониться вам и уточнить тот или иной вопрос, нужно через огонь и воду пройти.
Ужасно не налаженная работа. Ожидание заказа всегда максимальное (от 60 до 120мин.) и даже в это время они до тебя не доезжают) . Могут не весь заказ привести, весь опыт заказов с данной организации плачевный, ни разу не было чтоб без вопросов. Это был последний наш заказ тут.😁 Ребята с тех.поддержки реагируют быстро, хоть и сделать ничего не могут. Не тратьте свое драгоценное время или едьте сами или воспользуйтесь другим сервисом.
Худшая служба доставки. Заходишь на сайт. Открываешь заведение. На часах 22:50. На сайте отображается время работы заведения до 1:00. Делаешь заказ - перезванивает менеджер и сообщает, что заведение уже не работает.м Повторяешь процедуру - тот же результат.
Объясните, пожалуйста, зачем мне видеть время работы заведения (не доставки) на сайте доставки еды? Я не собираюсь в него ехать, я хочу заказать доставку.
Много раз уже зарекался, в этот раз окончательно ставлю крест на сервисе. Настоятельно не рекомендую пользоваться данным сервисом.
Ужасный "сервис"!!! Жаль что нельзя минусовать звезды! Утром оформили заказ на вечер с 18 до 19, сразу же оплатили доставку. В назначенное время никто не приехал и даже не потрудился позвонить и предупредить что опаздывает, ну это пол беды. Предложили привезти еду спустя два часа, покатав пироги в 30 градусную жару пол дня! Деньги возвращать отказываются. Очень надеюсь что вы скоро исчезнете и больше никогда не будете портить белорусский рынок доставки еды!!!
Если бы можно поставить -5, бы поставил. Это просто ужасно. Заказал через приложение в Play Market доставку из KFC. Да, было написано, что доставка 175 мин МАКСИМУМ. Через 3 часа уведомление от приложения что курьер ЗАБРАЛ(время чека 19.28) заказ и по-видимому везет его к нам. Далее минут через 20 звонок от курьера, который говорит, что улица не указана в нашем заказе(до этого заказы из МакДоналдс доезжали вовремя), доехал до нас, слава богу, через 4 часа от начала заказа, выдал не тот заказ и уехал, кола разлита пакет такой, что кажется на нем сидели. позвонили ему вернулся и отдал наш, спасибо хоть на этом, такого же качества пакет. Звонил в службу поддержки. Первый раз подняли, я рассказал им проблему, мне сказали "ожидайте" и повесили трубку. Далее звонок сбрасывался. Люди которые это прочитали. Советую: за 4 часа можно сгонять в любую точку Минской области и купить и привезти тепленькое. Не заказывайте у них испорченный вечер обеспечен.
Оформил заказ, чётко и быстро приняли заказ, подтвердили, обработали, качественная работа операторов и курьеров, также чувствуется рука профессионального логиста - человека, который знает свою работу на все 100!
Остался доволен обслуживанием!
Спасибо за качественный сервис и подход!
Ужаснейший сервис! Заказали доставку - обещали доставить за 1 час 30 минут! Уже прошло 2,5 часа. Не привета не ответа. В контакт- центре никто не берет трубку. Яндекс вас победит с такимиттношением. Никогда в жизни не заказывайте.
Краткое описание моих обращений к сервису menu.by
За последние полгода я трижды пытался заказать доставку в menu.by, ниже я опишу как это было.
1) Первый заказ был сделан за 30 минут до закрытия заведения, из которого я хотел заказать доставку. Через 5 минут после закрытия заведения я перезвонил в menu.by для уточнения, но мне ответили, что смогут выполнить заказ только после открытия этого заведения. Сообщить мне об этом раньше или хотя бы по своей инициативе, видимо, для сервиса не обязательно.
2) Второй заказ, учитывая предыдущий опыт, был сделан за 60 минут до закрытия, при условии, что доставка должна была быть через 75 минут. Однако и в этот раз после закрытия заведения я перезвонил в menu.by, и мне сказали, что не смогут доставить, т.к. заведение уже закрыто.
3) И, наконец, третий и последний мой заказ в этом сервисе. 22 марта в 21:52 я вновь сделал заказ и оплатил его (заведение закрывается в 23:00, время доставки 60-75 минут). Со мной, как и ранее, никто не связывался. В 23:11 я дозвонился до сервиса и снова мне сказали, что ничего не доставят. Предложили сделать заказ в другом заведении или вернуть деньги на карту. Я выбрал возврат денег. 27 марта, поскольку деньги так и не были возвращены, я снова позвонил в menu.by, и мне сообщили, что, наверное, оператор забыл оформить возврат, но сейчас они точно оформили и деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней.
Кароч хватит с меня этого дерьма, опять затягивают доставку на пару часов. Всем кого знаю так же буду отговаривать от такого "сервиса", благо на дворе 21 год и уже какие никакие конкуренты есть
Работают плохо настолько, насколько это возможно. Раньше я думал, что мне просто не повезло один раз при заказе, но так всегда. Они не справляются со своей работой, это факт. То, что обещают доставить за 1 час, доставляют за 4. Это мой личный антирекорд и, обещаю, это последний раз, когда я к ним обращался!
Ужасная доставка. Обещали доставить за 1.40, ждем третий час. На звонки никто не отвечает.
Первый и последний раз тут заказываем. Стыд и позор Вам, ребята. Не умеете делать сервис, так не беритесь за это. Как можно не брать трубку, когда вам звонят клиенты?! Как можно задерживать доставку на часы?! Как?!...
Upd оплата была картой. Спустя три часа мы дозвонились в заведение в котором заказывали - нам сказали, что заказ не был отправлен. Заведение закрыто и очень странно, что представители меню Бай не перезвонили и не сказали об этом. За три часа даже никто не удосужился позвонить и сказать что заказа не будет!!!!!!
Хоть ты после каждого заказа отрицательный отзыв пиши! Это просто ужас какой-то! НИ РАЗУ не привезли вовремя! Даже из заведений, которые в 5-10 минутах от дома находятся! Так с голоду опухнуть можно, задержки по 1,5-2 часа!!!!! Крайне не рекомендую!
И это даже много! Заказал еду,приехала она через 1час 15 минут(из заявленых 60-70),в итоге : приехал заказ - холодный, дозвониться - 12:26 минут ожидания, никого старше оператора - нет,договориться нельзя. Либо жди ещё полтора часа,либо отдавай заказ - "мы вернем вам деньги",либо начислим вам 10 р. С заказа,который стоит 25. Удалил приложение,больше к ним обращаться не буду, чего и всем советую!
Теряете клиентов! Свой заказ я ждала почти 3 часа, на сайте указано 75 минут. Только через 1ч20 мин мне позвонили сказать что блюда из заказа нет в кафе, предложили заменить. Это при том что я оплатила онлайн и доставка далеко не бесплатная. Просила бесконтактную доставку - но нет, курьер подошел вплотную к двери и протянул заказ, без маски.
Если не улучшите сервис то потеряете последних клиентов!
Остались крайне недовольны работой сервиса доставки.
Заказали доставку из ресторана МакДональдс через сайт www.menu.by.
Ниже детали:
Заказ на сайте был подтверждён в 22:37
Заказ обработан menu.by спустя 10 минут в 22:47
Заказ принят курьером в 00:00 !
На вашем сайте указано время доставки из МакДональдс 25-35 минут, но мы получили холодную и невкусную еду спустя 1 час 43 минуты.. (в 00:20).
Негативный опыт. Больше заказывать через вас не будем и другим не советуем.
Курьер сообщил, что с момента получения им заказа в ресторане до момента доставки прошло не более 20 минут.. скорее всего так и есть. Только мы прождали почти 2 часа с момента заказа..
Другие компании всегда при опоздании извиняются и даже предусматривают бонусы, но в menu.by вам просто привезут остывшую еду.
Огорчило также, как устроена система для написания отзывов на сайте.
Для написания отзыва нужно быть зарегистрированным пользователем..
Вопрос. Почему же при оформлении заказа мне не предложили зарегистрироваться?
Вы таким способом минимизируете негатив?
Я всё же зарегистрировалась, попыталась снова оставить отзыв, но.. наш заказ не отображается и оставить отзыв я не смогла. Интересный ход.
Таким подходом вы дополнительно снизили оценку и впечатление. 0 баллов из 5.
Очень плохо работаете.
5
Алекс
Level 7 Local Expert
January 1, 2020
Категорически не советую. Если уже и пришлось сделать у них заказ - никогда не оплачивайте через приложение до приезда заказа!!!
Бывало так, что деньги были заплачены, а заказ 3 часа не был подтвержден! Все три часа я пытался до них дозвониться. Но все три часа я был на удержании. Только сделав фейковый заказ на большую сумму - они позвонили. Итого - заказ сделан в 8 вечера - привезли в 2:30.
В другом случае спустя 1,5 часа после оформления заказа я сам позвонил и узнал, что они его даже не приняли и про заказ вообще забыли.
2 января 2020 года был сделан заказ. Спустя пол часа нам позвонили и сказали, что заведение закрыто.
Так какого черта я смог заказать?
Воспользовался сервисом 5 раз.
Как итог - 0 положительных эмоций