Подключили Метромакс в 2008 году, мягко говоря интернет не очень. НО ТАК КАК им пользовалась моя МАМА и живет она в двух этажках , мы не меняли провайдера. ЕЕ устраивала черепашья скорость и что интернет может не работать по 2 недели в месяц, причем перерасчет не делали. Другие провайдеры отказывались тянуть интернет в старые дома. Мама не любит что-то менять. 1 августа 2020 решили что уже невозможно терпеть отсутствие интернета и постоянно "пинать" сотрудников. Договор расторгли, официально написали заявление 28.08.2020 отправила по почте, позвонила, подтвердили, все хорошо, оформим возврат денежных средств в течение 30 дней. Сегодня 28.10.2020 до сих пор денежные средства не вернули, сотрудники не компетенты вообще, Постоянно говорят разную информацию, мы вам перезвоним, никто не звонит. А сегодня вообще абонентский отдел девушка мне говорит "ДА ВЕРНУТ ВАМ ДЕНЬГИ" ( тоном типа успокойтесь). Я то успокоюсь, а ваш руководитель должен понимать , что именно такой персонал и топит организацию. Ужасный интернет и ужасное обслуживание. И да подключила маме интернет от МТС - вышло дешевле и интернет в 10 раз быстрее вот это сравнение. номер моего договора 102563 можете проверить количество обращений за 10 лет. Каждый месяц звонила и говорила, что не работает интернет.
По интернету в частном секторе пос.дома ЭМО лучше нету, до этого сидел на модеме, тех поддержка да, не быстрая. Два раза вызывал, скорость падала, приезжали на следующий день.
не быстро но и не медленно. скорая помощь еще хуже приезжает!
Пользуюсь услугами данной компании с 2010 года, в то время как компании борются за своих клиентов и стараются быть клиентоориентированными на максимум, данная компания вообще не про это. Зачем ходить по домам в поисках новых клиентов и переманивании у конкурентов, если после этого работа с полученным клиентом вообще не ведется никак. При любой проблеме со связью все время приходится неоднократно звонить и доказывать что ты не верблюд. Что за подход такой, очнитесь Метромакс ! Мне на выходных вырубили интернет банально из-за того что в компании не правильно разнесли платежи, и мой платеж вместо того чтобы за честь как оплату за услугу, минусанули и получилось что я стал должен в 2 раза больше. Хотя, если посмотреть мою историю работы я очень лояльный клиент, все оплаты всегда во время. На финале вопрос по оплате и задолженности решает только отдел по работе с клиентами, у которого в субботу выходной, а служба поддержки проблему решить не смогла, даже с помощью обещанного платежа. Причем отправлял даже им квитанцию об оплате, которую они якобы не увидели. Теперь вот задумался об альтернативном поставщике услуг, слава богу в доме их очень много. Вот такая обратная связь Вам компания Метромакс, может у Вас кто-то с ней работает. В тренде сейчас те кто решает проблему клиенту качественно и быстро, а не футболит до начало рабочих дней, в этом и есть клиентоориентированность, задумайтесь.
Компания, где вообще отсутствует техническая поддержка и клиентский сервис! Подключают хорошо, но когда интернет не работает- дозвониться нереально, постоянно переводят звонки и сбрасывают. Никакого ответа вам не скажут, по 2-3 суток просто динамят. Не советую никому.
Вдруг в 3 часа ночи. Пропало телевидение . В тех. Поддержке трубку никто не берет. Представьте себе , что среди ночи. У Вас пропадает свет, Вода , газ . И никуда не позвонить. Как Вы бы на это прореагировали. Хорошо , что телефон есть и какой-то интернет. Спасибо.
Это какой-то ужас... Сотрудники в техподдержке не умеют разговаривать от слова вообще... ЗвОните, дОговр... жесть... задаешь вопрос, какие услуги Вы оказываете? Отвечают, что они компания Метромакс, три раза спросила, три раза ответили, что они Метромакс.
Пользуюсь услугами компании уже около года. В частный сектор провели оптоволокно. Интернет стабильный и летает. 100 мб/с. Хочу особо отметить слаженную работу техподдержки. В новогодние праздники очень оперативно заменили надломленный мной оптический кабель. Благодарю.
Уже как год, страдаю, от этого недопровайдера! Технология, оптика до дома, тариф 100 Мбит/сек за 2189 руб в месяц, подключение стоило 20 тыс. руб. Первый год все было хорошо, иногда, как у всех, поломки на линии. Второй год, начался с снижения скорости в вечернее время (17.00 до 00.00) до 20 Мбит/сек, в выходные в течении всего дня, пинг до 20 мс, кроме поздней ночи и раннего утра. В этот период, тормозит все, приходится ждать загрузки картинки, как раньше по диалапу. Будни, днем, все восстанавливается и начинает работать быстро как положено. Не однократные обращения в тех поддержку, ответ один, не справляется канал, будем расширять. Целый год его расширяют, но не могут расширить. Обещают к концу года, к нам в район, нового оператора завести. Уйду однозначно. Не советую иметь с ними дело. Договор 2#0054440
Подключали осенью 17го, вообще проблем не было. Если падала скорость звонили и все устронялось техподдержкой причем без выезда. Тариф 50мбт +тв. Выдает честно всю скорость причем по wi-fi а не на прямую через кабель.
Это трындец, товарищи. На дворе 21й век, а у них интернет не работает из за мороза на улице. В выходные и праздничные дни нет никакой тех поддержки, коли тебе посчастливилось с утра в субботу проснуться без интернета, то до понедельника так и будешь сидеть в каменных джунглях. Да что там про тех поддержку, операторы просто не отвечают на звонки. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Никому не советую иметь дел с этим провайдером.
Пользуемся данным провайдером года 3. По началу все было отлично. В прошлом году начали подключать соседнюю улицу(частные дома) и теперь в вечернее время в любой день недели невозможно пользоваться интернетом, особенно в выходные . Всё тормозит и висит. Исправьте пожалуйста ситуацию в Ягодном.
25.07.2021г.по адресу г. Самара, ул. Нижнегородская, 21 приезжали чинить связь, т.к.у соседа плохой интернет. За время нахождения специалисты данной компании набросали на землю упаковки от выпечки и пакеты молока. При чем эти свиньи видели, что я убрала только что мусор после таких же свиней.
Отвратительно работает команда, ни о какой поддержки и речи быть не может, обрываю телефон уже неделю, интернета нет.Буду в Самаре обязательно заеду в головной офис, все скажу, что думаю о работниках компании в Отрадном.
6
Show business's response
С
Сергей Юрьевич.
Level 8 Local Expert
December 25, 2021
Зубчаниновка. Пользуем 2 месяца. Полет нормальный. Иногда падает скорость, но после звонка в техподдержку налаживается. Минут 10 максимум проходит. Скорость падала пару раз, по выходным вечером. В остальном вполне на уровне - сравниваю с Ростелекомом.
Уровень организации процесса техподдержки крайне низкий. Складывается такое впечатление что специалист обрабатывающий заявку вообще не понимает в профиле деятельности организации. Может конечно не все такие там, но впечатление испорчено. Механизма организации поддержки клиентов, в связи с всеобщей необходимостью работать из дома, вообще походу нет. Не побеспокоился клиент за неделю, его проблемы...
Конские цены на интернет в частный дом. Тех поддержка работает по льготному графику, известному только им. Сам интернет по качеству не самый плохой в городе, но если что-то случилось, то ждать можно долго...
Худшая компания по сервису: обещают перезвонить - ноль.
Постоянно уточняют что-то.
Оплатил срочность. Итог : 3 недели и ровно ноль.
Худшего сервиса нет
Отвратительное обслуживание. Чтобы добиться ответа на звонок - надо непрерывно звонить по всем телефонам. Отдел тех поддержки вообще не реагирует. Как же вы не уважаете своих абонентов.
Работа компании отвратительная, мастера криворукие, за качество работ никто не отвечает
5
Show business's response
Сергей
Level 9 Local Expert
March 1, 2020
Самый худший провайдер в Самаре. Отвратительный сервис, обрывы КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ! Никто ничего не решает. Подключились от безысходности, потому что у нас работала только Йота! Но это одна из самых серьёзных ошибок в моей жизни. СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ. Уж лучше тупая Йота чем эти ребята. Жаль нельзя поставить минус сто! Отвратительно!
Тех.поддржка не работает никогда,плачу за тв+инт+тел=2100!!!за подключение частного дома взяли 25000р.Думаете много? А вот вам бонус,за 2 последних дня было больше 20 отключений,до этого были обрывы по 1-2 дня!Самый позорный оператор.Буду менять,для честности вот вам номер моего договора 400055060
Худший интернет из всех возможных, постоянные лаги и обрывы соединения, в техподдержку невозможно дозвониться, если вам дороги ваши нервы- не подключайте метромакс. P.s все положительные комментарии- фейк
Очень долго сидел на модеме пока не узнал что у нас в Зубчаниновке, Метромакс тянет оптику. Подключился и не жалею. Пару раз обращался в тех. поддержку, но ребята отработали все быстро.
Отвратительная компания!
Подключили интернет, все оплатили, в итоге - интернета нет, промучились месяц, попросили вернуть деньги, так как услуги по сути не получили.
Так руководство заявило, кстати, которое расположено в Самаре, а мы в Новороссийске, что трафик предоставлялся по их отчетам.
Видимо, их отчетам виднее. Но, судя по всему, мы такие не первые.
Нужно было сначала отзывы почитать.