МФЦ Мои документы
92 reviews
November 28
Обычно посещаем МФЦ около «Каравана», решили прийти сюда, так как недалеко. Оказалось, что всего два окна, третье на выдачу документов. Нет электронной очереди. Конечно же началось- а мы стояли, а нам только спросить и т.д. Нет специалиста, который бы подсказал правильно ли обратились или нет, так как не знали окажут ли нам такую услуги или нет, пришлось отрывать специалиста от работы, чтобы уточнить. Так как было всего два человека в очереди, решили подождать, но так как у людей были важные сделки, то мы ждали больше часа. Пожалели что сюда обратились, в большом МФЦ было бы намного быстрее. Для ожидания всего три места. В итоге над нами сжалилась девушка, выдававшая документы, большое ей спасибо ! (Анастасия Ильинична).
1
August 10
Самое ужасное МФЦ которое я видела,сотрудник под именем Парфёнова Анастасия Николаевна
ведет себя не подобающий,уже несколько раз попадаем к ней,грубит,не объясняет нечего,ведет себя как не знаю кто,сидит и делает вид что все знает,самый ужасный сотрудник,пока сидели в очереди видели как она относится к старикам им уж точно можно было не грубить и нормально все объяснить,но нет для неё все какие то странные а она как будто королева и заняла как будто бы самое крутое место,прошу что нибудь решить с этим сотрудником,через чур уже так вести себя!
4
1
July 11
Нужна была справка о трудовой деятельности. Всё сделали быстро (менее 5ти минут). Комфортная атмосфера, вай фай. Отдельные спасибо специалисту Анастасии Николаевне.
2
October 18
Ребята,если кто-то здесь читает из вышестоящих отзывы (ну вдруг):сделайте нормальную электронную очередь,откройте все окна.Из 4 окон фактически работают 2,на выдаче в 3м окне девушка,которая занимается не выдачей,а пытается разрядить обстановку.Вы ждете,когда людей бомбанет?Ну так бомбанет же
2
August 9
Оооочень длинные очереди. Сотрудники неторопливые. Очень душно,тк подвальное помещение. Мало мест для сидения. Нет автомата для выдачи талонов и нет электронной очереди. Очереди две: кто записался через госуслуги и кто нет. Часа 2 проторчали хотя перед нами было 2 человека.
1
1
May 6
Добрый день! Первый раз обратилась в данный офис и последний раз. Заказывала выписку об отсутствии недвижимости на ребенка. Предоставила все документы. Свидетельство о рождении и усыновлении. В итоге пришла забирать выписку ,а предыдущей ФИО у ребенка не указана. Начали разбираться обвинили меня, что я ни каких документов не предоставляла,при этом Вы же сотрудники представляющие интересы организации . Во время своей работы сотрудник (Сергей) постоянно отвлекался на рядом сидящую сотрудницу на отвлеченные темы. Пришлось мне заново запрашивать справку и еще раз оплачивать. И тут началось самое интересное. Пришло уведомление ,что можно забирать документ ,прихожу забирать выписку, а мне сотрудница (Ильиных М.А. бейджека у нее не было ,ФИО в выписке увидела уполномоченный сотрудник МФЦ) отвечает, у Вас нет оплаты. Я ей поясняю ,что я все оплатила и показываю документ,на что она мне она отвечает,что у меня в программе пишет нет оплаты. На что,я ее попросила позвонить в Росреестр и уточнить ,на что на ответила никуда я звонить ни буду, Вам надо Вы звоните,я никому ничего не должна. У меня вопрос ? Для чего она там сидит,если она ничего ,кроме как нажать кнопку и распечатать и сидеть в телефоне не хочет делать и выяснять в чем причина. Рядом сидящая сотрудница, дала мне телефон кадастровой палаты пошла звонить. В кадастровой палате ответили ,что все готово, оплата есть документы у них ,направили им повторно данную справку. Прихожу, распечатывают мне ее ,я радостно с 3 раза ее забрала и ушла. НО придя домой увидела ,что нет печатей, опять к ней, показываем ей , что выписка без печатей , на что она отвечает, я не могла дать такую выписку ну и опять скандал произошел,но выписку мы все таки забрали. ИТОГ уважаемое руководство МФЦ смените данную сотрудницу ( Ильяных М.А.),которая ничего ни кому не должна. Она прежде всего лицо МФЦ и представляет интересы данной организации и должна все объяснять и выяснять причину, той или иной ситуации, а не отвечать так, а то сидит в телефоне, а как произошла ситуация ,она даже не соизволила позвонить и уточнить почему у нее так написано в программе .Так же нет книги жалобы.
12
1
August 2
Огромная благодарность специалисту Родионовой Елене Анатольевне за помощь в решении вопроса с подтверждением профиля госуслуг ребенку и человечность.
June 21, 2023
Здравствуйте. Были в данном мфц дважды, регистрировали недвижимость. Обслуживание очень понравилось. Специалист у нас был Соснина А.В. Очень приятная девушка, вежливая и старательная, добросовестно выполняет свою работу, относится не равнодушно. Спасибо ей большое за помощь и терпения, а с нами она провела больше часа!! Кроме того, хочу отметить доброжелательное отношение и остальных специалистов, по спорным вопросам все помогали, подсказывали. Хочу сказать тем людям, которые пишут плохие отзывы, начните вы с себя, и может что-то и поменяется!
3
1
November 11
P.S. ставила одну звезду, меняю на три, девушка в последнем окне на выдаче документов достойна 5 звёзд, а вот подача документов во 2 окне никаких звёзд недостойна. Отзыв далее оставляю прежний.
Как и в уже написанных отзывах: обратилась сюда в первый и в последний раз. И это я подавала документы по предварительной записи!!! Качество оказанной услуги: максимально низкое, специалист не компетентный, какие документы направлять не знает, зато я знаю, но специалист спорит, делает по своему, в итоге мне звонят из гос органа, в который направлены документы, и просят приехать в мфц и сказать специалисту сделать правильно!!! Хотя я знаю, как правильно, и указывала на это специалисту мфц. Почему-то из-за некомпетентности специалиста я должна тратить своё время и деньги на дорогу. Ещё очередь там, как- то надо в окно попасть повторно из- за ошибки мфц, специалист максимально не рад. Теперь про организацию работы: это ужас, издевательство над людьми, либо пусть только по записи работают, либо талоны людям выдавать. Я пришла по записи, в моё время пытаются прорваться люди без записи в окно. Пока сидела в окне, сзади стояла толпа людей, прижимаясь к моей спине, чтобы быстрее прорваться в окошко!
Все негативные отзывы про это мфц правда!
Не тратьте время, идите в нормальное полноценное мфц с компетентными специалистами, которые всё проверяют, и если что- то не знают, идут консультироваться с коллегами, как правильно направить документы, у них не бывает возвратов по вине мфц!!!
1
October 21, 2023
Офис небольшой, всего 3 или 4 окна, работали 2. Пара человек в очереди, все по записи. Сотрудники вежливые, профессиональные, помогли мне быстро. Единственное, была в данном ТЦ первый раз, не сразу нашла МФЦ, нужна хоть вывеска у двери, что тут они. И на цоколе не ловит интернет, чтобы загрузить нужные данные приходится подниматься на этаж.
1
November 27, 2023
Хотела бы выразить огромную благодарность работникам МФЦ в ТЦ Апельсин за профессионализм и отзывчивость. Приняли по электронной очереди точно вовремя, все объяснили, быстро оформили документы. Получение готовых документов было без записи и очереди, уложились в 5 минут. Работники идут на контакт, всегда готовы помочь!
2
February 8
Доброго всем дня. Была во 2 окне сотрудник ( без бейджа и таблички с фамилией и именем отчеством) принимала так , будто - то делает одолжение. Была по предварительной записи. Информацию никакую не предоставила, более того , когда я спросила информацию по выдачу паспорта на сына ( 14 лет) мне сухо ответили, как время придёт - расскажем, и смотрите всю инфо в интернете. Я считаю, когда люди находятся на госслужбе у них должен быть несколько иной подход к жителям. Мы ведь не враги друг другу. Я сама работала 20 лет в гос учреждении, но такого не позволяла никогда!
7
November 28
Очереди огромные, персонал хамский.Ведут себя как элита МФЦ, одно окно постоянно закрыто.Жалуются что некогда поесть, но встают и исчезают
1
October 12, 2023
Один из самых бестолковых мфц в Самаре. А может и в РФ.
Записался за неделю на регистрацию ип. В итоге, пришлось час ждать в живой очереди, потому что у них что-то сломалось и заболел человек… Кароче форс-мажор. Бывает, и все проходит нормально, если персонал квалифицированный и все хорошо организовано.
Но тут не так!
1. Я ждал стоя час, потому что сидячих мест только 3, а в очереди было 10 человек. При этом интернет здесь совсем не ловит, даже сотрудникам приходится выходить на улицу, чтобы поймать сеть и отправить фотографии людей с телефона на свою учетку
2. А с каких пор у нас разрешено фотки для документов делать на смартфоны. При этом видимо личные телефоны сотрудников…
3. Я пришел с заявление о регистрации ИП заполненным на 70%. Потому что регистрирую не первый раз ИП и помню, что там свои особенности в заявлении. В итоге, мне пришел отказ в регистрации, потому что мы неверно заполнили. А мы - это я и сотрудник, которая уж должны была знать, как типовые заявления заполнять.
4. Скорость работы. Как я уже написал, мне есть с чем сравнивать. Банальные заявление от людей здесь делают за 1-1,5 часа. Постоянно отвлекаются чтобы помочь коллеге, позвонить и спросить вопрос у более опытных коллег.
Вывод. Если есть возможность сходить в нормальный мфц и сделать все там - идите. Здесь с большим шансом только зря время потеряете. Особенно, в свете того, что в Самаре есть крупные мфц, где все в разы быстрее и комфортнее. Вот серьезно, я бы быстрее доехал на общественном транспорте до Скалы, сделал все в крупной мфц и вернулся назад, чем терял время в мфц в Апельсине
7
1
May 13
МФЦ работает два окна и одно из них только на выдачу документов, Принимают по записи раньше назначенного времени, был 13 мая, не ходите сюда, первый раз вижу такое слабое мфц, хотя был во многих по своей специфики работы. Больше не ногой туда
May 17
Хочу поблагодарить специалиста Пастухову В С .оформляли куплю-продажу гаража с земельным участком очень вежливая и очень доброжелательная .
1
September 17
Ужасный мфц. Единственный работающий быстро (относительно других) сотрудник на выдаче документов. Не рекомендую
1
August 3, 2023
Вчера мы с сыном воспользовались услугами данного офиса МФЦ и остались очень довольны работой сотрудника Сосниной Александры Владимировны, а именно ее профессионализмом, доброжелательным и чутким отношением. Большое спасибо за помощь, которую Вы нам предоставили!!! Я однозначно рекомендую этот МФЦ.
1
June 3
Ужасно. Очередь и живая, и при этом по записи, которую принимают в приоритете. Работает только 2 окна, третье якобы на оплату , но оплату не принимают. Можно просидеть весь день и так и не получить услугу
1
March 10
Быстро и профессионально. Даже и не знал, что в "АПЕЛЬСИНЕ" есть МФЦ. Находится на цокольном этаже . С парковкой большая проблема.
December 11
Очень медлительный персонал, на клавиатуре сидят набирают одним пальцем , из-за этого собирается огромная очередь
1
July 22, 2023
Доброе утро! 18.07.2023 г. в МФЦ подавали заявление в опеку. Мы приехали без предварительной записи, по живой очереди. Девушка в первом окне(слева) довольно жестко дала понять, что нас сегодня не примут. (К сожалению, не узнала ее фамилию.) Но в разговор, корректно, вступила девушка из второго окна, специалист Соснина Александра Владимировна. Она приняла наши документы. Спокойно, грамотно, оперативно. Выражаем ей сердечную благодарность за профессионализм, чуткость и внимание к людям! Такие ценные сотрудники должны руководством морально и материально поощряться! Мы искренне, Александра Владимировна, вам этого желаем! С уважением: Сафронова О.А., Чепелева Н.Н., Баряев Е.А.
3
August 3, 2023
Была в МФЦ впервые, подавали документы ребенку на паспорт. с нами занималась очень приятная девушка-специалист, вежливая, все понятно и грамотно объясняла. Впечатления остались только положительные.
3
August 1, 2023
Хочу выразить благодарность Сосниной Александре. За помощь, всё объяснила, подсказала, помогла с заполнением документов. Благодарю за её профессионализм, доброту и доброжелательность.
1
May 9, 2023
Пришла в МФЦ в 5 мая, ни здрасти ни до свидания,с порога,с ненавистью и недовольством :что хотели? Была очередь терпеливо сидела ждала,но девушка в третьем окне,при любом вопросе от клиента,брала телефон и убегала позвонить,так при мне раз 6 бегала. Явно сотрудник не особо обучен,при этом она грубила, хамила и отвечала резко клиентам. Свою злость и ненависть не надо на других вымещать,тем более в сфере обслуживания. Когда дошла очередь до меня,то при моем вопросе,она также взяла телефон и убежала звонить. Спустя 5 минут прибежала злая,и как будто мне делая одолжение, сказала,что не делают они этого и вообще она пошла на обед,развернулась и ушла. Ни бейджика, лохматая и ещё грубит, так ещё сотрудник не обучен,не компетентен в работе,при любом вопросе она ничего не знает.
Пришлось ехать в другое МФЦ,где мне в итоге помогли с моим вопросом, на все мои вопросы дали ответы, обслужили хорошо и были любезны.
Была во многих МФЦ и это самое плохое.
Больше в данное МФЦ не обращусь,обслуживание клиента плохое и отношение к клиентам тоже,ничего не знают.
5
2
March 22
Идеально! Прекрасные сотрудники. Все четко и понятно. Помогли даже больше чем должны были. Спасибо!
May 19
Рекомендую приходить к 9,00
Так шансы более высоки, что вы решите свой вопрос быстро ))) особо не ожидая очереди
Либо по записи через сайт МФЦ
February 21, 2023
Мне нравится этот МФЦ. Удобно расположен. Может мне везет, но всегда получается быстро и, при этом профессионально и как-то по домашнему. Не было случая, что-бы документы не приняли и как-то отфутболили.
Антон
3
3
July 25, 2023
Первый раз обратилась, и была приятно удивлена! Меня спросили по записи я или нет! Тк я не знала, записана не была, но меня приняли и сделали все очень быстро и дали доп. информацию! Если не путаю то обслуживала меня Соснина , имя и отчество не помню! Огромное спасибо!!!
2
1
April 1
Не совсем уютно, зато грамотный персонал. Четко и доступно отвечала на вопросы.
December 1, 2022
Давно мне не попадались на пути такие сотрудники государственных органов. Встретили с ненавистью во взгляде.
А именно Егорова Татьяна Анатольевна (ТЦ Апельсин). За одну минуту, что мы с ней общались она три раза сказала "я вам еще раз объясняю", так и не дав мне ничего сказать и объяснить. Это все при том, что в помещении никого кроме нас не было. Совсем, ну просто ни одного человека в очереди. Только еще одна сотрудница в соседнем окне и рядом со мной муж - инвалид второй группы.
Вот таким было наше посещение этого "заведения." Ни в коей мере не хочу бросить тень на других сотрудников МФЦ (по другим адресам), т.к. приходилось не один раз обращаться. Всегда все было хорошо и только один позитив от посещения. Ну вот некоторые сотрудники просто не могут работать с людьми и может быть и не надо..... Зачем работать с людьми, если вы их так ненавидите?
14
1
January 30, 2023
Перед посещением данного отделения позвонила на горячую линию и уточнила, как они принимают. Ответ - без записи, с 9 до 18 ч.
Пришла в 12.55, меня приняла без проблем девушка в окне N2. При этом сотрудник Егорова из окна N3 начала высказываться в мой адрес что-то вроде "че вы тут ходите, у нас обед вообще-то, думаете мы не хотим есть и ходить в туалет". На что я аргументировала, что нигде (на сайте, двери, 2гисе и тд) не указано время обеда, и поэтому посетитель не знает, в какое время они едят.
Я понимаю, что все люди хотят кушать, но если я прихожу в супермаркет, кассир не говорит мне "че пришла, у нас обед". Если руководство не устанавливает чёткий график, то нужно адресовать претензии ему, а не срывать свое недовольство работой на посетителей.
На все мои доводы сотрудники в ответ спорили и доказывали свою правоту, говоря "обед не указан, но предполагается!!!".
Такое хамство не допустимо при оказании госуслуг.
Надо отметить, что сотрудник Егорова не первый раз допускает хамские высказывания в мой адрес, но сегодня уже перебор.
Надеюсь, руководству МФЦ не безразлично мнение людей и оно хоть иногда читает отзывы.
16
2
December 18, 2023
Огромные очереди. Одно окно не работает. Единственная дружелюбная и вежливая женщина- на выдаче. Остальные постоянно с кислым лицом и сарказмом, вместо ответов на обычные вопросы.
3
February 24, 2023
Покупала в перекрестке по данному адресу продукты,мне кассир Николаева. отказалась снять деньги скарты мотивируя это тем что у них аппарат не считывает..далее игноиировала мои доводы. Она вправе не снимать деньги? Сильно сомневаюсь, их экономия на устройстве ,они на время отключают которое,не аргумент. Ещё раз это повториться,в вышестоящ.инстанцию жалобу подам. А с Николаевой администрац.беседу прошу провести . Разъясните ей ее что может,а что нет.Спасибо
5
August 10, 2023
Безобразный офис. Работники не грамотные. Все делают по шпаргалке. Карту жителя не стали оформлять. Обслуживают по 1 часу на каждого человека. Одна сидит и обслуживает , и отвечает на вопросы, и посылает всех в центральный офис. Не советую туда ходить.
2
2
July 10, 2023
Была тут дважды: первый раз сдавала документы, второй получала. Оба раза были проблемы с компьютерами. Бедные девочки пытались куда то звонить, решать вопросы, что естественно отражалось на времени обслуживания. В целом все понравилось, народу не много.
1
September 15, 2023
Шоу! Позвонил! Сказали в порядке живой очереди! Приехал, обрадовался, что никого нет! Баба говорит: принимать не буду у меня обед через 15 минут.. а после мне есть чем заняться! Потраченное время и день!
4
3
September 27, 2023
Был на приеме 27.09.23 оформлял карту жителя Самарской области. Оформляла докумены сотрудница Александра. Девушка молодец. Все заполнила обьяснила понятно быстро и очень приветливо! Спасибо!
1
October 14, 2022
Недостаточно компетентные сотрудники, постоянно сталкиваюсь там с какими-то проблемами при сдаче и получении документов по недвижимости. С обновлениями по работе Росреестра незнакомы, в своей работе тоже "плавают", приходится спорить со специалистом и что-то объяснять постоянно,от этого выходишь от них с неприятным осадком! Руководители,большая просьба проводить обучение своих сотрудников,я прихожу получать услугу,а не биться об стену непонимания!
Отношение самих сотрудников тоже оставляет желать лучшего, делают одолжение посетителям.
8
1
January 17, 2023
Пришла в 13.15, посмотрела предварительно режим работы: без перерывов, перед носом закрылись на технический перерыв. В итоге прождала, хотела забрать выписку ЕГРН, которую заказала через госуслуги. Отказали с аргументацией, что выписку надо заказать именно у них и ещё раз оплатить, хотя на госуслугах написано, что можно распечатать в любом мфц, показав паспорт и номер заявления. Осталась в негодовании от такой работы.
5
2
August 10, 2023
Пришел, был 30 м , людей много у всех проблемы разные , сотрудники пытаются быть вежливыми ,объясняют, нормальный мфц , я свой вопрос решил
January 10, 2023
Пришли без записи,приняли в порядке живой очереди,пришлось по сидеть..Все доступно объяснили, на все волнующие нас вопросы ответили.Мы остались довольны. Если у вас длительная услуга лучше по записи,чтоб не терять свое время в очереди.
2
May 27, 2023
Внимательные и вежливые сотрудники, спасибо отдельно Александре Сосниной, за оперативность и чуткость.
1
April 9
Отделение работает по живой очереди. Быстро. Качественно.
March 30, 2023
Очень приятная атмосфера, сотрудники все объясняют,быстро оформляют. Нам понравился офис.Ставим 5
2
May 30
Если хотите посмотреть, на саоме отвратительное обслуживание, то идите сюда
1
July 13, 2023
Находится на цокольном этаже, спасибо операционисты за предупреждение, что заказ документов может длится до нескольких часов по техническим причинам.
1
February 1, 2023
Поразительно как быстро сотрудники решают проблемы граждан обратившихся к ним .Весь процесс от обращения до результата занял не более 10 минут. Воистину хорошо отлаженная система работы.
1
October 27, 2022
Спасибо за отличное и удобное расположение . По моей услуге , меня быстро оформили , все сделали как нужно . Спасибо !
3
1
February 17, 2023
Пришла сегодня для подтверждения данных, у них объявление «не работаем по техническим причинам», хотя сотрудники там были и что то делали в компьютерах, а через 5 минут одного из сотрудника я увидела в перекрестке с корзинкой в руках
4
1