Mosenergosbyt
284 reviews
September 20, 2022
Приехал в 9-50. Работает 2 окна. Передо мной 15 человек. Ждал 25 минут. Прошло 2 клиента. Решил выяснить обстановку. Менеджеры без бэйджиков,не представляются, разговаривают на ходу и "через губу". На "ресепшен" кое-как выяснил, что до 11-30 лучше не приходить, так как руководством решено, что до этого времени "народу" не бывает. Впечатление такое, что отзывы оно или не читает, или генерирует автоматом. Руководство! АУ! Не стыдно? Чтобы улучшить работу нужно знать арифметику, а не теорию массового обслуживания.
28
April 27, 2022
Приехала в будний день к 8:40, в очереди 10 физ лиц перед моим талоном, крайне медленно движется очередь за 40 минут ожидания очередь сдвинулась только на 2 человека. очень долго обрабатываются запросы физ лиц, работают всего два клиентских специалиста в первую смену, во вторую смену с 11 уже три специалиста, но скорость оставляет желать лучшего. Крайне неэффективная организация, офис выглядит достойно, но оказание услуг все еще низкое. Если вы работающий человек, то крайне сложно будет решить вопрос, ведь клиентское обслуживание осуществляют до 17, последний талон можно взять в 16:45. И работает офис только в будние дни. Сами сотрудника офиса расслабленные, ходят из угла в угол, не забывают выйти на перекур. Просьба увеличить кол- во клиентских специалистов для оказания услуг надлежащего качества в сопоставимые сроки. Скорее бы уже передали данные услуги в МФЦ, где хотя бы достаточно специалистов для обслуживания.
26
April 13, 2022
Посетил сегодня для заключения договора на электроснабжение дома.
Плюсы:
- меджер, котрая мне помогла все оформить (Мурзина Екатерина). Очень вежливая, приятная и компетентная сотрудница!
- просторное светлое помещение
- работает электронная очередь
Минусы:
- он только один. Это нетерпеливые посетители, которые почему-то решили, что их должны обслужить сразу и без всякого ожидания. Отвелекают менеджеров своими скандалами и бессмысленными вопросами "диреХтора где найти"
2
5
July 18, 2022
Из 10 окон работает 4. Очередь идёт очень медленно. Собралась огромная очередь, а две со рудников решали свои вопросы между собой. В итоге, одна потом ушла и осталось 3 работающих окна из 10. Сотрудница в окне мне очень помогла, но, как оказалось, что то, что мне говорили операторы по телефону, оказалось неверным. Мне по телефону не дали никаких нормальных разъяснений и когда звонила узнать, какие нужно при себе иметь документы, то мне тоже сказали не всё.
7
September 20, 2023
Выражаю благодарность Александре Б. (20.09.23 г. отдел по работе с юридическими лицами, отделение на Марксисткой улице). Квалифицировано дала ответы по всем имеющимся вопросам, помогла заполнить документы. Большое спасибо.
1
September 22, 2023
С января месяца не заменили счестчик, заявка от 13.01.2023 235101775, после обращения спустя полгода оставляла жалобу, ответа на которую так и не получила, с руководством никак не связаться. Говорят что заявка передана подрядчику, подрядчик не видит заявку. Исправить это они никак не могут видимо. Как пишут соседи помогает только обращение в прокуратуру. Иначе замены счетчика видимо не дождатся.
5
August 20, 2022
Почитала комментарии, думала приеду туда оформлять договор с ними и встряну на долго. Но всё вышло иначе. Передо мной было человек ,пять в очереди по талону я сидела минут 5-7 всё оказалось очень быстро и оперативно, оператор очень вежливая девушка, быстренько мне всё сделала, дала пару советов и я довольная поехала домой. Так что 5 баллов.
1
June 25, 2023
Время ожидания на линии и решение вопроса оставляет желать лучшего. В одностороннем порядке отменяют льготы, причину отмены назвать не могут и восстановить без посещения не могут
7
April 13, 2022
Пришла с утра (в 9.30) в среду для переоформления лицевого счёта в связи со смертью матери. Пришлось довольно долго ждать, так как работало только два окна, а посетителей было 10 человек. Потом пожилые люди возмутились такой работой, и нас ( 3-х человек) провели внутрь святая святых. Там нами занялись очень любезные дамы, и я решила свои проблемы достаточно быстро и комфортно. Так что тем, кто со мной работал, огромное спасибо, а вот организация работы офиса оставляет желать лучшего.
2
1
January 20, 2023
Прочитав отзывы очень не хотелось сюда ехать… По факту был в пятницу днем, передо мной было 18 человек, прождал в очереди всего 30 минут. Очень быстро помогли решить вопрос - сотрудник Михайлюкова О., за что большое ей спасибо! В целом впечатления только положительные, не считая того что внутри очень жарко и душно - пришлось подождать очередь на улице.
1
June 6, 2022
Записался через сайт. Офис работает в одно окно. Ждал 20 мин пока хоть кто-то начнет работать. Сам офис нормальный - денег закачали. Но людей похоже уволили))) как иначе объяснить что окошек штук 15, а работает одно, еще одно только для юрлиц. Попытка найти начальника - «она в отпуске, старших никого нет - стойте в очереди как все и не выпендривайтесь»
8
January 31, 2023
Сергей ш. Был в отделении 26.01.2023.взял талон в 16.05,впереди 48 человек. Просидел 2 часа.. Остался обслуживанием не доволен. Работает мало окон
3
December 1, 2022
16 минут ждала связи с оператором,затем переключили на уставшую сотрудницу тех.поддержки личного кабинета.Она уставшим голосом предложила обновить личный кабинет и не дослушав отключилась🤷♀️
9
December 21, 2021
Отзывы -мягко говоря -настораживали перед визитом.
Однако на поверку все гораздо лучше.
Посещал в будни ок. 8.50, никаких очередей. Вопрос был вернуть средства из-за ошибочной оплаты на чужой счет, и честно говоря, надежда была так себе. А вот! - справка из банка о платеже, заявление и за неделю (!) деньги перебросили на правильный счет. даже не верится.
Спасибо офису и лично оператору Екатерине за компетентное и предельно вежливое отношение.
2
August 25, 2023
Была на приёме 23 августа. Переоформляла лицевой счёт после смерти мамы. Ожидание заняло минут пять. Работала со мной менеджер Светлана (простите фамилию не помню). Спасибо ей огромное за внимание, оперативность и терпение, с которым она слушала мою старшую сестру.
January 9, 2022
Постоянно названивают сотрудники этой организации, требуют оплатить долг и пени по электроэнергии по адресу где то в Московской области. Никогда не была зарегистрирована в Московской области и даже не была там проездом. Живу в другом регионе РФ. Сотрудники этой организации мягко говоря разговаривают хамским тоном. Хочется спросить, где берёте базы телефонные? Даже не проверяют на кого и где зарегистрирован телефон. Ещё наглецы подключили коллекторское агентство, которое тоже засыпает звонками и сообщениями. Надоело, разговаривать с ними бесполезно, обратилась в полицию.
13
June 15, 2023
Плачу свет по счетчику а у мне начисляют киловатт больше не известно почему.Зачем тогда передовать данные,если такое происходит.
6
January 11, 2022
Четыре месяца не могут внести в ЛК данные нового счетчика, которые сами же и поставили. Звонки, жалобы - как слону дробина. Предложили мне ускорить процесс и прислать фото документов. И еще предложили подъехать в офис. То есть тех трех месяцев, что прошли после замены счетчика до подачи жалобы, и еще плюс тех 30 календарных (!) дней, которые они берут на рассмотрение жалобы, им не хватило, нужно еще как-то постараться и ускорить их процессы самостоятельно. Наверное, мы ваши документы потеряли. Привезите нам их или пришлите. Просто нет слов.
18
January 27, 2023
Почему здесь всегда так много народа. Передо мной 29 человек. Окна работают не все. Принимают подолгу. М.б.увеличить окна?
6
October 26, 2021
Работа данного учереждения просто отвратительна! Уже месяц бьюсь с ними о замене счётчика на коммерческой основе, деньги перевели в конце сентября ( 2021 год) сейчас уже конец октября, по сей день ни кто не связался с нами! Звоним чуть ли не каждый день, только обещаниями кормят!!! И в претензионный отдел обращались, такая же история! Ни ответа, ни привета! Одним словом шарашкина контора! Если в ближайшее время со мной не свяжутся, буду писать в более весомые вышестоящие организации! Достали уже!
19
February 11, 2022
Обслуживание отвратительное! После ремонта счётчика, составив акт, приехала с вопросом :надо ли опломбировать счётчик после ремонта, если в текущем месяце будут менять счётчик. Убедили что надо, иначе штраф 5 тыщ,! Опломбировка стоит-внимание-1250рэ!!!!за 2 минуты работы. Оплатила и ждала аж 12 дней. За это время поменяли счётчик. В офисе написала заявление о возврате денег за опломбировку и вот жду без 1 раб дня месяц! Думаю жаловаться в Роспотребсоюз.
14
September 20, 2022
электрик поменял счетчик соседям, а в Госуслуги внес номер моего счетчика. Пыталась передать показания , Госуслуги не воспринимают. Дозвониться в Мосэнерго невозможно, одни автоответчики. или регламентные работы!!
7
June 2, 2021
14 мая 2021 г. мною была оставлена заявка по смене счетчика на коммерческой основе (до этого когда оставляли заявку на замену ждала долго, но как выяснилось позже операторы ее даже и не зафиксировали, а за деньги заявку оформили быстро). 14 мая на мою почку прислали счет на оплату услуги по замене и в этот же день я произвела оплату. 18 мая выяснилось, что мой платеж утерян и мне пришлось ехать в отделение Мосэнергосбыт писать заявление на розыск платежа. 20 мая его нашли и представитель компании в письменной форме проинформировал, что в течении 9 дней со мной свяжется мастер. Но на 02.06.2021г. звонков так и не поступало, моло того выяснилось, что мая заявка даже и не взята в обработку, хотя ранее в письме мне было указано, что мастера уже назначили. В рекламе компании Мосэнергосбыт указывают установку в течении 10 дне с момента оплаты, но их 10 дней как то странно растягиваются. Вывод: Произвести замену счетчика НЕ МОГУТ как на коммерческой основе, так и за ежемесячную оплату за потребляемую электроэнергию. Операторы порой разговаривают очень грубо. БАРДАК полный, но при этом требуют своевременной оплаты, а сами своевременно производить оказания услуг "а зачем, мы же монополисты"
32
1
September 1, 2022
Ул Марксистская дом 22к1-офис ,время 19.25, работает два окна из десяти.Редко посещяю данный офис и каждый раз провожу здесь35-40минут.Можно ли как то оптимизировать работу
4
June 6, 2022
Организация проводила замену электросчётчика в квартиру. После замены часть квартиры обесточена. Присылать сотрудников для исправления своего косяка отказываются. Написано несколько жалоб по этому поводу. По результатам буду принимать решение направлять или нет дело в суд.
10
January 21, 2022
Счётчик сломался, дали заявку, ждём установку. Оплачиваем по общей квитанции.
Второй раз приходит квитанция с долгом и на постороннего человека. Откуда, почему?
Пыталась позвонить, сказали, что проблема с компьютерами и сейчас посмотреть не могут. Также пришло на домофон, раньше таких квитанций не было и квитанция, тоже на постороннее лицо. Домофон отключён и электричество угрожают отключить!!!
5
October 19, 2021
Аналогично и другим недовольным клиентам этого офиса, да и не только этого, я думаю, я заказал услугу перепрограммирования счетчика. Пришел в офис , получил счет на оплату и оплатил на следующий день 1500 рублей. Это было 14 сентября. Сейчас 19 октября и никто не пришел. Я звонил, оператор составил претензию, что услуга до сих пор не оказана и снова тишина..... Не надо платить вперед, наверно никогда! Задолбала эта служба!!!
9
1
March 29, 2022
Отправила заявку на замену счетчиков, прошло полгода, все сроки вышли, обратилась с жалобой,посоветовали обратиться в коммерческий отдел. Вот так выполняется распоряжение властей о бесплатной замене электросчетчиков! Работа компании неудовлетворительная.
12
May 17, 2022
Когда приходишь в офис, все просто и понятно, работники расскажут и подскажут, но вот приложение или ТЕЛЕФОН! Служба поддержки в онлайн сервисах работает ужасно, будто общаешься с калькулятора.
2
1
June 23, 2022
Были в будний день, около 15.00. Работают 6 окон, все приветливые. Переоформление договора заняло 15 минут от входа в здание :) Так что не пугайтесь негативных отзывов.
6
August 4, 2021
Такое впечатление что работают "Царьки" и при том за наши деньги с утра работает до 11.00 один специалист, человек 10 ждёт в очереди к 11.00 приходят ещё три "Царька или царицы", проблемы решать невозможно!!!! Система выемки денег у населения.
разобраться как надо по закону не особо горят желанием, за то на коммерческой основе, всё делают моментально. Монополиста рынке Москвы поэтому такие наглые и беспардонные!!!!
Всему свое время!!!!! Когда-то этот бардак закончится???
17
April 19, 2022
12 января заменили счётчик, сегодня 19 апреля - данные о новом счетчике не внесены в базу. Все время кормят завтраками, просто издевательство. Никто работать не хочет. Как был бардак, так и остался. Люди застряли в совке.
13
2
August 12, 2022
Слов нет, меня обслужили две женщины-отморозка в окнах 1 и 2. Что же они такие некомпетентные и отмороженные? Это какой-то кошмар, стыд и позор всей нашей страны, что есть такие работники.
7
July 9, 2021
Офис новый, чистый и комфортный. Приятные сотрудники, вежливое обслуживание. Записывались через сайт на определённое время, подтверждение должно было прийти на эл.почту, но не пришло, беспокоились, что придём и нас не примут. Пришли к выбранному времени, все норм, запись через сайт прошла.
2
12
October 7, 2022
Пятница, 9:50 утра. Из восьми окон работают два. Время в очереди уже 20 минут и скорей всего еще минут сорок придется сидеть в очереди.
3
August 18, 2023
Посещение прошло на ура. Очень оперативно все сделали, без лишних бумаг. Плюс помогли с отображением данных в личном кабинете.
October 19, 2021
Организация с признаками коррупции и мошенничества. Заменили счетчик, данные в ЛС не внесли. Теперь показания передавать невозможно. На электронные обращения не отвечают, по телефону составляют заявку, дублирующую электронную. В офисе всегда отвечает автомат. Всеми силами подводят потребителей к незаконным штрафам. Ярчайший пример безответственности и профессиональной несостоятельности современных руководителей всех уровней. Только деньги.
17
February 25, 2022
Операторы общаются как роботы, ничего не знают, все по сто раз приходится переспрашивать. Один говорит одно, другая -противоположное. Счётчик по который поставили по их инициативе, не работает, бюрократия.
12
October 1, 2021
Монополия. Клиентоориентированность отсутсвует полностью. От клиента требуют безусловной оплаты и если ты просрочил хоть на месяц режут провода без предупреждения. При этом свои обязанности сбытовая компания если и выполняет то в совершенно неразумно огромные сроки, за свои ошибки не отвечает и никого ответа получить от них клиенту не получится кроме как «у нас такие правила».
14
March 1, 2021
В январе 2021 года пришла платёжка, в которой сумма оплаты составляет больше 8000 рублей. Начал выяснять откуда долг, выяснилось, что в конце 2020 года приходили Мосэнергосбыта снимали для сверки показания счетчика, записали они с увеличением на 8000 руб. Позвонил а горячую линию, попросил разобраться в этом вопросе что бы они перепроверили счётчик и внесли правильные показания. Прошло больше месяца....никто не решает эту проблему, долг растёт. Звоню оператору, пустые отмазки типа ждите ваша заявка ещё не рассмотрена, хотя срок на исполнение положено месяц. Короче бардак в этом Мосэнергосбыте
30
1
September 30, 2020
После переезда в новый дом по реновации мне надо было закрыть старый лицевой счет и открыть новый. Для этого мне пришлось ездить на Марксистскую 22 с одного конца Центрального округа в другой четыре раза из-за издевательского отношения сотрудников ко мне. Сначала сотрудник Черепанова выдала мне квитанцию для оплаты приплюсовав лишние киловатты, заявив, что она не может иначе. Я поехала разбираться в управляющую компанию. На следующий день сотрудница Свешникова отослала меня опять в управляющую компанию, тат как ей не понравилось название акта показаний счетчика, Я привезла акт с другим названием, но с такими же показаниями. Квитанцию мне не выдали, но зато мне стали приходить долговые квитанции на эл. почту. При этом сотрудники сказали, что ничего мне не отправляли. Только на четвертый раз я получила квитанцию. Зная о пандемии и риске заражения , они заставили пенсионерку ездить в метро несколько дней подряд. Я хотела обратиться к начальнику, но мне ответили, что он сильно занят, а потом к него обед и принять меня у него нет времени. Такого хамского отношения я не ожидала увидеть в такой организации.
Павлюкова, Мукомольный пр. 2
28
2
August 5, 2020
Ожидание в очереди около получаса, много недовольных людей, которые приходят поругаться (в основном бабули). Сотрудники стараются быстро и качественно решить все вопросы, подсказывают и пытаются помочь кому получается. Я там заключал договор на энергоснабжение моего участка, договор забрали на подпись и я его так и не увидел :) сегодня ходил писал заявление на применение понижающего коэффициента для оплаты электроэнергии. Надеюсь в этот раз результат будет быстрее :)
2
13
January 19, 2022
жаль нет минус одной звезды, какой руководитель, такая и контора, гнать всё руководство в шею. сегодня буду писать в прокуратуру и администрацию президетна. достаточно терпеть это хамство
10
July 20, 2021
Постоянно шлют квитанцию с ошибками. Вместо двухкомнатной квартиры, пишут однокомнатная. Обращался несколько лет с просьбой исправить, так и не исправили. Хотя до 2011 года присылали всё правильно. Что случилось у них потом - непонятно!
10
1
October 28, 2023
расчеты неверные,грубые сотрудники
1
May 27, 2021
Мосэнергосбыт установил новые счетчики, позвонила им сообщить, что счетчик работает неисправно, ну и конечно это не их проблемы, а мои, вы же платите мне отвечают, а то , что они устанавливают неисправные счётчики это ничего...написала заявление в Роспотребнадзор, очередной бардак
28
October 22, 2020
Вышел из строя счётчик. Приехала в офис, оставила заявку на установку, счёт оплатила в тот же день, 17 сентября.
Прошло больше месяца, а воз и ныне там. На гор.линию не дозвониться, но после долгого ожидания удалось.
Итог- опять нужно ехать к ним и разбираться, так как операторы не владеют информацией по данному вопросу.
Бардак полный. Детище Чубайса, что от него ждать(((
25
3
May 21, 2021
Дозвониться невозможно в договорной отдел! Вообще ! Как будто это делается назло , что бы у людей тратились нервы. С меня просят предоставить акты, которые есть у вас базе ( ранее был заключён договор). Что делать то с вашей организацией, как заставить четко работать ваших менеджеров и колл центр в договорном отделе ?!
14
November 3, 2019
Удобно вносить самостоятельно показания, это очень быстро и понятно. Помещение светлое, просторное, хороший зал ожидания. С обслуживающим персоналом не приходится общаться. Но однажды пришлось по определенному вопросу
обратиться к ним и мы ее остались очень довольны.
9
2
June 16, 2021
При регламентных сроках в 10 дней не могут оказать оплаченную услугу более полутора месяцев, никакой информации предоставить не могут, по телефону сотрудники ничего не знают, кладут трубки когда пытаешься что-то выяснить
10