Moskovskaya Zerkalnaya Fabrika
9168 reviews
November 18
Заказывала на фабрике зеркала, по индивидуальному размеру. Менеджеры предлагают для замера компанию по замеру, транспортировке и монтажу зеркал. После замера для монтажа отнимают от размера проема 2-3 мм, но оказывается у фабрики есть ТУ, о котором никто не предупреждает, где для зеркал высотой более 2 метров разница в размерах изделия может составлять еще 4 мм. В итоге вы получаете зеркало не в размер вашего проема, а +/- пол коровы. И после монтажа вы видите зияющие щели, которые фабрика рекомендовала покрасить масляной краской. В итоге испорченные стены, да что там стены весь ремонт, дизайн вашего помещения просто СЛËЗЫ. И не мало важно выброшенные деньги. В моем случае это 200 т.р. (зеркала, замер, доставка, монтаж). И никто ни за что не отвечает. Фабрика валит на замерщиков, замерщики на допуски и ТУ.
Никому не советую в контору
4
June 6
200-1228 очень понравилась работа менеджера Екатерины, быстро, четко и грамотно провела консультацию, оформили покупку, ждём с нетерпением доставку зеркал.
4
1
October 27
0644554
Приехали на фабрику без цели приобрести, планировали просто посмотреть. Менеджер Гульшат так подробно и хорошо все рассказала, что мы сразу же оформили заказ. Пока спускались на первый этаж, решили взять ещё одно зеркало из предложенных готовых вариантов.
Однозначно рекомендуем!
4
1
September 22
Нужно было стекло для обычного деревянного окна. Позвонили по телефону на сайте. Оказалось, что они не принимают заказы никак, кроме офиса на Нагорной, звонить по телефону нет смысла, они никакую информацию не дают, кроме того, что нужно приехать в офис. На сайте написано, что есть доставка, изготовление за 1 день. Приняли решение поехать в офис. По приходу встали в электронную очередь. Ждали 30 минут. Консультант не смог нас нормально проконсультировать какое стекло нам подходит для наших целей. С горем пополам рассчитали стоимость, сроки изготовления от 2 до 5 дней, за сокращение срока до 1 дня стоимость увеличивается в 2 раза, при чем гарантии нет, так как товара может не быть в наличии😅 это вы узнаете, как я поняла, после оплаты. Дальше оказалось, что доставка от 14 дней, даже при условии изготовления за 1😅 стоимость доставки 3000₽. Но если нужно срочно, то 9000₽. При этом доставляют только стекла от 4 мм. Когда я просто очумела от всей этой информации и поняла, что мы просто зря потратили время приехав в этот неудобно расположенный офис - конечно же высказала свое негодование консультанту, на что он спросил, представляете, что конкретно меня не устраивает!?
5
October 28
Приехала купить два зеркала домой. Без приключений не обошлось.
Сразу попросила менеджера, сказала ему что и как хочу. Попросила записать, чтобы он потом не забыл. Выставили мне заказ на согласование. Согласовала. Выставили счет. Оплатила. И началось… «извините, я не правильно выставил счет. Надо доплатить 9 тысяч рублей». Ок, доплатила. Снова письмо: «извините, надо еще 7 тысяч рублей доплатить». Доплатила. Далее попросила мне сделать доставку и установку. Перевели на другого менеджера, ответственного за доставку. Делает рассвет, согласовываю и оплачиваю. И снова начинается: «извините, я неправильный расчет сделал. Надо доплатить, но сколько я пока не знаю»….
Я попросила вернуть мне деньги за доставку и установку. Молчание в трубке.
Юрист направила претензию о возврате денежных средств. И снова игнор.
Пришлось приезжать и лично вручать. Тогда объяснили, что письмо поздно получили и забыли ответить.
Все время просила руководителей связаться со мной, чтобы я поделилась отзывом о покупке и работе с их клиентами.
Игнор.
Приходит смс о готовности. Звоню на горячую линию. Говорят, что готово, можно приезжать. Звоню на следующий день подтвердить свой приезд, говорят: ой, знаете, только одно зеркало готово.
Ок. Жду еще.
Пишу на почту: что от меня требуется, чтобы забрать зеркала? (Оплачивала как ИП). Ответ: «приезжайте в удобное для вас время с 10 до 19.
Приехала забирать зеркала. Мне говорят: а где доверенность? Я сразу даю распечатку переписки, где менеджер про доверенность ничего не пишет. Благо я заранее ее взяла все равно с собой. Далее попросила дать книгу отзывов. Пальцем тыкнули, куда мне идти. Подошла, книги отзывов нет. Предложила позвать руководителя, чтобы я поделилась историей своей покупки. Прислали менеджера, который принимал заказ и сделал сам две ошибки, чтобы он оправдался. Мне правда оправдания не нужны. А самое веселое мне этот менеджер заявил: зачем вам книга отзывов? Отзывы в книге отзывов оставляют только, если что-то не понравилось)
Жаль, что руководство так халатно относится к клиентам и не интересуется.
2
4
July 18
200-1721 хочу выразить благодарность Екатерине! Потрясающий менеджер - все объяснила, все подсказала, показала. У нас не осталось никаких вопросов после ее консультации. Спасибо большое! Теперь ждем наше прекрасное панно
4
August 24
Хочу поблагодарить за огромную оперативность и скоростьработы с клиентами.
Почти 10 дней назад приезжал в офис выбрал материал под полочки, тем же вечером отправил на почту заказ, через день перезвонил, напомнил о себе. Опять написал письмо. С менеджером напрямую связаться нельзя. Сегодня, спустя 10 дней соизволили ответить. Но я уже все заказал в другом месте, и уже получил готовые изделия. Внешне в офисе все круто, пафосно, А по факту полное .... Никому не рекомендую. Потеряете время. Да и ценник не совсем адекватный. Менеджер - Арслан
3
2
June 27
200-1518 Прекрасная организация с огромным ассортиментом. Была бы возможность поставил бы оценку 10 !!! Большое спасибо за оперативность и приятное общение Екатерине Кирилловне!!
3
October 8
Отличная фабрика, очень помогли, сделают по моему всё что нужно из стекла, и достаточно быстро, работают действительно профессионалы, спасибо Вам большое!
4
May 10
Работала со специалистом Марией. Очень довольна. Грамотный,вежливый,квалифицированный специалист. Рекомендую. Офис красивый,удобный и большой. Всем очень довольна. Спасибо большое. Заказ 740-49686
8
2
October 9
заказ 216-0432/00 (0641959-к03) первый раз побывала на фабрике, очень приветливые консультанты, большой выбор багетов, нам нужен был багет под зеркало определенного цвета и дизайна, и мы такой нашли на фабрике.
4
March 24
74-55436 отлично, проконсультировали, подсказали по креплению.Очень хорошее соотношение цены и качества Большой выбор Очень нравится сюда приезжать.Рекомендую.Очень красиво,глаза разбегаются.
Спасибо за такое место
9
5
June 28
Сервис нижайшего качества, с таким сталкиваюсь впервые.
По телефону не ответят ни на один элементарный вопрос, а предложат ехать к ним в офис.
Оформляю заявку по почте на 3 элементарных прямоугольных зеркала, расписываю размеры, прошу просчитать стоимость в 3 вариантах материалов, задаю несколько уточняющих элементарных вопросов. Технический специалист Иван предпочитает ничего не читать и на вопросы не отвечать, присылает 1 спецификацию, где за меня выбрал материал и накинул еще 1 позицию, которую я не просил. Повторно прошу ответить на изначальный запрос — получаю ответ только на 1 вопрос, остальное содержание запроса игнорируется.
Это я еще деньги не заплатил, а отношение уже наплевательское! Что же будет, если возникнут проблемы с браком и заменой по рекламации...
3
3
September 9
140-7482 не в первый раз посещаю мастерскую. Остался очень доволен. Качественный сервис. Отзывчивые менеджеры, готовые посоветовать и подсказать. Всё супер.
5
August 3
210-2349
Полностью удовлетворена посещением. Все четко, быстро. Все рассказали, объяснили, сделали заказ. Надеюсь, и качество изделия будет на высоте.
4
November 5
Отлично продуктивно поработали с тех специалистом Вячеславом.
Определи важные конмтруктивные детали к заказу. Номер заказа 0629461-к20
Спасибо за оперативность!
3
April 5
74-55745
Отличный выставочный зал, превосходный ассортимент зеркал и многого другого. Отдельное спасибо консультанту Валентине за прекрасную консультацию в выборе зеркала. Очень доволен своим заказом!
7
6
May 2
Заказ 0620906-к01. Только самые лучшие впечатления от профессиональной, четкой работы менеджера Екатерины Мурзак. Легкий и позитивный человек, очень внимательный и приятный в общении. Учла все наши пожелания, много советовала от себя, с учетом собственного профессионального опыта. Спасибо ей огромное!
7
5
September 3
200-2418 Екатерина супер профессионал
Помогла с замером, подбором и выбором сложного зеркала до замены разбитого в итальянском шкафу
Очень интересный шоурум и отличные кадры
5
July 1
Дважды приезжала в офис зеркальной фабрики: первый раз, чтобы выбрать все варианты для установки зеркал и ниш из стекла в квартире, во второй раз - уточнить после замеров
Оформлен номер заказа: 625 479
Ведет его Гаврилов Александр
на данный момент довольна, что очень большой выбор в салоне - 3 этажа, квалифицированные советы Александра помогли определиться какое изделие: вид стекла, размер лучше подойдет к тому или иному помещению.
Замерщики тоже качественно выполнили свою задачу и подсказали как можно решить с проблемными помещениями.
Установки пока не было.
3
August 9
180-35990 оформил Гаврилов Александр
Заказ оформлен оперативно, обслуживание очень понравилось, менеджер вежливый и опытный, профессионал своего дела
4
July 18
136-20576 очень доволен предприятием не первый раз заказываю, все делают в сроки и качество ,рекомендую, персонал отзывчивый , внимательный!!! удачи в работе!!!
4
November 4
152-17685/02 сделал заказ. Обслуживание хорошее, быстро и четко, делают чертеж за 2 минуты. Работа с менеджером Дмитрием поправилась, вежливо, четко и быстро.
2
August 12
200-2158
Огромное спасибо Екатерине за грамотную консультацию. Очень приятная в общении девушка с отличными знаниями и пониманием своего дела. Спасибо 🤍🌹
4
September 1
Всё отлично, пришёл перед закрытием в воскресенье заказать зеркало. Специалист Кованов Андрей Игоревич показал образцы и помог с выбором. Спасибо. 779-472449
5
July 14
Заказывал на нагорной большое зеркало с подсветкой и две стеклянные тонированные полки .
Сделали качественно и в срок .
Цены немного кусаются , но вполне приемлемо.
4
April 29
Заказал зеркало в ванную с подсветкой (заказ 0620739-к01 стандарт 779-40330/00). Качество супер, подсветка отличная. Сделали быстро.
Менеджер Кованов Андрей все рассказал, показал разные виды зеркал и подсветок - очень помог с выбором.
Если вам нужно зеркало по своим размерам - рекомендую.
7
3
January 13
Зеркальная фабрика. Есть маленькая парковка, был на новогодние праздники, свободные места были. Зеркал много, можно посмотреть, пощупать, а также заказать по своим размерам. Выбор достаточно большой. Есть витринные образцы, есть дверные, в ванную комнату. В общем мне понравилось. Цены? Не скажу! Не с чем сравнивать. Наверное скажу так. Кому нужно зеркало, стоит заехать посмотреть.
4
10
August 26
Отличная компания!!! Прекрасное обслуживание. Месторасположение тоже устраивает. . Работают профессионалы , не жалея время подробно дают консультацию о преимуществее тех или иных зеркал. Ждем результат теперь.
5
September 4
Введение в заблуждение консультантом.
Обратились в фирму очно, выбрали стекло Атлантик и ещё несколько вариантов. Однако консультант сказала, что всех выбранных нами стекол нет в наличии, а будут минимум через месяца два (и то не факт). В альтернативу предложила стекло Кафедрал, сказала, что это полный аналог, показывать образец не стала, так как его не было на витрине и «Вы можете посмотреть на Атлантик, оно такое же».
Приходит стекло, края отличные, размер совпадает, но стекло Кафедрал все же Сильно отличается от стекла Атлантик по узору «ячеек» и прозрачности! Что для меня весьма критично. Я в расстроенных чувствах.
Однако на сайте написано, что на данном этапе возврату или обмену стекло не подлежит, деньги не возвращаются. Очень жаль, но придется заказать настоящее стекло Атлантик в другом магазине, переплатив в 2 раза.
Консультант отличная продажница, но о пожеланиях клиентов говорить не приходится.
3
4
August 16
Сам производитель хороший, претензий к качеству нет. Но работать по доставке и монтажу возможно только с компанией Стеклотранс, ИР Новосельцев! Качество работы этой компании ужаснейшее! Худшие подрядчики которые встречались в жизни! Альтернативной компании по доставке и установке у фабрики нет! Мафия своя!
Видимо все наслышаны о фабрике, никто из 5 компании не Берется за установку из зеркал!
Им с их сервисом и логистической компанией только ставить зеркала в лифтах!
Больше никогда у ним не обращусь! Худший выбор.
3
March 10
Цены не демократичные! Душевая шторка вышла совсем не дешево. Стекла везут из Англии, в России оказывается качественных стекол нет. Касаемо работы персонала все прекрасно.
Доставка кабальная. Объявили 9000. Срок доставки от 2 до 60 дней. Если я хочу выбрать дату доставки, то доплати еще 9 000. Итого 18 000. Вы серьёзно????????
Разгрузка 1000 за изделие (это вытащить из машины). У меня три изделия (3 стекла) - 3000. Если поднимать на этаж, то еще 500 рублей за изделие!
Таким образом, при необходимости доставки к дате и подъема в квартиру на второй этаж: 22500 рублей.
Перед тем, как заказывать, найдите транспортную компанию!
Также вишенка на торте: установка стекол в душевой составит 30 процентов от стоимости изделия, т. е. от 90 000 это 27 000.
Итого при стоимости изделия в 90 000 Вы заплатите еще 49 500.
Хотел купить еще у них зеркала, но понял, что найду где-то в другом месте.
P.S. Дабы быть правдивым, доставку осуществили во второй день, после передачи изделия в транспортную компанию! За разгрузку и занос изделия в гараж денег не взяли.
13
3
August 3
210-2363/00
Делала заказ цветного стекла по размерам, чтобы художественно закрыть дырку в столешнице. Понравилось все - и девочки на входе, и очень грамотный консультант в зале, и специалист, принимающий заказ. Очень грамотно выстроенная работа. В качестве не сомневаюсь - заказываю не в первый раз
3
May 27
Заказ 0623666-К04 выполнен в кротчайшие сроки. Все организованно, персонал доброжелательный. Зеркало супер, изготовлено по индивидуальному размеру, хорошо упаковано, покупкой довольны. Советуем, только сюда!
8
3
October 20
Королевство кривых зеркал. Выдают свой брак за дефекты зрения у клиента. Хамский персонал. В частности директор по качеству г-н Иванов и руководитель отдела продаж(не соизволила себя представить). Угрожали подать в суд за клевету. Дважды переделывали брак, на третий со скрипом вернули деньги, когда я сам привез зеркало и заставил лично убедиться в своем браке. Ставлю две звезды а не одну, так как совесть еще осталась чтобы вернуть деньги. Рыба гниет с головы. Цена космос, качество ниже среднего, доставку и монтаж вывели на третью компанию, назвав ее транспортной, чтобы не отвечать за результат. Как результат отношение к клиентам и качеству соответствующее. Сильно не рекомендую данную компанию. Сгнила. Обращайтесь к частным мастерам, сделают быстрее, намного дешевле и не будут хамить вам. Вся переписка с данной конторой сохранена.
4
November 24
136-24851
Приехала на фабрику за зеркалом в ванную комнату. Менеджер Александр подробно рассказал обо всех возможных вариантах, посоветовал наилучшие материалы,оформил проект, предоставил скидку.
Очень довольна.
3
October 4
Обращаюсь к ним не первый раз. Заказывал стеклянные перегородки, для душевой кабины под размер своего поддона. Сделали качественно, а сейчас жду доставки зеркала в прихожую.
Чтобы не искать рабочих для монтажа они предлагают своих специалистов. Конечно это стоит денег, но лучше пусть профильнын мастера выполнят эту работу, чем те, кто далёк от этого. Также там можно оформить доставку.
4
August 10
Большое спасибо специалисту Марине за внимательное и профессиональное обслуживание. Все пожелания были учтены. Предложены разные варианты.
Заказ 740-52228
3
September 23
Номер заказа 174-5306/00
Спасибо Дмитрию за качественное и быстрое обслуживание, помог подобрать нужное зеркало по хорошей цене! Рекомендую данную фабрику 👍🏼
5
September 25
Заказ № 0638717-к01: В торговом зале с огромным ассортиментом впечатлил белый рояль с живой музыкой в выходные дни. А вот вежливый персонал в белых рубашках, который не берет на себя замеры, заказываемого стекла, испортил весь сервис услуг. Цены достаточно высокие.
5
September 30
Заказ 216-0328
Прекрасная фабрика, качественный сервис, рекомендую менеджера Алену, на выдачи прекрасные ребята Фидаиль, отменный вкус дизайнеров и инженеров.
5
June 9
174-3495 Галкин Дмитрий помог прекрасно с заказом , быстро определились , цена приятная, очень любезен , отличный сотрудник !
4
July 27
200-1876 Сделала заказ фартука на кухню - считали 40 минут!! Предоплата 100%. Далее идёте и якобы в другую фирму оплачиваете еще 100% за доставку и установку , когда изделие еще даже не изготовлено. Доставка по Москве 6.000₽ - я такой цены за весь ремонт еще не слышала за доставку внутри МКАД одного изделия в грузовом лифте. В день заказа 5 раз звонили и скидывали номер, перезваниваю связать не могут , говорят ждите , вам перезвонят. На следующий день та же тема. Сегодня приходит СМС, что они меня ждут ))) чтобы я внесла доплату еще 5.000 за 2 выреза , потому что посчитали только 1 вырез - при этом никакой калькуляции нет - подписала эскиз и оплатила , что сказали. В итоге фартук на кухню меньше 2 метров обходится в больше 30 тысяч рублей - самое дешёвое стекло и уже готовый их рисунок. Не рекомендую. Еду за возвратом денег.
4
5
September 23
Бегите отсюда и чем быстрее, тем лучше!!! Вам будут делать долго, устанавливать долго и плохо и обращаться некуда и без толку! Заказ СП № 0117558 устанавливают уже 30 дней. 3 выезда бригады и стоит недоделанная лестница с браком. Причем, чтобы тяжелее было искать виноватых, установку делает ИП Новосельцев формально не связанное с фабрикой. На фото, кривоприкрученные крепления, незакрученная фурнитура и ошибки в размерах.
5
5
January 14
Заказывал зеркало по индивидуальным размерам. Заказ №0605011-к04 (спецификация №740-46474/00 от 03.01.2024.
В качестве образца зеркала взял образец, представленный в шикарном шоуруме. Процесс обслуживания очень удобный: электронная очередь, удобная зона ожидания и обслуживания. Менеджер рассказал про виды зеркал, которые есть в ассортименте, про их различия, объяснил как будет сделано наше зеркало. В переписке конструкторы ответили на мои вопросы. Заказ исполнили раньше заявленного срока на 4 дня. Зеркало очень понравилось и отлично вписалось в интерьер.
На выдаче тоже всё удобно: электронная очередь, показали зеркало со всех сторон, упаковали и выдали.
Всем спасибо. Обязательно обращусь ещё.
6
9
October 11
Заказ 216-0464
Отличный сервис, помогли решить вопрос с разбитым зеркалом. Пользуюсь услугами этой фабрики много лет. Очень довольна. Менеджер Алена очень помогла, была заинтересована и внимательна. 👍
4
August 9
Клиентоориентированность на нуле.
Пыталась сделать заказ. Сначала менеджеры настаивали на посещении офиса - типа, расчет только там. Потом уговорились на дистанционное взаимодействие. И тут началось. Расчет делают "технические специалисты". Переписка велась 4 дня. Отвечают 1 раз в день. Пока рассчитывали, каждое утро мне названивали менеджеры. Но не в этом проблема.
Отказались рассчитать одно из изделий: споткнулись на чертеже 2 отверстий под стандартную ручку. Специалистам были направлены фотографии с расстоянием отверстий от кромки, а также с размерами и фото самой ручки. Сами рассчитывать расположение отверстий они отказались. Требовали либо чертеж с меня (я не умею их рисовать, разве "специалисты" не могут это сделать? Я готова была им сделать дополнительные фото и снять размеры, но нет, им это не надо), либо снять аналогичный фасад (длиной больше метра) и привезти им в офис. Это нереально. Кто мне снимет и поставит его обратно? На этом "специалисты" грубо прекратили разговор и дальнейшее общение.
Так что сделать заказ в данной организации сложно. Либо ты им все сам рассчитываешь, рисуешь, либо разбирай свою мебель и вези к ним. Иначе они не хотят нести ответственность за работу своих "технических специалистов". При том, что цены у них выше среднего, могли бы более внимательно и эффективно относиться к взаимодействию с клиентами. Итог: заказ не сделан.
4
2
July 4
Цена от первоначальной договоренности в офисе до момента доставки значительно возрастает!!! Все напоминает вытягивание денег из клиента, особенно когда изделие попадает в так называемую службу доставки, там и начинается основное вытягивание денег на фоне многократных переписок с компанией::: время доставки, сроки доставки, незначительный пронос, подъем и т.д. А самое главное время которое Вам обозначается для них не важно!!!! В назначенный день могут вовсе не приехать, перенести на следующий или вообще предложить монтаж на 23:00!!!! хотя в смс оповещении крайний срок 22:00. Полное впечатление что навязывается дополнительная опция по доставке ко времени, которая стоит тоже дополнительных денег! В конечном итоге зеркало становится золотым!! Так что если цените свое время и деньги лучше не обращаться в эту компанию, уже 10 раз об этом пожалел! … или будте внимательны и запаситесь терпением и нервами в общении с менеджерами которые ровном счетом не решают ничего!!!!! Да…, само изделие почти месяц))) находится в пути, теперь уже переживаю за его сохранность))
3
3
October 29
Заказ №0644759-к01. Персонал внимательный, заказ оформили быстро. Предложили на выбор разные варианты. Срок выполнения заказа нас устроил. Рекомендуем. Хорошая организация.
4
1
October 28
Спасибо техническому специалисту Гульшат. Подробно проконсультировала, помогла выбрать стекло, ответила на все вопросы. Рекомендую этого специалиста! Огромный выбор стекла, зеркал и рам!
4
2