Московский кредитный банк
105 reviews
December 10
Отделение банка располагается рядом с метро. Работает семь дней в неделю, без выходных, что очень удобно для работающих людей. В отделении банка вас всегда встретит приветливый и вежливый персонал
June 25
Не клиентоориентированные и не профессональные сотрудники, которые работают на «отвали», я впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в современном мире, где в других банках царит дружелюбие, оперативность и нацеленность на результат. Здесь видно что то-ли руковрдителя нет, то-ли руковрдителю до фонаря раз никто не работает и не собирается работать! Я ждала в очерели час! Пока сотрудники между собой поболтают, с клиентами по 20-40 минут поговорят про политику и жизнь… жесть.
5
October 22
Маленькое и неудобное отделение. Вообще непонятно, как здесь можно обслуживать клиентов, когда столики прямо на входе и все ходят мимо. Никакой приватности.
Посетителей много
Сотрудники странные, нормального ответа на свои вопросы я не получил
Развернулся и ушёл
Хочется верить, что это на время ремонтов нескольких других офисов, и здесь просто временный наплыв
1
November 6
05.11 .24 помещение. люди проводят в очереди часами, обслуживание на столько медленное, что раньше такого не встречала не в одном банке.
Похоже сотрудники просто тянут время, или стажёра работают.
Прошу обратить внимание руководство на профессионализм и обслуживание клиентов в данном отделении.
1, 5 часа пробыла в итоге в отделениии не получив ответ ни на один вопрос.
Смотрит в монитор сотрудник и молчит. Удивительно.
December 12
Приходил две недели назад - очередь была большая, сидел 30 минут. Бывает..
Но сегодня прошло не больше 5 - мужчина быстро обслужил. Спасибо!
Внутри тепло и комфортно. От метро близко
May 28
Прекрасное обслуживание, внимательные сотрудники, быстрое решение по всем вопросам.
Большой спектр предлагаемых услуг, с заботой о каждом клиенте.
1
2
May 28
Мне нужна была консультация по кредитной карте, сотрудник все рассказал по данному продукту, обо всех плюсах и минусах, осталось только заказать ее на сайте банка , получать приду сюда, т.к живу не далеко и график работы очень удобный.
1
2
May 28
Приветливые сотрудники, компетентный, приятный руководитель, быстро решили мои вопросы, спасибо за работу, так держать!
1
2
May 28
Отличное обслуживание, вежливый персонал. Хорошая локация. В офисе чисто. Очередей нет
1
May 28
Отличный офис, вежливый и внимательный персонал!
Помогли разобраться в нестандартном вопросе.
1
2
September 25, 2023
Несколько лет хранила сбережения в этом банке и имела по несколько счетов, теперь забрала все средства и больше с МКБ не свяжусь по причине некомпетентных сотрудников, которые не понимают какой продукт предлагают, вводят в заблуждение. Даже когда забрала средства, то через пару недель позвонила сотрудница и умоляла прийти и написать заявление на закрытие счета задним числом, т.к. она его потеряла. Мне стало жаль её и я приехала специально для этого. Документы у них теряются постоянно. Позвонили и попросили заново прийти и написать заявление на закрытие счета, т.к. опять у них там какое-то недоразумение. Дочь тоже в этом банке имела смешанный счет (депозитный и инвестиционный. Сотрудники уверяли, что через три года инвестиций, в случае если инвестиции не принесут прибыли, то деньги она не потеряет точно. Подписывать дают кипу бумаг мелким шрифтом. Через три года дочь закрыла инвестиционный счет, прибыли совсем за три года хранения средств не оказалось, но главное, что произошла и потеря денег!!! Тогда дочь закрыла счет и заполнила поручение перевести деньги на карту матери (т.е.на мою). Сотрудница банка заверила, что деньги поступят на счет в течение месяца!!! Почему через месяц, если инвестиционный счет закрыт? Почему невозможно забрать свои деньги сразу? Прошел месяц - денег нет. Дочь обратилась в банк, сказали, что все решат и ей позвонят. Позвонила сотрудник, сказала, что произошла ошибка в шапке заявления и его нужно переписать, назначила встречу 23.09. Дочь отпросилась с работы, явилась в назначенное время, а сотрудники сказали: у вас принимала заявление сотрудница, которой сегодня нет на месте, а мы не имеем доступ к её документам! Треш!!! Пытались найти в компьютере, но так ничего и не нашли. Дочь ушла ни с чем. Где находятся её деньги - никто не знает, обещали позвонить сегодня (25.09), но так никто и не перезвонил. К концу сегодняшнего дня дочь сама дозвонилась в банк, спросила о том, где деньги, то оператор ничего не знает, сказать ничего не может. Предположительно деньги все еще болтаются в инвестиционной компании, нигде уже не отображаются, и главное, ТАЮТ на глазах, т.к. компания в убытке! Месяц назад в тел. приложении уже было на 6к меньше положенной суммы, несколько дней назад стало еще меньше, а теперь в приложении деньги и вовсе не отображаются!!! Где деньги, уважаемое руководство МКБ? Ваши сотрудники покрывают косяки друг друга, а клиенты выводят средства из вашего банка! И не малые средства! К тому же страдает репутация банка из-за такого рода отзывов, не говорю уж о том, что будем писать претензию о потере средств из-за некомпетентности ваших сотрудников! И да, сотрудники медлительные, некомпетентные, откровенно тупят, собирают очередь. Самое отстойное отделение! Сложно представить, что все это происходит в Мск в 2023 году
9
July 27, 2023
Жуткое обслуживание! Сломался к началу рабочего дня банкомат. Думаю ладно, сказали вызовут мастера, починить за 10 часов можно.... Нет, оказывается так быстро не работают! Хорошо, при поломке банкомата, касса в банке должна работать без комиссий, что вы думаете, конечно нет! К этому банку это не относится. Мало того, даже если касса свободна, необходимо выписать накладную у менеджеров. И конечно в конце дня, когда все идут с работы, у них работает 1 менеджер на весь зал! Еще мало того, что надо подождать пока он освободится, надо взять талончик и ждать всю очередь!!! Ради 1 мин его драгоценнейшего времени! Безобразие!!! Ужасное отношение к клиентам!
7
December 1, 2023
ОЧЕНЬ ДОЛГОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ!!!!
Хотя зал пустой ,ощущение что просто не хотят браться за работу и тянут ваше время.
Очень жаль,я просидела ожидая свою очередь 50 минут и мне говорят ,щас мы все сделаем ,но сразу скажу «это не быстро»
Я спрашиваю сколько ?
-нууууууу…минут 25-30 😳
Просто перевыпуск карты.
Расстроена.
5
February 1
Пришла в отделение получить карту. Талончики не работают. Сколько ждать очереди не известно. В очереди пришлось прождать более 40 минут.
До этого слабо поддержки не могла мне перевыпустить карту. Несколько раз пришлось звонить
2
July 11
Очень мне помогли. Вежливые и приятные!!!
1
June 14
Я не понимаю откуда такие хорошие отзывы, обращаюсь в банк в 4 раз. Ожидание от 30 до 60 минут. Кстати, я клиент премиум))
Все такие на релаксе, сотрудники чаи пьют, в телефонах сидят))
Сбер в советское время, куда одинокие пенсионеры приходят поболтать)
4
June 23, 2023
Клиентоориентированный персонал. Не получилось положить наличные на карту через банкомат, сотрудники предложили сразу пойти сделать через кассу. Немного дольше процедура, но мгновенное зачисление
5
December 17, 2022
Заказал через интернет дебетовую карту. Позже со мной связался оператор, подтвердили заказ, выбрали адрес получения (именно этот). Оператор предупредила, что в течение недели придёт смс-оповещение о том, что карту можно забрать в отделении банка в любое время их работы.
Прихожу спустя 7 дней. Терминал электронной очереди не работает и девушка с самого дальнего стола меня зовёт. "Проходите".
В итоге.
Компьютер не грузит, карту не найти, она у нас но не у нас. Нужен какой-то код, которого ниукого нету. Начала мне втюхивать моментум, нагло обманывая, что он функционирцет ровно на тех же условиях, что и именная. Отксерила паспорт, подтвердила мой номер телефона для какой-то программы. Пихает какие-то бумаги 3-5 листов а4 мелким почерком, мол я должен ещё и это подписать, что я являюсь резедентом этой страны и что-то там ещё... разумеется всё расчитано, что это подписывают все, не читая.
После всего этого идиотизма, она ещё у меня спрашивает, как бы уточняя. "А вам для чего карточка нужна?" Мне было сложно ответить.
Карту не смогли найти и выдать. Горячая линия отправила "спецзапрос" в это отделение. Сказали перезвонят)))
И сам задумался... а зачем мне карта такого банка? Где сотрудники сами себя скоро потеряют. И ложно мнят, что это мне надо. Пффф... ещё и деньги свои им давать и "ключи от квартиры")))
Это отделение банка не рекомендую. Эффект ровно такойже, как с бродягами на вокзале поболтать - никакой.
5
1
August 22, 2023
Мне старой еврейке в этом банке делать нечего))) Обманщики чистой воды. Ни в коем случае не становитесь их клиентами! Странные условия на каждом шагу. Это был первый и последний месяц обслуживания. Я от него в шоке!
3
September 25, 2023
Ужасное медленное обслуживание! Полупустое отделение, но ждать минут 40! Рассмативала этот банк для открытия депозита, но передумала. Не рекомендую однозначно!
5
May 10, 2023
Это филиал ада на земле. Постоянно виснет система, сидишь там часами, менеджеры очень медлительные, люди уходят не дождавшись своей очереди. Просят сидеть и ждать часами, а потом выясняется, что ответ будет или вечером или на следующий день. В очереди к специалистам этого замечательного банка вполне реально состариться и умереть.
5
March 21, 2022
Так сложилось, что сегодня дважды пришлось посетить отделение МКБ на Воронцовской улице. В первый раз меня обслуживала Людмила (окно 1). Удивительно компетентная и доброжелательная сотрудница. Очень грамотно обслужила, четко и ясно объяснила и ответила на все мои вопросы. Осталось приятное впечатления от общения с ней. К сожалению, во второй раз я попала к ее коллеге из окна 2. Я плохо слышу, поэтому попросила его приспустить маску для лучшего понимания. Он отказался, хотя ношение масок отменено указом мэра Москвы. Когда я недослышивала и переспрашивала, был довольно груб, ссылаясь на то, что уже говорил это. В заключение он швырнул мне бумаги, отказавшись пояснить и ответить на вопросы.
Вот такие контрасты в одном отделении.
Общее замечание: фамилии и имена на бейджиках напечатаны очень мелко, разобрать невозможно, поэтому фамилии сотрудников не могу назвать, ссылаюсь на номера окон. Происходило сие в понедельник, 21 марта от 16 до 19 часов.
5
1
December 3
Очереди, очереди. Медленное обслуживание.
May 27, 2022
Очень хорошее отделение. Менеджеры все вежливые и культурные. Все объясняют доступным языком и готовы помочь в любом вопросе! К сожалению не запомнила фио сотрудника. Хотелось бы отметить отзывчивость, внимательность и профессионализм! Не то что в отделении на бульваре Яна Райниса дом 2 корпус 1. Девушки там долгое время меня игнорировали, а потом просто отфутболили, сказав что они это не делают. Разговор шёл с их стороны в грубой форме. О культуре речи видно вообще забыли. И сложилось впечатление, что они просто так весь день там сидят и всех отправляют на четыре стороны. Так почему же милые мои в другом отделении такого же банка, на Нижней Красносельской мне помогли и оказали нужную услугу?
1
5
October 19, 2023
Если вы хотите выкинуть достаточную часть своего времени из-за долгого ожидания, так как сотрудников в банке мало и работают они крайне медленно, то вам сюда!
3
May 28
Быстрое обслуживание. Спасибо персрналу за помощь!
1
1
June 22, 2023
Обычное отделение банка как и тысячи других. Обычно народу не много, персонал вполне приветлив. Парковки нет.
1
1
September 13, 2023
Время ожидания около часа. Все делают очень долго. По ощущениям подод между поликлиникой и почтой россии.
Не рекомендую.
6
June 6, 2022
Долгие очереди и бюрократизм.
В воскресенье не завершили операцию, отправили на понедельник.
В Пн очередь без движения с 15.14 до 15.40. Окно No.1 не работает. Сослались на обед.
В 15.45 девушка, которая раньше пришла, позвонила маме и сказала, что 40 минут сидит и очередь без движения. Что не может больше ждать. И ушла.
В 15.54 началось движение очереди.
В 15.58 попытались вызвать еще 2 номера. Их не было потому что ре дождались.
В 15.59 вызвали следующего.
На приеме оказалось, что в Вс меня обнамули. Могли бы выполнить мою операцию иначе.
А в Пн не могли найти заявку, сделанную оператором в Вс.
Итог: 59 минут ожидания и обслуживания.
7
1
May 3, 2022
В целом банк норм, но конкретно в это Отделение набрали не компетентных сотрудников, которые утверждали что больше 200 000₽ в день снимать запрещено! Им показываешь их собственные правила, где указано что лимит снятия до 500 000₽ в день, начинают куда то звонить и в итоге имеем:
1. Испорченное впечатление от банка!
2. Закрытый дебетовый счёт (3-шт. Закрыл свой сестре и жене)
3. Сняли все деньги которые хранили в этом банке.
Спасибо! За мои деньги, не хочу что бы мне рассказывали сказали какие то девочки и мальчики, которых забыли проинструктировать, как вообще с людьми общаться…
Указывать они мне будут, что я могу а чего нет!
6
1
May 16, 2022
Ужасный банк с точки зрения клиентского обслуживания.
Закрыл кредит, пытаешься снять обременение - и тебе 0 помощи, 0 информации, 0 всего.
Ни один сотрудник в чате ничего толком ответить не можешь, отправляют в центральное отделение на цветной бульвар. Приезжаешь туда - тебе говорят: "зачем приехали, нужно писать на электронную почту". Пишешь на электронную почту - тебе ответ, что все "в работе", при этом на все остальные сообщения и вопросы ответов со стороны банка - 0. Максимум - отрывочные предложения на прямые вопросы (например, ты спрашиваешь: "документы на снятие залога поданы?", а тебе в ответ "как номер обращения будет присвоен, мы вам сообщим").
Дозвониться по добавочным НЕВОЗМОЖНО, никто НИКОГДА не берет трубки.
Сотрудники по горячим линиям бестолковые от слова совсем, можете даже не тратить время на них, толку 0.
Вообщем, если у вас есть другие варианты для ипотечного кредитования - настоятельно рекомендую их рассмотреть. В МКБ вам может и дадут кредит, но потом вы с ним намучаетесь, потому что нормальных бизнес-процессов в части клиентского сервиса у них тупо нет.
6
March 2, 2023
Кошмар какой-то, и раньше очереди были, а сейчас вообще всего один человек работает... при этом разводя пенсионерку на кредитную карту. Как жаль, что пристойный когда-то банк превратился в полный бардак.
6
November 24, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. Трёх человек в очереди заставляют ждать 1,5 - 2 часа без гарантии обслуживания, вперёд пропускают лиц, которые обращаются за оформлением кредитных продуктов. Технические сбои, в офисе один занимается выдачей кредита, другой на телефоне обсуждает текущие проблемы в банке за день. Шапито
4
June 6, 2023
Редкое и ценное явление, когда менеджер за переоформлением вклада по истечении срока действия, фокусируется на тебе и улыбается самой человечной и искренней улубкой. Менеджер Андрей. Вроде не обязан, а бесценно)
1
February 21, 2022
Отвратительный банкомат на Алтуфьевском шоссе 80 ! 28 декабря 2021 года муж хотел снять 40000 тыс с моей Карты !Деньги со счета списались ,а банкомат деньги не выдал 😡! Все планы просто обрушились !!!Конечно расскажу всем своим знакомым у кого МКБ банк ,этот прекрасный предновогодний подарок от банкомата !!!Оставили без средств существования перед НГ !!! ПИШИТЕ НА БАНКОМАТЕ ,о том что банкомат виснет и возможно Вы не получите запрашиваемую сумму !!!Не надо вводить клиентов в заблуждение ! Сотрудники работают и обслуживают очень медленно ! (28 декабря ,чтобы написать заявление ждала 50 мин ) !Читала отзывы клиентов банка ,одни отрицательные отзывы ! Теперь я понимаю почему !!!!!Почему ,когда деньги воруют у банка это решается сию минуту ,а как выдать деньги клиенту (честно заработанные )- решается месяц ?????Почему нет страховых случаев ,при таких ситуациях ???В итоге деньги вернули только 18 января (после моего 3 - го звонка ,о просьбе разобраться с этим ) .
8
2
March 21, 2022
Можно порадоваться за банк,что месяц спустя с начала клиентского ажиотажа, офисы банка в Москве до сих пор забиты битком клиентурой, в основном вкладчики пенсионного возраста.Но скорость обслуживания и площадь офиса на "Кантемировской" - издевательство над людьми.Ожидание с момента открытия офиса и до вечерних часов - около 4 часов, на площади офиса около 15-17 кв.метров - насчитал до 23 клиентов!!! Открытие вклада занимает не менее 1 часа, при итак длительной норме банка - 40 мин!!! Это уровень банковского дела времен СССР, до автоматизации его!! Ради 5-10 минутного вопроса, не связанного с кредитом или вкладом, приходится стоять в той же очереди! Идиотизм!!! Клиенты вынуждены отходить из офиса на некоторое время, а информированность табло о номерах, которые в данный момент обслуживаются, минимальная, тк высвечивается лишь последний вызванный номер, и клиент вернувшись не может понять, его номер прошел или нет. Короче, "логистика" работы Банка в отношении обслуживания клиентов, физ лиц, на очень низком уровне!
4
April 25, 2022
Хорошее отделение, постоянно там обслуживают, был 25 апреля, отличный график 7/0 и можно подойти с 10.00-21.00. Так же имеюсь самые высокие ставки по вкладам среди банков под 15% годовых. + Отличные ставки по зарплатным картам 15%. Однозначно рекомендую.
1
1
September 14
Хорошее обслуживанте
March 22, 2022
В этот банк перечисляю пенсию, и только! Пенсия приходит в середине месяца, хотя в Сбере мне ее зачисляли 5- ого числа. Но пишу не об этом. Недавно получила сообщение, что мой паспорт недействителен и я не могу оплатить коммунальные услуги, необходимо обратиться в отделение банка. Я обратилась, на Бульваре Дмитрия Донского. Мне сообщили, что мой паспорт в розыске, его заблокировали в МВД и мне надо взять у них справку, чтобы можно было пользоваться услугами МКБ. В МВД сообщили, что в базу ошибочно введен мой паспорт, как розыскиваемый, и дали справку о действительности паспорта. На следующий день я опять (отстояв очередь) обратилась к сотруднику банка. Меня спросили хочу ли я взять кредит, Я ответила отрицательно, на что мне ответили, что справка действует только сегодня (хотя в справке нет сроков действия), да и паспорт у меня на руках. Я от такого безобразия просто растерялась. На следующий день мне заблокировали карточку. В этом банке работают "нелюди". Я переведу пенсию из этого банка, и больше никогда туда не приду.
4
1
March 21, 2022
В отделении «Севастопольское»
(Азовская ул., 25, корп. 1) работает очень дружелюбный и отзывчивый менеджер-стажёр Дарья. Так внимательно обслужила мою бабушку, что она растрогалась. Спасибо! Надеюсь, таких операционистов будет побольше!
2
3
June 7, 2022
Неудовлетворительно! Хотя и имею зарплатный проект, с нормальным доходом, мне отказывают в ипотеке и минимальном кредите из-за того, что имел неосторожность попросить их не звонить заблаговременно до взноса по кредиту с вопросами " а вы точно оплатите кредит? " и так на протяжении 3х лет, каждый месяц, при том, что ни одной просрочки нет. Вот и думайте нужен вам такой банк. Не понравится им как вы с ними общаетесь, можете забыть про какие либо кредиты, зато регулярно предлагают им деньги на вклады принести. Нет уж спасибо. Я с вами ребята в ближайшее время закончу сотрудничество.
1
1
July 24, 2022
Не отделение а хрень. На рынке обслуживание лучше, доброжелательнее. В данном отделении работает оператор Екатерина и её коллега в очках две хамки, закатывают глаза, говорят что то в след, их интонация и фразы вызывают только ответную агрессию. Ужасное отделение и банк в целом.
4
November 27, 2022
Конкретно к этому отделению одна претензия, что иногда долго приходится ждать, работает не больше 3х операторов. Гораздо больше претензий к политике самого банка, учитывающего только свои интересы, а не граждан
2
November 15, 2021
Я пенсионерка, банк предложил мне ставку по вкладу 7,5%, ЕСЛИ!!! я переведу в их банк пенсию (основную) Я согласилась на эти условия и написала заявление, чтобы банк отправил его в ПФР. Прошел 1 месяц - пенсию не перевели, я обратилась к ним с претензией, почему не было отправлено заявление и написала еще одно, прошел еще месяц, опять пенсию не перевели. А в п. 4 договора указывается, что, если в течении 60 дней эти условия не выполнены, значит процент по вкладу будет 6,5. Предполагаю, что именно это и задумано банком - заманить под неплохой процент, а потом путем ухищрений оставить заниженный процент.
На " отзовик" мне пришло сообщение, что представители банка разберутся, для этого мне надо связаться с ними то телефону. Я только что звонила на линию связи. Операционистка мой вопрос не решила, предложила съездить в ПФР и самой переоформить, чтобы пенсию направляли в МКБ, при этом пункт 4 остается в силе( все изменения делаются в теч.60 дней и вклад теперь будет 6,5), а чтобы повысить вклад, надо его переоформить поновой, при этом я теряю проценты за два месяца! Так же банк не понятно по какой причине заблокировал мою карточку (выяснила это у оператора) Сейчас разбираюсь с ними по телефону.
Просто какой то КОШМАР с этим банком. Не советую с ним связываться
14
3
March 21, 2023
Отвратительный банк, не отдают всю сумму вклада, ладно, допустим нет денег, называют сумму,которую готовы отдать, но заставляют отчитываться куда нужны деньги и мурыжат больше часа!
4
June 6, 2023
Всегда очереди, очень долго обслуживают, не всегда квалифицированные сотрудники.
1
April 18, 2022
Закрыла расчетный счёт и заблокировала карту 18.03.2020. Спустя 2 года выясняется, что счёт открыт как и карта!!!! Это ужас! Зачем я писала заявление на закрытие счета, если вы 2 года не могли мне закрыть нулевой счёт??? Почему смс приходило «если в течение 2 месяцев никаких расчётов с картой не будет, она автоматически заблокируется». ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!! Буду писать вам негативные отзывы хоть каждый день, как и вы мне обещали 2 года назад закрыть карту.
3
March 7, 2023
Просидела в очереди более 40 минут
Открыто было 2 окна, хотя сидело 4 сотрудника.
При просьба открыть ещё одно окно они говорили что больше сотрудников нет.
3
March 26, 2022
В 14:02 26.03.2022 взяли талон переоформление вклада. Офис рядом с метро Братиславская. Время 15:13 всё ждём обслуживания. Перспектива пройти в ближайшие 30 минут весьма туманна. Отвратительный банк. За время нашего ожидания всё сотрудники отлучались по своим делам, в том числе в верхней одежде выходили на улицу. Молодой человек в 5 окне вызывал талоны, время ожидания клиентов, не подошедших по вызываемым талонам составляла более 5-ти минут. То есть он преднамеренно не хотел обслуживать следующих клиентов, после 3х таких талонов встал и ушёл на улицу.
3
September 9, 2022
Были клиентами этих лет семь исключительно, как вкладчики. В середине августа за НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ заказали у этих неадекватов свои средства после очередного окончания вкладов, при этом подумывали их переоформить при посещении отделения. Ещё и при заказе средств по телефону потратили на них аж 30 минут на слушание музыки и 5 минут на разговор. В других банках своего времени при аналогичных ситуациях трачу в общем не более 5 минут.
В назначенный день приехали на такси за своими средствами и услышали, что всех наших денег типа нет и будут часа через четыре. Но это не точно. Смешные такие.
Далее под моим руководством заставил «маринку» связываться с другими отделениями и решать косяк (сами тупо не догодались до этого). В итоге, естественно, получили свои деньги в другом их отделении потеряв несколько часов своего драгоценного времени, не говоря про затраты на такси.
От этих на официальную жалобу через онлайн-банк получил тупой ботовский ответ с каким-то там извинениями. Их извинения - это слишком много, пусть себе оставят.
Такое встречаю первые, при том, что за много лет имел дело с большим количеством банков.
И это заведение, внимание, называется «системно значимый» банк. Facepalm.
4