Очень доброжелательные и чуткие сотрудники, помогли с решением, не предлагали лишние варианты, подход к клиенту индивидуальный.
Огромная благодарность Дмитрию, все оперативно, чётко и по факту 👍
Хотела купить телефон просто у них хитро сделанно продают на 2000 р дешевле в тюхивают симки.
Мне не нужна была симка продавцы прям в тюхивают вобще симку всем ко у не лень, если не хотите симку телефон у них купить не получиться.
+ когда то была их симка вкурсе, что потом пени у них бывает за не уплату вовремя телефона или даже если кладете вовремя пени берут сам МТС.
✅Купила телефон в другом месте мне симка была не нужна, зато на 2000 р переплатили зато купила без навязывании симки.
+ это мощеничечтво и не всем симка нужна.
В июле покупала Айфон 15, на сайте МТС было написано, что при покупке данного смартфона идут наушники в подарок. Именно это мне и подтвердил консультант данного салона и ещё озвучил, что защитная плёнка идёт в подарок, при покупке данного смартфона. Оформляли всё очень долго, отвлекались на других клиентов, разговаривали по телефону. В салоне было жарко и не комфортно. В итоге я подписала кредитный договор, мой образец был в электронном виде. Когда мне прислали на почту кредитный договор, там было указано, стоимость наушников 10474 руб., стоимость защитной плёнки 1382 руб. Мне было сказано, что наушники (которые мне не нужны) идут в подарок, что подтверждалось на официальном сайте МТС, а по факту мне включили их в счёт. Та же ситуация с защитной плёнкой. Так же (без моего согласия) на меня была оформлена Sim карта и в счёт был включен скидка на МТС услуги 15% за 1804 руб. Так же в сумма страхового договора АльфаСтрахования (о котором меня не поставили в известность) отличалась в кредитном договоре и в договоре страхования (который был вручён мне). Сотрудники салона ведут себя как профессиональные ***!!! Вводят клиента в заблуждение, навязывают дополнительные услуги (даже не информируя об этом клиента), специально создавая суету и отвлекая клиента! Не рекомендую обращаться в данный салон МТС!!!
30.09.23 пришли купить телефон, телефон с первого раза нам не продали(работник Василина) так как в обязательный подарок идет симка. Нам она не нужна была. Я усомнилась в происходящем. Вышли, оформила через интернет-магазин заказ на этот телефон предварительно убрав галочку «симка в подарок». Минут 20 погуляли по Меркурию пока не сменился статус заказа на Заказ собирается. Пришли в салон. Две девушки сидели рядом. Попали к Татьяне. В момент перед тем как с нами заговорить Василина нагнулась и что-то шепнула Татьяне. Я конечно это заметила и поняла сразу что телефон с первого раза не получим. Ну окей, называю номер заказа(напомню что статус был Заказ собирается), но Татьяна говорит что заказа нет. Постояли минут пять ситуация не изменилась, решили поехать домой. Спускаемся вниз, садимся в машину, выезжаем на савушкина(3-4минуты) и опа приходит смс что заказ готов к выдаче. Навязывание услуги при покупке или отказ от продажи в салоне - все это в подробностях укажу в жалобе в роспотребнадзор. Когда приехали забирать телефон, там же парень попал на такую же развод, НО Татьяна которая на тот момент была в салоне одна дала альтернативу клиенту сказав что вы можете заказать через интернет-магазин. Почему до этой альтернативы раз как вы утверждаете система не дает провести операцию мне пришлось доходить самой? Вопросов к сотруднику Татьяна нет, подчиненный всегда будет подчиняться начальнику. Вопросы к Василине которая усердно выполняет план не смотря на то что это нарушение - есть и будут озвучены во все инстанции..
Всем доброго дня! К сожалению похвалить в салоне нечего от слова совсем. Плохо когда сотрудники не очень хотят помочь клиенту, но еще того хуже, когда сотрудник "гадит на голову" фирме в которой работает. Пришли в этот салон для того чтобы заключить контракт на Пакет "Новогодний" в который входят Домашний интернет, Кинотеатр КИОН и Мобильная связь. Помочь никто не захотел, хотя в салоне было три сотрудника и два клиента. Просим оформить контракт на Полный пакет услуг, как на сайте. "Вам СИМка нужна?",, -- "Нет, нам нужен пакет услуг "Новогодний". Сотрудник тявкает: "Паспорт!", как будто аусвайс потребовал. Ни пожалуйста, ничего подобного, видимо в лексиконе не предусмотрено. Дали паспорт. "На какой улице живете?" -- "У Вас паспорт в руках, ул. Оптиков". "Дом к МТС подлючен?" Клиент видимо обязан знать, подлключен ли дом к МТС, и вообще, лучше бы для этих сотрудников было так, чтобы клиент сам занимался своими проблемами. Простояли еще пять минут. Сотрудник ищет, подключен ли дом, проверил сам с мобильника -- дом подключен. "Вам Симка нужна?" --Что делать, если Вам не рады? Забрали паспорт и ушли. В спину от сотрудника по имени Михаил получили: "Пусть уходят, нам тут такие не нужны!" МТС, мы вам не нужны? Хорошо. Мы не очень расстроились. Или это Михаил так думает и говорит за вас? Сами то как думаете? Нужны вам клиенты или не нужны? И дом полключен, и клиент с деньгами на пороге, Но Михаил у вас начальник, всему голова. Он за вас много надумать может. Как бы не огорчиться от таких сотрудников. Когда надумаете -- можете связаться. Может и к сотрудничеству придем. Только вот без Михаилов пожалуйста. И без повторных вопросов, нужна ли СИМка. Успехов Вам, МТС! И всем всего доброго в Новом году. Дата инцидента сегодняшняя, 9.01.2024, Место -- салон МТС в ТЦ Меркурий на Савушкина, СБП.
В салоне отдохнула душой. После отвратительного, неудачного опыта на Приморской, зашла в этот салон по пути, необходимо было наклеить плёнку на часы. Трое юношей, все очень вежливые, терпеливые, пока ждала, слышала как общаются с клиентами, в том числе пожилыми, не совсем понимающими. Всё было в наличии, сразу же вырезали и наклеили, оплатила кэшбеком без проблем (в другом салоне сказали нельзя) в общем остались самые лучшие впечатления! Спасибо ребятам.
Не рекомендую устанавливать тут плёнку на телефон. Вырез под камеру аппарат делает плохо, да и она слезает и царапается. Еще и дорого. Да и в соседнем магазине можно поставить нормальную защиту дешевле и качественнее
В данном салоне прекрасное обслуживание!!! Впервые за долгое время в мтс увидела грамматный персонал. Специалист Анастасия очень быстро и спокойно решила мой вопрос!!! Я не могла 4 месяца ни в одном офисе получить корректную помощь! Спасибо огромное данной сотруднице!
Обратился по вопросу восстановления симки. Предложили другой тариф с интернетом подешевле. Очередей не было. Все понравилось. Сотрудница салона решила мой вопрос. Молодец. Так держать!
Дерзкие, как диарея специалисты, некомпетентные сотрудники.
Обращались по вопросу замены сим-карты, в итоге, то программа не работает, то номера другого региона не обслуживают, то, после болванок нет.
Клерк Василина, Вам с людьми работать противопоказано!
Приклеивали пленку на телефон, причем девушка-продавец уверяла, что по гарантии в течении месяца можно прийти и заменить пленку, если что-то не понравится. На следующий день, заметила,что камера заклеена, сразу пришла в салон с просьбой переклеить. Меня послали приходить послезавтра, потому что у них что-то не так. И переклеивает пленку та девушка, которая продала.
Покупал телефон в данном салоне , продавцы молодцы знают своё дело , проконсультировали , подобрали модель под мои запросы !! Рекомендую всем , отзывчивый персонал и лояльные сотрудники !!!
это ужас какой то! на тел.горячей линии не дозвониться, зашла в салон мтс узнать, стоит ли запрет конекта, консультант не русский, ничего не понимает, что я спрашиваю😳 говорю подписку не могу подключить, а он а у вас здесь ничего нет, я не знаю как вам помочь🙈капец какой то-вопрос не решен, ответа нет. сервис жэсть!
Обслуживание хромает.
Продавец по фамилии Рабинович, отказывает в обслуживании по причине отсутствия сдачи. Придумывает свои законы и правила и смело несёт бред в массы. Пытались объяснить Рабиновичу, что это договор публичной оферты и он, к сожалению, не наделён правами отказывать покупателям. Обманывает, что нельзя положить деньги через кассу. У всех можно, странно, что у МТС нельзя. Разве так можно работать? Какая-то деревенская свадьба, а не торговля. Посоветовали продавцу почитать законы РФ и быть подкованным, чтоб не выглядеть глупо. В следующий раз сделаем обращение в Роспотребнадзор.
Ольга Теплова
Level 7 Local Expert
August 29, 2022
Очень вежливые девушки менеджеры, мне с больной спиной дали стульчик, все спокойно, вежливо объясняют, здорово разбираются в продукции и кредитовании!! Желаю вам успехов и счастья 🥰
Ехал 75 км до города заменить симкарту, старая перестала определяться - заменили. Показывает "только экстренные вызовы", на вопрос почему? Сказали ждать регистрации в сети. Спустя 4 часа Звоню на 0890 -
говорят, вы не производили замену симкарты. Едьте снова в салон мтс, снова 75км. Возможно, компетентные сотрудники салона на Савушкина со второй попытки смогут выполнить такую "сложную" задачу. Всё для людей. Как всегда у мтс. Пора менять этого горе оператора.
Отвратительно. Заехала поменять сим-карту. Продавец сказал, что в МТС по всей России глобальный сбой программы и никто ничего сделать не может и вообще все не работает... Через 20 минут в другом офисе продаж все сделали без проблем.
Пытался в этом салоне забрать заказ, сделанный в интернет-магазине. Конкретно - телефон. Он оказался последний, на витрине и Б/У! При проверке обнаружил в списке вызовов историю за несколько дней активного пользования... Никто даже не стал извиняться. Позиция простая: "или берете или нет, он новый". Не взял и советую как можно внимательнее проверять аппараты при покупке.
Как воровали, так и воруют деньги у людей , полную информацию не предоставляют ,специалисты не какие , бараны одним словом . 500 рублей положила и сразу заблокировали ,а теперь мудрят , заявление написала на разблокировку ,они отказали ,а оповестить не оповестили ,а если бы задолжность была ,так сразу бы оповещения с угрозами пришло бы . Не навижу мтс ,надо идти в суд подавать.