Отличный магазин, грамотные работники, обьясняют понятными словами, четко знают свою работу, при необходимости помогут в любом вопросе в отношении услуг МТС.
Пропал интернет, неделю не могла дозвониться до техподдержки,наконец дозвонилась,приняли заявку.В Субботу в 9:00 позвонили и сказали ожидать с 18:00-20:00 ,выходной испорчен ,просидела дома ,но так никто не пришел и не перезвонили,в 21:00 написали,что не могут дозвониться. Не первый раз сталкиваюсь с проблемами с МТС ,отказалась от мобильной связи с МТС ,сейчас буду отказывать от интернета и телевидения.
Очень хороший салон !!! Всем рекомендую как и в общем компанию МТС !!!
Show business's response
A
Anonymous review
September 6, 2021
Сотрудник Руфина - скидывает звонки, я звонил, она представилась, я даже не успел задать вопрос - она сбросила трубку и теперь не берет трубку. 7 раз точно звонил. Прошел месяц - ответа на претензию нет. Сервис ужасный. Если через них сдать телефон на ремонт - то вы даже не сможете узнать что с ним, так как некуда звонить и в квитанции нет номера телефона. Полный отстой и сотрудники тоже.
3
1
Алина Зиганшина
Level 4 Local Expert
August 22, 2022
Никогда не покупайте телефоны, электронику и тд, и не подключайтесь в мтс! Связь плохая, интернет тоже еле ловит и местами, домашний интернет вечно работает со сбоем! Купила телефон, обнаружила там дефект, оказался заводской брак, вибрация не работала, телефон на тот момент был новый, примерно меньше месяца, возврат или обмен мне отклонили. Вот такой ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис.
Здравствуйте, отвратительное общение с клиентами, постоянно что та пытаются впендюрить вам, впихивают симки не нужные, хотят что бы я перешёл на их связь, обман!!!
Необходимо было заменить симкарту по доверенности так как она корпоративная. Со слов консультанта моя доверен на получение сим карты но необходимо заявления а на это нужна такая же только другая доверенность. Может и нет вины салона в этом но осадок.
На двери нет никаких плакатов, большой вывески, поэтому сначала прошла мимо искомой организации. Вывеска "МТС" находится высоко над козырьком, и если идешь по тротуару рядом со зданием, ее не заметно, т.к она вертикально над головой. Обслуживание ведется по талонам, который нужно взять в инфомате внутри зала. Нет скамейки для ожидающих, пришлось стоять. Обслуживание понравилось, молодые люди грамотны, компетентны, дружелюбны, опрятны.
Ужасные консультанты попадались, несколько раз вводили в заблуждение с уверенным видом, да так, что переплатила несколько раз, хорошо, что деньги остались на счету моём, но вме равно не приятно было.
До заключения договора обрабатывали по телефону, обещая меньшую стоимость услуг (по сравнению с той, которую я платила другому оператору). Согласилась. Пришел молодой парень, торопясь, что-то сделал, толком ничего не объяснил, всем своим видом показывая, что он сильно занят и ему некогда тут заниматься разъяснениями. Сунул договор, оформленный на промокашке, на которой он отвратительным почерком что-то нацарапал. Отпечатанный шрифт без лупы не прочитать. Я у него спросила, нет ли в договоре каких-то особых условий, так как я собиралась после введения у нас цифрового телевидения, приобрести приставку и отказаться от кабельного телевидения. На тот момент у нас не было современного телевизора. Он ответил, что нет. Хотя обязан был подробно ознакомить с условиями тарифа. Но приставку приобрести не получилось. И мы пользовались услугами МТС (если можно так сказать о той услуге, которую они оказывали) 11 месяцев (уплачено было за 11 месяцев). Часто зависал телевизор. Мы это еще терпели. Но когда у меня практически перестал работать интернет, я стала им звонить. Трубку брали только от 10 минут и более. Когда я сказала о проблеме, девушка на том конце провода бросила: «У вас все нормально». Я была в шоке, даже проверять не стали. Весь день и половина следующего дня я пыталась писать в чате в личном кабинете, но они чат просто убирали. На телефонные звонки что-то бурчали в трубку, порой нечленораздельно и отключались. Ничего не добившись (кроме того, что они своим отношением нагнали мне давление до 200), я позвонила другому оператору, у кого раньше много лет получала услугу. Они не только все оперативно подключили, но и все разъяснили, и до сих пор позвонив им, можно получить разъяснение по любому вопросу. И вот я пришла в этот офис расторгать договор. Договор расторгли, сотрудник офиса предложил мне написать заявление о возврате неиспользованных денежных средств, что я и сделала. Через 2 дня пошли СМС, звонки по телефону, где робот требовал от меня оплатить какую-то задолженность в размере 1800 рублей. Хотя это была обязанность сотрудника проверить договор и все мне разъяснить. Я бы заплатила за оставшийся 12 месяц 340 рублей и все, или бы потерпела МТС еще 1 месяц.
В моем случае МТС нарушил закон «О защите прав потребителей» по меньшей мере, по 2-м пунктам: 1) Введение в заблуждение приобретателей. 2) Не оказание услуг в соответствии с договором.
Отвратительная организация, если не хотите себе заработать проблем, держитесь от этой организации подальше, не ведитесь на их низкие тарифы.
Самое худшее обслуживание! Долгие очереди! Простояли более 40 минут при 8 посетителях и 4 работниках!!! При этом на наших глазах 3 человека так и не получили решение своих вопросов, ушли все с возмущением!!! Являюсь абонентом мтс более 14 лет! Надоело до жути!!!
Не могу уже второй час получить заказ оформленный с самовывозом. Просто трачу впустую время! До операторов не дозвониться! А когда дозвонилась после получаса ожидания, попросили оставаться на линии, после чего звонок по какой-то причине оборвался! Хуже не придумаешь!!!
Сервис ниже плинтуса. Зашел в салон на ул. Вишневского, попросил разобраться с смс. СМС отображаются на час позже. Т.е. направляю например в 10.10 у меня в телефоне исходящих смс пишет на час позже 11.10. Посмотрели телефон потом бросили звоните в поддержку, а туда дозвониться практически невозможно.
ни в коме случае не подключаетесь (см фото) интернет показывает Lte(4g), а по факту его нет, трафик такой почти каждый день, регулярные проблемы с входящими звонками, они просто сбрасываются, видимо мтс специально так устроен, чтобы его абонент перезванивал и тратил деньги мтс, а не звонящего абонента. На все попытки жалоб, сплошные отмазки и обещания, что учтут при развитии своей сети, отключаюсь, хорошо что номер удаётся сохранить
Забрали камодуль для телевизора, чтобы отключишься от тв (каналы так себе). И отключают они в течении недели. А деньги списывает кажды день. Тариф не меняют. Бестолковые.
Отвращение ко всему МТС, цель содрать с клиента деньги любым путем.Заключен новый договор, старый должен был прекратить свое действие. Старый не прекращен, узнал через полгода. Счёт приходит по двум договорам на одну и ту же квартиру. Буду судиться.
Продали несовместимые между собой iPad и стилус ipencil 2 поколения (хотя к данному iPad подходит только стилус 1 поколения). И теперь отказываются признавать свою ошибку и возвращать деньги за стилус.
Компетенция продавцов и лояльность компании к своим покупателям просто зашкаливает.
Лучший коллектив сотрудников и их сплоченность явный пример работы руководителя данного о департамента. Вам никогда не откажут в помочи и содействия в решении вопросов.
Пришли, взяли талончик. Народу нет при нас сидело 3 сотрудников. Талон в 17:29. Людей нет, а нас до сих пор никто не вызывает. Я попросила позвать сотрудников-позвал молодой человек, в итоге никто не идёт к нам. Время сейчас 17:50
В салоне прождала очередь около часа. При выяснении вопроса сотрудник дал номер телефона "горячей " линии МТС. Оказалось, что на МТС поставили робот-автомат и если вы не заплатили по тарифу несколько рублей (банкоматы принимают только сумму в большем размере),Интернет вам не подключат, т.е. абоненты должны переплачиввть МТС и потом сами отслеживать взаимозачет. Это по Домашнему Интернету.С вопросами по мобильной связи ни до кого не достучаться. Везде автоответчики по тарифам. Руководству МТС наплевать на абонентов. Кадровый состав в салонах связи - отвратительный!.
В большом офисе работают реально 2 оператора. Очереди ждали 45минут. Много народа в ожидании, половина без масок, никто за этим не следит. Такое отношение к людям и приводит к смене оператора
Абонентская плата возросла на 130 рублей. Просто так. Звоню в контактный центр - всегда заняты, когда бы я не позвонил. Очень плохо. Скоро сменю оператора связи
Не дозвонишься до оператора вообще, в билайне все проще и надежнее а с мтс надо попращаться
2
Б
Барбара
Level 9 Local Expert
December 6, 2020
Расторгала договор на услуги домашнего интернета... Быстро все сделали, на мой вопрос нужно ли что-то доплатить, сказали нет. Потом выясняется, что задолженность 800 с лишним рублей. То есть не изъявили желание проверить договор!!! Я бы возможно пересмотрела решение.
Подключение интернета молодой парень производил 2 часа (!) созваниваясь постоянно с коллегами, которые его посылали в трубку) , выдал один листок, видимо который косвенно ведёт к подписанию договора.
Ну и конечно, связатьтся по телефону с ответственными, очень сложно. В чате просто игнорируют вопрос ответственности сотрудников!!!
Я была уверена, что не надо связываться с мтс.
Ко всему прочему, передо мной обслуживали мужчину лет 70, который хотел перейти на другого оператора, так вот, чтобы прежде внести абонентскую плату, его отправляли к банкомату через несколько остановок. Почему нельзя поставить банкомат в головном офисе??? Абсурд!
Здесь Работают АФЕРИСТЫ. Пришел Менять Тарифный план на домашний Интернет со снижением стоимости с 790 на 330 рублей. Поменял, заполнил все прошло 20 дней Тариф не поменяли. Мошенники.....
Расторгаю договор последней сим-карты... МТС перестал адекватно работать с клиентами как по бесплатному номеру телефона (никогда не дозвониться), так и сотрудники в офисах, извините распоясались.... Не решают вопросы в пользу абонента, а сугубо в интересах своей фирмы... Закончу денежки на телефоне, и перейду с этим номером к другому оператору.... К кому, писать не буду.... Рекламировать не буду. Попробую новую связь, нового оператора..... Условия довольно заманчивые! Было три сим-карты МТС. Осталась последняя....