Отвратительная компания, на сайте указаны не актуальные адреса. Нужно закрыть домашний интернет, и уже отправляют по 3м адресам в москве!!! Во-первых, почему жл сих пор эта услуга не делается УДАЛЕННО! Почему нужно ехать непременно в офис, которых ОЧЕНЬ МАЛО ПО МОСКВЕ, писать заявление???? Так еще и сотрудники непрофессиональные, даже не знают адресов, где это можно сделать. Отвратительная компания.
10
2
Show business's response
S
Semen
Level 8 Local Expert
January 23, 2022
Уходите из этой конторы! ЖАЛОБА 1- 723128464172. Решил перейти в МГТС на другой пакет услуг , на сайте на калькуляторе высветилось 1190 руб. Потом оказалось, что уже 1590.00 руб, а сегодня я зашел в ЛК и там уже 2108. Молодцы. На претензии получаешь только безграмотные отписки. Отвратительная контора. Буду уходить. Неоднократно лично меня, тещу мошенническим способом лишали денег , потом правда возвращали какими-то подачками, когда были приперты к стенке. Вот и сейчас: почитайте, интересно. МТС, пожалуй, единственная компания на рынке сотовой связи, мало того не дорожащая своими клиентами, но и взявшая за дурное правило вводить своих абонентов в заблуждение, подсовывая им «заманчивые» предложения по оптимизации оплаты тарифов, и тут же убирающих их с сайта, не неся никакой ответственности. У них нет даже смелости и порядочности признать свою вину. Почему вы не желаете видеть, что на скринах вашего сайта написано «В ваш пакет включено две сим-карты». А вы мне доказываете, что только одна? Я несколько лет платил за ДВЕ сим-карты в ОДНОМ ПАКЕТЕ! А теперь вы мне пытаетесь доказать, что в пакет входит только одна сим-карта. и СТОИМОСТЬ С ДВУМЯ СИМ-КАРТАМИ ВДРУГ ВЫРОСЛА ДО 1590.00. Р Почему же на калькуляторе это не отражалось? Не вы ли мне сами предложили этот пакет для семьи с двумя симками пару лет назад. Я что, это сам себе их подключал? У вас на сайте калькулятор тарифа также задействован на ДВЕ сим-карты. И при моей конфигурации высветилась цена 1190 руб. и скидка !!! Почему на следующий день это пропала с сайта? Меня и моя старая цена 1390.00 бы устроила, но вы задвигаете ещё выше 1590.00 !! Про некомпетентность операторов call-центров, вообще разговор особый. Они пытаются общаться с клиентами, даже не имея представления, о чем говорят. Научите их хотя бы отличать понятия СИМ-карта от Услуга! Смешно слышать когда ваши «специалист» пытаются мне доказать, что (тут прямая речь вашего специалиста): « У вас в пакете услуг подключено три услуги – ТВ, Интернет и ОДНА СИМ-Карта». Так вот, третья услуга - это не «ОДНА сим-карта», а мобильная связь. А сим-карт в пакете – ДВЕ, вы сами на своем же сайте это написали и это видно на скрине. Ваш оператор подтвердил мне, что при меньшей стоимости пакета, я получу большую услугу, т.к. у «меня тариф старый, а они сейчас сделали новый. Он лучше и дешевле». Это был преднамеренный обман, предоставление недостоверной информации или простая безответственность ваших сотрудников, которые как теперь вы мне пытаетесь объяснить, не имеют доступов в мой ЛК, не знают какие у меня тарифы, но дающие уверенные советы и ответы.
Меня уже неоднократно обманывала ваша компания и потом предлагала возмещение либо деньгами на счет, либо подключением каких-либо скидок, но сейчас, извините, тут уже дело принципа. Несмотря на присланные мной фото и видео, где отчетливо видно стоимость за выбранный тариф (1190.00 руб и скидка 518 р.), ваши сотрудники мне доказывают, что такого тарифа на сайте нет и такой стоимости они не видят. Это что, какое-то недоразумение, ошибка программистов сайта, или преднамеренное введение клиентов в заблуждение и предоставление недостоверной информации? Или просто обман доверчивых клиентов? После нескольких десятков лет, будучи вашим клиентом, получать вот такое отношение? Спасибо. Придется подыскать более порядочного оператора.
Вся наша переписка вместе с претензией, фото и видео материалами будет предоставлена Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В понедельник отправляю данную претензию вашему руководству. И большая просьба дать официальный ответ, с указанием фамилий и должностей, а не простую отписку, которую я получил. Она сегодня в очередной раз заявила, что нет фото со стоимостью 1190.00 р. И на сайте такого нет, она не видит. Попросила выслать. Я ей выслал. И что? Опять ничего не видите? Не хочется доводить до судебного разбирательства. Но аудио записи ответов своих операторов не удаляйте, они понадобятся. Фото и видео «несуществующих цен и тарифов» по вашим словам, я сделал заранее, зная и помня прошлый опыт общения с вашей компанией. А сегодня 22.01.22 этот тариф уже стоил 2108 руб. Красавцы.
Пользуемся не первый год. Когда жили в Москве проблем особо не было. Разве, что повышение стоимости абон. платы без предупреждений и каких либо уведомлений. Стоило переехать в ближайшее Подмосковье, как тут же начались проблемы посерьезней. Постоянные работы на линии. На протяжении полугода! Отключают интернет на несколько дней без оповещений и уведомлений пользователя. В службе поддержки, только и кормят завтраками о нормальной работоспособности. В общем подумываем о смене провайдера. Конечно же своим знакомым не порекомендую этого провайдера! Ребята, если вы получаете деньги за услуги, будьте добры оказывайте их полностью.
Ужасно! ( декабря в чат отправила заявление на полдтверждения платежа. !9 обратилась узнать, почему его не зачислили. Ответ поразил, такого заявления нет! Предложила проверить в чате, оператор ответила, что данные у них толко за неделю!
Пришлось все оформить повторно, потратить час времени и кучу нервов!
Если не знаешь куда потратить время Езжай на Преображенское МГТС там вот его и потратишь , даже больше ,всего два бедных оператора обслуживают огромную очередь
Нужно было обратиться по одному случаю в этот салон. Попалась очень приятная сотрудница. Все объяснила просто. Не понравились только слишком буйные клиенты на других окнах, не дающих нормально расслышать сотрудницу
Возможно услуги МГТС и МТС раздельные друг от друга приемлемы и нужного качества, Но их симбиоз КОЛлективного ХОЗяйства отвратителен, диспетчера причины некачественной услуги валят друг на друга, и найти виновного практически невозможно. Планировал перейти с тремя своими номерами в этот симбиоз, но по вине неустановленных сотрудников переход не состоялся.
Постоянно повышают тариф и домашний телефон и интернет ,суммы платежки приходят заоблачные, телевидение постоянно отключают, Вай Фай плохо ловит, роутеры слабые, менять за бесплатно не хотя.
Самый ужасный провайдер за всю мою историю жизни!дозвониться просто нереально!если и дозвонишься то тебя просто сбрасывают,говоря что сейчас соединят с другим специалистом....и так по кругу!
Интернет не грузит даже видео по 10 секунд.проблему решают уже 10 дней!это вообще как?
Чтобы заблокировать(отключить) мобильный номер необходимо поситить офис.... Простейшая операция, Но как ее выполнить инвалиду1 группы? Можно понять, что нужно присутствие при получении номера или при разблокировке, но для отключения оно зачем? Это попахивает "мобильным рабством"?
Посмотрел карту подключения. Дом подключен. Оставляю заявку на интеренет, без ТВ. Звонит "говорящая Клава" начинает впаривать ТВ...отвечаю "НЕТ ТЕЛЕВИЗОРА!"...Тогда, говорит она, только тариф за 600+р...при минимальном в 350р...(который резко стал невозможен...ПОТОМУ ЧТО ОПТИКА!!!!)...Аргумент 80лвл... Совсем люди денег не хотят.
Компании, которые экономят на персонале, надо наказывать рублем! Не рекомендую.
Оформил тариф на интернет 100 мбит в секунду(около 12 мбайт в секунду), но на самом деле было 45 мбит в секунду(тестил), пришлось вызывать мастера и он заменил мне витую пару. Наконецто.
Решила рассторгнуть договор, был домашний интернет + ТВ приставка. Сказали, что нужно будет приехать с оборудованием в офис (которых по Москве не то что бы много) поэтому это была очень неприятная новость. Так себе клиентоориентирование конечно. Больше никогда не обращусь в эту компанию
МГТС предоставляет стабильный интернет, который за три месяца использования не отвалился ни разу. Кроме того это шикарная скорость и нормальная стоимость. Работа по удаленке с ним одно удовольствие. Подключают быстро. Мне нравится, все супер!
МГТС-это катастрофа. Если хотите что бы ваша жизнь была чуть спокойнее, избегайте столкновения с этой компанией. Все абсолютно ужасно и офис и все остальное
3
А
Арсений Абзианидзе
Level 5 Local Expert
November 8, 2021
Удобное расположение , метро рядом .
В офисе комфортно, кондиционеры работают .
Ждала не больше 3-4 минут. Попалась девушка оператор. Все объяснила , по моим вопросам ( заключали договор на подключение тв МГТС ) . Вежливо и корректно . Рекомендую 👍🏻
3
Show business's response
Н
Наталья Тихонова
Level 15 Local Expert
June 19, 2022
Забежала на днях переоформить договор домашнего телефона на себя, все заняло 10 минут, сотрудник очень помог. Электронная очередь, все цивильно, оперативно.
Нужно отстоять живую очередь, чтобы получить талон в электронной. Просто не даёт получить талон долгое время, люди по десять раз пытаются его взять, ничего не выходит. Раз в минут 10 выдается один талон. Сотрудникам на это все равно. Чудовищный сервис.
Добрый день! Три дня ждём мастера по ремонту . Нет интернета и связи .
Причём если вы захотите подключиться как Новый клиент , мастер приедет в удобное для меня время 😱.
Сервис по ремонту отвратительно работает .
Пользуюсь пакетом услуг: телевидение, интернет, стационарный телефон, мобильный номер. Без конца интернет пропадает и пока не позвонишь оператору , не восстановишь . На мобильный номер постоянно включают по умолчанию платные услуги …..не могу от них отвязаться из-за того, что договор заключён не со мной ….
Хорошо, что работают по субботам. Заезжала сегодня офис - хотела поменять тариф на интернете. Со старым не было телевидения.
Девушка помогла подобрать оптимальный вариант.
Спасибо
Ни разу не пользовался услугами, записали в должники и теперь по 2-3 раза в день названивает долговое агенство Дельта М))
Раза 3-4 звонил, разговоры по 30-40 минут, просил отключить, нагло врут, все равно продолжают названивать
Не пользовался, не пользуюсь и не буду пользоваться НИКОГДА услугами этой компании.
Служба поддержки просто супер, являюсь клиентом около 5 лет, ни разу не было проблем, но стоило вызвать специалиста для замены роутера по программе обновления старого оборудования, ждите месяц.
Невозможно теперь оплатить сумму долга по ссылке , потому что войдя по ссылке payment.mts при вводе данных банковской карты , невозможно ввести месяц и год , просто пробивает пустоту в любом браузере и оставляет месяц и год пустыми!, потому что изменили форму вода,
и это уже не первый месяц такая проблема, разберитесь со своей очередной проблемой МГТС!
полный отстой по городскому телефону не дозвониться автомат как попугай отвечает одно и тоже не к какому оператору не соединяет.Дозвонился с сотового взял трубку глухой оператор.Повторяет одно и тоже я вас не слышу,я вас не слышу.Хотя пишут что звонок бесплатны это брехня.
Отвратительный провайдер! Никому не посоветую! Таких проблем у меня никогда не было. Если вы готовы к тому, что интернет будет нереально тормозить, иногда терять сеть и пакеты трафика - Вам сюда! 0/10.
Компания - дальше цензура не пропустит !!!
Уже писала отзыв о том, что заблокировав мне интернет по моей просьбе, так как я перешла на Мегафон (кстати, советую, никаких претензий, ни по скорости, ни по обслуживанию и дозвониться можно!!!), мне забыли сообщить, что через месяц блокировка снимется и мне продолжит поступать счёт, пока я не верну оборудование им в офис и не важно, что там был карантин!!!!
Отвезла оборудование, сказали оплатить счёт в течении 2 мес (может немного ошибаюсь). Оплатила! И забыла про эту негативную историю!
Но нет ! Через 3 мес звонят из коллекторского агентства по задолженности 104₽!!!! Я в шоке !
Звоню в МТС! Оказывается, я ещё должна за несколько дней не пользования услугами, так как договор расторгнут ещё позже.
сотрудник при расторжении договора ещё о счете мне не сообщил, а сотрудник по телефону сказал, что «вы сами должны это понимать». Просто прекрасно !
А так как я отключилась и нет личного кабинета, они не могли мне счёт направить, я должна была сама рассчитать, сколько я должна там за несколько дней, а вот направить мои данные коллекторам - могли ! Молодцы!
Деньги, конечно, не большие, но не приятно платить не за что! С каждого человека взять за такое - можно не бедно развиваться компании !
Вообще, это проблема их консультантов! проконсультировав первый раз правильно (при блокировке), не было бы проблем!!!
При составлении через оператора жалобы, звонок прервался! Звонить ещё раз и ждать мин 20-30 из-за 100₽...оставлю это тут!
МТС - смотрите не обеднейте, я в вас верю, у вас все получится !
И опять тоже повторяется....опять в трубке было шипение, теперь не работает((( и снова ждать три дня, а потом будет 10 и т.д. Неужели эту проблему нельзя решить раз и навсегда???!!! Уже какая-то периодичность в отключении....просто ужас(((
УЖАСНЫЙ оператор!!!!! Каждый месяц присылают счёт с какими то подписками!!!!! Уже просто устала доказывать, что мне не нужны никакие подписки!!!! Уверяют, что подписываюсь исключительно я , со своей приставки! Но, НЕ ПРАВДА!!!!!!! Пора идти в прокуратуру, просто уже надоело!!!! И менять оператора однозначно!!!!!!!!!!!!!
Гопстоп контора. В декабре вызванный для ремонта "специалист" воспользовался доверчивостью пожилого человека и хитростью установил в доме оборудование для подключения интернета. И теперь систематически поступают астрономические счета за телефон. Я неоднократно обращалась в эту компанию с требованием удалить эту навязанную услугу и каждый раз получала уверения в том, что услуга уже отключена и будет сделан пеперасчет оплат, начиная с декабря по текущий месяц. Сегодня я опять достала из почтового ящика всё тот же счет с астрономическим счетом.
Подобного рода поведение сотпудников данной компании расцениваю, как мошенничество. Подаю заявление об этом в Роспотребнадзор.
Оператор 4 й день не может восстановить работу проводного интернета! Это в Москве, под Новый Год! Колл центр предлагает 100 рублей бонуса. Работа моя надомная и связана с интернетом. Ни один провайдер пока такого не позволял. Отвратительно.
Интернет хороший, но
Чтобы его ОТКЛЮЧИТЬ - я жду звонка весь день. Весь день! Почему-то это делают два специалиста. А подключить интернет можно за 15 минут.
LOL
почему нельзя сделать все прощу и быстрее-вопрос.
Перезаключала договор. Все быстро, управилась за 15 минкт, хотя закладывала на мероприятие минимум часа полтора, возможно, сыграло роль, что была утром в будний день.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА!!! Самая донная контора, в которой вечно какие то образовываются задолженности. Никому не рекомендую!расторгли договор пол года назад, при расторжении никаких долгов небыло, спрашивал менеджера, ничего больше платить не надо? Говорит не надо… приходит опять долг, Спустя пол года.
Средневековье! Электронная очередь есть , люди стоят в живой , в выходной , когда наплыв людей , работает 2 окна. С подключением мгтс были проблемы , с пользованием были проблемы и чтобы отключить , нужно час простоять
Офис на Тушинской, да и в целом с компанией решить какие-либо вопросы не возможно. Пришла в офис взяла номерок, но его просто не вызвали. Не пропустила!!! Смотрела внимательно. Старших в офисе нет. Берите новый номерок и ждите. По телефону с операторами тоже ничего решить невозможно. Просто ужасная компания.