Ужасная работа МФЦ, не работают программы, не возможно оформить сделку. Потеря времени !!!!! В подобных заведения должно быть четкое обеспечение услуг. А складывается впечатление что работают как в 70-ых на бумажных бланках.
Невозможно записаться. Телефон постоянно обрывается запись в интернете недоступна. Ужас. Самая отвратительная организация с которой я сталкиваюсь за последние несколько лет.
Пришлось обратиться по крайней необходимости, так как в моем МФЦ не было записи. До сих пор эта ситуация возмущает! На выдаче готовых документов уставшая от жизни женщина сидит с кислым фейсом и не пытается работать и выполнять свои обязанности, измотала все нервы своим бездействием, хотя был вопрос несущественный, а что если важный? Я хотела уточнить , отсутствие определенной записи в паспорте это ошибка или нет, так как если я его сейчас получу и это будет являться ошибкой, буду менять паспорт за 1500 руб. Она мне так и не смогла ответить, я сама звонила в другие МФЦ других районов, а она сидела и ждала, что мне скажут!!!! Возмутительно! Пора освобождать место для более активных и желающих работать!
Сегодня у них аншлаг, записаться нет возможности , сайт висит. Телефон не аллё. Только в телевизоре у губера, процветаем находясь в рейтингах у клоаки.
Просят кьюаркод или говорят записываться заранее . Ребёнку паспорт по наступлению 14 лет получили без проблем ( без записи просто пришли , и Код не спрашивали)
В МФЦ по адресу Брестская 19а персонал нужно отстреливать по одному. Особенно не очень умных девушек на ресепшене, которые кроме фразы "А госпошлину заплатили?" больше фраз не знают. Даже если госпошлина не нужна. Каждый раз выхожу оттуда со слезами отсидев полный рабочий день и в спину слышу "а Вы приходите завтра без очереди!". Если везет и завтра выходной, то приходишь и снова получаешь талончик и снова сидишь. И снова уходишь. Что именно нужно - не уточняют. Первый раз пришла за внесением изменения в кадастровый, отсидела 7(!!!!) часов, в окошке получила ответ "Сначала сделайте технический паспорт, с ним и приходите!". Разве нельзя предупредить заранее?! Для чего Вы тогда интересуетесь перед поставкой на электронную очередь?!Взять талон я и сама могу. Второй раз пришла, отсидела столько же времени. За час до закрытия сказали, сказали, что я могу идти домой, меня не примут, потому что со мной работать не меньше часа, никто не возьмется(передо мной 4 человека).На вопрос "почему так долго?", ответили что много сканировать (7 страниц). Настояла и осталась. За пятнадцать минут до закрытия девушка забегала, засобиралась домой. Все же одна из девушек соизволила обратить на меня свое внимание, а когда я к ней подошла воскликнула "Ой, так вам вот что надо?! А она сказала, что выписку из кадастрового! А Копии принесли? Нет? Ну приходите завтра с копиями!"
Выходной потерян, дела не сделаны, настроение испорчено.
за последний год качество услуг несколько улучшилось, хотя еще не доведено до надлежащего. Поток посетителей разгружают быстро, информируют о готовности документов.
Заказала 31.05.21 договор купли продажи в г. Ленинске. Сказали заказывают у юристов в Волгограде по этому адресу. Услуга платная, готовится в течении трёх дней. Сегодня 04. 06.21, договор не готов. Мне интересно, кто несёт ответственность за не выполнение в срок оплаченной услуги???
Соломатина Виктория Дмитриевна, Вы добрая , отзывчивая девушка и отличный специалист-оператор окна №15. Сегодня в 15 часов я была Вашей посетительницей на подачу заявления о выдаче загранпаспорта. Вы помогли мне с оформлением документов. Ещё раз огромное спасибо и успехов на любимой работе. Отмечу ещё, что при входе встретили милые девушки. Спасибо МФЦ "Мои документы" на улице Комсомольская за дружный коллектив.
Быстро и качественно обслужили ,что нельзя сказать о специалистах МФЦ Советского района, которые отказали мне в замене загранпаспорта мотивируя тем ,что это возможно только тогда когда полностью закончиться срок его действия и направили меня в Центральный район, а здесь это оказалось возможно. Интересно,как такое возможно? Что для всех МФЦ города разные законы,или их специалисты не квалифицированы?
Несмотря на большое количество операторов - вечные очереди по любому вопросу. Меньше часа ни разу не выходило посещение именно из-за большого количества посетителей и недостатка работающих окон. Зачастую сроки исполнения предоставляемых услуг срываются. Операторы на ресепшене не всегда компетентны и из-за этого приходится проделывать много лишнего и терять время. Хотя нужно отдать должное - специалисты всегда доброжелательны и готовы помочь и проконсультировать.
Не все, к сожалению, сотрудники компетентны в вопросах на 100%. Так же если вы ждете от них звонка, то рекомендую его не пропустить, т.к. второго может не последовать и придется вам самим кататься по инстанциям за своей бумажкой...
Очень некомпетентные сотрудники, пришлось повторно обратиться по причине подачи оригиналов документов (в первое обращение работник принял только копии документов, оригиналы принимать отказался) . При повторном обращении сотрудник Соломатина Виктория Дмитриевна (МФЦ Центральный район) не знала оригиналы каких документов она должна у нас взять для дальнейшего решения вопроса, в грубой форме, на повышенном тоне разговаривала с 80-ти летней женщиной, заявила что "она не должна знать какие документы ей нужно предоставить". После того как женщине на помощь пришла дочь и стала настаивать на решении вопроса, Соломатина все же соизволила подняться с места и уточнить у своих коллег перечень документов необходимых для решения вопроса. Продолжая в грубой форме разговаривать с женщиной Соломатина швырнула ей ручку. На замечания совершенно не обращала внимания. Рассмотрение и решение нашего вопроса сдвинулось на 3 рабочих дня.
Просим руководство данного филиала разобраться в сложившейся ситуации. Такое отношение к посетителям недопустимо!
Приходила на этой неделе оформлять соц.степендию. Являюсь социофобом, поэтому боюсь ходить в подобные заведения, но благодаря приветливому персоналу — девочкам с ресепшена и в особенности специалисту 15 окна Виктории, мне удалось забыть о своём страхе. Спасибо за доброжелательность и помощь!)
Обстановка и перечень предлагаемых услуг приятно удивляют, но есть значительные минусы, например чтобы записаться по телефону нужно прослушать "все симфонии мира", не пускают сопровождающих. не смотря на то что оператор по телефону уверяла в обратном, не все сотрудники стрессоустойчивы, есть некотроые неприятные моменты.
Обращалась в эту организацию несколько раз . Примерно в половине случаев попадала на сотрудников, которые были вежливы...но - совершенно не владели ситуацией и не знали почти ничего по существу дела! В лучшем случае - они бегали искали сотрудника, который подсказывал им правильное решение - в худшем - брались оформлять документы - делая вид, что всё знают - но допускали ошибки - и это приводило к изматывающим процедурам исправлений в последующем (необходимость многочисленных визитов в МФЦ и в те органы, куда направлялись документы)! Предложение руководству: 1. регулярно - не менее 1 раза в неделю проводить занятия по всем вопросам, которые могут встретиться сотрудникам в повседневной работе - со специалистами госорганов по направлениям - налоговая, миграционная служба... все по графику и обязательно при изменении законодательства. Например, по договору с Кадастром - приглашать их сотрудника провести занятия при изменении в соответствующем разделе законодательства. 2. Или ввести специализацию старших исполнителей (возможно она уже есть) - которых направлять на 1 день в соответствующее подразделение для ознакомления со всеми тонкостями при изменении законодательства - в нашем примере - сотрудник МФЦ, специализирующийся на вопросах , связанных с кадастром, в этом случае, на 1 день направляется в Кадастр. Затем - проведёт занятия со всеми сотрудниками МФЦ и будет поммогать - в случае возникновения трудностей. Это вариант наиболее будет актуален после 01 января и 01 июля - когда наибольшее количество изменений в различных сферах одновременно. Люди, обращающиеся в МФЦ, рассчитывают на профессионализм сотрудников. Очень хочется надеяться, что уровень профессионализма будет расти и достигнет ожидаемого в ближайшем будущем.
Просто безобразное обслуживание. Невозможно дозвониться для записи на прием в течение несколькихчасов. Ввводите электронную запись, если не умеете эффективно организовать работу. Или принимайте в порядке живой очереди. Вы существуете на деньги налогоплательщиков, и обязаны предоставлять эффективный сервис.
Обращались не один раз в данный МФЦ. Сотрудники как "пчелки". Объясняют доступным языком. Качественно выполняют поставленную задачу. Очередь электронная, движется быстро.