Качество работ автосервиса на уровне гаражных сервисов середины 90х. После закрытия Автоганзы подбирал новое место для обслуживания машины. К сожалению выбор пал на этту организацию (подкупила близостьк дому). С последствиями проведенного тут ТО разбираюсь уже полгода....
7
6
Show business's response
V
Vsevolod K.
Level 9 Local Expert
February 26, 2019
Выражаю огромную признательность менеджеру Виктору за помощь в покупке нового авто. Его подход в понимании потребностей клиента и подборе наиболее подходящего решения выгодно отличается от стандартной стратегии "впаривания" менеджеров во многих других дилерских центрах. Благодаря доброжелательности и профессионализму Виктора, весь процесс от выбора машины до выезда из ворот прошел очень комфортно, прозрачно и спокойно. От покупки в Немецком доме остались только приятные воспоминания!
Пришли в салон , ни один менеджер не подошёл. После просьбы позвать кого-то и 5 минут ожидания вышел неопрятный и грязный менеджер по продажам, у которого отсутствовало желание продавать автомобили. А оценщика вообще не дождался.Машин в наличии нет , цены выше средних.
Приятные впечатления от покупки новенького авто, но, минус в том, что цена машины, за которую была внесена предоплата резко возросла на 20 т.р., менеджер пояснил, что, в связи с этим, салон готов понести половину затрат, т.е. по факту в день покупки переплатила 10 т.р. И ничего не сделаешь по той простой причине, что договор к—п автомобиля подписывается в день фактического выкупа машины, а не в день внесения предоплаты за нее.
В плане подбора автомобиля менеджер все прекрасно разъяснил, а вот отдел по трейд- ин просто УЖАС!!! Оценивают автомобиль ниже рыночной стоимости приводя в пример автомобили совершенно другой комплектации и тд. Придераются к мелочам и любым способом пытаются « Поиметь Покупателя» . До диагностики говорят одну сумму после диагности когда нет никаких критических замечаний по автомобилю( т.е автомобиль полностью технически исправен) необоснованно снижают цену. Якобы что когда-нибудь что-то может сломаться.
Обратился за помощью. Менеджер КИРА помогла очень профессионально. ПРОСТО ЧУДО. Очень ей признателен. С уважением к сервису и персонально к менеджеру КИРА
Сотрудники не заинтересованы клиентом. Менеджеры стоят кучкуются, ни один не подошел, администратор,кроме как здрасти ничего не сказала. Видимо все у них не плохо
Адекватный дилер. Хорошие цены на ремонт и обслуживание пост гарантийных автомобилей. У меня Тигуан 2013 года, всё устраивает.
3
1
Show business's response
Яна
Level 8 Local Expert
September 8, 2019
Итак, 29.08.2019, абсолютно случайно заехала в данный салон (за бутылочкой масла для своего автомобиля Ауди)
Сотрудник ресепшн направил в конец зала в отдел акскссуаров/запчастей. Ожидание длилось около 15 минут (камеры вам в помощь).
Обратившись за помощью в клиенский отдел, к большому сожалению, к СКОБЦЕВУ КИРИЛЛУ, с просьбой оказать помощь и подсказать когда подойдет сотрудник, в ответ наткунулась на хамское отношение, перекошенное от злобы лицо и абсолютно омерзительный тон/крик в свой адрес: «не знаю, стойте, ждите, нет его и т.д. (вероятно сотрудника отдела)»
Разбираться на месте желания не было, да и время тратить не хотелось, поэтому вечером, того же дня, я обратилась в контакт-центр, с просьбой соединить меня с Руководителем клиентского отдела БОЦАН ВИКТОРИЕЙ АНДРЕЕВНОЙ, с целью получить комментарии о недопустимом поведении подчиненных ей сотрудников!
Более того, сотрудники контактного центра пообещали передать мое обращение г-ке БОЦАН, и добавили, что если она сочтет нужным, то свяжется в понедельник 02.09.2019!
На календаре 08.09.2019! Гражданка Боцан не удосужилась организовать обратную связь с Клиентом/ Потребителем, вероятно по причине сильной занятости или же по причине отсутствия профессиональных навыков работы с Клиентами!
Благодарю сотруника отдела Сервиса, к большому сожалению, не уточнила его фамилию.
Сотруник был свидетелем данного инцидента, принес извинения за недопустимое поведение своего коллеги и без проблем осуществил продажу мной запрошенной позиции!
Сотрудник отдела Запчастей так и не появился на своем рабочем месте!
Резюмируя свое обращение, хочу обратить внимание высшего Руководства, на абсолютно неподготовленных, непрофесстональных,как линейных сотрудников, так и их руководителей!
Не советую к посещению данный Салон!
11
3
Show business's response
В
Виктория
Level 13 Local Expert
November 8, 2020
Как то пробила фильтр и ближайший сервис был именно этот диллер. Приехала без записи . Сказали подождать в очереди час , но приняли меня через 15 минут. Быстро поменяли фильтр, что было очень необходимо.
Купила там машину и сейчас иногда заезжаю, обслуживаюсь ... мне нравиться, очень обходительный персонал. Подскажут, помогут. Только заезд к ним не очень удобный, если из москвы ехать. А по большому счету очень хороший салон.
Нормальный дилер, заменили фару по гарантии без проблем, правда добираться до них без машины очень не удобно, а автомобиль на замену не дают, пришлось долго идти пешком.
Такого отношения к клиентам я не видел нигде. Даже в Автогермесе, в отделе АвтоВАЗа отношение к клиентам лучше в разы!
Начнем по порядку
Итак, зашли в салон. Девочка на ресепшене поздоровалась сквозь зубы. Уже пошел негативчик, даже не улыбнулась. Никто из менеджеров не подошёл. Пришлось тут же подходить к девочке на ресепшене и спрашивать менеджера. Вы наверное подумаете что все менеджеры были заняты? Салон пустой, один клиент в зоне сервиса сидел, второй крутился возле Туарега. Ожидание затянулось и мы пошли сами смотреть. Наконец то минут 10 спустя к нам соизволили подойти. Товарищи, такое ощущение что менеджеры не моются и не знают о существовании антиперспирантов и дезодорантов. От него разило потом за версту, находиться рядом просто невозможно. Ладно, лучше чем вообще без него, начинаем задавать вопросы. Нам в ответ начинают втирать о том какая классная машина и т.д. на мои прямые вопросы грунтов не поступало, опять обыкновенный рекламный текст из буклета. Затем он просто исчез. Внезапно так. Мы облазили авто, очень понравилась. Пошли опять на ресепшн искать менеджера с целью узнать условия приобретения. Ещё минут 10 никого не было. Напомню, зал пустой. Нарисовался опять "наш пахучий друг". Что то пробубнил, пока мол кредитные менеджеры заняты, пойдёмте по домам вам расскажут. Ну ок, пошли. Сидит девочка, плюет в потолок. На вопрос менеджера "расскажете по домам?" поступил ответ "ну ладно, только у меня клиент через 15 минут". А мы не клиенты?
Или рассказ про допы занимает полчаса? Ладно, сели, распечатала бумажку и начала говорить что мне все нужно, особенно коврик в багажник. На мой ответ "он мне так не нужен" поступила фраза "как??? Всем нужен!!!" В общем все заняло 3 минуты и нас просто послали, типа она занята... Окей. Вышли, опять прошлом искать менеджера на ресепшене, опять та же Мальвина на стойке, сидит играется в телефончик, на нас ноль внимания. Кофе кстати тоже не предложили за все время пребывания в салоне. Дождались нашего товарища, ароматного. Опять что то бубубу пойдемте в кредитный отдел. Ок. Заходим - 3 девочки, сидят, людей больше нет. Вопрос менеджера "кто посчитает?" Минутное молчание, ленивое переглядывание и одна заявляет "ну давайте, посчитаю" одолжение типа сделала великое. Расчеты это жесть вообще, не вздумайте там брать автокредиты - куча ненужных страховок и сборов. В итоге такую сумму насчитали, что мы обалдели. Вышли, менеджер разумеется опять испарился. Ждать не стали - ушли.
Такое ощущение, что никому ничего не надо, клиентоориентированность ниже нуля. Знания менеджеров об автомобиле не выходят за рамки буклета, да и то хромают. При мне клиент, который осматривал Туарега спросил "а беспроводная зарядка есть?" На что его менеджер ответил "я не знаю, наверное, может быть".
Пожелания руководству - отправьте всех своих сотрудников на "Садовод" поучиться клиентоориентированности у тамошних продавцов,либо разгоните к чертям и наймите тех, кто хочет работать и приносить компании доход. Также, стоит выдать некоторым сотрудникам по флакону Рексоны, и обувному крему с щеткой, чтоб за собой следили.
Обращусь ли я сюда за новым автомобилем? Однозначно нет. Порекомендую кому либо? Ну если вам нравится чувствовать себя коричневой субстанцией и бегать за всеми чтоб вам продали - тогда вам сюда. Если есть хоть капля уважения к себе - обходите это место стороной.
P.S. инсайдерская информация - большинство положительных отзывов сформировано самими сотрудниками :)
Это и не немецкий дом вовсе. Чтобы сделали объективно неделе - вы сами должны разбираться. Отдел допов просто ужасный. К сожалению, самый близкий сервис для меня
Покупка автомобиля прошла быстро и без проблем. Менеджер отдела коммерческих автомобилей предложил лучшую цену по Москве
3
2
Show business's response
Алексей
Level 17 Local Expert
December 8, 2020
Написал на почту для обратной связи. Получил ответ:
"Не удалось выполнить доставку следующим получателям или
Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения".
Ну как то не солидно!
Получается вы нам пишите, мы все равно почту не читаем.
Хороший и спокойный автоцентр. Персонал достаточно внимательный.
3
1
Show business's response
Г
Геннадий
Level 4 Local Expert
July 24, 2020
Покупал там автомобиль.Такое ощущение,как будто попал на рынок,а не к официальному дилеру.цена постоянно меняется.С автомобилем должна выдаваться сумка водителя, ничего не выдали.Даже по мелочам и то стараются обмануть.Не приятно.Не советую в этом салоне покупать автомобиль.