28.11.2017 приезжал на очередное ТО, (последние 4 года езжу сюда, т.к. близко живу, хотя и не все нравилось).
И в этот раз приятно удивили: качество работы сервиса кардинально изменилось по сравнению с предыдущими годами:
- раньше сервис был с задней части автосалона, с неудобной парковкой, где сначала бежишь за бумагами, потом везешь свою машину сам на мойку, ждешь очередь, еще и общую с какими-то левыми арендаторами, только потом ремонт. И забирать машину - та же беготня, но в обратном порядке.
- сейчас просто подъезжаешь ко входу, в салоне же подписываешь бумаги, отдаешь ключ и свободен. Вечером получаешь чистую и прогретую машину опять же у входа в салон. Очень внимательное отношение и менеджера, и мастеров: по всем вскрывающимся проблемам подробно объясняют и предлагают варианты решения (не впаривают доп.работы, как бывает, а предупреждают, оставляя решение на клиента).
Цены конечно диллерские, но у всех ОД одинаковые)
+ внимание в деталях: сделали скидку, сами увидели и заменили треснутые номерные знаки. Мелочь, а приятно!
Последний раз у ОД меня так внимательно обслуживали, когда машину покупал 6 лет назад)
Менеджер Александр по продаже бу автомобилей совсем не заинтересован в продаже. Приехал к ним около 20 часов. Он с не желанием пошёл показать автомобиль, на вопросы отвечал не хотя.
Можно много чего говорить, но из-за принципа не стал покупать автомобиль.
Был в этом салоне 09.12.19.
Пии этом хочу обратить внимание на, что есть менеджер Павел, которому ставлю 5+. Но его в этот день не было
Обращался в сервис. Это первый сервис, обслуживанием в котором я остался на все 100 процентов! всем владельцам вагов строго рекомендую.
Особенная благодарность Чернову Николаю. Редко встретишь мастера приемки, который нормально общается с клиентами и спокойно отвечает на все вопросы.
Купил у них новый автомобиль. Поставили тут же сигнализацию с GSM, приложением в телефон и личным кабинетом от сигнализации. Менеджер Александр пока рассказывал про сигнализацию постоянно отвлекался то на звонки, то на других клиентов, то предлагал с напором обклеить машину плёнкой. Через неделю стала срабатывать сигнализация, а оповещений в телефон не приходило. Я к Александру - он не знает почему и как исправить, я через день к другому мастеру доп оборудования - тот сказал, что он работает всего две недели и ещё не знает, что к чему. Пришлось ехать в сервис производителя сигнализации для решения проблемы. Разочаровал Автопрестус.
Салончик маленький, но уютный. Езжу туда только из-за мастера Максима Горина. Лучший мастер. Всегда отдает авто в поряде. Всегда уверен, что если оставлю машину с ней все будет в порядке. НИКОГДА не скажет, что нужно менять деталь, если её менять не нужно! Оценка только благодаря Максиму! Спасибо, что такие мастера еще есть.
Обслуживают у этого дилера два тигуана, замечаний и притензий нет, к слову все как у друзей, кофе пей сколько хочешь а не как в мейджор или подобных гигантов. Всем советую.
Хорошее место. Менеджеры самые приятные в общении из всех дилеров, с кем приходилось общаться. Человечные, интересные ( не банальные торгаши). Очень рад, что нашёл вас. Один минус - с парковкой у центра беда.
Не понравилось.
Неуважительное отношение к клиентам.
Обращался в данный дилерский центр несколько раз: пару раз - по телефону, для оценки стоимости работ; раза три - очно, для замены моторного масла и для заказа/забора запчастей. Во время этих обращений столкнулся со следующими "косяками":
1. Звонил дилеру для уточнения стоимости работ по замене сцепления. Сотрудница сервиса затруднилась сообщить стоимость работ сразу, но пообещала узнать и перезвонить позже. К сожалению, ни в тот день, ни в начале следующего, никто не перезвонил. Набрал дилеру сам, объяснил ситуацию. Извинились, снова взяли время на уточнение стоимости работ, но в этот раз через пару часов перезвонили и сообщили интересующую меня информацию.
2. Во время общения с сотрудником отдела запчастей (когда заказывал запчасть при очном визите), сотрудник отдела запчастей прерывался на телефонные звонки.
3. О прибытии заказанной мной запчасти в дилерский центр никто меня не проинформировал, хотя при заказе я специально уточнил, сообщат ли мне, когда придёт деталь, и получил утвердительный ответ.
В итоге, спустя месяц после заказа, приехал к дилеру "наобум" и забрал уже пришедшую деталь.
Деталь, кстати, оказалась не совсем той, которая мне была нужна, но это, скорее, "косяк" не дилера, а программы для заказа запчастей.
4. Касса в дилерском центре работает до 18:00.
В общем, дилеру надо бы поработать над ""Customer Oriented Service", так как с таким отношением к клиентам обращаться в данный дилерский центр особого желания нет.
Из того, что понравилось - замена моторного масла вышла относительно недорого (спасибо программе скидок на обслуживание послегарантийных автомобилей), а с учётом того, что при этом автомобиль ещё и помыли, так получилось вообще дешевле, чем у неофициалов.
Официальный дилер и этим все сказано. Биться за вас, как за клиента не будут. У них сейчас достаточно заказов от операторов каршеринга. Но если попадется неравнодушный мастер-консультант, то очередное ТО проведут и к жалобам глухи не останутся.
Говорят раньше было совсем плохо. Сейчас вроде всё поменялось в лучшую сторону. У меня знакомый мастер. С утра оставил машину, в метро и на работу. Вечером забрал. Мне очень удобно. Качеством ремонта я естественно доволен, иначе бы не ездил
4
5
Е
Елена
Level 5 Local Expert
November 21, 2021
В этом дилерской центре сегодня прошла ТО 1. Автомобиль Фольксваген поло. Очень довольна. Буду всегда сюда обращаться. Рекомендую.
Покупали новое авто в салоне. Работа менеджеров на высоте. Отдельное спасибо менеджеру Олесе и Константину. Очень приятное сотрудничество! Естественно порекомендуем этот салон друзьям и знакомым. Купили новую машину и сдали старую в трейд ин очень оперативно. По всем вопросам по эксплуатации авто менеджер Олеся давала подробные ответы.
Все отлично. Был на втором ТО. Приветливый персонал. Профессиональный подход. Впервые столкнулся, из списка работ ТО вычеркнули замену тормозных колодок ( износ 10%), т.к. у автомобиля маленький пробег. Сделали скидку. Получилась хорошая экономия средств.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 29, 2018
Отличный салон. Причем покупка именно тут состоялась совершенно случайно. Изначально поехали в другой, после поездки появилось понимание, что нужно и я прямо по пути, вбив в яндексе поиск по дилерам Фольксваген, начал звонить. Позвонив в Автопрестус попал на девушку по имени Наталья, обозначил свою потребность и она обозначила цену. Но машина была не совсем того цвета, который рассматривали. Времени было около 8, мы заехали еще в 1 салон, но там совсем не нашли желаемого. И уже по пути домой набрал в Автопрестус еще раз. Время было уже 9 или даже больше, но оказалось, что Наталья была еще на работе и хотя это было уже нерабочее время, Наталья поискала машины в ближайшей поставке и нашла то, что нужно.
В итоге все случилось и в обозначенную дату мы приехали забирать машину. Выдача прошла в теплой, почти домашней атмосфере(огромный плюс немультибрендов). К выдаче присоединился генеральный директор салона, подарили маленькие приятные подарки. Было здорово.
В промежутке был еще визит для оценки машины в трейд-ин, прошло хорошо- оценили честно!
Если кто-то из знакомых соберется покупать Фольксваген, буду обязательно рекомендовать Автопрестус и Наталью Симонову, они сделали все как надо!!!
П.с. Доп. Услуги тоже на высоте. Каско посчитали на 5% дешевле, чем друзья.
Один из лучших дилеров VW на данный момент, но не без косяков конечно. Если следить за процессом лично и иметь на некоторые моменты доказательную базу, то сделают все в лучшем виде
В шоуруме 5 машин, те посмотреть на разные комплектации вживую невозможно, парковка удобная
4
Show business's response
Е
Евгений
Level 8 Local Expert
August 22, 2021
Пришли узнать о наличии и условиях на автомобиль. Попросили подождать, тк все менеджеры заняты. Спустя 20 минут, трое менеджеров прошли мимо нас в палатку с шавермой за углом. Было неприятно, мы ушли
Покупал новый авто, дополнительные опции предлагали, но не навязывали. Через 4 месяца по гарантии (бесплатно) устранили (заменили) глючащую плату в правом повторителе поворота. Спасибо.
Менял здесь летние шины на зимние. Провел в ожидании 3 часа, хотя на это максимум требуется 40 минут, еще и колпаки криво установили. Больше сюда на обслуживание не поеду и никому не рекомендую, если времени не жалко
Прошел там Т.О. 1 всё что нужно поменяли, на просьбу посмотреть не подтекает ли масло (мне показалось что пятно на коробке было) посмотрели и пригласили в ремзону что бы сам убедился что всё хорошо. Единственное качество мойки хромает, до мойки машина была немного чище )))
Цены неоправданно завышенные. Качество сервиса не очень. Больше всего раздражало, что во время любого ремонта или ТО Качают головой и говорят о-о-о-о все плохо. тут надо менять и тут. А в итоге еще 2-3 года деталь легко прослужит. Пример: Рычаги на туареге с пневмой. на 65 т. Сказали уууу надо менять они уже того. В итоге до 120т проходили без проблем. На 120 поменял все рычаги. У них покупал в 2008 году авто, и 5 лет подряд делал ТО за 26 000р. Потом нащел официальный сервис туарега. У них цена 15-16 тр. С заменой Масла и всей тормозной жидкости. Детали и масла толко от производителя и родное от вага.