Хочется оставить отзыв не столько про клуб в целом , сколько об отделе продаж, который возник с новым управляющим.
Новые менеджеры ( в частности у меня - Ангелина) настолько не компетентны в своей сфере , что не могут адекватно объяснить повышение цены( для новых клиентов она , кстати , повысилась на 60%), кроме как словами : «у нас таааакой уровень - такой уровень»)) Когда им возражаешь , что при «таком уровне» у вас течет с потолка , тараканы в раздевалке , салфетки в санузлах стремятся к прозрачности, нет геля для душа в душевых и ничего не поменялось , что оправдывало бы в газах клиента повышение цены, они отвечают( дословная лексика): «это другое»(что простите ? ), «у нас модернизировалось оборудование»( какое? за три года ничего не поменялось), «у нас даже закрывали бассейн, чтобы многоступенчато его почистить»( вообще-то, это делается здесь каждый год во время больших выходных. Но возможно , менеджер Ангелина об этом не в курсе ).
Могла хотя бы посмотреть , что клиент ходит в клуб значимо больше чем она там работает , и нести такую «пургу» в данном случае просто глупо. При этом менеджер говорит в параллель , по скрипту , не обращает внимание на возражения от слова совсем. Кажется , что она выучила наизусть определенные предложения , и не может даже сформулировать то же самое другими словами . Не говоря уже о том , что за две недели менеджер Ангелина звонила 5 раз с «уникальным предложением», хотя ее просили не звонить( вот это вот : «у нас вообще столько -то, но только сегодня для вас вот -столько»- это фишечки десятилетней давности, не знаю , кто на это ведется еще)
Так же по телефону выдумывает несуществующие условия и цены.
Придя в отдел продаж, я все узнала у другого менеджера ( и хотела продлить нормально карту, когда мне будет удобно ), но через 2 дня Ангелина , позвонив мне снова( напоминаю , ее просили не звонить больше ) сказала , что все условия «вот только что поменялись». Это просто песня )
Что это за заведение , в котором условия меняются каждый месяц?
Рекомендую менеджерам в диалоге не сравнивать клуб с Ворд классом или премиальными и
Икс фитами, потому как , уровень клуба так же определяется компетентностью отдела продаж. И когда указывают на явные недостатки , менеджеру следует молчать, соглашаться , извиняться и обещать все исправить, а не спорить и говорить «это другое».( не благодарите )
Продлевать карту после общения с такими людьми не хочется чисто из-за человеческого фактора. Не случайно же большинство негативных отзывов связано с вашим маркетингом и отделом продаж.
P.S. Карту я все равно продлила , так как решающим для меня является то, что в клубе очень мало людей, а благодаря такой «отличной» работе менеджера Ангелины , думаю , будет еще меньше )
Рекомендую руководству клуба купить менеджерам тренинги по продажам, благо, думаю, клуб «такого уровня» может себе это позволить.
8
Show business's response
К
Катерина М.
Level 11 Local Expert
October 18, 2022
Прекрасный клуб, чисто, тепло, уютно. Бассейн прекрасный. Семейный. При клубе чудесное кафе! 10 из 10! Есть веганские блюда! Зацените тыквенный суп на кокосовом молоке!
Отличный профессиональный 5-ти дорожечный 25м бассейн и детский бассейн. Есть по хамаму в мужской и женской зонах, а также в зоне бассейнов. Есть зоны для аэробных и силовых занятий, занятий единоборствами (например, бокс, айкидо). Профессиональные тренеры. Есть специалисты для водных занятий с грудничками, детские группы по плаванию. Проводятся тренировки и соревнования триатлонистов, ватерполистов, детские старты с выдачей дипломов. Сам и жена ходили в бассейн. Тренер Александр Мартынов поставил технику и теперь спокойно плаваю 2км, а раньше 25м еле-еле. Его рекомендую. Поможет не только начинающим, но и продвинутым, а также занимается с детьми. У него дети прогрессируют наиболее быстро. Внучку с 2-х месяцев начали водить на лечебные занятия в детский бассейн. Тренер Настя Кузнецова. Рекомендую. Прогресс как в физиологическом развитии, так и в плавании. А главное ей привили любовь к воде и плаванию. По ценам приемлемо как по абонементу на посещение взрослого, так и по занятиям индивидуальным. Блок из 12 занятий с ребенком для внучки обходился где-то в 15тыс.руб. Фитнес находится в ЖК и есть возможность парковаться в паркинге за плату (50-100 руб. за час)
Высокий уровень. Есть все, что необходимо. Залы, тренажеры, бассейн, сауна - все в отличном состоянии.
3
1
Show business's response
Е
Епифтафий К.
Level 3 Local Expert
July 25, 2023
Не успела даже абонемент купить! Написала корпоративному менеджеру Андрею с просьбой предоставить информацию о стоимости абонемента для корпоративных клиентов - ответа ноль!
Позвонила в клуб с тем же вопросом - рассказали о стоимостях, акцентировали, что они «элитный» клуб, обещали перезвонить по моему первому вопросу - все еще жду, наверное считают надбавку за элитность, никак определиться не могут 😀
Недавно перешла в этот фитнес клуб вслед за своим тренером Алексеем Мартынюком, с которым тренируемся уже много лет! Алексей лучший в своём деле, постоянно совершенствуется и даёт новые крутые знания и упражнения! На тренях всегда получаю супер заряд энергии и позитива, а главное - крутой результат!! Всем рекомендую Алексея) не пожалеете
В целом клуб был хороший. Только из-за одного отличного тренера не поставила оценку "Единица".
Обманывает бессовестно управляющий клубом и отдел продаж относительно цен на абонемент! А можно было относиться более уважительно к людям, которые ходят не первый год!
3
Оля-ля
Level 10 Local Expert
October 10, 2023
Мне очень понравился фитнес-клуб Онегин! Приветливый персонал, все продумано и функционально, рекомендую!
Хороший клуб, если занимается с тренером. Несколько лет назад был ближе к премиум классу, сейчас годовая стоимость не высокая, посетителей стало больше. Но при этом все равно чисто. Но в «час пик» вечером не протолкнутся и про бассейн можно забыть.
День Рождения-грустный праздник.
Моя 2-х летняя дочь, выходя из клуба сегодня, попросила дать ей 1 воздушный шарик(связками шаров украшен клуб в честь своего Дня Рождения). Администраторы любезно согласились подарить ребенку 1 шарик, но это не понравилось проходившей мимо женщине. Кто это - я не знаю, она публично и негативно отчитывала администратора за этот шарик для ребенка. Я обратилась к этой женщине с извинениями, так как это же моя 2-х летняя дочь попросила подарить ей шарик. Она посмотрела на меня взглядом злющей тетки, полностью проигнорировав мои извинения. На мою просьбу представиться, она ответила, что отчитывает не меня и представляться не будет. Другие сотрудники сказали, что женщину зовут Ксения.
Что????что за хамство????
Онегин, либо займитесь обучением сотрудников, либо понижайте статус клуба.
Кстати, моя дочь-малышка клиент вашего клуба, как и я, как и мой муж.
Отвратительно.
Ужасное отношение менеджеров к клиентам.Работают не профессионалы!!!!Руководители обратите внимание на хамское отношение менеджеров.Злые,негативные Тётушки с надутами губами и безразличие к клиенту!!!!
9
Show business's response
А
Анна
Level 6 Local Expert
September 25, 2023
Цена и качество услуг соответствует. Разнообразный спортинвентарь, бассейн . Очень приветливый персонал
1
Show business's response
Мария Климова
Level 6 Local Expert
November 14, 2023
Отличный клуб с хорошими тренерами, особенно нравится Светлана К.
Просторные залы и раздевалки
Если вы любите комфорт, то этот фитнес -клуб для Вас. Есть подземный паркинг, бассейн с крышей в виде стеклянной сферы, прекрасные завтраки и ланчи, отличный тренерский состав.
Хороший фитнес клуб не мешало бы кончно обновить оборудование и ремонтник сделать, так как в душе на потолке и в зале местами присутсвует как и везде плесень и ржавчина, и не мешало бы сделать железные турники для крепления на трос велосипеда.
Менеджеры обманывают, позвонил по телефону уточнил специально, несколько раз уточнил, в итоге когда приехал совсем другое говорят, постоянно в разговоре не договаривают что то, просто потратили мое время ввели в заблуждение
Занимался с Алексеем Мартынюк. Нужно было вернуть форму, скинуть много лишнего веса после спортивной травмы. Так как я спортсмен в прошлом многое знаю о питании и тренинге в тяжелой атлетике, но 3 года пропуска сказались. На мое удивление была составлена очень грамотная программа тренировок, питания, реабилитации. Уже через месяц подтянули мышечный корсет, упор сделан был на силовые и функциональный тренинг, в итоге -15 за 1.5 месяца, полет нормальный. Хотите не болтовню вместо подходов, советую Алексея! Редко пишу отзывы, но тут прям от души.
Купила абонемент на год за 28000р. Хотела ходить на йогу, по итогу так и не попала ни на одно занятие... попасть на него можно записавшись через приложение, которое активируется после покупки абонемента и записаться можно только в определённое время. Но как только я пыталась забронировать себе место на занятие, сразу вылетела информация, что мест уже нет и так постоянно!! ходить в зал я не хотела, так как он не привлекательный ВООБЩЕ. Даже беговая дорожка без тв, я такие уже лет 15 не видела... То есть во время бега вы можете спокойно пялиться в стенку или на маленький общий тв, на стене, где крутят одну и ту же рекламу клуба. (
Далее спа зона очень бедная, крохотная.
Добираться до клуба так же неудобно, либо на верхнем транспорте или на машине, но парковка конечно платная))) то есть опять вычет денег....
По итогу я не была ни на одном занятии, так как брала карту только ради йоги с которым меня регулярно динамили.
Через 5 месяцев я решила вернуть деньги, пришла написала заявление и тут мне высчитывают, что вернуть мне могут только 12 тысяч и это с учётом того, что я еще 1 месяц замораживала, то есть по факту они мне якобы оказывали услуги вообще 4 месяца, а не 5. Но..... как бы там нибыло мне сказали, что больше 12 тыс. не вернут, еще сказали , что вычитают 20% в пользу клуба за то, что я прекращаю договор досрочно, то есть и заявленых услуг не оказали и оштрафовали еще.... Фу стыдно. И к слову незаконно см. статью 32 "О защите прав потребителей".
Не советую этот клкб никому, он реально убогий и делать там нечего. Есть клубы выгоднее и качественнее по условиям и услугам.
По клубу ничего не скажу, так и не попала. Заболела ангиной. Отдел продаж на высоте (((( Подарочный сертификат отказались перенести, с коментарием: - в данной случае ничем помочь не можем! Но конечно выздоравливайте. Очень печально такое услышать, желанияе отпадает сразу покупать в абонементъ в этот клуб.
Хорошо организованный зал.
Из плюсов:
- неограниченное количество мест для стоянки машины;
- после локдауна улучшили освещение в зале;
- кардиозона отделена от зала тяж атлетики.
- бассейн.
Из минусов:
- как у всех - людно вечером.
5
2
Show business's response
С
Сергей Тарасов
Level 11 Local Expert
January 8, 2022
Пожалуй тоже добавлю отзыв в предверии возможного продления карты, либо нет…еще думаю. Клуб очень хороший, атмосфера, уют, энергетика, персонал. Клининг подводит. Косяки были не часто но они есть: один раз в туалете не было туалетной бумаги-смешно, одновременно урны были полные доверху, посмотрел контрольный лист уборки помещения-росписей не было 3! Дня. Когда сообщил об этом администрации всё поправили, но и листа контроля с тех пор я больше не видел😬в туалете пахнет мочей. Подозреваю что виной тому служит несвоевременная замена хлорных таблеток в писсуарах…в раздевалке на потолке море пыли-ее никто не убирает, так же в раздевалке ооочень скользкая плитка-непонимаю почему нельзя наклеить противоскользящие полоски, честное слово, уже несколько раз повторял элементы из матрицы стараясь не упасть. Хамам переодически бывает теплым, а не как полагается горячим. В тренажёрном зале местами с потолка капает вода, потому что видимо нет отвода конденсата от климатической системы-в итоге иногда наблюдаешь тазик куда оно капает пока не сольют в канистру))). Брусья в зале стоят на неровном полу-приходится их двигать чтобы найти верную точку опоры-а ведь крепление к полу исправит положение. 4 болта и проблемы нет🤷♂️И самый большой минус если Вы на машине-нет своего паркинга. По итогу за год оплаты городской парковки набегает еще один абонемент в любимый фитнес клуб) пишу без негатива, а скорее с пожеланием чтобы это прочитал «Нужный» человек и всё поправил!
Классный клуб, особенно понравился бассейн со стеклянным куполом: можно плавать и смотреть на небо. Единственное, не очень просто с первого раза найти вход. Он в арке.
Самый лучший фитнес клуб лично для меня. Хожу с открытия клуба. В последнее время чистота "хромает" ,правда, но надеюсь они это исправят. Тренажёры премиум качества, много и разных видов. Персонал очень хороший, много толковых инструкторов .
Хорошее соотношение цена и качество. Правда, непонятно почему очень много дорожек в самый пик отдают под тренировки детям - напоминает детский сад и приходится уходить на дорожки посередине. Не всегда хватает полотенец, но не принципиально
Клуб нравится! Собираюсь в очередной раз продлить карту. Чисто, уютно. Но, уважаемая администрация, хотелось бы в расписании видеть время занятий после 13.30. Получается карты только утренние и вечерние. Очень не удобно и учитывая, что нет парковки бесплатной, вечер не встать, утром на работе. С 1 сентября добавили расписание и снова занятия в 13.00, дальше пустота до 18.00…
Был хорошим клубом, пока не превратился в "детский сад". Заходишь в раздевалку - дети разных возрастов и полов. Особенно веселят орущие взахлеб груднички. Заходишь в бассейн и часто из 5 дорожек 4 заняты детьми под индивидуальные и детские групповые занятия. Большая общая сауна отдана детям (уже давно), поэтому, если приходишь с противоположным полом, то посидеть в тепле и тишине невозможно. Однако и в женскую сауну они также часто заходят, лишая возможности расслабиться.
Итог: дети - это прекрасно, но всему должен быть предел.
Любила клуб всей душой, пока шапочки в бассейне не стали обязаловкой, это моя боль, не ныряю и ненавижу шапочки. В итоге абонемент сгорел, толком даже не отходила
Отличный фитнесс, пожалуй лучший в ВАО по соотношению цена качество (езжу с Измайлово 3-й парковой). Не ожидала, но благодаря клубу начала приобщаться к йоге. Удобно покупать второй абонемент для членов семьи. Дочка предпочитает групповым занятиям тренажерный зал. Центр постоянно совершенствуется, делает косметические ремонты разных зон, что в целом приятно. Работает система кондиционирования, что очень важно! После занятий можно перекусить в кафе на территории центра.