Отвратительная безответственная работа менеджера Александра. Сделали не так давно заказ на плитку с самовывозом со склада в Очаково. Муж ехал с другого конца Москвы по пробкам. В итоге, на складе выдали совсем иной товар! Пришлось оформлять возврат. Как можно так "работать"??
Шарашкина контора. Пытались купить ламинат, не было в наличии того, что хотели. Ладно, выбрали другой. Договорились о доставке, вроде все согласовали, в день доставки нам звонит не совсем адекватный водитель (язык заплетался) или кто и говорит, что уехал в Люберцы, хотя 150 раз сказали, что это Москва.
Работа менеджеров никакая, нет заинтересованности в продаже. Не советую эту фирму.
По телефону одно, в шоу-руме другое. Главное зазвать. Повелись с женой и поехали, предварительно записавшись. Приехали, еле нашли менеджера. Оказалось что образцов интересного нам ламината нет, хотя по телефону заверяли что есть. Но когда полусонный менеджер узнал, что нам нужен ламинат недорогой, интерес просто к нам пропал. Образцов того что вам надо нет, а кто и что вам сказал по телефону я не знаю. Ходите, смотрите, может что выберете другое, а сам ушел куда то к себе. Пытались попросить подобрать недорогую плитку, снова никакого интереса и ответ - смотрите, может что и подберете. В общем не понимаю, как они вообще что то продают. Хотя может быть если я сказал что мне нужен ламинат по 1,5тыс за кв.м. и плитка по 2000, он бы вел себя по другому. А так наверное им заказ на 130м
Цены самые низкие, которые есть в интернете, товар на складе был не весь, но довезли из резерва, очень порадовало. Но вот самовывоз оказался очень неудобным и долгим. Во-первых, с ребенком на территорию заехать нельзя, хотя там от ворот до выдачи 30 метров. Сам процесс выдачи затянулся на полчаса - пока товар набрали, пока вывезли со склада... Хотя по идее подтвержденные заказы надо бы уже собранными хранить. В общем, сделал вывод, что если здесь закупаться, то только крупными партиями, чтобы не жалко было пол дня убить, а по мелочи лучше не экономить и покупать рядом с домом.
Привлек большой выбор этого напольнoго покрытия. Ассортимент у них на любой вкус. Наконец нашел подхoдящий вариант! Менеджер позвoнил через 20 минут после оформления заказа. Через два дня ламинат был уже у меня. Оперативнo работают ребята!
Не делайте заказ на сайте,не перезванивают.А когда звонишь сам ,говорят по наличии информации нет, ответа от склада ждать 2-3 дня!!Вот такая клиентоориентированность!!
Если нет товара в наличии, зачем на сайте писать "в наличии"? Ну да ладно!) Прокатился по задворкам Очаково))) Из плюсов: отличный выезд на генерала Дорохова в центр!)
Перед посещением надо обязательно узнать наличие товара, представленного в Шоу-руме. Имею печальный опыт, приехали, долго-долго искали, потратили кучу времени, а нам манагер и говорит: "здесь такой категории товара не представлено". А позвонить им не куда, автомат женским голосом вещает что Шоу-рум работает каждый день с ... по ... Делайте выводы.
6
2
Мария
Level 8 Local Expert
July 28, 2022
Отличный выбор. Спасибо БОЛЬШОЕ менеджеру Николаю за консультацию и сопровождение.
Смешанные чувства. Трудно добраться. На машине- пробки у м.Озерная, на городском транспорте ещё хуже. Залы средней величины,ничего особенного.
Обращать внимание:
1. Выставочный зал закрывается в 19:00, хотя на сайте указано 20:00. До 20: 00 работает администратор на телефоне. Уточняйте время визита.
2. Если вам понравился образец плитки, ОБЯЗАТЕЛЬНО созвонитесь и уточните её наличие. В реале может отсутствовать.
Персонал доброжелательный, готовы перерыть все коллекции ради поиска нужного образца.
К сожалению невзирая на хорошие цены отвратительное обслуживание. Во первых дозвониться тот еще квест, приходится долго прослушивать голосовое меню, где еще может не быть нужных вопросов. При обратном звонке в трубке тот же самый робот. Режим работы до 19 вечера. Необходимо было посетить шоурум, но он тоже до 19 вечера по предварительной записи, как доктор, все расписано на несколько дней вперед, еще и по минутам. Вот так на этапе формирования заказа легко можно сформировать о себе неприятное впечатление. Хорошо, что взяли в другом месте нужную плитку, возможно здесь была бы тоже эпопея с доставкой.
5 звезд ставлю авансом. Надеюсь, что руководство конторой читает не только негативные отзывы, и примет инфо к сведению.
Из плюсов:
самые низкие цены из всех инет-магазов в инете,
большой ассортимент каталога,
возможность купить все в одном месте сразу.
Скидки небольшие на крупные заказы. Фильтр по выбору в каталогах многопозиционный.
Из минусов.
Далеко не все есть в наличии. Особенно обои.
Реагируют медленно, все время дергать нужно. Девочки на телефоне не отвечают на конкретные вопросы, это просто колл-центр, наличие только менеджер знает.
З. Ы. К задержкам по обработке заказов и созвонам от лица клиента отношусь лояльно, представляю какой у них объем работы. Но это объективный минус для тех, кто не представляет.
Каталог долго грузится.
При поиске по фильтрам не отображаются настоящие цвета серебра, золота и каких-то особенностей - глянец, перламутр - кому для дизайна важно. Серебряные обои многие и золотые - у них значятся как серые и желтые. Все обои искала на сторонних сайтах и ютюбе, у них брали по выбранным артикулам.
Мы закупались там два раза, на всю квартиру.
1.Плитку и ламинат - проблем не было, в наличии почти все, кроме трех позиций, долго не перезванивали, звонила сама. В целом - все ок. Заказали, привезли, разгрузили, оплатили по факту наличными. Доставка без разгрузки окупилась скидкой.
2. Обои. Это был аллес, пришлось мучится. Около трех заказов было оформлено через сайт и три запроса отдельно менеджеру в почту- т. к. 70 % выбранных позиций не было в наличии или были в недостаточном количестве. Пришлось весь дизайн менять, чтобы хоть что-то выбрать. Скидку дали 5%. Окупилась доставка.
От себя - огромная благодарность менеджеру Светлане Матеновой, работала с нами (заказ 57431 и 51981). За терпение спасибо и понимание!
К руководству! Если бы каталог давал актуальную инфо. по наличию, не мучила бы не себя, ни менеджера. Сделайте актуальный каталог! + возможность в этом же каталоге брать что-то под заказ.
Оказалось, что можно с фабрик дождаться желанных обоев, не всех, но можно.
Совет покупателям! - заказывайте заранее, с доставкой и оплачивайте по факту. Тогда будет меньше негатива в адрес конторы. Прямо очень заранее. За 2-3 месяца. Тогда будет время на раздумья о замене и время для получения желанного. Особенно у кого не типовое что-то, дизайн и/или дорогие обои с дизайном и т п. .
Умные люди, в основном, так и делают, заказывают заранее и ждут.
Мы об этом не знали. Нигде про это ничего не написано, как и про то, что нет в наличии больше половины каталога обоев :)))
Удачи магазину! Исправляйте получилось косяки и станете лучшими!
Все стандартно без изысков по масштабам чуть больше среднего
2
2
Show business's response
Olga
Level 8 Local Expert
April 2, 2021
У нас положительный опыт. Искали везде бордюр из старой коллекции Mainzu нашли здесь. Менеджеры-девушки были вежливы, несколько раз перезванивали пока оформляли заказ и оплачивали его. Боялись, что наш заказ тоже "утащат крысы". Но нет, никто ничего не утащил. Заказ получили в течение 10 минут. Сначала не знали, как найти склад самовывоза, но позвонили в интернет магазин и нам все точно объяснили.
Не советую обращаться в этот магазин. Работа менеджеров оставляет желать лучшего. Месяц назад сделала заказ через интернет магазин, привезли через неделю ( в связи с загруженностью ) , оказалось ,что плинтус не положили, но об этом узнали только когда привезли . Водитель обещал узнать, возможно на складе не положили ( тоже вопрос: как можно собирать по накладной и забыть ), но так никто и не отзвонил ( если это не в его компетенции, зачем обещать). Менеджер работает только в будни , пришлось ждать выходные, чтобы узнать куда делся плинтус. В итоге прошел месяц , так ничего и не получила. Звонки происходят только в одностороннем порядке, менеджер не утруждает себя звонками клиенту(( Мне не проблема была заказать в другой фирме , если бы здесь сразу сказали, что части товара нет . Теперь нужно заказывать в другом месте и оплачивать доставку повторно. Отвратильная контора . В режиме такой конкуренции , мне казалось фирмы уже так не работают .
Upd. После негативного отзыва на Яндексе и звонка в их службу поддержки, перезвонил менеджер и предложил товар по первоначальной цене.
Сегодня мною был сделан заказ.
Затем последовал звонок от ваших менеджеров, что последний товар только что купили и его больше нет в наличии. Предложили заказать через ваших партнёров, но дороже на 2000 рублей. Я считаю, что это нечестно. Заказ я сделал и по цене которая указана на сайте. Почему я должен платить больше - мне непонятно. Развод на деньги.
НЕ рекомендую данную Контору!!! Трата ваша времени и сил. Цены как и везде, а отношение к клиентам наплевательское((( Обманывают!!! Оформила заказ N74323 через корзину, ждала подтверждения 2 дня. Менеджер позвонил в 21.30 ч, половины товара не оказалось... Согласилась на то что есть. Сделала предоплату 100%. Сказали если успеете оплатить до 16.00, то доставка будет через 2 дня. Пришло письмо о подтверждении оплаты 15:40:21 ч. Менеджер звонит в 17.00 и говорит, так как ВЫ не успели оплатить до 16 ч, доставка теперь будет через 4 дня. Ясное дело меня данное отношение расстроило, я попросила вернуть деньги. Так как нет времени столько ждать. Обещали вернуть.....
Звоню им несколько дней, оператор ничего не знает и не соединяют с менеджерами. Только обещает, что мне позвонит Старший менеджер. Вот такая грустная история .
11
Валерий Харитонов
Level 14 Local Expert
March 25, 2022
Отличный магазин с огромным выбором товаров. Подбирал плитку для отделки ванной и ламинат для пола в зале. Нашел то что искал.
Анализируя отзывы о работе склада думал, что там все плохо, по приезду на место ничего плохого я не увидел, товар получил в принципе быстро, плитку всю проверял на месте и достаточно долго, никто мне и слова не сказал, дали скотч чтобы упаковать каждую коробку, хотя я даже и не просил, подвезли к машине, спокойно загрузился и уехал, вся плитка оказалась нормальной, боя не было. Подводя итог - нормально работает склад у меня претензий не возникло, если ещё понадобится плитка наверное воспользуюсь этим интернет-магазином.
Крайне не удобно расположены. Менеджеры не хотят работать, а именно:
1. На просьбу показать образец, тыкнул куда то в конец зала и послал туда искать и смотреть.
2. Приехали, обозначили менеджеру точный перечень желаемой плитки, от него требовалось рассчитать кол-во, на что он несколько раз пытался нас послать аргументируя, что расчет только по предворительной записи, при этом клиентов в тот момент не было, в конечном итоге пару дней спустя сказал что плитки такой нет.
Больше туда не ногой!
13
1
Иван Ф.
Level 5 Local Expert
August 30, 2023
Делаю уже не первый заказ, на сайте пишут в наличии. По факту сообщают что в наличии нет, на заказ
5
сергей
Level 8 Local Expert
April 12, 2024
Привезли когда сказали, но нет подъема... Линолиум
Просто Ужас!Ашарашкина контора как говорится!Позвонил,уточнил по наличию сказали все есть притом с таким гонором мол если у нас на сайте есть значит и в наличие есть !Назвалась оператор Юлией! ,заказал ! Проходит пол часа,перезванивает другой оператор и говорит да есть по наличию но всего одна коробка,на что я ответил опять Беру! На что она сказала ок, тогда ожидайте сейчас перезвоню,и опять мне сообщает Простите но ее уже нет !))) НЕ СОВЕТУЮ!
Интернет-магазин очень понравился. Консультанты позвонили не сразу, но подтвердили товар в наличии, тогда как у многих других поставщиков товара нет, хотя на сайте указано "в наличии". Доставили быстро, минимальная сумма заказа ниже других предложений, цена за товар получилась самая выгодная.
2
Вадим Ильин
Level 7 Local Expert
September 6, 2022
Очень долго выбирал среди весьма обширного ассортимента. Оказалось, что это все показуха. Нет там ничего из заказанного. Предлагают через неделю и по предоплате.
Хороший и большой выбор материалов. Заказывали тут плитку для отделки ванной и туалета. В целом нашли то, что нам действительно было нужно, а также большой объем материала. Сама плитка качественная, при резьбе не лопается, а ломается по срезу, это показатель качества. Уже полностью рабочие ее положили, выглядит очень хорошо, также радует, что качество хорошее, думаю, что долговечная кладка.
Советую обращаться в эту организацию. С менеджерами из Отделкино приятно общаться. У нас была необходимость вернуть часть товара, для этого всё организовано. Внимательные сотрудики, работают быстро. Сотрудничеством осталась довольна.
Заказали люстру в июне, перевели предоплату за нее чуть более 30 тысяч. Обещали отправить 27 июня. По факту отправили 16 июля... В общем, нервы конечно мне потрепали со сроками, так как наши электрики ее одну только и ждали. Дождались, слава Богу. Люстра шикарная, нервов моих она стоила. У нас в городе таких красивых в продаже нет. Plini 2590-18P-12371 - рекомендую.
2
Габриэлла Русова
Level 4 Local Expert
November 2, 2021
Компания, которая задумывается о клиентах. Заказывали ламинат и плинтуса. По случайности плинтус пришёл не того цвета, компания без проблем заменила и привезла правильный цвет. Спасибо менеджеру Артёму за содействие . Благодарим !
Не выдают кассовый чек. Сделала заказ. Привезли плитку, есть документация, но без чека. Звонила менеджеру, просила выслать на почту. Спустя две недели, так ничего и не получила.
6
1
Show business's response
Н.
Level 5 Local Expert
May 3, 2019
Много производителей на выбор, очень приятный менеджер, все подсказала, рассказала, помогла с выбором. Единственное добраться конечно не очень удобно, и жалко, что не весь ассортимент представлен в магазине. Но если, интересует, что-то конкретное, на складе как я понял все есть...
Ужасная контора!!!!!!! Не обращайтесь!!!!! В субботу оставил заявку на линолеум! Заказ подтверждён и на обработке! В понедельник узнаю, что его нет! Потом звонок менеджеру Елене! Новый заказ! Опять нет! Еще один звонок Елене! Заказ! Опять нет! И т.д.!!! Все это еще далеко не быстро! Ответ от нее надо ждать сутками! Обещает перезвонить и никогда не перезванивает! В итоге вся эта история растянулась почти на неделю! В итоге я остался без линолеума! Заказал в другом месте! Абсолютно не адекватная информация на сайте! Менеджер вежливая, но на этом ВСЕ! Я же не квартиру покупаю, а линолеум! В чем сложность это отладить! Полная разруха и пи……..! Советую вам быстрее закрыться и не тратить время людей………..
12
3
ОЛЕГ Т.
Level 17 Local Expert
August 4, 2021
По сайту ассортимент большой. Есть бесплатная доставка, самовывоз,подарки. Но когда заказ уже принят, и покупатель на него рассчитывает, а потом выясняется, что позиции нет в наличии, обращаться в этот магазин снова не хочется.
Очень непрофессиональная команда, которая просто заставила меня написать сюда и оставить негативный отзыв о работе ВСЕГО коллектива. Заказ #T030528085 от 2019-03-05 (менеджер Чернобровенко Елена). 100% предоплата прошла 07 марта 2019. Обещанный срок доставки - конец марта-начало апреля. В начале апреля после предварительного звонка приехал экспедитор и привез 50% от заказа. На вопрос: где остальное, ответил, что так его загрузили. Вместо 30 метров плинтуса, привезли 30 шт. Начал звонить менеджеру, разбираться, в итоге оставил эти 30 шт, сказал, что менеджер свяжется, когда разберется, и уехал. Менеджер связалась только на следующий день. Объяснила, что отдали в производство только 30 шт (сумма оплаты никого не смутила и тот факт, что обсуждалось, что нужны именно метры) и теперь нужно ждать еще минимум неделю. Через несколько дней Чернобровенко перезвонила и сообщила, что 10 апреля оставшуюся часть доставят; доставит сам производитель. 9 апреля я перезвонила еще раз, чтобы убедиться, что доставка будет. Уверили, что обязательно, но т.к. везет производитель, занесет ли он в помещение - не знает. Ладно. 11 апреля звоню менеджеру Чернобровенко по вопросу: ГДЕ ЗАКАЗ?? Она занята. Перезвонил уже менеджер Сергей. Сказал, что произошла ошибка и готовы доставить 12 апреля. Созванивались раз 5. Меня интересовал период доставки, т.к. на объекте отсутсвовал человек, который смог бы груз принять. После долгих выяснений к вечеру Сергей уточнил, что доставят с 14-18, машину уже загрузили. Сегодня 12 апреля, 18.48. Груз не доставили и не перезвонили. Сама позвонила в службу доставки, девушка сказала, что уточнит и перезвонит через 5 минут. Перезвонила уже я через 10. На что мне Евгения (кажется так) сообщила, что доставки сегодня не будет. Как это всё понимать?
Заказала сначала сразу плитку, обои, напольнoе покрытие. Живу возле МКАД, привезли заказ на следующий день. Предварительно позвoнили, сообщили, когда будут. Никакой предoплаты. Расчет на месте. Отлично! Буду заказывать у них сантехнику.