Otkritie Investments
289 reviews
July 6, 2023
Абсолютно не клиенто ориентированный и неадекватный сервис. Юристам не понравилась доверенность, но вместо адекватного и четко сформулированной причины менеджер озвучивает корявые отговорки, выглядит так, как будто придуманные на ходу.
Сначала сказали, в доверенности нет ничего про распоряжение счетами, когда зачитала ей абзац, придумала отговорку про то, что нет названия организации.
Нет вообще никакой возможности восстановить доступ к личному кабинету, если ты не можешь лично явится в офис и симка утеряна. Даже доверенность не поможет!
Остаётся только поставить могильный камень на свои счета.
1
3
July 7, 2023
Ужасное обслуживание в офисе на павелецкой! Время обслуживания одного клиента более часа! Ожидание в очереди более 3х часов! Ужасное отношение к клиентам. Работают 1.5 специалиста
2
3
September 1, 2022
Брокер не может закрыть иис с февраля. Заявления приходится писать по 3 раза, каждый раз приходя в офис и ожидая по несколько часов. Заявления и обращения "теряются". Ну и да, всего 2 очень вялых специалиста в офисе для оформления бумаг. Почему часть бумаг принимают в скане, а часть надо подписывать лично? Почему открывается иис удалённо, а закрывается только лично?
Сервис отвратительный .
5
March 29, 2023
Брокером доволен. Торгую через мосбиржу, и до лампочки мне там всякие санкции-шманкции. Условия у компании более чем лояльные для отечественного инвестора.
1
October 10, 2023
Удобное расположение! Хорошие условия! Вежливые сотрудники!
1
September 8, 2023
В офисах банка Открытия разводят пенсионеров, предлагают вложить деньги в различные акции, все в лучших традициях развода людей
3
1
September 17, 2022
Это просто беспросветный мрак. Ребят, как можно называть себя топовым брокером с таким отношением к клиентам? Открыть счет можно онлайн, покупать-продавать можно тоже онлайн, а за всем остальным добро пожаловать в единственный офис в Москве в многочасовую очередь к двум медленным менеджерам, которые будут печатать десятки бумажек на подпись.
4
August 30, 2022
Все прекрасно. Результат за 5 лет 16% или 3% в год при управлении профессионалами Открытия портфелем «Доходный») Но это лучше, чем 0% при инвестиционном страховании жизни Втб/Согаз)). Не для нас это все…….
3
1
August 19, 2022
прием клиентов прием клиентов организован очень плохо, люди ждут очереди более часа. По результатам работы - 16.07.2022 обращался с заявлением о закрытии иис. На 19.08.2022 никаких действий со стороны брокера не последовало. Исходя из оценок клиентов руководство организации полностью устранилось от контроля за процессами и никаких действий не предпринимает.
4
July 27, 2023
В целом, норм. Брокер адекватный, тарифы адекватные, с выводом средств проблем нет. В офис можно спокойно прийти и решить свои биржевые проблемы. Ребята тут работают подкованные, разруливают все относительно быстро.
2
3
December 3, 2022
Банк ниже среднего. Что б закрыть счет и снять деньги потратил 2,5 часа. Отстоял очередь, 1,5 часа в кассу, где отфутболили к менеджеру. Хорошо. Дождался. Иди говорит в кассу🤦🏼♂️сними деньги, потом закроем. Снова отстоял очередь. Снял деньги. Очередной круг к менеджеру. 2,5 часа и вуаля…
5
December 22, 2022
Огромное время ожидания, 1 отделение и 2 сотрудника на всю Москву. Прождал кучу времени чтобы закрыть ИИС, а они сказали что сегодня это сделать не могут, приезжайте в другой день. Обещали что со мной свяжется личный менеджер чтобы подготовить доки. Никто не связался
6
June 20, 2022
Пришёл за полтора часа до закрытия: передо мной один человек ждёт своей очереди. Работник предупредил, чтобы я не занимал, так как очень долго обрабатывают каждого клиента. 1 офис на всю Москву (когда-то было много), 5 кабинок, но 1 оператор. Похоже, у брокера плохи дела, а я ещё перевёл в этот банк свой зарплатный проект. Надо откатить взад: и по брокеру и по банку))
8
August 3, 2022
Ужасное обслуживание, с 6 июля не могу получить доступ в личный кабинет по наследственному делу. В офисе просидела в очереди с 15-00 до 21-00. Только для того чтобы менеджер сделал запрос в юр.отдел. На почтовый адрес не однократно высылала письма, чтобы узнать статус своего дела, ответа до сих пор нет. Руководства нет, думаю писать жалобу в ЦБ.
2
December 10, 2022
Был на деловом завтраке утром в субботу. Заказали сырники и деревенский омлет, свежевыжатый сок и латте. Очень прилично. Не самое бюджетное место, но того стоит.
2
4
December 8, 2023
Присоединение к ВТБ не пошло компании на пользу. Вынудили уйти, так как запретили торговать фьючерсами на ЕБС.
1
June 29, 2023
Нормальное обслуживание. В момент моего посещения была очередь небольшая, и я прождал где-то около часа. Можно сказать, что консультанты быстро справились с клиентурой. Обращался по поводу паевых фондов. Менеджер предоставил подробную информацию по ним и как с ними работать.
1
August 27, 2022
Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией. Если они не в состоянии назначить Вам встречу на конкретное время (при том что им не важно что вы проехали 600 км ради этой встречи), не могут принять своих клиентов без живой очереди, не заставляя их ждать минимум по 2 часа, не уверен что они в состоянии распоряжаться Вашими активами
5
January 15, 2022
Уменя на данный момент открыта сделка по ETF Finex долларовый расчет. И уже два дня как я не могу ее закрыть не 13.01.2022, не 14.01.2022. служба подержки несет какой то бред. При первом звонке 13.01.2022 они мне сказали что типа Центробанк вел запрет на торговлю долларовыми ЕТФ-ми до апреля.
При втором звонке.14.01.2022 мне сказали что в Америке праздники и по этому не ведутся торги на ЕТФ. При этом даже назвали какой праздник - День Мартина Лютера Кинга, только дело в том что этот праздник 17.01.2022. При этом у других брокеров в частности у ВТБ торги по долларовым ETF велись в нормальном режими.
5
January 5, 2023
Вежливый администратор. Оперативное Обслуживание. Бесплатный кофе. Но невозможно записаться ко времени, поэтому только живая очередь. Работают в выходные.
1
March 4, 2022
Привезла документы Даниилу Шиляеву в офис 17 февраля, наследственное дело моего покойного мужа. Сказал, что юристы проверят и дадут ответ через 2-3 рабочих дня! Сегодня какое число вы видели?! Вы на каком основании меня задерживаете?! За неделю до боевых действий я предоставила все документы! Вы обираете 4х летнего ребёнка! И не выходите на связь! Пишу, звоню. Как связаться с юр отделом для объяснений?! Приехать скандал устроить или как?! Позорные наглецы!
17
2
September 21, 2023
Очень вежливый персонал. Помогли решить вопрос с большой заботой.
1
September 14, 2023
Циганкова Анна- отвратительно работает. Если вам будет нужна помощь, обращайте внимание на бейджи, что бы на неё не попасть.
3
June 10, 2022
Сегодня был в данном офисе. Все сделали быстро и хорошо. Особенно хочу выделить администратора Марианну(представилась Анной). Если бы все были бы такими прекрасными работниками, то я бы хоть каждый день офисы открытия посещал
1
3
January 20, 2024
Полный бардак. Никто ничего не знает. Элементарный вопрос обновления анкеты пол года не могут решить.
2
February 2, 2022
Сменила фамилию, получила новый паспорт, сразу же предоставила новые данные и его копии брокеру через личный кабинет - всё приняли. И вот спустя полгода настало время закрывать ИИС. Приехала в офис, заполнила необходимые документы, а через пару дней пришло сообщение с отказом, мол моя подпись при открытии ИИС не соответствует подписи в поручении на закрытие. Так если подпишу старой подписью, она будет не соответствовать подписи в паспорте - вас это не будет смущать?? Сколько мне нужно к вам ездить?? - у меня маленький ребенок.
6
1
September 8, 2022
С начала июля 2022г при смене паспорта я не могу изменить данные. В ЛК -все время отказ, при личном приеме в офисе, потратив 2 ч в очереди мне также не изменили данные. Теперь опять предлагают сделать это в ЛК, одна попытка оказалась неудачной... замкнутый
5
April 16, 2024
В разгар рабочего дня работает один специалист. Люди ждут в очереди часами
1
August 3, 2022
Обязательно фотографируйте подптсанные бумаги и запоминайте фио сотрудников кому передаете поручения. Уже второй раз допускают ошибки которые на грани мошенничества. Называют неверные счета для переводов например. Теряют документы. А в чате поддержки говорят что поручений не передавали
6
June 20, 2022
Работа колл-центра оставляет желать лучшего. Такое ощущение, что девушки не знают вообще ничего про свою работу, на вопросы отвечают заученными фразами. Представляться так же отказались, когда сказала что хочу переговорить с их руководителем. После таких мадам пропадает любое желание иметь дело с компанией, где элементарно не знаю правила такта.
6
January 5, 2023
Если любите ждать - вам сюда. Можно ожидать стоя и сидя. Время ожидания ничем неограничено, можно подождать любое время. Худший вариант взаимодействия с брокером - обратиться в офис.
5
1
May 5, 2024
Мой первый брокер!
Оставил приятные впечатления!
November 17, 2021
Очень неудобное приложение и личный кабинет. Миллион каких-то счетов на которые нужно постоянно переводить деньги, разобраться самому невозможно, приходится звонить, чтобы дозвониться до специалиста нужно потратить 30 минут. Чтобы купить доллары нужно звонить некому молодому человеку и он купит их на следующий день (прошел день после поручения, а он их так почему-то и не купил).... Очень жалею что выбрал этого брокера. Все очень непонятно. Зачем-то показываются счета по структурным продуктам которые доступны только квалифицированным инверторам, зачем их показывать мне если я им никогда не буду не понятно (по ошибке постоянно их пополняю). Отвратительный функционал.
9
1
May 16, 2023
Заглядывал сюда, консультировался по ИИС и брокерскому счету. Очень все подробно разложили по полочкам. Ну и как итог: открыл ИИС. Мне это ближе, потому что налоговые льготы имеются. Жаль, что только один такой счет можно иметь.
1
1
September 28, 2021
Обращались по вопросу закрытия ИИС. Удивлением был заявленный срок рассмотрения заявки 2-3 недели, в отличае от других банков, где можно вывести моментально, что очень расстроило! Но наша заявка обработалась за 4 дня, возможно на это повлияло несколько факторов. Мы заранее продали свои активы, обработка операции идёт 2 дня, режим Т+2, ну и не было проблем с налогами, все вычеты уже получены. Ещё, почитав отзывы, стало ясно, что нужно идти именно в этот офис, заявки все равно направляются в него и это как-то сэкономит время. В офисе все оформили минут за 10, был будний день, 5 вечера
4
2
February 1, 2022
при расчете налога за 2021год Открытие необоснованно поднимает налогооблагаемую базу?так насчитали налогов на 170тыс руб,при налогооблагаемой базе 1,3млн руб.хотя я заработал за 2021г м аксимум 700т руб(в декабре 2021г был вообще в минусе 156труб).получается я ЗАПЛАТИЛ НАЛОГ 20 ПРОЦЕНТОв!!!?Почему Открытие не стоит за интересы инвестора,не оптимизирует расчет налогооблагаемой базы,
1
1
November 19, 2022
Сервис ужасный!
На входе мадам с недовольным лицом сообщает, что ожидание в очереди «ОТ 2-Х ЧАСОВ», все столы пустые, что говорит о том, что просто нет сотрудников.
Клиентоориентированности ноль!
7
August 19, 2022
Консультанты работают медленно, допускали ошибки, которые приходилось исправлять только повторным посещением офиса. Для решения вопроса с переводом ценных бумаг пришлось лично посетить офис 4 раза, и каждый раз очередь по 3 часа.
4
December 14, 2022
Внимательные, знающие свое дело сотрудники, но вопросы не решили, поясняли как и что, а реально никакой помощи в сложившейся ситупции не оказали.
1
January 5, 2024
есть небольшие очереди, именно в банке, в инвестициях - очереди не было
July 8, 2022
Посетила сегодня данный офис, точнее не смогла посетить, т к время ожидания более часа, были те, кто более 2ух часов ожидал, очень медленное обслуживание, сотрудников явно не хватает. Все сидят с одной операцией, вывод активов из инвест палаты, оптимизируйте, пожалуйста, процесс. Я так и не дождалась, просидела час.
3
1
August 30, 2023
Отличная брокерская компания! Приложение удобное и понятное!
2
May 17, 2023
Хорошо, что есть офис. Есть некоторые моменты, которые надо обсуждать сугубо лично. Вот здесь меня и научили пользоваться их терминалом, приложением. Сотрудники стараются работать быстро, чтобы очередей не было.
1
1
July 22, 2022
Ужасное обслуживание. Для того что бы узнать есть ли очередь и сколько менеджеров работает приходиться лично приезжать. Телефона не дают. Когда я приехал работает 1 менеджер, хотя в офисе сидят и другие сотрудники. Прием 1 клиента -1,5-2 часа. Сроков примут или нет не называют.
1
March 17, 2023
От посещения офиса приятные впечатления. Общался с консультантом по поводу открытия ИИС и брокерского счета. Что и чем отличается друг от друга. Все разъяснили, ответили, показали. За консультацию пять звезд!
1
February 3, 2022
IT-команда брокера Открытия рукожопы просто невероятные!
Квик от Альфы у меня работает без перебоев, а ваше говно (терминалом это назвать язык не поворачивается) мало того, что каждый раз при входе просит смс, требует постоянных обновлений, нещадно тормозит, постоянно зависает, так еще торговать не дает!!!!
И такое длится месяцами! Поддержка просто бесполезная, на проблемы клиентов им пофиг.
7
July 22, 2022
Ужасное отношение к клиенту!!! На протяжение 6 месяцев прошу сменить менеджера, Грачева Юлия совсем не владеет информацией, никак не помогает , никакой менеджер, ТОЛЬКО когда нужно продать услуги, она тут как тут. Руководство!!!!
4
June 17, 2022
Если хотите потерять день приезжайте сюда,что бы закрыть иис счёт просидели в очереди 5 часов на проходе пока все сотрудники толпами ходят в курилку мимо тебя!!!!никому не советую сюда обращаться!!!работают 2 сотрудника при такой загруженности!еще и ща парковку заплатили 500р!Сервис отвратительный!
7
July 7, 2023
Дно современного обслуживания! В очереди просидите не менее двух часов, это если перед вами будет 1-2 человека. Это уже не тот брокер и банк, что были ранее. Сейчас это не Открытие, а скорее Закрытие. Жаль что вся группа банка достигла такого дна(
1
3
July 6, 2023
Ради каждой справки только лично в офис призывают, в офисе очереди, одного клиента минут по 30 обслуживают...
3
1