Ozon
103 reviews
July 13
Хочу оставить жалобу на сотрудника пункта выдачи по адресу Санкт Петербург, будапештская улица дом 102. 13.07.2024 Сотрудник не выдал сразу все заказы так как товар был не оплачен и мне пришлось каждый раз одеваться и выходить из примерочной за заказом, а также ждать пока она отпустит других клиентов, чтобы дать мне следующий товар. Сотрудник с уверенностью мне заявляла, что это новое правило озон «отдавать неоплаченные товары для примерки по одной штуке». Поддержка озон опровергла такие правила. Сотрудница должна была выдать все заказы разом, и оплаченные и с оплатой после примерки. После такого отношения из принципа не выкупила ни один товар. В итоге из-за самовольничества данного сотрудника у покупателя испорченное настроение, у директора данной точки минус доход с % выкупов, а у озон убытки за бесплатную доставку не выкупленных товаров.
P.S. По отзывам ниже (и фото: темные волосы, низкий рост, недовольное лицо), это именно та сотрудница на которую поступает множество жалоб.
8
July 28
Когда уже озон избавится от этой темноволосой хамки?? Я думала у нее личная неприязнь исключительно ко мне, но НЕТ!! Столько негативных отзывов, а мер не предпринято никаких!! Это какой то кошмар!! Терпеть сил больше нет!! Неужели не найти сотрудника нормального?? Заказывать в эту точку принципиально ничего не буду, отвратительный сервис
Очень надеюсь, что она уже увольняется и работает только потому, что замена пока что не найдена.
НИКОМУ не советую этот пункт выдачи ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО из-за этого сотрудника
Позорище
6
October 15
Самый ужасный пункт выдачи в округе. Претензия к блондинке с короткой стрижкой. Всегда хамит и общается с претензиями. Строит лицо, будто это я её должна обслужить, а не она меня. С условием, что общаюсь очень вежливо. Постоянно висят перерывы, зачастую потому , что сотрудники курят, прямо у пункта выдачи. И уж отвлечь их от этого нельзя, стоит очередь - она принципиально будет стоять и продолжать курить. Однажды застали явно в алкогольном опьянении сотрудницу.
1
2
July 24
Невозможная сотрудница с темными волосами! Заказывали два электроприбора, два раза повторила чтобы не пробивала буду проверять, после проверки хотела один отдать, на что прозвучал ответ-ниче не знаю, через лк и возврат! Я после операции была вынуждена тащить две коробки из-за ее ошибки, ни извините, что так получилось, все понимаю, все люди но именно эта уже не в первый раз с лицом будто ей весь мир нагадил на лицо и все время не слушает и на игноре!
5
September 12
Сотрудники, которые там работает по несколько раз в день ухоят по среди рабочего дня, просто уходят покурить, в магазин, погулять, просто свинство. И так закрыто по 2-3 раза на дню. Перестали сюда заказывать, ужасное место
1
August 16
Хороший пункт выдачи всегда приходят качественные товары, хорошие сотрудники, не когда не хомят. Заказывайте на озон и все будет Чики пуки
1
1
June 23
Жалоба на сотрудника ПВЗ Озон по адресу Будапештская ул. 102. Имя этой женщины мне неизвестно, но визуально описать можно так: рост ниже среднего, темные волосы, хамовитое поведение по отношению к клиенту. Вижу, что я не единственный, кто столкнулся с подобным поведением сотрудника.
Рабочий день не успел начаться (9:00), ПВЗ уже закрыт на перерыв. Сотрудница прогулочным шагом ходит по другим магазинам на цокольном этаже дома. На мой вопрос о длительности перерыва дала ответ в крайне неподобающем для сотрудника такой компании виде: с использованием ненормативной лексики, а также язвительных и саркастических речевых оборотов. Общий посыл был "Ждите, ради вас торопиться не буду".
Такие сотрудники позорят компанию и дискредитируют ценности, которые ваша организация продвигает.
Вся надежда на то, что таких сотрудников будет становиться все меньше.
Пока принципиально будем заказывать в другой ПВЗ и/или на конкурирующих маркетплейсах.
Обновлено: нашел фото сотрудницы в уже выложенных фото на Яндексе. Прикрепил
9
January 24
Сегодня 24.01.2024 прийдя в пункт выдачи по адресу Будапештская д.102, для возврата товара, одобреного продавцом,получила отказ,в приеме данного товара
Далее со слов сотрудницы пункта выдачи Натальи:не могу взять товар,потому что нет пакета,упаковки с кодом который ставит склад,при этом коробка озон с штрих кодом в которой находился товар есть,в коробке сам товар в индивидуальной упаковке,
Вообще сгорел склад и склад примет только в ней,иначе ее оштрафуют и она будет оплачивать мой товар,вообще с зарплатой в 40 к ей это не нужно,ищите в другой пункт выдачи!!!
попытка доказать, что товар одобрен для возврата,сотрудница начала ссылаться на службу безопасности,переписка в которой служба поддержки также пишет о том,что принять товар сотрудник обязан,не привела ни к чему,далее сотрудник начал показывать на камеру и говорить:вот служба безопасности и посмотрит как вы тут устроили конфликт,и ей не жалко принять,но она не может!
Я впервые столкнулась с возвратом и впервые оказалась в ситуации где сотрудник,который должен просто принимать и отдавать товар покупателю,отказывается соблюдать уже подтвержденный продавцом возврат,по какой то причине Наталья решила,что компетентна в вопросе одобрения возврата.Читая отзывы о данном пункте выдачи, прихожу к выводу что владельцам данного пункта не интересен покупатель и рейтинг пункта выдачи!Прошу принять меры и штрафные санкции в отношении данной сотрудницы!!!
Скрины переписки со службой поддержки прикрепляю к отзыву
5
1
February 20
В этом отделении 20.02.2024, где-то в 12:40-13:00 в грубой форме отказалась принять посылку Авито-доставки. Этот пункт ближайший к моему дому и сегодня был последний день отправки заказа. Как итог: планы сорваны, посылки не отправлены, настроение испорчено. Я максимально подстраховалась, замотала заказы в СВОЮ пупырку дома, взяла с собой большую коробку, на всякий случай. В итоге, в этом пункте не оказалось коробок. При попытке сделать две маленькие коробки из одной большой, сотрудница отказалась предоставить даже СКОТЧ, сказав, что он у них на вес золота 🤡
1
May 26
26.05.2024. Посещение в 18:35. Максимально хамская сотрудница на пункте выдачи OZON. При клиентах ела суп за своим рабочим местом. На столе все в курительных принадлежностях и других личных вещах. Со стороны выглядит, как будто бы компания её насильно держит на рабочем месте, против её воли.
4
August 1, 2023
Регулярно получаю заказы в этом пункте и хотелось бы выразить отдельную благодарность сотруднице Дарье, очень вежливая и отзывчивая девушка, всегда всё подскажет, вчера 31.07.2023 помогла упаковать заказы
2
6
October 11, 2023
Очень приветливые сотрудницы👍Всегда помогут с возвратом, примеркой. Да и просто поболтать не откажут)) всегда веселы, отзывчивы и приятны. Хожу только в этот пункт, уже очень давно!
Так держать!!! Молодцы. Профессионально, быстро, четко. Всем советую этот пункт🤗
4
September 14, 2023
Спасибо большое выражаю Вашему сотруднику, к сожалению не знаю имени, темненькая девушка, очень компетентный сотрудник, много раз помогала разобраться с приложением, всё расскажет и доступно объяснит, всегда с улыбкой и на позитиве. Побольше бы таких сотрудников
2
9
December 25, 2023
В этом пункте выдачи 4 раза получала книги и чертежную бумагу практически без упаковки, только термоусадка или тонкий "сопливый" полиэтиленовый пакет.
На мой вопрос почему такая недоупаковка - мы пункт выдачи работаем по франшизе, ни за что не отвечаем.
На вопрос куда можно обратиться с вопросом отсутствия упаковки - не ко мне, я ни чего не знаю.
Ну, а на Озоне дежурная говорящая голова - спасибо, мы работем в этом направлении, прочая словестная лажа ни о чем и без результата - уже года 1,5 работают и ни как не монут решить вопрос с упаковкой.
4
2
November 5, 2023
Примите, пожалуйста, меры к вашей приемщице, называлась Натальей, фамилию отказалась называть. Женщина с короткой стрижкой в меховом костюме, с вечно недовольным лицом. Отказалась принять у меня посылку боксбери, сказала, оформляйте сами, я не буду оформлять, мне за это никто не платит и скорее бы вообще убрали боксбери и остался только озон. Хамит, как дышит, видимо такое поведение у неё в порядке вещей. Ранее она при мне унижала парня, который проходил у неё стажирову. Просто сравнял его с землёй, не знаю, как он вытерпел.
Я сказала, что напишу на неё жалобу, она ответила, что ей ве равно ничего не будет. Так много плохих отзывов на неё, почему не принимаете никакие меры?
8
2
April 22
У меня тоже отзыв про Наталью. Кажется, человеку не очень нужна работа. Портит настроение окружающим, огрызается и хамит (при условии что я говорила с ней максимально вежливо), повышает голос. Прошу руководство провести беседу с данным сотрудником
3
1
May 8
Всегда приятные сотрудники, очень чисто. Каждый раз приятно заходить, встречают с улыбкой.
2
2
October 31, 2023
Отвратительная хамка (блондинка с короткой стрижкой) работает в этом пункте выдачи. Каждый раз она грубо разговаривает с клиентами: «Быстрее смотрите код выдачи». Постоянно на работе что-то ест и смотрит российские сериалы и явно не хочет отвлекаться от них, когда кто-то приходят за своим заказом. На соседних пунктах выдачи работают очень приятные ребята-всегда поздороваются и искренне пожелают хорошего дня. Я практически перестала оформлять заказы на этот пункт выдачи, но периодически вынуждена им пользоваться. Каждый визит туда-испорченное настроение.
11
1
December 5, 2023
Отношение к клиенту 0 из 5, все отзывы про женскую особь +45 подтверждаю, первый и последний раз заказ сделан на данный пункт Озона. Не совершайте ошибки, заказывайте в другие пункты выдачи. Здесь написаны десятки сообщений про сотрудников данного пункта, но как видно все "Официальные ответы" просто отписки.
Заказ 41440249-0008
Получение 04.12.23 19:44
8
July 7, 2023
Полностью поддерживаю все отрицательные отзывы!
В какой бы день вы не пришли, вас встретит одна из двух недовольных сотрудниц, если повезёт, то вы получите свой заказ. Но, не дай бог у вас будет не озон, а боксберри! Вы узнаете, что "всë это достало", "рядом есть авито, ходите туда", " упаковывать нужно дома" и пр.
Даже если у вас озон, то будете чувствовать себя виноватыми за то, что отвлекаете от просмотра фильмов, телефонного разговора, еды. Не рассчитывайте, что с вами поздороваются в ответ, это ниже их достоинства.
Вчера вообще было комбо: утром я не смогла получить озон и отправить боксберри потому что " У меня курьеееер! И ваще принтер сломан", а днём " перерыв 10 минут, мне что поесть нельзя?! ".
Пора переходить к другим продавцам. Сил моих больше нет. Терпеть такое отношение к клиентам невозможно.
19
June 26, 2023
Уважаемые работодатели, ваша сотрудница (к сожалению, никаких ФИО не было, хотя во всех пунктах Озон на стойке есть обозначение, кто обслуживает. Женщина темненькая, маленькая, в спортивно-домашнем бежевом костюме, 45+) - просто верх невоспитанности.
Человек не любит и не хочет работать. В таком случае следует вопрос: зачем таких сотрудников держать?
Лично я больше не намерена посещать этот пункт. Было ощущение, что до меня снизошли.
Я пришла, никаких обозначений не было о том, что в пункте приёмка. Человек сквозь зубы промычала, что она занята, приходите минут через 10. Я задала встречный вопрос, чтобы если что, не ждать, здесь ли боксберри. Она еле выродила утвердительный ответ.
Я подождала. Затем в течение некоторого времени мне крайне неспешно, нехотя упаковали мою отправку. Хорошо, паспорт не кинули в лицо, а я аж чувствовала, что это может случиться.
От человека веет нежеланием работать в сфере обслуживания.
Со мной еле поздоровались, не попрощались. В жизни всякое бывает, настроение не может быть перманентно великолепным.
Но судя по отзывам, у этой дамы оно перманентно плохое.
9 июня 2023 г. 11:30
16
June 25, 2023
Очень быстрое обслуживание, без очереди, хорошее обслуживание товара, покажет расскажет как удобнее платить. И примерка сразу на месте. Всё устраивает спасибо.
4
3
September 27
Худший пункт выдачи во всем Петербурге. После его посещения, а именно после общения с сотрудником ВСЕГДА портится настроения.
Посещение в любой день в любое время и любой номер заказа — и на проверку. Там всегда так плохо
1
April 9
Вот эта сотрудница или хозяйка, судя по поведению, вечно с недовольным лицом делает всем одолжение принимая посылки. Чуть ли не посылает. Именно из-за неё стараюсь не посещать данный пункт, но иногда выбора нет.
11
July 18, 2023
Заказ 69348680-0063
Дата 17.07.2023
Время: 19:04
Хамство от приёмщика — якобы я должен предъявить моментально штрих-код на экране телефона для получения заказа, потому что сзади меня очередь, иначе я должен пропускать сзади стоящих людей вперёд, пока не покажу код, хотя я до этого так же отстоял очередь. Причём решение сотрудником принимается моментально, не спрашивая согласия клиента. Ещё и соврали что это было не первый раз. На сколько я помню раньше можно было даже вслух говорить номер заказа или ФИО и заказ выдавался, без всякой демонстрации экрана телефона. Убедительно прошу разобраться с ситуацией, т.к. создается впечатление что чем больше работает пункт выдачи, тем хуже в нем становится отношение к клиентам.
12
October 21, 2023
Чистенький, довольно удобный пункт выдачи заказов. Сотрудники всё делают очень быстро, так что долго ждать не приходится. Очереди я встречал не часто
1
5
August 1, 2023
Очень понравилось обслуживание сотрудника пункта выдачи Дарьи, имя спросила у нее,бейджика не было, специально, чтобы написать отзыв, четко, быстро, с улыбкой ,на позитиве выдала заказ, что сейчас очень редко увидишь на пунктах выдачи, обязательно теперь заказы буду делать только сюда
4
1
August 26, 2023
Обслуживание в данном пункте выдачи оставляет желать лучшего. Женщина темноволосая никогда не здоровается. Такое впечатление, что у человека жизнь не удалась и всю свою злобу она показывает своим отношением к клиентам. Пора уже администрации пункту выдачи обратить внимание на данного сотрудника. Причём я не первая, кто пишу этот отрицательный отзыв.
12
May 1, 2023
Самое мерзкое место где когда-либо бывала. Когда пришла первый раз, думала плохое настроение( у всех бывает) но когда это продолжается постоянно, это уже чересчур. Две женщины которые там работают- просто ад. Ни поздороваться ни попрощаться, хамят и грубят, никакой приветливости , забирала заказ и чувствовала себя виноватой. Отвратительное место, из плюсов только расположение. Если вы не готовы работать с людьми- не работайте вообще. Смотрю очень много комментариев про этот пункт выдачи, понимаю что не одна такая , но ничего не делают. Меняйте сотрудников, просто ужас.
Номер заказа 77958963-0124
Время 14:14
Дата 21.04.2023
13
July 19, 2023
Стараюсь редко заказывать в этот пункт выдачи из за женщины, имени не знаю, но темненькая такая. Около 40 лет наверное, мало того что разговаривает сквозь зубы, так ещё и курит электронку на рабочему месте прямо перед людьми. Ни в одном пункте выдачи я не встречала подобного. Никогда не здоровается. Иногда грубо отвечает на вопросы о товаре. Ранее оставляла отзыв, так пришлось удалить его, тк этот перебил все просто... 3 июля примерно в 16.25
7
October 7, 2023
Повторюсь, как и остальные, оставившие отзыв. Брюнетка на пункте выдачи совершенно неадекватный человек, начала унижать мне незнакомую женщину с ребенком на просто просьбу забрать товар, на пустом месте. Я даже не понимаю, как это возможно, с пустого места кинуться на человека…
12
December 23, 2022
Вначале, когда только этот пункт открылся там работали хорошие острудники, сейчас просто отвратительные! Получают товар, отмечают в приложении, что все пришло и можно забирать. Поиходишь за своим товаром, стоишь в черепашьей очереди из-за того, что сотрудники работают, как амебы, а когда до тебя доходит очередь, твой заказ начинают искать и не находят. Придумывают всякие отговорки. То где-то потерялось, то не успели еще разобрать, то ещё что-то, отправляют домой. Отношение хамское! Поменяйте в этом пункте сотрудниц на достойных! Работать не могут, общаться не умеют,безответственные, грязнули,постоянный бардак.Заказы валяются где попало!
Не понимаю для чего держать некомпетентных ни в чем сотрудников?!
15
1
May 17, 2023
Подпишусь под каждым словом отрицательных отзывов, не однократно писала в службу поддержки озон, о работе данного пункта. Оператор темненькая ( странно, что на стойке пункта нет имени кто сегодня обслуживает, это было бы логично) , вечно недовольная, ни когда ни здоровается, выдаёт заказы, как будто она за свои деньги купила, и вынуждена вам отдать. И не важно даже если ты один в пункте, найдётся 120 причин по которой ты должен отстоять. Очень неприятная особа, прям заходить не хочется в её смену.
14
September 29, 2023
Не плохой пункт выдачи. Режим работы указан с 9 до 21. Но пришла в 13:25 и не хотели выдать заказ. Ждите 10 мин. Приемка. Но с недовольным лицом выдала и закрыла дверь за мной. Если у вас есть перерывы на приемку, укажите это в графике работы. Сталкиваться с хамством вот вообще не хочется. 29.09.23
6
June 3, 2023
Если бы можно было поставить "0" я бы поставила. Была тут сегодня 3.06.23 , женщина разговаривает по телефону, на клиентов ей плевать ,не здравствуйте ни до свидания, грубит ужасно , матерится, просто отвратительная, таким людям нельзя работать с людьми. Никогда в этом пункте не было хорошего, да хотя бы нормального обслуживания. Просто ужас. Единственное парень в Яндексе был нормальный и вежливый.
10
October 10
далеко от метро... не удобно добираться
April 20
Очень доброжелательный персонал, в пункте всегда чисто.
1
December 23, 2022
Столкнулся с диким хамством со стороны сотрудников доставки озона в ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, Будапешсткая улица, 102 в 15:30 23.12.2022.
В тот момент когда я пришел получить свой заказ проходила разгрузка поставки товаров в ПВЗ. Тем не менее заказы выдавались в стандартном порядке. Грузчик ходил с улицы в ПВЗ с парадного входа с коробками и возмущался что мы (люди в очереди на выдачу) стоим и мешаем ему работать. Сказал что бы мы все вышли и заходили в салон по одному. Люди закономерно возмутились, "мы что должны на улице стоять"? На что грузчик ответил, "да, там и стойте". На что несколько человек ему возрозили, никто не хочет зимой стоять и мерзнуть на улице. В ответ грузчик сказал что так надо потому что мы ему мешаем и начал угрожать что "сейчас вообще выдачу заказов прекратим". Люди снова начали возмущаться, на что грузчик скомандовал сотруднице ПВЗ (на выдаче) прекратить выдачу товаров. Сотрудница повиновалась. Сотрудницу вся эта ситуация вообще ничуть не смутила, никак не пыталась успокоить грузчика, напомнить ему что нужно вежливо себя вести с клиентами. Я был в шоке от такого хамского обращения с клиентами. Было ощущение что нам тут одолжение делают выдавая заказы, и что мы должны спасибо сказать за что нас вообще туда пустили.
П.с. В этот пвз больше не прийду
2
1
December 17, 2022
Отвратительный пункт. Девушкам, работающим на пункте, противопоказана работа с людьми((( если хотите получить испорченное настроение на весь день, лучше способа не найти, обращение как в гестапо( стояли на улице на морозе 45 минут, были одними из первых в очереди. Но девушка объявила, что так как у нас боксбери, а не озон, она нас обслужит только после клиентов озона, которые стояли за нами. Так как они пункт озона в первую очередь, а боксбери это так уже, сбоку припеку. Непонятно и обидно такое обращение, тем более все это очень злым тоном и по-хамски преподносилось. Дата посещения 17.12.2002, в районе 16.30-17.00. Номер заказа боксбери 0000184663113. Это не первый случай такого обслуживания, хочется присоединиться к тому, кто уже написал здесь - ненавидишь людей - не надо работать в сфере обслуживания.
16
1
December 4, 2022
Ужасный пункт всего чего только можно.
Первый раз отправлял посылку деловыми линиями, смог сдать груз и оформить накладную на отправку все на месте.
Поехал в следующий раз и пожалел об этом, мало того что они сказали что не могут это сделать так как я должен был приехать уже с заранее оформленной накладной, ну ладно оформил кое как по телефону горячей линии, отстоял опять очередь и теперь мне говорят что накладную они видят, но груз принять не могут т.к. для курьера им ещё оказывается она нужна распечатанная, а сами они якобы ее распечатать не могут. Вообщем потерял больше часа времени, посылку так отправить у них я не смог. В итоге поехал в пункт ДЛ на белградской ул., где мне все сделали за 10 минут.
Поэтому не рекомендую, не ездите сюда если вам дорого ваше время!
8
1
September 16
С некоторыми сотрудниками необходимо провести инструктаж как вести себя с клиентами. Хотя бы здороваться и вести себя по-человечески. Все-таки работник ПВЗ - лицо фирмы.
December 16, 2022
Пришёл отправить заказ через боксБерри, мне сказали, что они не работают сегодня, как и не работали вчера, как и не будут работать завтра. Нигде не было отмечено того, что пункт не принимает заказов.
Несколько раз пытался забрать заказ на озон. Каждый раз работник на выдаче хамил. Так же посреди дня оказывается перерыв в 45 минут, о котором можно узнать уже на месте, получить по голове за то, что зашёл в пункт выдачи, потому что написано, что он закрыт. (Дверь была открыта и никакой бумаги о перерыве не было видно)
Ужасное обслуживание, заказ отменил, потому что ещё раз сюда не вернусь
10
January 3, 2023
Из плюсов только расположение пункта выдачи.
Из минусов:
-Большие очереди;
-Сотрудники долго ищут заказ, будьте готовы подождать;
-Посылки валяются на полу как попало, такое чувство будто бы не организована система хранения отсюда и долгий поиск заказов.
Был вынужден пользоваться этим пунктом так как пункт на Дунайском не принимал заказы. Мне удобнее заказывать туда и там намного оперативнее выдают заказы.
6
February 17
Хорошо и быстро работают на этом пункте выдачи. Всегда все чётко.
1
2
September 20, 2023
Крайне не рекомендую данный пункт выдачи.
Руководство, посмотрите отзывы и проведите беседу с вашим сотрудником.
Таблички кто обслуживал нет, по виду женщина лет 45, полненькая, нерусская, вечно всем недовольная.
9
February 3
Хорошие работники,добрые и отзывчивые,всем советую сюда заказывать кому близко
2
2
August 9
Пользуюсь этим пунктом. Очередей нет ни когда.
March 7
Отличный пункт выдачи, доброжелюбный и отзывчивый персонал
1
1
June 27, 2023
Вежливая сотрудница, к сожалению не знаю имени, была в жёлтом платье,волосы тёмные, при мне не было очередей, в пункте чисто, удобное расположение.
3
May 16, 2023
отправтительное обслуживание. когда сотрдники научаться приветствтвовать клиентом с улыбкой. такое ощущение что заходишь в ритуальные услуги а не в озон. прошу принять меры начальству. депремировать
8