Всегда пользуюсь ПЭКом. Цены на доставку ниже чем у других. В центральном офисе вежливые операторы,чисто, уютно, нет очередей. На складе тоже без проблем, ребята всегда помогут распакавать груз, загрузить. Есть доставка до адресата.
На некоторых складах на погрузку к пандусу не подъехать зеркалами цепляется. Наверное начальство деньги разворачивает что не может нормальные склады снять
Самая неадекватная контора🤦♂️ цифры берут с потолка. Насчитывают самые дорогие тарифы, допы в виде обрешётки которую никто не заказывал. В тех.поддержке вообще некомпетентные , кто на вопросы отвечает наверное дети, вопросы не решают, пишут отписки и присылают ссылки, но не решают проблему. Менеджер доказывала, что отправитель заказывал обрешётку, что он вам врет, что не заказывал, только отправитель мне компенсируют доставку, зачем ему самому себе заказывать🤦♂️😆😆😆 Путают города получателя, вместо 4 дней прождал груз 17🤦♂️
Неоднократно пользовался услугами, вполне достойно. Вежливо, корректно, доставка вполне качественная, по цене в среднем ценовом сегменте, сроки почти выдерживают.
Заказала из интернет магазина детскую кровать.
Службу доставки к сожалению, они выбирают сами.
Доставка составила 1000р,из Москвы в Новороссийск. Оплатила все 26.08,сроки доставки были 08.09.
И вот 8 число и ничего. Ни звонка,ни сообщения. Отслеживание груза прерывается 30.08. Магазин отправил им обращение по поводу груза, на него ответа нет.
На мои звонки, сначала говорят,что отправлено 06.09 + доставка около 4 дней, а в отслеживании совсем другие числа.
Прошло ещё пару дней,звоню, ответ: "Груз задерживается, ещё 2-5 дней". На претензии и обращения,ответа нет вообще. Звоню и пишу им только я, и нормального ответа не получаю. Они просто там,не чего, не знают. Ждите специалист с вами свяжется ,этот ответ я слышу уже неделю и в чате и когда звоню им. Это какой-то кошмар, задержка груза уже вторая неделя. Сижу на нервах ни денег ,ни груза. 100 раз подумайте прежде чем с ними связаться. Комментарии собраны за 5 лет ,а изменений нет.
Получал грузы на этом складе не раз. Поставил бы больше если бы:1.не уровень обслуживания- вежливее надо быть менеджерам с клиентами и перезванивать когда обещают, и уведомлять о статусе груза своевременно. 2. На складе когда приходит фура пэк- бардак, груз теряется на складе. Начинают искать только когда уже получаешь его. Хотя время есть для поиска и сортировки.
Ужасная тк!!! Заказ найти не могут, ничего не знают , доставка невероятно долгая , вечные задержки ! Никогда и никому не советую! Доставка с Озона вообще не дай Бог, товар свой будете ждать вечность!
Последняя капля!
Это последний раз. Надоели своим враньём. 06.12 отправили мне шины из Барнаула. Сегодня 21.12. и до сих пор не получил. Первые 5 дней тупо не отправляли, а сейчас уже 4 сутки в Ростове машина стоит. Они только сожалеют. Жаль, когда-то совсем сносная компания превратилась в контору рога и копыта. До этого из Перми Мебель отправляли мне. Дорогущие стулья умудрились покалечить. Тогда до директора дошли. Так он только мычать умеет. Сейчас, покупая шины, я вроде всё рассчитал, должен был получить 17.12., а 21.12 поехать с семьей на снег. Ага, теперь поездка откладывается, так как зимние шины в пути. Отдельное спасибо ПЭК. Никого ни на что не наталкиваю, но каждый сам решает. Лично я сюда больше не обращусь. Уж очень дорого мне это доверие стоит за мои же деньги.
Отвратительная компания! Очень дорого! Обещают с Москвы 5-6 дней, а по факту более 2 недель! Обещали, что это исключение. Ну ок. Заказываем снова через Пэк. На момент даты доставки в пункт выдачи груз находился в Москве! Никто не шевелился даже его доставлять пока не начали им обрывать телефон! И только через 2 дня от даты доставки уже в Новороссийск груз начал двигаться.
Пришел товар в порванной упаковке и груз сыпался! Они «втюхали» обрешетку, вместо обычных дополнительных мешков. Нарушили правила упаковки, чтоб взять подороже за доставку.
Очень все быстро! Взяли талон, подождали очередь, и получил груз. В миг решили нашу небольшую проблему по грузу. За что огромное спасибо директору филиала ПЭК в г.Новороссийск, и прекрасным девушкам-менеджерам в пункте оформления документов. Склад чистый, быстро нашли груз, помогли уложить в машину! Огромное спасибо, ПЭК Новороссийск!
При получении груза работники склада мне отказались отгружать груз весом 167 кг вместе с деревянным поддоном сказав что это их поддон и они мне его не отдадут. Заставили раскрыть упаковку и перегружать груз руками. За перевозку было оплачено почти 10т. р. и оказалось что поддон который стоит 200 рублей не входит в стоимость. Больше нет желания пользоваться услугами данной организации.
Работали с данной компанией на протяжении 5 лет, все было хорошо. (С Тюменским филиалом).
В связи переездом склада в г. Новороссийск решили попробовать работать с данным филиалом.
И с самого старта работы пошли какие то задержки, вранье не выполнение своих обязательств. "Подачки" в виде 10% скидки на перевозку это не о чем по сравнению какие потери мы несем за каждый день простоя.
Филиал в данном городе Максимально не компетентный в своей же работе. Постоянные отговорки, задержки в исполнении доставки товаров. Менеджеры которые находятся именно в г. Новороссийск не понимают вообще чем занимаются.
Советуем всем нашим партнерам больше не работать с данной компанией.
Будем писать жалобы во все инстанции потому что филиал с сотрудниками которые сейчас находятся в Новороссийске, существовать не должен.
Пример: Мы обратились за помощь в Тюменский филиал потому что ждать неделю ответа от филиал в Новороссийске было уже невозможно и они решили проблему за 10 минут.
Раньше приходил груз с Москвы за три дня а сейчас жду семь дней, с Воронежа 9 дней идёт вы что там все оболдели!!!! С Воронежа в Новороссийск 9дней идёт посылка!!!! Да и цены не самые дешёвые уже как здесь пишут!!!
Компания не способна представить сервис в заявленной объёме.
Сроки не соблюдаются, увеличиваются в несколько раз от заявленных.
Вещи/товар, доставляется в повреждённый упаковке испорченный, либо сломанный, либо, разорваный и грязный, как в нашем случае.
Доставленные матрас был установлен на грязный пол грузовика разорваный упаковкой вниз. С расчётом не быть обнаруженных сразу, чтоб можно было получить деньги за доставку.
Деньги за доставку берут сразу, до выдачи груза.
НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ!!! Денег до получения и проверки груза не платить, в противном случае останетесь один на один со своей проблемой.
Пользоваться услугами данной компании НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Пэк и всё. Хорошо работают, красивые и чистые офисы и склады в отличии от многих других. По деньгам тоже приемлемо. Жаль в темрюкском районе нет.
1
3
Show business's response
A
Anonymous review
May 4, 2022
Получение груза происходит следующим образом: сначала оплата, потом заставляют подписать документ в котором указано, что ты получил груз, обязательство выполнено в полно объеме и претензий ты к не имеешь( осмотреть не дают, не при каких условиях, не нравиться, уходи и то что груз твой и оплачен в полном объеме никого не волнует…) тротом только идёшь на склад и можешь получить. Итог упаковка целая, а внутри битая плитка(((
Добрый день!
Ужасная компания!
Некомпетентные операторы.
И это ещё не все!
25 ноября 2021 года наш груз забрали из Подмосковья , Водитель опоздал на три час !
Наши приключения начались. Хотя оператор определил время забора с 9-00 до 13-00. Машина приехала с задержкой в три часа !
Затем наш груз поехал на терминал в Серпухов.
При оформлении доставки нам сказали сроки по доставке груза Москва- Новороссийск 5-7 дней ориентировочное время прибытия- 3 декабря 2021 года.
3 декабря мы позвонили оператору и нам сказали , что машина разгружается и мы можем 4 декабря забрать груз.
Мы приехали за грузом утром 4 декабря и нам на терминале в Новороссийске сказали, что наш груз ещё в Москве!
Это просто подстава! У нас горят сроки!
Я связалась с оператором , чтобы выяснить , почему наш груз пролежал больше недели на складе в Москве и до сих пор находится там!
Оператор внятного ответа мне не дал
Записал мое обращение и сказал, что перезвонят. Два дня прошло, звонков нет.
Теперь время прибытия стоит 10 декабря!
Я такого беспредела ещё не видела
Если бы мне сразу заявили сроки доставки 14 дней, я бы отказалась
Без ПЭК много других логистических фирм.
Короче никто не за что ответственности не несёт!
Объяснений никаких нет!
А мы заложники ситуации и должны ждать когда они соизволят нам позвонить и доставить наш груз!
Я сама больше никогда не свяжусь с этой компанией и не советую никому!
Они, как портеров нас потеряли!
Очень хорошая компания с вежливыми экспедиторами готовыми пойти вам на встречу и помочь с грузом .
2
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 29, 2021
Заказывал резину на автомобиль, привезли быстро, доставили до подъезда. Груз прибыл в идеально чистом состоянии, хотя шёл без упаковки Водитель-экспедитор доставивший груз был очень вежлив
По расписанию работают с 09 00ч, по факту с 10 00 ч, на складе хамоватый персонал, сидит минимум министр транспорта. Не рекомендую
Show business's response
vanëk
Level 9 Local Expert
April 21, 2022
Сам сервис устраивает
Пользуюсь им удобно
Ещё и переехали в более удобное расположение
А почему оценка 4 так как нужно по образцу стоять заполнять листок и при этом подходишь к оформителю даёшь ей паспорт и она с него заполняет или проверяет данные и частично со слов
Это капец как не удобно
Пришёл взял талон сидишь в ожидании
Ага подошла очередь подходишь и тебе говорят заполни бумагу вот там и ты такой ЧЁ!!!
И илистое нужно сделать не как для сотрудников которые все знают где что отметить
А для обычных людей
3
Show business's response
fortune0055
Level 11 Local Expert
September 20, 2023
Время ожидания выходит за все возможные границы, девушки в отделении «оформление документов» не клиентоориентированы и не умеют качественно выполнять свою работу. На вопросы времени ожидания (очереди нет) - молчат.
Хорошая компания, пользуюсь давно. Единственное что проблема с бланками заявлений "все есть на сайте" это не очень удобно, некоторые бланки доверенностей хотелось бы получить на месте. И документы на груз, если отдельно отправлять, идут отдельно от груза, по этому были случаи когда клиенту доставят груз а за документами едте в офис дня через три когда они придут, потому как отдельно их никто не повезет. По этому вкладывайте документы в груз.
Отлично придумали с получением грузов по смс. Достаточно зарегистрироваться в личном кабинете, подать заявку на получение груза по смс и можно не тратить время на поход в офис - оплатил в приложении и сразу на склад👍🏻
УПеревазил с этой компанией груз, груз пришёл с зодершкой и с поврижденем написал притензю как положено прошло месяц ответа нет неделю подарят каждый день звоню в компанию оператор отвечает что сеть занет в притезеном оделе, на вопрос сойдинити с начальством этого одела ответ их нет на месте, оператор каждый раз говорил о ставлю зоявку вам перезвонят не кто не звонит, так вот поскольку у меня груз был застрахован поэтому им не интересно нести ответсвеност, надежду не теряю, у кого была такая ситуация прошу присойдиница и не дайть другим людям постродайт от этой компани
На каждом этапе были какие-то трудности. Сначала не могли забрать груз. Приходилось звонить и напоминать о себе. Забрали на 3 или 4й день. Далее забыли добавить в счет доставку по адресу, постоянно менялась сумма, я не могла оплатить счет. Не сообщили о прибытии груза в терминал, тоже сама звонила узнавала. Добавили доставку, потеряли информацию о том, что нужен подъем на этаж и водитель грузил все сам, то есть выполнил работу грузчика бесплатно. Плюс проигнорировали просьбу о наличии терминала для оплаты банковской картой, я предупредила три раза. В общем, очень много негативных эмоций я испытала за время сотрудничества с ПЭК. в будущем буду пользоваться другой транспортной компанией, друзьям бы не посоветовала.
Работали с компанией много лет, все устраивало, но в последнее время стали все чаще получать товар в поврежденном виде, типа говорят, используйте жесткую упаковку, которая дороже в два раза.
В одну из последних доставок, (почему пишу из последних, больше услугами данной ТК пользоваться не собираюсь) получили дорогостоящий товар в разбитом виде, (полная потеря товарной стоимости) написали претензию, рассматривали 2 месяца, хотя должны были 15-30 дней, оценили компенсацию в копейки, примерно 10% от стоимости товара, смех. Теперь будем обращаться в суд, но не факт что он поможет. Вообщем, компания не ценит своих клиентов.
Не отправляйте ничего!!!! Отправлял коробки с вещами. Потеряли 4 коробки, одну нашли. Большинство коробок повреждены как на фото. За те коробки которые потеряны составил претензию на компенсацию деньгами. Никто не шевелится чтобы решить вопрос, хотя срок за который они должны были обработать обращение уже давно истёк. Не пользуйтесь этой компанией!!!!
Самая отвратительная транспортная компания ПЭК, постоянно бьют груз!!! Ни какой компенсации не добиться а если и вернут то копейки. Директор филиала в Новороссийске ХАМ, может только орать. Раньше постоянно пользовались данной транспортной компанией, били грузы но редко примерно 1 из 10. Сейчас приходит третий разбитый груз подряд. Работники с замороженными лицами твердят одну и ту же фразу пишите претензию, зная прекрасно что ни чего с них не получишь.
Спасибо компании, привезли все точно в срок, все на месте и все целое, начиталась негатива про компанию и немного переживала, оказалось напрасно! Еще раз огромное спасибо!
Безобразная консультация даже по телефону! Оператор тарахтит, не дает возможности задать интересующие вопросы!!! Привезите сами, составьте заявку сами а мы только деньги с Вас возьмем. Передумали отправлять на этапе звонка.
Получил подробный ответ на все мои вопросы. Очень доброжелательно и со знанием дела меня проконсультировали. Обязательно буду работать с этим отделением.
Груз прибыл на несколько дней раньше, что безусловно порадовало конечно. При оформлении документов всё было быстро, также в принципе как и при выдаче груза.
Ужасный сервис. Нужно было забрать 2 груза, позвонили, что можно забирать, приехали- а по факту нам ничего не отдали. Нужно было ещё документы сделать, о чем заранее, конечно же нас нельзя было предупредить. Приехали второй раз за этим же грузом- очередные проблемы. Нужно было доплатить за хранение груза 36р, но нам этого нельзя было сделать на месте, именно отравитель должен это делать. Короче сервис оставляет желать лучшего и компетентность сотрудников особенно