2 раза ремонтировал ноутбук Lenovo по гарантии. Диагностика была на следующий день, проблемы устраняли как только прибывали запчасти. В пакет гарантии Lenovo входил выездной ремонт, ноутбук забрали из дома и вернули сразу после ремонта.
P.S. У сервиса есть проблемы с телефонией, не всегда можно дозвониться, но на качество выполнения работ это не влияет.
4
Show business's response
Leto
Level 5 Local Expert
February 2, 2023
Отвратитьельное обсоуживание ! Если у вас есть возможность замены сервисного ценира, меняйте не задумываясь.Хамство,некомпетентность и нежелание разбираться в вопросах клиентов-это их основное занятие. Рыба гниёт с головы,это уместно сказано о руководителе этой компнии.
Отличный сервис центр. Благодарность специалисту Ивану за оперативность. Время поджимало, самолёт через неделю) Произвели быстро осмотр, выдали акт на возврат тв в магазин и я уже обладатель нового тв)
Ничего пока не могу сказать про качество ремонта, но сервис отвратительный. 5 дней ждём звонка от мастера. Холодильник не работает, все продукты стухли.
Не в первый раз обращаюсь за услугой по восстановлению тефлонового покрытия на сковородках (последний заказ LK2200111. Результатом доволен. Приёмщица доброжелательна. Рекомендую!
Очень хороший сервис, как только пришла матрица-сразу позвонили и договорились на удобное время. Мастер заменил все очень быстро, пока всем доволен.
3
7
Show business's response
Katrin K.
Level 2 Local Expert
February 4, 2022
Пылесос в ремонте 8 месяцев и все ещё не готов, как вам такое?
В самом начале июня отдала пылесос LG в ремонт в компанию Пионер-сервис. Через 3 недели пришло смс о заказе детали, письменно ответила согласием. В августе смс пришло повторно, я перезвонила и оказалось никто моего первого согласия не видел, и ремонт не производился. Перезванивать компания, конечно же, не стала. Позвонила, поругалась, попросила заказать деталь. В сентябре никакого прогресса все еще не было, опять звоню сама - деталь ваша приходила, но вы не связались с нами, мы отдали ее другому человеку на ремонт. ПОТРЯСАЮЩЕ! В конце сентября они снова спросили заказывать ли эту долбанную деталь и делать работу - НУ КОНЕЧНО!
В итоге, в декабре связалась с ними последний раз, пылесос все ещё не готов, конец года, деталь не подошла, новую не привезли... и ещё куча отговорок. Сейчас уже февраль... идём в суд.
Всех приветствую, данная компания заменила матрицу на моём тв компании лджи, сервисом доволен, мастер быстр, опытен и достаточно локоничен, приятно было иметь с ним дело!
Благодарю.
Отремонтировали телевизор LG по гарантии. Появились полосы в нижней части экрана.
Быстро заказали деталь. Мастер, вежливый и отзывчивый, приехал и установил новую матрицу. Нареканий нет.
Сервис испортился совсем,хотя конечно это возможно из-за конкретного исполнителя.Диагностика ноутбука заняла 10 дней,но это еще как-то можно оправдать,но предложение внести предоплату за запчасти и ждать их 5-7 недель,я в наше время расцениваю это как нежелание работать.Забрал ноутбук без ремонта,отдал в другой сервис.Срок выполнения работы,вместе с заказом запчастей-3 дня.Больше в Пионер-сервис обращаться не буду,хотя был их постоянным клиентом.
7
Show business's response
Grechinsky
Level 5 Local Expert
July 19, 2024
Берут деньги за диагностику и выезд. Результат - стиральная машина так и не работает.
Очень довольна сроками выполнения ремонта и качеством!!! Мастер Иван, очень быстро ( на дому) произвел ремон телевизора, качественно, без лишних слов и всевозможной писанины!
Сдал по гарантии новый ТВ от SkyLine, заказ LN2101199 от 24.04.21. По результатам ремонта отредактирую отзыв...
Сама процедура приёма понравилась (можно проехать на авто за шлагбаум), единственно, девушка очень общно писала все мои детализированные реплики по причине обращения, надеюсь это не повлияет на качество ремонта...
Сдавала роутер Тотолинк, квитанция LN2101972. Через два дня пришло смс о готовности акта. Молодцы, я думала, будет дольше. На приемке приветливая сотрудница, быстро оформила, все рассказала. Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Мусю, кошечку, которая скрасила 10 минут ожидания, пока обслуживали людей передо мной. Рекомендую!
Вылез яркий пиксель на олед телевизоре. Оставил заявку на ремонт. Мастер оперативно связался со мной, уточнил проблему и, как приехали детали, быстро заменил все на дому.
Ремонт проводят качественно и быстро. Всем советую
Ужасный сервис. Отдал паровую станцию, обещали диагностику 2 дня. Спустя неделю звонков и требований, явился к ним и понял что ее даже не трогали. Приемка хамит. Не сервисный центр, а «не пойми что». Советую туда не обращаться!
Обратилась в Пионер сервис по поводу гарантийного ремонта холодильника Haier,оставила заявку LG 2103149 14.04.21 г. с утра,мастер Алексей Залогин перезвонил через пару часов и к обеду уже производил ремонт моего холодильника.Заменил перетёртый провод шлейфа,всё объяснил,дал рекомендации по правильной разморозке морозильной камеры,сделал всё быстро,был вежлив и аккуратен.Рекомендую этот сервисный центр!
Приобрели в магазине "Haier" (на ул.Космонавтов Спб) стиральную машину, в соответствии с условиями магазина-доставка и подключение входили в стоимость товара, по факту доставка была осуществлена в срок, но далее начались проблемы с подключением, как оказалось мастер по установке приезжает не сразу с товаром, а при доставке вручается сертификат с телефоном горячей линии "Haier" ( по которому бесполезно звонить-звонили в течении 3-х часов, так и не дозвонились), чтобы по их направлению компания Пионер Сервис прислала мастера по подключению оборудования. После связи с Пионер Сервисом напрямую по телефону в обслуживании по выданному нам сертификату компанией Haier было отказано. В общем довольно неприятный осадок остался от общения с обеими компаниями (магазин "Haier" и Пионер Сервис), так как каждая старалась отпихнуть от себя, мотивируя тем что мы обязаны сначала дозвониться по горячей линии(телефон абсолютно не рабочий, так как и на следующий день дозвониться не удалось), а они уже сделать заявку в Пионер сервис и никак иначе. По итогу заказали платное подключение, зачем спрашивается заявлять на сайте бесплатные доставку и подключение, если не собираетесь эти условия выполнять.
Приобрели холодильник HAIER в эльдорадо. Подключили , через пару месяцев холодильнику настал кранты. Холодильник начал издавать посторонние звуки свыше заявленных 42 дб. обратился в Эльдорадо. Вежлево в Эльдорадо был послан на службу ремонта Пионера,тк эльдорадо не несет своей ответственности по гарантии. набрал номер (812)3247533. Перезвонил якобы мастер в течении 2 недель не мог подъехать к определенному времени, ну уж больно занятой. Какого было мое удивление, но мастер приехал без инструмента. В руках его был лишь шумометр, поднеся к холодильнику прибор его шумомер зафиксировал 32dB.Хотя холодильник издает явный шум превышающий 42dB( замерли другим устройством) на все мои возражения мастер выписал квитанцию о якобы низком шуме и убыл. Встает закономерный вопрос. Что за брак продает Hair через эльдорадо, М-Видео и прочие магазины. Народ не покупайте продукцию Haier. Сервисный центр Пионер это просто шедевр сервиса, специалисты не профессианалы.
Очень отвратительная и безответственная компания. Обещали заменить по гарантии модуль управления в посудомоечной машине в течении 10 дней. Идёт восьмой месяц, работа не выполнена.
Сервис прекрасен! Сотрудники душевные, неравнодушные, компетентные. Работают быстро. Выдали мне новое ситечко к кофеварке, хотя случай был не гарантийный. Заказ номер LK2101006
Опыт положительный. Заказал петлю от духового шкафа. Пришла где-то за 3 недели. Не очень дорого. Но самое главное - на месте объяснили, что моя собственная петля и не сломана даже, а просто находится не в правильном положении. Разогнули за 200р. Обманывать не стали, за что огромный плюс.
3
Show business's response
A
Anonymous review
October 29, 2020
Не советую этот сервис. Операторы хамят по телефону, не принимают претензии, не переключают на ответственных компетентных лиц, когда не могут решить вопрос. Мастер диагностику холодильника на гарантии делает по ватсапу! Не перезванивают, сроки не соблюдают.
Купила в Эльдорадо холодильник LG. Проработал 3 месяца и начал сильно шуметь - звук очень мешает спать. Обратилась по гарантийке в LG по телефону в документах.
Они передали мою заявку в этот сервисный центр Пионер. Пришла СМС с номером моего заказа, что заявка принята, ждите - мастер с Вами свяжется. Со мной никто не связался. День, прошел, второй... никто не звонит. Позвонила сама. Ждите, говорят. На третий день перезвонил мастер, послушал, что я про звуки рассказала. Выключите холодильник и включите, не прошло? Понятно. Я к Вам не поеду, закажу запчасти (всю заднюю часть холодильника) - заменю. Ждите... Через неделю будут запчасти. Неделя, другая - снова тишина. Звоню сама мастеру, а он про меня забыл, запчасти не заказал, что с холодильников не знает. Проходит еще 2 недели, снова тишина! Звоню в сервис. Немолодая женщина оператор 202, начала мне хамить по телефону. Мне надоело это - говорю свяжите меня с руководителем - переключила. Приятная женщина (по голосу) посмотрела данные, запчасти заказали, ждут, отремонтирует в установленный срок, мастер свяжется. Мастер звонит, я к вам завтра приеду в течении дня. Я говорю, что завтра нет возможности, могу в пятницу вечером или в выходные в любое время. Я к вам вечером не поеду и обещал перезвонить в воскресенье. И снова тишина! В среду звоню в сервис - в они мою заявку закрыли и передали обратно в сервис LG c формулировкой клиент не может принять мастера, а прошло через 35 дней от подачи заявки. И снова мне никто не позвонил, не сообщил об отказе выполнить гарантийный ремонт.
Придется через другие инстанции решать этот вопрос.
Ужасный сервис. Абсолютно не квалифицированные мастера. Приезжал 2 раза по гарантийному ремонту. Никакого диагностического оборудования с собой нет, проблему так за 2 раза и не нашёл. Пытался взять еще 1000 рублей за вызов по гарантии, просил перевести ему на карту.
Не советую
8
Show business's response
Бонифаций Африка
Level 4 Local Expert
May 2, 2023
Отвратительно на этапе звонков и приёмки. Звонки переводят и далее ге берут трубки. По приезду начали морочить и динамить. Взяли номер, типа заявки,мы вам перезвоним. И не перезвонили.
Позвонила с проблемой нечеткого изображения по тв. В течение двух недель пришла нужная деталь и мастрер Иван заменил всё. Теперь все работает четко и без нареканий! Сделали все по гарантии. Я очень рада. И не пришлось везти самой в сервисный центр! Спасибо))
Ничего не понравилось: 1)женщина на том конце телефона, которая со второй попытки приняла мою заявку, первую заявку почему-то закрыли они сами - пришлось повторно подавать заявку, тк возобновить ранее поданную нельзя. Опять потерянное время. 2) проблему так и не решили - заказанная запчасть не нашлась за 50 дней; 3) акт о неремонтопригодности я должна сама получать где-то, т.е. это опять время - почему-то моя просьба выслать скан на почту ввела сотрудников в ступор. 2 месяца длится этот процесс - всё это время неисправная техника стоит у меня в квартире. Проблема не решена. Никому не советую к ним обращаться.
Телефоны не рабочие , один сбрасывается, второй факс, третий робот без соединения с кем либо, вот так сервис
4
Show business's response
A
Anonymous review
October 4, 2021
Сломалась стиральная машинка Haier, нет слива. Пришел мастер распотрошил ее за 2 минуты и починил за 10. Рекомендую! постгарантийный сервис просто на высоте! Обращайтесь тут не обманут.
ЗАЯВКА LG2009160. Гарантийный ремонт холодильника Хаер. Заявка была от 28 ноября. И нашу заявку изначально по горячей линии Хаер передали ООО МИКСТЕХ, 02 и 03декабря "специалист" приезжал и дёргал провода, даже светил на них фонариком, но чуда не произошло... После моего звонка на горячую линию Хаер, нас передали "Пинер сервис". 4 декабря приехал мастер Алексей. Посмотрел, озвучил свои предположения, позвонил инженеру завода-изготовителя. После общения с инженером, позвонил на склад сервиса, сделал заказ необходимых зап.частей, получил подтверждение их наличия. После этого убыл. В понедельник в 10 утра уже был у нас, 15 минут и холодильник работает.
Спасибо сервису за предоставление мастера такого высокого качества.
Покупал кольцо вращения для микроволновки за 300 руб. Не смотря на копеечную детальку, к моей просьбе отнеслись очень серьезно: искали, предлагали варианты, перезвонили с лучшим предложением. Не ожидал такого внимательного отношения. Спасибо! Если что, буду знать куда обращаться.
Ещё:
1. С Лиговки заезд в ворота. Вахтёру ничего предъявлять не нужно – достаточно сказать, что едешь в Пионер-сервис и он пропустит. Это прекрасно.
2. Парковка есть всегда.
3. Можно прийти с ребёнком. У них есть любимая всеми кошечка – чистая, ухоженная и очень ласковая. Ребёнок не будет скучать, пока вы будете вести умные разговоры.
Как в мультике,места на парковке-Во,скорость работы-Во,БЕСПЛАТНО т. к. сделано всё по гарантии,к слову сказать я так понял заменили по гарантии мозги у духового шкафа,стоимость которых тыщь 10.Потому скажу что сервис НАСТОЯЩИЙ.ГАРАНТИЙНЫЙ.Если наступил гарантийный случай обращайтесь.Надеюсь не придётся,но я так тоже думал.Приборы они всегда имеют скрытый заводской изъян,вот и приходиться устранять.Спасибо за работу.Помогли отгрузить,загрузить.И не надо меня благодарить,я сам Вам благодарен.
Кстати навигация всё показывает правильно,въезд к сервису с Лиговского под шлагбаум,там открывают уточнив цель приезда. Если смажете ,то на разворот и небольшой крюк надо проделать ,потому не нервничайте ,как я..
Поберегите нервы и никогда не обращайтесь в этот сервис.
Ужасный сервис, чинят ноутбук уже третий месяц, хотя обещали выполнить ремонт за неделю. Взяли 500 рублей за диагностику в ходе которой только и сказали, что у меня сломан порт зарядки. Дозвониться до сервиса просто невозможно, постоянно нужно звонить и просить починить твою технику. Номер заказа LK2100200
Развод на деньги. Сдал ноут Lenovo с неработающей камерой, т.к. этот сейрвис указан, как официальный. В результате через несколько дней ночью пришла SMS: требуется переустановка ОС, 2000 руб. В последующие дни, попытки связаться с мастером ни к чему не привели: тетки на телефоне только футболят. Пришлось ехать лично: вышел дядя "мастер" (про вид его промолчу), заявил, что он считает, что камера работает, проблема в том, что у меня очень "нестабильная система"! Загрузить ноут с внешнего устройства он "не может, т.к. флэшка у него на другой площадке, он оборудование с собой не возит" (почти дословные цитаты). В общем пришлось забрать ноут. Ради эксперемента поставил чистую ОС - камера не работает.
Более худшей работы я ещё не видел. Отправил им неделю назад документы на гарантийное обслуживание с тех пор тишина и динамит постоянно ссылаясь на ожидание ответа от производителя
7
1
Show business's response
Наталья К.
Level 5 Local Expert
December 14, 2021
Сервис отличный. Выполняли ремонт битых пикселей на телевизоре lg 55nanocell, ожидание зап частей заняло пару недель. Ремонт выполнили за день. Все качественно и оперативно, большое спасибо за это сервис инженеру Ивану.
Обращался в данную организацию, так как сломался холодильник, заявку приняли сразу, мастер связался также довольно быстро, был на месте уже через пару часов, в проблеме разобрался быстро, ремонт был произведён в день обращения, прошло несколько недель, все работает.
У меня слетела с ноутбука операционная система. Быстро провели диагностику, восстановили в кратчайшие сроки операционку, мастер был так любезен, что сохранил все данные, хотя я и не ставила это непременным условием, т.к услуга платная. Более того, он подробно объяснил мне, почему возникла данная неисправность, и дал советы на будущее. Всё быстро, качественно, очень вежливые сотрудники приемки, мастер просто молодец.
Ужасный сервис. Сделала заявку на подключение водонагреватель и доп услугу платную . Мастер, если так можно назвать, мурыжил несколько дней, а потом передал мой заказ другому"мастеру" который пришёл и не смог ничего сделать. Сказал, что нет нужного инструмента...Нервов потрачено больше, не советую.