Обратился по гарантии в компанию LG. Со мной связались сотрудники данной организации. Зафиксировали поломку и перевели на мастера Ивана. Мастер заказал запчасть и сказал что свяжется как только придет деталь к ним на склад. Через ~ неделю со мной созвонились и предложили поменять запчасть в удобное для меня время. Приехали, заменили матрицу дома и уехали. Делов на 30 минут. Очень доволен мастером Иваном. Дайте ему премию за такую работу.
Через две недели (в октябре) после покупки индукционной варочной панели сгорела катушка. Обратился в Пионер сервис, через какое-то время пришел мастер, проверил, сказал гарантийный случай, будут заказывать запчасть. Запчасть не пришла! Перед новым годом оператор сказала, что произведут замену варочной панели, и .... сегодня 15 февраля, до сих пор меняют. Оператор как попка дурак говорит, - ждите! Наверное, когда гарантия закончится.
23 августа 2021 г. отвезла в ремонт робот-пылесос GUTREND Style 220, по квитанции-заказу №LN2102611 заявленная неисправность: останавливается во время работы, вращается на месте, затем снова едет. Получив акт выполненных работ от 28 августа 2021 г. причина неисправности: неисправен привод левого колеса (замена левого мотора колеса в сборе). Дома потестила, работает без нареканий. Гарантия 3 месяца, надеюсь с жучком все будет хорошо. Спасибо большое за оперативность. Сервис рекомендую!!!))))
1
4
Show business's response
Jodalamoda
Level 11 Local Expert
April 14, 2023
Обратился в Haier.
На холодильнике перестал работать дисплей на двери.
Приехал мастер и Пионер сервис.
Диагностировал перебитые провода в петле дверцы. Взял за это 1,5 рубля.
Предложил замену данного кабеля за 10500₽ из которых 5500₽ за работу. Haier вообще непонимони че к чему, говорят все вопросы к мастерам.
Не рекомендую.
Отдал по гарантии автомагнитолу из-за некорректной работы крутили громкости(энкодера). В итоге отдали обратно, энкодер не трогали, дополнительно отломали 2 кнопки спереди. И в отчёте написали- прочистка потенциометра, которого там даже нет. Ни разу не рекомендую никому туда обращаться.
В ДНС Купила 1,5 года назад стиральную машину хаер. Проблемы начались после 6 месяцев. использования Обратилась в сервисный центр Пионер-сервис. Отреагировали не сразу ,после скандал , был потерян чек. Ошибка F1. Приехали. При ремонте оказались лишние детали (кругляш какой то ). Денег не взяли. Через пол года опять таже ошибка.Заявку принимают с трудом, Грозятся приехать но ремонт будет платным. А тот что ранее приезжал лох что он за предидущий ремонт денег не взял( машинка на гарантии ) .Через 2 месяца после третьей ( тобишь сегодня 05.05.2021) .заявки опять таже ошибка. Пионер заявку вообще не принимает,Требует восстановить номер чека(Смелова Вера Сергеевна-менеджер). Опять ругань со Смеловой. После чего она мне говорит что все данные по моей машинке у начальства. А оно появится после 11 мая.Обращаюсь к Вам Смелова Вера Сергеевна при добросовестном исполение своих служебных обязанностей этого конфликта не возникло бы . А с вашем руководством я поговорю отдельно возможно через суд. Прошу прощения за знаки препинания
Сдал кофемашину полярис, из другого города. Самая непрофессиональная команда в городе, то запчасти везут, то мастер болеет, то руководитель в отпуске, не связывайтесь, если не хотите терять время. На приёмке работают не адекватные люди, заучившие пару стандартных фраз о регламенте и мнящие себя профи. Попросил друга забрать, предоставил все документы, сами же мне перезвонили, попросил отдать, требуют копию паспорта при получении, что не законно. Не связывайтесь с этим сервисом.
Добрый день! Первый раз пользовалась услугами этой компании. Всё ожидания оправдались. Поломка телевизора LG по гарантии была устранена в короткие сроки. Качественно, профессионально, вежливо. Без единой проблемы. Ещё раз большое спасибо мастеру Ивану.
В этом сервисе ремонтировали телевизор LG по гарантии. Позитивно удивлены сервису, не нужно ездить куда-то с телевизором, приезжают на дом. Выражаем огромную благодарность мастеру Ивану, всё чётко по существу и быстро.
1
3
Show business's response
A
Anonymous review
October 28, 2021
Обращались по гарантийному обслуживанию телевизора LG. Пропало питание, не горел индикатор питания, телевизор не включался.
Сервисный центр определил проблему по телефонному звонку, заказал детали для замены и примерно в течение 10 дней после обращения устранил проблему за один раз по месту - без транспортировки телевизора в сервисный центр.
Отличная работа, полное информирование по заказу.
Абсолютная рекомендация.
Спасибо!
Выражаю благодарность мастеру Евгению Кожин. За честность и помощь возврата фена в магазин. Поставил продавцов на место!!! Пытались меня развести. Евгений Кожин права потребителя даже знает. ЧЕСТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ. РЕКОМЕНДУЮ
3
Show business's response
A
Anonymous review
March 2, 2023
Советую ... Хорошие люди !!! Отличные мастера знающие свое дело !!!
Столкнулась с проблемой в данном сервисе, но в ходе переговоров мой вопрос решился положительно, большой плюс, что организация ведет обратную связь, и предпринимает действия для разрешения спорных ситуаций. Отдельное спасибо сотруднику Михайлову Ивану.
Очень довольна работой мастера Ивана. Установил причину поломки саундбара LG, заказал нужный модуль и на дому все исправил минут за 10. Очень вежливый и приятный в общении)
Обратилась в пионер сервис в связи с покупкой не очень хорошего качества телевизора LG, впечатления очень хорошие.
Оставила заявку на выезд мастера на дом, с момента заявки до момента звонка мастера не прошло и часа, за что выражаю огромную благодарность за оперативную работу. И отдельное человеческое спасибо от нашей семьи мастеру Ивану который является профессионалом на все 100%, быстро провел осмотр дефекта, написал акт и дал консультацию по выбору телевизора. При выборе телевизора в магазине консультировались с ним и на конец куплен телевизор который нас радует.
Стал моргать телевизор LG. Ему уже 7 лет, так что может время пришло. Зная уровень сервиса у нас в стране в обычных шарашкиных конторах решил обратиться к официальному дилеру и ближе всего к дому был этот сервис. Привёз телевизор в субботу, т.к. для меня это проще, чем договариваться с мастером о выезде. В 20 часов позвонили и сказали про поломку и стоимость. Попросил время на подумать, мне сказали чтобы я звонил в сервис. В воскресенье они не работают, так что я планировал позвонить им в понедельник в середине дня. Но меня опередили и позвонили, когда я был на совещании. Два раза подряд мне позвонили и оба раза я сбрасывал с сообщением о том, что я перезвоню. Но после второго звонка я получил сообщение; "звоните сами по своему телевизору больше звонить не буду". Вот примерно на этом этапе я и понял, что разницы между шарашкиными конторами и этим "официалом" особенно и нет. После этого я пару дней пытался до них дозвониться, а с этого же номера регулярно приходили сообщения с просьбой забрать технику (хотя по договору она может у них храниться). В итоге уже оператор самостоятельно связалась с мастером и мне сообщили, что телевизор можно забрать после диагностики.
Про качество ремонта особенно ничего сказать не могу, кроме того, что со всех винтов была сбита краска. Так происходит, когда покрашенные винты скручивают обычными металлическими битами. Может для официального сервиса LG это и нормально, но я бы так работу точно не делал.
Отличный, современный сервис бытовой технике, в центре города, с парковкой, что очень удобно. Быстрое обслуживание, быстрый ремонт и превосходный сервис. Спасибо. Заказ LK 2001015.
Сломался телевизор LG nano. Матрица пошла полосами. Начал искать сервис. В LG посоветовали данный сервис как официального представителя. (телик на гарантии). Оставил заявку. Через некоторое время со мной связался мастер и попросил данные телевизора. Составили заказ на новую запчасть. Через некоторое время, мастер позвонил и сказал что з/ч пришла. На замену/установку новой потребовалось всего пол часа!!! Никуда не надо было возить телик. Все на дому. Очень удобно. Наконец-то появляются клиентоориентированные сервисы. Спасибо вам большое за профессионализм.
Сдавал телевизор по гарантии 20 марта. Сегодня 23 июня, телевизор не получен. По телефону говорят - идёт ремонт точно будет на следующей неделе и так говорят уже месяц
На мои законные вопросы доколе - меня переводят на «приемщика» который никогда не берет трубку. И так по кругу изо дня в день, как в лучших комедиях Данте
В квитанции по приёмке написано, что срок ремонта 45 дней, которые уже давно истекли. Так же там написано, что в случае задержи в доставке деталей - срок может быть продлён до 3 месяцев. Но тут два момента - во первых продление должно быть по соглашению сторон, а во вторых даже 3 месяца уже истекли. Куда писать-звонить-жаловаться информации нигде нет. Что делать дальше - я просто не представляю
Добавляю номер заказа LN2100816
отзывы явно пишут сами сотрудники. это не сервис а лохотрон, не вздумайте туда обращаться. сломался гарантийный холодильник самсунг, приходит мастер, выписывает замену мотора на след. неделю, берет за диагностику деньги, далее мастер исчезает, оператор на телефоне ничего не знает ни сроков, ни телефона мастера, ни хода согласования запчастей, в течении 2 недель слышу только - ждите мастер позвонит, на этом все. срок их ремонта максимальный 45 дней по закону, после этого планирую написать на них в роспотреб и попортить им кровь....
Вызывала мастера в связи с тем, что при работающем холодильнике при всех остальных отключенных приборах техники постоянно выбивало пробки в щитке. Грешила на холодильник. Геннадий сделал полную диагностику прибора, сказал, что с ним все в порядке. А самое главное, что нашёл причину отключения электричества в квартире, что до него не смогли сделать 3 специалиста электрика!!! Я в полном восторге, восхищаюсь Геннадием и его золотыми руками! Одно слово - Мастер!
Великолепно отработала эта компания и лично ее сотрудник Иван, когда обратился для гарантийного ремонта телевизора LG. Быстро и оперативно решили вопрос о замене, диагностика прошла в режиме онлайн, нетсправность найдена и заказаны детали для замены. После непродолжителного ожидания, мастер Иван приехал и все заменил. Спасибо Вам!
Спасибо отдельное мастеру Сергею Корягину. Очень оперативно выявил неполадки. Очень вежливый и все объяснил на понятном языке. Ещё раз СПАСИБО. Если будем обращаться ещё в эту компанию, то только к этшму мастеру.
Обратились в компанию "Пионер-Сервис" для ремонта кухонной вытяжки MBS
04.09 создали заявку (LP2002782), через несколько дней приехал мастер - приятный в общении человек, произвел хорошее впечатление.
Диагнозом была замена блока управления - ну ок, согласились на заказ, не уточнив срок)
По итогу в вытяжку он был установлен 06.10
Поставили блок, и ура, все работает! Радость, счастье, чесночные соусы опять легальны) Но на следующий день вытяжка вернулась к своему прежнему состоянию
В итоге 08.10 была создана новая заявка и "уже" 15.10 к нам пришел тот же приятный мастер.
К сожалению, ремонт и в этот раз не задался и нам вернули деньги за блок и за установку.
Деньги за первичный выезд-диагностику возвращены не были - спорить не стал (хотя в моем понимании такая диагностика - после которой мы зря ждали месяц и тратили время, а результат нулевой - ничего, абсолютно, ничего стоить не должна. В конце концов, можно же сказать - сломана, не получится, не возмемся и мы бы сразу занялись покупкой новой вытяжки)
Вердикт: не рекомендую и более не обращусь.
Отзыв пишу как точку в эпопее длинной 42 дня)
Обращалась по ремонту холодильника LG.
Со мной быстро связался мастер. Приехал в удобное для меня время для диагностики. Потом приехал еще раз для ремонта. Мастер вежливый,аккуратный. Вообщем впечатление приятное и главное холодильник работает!
Огромное спасибо Пионер-сервису за доброту и быстроту. Принесла устройство на ремонт по гарантии - сказали, что нужно будет показать справку, и мне должны будут прислать новое устройство или вернуть деньги. Очень вежливый персонал! Номер заказа LN2103400
А я просто не дозвонился, сначала после гудков повесили трубку, а когда их перенабрал, никто не подходит к телефону. Это в рабочий день 10.30 утра, работать должны с 9 утра. Придётся искать других.
Купили телевизор 18 декабря 2020 года в эльдорадо. 23-25 декабря я заметила пятно, на экране, которое было видно при определенном освещении и включенном телевизоре, на черном подсвечивающимся экране. Сразу же позвонили в поддержку. Из за новогодних праздников, все перенеслось на январь, но уже после первого звонка в службу с нами связался мастер Иван. Потрясающая работа мастера. Помог со всеми интересующими вопросами. По итогу со справкой ходили в Эльдорадо, обменяли телевизор на еще лучше, чем был!
Спасибо за отличную работу.
Заявка LG2200405 от 18.01.2022 на гарантийный ремонт посудомоечной машины Indesit. На 04.02.2022 ни звонка ни сообщения от данной компании. Очень не повезёт тому , кому производитель назначит в качестве гарантийной мастерской данную компанию