Pioneer Service
745 reviews
August 17, 2024
Цены ремонта - в космосе. Такое ощущение,что мастеров нанимают с Авито. Замену лампы в холодильнике оператор прочитал за 7000 руб.
3
January 23, 2023
Гарантийный ремонт стиральной машины. Мастер -Нестроевой Николай - специалист высокого уровня! Прибыл во время, ремонт произвел быстро и аккуратно, дал рекомендации по дальнейшей эксплуатации стиральной машины. Спасибо, Николай! РЕКОМЕНДУЮ!
3
4
January 28
Хороший сервис и вежливый персонал
1
May 24, 2024
Не первый сдаем по гарантии, хорошо выполняется ремонт.
Из минусов, сложно дозвониться, но о готовности заказа всегда приходит смс.
2
March 30, 2023
Отличное место, качественный ремонт. Хорошее обслуживание. Мастера честные, но если хотите чего то добится лучше после того как вас проигнорили в сервисе оставлять президент у производителя и колесо закрутится. Вход с левой стороны здания через проходную.
2
5
April 12, 2024
Получил смс 27 .03.24 , ждите звонка в теч 3 раб. Дней ! Сегодня уже 12.04.24 ни звонка ни мастера. Решил за свои деньги починить! Вот такой сервис у них.
3
July 13, 2022
Отличный сервисный центр.
На проходной вежливая приятная женщина, на приёмке также всё четко, понятно и вежливо, ну и главное сам ремонт выполнен в течение суток и без нареканий. Мастер сделал даже больше, чем от него требовалось. Рекомендую.
1
5
August 13, 2023
Разводят на деньги, из гарантийных случаев делают якобы не гарантийный, потом выставляют счет…. Как я должен по их мнению разобрать кофемашину полностью и промыть капучинатор с заменой каких то деталей, без гарантии???? В итоге звонят и говорят можем вам за 5500р починить… буду писать в представительство с жалобой на сервисный центр…
9
January 26, 2024
Чтобы попасть к ним, нужно постараться. Локация не очень удобная, хоть и не далеко от метро. Одна лестница чего стоит.Девушка на приёмке своя в доску.
1
October 13, 2023
Я никак не могу оценить сервис, потому что так и не дозвонилась до него, сделав порядка 15 звонков... Хорошо, что с моим производителем, как выяснилось после обращения к продавцу техники, работает еще один сервис, туда дозвонилась с первого раза.
9
January 5, 2023
Дело было перед Новым Годом ! Приобрёл Новый холодильник "АТЛАНТ " При эксплуатации обнаружил постоянное скопление воды возле холодильника , а так же при открывания верхней дверцы холодильника некорректная работа кнопки освещения . Без единого сомнения решил обратиться по гарантии в Пионер Сервис ! Так как до этого момента уже обращался по гарантии с электрической плитой . При осмотре мастер обнаружил заводской дефект , разгерметизацию ящика холодильника , сказал что редкое явление но бывает и такое ! Кнопка освещения так же под замену ! Хочу подчеркнуть вызов мастера по гарантии (БЕСПЛАТНО) Комплектующие по гарантии привезли в течении 2-недель .После чего мастер( ЗАРАНЕЕ) перезвонил и поинтересовался в какое время будет лучше всего заехать и и установить комплектующие запчасти . Хочу поблагодарить руководство и персонал данного сервиса , пожелать в новом году всем здоровья и благополучия ! Спасибо что вы есть ! 🎉🎊🎊🎉🎆💪💪💪💪💪👍👍👍👍👍👍👍😊😊😊😊
1
5
January 17, 2023
Хочу выразить благодарность, менеджерам за подбор оборудования(полка) к холодильнику Lg.
Быстро отвечали, быстро отправили в г.Ростов-на-Дону. Идеально упаковали.
Спасибо Вам большое за труд, успехов в вашем бизнесе!!!!
5
January 11, 2023
Обратилась в эту контору с просьбой поменять в холодильнике светодиод. Оставляя заявку, назвала модель холодильника и объяснила, что мы самостоятельно раскрутили плафон и увидели неисправный светодиод (сгоревший), а также добавила, что наши попытки его реанимировать ни к чему не привели. Попросила найти такой светодиод, чтобы мастер пришел ним и сразу заменил.
После этого контора прислала мастера, который открыл холодильник, увидел раскрученный плафон со светодиодом, поцокал языком - "Ой, да, светодиод сгорел, надо заказать где-нибудь", после чего выставил счёт на полторы тысячи рублей! Хотела бы я так зарабатывать - по полторы тысячи за пять минут ничегонеделания. Тот факт, что мы и без него выяснили проблему и подробно о ней сообщили, его не волновал - платите и все. По сути, типичная развод-контора, где вас под видом "информационных и консультационных услуг" готовы избавить от лишних (и не лишних тоже) денег. Не имейте с ними никаких дел.
З.Ы. Также добавлю, что о стоимости ничегонеделания...в смысле, визита мастера никто из сотрудников поведать не соизволил.
15
May 2, 2024
Купила кофе машину 3в1 по гарантии ремонт не смогли выполнить, компенсировали без трудностей . Есть парковка !
1
2
January 20, 2023
Заявка LN2300098. 14.01.2023 привез на гарантийный ремонт микроволновую печь Hyundai HYM-D2073, а 20.01.2023 забрал её. При работе микроволновой печи чувствовался запах горящей проводки и достаточно сильно скрипела дверь при открывании.
Итог гарантийного ремонта(диагностики) - отказ из-за механического повреждения корпуса, но при детальном рассмотрение оказывается, что запах идёт от того, что плавится внутренняя пластиковая рамка двери микроволновой печи, но в этом мастера Пионер-сервиса разбираться не стали (один из мастеров мне сказал, что они отправили видео мастерам Hyundai и те сказали, что случай не гарантийный). Очень большие вопросы к компетентности и квалификации "мастеров" этого сервиса к "видеодиагностам" из Hyundai которые так лихо определяют проблемы издалека🧐🧐🧐
Фотоматериалы к делу прикладываю.
11
September 27, 2023
Отвратительный сервис, в течение месяца мастер не соизволил приехать по гарантийному ремонту холодильника Haier. Все время разные причины, то не смогли дозвониться, то просто мастер один и сейчас не может приехать. Центр НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН в гарантийном ремонте абсолютно. Хамское отношение диспетчера центра.
10
1
January 2, 2024
Не связывайтесь с этим сервисом. Абсолютно некомпетентны и не клиентоориентированы. По телефону "горячей линии" - не дозвониться. А если дозвонитесь, будьте готовы к хамству. Такое ощущение, что это не вы им деньги платите, а они вам. Мастер неисправность диагностировал ошибочно. Сказал, что нужно будет ждать, когда они получат от производителя замену для "неисправной" детали. При звонках к ним 1 раз в месяц отвечали, что "ждём запчать". Через три месяца просто закрыли заявку (LP2302819) на ремонт и даже не соизволили позвонить и сообщить об этом. Помогло только обращение к производителю техники. В ходе разбирательств с участием представителя от производителя техники оказалось, что все эти три месяца они не делали НИЧЕГО. Производитель никаких запросов от них не получал. В итоге, технику отремонтировали в другом авторизованном сервисе за неделю.
7
May 1, 2022
Оцениваю на отлично. Всё, от приёмки, до выдачи отремонтированной техники вызывает только положительные эмоции. Девушка на приёмке, выслушала мои вопросы, объяснила когда и куда нужно подъехать. Приняла аппаратуру в ремонт. Назвала примерное время ремонта. После, получил смс о готовности заказа. Ремонт проигрывателя, по гарантии, занял около недели. Внимательное, корректное, приятное общение. Отлично выполненная работа. Спасибо!
5
February 5, 2023
Очень хороший сервисный центр!
Ремонтировала там пылесос, точнее сказать, хотела отремонтировать - сотрудники сервисного центра сообщали мне, сто при диагностики выявлены несоответствие адаптеров (зарядного шнура) и продали мне родной.
Дома я посмотрела и нашла родной адаптер.
Ситуация могла быть такой, что за ремонт бы взяли денежные средства - а по факту, заменили адаптер.
Благодарю за честность, желание помочь и клиентоориентированность🙏
Рекомендую
2
6
April 25, 2024
Прекрасный сервис.Отличный мастер,по имени Константин прибыл вовремя все сделал быстро.
2
January 22
Человек знает своё дело, заинтересован в решение вопроса.
January 22
Хороший сервис. Сдавала по гарантии робот пылесос.
September 13, 2023
Хамят, на вопрос можно ли починить увлажнитель воздуха, мне надменно сказали что мы с этой компанией не работаем так будто это всем известно, и не дав сказать слово, сразу перевели на мастера. На удивление мастер приятный человек, рассказал и указал на некоторые недочёты, но осадок остался.
10
1
April 18, 2023
После года с небольшим работы холодильника Haier порвалась уплотнительная резинка в месте открывания. Приехал "мастер", долго осматривал дверь - "искал причину". После осмотра составил акт, что это - не гарантийный случай, а механическое повреждение. Никаких рекомендаций, попыток рассмотреть ремонт по гарантии. Слабый сервис. Ориентированы исключительно на платный ремонт. Не рекомендую.
9
1
September 14, 2022
я ничего не могу сказать по качеству выполнения ремонта силами ПИОНЕРСЕРВИС, но расскажу про опыт общения с мастером и далее с руководителем выездной службы...
имеется стеклокерамическая поверхность simfer, частично вышел из строя дисплей, который перестал отображать выбранный уровень нагрева и индикацию остаточного тепла конфорок... 05.09 позвонил в ПИОНЕРСЕРВИС и сообщил о проблеме, оформили заявку LG2206945. 06.09 позвонил мастер, не представившись предложил повторно объяснить сути проблемы - ОК, договорились что я вышлю видео и фотки чеков и ГТ... высылаю всю инфу 06.09, проходит 2 дня и я вижу что сообщения просмотрены и, что бы не дергать лишний раз человека звонком и объяснять кто я и за чем я звоню, пишу в мессенджере "какой вердикт?" с тем посылом, что мол найдет время, проверит переписку, все вспомнит и ответит, а в ответ "здравствуйте"... проходят выходные и я думаю ну заработался наверное, подожду еще... сегодня повторяю вопрос - ответа нет... ну, думаю, надо позвонить хоть узнать - может в отпуске вообще...? набираю, напоминаю о себе, а в ответ примерно такое "таких как вы звонят и пишут десятки в день и у меня нет времени отвечать каждому, я по вашему вопросу инфу передал в отдел зап.частей чтобы заказали дисплей и когда он будет не знаю, а я отвечаю "ок, а чего не написали то мне? я же спрашивал и вообще-то должен знать что статус обновлен и плитка пригодна для ремонта, даже уже заказана запчасть и нужно подождать, разве нет?" в общем далее я попытался несколько раз донести до человека мысль о том, что мне можно было бы просто коротко написать "все в работе, жди..." честно говоря на вторую попытку объяснений того что я хотел донести я уже поднял голос т.к. я не понимаю как можно не понимать того что я прошу, на мой взгляд это совершенно логично - держать в курсе клиента о судьбе его вопроса... человек бросил трубку. ОК, я понимаю почему он так сделал, не понравилось что я решил его учить
жизни да еще и повышенным тоном... я решил пойти до конца и выяснить все-таки нормально ли то что делают они и, забегая вперед, оказывается ДА. звоню в офис, переключают на руководителя выездной группы, там меня обвиняют в отсутствии логики, не знания ЗООПП и вообще "причем тут мастер? нужно по всем вопросам звонить диспетчеру" в общем вот такая у меня история... к сожл. т.к. simfer в СПб больше никем не обслуживается кроме ПИОНЕРСЕРВИС я буду вынужден ждать до 45 дней... посмотрим чем дело закончится. я не люблю конфликты, но сейчас накипело... как можно заметить по хронологии событий они работают быстро: оформления заявки, назначение мастера... но все обрывается взгляд в нежелании мастера, по различного рода причинам, отвечать на вопросы клиентов, хотя лично я к его времени отнесся уважительно, не названивал, а просто дважды напомнил о своей заявке.
ув. руководство ПИОНЕРСЕРВИС, раз мы живем в век информационных технологий, которые доступны любому желающему, я предлагаю Вам, раз уже имеется внедрение в интернет части сервиса (отбойник и принятой заявке в вацап на номер с которого её оформляли), то расширьте функционал - пусть с того же номера, откуда приходит отбойник, также приходят сообщения о статусе... на мой взгляд это снимет "головняки" с мастеров и диспетчеров
14
January 28, 2023
На гарантийной варочной панели марки MBS через месяц одна из конфорок перестала держать пламя. Сдал в октябре 2022 года в ремонт в ООО АЦ "Пионер Сервис". Через месяц забрал с актом выполненных работ, в котором написали, что "произвели ремонт крана". Через неделю та же неисправность возникла вновь. Пришлось снова обращаться туда же. Но повторно в ремонт не взяли, сославшись на прекращение отношений с представительством MBS в СПб. Предложили обратиться к ним. Не буду описывать тот "футбол", который организовали сотрудники MBS, обещая решить вопрос повторной проверки состояния оборудования панели. В итоге безответственные сотрудники MBS так ничего и не решили, и даже не смогли сделать мне звонок с попыткой что-то объяснить. В конечном итоге пришлось прекратить безуспешные попытки добиться требуемого результата от сотрудников MBS и вынужден был вызвать мастера с "Петербург Сервиса", который за считанные минуты привел в порядок работу конфорки. Оказалось, что кран здесь ни причем. Он в отличном состоянии. Причина в банальном электроконтакте. Это к слову о квалификации сотрудников "Пионер Сервиса" в плане ремонта встраиваемых газовых панелей. Постараюсь обходить стороной эту "конторку".
9
October 6, 2024
Классная команда тут работает!
February 5, 2024
Качественный сервис, ответственный персонал, разумные сроки работ.
Рекомендую.
1
January 14, 2023
Обратилась в гарантийный сервис Пионер, так как полетела прошивка у смарт ТВ, хотя и гарантийный срок уже истек. А ещё потому, что общение с представителями двух других разрекламированных ремонтных сервисов не вызвало никакого доверия. И не пожалела! Здесь все чётко объяснили по тарифам, по срокам, по наличию комплектующих именно к моей модели. Результат блестящий: сегодня сдала, завтра уже готов, все грузится, все обновлено! И по деньгам приемлемо! СПАСИБО!
1
4
April 2, 2024
в январе оставил заявку на ремонт посудомойки
уже апрель
ничего не сделано
они не приехали до сих пор
заявку 2 раза теряли
4
June 4, 2023
Не понравилось. Сдал планшет на замену разъема, через пару месяцев получил в таком же виде обратно - недоступны запчасти. Ну бывает. Больше бесит смс: позвоните нам, чтобы согласовать стоимость. Звонишь. Оператор приемки не доступен. Просишь перезвонить, а они не перезванивают. И так три раза было. Не единичный случай.
6
1
August 30, 2023
Хороший сервис! Приветливый персонал, отремонтировали все на отлично, даже раньше озвученного срока.
5
November 18, 2024
Грубейший оператор., отвратительный сервис.
4
February 24, 2024
Благодарю мастера, все было отлично! Быстро, качественно!
5
January 2, 2023
Пришёл с проблемой, что некорректно работает смарт тв. В итоге через нежнлю пришло смс, что модно забирать. Однако ничего не изменилось. Как "мастер" сказал, что у него все работает, поэтому он не стал ничего переустанавливать, хотя говорили, что переустановят по. В итоге при нем включил, ничего не работало, а он лишь развёл руками, сказав, что это не гарантийный случай. Не идите туда. При мне женщина приходила забрать блендер, в итоге его тоже не сделали. Короче, отвратительное качество
12
1
February 2, 2023
Безобразное наплевательское отношение. Созвонились с данным сервисом для проведения диагностики индукционной панели и возможного ремонта, обещали перезвонить через 3 дня, никто не перезвонил. Позвонили сами, обещали передать мастеру заказ и велели ждать звонка в этот день для согласования даты и времени. В итоге никто так и не связался. Звонили сами на протяжении 2 дней, ответа не последовало. Заказ LG2300933 К сожалению, ремонтом по гарантии панели данной фирмы занимается только ваш сервис в городе.
10
1
October 12, 2022
Отличный сервис и незаоблачные цены! Быстро нашли все нужные мне комплектующие! Техника как новая! Все оперативно и толково!!!!Рекомендую….
1
5
October 23, 2023
Ужасный сервис, сроки не выполняются по регламенту, по страховке все делают дистанционно, без письменных заключений, все на словах, не рекомендую от слова совсем, не тратьте свое время на них
7
2
February 21
Персонал вежливость икомпнтентность
October 14, 2023
Сдала мультиварку в ремонт 06.10 (пятница, вечер), 10.10 в 12:00 часов получила сообщение о том, что заказ выполнен. Дали гарантию - месяц. Всё замечательно.
3
July 18, 2024
Сделали все очень хорошо , на высшем уровне
2
July 18, 2022
14.07.2022 обратилась с запросом по замене запчасти духовки. 1й мастер по телефону вежливо все объяснил, сказал отправить фото детали в чат в WatsAApp с описанием и номерами деталей, которые он мне помог найти, чтобы мастера сообщили есть ли детали на складе. 15.07.2022 никто не перезвонил. Я позвонила сама и оператор говорила хамским тоном, что "ждите" и "заказов много". При этом в чате сообщение даже не было прочитано. 18.07.2022 по-прежнему никакой информации, я опять перезвонила сама и все тот же оператор сообщила, что "отправлен заказ производителю", хотя как уже известно, что этот польский производитель уже с апреля не поставляет зап.части в РФ. И только после этого оператор соизволила сообщить, что деталей на складе нет. Зачем затягивать время и обманывать? Почему сразу нельзя было сообщить и не тратить мое и ваше время. Я понимаю, что у мастеров много обращений, а такие мелкие ремонты им неинтересны, но поведение оператора возмутительно!
12
October 26, 2023
Это ужас а не место ! Не сделали нам ремонт по гарантии кофемашины ! Отвезли ее на независимую экспертизу и там сразу нашли поломку ! А по гарантии она исправна ! Вот как так ?
7
1
November 24, 2022
Хороший центр сервиса,профессиональные мастера,быстро,четко все продиагностировали,в других центрах не смогли помочь,а в Пионер-сервис за 30 минут разобрались,спасибо
3
July 16, 2023
Мастер Владимир диагностировал посудомоечную машину горенье. Сказал вышел из строя циркуляционный насос. Обещал узнать сколько ждать, цену и перезвонить. Никто не перезвонил. В итоге вышел из строя конденсатор. Цена вопроса 200р. Ps мастер еще и сломал дальнюю ножку когда вытаскивал машинку.
10
June 29, 2024
Отличный сервис, кофемашину починили быстро и не дорого.
1
August 22, 2023
Обращался с проблемой с телевизором Haier, перестал загружаться. Попросил сделать побыстрее, так как уезжаю из города. Сделали. Большое спасибо!
1
2
May 15, 2022
Оставила заявку на ремонт встроенной индукционной плиты. Через несколько дней со мной связался мастер и приехал в назначеное время; был вежлив, когда зашёл в квартиру надел бахилы, молча приступил к ремонту, а по окончании работ, когда я на всякий случай поинтересовалась является ли ремонт гарантийным (хотя сомнений не было, но всё же) выставил мне дополнительно счёт за демонтаж плиты. Всю работу выполнил быстро и аккуратно, плита работает. Единственное смутил тот момент, что мастер даже не предупредил, что необходимо будет оплачивать дополнительные работы, т.к. достать плиту из столешницы (она была даже не засиликонена) и открутить один болт (кабель от плиты был аккуратно спрятан с помощью простого крепления) я могла бы самостоятельно, если бы у меня был выбор.
Просьба сервисную службу провести беседу с мастерами о том, что клиента необходимо предупреждать заранее о наличии дополнительных работ, которые нужно будет оплачивать, желательно даже делать это в момент согласования времени, а не ставить перед фактом, т.к. при оформлении заявки в гарантиином сервисе дилера меня уверили, что достают плиту из столешницы и откручивают один болт бесплатно (я специально звонила и уточняла эти моменты перед подачей заявки).
7
2
April 13, 2023
Отличный сервис, работают мастера самого высокого уровня. Качество обслуживания на высоте. Вежливые сотрудники.
1
4
October 23, 2023
Не отвечают на звонки в рабочее время. Отношение к клиенту понятно. Дополню отзыв после того, как лично приеду в центр города, чтобы сдать ПММ для гарантийного ремонта. 🤬
7
1