Planeta
736 reviews
November 27, 2023
пользуюсь услугами данного провайдера уже 7 лет, все без нареканий. если и были какие-то проблемки, то решали быстро и оперативно. Мне очень нравится
1
3
November 26, 2023
6 год пользуюсь планетой, в этом году ужас. Роутером пользуюсь одна, в будние практически не прибегаю к вай-фаю. Смотрю фильмы по выходным, все грузит очень медленно, качество 720р и то с огромными паузами и остановками. За потраченные нервы и время я плачу свои 750 рублей в месяц?!
4
December 13, 2023
Решил подключить интернет данного провайдера. До момента оплаты подключения, трубки берут быстро, перезванивают в течении часа. Как только оплатил, тишина. Обещали подключить интернет в течении 5 рабочих дней, прошло 3 дня, на мой вопрос когда подключат, отвечают « данной информации у нас нет, ожидайте».
На сегодняшний день прошло уже две недели как интернет мне так и не подключили. Никакой информации предоставить они не могут « ожидайте»
6
2
January 5
Планета как всегда, телевизор целый день с перебоями
2
1
July 5, 2024
Пользуемся 2 год.
По началу всё было хорошо, а потом ужасно, каждый раз звоню в планету чтоб устранили поделки, то интернет не работает то телевидение, за что платим каждый месяц
2
1
June 15, 2023
Прочитал отзывы и ужаснулся. Атака ботов какая-то и происки конкурентов.
С планетой уже более 7 лет. Сначала был проводной 100мб/с - ни каких проблем со связью ни разу. Оборудование отличное wifi на телефоне и ноуте брал через две бетонные стены. После перееезда подключились по оптике. Установили по акции двухдиапазонный роутер. Игтернет по wigi на всех гаджетах просто летает. По проводу дак вообще грузится почти моментом!
Служба поддеожки просто супер. При звонке с мобильного сразу автоматическт определяют местоположение и если есть проблемы на линии сообщают что и как, когда устранят. По любому вопросу можно оставить заявку на сайте в ЛК. Отрабатываютт очень быстро. Был случай, когда я поменял телефон, то он постоянно сбрасывал сеть. Так вот: позвонил, объяснил ситуацию и в этот же день приехал спецталист, проверил все и сделал необходимые настройки в роутере. Проблема была устранена.
Никогда ни на что не поменяю Планету, даже если будет дешевле.
14
21
November 23, 2022
Поделюсь личным опытом «работы» с Планетой на протяжении 2 лет. Я обслуживаюсь по разным адресам у различных провайдеров. И довольно регулярно получаю предложения о переходе в Планету. Тариф, вроде бы, привлекательный, отзывы о качестве связи неплохие. Почему же одна звезда?
Этот провайдер работает в новых домах на сетях Ростелекома, к которому юридически, относится, судя по открытым источникам. И они не в состоянии с Ростелекомом договориться о выделении жил в оптике. Сами звонят, сами предлагают подключение, согласовывают даты за неделю визита техника - вроде как ждешь их, а он приходит, разводит руками: дескать не смог найти свободный канал и уходит. При этом в процессе умничает, пытается раздавать советы вместо выполнения конкретного заказа. Я уже не буду подробно останавливаться на том, что пришел в крайний раз техник не вовремя, был не готов, информации не было о требованиях к оборудованию (при том что менеджер заранее меня пытала о том какое сетевое оборудование у меня установлено вплоть до модели роутера и маркировки кабеля.
Далее якобы они пытаются что-то согласовать с Ростелекомом, строков не называют.
Короче это ясельная группа детского сада. Полная управленческая импотенция.
Смешен весь процесс от диалога с менеджером, затем (зачем-то) контрольного звонка руководителя менеджера до прихода и поведения техника.
Я, конечно, умилился этой наивной глупости всей организации, но потраченного времени искренне жаль. Я допускаю, что после подключения, возможно, все не так плохо, но пока не было возможности убедиться. Если попытаться как-то оправдать Планету, то стоит отметить, что у других провайдеров тоже заметна деградация: и у самого Ростелекома и у Инсиса, к примеру. Жаль, конечно, что так происходит.
Однако, что касается Планеты: без смеха не смогу отвечать на вопрос могу ли я их рекомендовать.
Не знаю, может дам им еще по какому-нибудь адресу шанс - ради смеха, когда посвободнее буду. Почему-то уже уверен, что непременно накосячат ))
26
4
March 12, 2023
С данной "прекрасной" компанией знакомы уже более полутора лет. Из-за некоторых обстоятельств на другого провайдера перейти возможности, к сожалению, нет. Интернет сам по себе пропадает, потом не дает возможность подключиться к сети. Перезагрузка не помогает, приходится просто ждать "чуда", которое,конечно, происходит, но через время. Звонили, жаловались - прислали мастера, который походил туда-сюда и сказал, что у нас все замечательно с интернетом и не должно быть никаких проблем, ну действительно)))) в общем, если решите как-то подключиться к этому провайдеру, то лучше подумайте 10 раз!
21
5
September 18, 2023
Очень не приятная вышла ситуация с подключением провайдера Планета, установщик появился спустя две недели после заявки на установку, постоянно переносили сроки, в итоге пришел и начал работать... Подключил и показывает мне скорость в 100 мб и говорит всё готово😁, на что я ответил , что по заключенному договору номер 401511 скорость должна быть гигабит, я понимаю что вай фай модем и телефон Huawei Mate 50 pro не вывезет такую скорость, но должен работать односзначно лучше чем на провайдере ДОМ ру, там заявленная скорость оператора была 250 мб, хотя скорость всегда была 270-290 мб, на том же самом оборудовании. Подключил ноутбук напрямую и скорость была такая же никакая, максимум 360 мб,я сказал , что такое подключение меня не устраивает, установщик понервничал и принялся всё переделывать, в итоге дошли до скорости по вай фай в 200 мб максимум... Так же в тарифе есть подключение каналов от планеты, телевизор смарт на Андроиде, но инсталятор даже не притронулся к пульту. Вот такое вот качество оказанных услуг я получил в итоге. Далее начались провалы с интернетом. После этого я решил расторгнуть договор с провайдером, но оказалось что я должен сначала оплатить не качественно оказанные услуги по установке в размере 1100 рублей и только после этого договор будет расторгнул, это я услышал от оператора горячей линии , соответственно я выразил свое не согласие и получил ответ, что мне перезвонит менеджер который занимается подключением нашего дома в течении суток , но никто не позвонил и через неделю я снова начал набрякивать провайдеру на горячую линию, так как менеджер который должен был мне перезвонить, просто меня начал игнорить, не отвечал мне на сообщения и звонки, в итоге я позвонил с другого номера, представился и застал Генриха в расплох😁на что он мне ответил, что ничего делать не будет пока я не удалю негативный отзыв в соседском чате нашего дома. Вот это уровень!!! Начало общения с Генрихом сразу не заладилось, каждый раз переносил сроки , ставя перед фактом и никак не мог решить какой всё-таки тариф мне подключил. Я считаю что такие кадры не должны задерживаться в компании дорожащей своей репутацией. В оправдание провайдера скажу то, что пользуюсь данным провайдером не первый год, правда в другом районе, на протяжении 3 лет проблем не было от слова совсем, видать всё таки очень много зависит от обслуживающего персонала, который нихрена не хочет работать.
11
1
March 30
На сайте не возможно оплатить картой другого банка, кроме как Сбер, либо СБП.
September 7, 2023
Переезжаю 3 раз и всегда забираю с собой планету, отличный провайдер, с интернетом всё в порядке, бывает пропадает связь ну они всё быстро решают . Спасибо вам за ваш
добросовестный труд.
4
7
October 24, 2024
1. некорректно консультируют на горячей линии по условиям подключения 2. отвратительное качество интернета
3
February 8
Пользуюсь на протяжении нескольких лет проблем не возникло.
July 11, 2023
2 года пользуюсь, ни одного нарекания, оптический гигабит конечно не совсем гигабит, но 800-900 Мб/с оокла показывает, торренты грузятся быстро, связь стабильная. о технических работах предупреждают заранее и проводят их ночью. Подключил родителям тоже планету, через месяц сдох купленный у них роутер, поменяли по гарантии без звука. В общем нормальный провайдер, на фоне дом.сру которым ранее пользовался, просто огонь
2
4
December 30, 2024
Супер провайдер, описывать нет смысла. С ними с 2007 года.
June 20, 2023
Здравствуйте, вызвали мастера для устранения неполадок, приехал очень приятный молодой человек по имени Александр, все устранил, огромное ему спасибо, очень компетентный; терпеливый, все объяснил, рассказал !
4
5
April 10
персонал вежливый, все мои вопросы решили
December 21, 2023
Оставила заявку 10 дней назад(говорили,что сделают интернет в течении 5 рабочих дней), внесла предоплату для того, что рассмотрели заявку
Звонила на горячую линию, но так до сих пор так ничего и не решилось
Самый худший провайдер с которым я сталкивалась
3
2
October 15, 2023
Отвратительный интернет стал. Плачу за тариф более 800р, ранее быстро грузил, стабильно работал, сейчас же ужас! 2 месяца уже проблемы, интернет долго грузит, ничего не тянет, при том, что пользуемся по минимуму. Переодически вай-фай отключается, сбрасываем роутер, но интернет то есть, то нет. Про перерасчет сразу сказали, что мало вероятно, что одобрят, после проверки сети. Обидно, раньше все устраивало.
6
January 23, 2024
Ужасный провайдер, интернет после соединения с компанией Ростелеком. Интернет отсутствует, а в кол-центре дают только стандартные отговорки , что это у вас проблемы. По их рекомендации купили новый роутер , итог интернет вылетает каждые 3 минуты
6
1
March 5, 2024
Никогда не рекомендую данный провайдер, подключила интернет и тв, в связи с переездом пришлось отключить и сдать им оборудование назад,они требуют выплатить 12 тыс за то что не пользовалась их услугами год.
3
2
May 23, 2023
Сегодня 23.05.2023 у меня Планета отключила интернет договор № 302163 Почему технические работы проводят в рабочее время в рабочий день! при этом не предупреждают!?
Я работаю удалено для меня это критично, я ТЕРЯЮ ДЕНЬГИ, они не могут это понять!!! ЭТО НЕДОПУСТИМО!!!! когда "вырубают" интернет в разгар рабочего дня!! Если бы меня предупредили я бы нашел другую точку доступа с интернета - ЭТО НЕДОПУСТИМО!!!!
Хамское, не уважительное отношения с клиентами, это отвратительно и не профессионально со стороны компании!! Научитесь уважать клиента. Не в личном кабинете, не на телефон информация, электронная почта, вы не довели!
Прошу рассмотреть мое заявления и сделать выводы о не допущении в дальнейшем таких недочетов в вашей работе.
9
1
August 22, 2022
Уютный офис, не большая проходимость, практически нет очередей в будни.
О провайдере могу сказать, что это топчик! Являюсь клиентом более 15 лет, за все это время было всего 3 неисправности с отвалом сети, одно из них из-за износа кабеля, об остальных предупреждали на сайте (техработы).
Единственный провайдер, который предоставляет гигабит по адекватному ценнику. Так же есть возможность приобрести оборудование в рассрочку (6-30₽ в сутки, в зависимости от оборудования).
Единственный минус - нет возможности расторгать договор удаленно, обязательно личное присутствие. Само расторжение занимает не более 2-3минут, нужно всего лишь поставить подпись.
6
6
September 3, 2023
Отвратительный провайдер.
Интернет не стабильный из обещанных 1000 максимум что видел у себя по тестам 300. Абонентская плата растёт тебя об этом не уведовляют. А захочешь расторгнуть договор начинается песня... Деньги через суд взыскивают за то что не пользовался их интернетом, а баланс ушёл в минус.... Вообще треш за что? Как говорят на поддержание линии, знал бы обратился в другую компанию
6
1
January 7, 2024
Пользуюсь планетой уже более 10 лет. Но последние время она меня разочаровывала, цены на услуги высокие, оборудование низкого качества, в новогоднюю ночь остаешься без интернета.
3
2
February 4
Ужасно. Неквалефицированные операторы. Ужасно.
3
1
November 2, 2024
Худшее что может быть в вашей жизни в области интернета.
3
May 19, 2024
Просто ужасная связь, постоянно пропадает. Такое ощущение что я бесплатно пользуюсь. Буду менять Планкту на другой интернет. То и дело что мучаюсь постоянно
3
2
January 15
Отвратительный провайдер!!! 12 часов аварию устраняет...
3
April 26, 2023
Я не знаю зачем я решила с ними связаться вообще…
1. Нахвалили свой оптиковолоконный кабель, завели в квартиру- мы пол квартиры плинтусов сняли (половину обратно естественно так красиво не поставить). Потратили день на то, чтоб спрятать его несчастного.
2. Но почему то два раза специалисты приезжали с нерабочими роутерами. То есть это два дня нужно потратить на то, чтоб спеца дома встретить. Результата нет, третий раз не переназначили. На звонки отвечают очень посредственно, никакой конкретики, по типу «ну ждите, чо».
3. Оплату услуг просили авансом. То есть я уже все оплатила неделю назад, но вай фай нету) загадка, правда?
4. Чтоб расторгнуть договор- мне еще в офис к ним роутер везти на бажова, здорово тоже, правда?
5. Сказать, что я злюсь- ничего не сказать. Надо было оставаться со старым добрым стабильным дом ру (не знаю обьективно насколько они хороши, но по одному из моих договоров с ними - работает нормально).
Дополнение от следующего дня:
После моих страданий, все таки назначили мастера и он принес хороший роутер. Подключение выполнено, скорость хорошая. Спасибо, планета, надеюсь на долговременное использование. Никогда так не радовалась такой мелочи, как интернет😀
Ном дог 390436
4
5
July 9, 2023
В первый же месяц остались без интернета на целый день,еще оказалось,что менеджер не рассказал об акции, 2 месяца бесплатно для новых клиентов, когда позвонила, сказали, что должна была сама сказать о желании участвовать в акции. Начало вообще не очень, пожалела, что подключилась к ним.
8
7
August 24, 2024
Ужасное качество !!! Не ведитесь!!! Сейчас плачу 900 рублей за ужасный интернет!!! Обман Что будет Гбит/с !!!
2
1
January 18, 2024
Нет обратной связи, при звонке технической поддержки автоответчик и все. И как решать проблему? Типо заявка принята ответ будет в личном кабинете до 18-00 следующего дня. А какой ответ если не знают в чем проблема.
4
2
October 6, 2023
Подключили в выбранный мной день. Мастер сделал все быстро и качественно. На данный момент довольны ценой и качеством.
1
2
March 2, 2023
Даже одну звезду бы не поставила если можно. Каждое утро какие то проблемы, телевизор новый, вечером тормозит, утром вообще день через день не показывает, за что я плачу???? Муж навязал, съездил и заключил договор на год. Теперь часто сидим в тишине, зато провайдер берет за каждый день оплату, не стыдно? Да, и вайфай ваш дохлый! На 2х телевизорах купили смартприставки, смотрим через другие приложения..... Найду время расторгнуть договор.
16
2
June 26, 2023
Читаю отзывы и балдею я сижу на Планете с 2011 года и ни разу не пожалел, да роултер у меня старенький надо менять, но никогда я не мог пожаловатся на плохую работу этой фирмы, работают ребята четко и мастера приезжают вовремя как согласовали
5
2
January 19
Ничего не работает уже 2 недели, отвратительно
1
February 9, 2023
Когда звонят и предлагают услуги-не говорят,о том,что нужно оплатить при расторжении договора стоимость подколчкеия-1200:порядочные провайдеры выполняют подключение бесплатно либо берут не более 150р,это максимум по рынку.
При подключении тв мастер просто оставил коробку с приставкой,ей не пользовалась ,при расторжении договора оказалось,что не хватает пульта и нужно за него оплатить,мол вы подписывали договор и там мелким шрифтом все написано.
Если вы заходите заморозить временно договор,то с вас будут списывать ежедневно 15 рублей за «поддержание линии»,а вывоз оборудования стоит 400 рублей!
Приехал в офис,отдал оборудование и все высказал-через три часа их техник нагадил- отрезал линию интернета,хотя мы подключены были уже у другому провайдеру!
Вообщем крайне не рекомендую, используют все способы чтобы заработать,многое не договаривают,а лишь рассказывают сказки,что из интернет «самый лучший»
18
1
August 14, 2023
Не знаю, откуда столько негатива в отзывах. То ли злодеи-конкуренты, то ли невезучие подтянулись. У меня оптика с декабря 2021 года. Поначалу тоже ковырял -проверял. А потом обратил внимание, что уже больше года ничего не тестирую. Оплатил год и пользуюсь. Интернет просто есть и есть всегда. Он как вода в кране. Я же не удивляюсь, что кран открыл и вода есть. Так и тут. В часы пик до 25 устройств в сети.
1
February 3, 2024
Хотите в новогоднюю ночь вместо курантов увидеть замершее изображение черного квадрата - вам в Планету! Два года одно и тоже. это не смешно.
Пользовались услугами оператора с 2007 года, но с приходом Ростелекома сдулась очень быстро. Прощай.
3
1
May 5, 2023
Полная ерунда , а не провайдер, из обещанных 1000 Мб, по факту не более 200 и то в лучшем случае. При расторжении договора в течении года, штрафные санкции 1000 р, о которых никто не уведомляет! плюс не пользуешься интернетом еще 6р в сутки! Никому не рекомендую данного провайдера связи! Отстой!!!! и сплошные штрафы! Пишите сразу крупными буквами на сайте, что штраф при расторжении!!!!! и что не 1000МБ, а как повезет, может даже те же 100 мб как у всех! Ненужно вводить потребителя в заблуждение! И монтажник с руками из одного места! Фамилия монтажника Филиппов (руки крюки). Никакой клиентоориентированности!
8
6
July 2, 2023
Являясь абонентом уже больше 10 лет, хочу отметить отличное качество интернета, пинг хороший. Отключения только аварийно, либо предупреждают о плановых работах, но и то не надолго. Тарифы, тарифы это их боль. Они выше в среднем по городу. Заманивают "фишками" только новых клиентов
5
2
August 8, 2024
Ужастный провайдер, нет заявленной скорости, служба поддержки вооюще забивает на все, не рекомендую
5
1
September 2, 2024
Провайдер берёт деньги а проблему не решает. Интернет глючит. Данного провайдера не рекомендую.
2
1
December 31, 2023
Большое "спасибо" за испорченную встречу нового 2024 года. За пять минут до полуночи интернет и тв отключились. Такое происходит уже второй год подряд. "Отличная" работа над ошибками, ребята.
8
August 10, 2023
Номер договора : к-188088 г.Екатеринбург
В пт на прошлой неделе написали заявление на расторжение договора , заявление приняли и сказали, что в течении 3 рабочих дней договор будет расторгнут, сегодня 7-й день, интернет все еще не отключили, из-за этого мы не можем подключить другого провайдера. Что за компания такая, никому не советую!!!!!!!!
5
5
January 10, 2024
Отвратительный интернет. Скорость никакая, тех поддержка ничего не может сделать. Выезд специалиста, для устранения неполадок, платный. Если есть возможность подключить другой интернет, планету не подключайте.
4
2
April 5
Худший провайдер в 2024 году,персонал совсем не умеет общаться с клиентами от слова совсем увы,ранее еще 5 лет назад были лидером в городе
August 13, 2024
Отношение к клиентам на уровне нуля, компания вообще плюёт на свою репутацию, самый отстойный провайдер
3
2
August 12, 2023
Не пойму, что за отзывы. С планетой с 2011 года, менять не собираюсь устраивает всё. За всё время отключали инет раза три четыре ну может пять и половина случаев воообще не зависела от провайдера. Можно дозвониться до техподдержки в любое время суток и всё быстро решается. Пять звёзд из пяти.
4
4