Ходят по квартирам, навязывают свои услуги, в итоге услышав отказ от нескольких квартир просто взяли и перерезали всех провайдеров кроме своих.... Отвратительно.
5
1
A
Anonymous review
April 26, 2022
С покупкой этого провайдера Ростелекомом, слава богу, ничего в сервисах Планеты не поменялось, разве что Вебург закрыли, якобы нет времени им заниматься, но реальная причина, то что это все таки пиратский сервис. В целом, пользуюсь услугами Планеты больше 10 лет, за все это время нареканий не было. Да, один раз интернет после отключения электричества не появился, но починили быстро. Это было один раз, за 10 лет)
Если хочешь как в рекламе- то и плати соответственно. Сам пользуюсь этим интернетом и хочу сказать следующие- я был сначала с ними, потом с Интер рой, потом с МТС и всё таки опять с планетой. Потому, что здесь реально работает и работают спецы! Если бы я мог себе позволить оптический гиг- они бы мне его предоставили. Компания реальная.
Хотелось бы желать лучшего. Работники данной компании не хотят работать с клиентами. На любой вопрос, по поводу проблем в качестве предоставления услуг, обвиняют абонента, не разбираясь в ситуации. Даже, когда приходит специалист от компании ПЛАНЕТА и видит воочию суть проблемы и "не охотно" решает ее, то все равно оглашают, что это во всем виноват абонент, а не оператор. В общем... проблемы сохраняются. Остаюсь с провайдером до очередного "косяка", а дальше буду посылать эту компанию в долгое эротическое путешествие!!!
Думаю на 2 звезды тянут. У меня никаких положительных моментов. Цены как везде. Что по минусам: нельзя временно приостановить обслуживание, если не пользуешься, а точнее приостановить можно но всё равно нужно платить 19р ЕЖЕДНЕВНО за роутер и приставку. То есть у меня подключён пакет за 800р в месяц, так как я отсутствовала дома более 3 месяцев приостановила обслуживание и с меня брали 19р в день (570р в месяц) просто за оборудование, это жирный минус для меня. В итоге долг за 3 месяца 1700р не за что. Договор расторгнут. Знала бы вообще не подключила.
Хочется дополнить свой отзыв, спустя 2 недели после расторжения договора мне ежедневно названивали сотрудники Планеты и предложили для меня особые условия (здесь я возмущена)...когда я звонила ежедневно, узнавала как можно приостановить обслуживание без оплаты, общалась с разными отделами в том числе с отделом где расторгают договора и мне ничего не предложили, зато когда я потратила время на отключение, сдачу оборудования, несколько часов в очереди, после всего этого мне звонят и предлагают особые условия, вы серьёзно? Вы чем раньше то думали, пока я была вашим клиентом, сейчас вы тратите своё и моё время. Цените клиентов пока они есть!
Второй раз за полгода пропал интернет. По телефону техподдержки отвечает робот. Звоню в 10 утра, обещают перезвонить на следующий день до 18 часов. Не перезванивают. Оставила заявку в ЛК. Жду. Полгода назад починили через три дня. Качество связи после этого стало заметно хуже. За три дня отсутствия услуг оплату не пересчитали. Цены достаточно высокие, качество услуг неважное, на клиентов наплевать. Смысла оставаться у этого провайдера не вижу.
11
Андрей
Level 13 Local Expert
April 28, 2023
Наихудший провайдер, с которым я когда-либо связывался. Что интернет, что ТВ постоянно виснет и лагает. На обращения в поддержку, слышу лишь то, что нужно перезагрузить роутер! Да как так-то? У меня Смарт ТВ, в который заходит шнур для интернета. Причём здесь роутер. Прихожу к выводу, что провайдер не располагает штатом компетентных специалистов. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим провайдером!!!
4
4
Show business's response
Михаил Мишин
Level 18 Local Expert
August 28, 2024
Не рекомендую связываться, отвратительная связь, отвратительная поддержка абонентов.
Договор 353103. Сегодня подключал
Пришел парень, роутер новый, запечатанный 1 Гбит. Оптику провел, подключил, долго правда копался, часа 1.5. подключил. Подруюбаю свое телефон на 5Ггц. Проверяю спидтест
215-220 Мбит. Спрашиваю - ???
Он начинает мне зачесывать, что это нормально, так и должно быть. Вот попроводу бы был гигабит. Я его вежливо послал домой. Не красиво, господа. До этого стоял 3 года другой известный провайдер. при Канале 150 Мбит стабильно выдавал 170-190 Мбит. Повелся на звонок менеджера. Не советую совершать моих ошибок, если вас ваш инет устраивает полностью - не переподключайтесь на Планету ни в коем разе.
Оставил претензию менеджеру, кто меня убедил. Он вроде обещал разобраться, если инет подключат и скорость по 5 Ггц будет хотя бы 700 Мбит, то удалю данный отзыв.
Очень компетентная служба поддержки.
Пользуюсь услугами года 2, не было абсолютно никаких проблем, интернет летает, ни разу не звонил в поддержку. Тариф 100 мб + тв.
А тут несколько дней скорость была плавающая скорость, опускающаяся до 0,61 мб. Позвонил в поддержку, сразу выяснили, что на их стороне никаких проблем. Предложили воткнуть кабель напрямую в компьютер, замерил скорость - в районе 95 мб. Значит дело в роутере. Тут же уточнили модель и сказали куда потыкать. Дак вот, оказалось дело в канале, на котором он вещает. Если вай-фаи ваших соседей работают на том же канале, что и ваш, то тогда помехи, зависания интернета неизбежны. Я не думал, что это НАСТОЛЬКО может влиять.
А за неделю до этого я поменял вай фай роутер, т.к. старый помер. Новый стоял выбор канала в автоматическом режиме, и с этой задачей он справлялся очевидно плохо.
Через прошивку роутера нужно вручную выбрать наиболее свободный канал.
Ещё можно сузить ширину канала до 20 MHz.
После проведенных манипуляций всё тут же заработало как надо.
Ещё сказали, что если купить роутер с 5 ггц (стандартный 2.4) - так вообще никаких проблем не будет, т.к. этими частотами мало кто пользуется, главное, чтобы устройство - приёмник поддерживало его.
Я просто вспоминаю опыт общения с поддержкой ТТК - там кроме как посоветовать перезагрузить роутер и оставить заявку, на которую перезвонят только дня через 3, когда сам интернет уже заработает - ничего не могут.
Так вот, пишу этот отзыв, надеюсь кому-нибудь поможет, проблема оказывается была в элементарных вещах, если не справитесь сами - звоните, там вам помогут)
Делюсь опытом сотрудничества с провайдером Планета.
Акция, подключение 0 рублей! Реально??? Вы серьёзно???
Если в течении года вы расторгните договор, вы нам будете должны больше 1400.
Качество связи желает лучшего, провалы, потеря связи. Постоянно! Каждый день и не раз! Заявленной скорости нет.
Да я не хочу такого интернета и телевидения.
Теперь должен денег, акцию нарушил, за подключение сказали снимут деньги 1400. Пришёл мастер, кинул провод, 1400. Заберите, толку от него нет. Нет, вы обязаны пользоваться год, или должны нам.
Подумайте 100 раз, есть масса альтернативных провайдеров, с меньшей стоимостью, лучшим сервисом, лучшим качеством связи, лучшим обслуживанием. Подумайте!
Не кому не рекомендую!
Ни один провайдер не берет за подключение! Все для людей, привлекают, а Планета санкциями пытается взять!
Мне очень понравилось обслуживание, менеджеры были вежливы, поняли суть моего не стандартного вопроса. Подготовили ответ в течении суток. Спасибо им за оперативный ответ.
*** подключил акционный пакет сказали что по истечении срока действия измениться плата за тариф а про то что измениться тариф и множество каналов станут платными и не доступными для просмотра нет . У меня такое мнение что они мониторят у каждого клиента какие каналы чаще всего смотрят они их делают платными по крайней мере у меня все те каналы стали платными которые я смотрю
Основной минус, что при установке оборудования подключили приставку, ничего не объясняя, несмотря на то, что телевизор работает и без неё. Об этом сообщил сотрудник, который пришёл устранять неполадки с ней, через год после установки!
Очень часто возникают неполадки, отключения, что не позволяет в полной мере пользоваться услугами
Все устраивает и политика компании нацелена на отличное обслуживание клиентов !!! Все неисправности если бывают устраняют оперативно что не во всех компаниях !!!!
Интернет хорош, телевидение хоть и через приставку, но тоже норм. Но вот тех поддержка это ахтунг. Не работает приставка на 2м телике. Обратился по телефону, никто трубку не берет или сбрасывают, или возьмут выслушают и при переводе сбрасывают. В лк тоже бесполезно писать. Ни кто за 2 дня так и не ответил и даже заявку не приняли.
Отвратителен стали работать. раньше все было отлично, подключён к ним по 3 адресам, сейчас буду везде менять провайдера, безразличное отношение к клиентам, интернет на неделе работает 1 - 2 дня, в поддержку звонить около часа, чат на сайте бесполезен.
Техника ждать по 3 дня, приходит чинит их оборудований в подъезде и все ок, через день снова все ломается снова дозваниваешься час, ждёшь 3 дня когда придут…
Из компании #1 превратились в дно, жаль.
13
2
Р
Рамазон Траволта
Level 3 Local Expert
January 19, 2023
После колоборации с Ростелеком, планета превратилась в полное помоище.... Какие то ьарифы постоянно повышает, интернет постоянно падает или вообще не работатет, даже своего работадателя ровно в 23.58 отключили, товарища ВВ, это конечно вышка, похвально....Теща была растроена, ну и другие маргиналы видимо тоже)) ьак и сегодня, 20янв 01.30 инета нет уже минут 20))) так что ищите альтернативу, жаль что гордость Урала, кинула своих абонентов и перешла в руки жуликов с эфективными менеджерами.... Срочно ищу альтернативу
Отвратительное отношения к клиентам. Уже вторую неделю плохо работает телевидение, позвонил в службу поддержки. При этом признают провалы в связи и навязывают выезд специалиста за примерно 600 рублей что бы исправить свои косяки. Хороший бизнес по русски! У нас проблемы(имею в ввиду Планету), но, готовы исправить за ваши деньги! Красавчики! Так можно специально создавать проблемы, а потом просить за это деньги, а я и так вам плачу 900 р в месяц за предоставление качественной услуги! Исправляйте свои проблемы за свой счёт, а не за счёт клиентов!
Пользуюсь домашним интернетом 18 лет и не собираюсь менять на другую компанию. Всё отлично и есть вменяемая техподдержка. Спасибо, что есть в Екб такая компания.
За 6 дней ничего не сделали а деньги взяли, не компания просто ***. Кормят завтраками перезвоним, перезвоним, в течении трех дней еще трех дней и т. д. До бесконечности пока клиент сам не откажиться.
Согласна с отзывами о том, что от прежней Планеты ничего не осталось, кроме названия! Интернет отвратительный ! Много работаю в онлайн : то зависнет, то почти ничего не слышно , да и не видно ! Да ещё оплату подняли за тариф, который я не выбирала и поменяли без моего согласия ! Это уже беспредел какой- то !
Не хочу платить за
низкого уровня услуги! Придется менять провайдера ,т.к. достали уже : дозвониться невозможно в тех. службу , а если и посчастливится, то помощи - ноль!
Ужасный провайдер.Никогда не дозвониться, когда есть в этом необходимость! Сами обзванивают и предлагают странные тарифные планы, которые у них даже не значатся на официальном сайте - это просто трата времени и замануха.
Интеренет постоянно виснет. Стоимость примерно как и у других провайдеров.
Всем, здравствуйте!
За небольшой период пользования услугами с октября прошлого года ... не понравились частые сбои в интернете и телевидении, постоянные вновь настройки телевизора после не понятных отключений и зависаний. В планах моих оказаться от услуг Планеты и поиск другого провайдера.
Александр.
Отвратительное качество соединения с телевидением, 3 раза в месяц проблема с соединением, нужно звонить в службу поддержки и ждать ответа, а это минут 15 минимум, пытаться решать самостоятельно на месте.
Если вы ищите качественного поставщика услуг, при этом самого лояльного в Екатеринбурге, то вы пришли по адресу.
Ни одна компания по поставке интернета и прочих ИТ продуктов, подчёркиваю, ни одна не будет к своим пользователям настолько клиентоориентированной.
Планета один из лучших был провайдеров по соотношению цена качество, но как только её поглотил ротелеком , так сразу начались фризы, баны, от роскомнадзора за то что ты пишешь то что хочешь писать, надо наверно переходить на свободный интернет, но скоро его вообще не будет!
8
1
Show business's response
А
Алексей Шимов
Level 9 Local Expert
January 27, 2022
Сотрудники грамотные и вежливые , всё четко объяснили , Быстро всё подключили, оборудование хорошее, работает отлично, цена нормальная, проблем и перебоев не было.
Хороший провайдер. У меня уже третий год бесплатный интернет. Устраивайтесь в компанию Планета и вас тоже будет бесплатный интернет, а, возможно, и бесплатный сервис телемедицины.
Не устраивает по многим параметрам, деньги ложу из расчета тарифа. Посчитал сколько за отчетный период положил, выходит больше чем по договору. Буду уходить
"Что-то пошло не так .." на экране телевизора каждый вечер прошедшей недели. А техподдержка "фиксирует неисправность", не более. Проблема так и не устранена.
Поддержка стала ни какая. До поддержки не дозвонится. Сегодня утром 20 минут был первым, и ни аллоо, паралельно написал в чат, и только после этого взяли телефон. Обещают перезвонить в течение дня, на вопрос почему не позвонили, оператор говорит это не наш отдел, перевожу.. и снова висим на проводе... и так три дня интерне просто не работает. Мастера предлагают решить проблему перезагрузкой роутера или вообще скинуть до заводских настроек, а по факту проблема на линии....за год очень испортились.
До начала сотрудничества с Ростелекомом работало всё как асы, теперь укушенные РТ, Планета не та..... Сейчас бесконечное ожидания специалиста
Хит 18 очень нравится! Подключился с Ростелекома как только появилась техническая возможность( причём на ветке того же Ростелекома) )))!!! Грамотный специалист разрешил проблему, которую ростелекомовцы так и не решили в течении полугода!!!
Отвратное впечатление!
Люди работающие в данной компании абсолютно не ценят чужое время.
Обратился за повторным подключением по второму адресу оператор уточнила что все ок возможность есть -оплачивайте по номеру договора.
После оплаты так никто и не позвонил в течении недели когда дозвонился самостоятельно мне сказали, что все таки возможности нет. так как дом длинный и их сотрудник не готов рисковать жизнью и лезть на крышу.
Что вообще за бред. Жалко что у яндекса звезды в минус не уходят
Хороший провайдер! Конечно есть недочёты в работе компании. Но если сравнивать с другими, Планета выглядит намного лучше! Пользуюсь услугами почти 10 лет!
Начались перебои с интернетом. Стал звонить в поддержку, 25 минут + переключение на тех. службу = бесконечность. Звоню ещё раз, 30 минут ожидания, после чего мне объясняют, что у меня канал нестабильный, а до роутера всё норм. Подключался к планете из за быстроты поддержки, и в самом деле, саппорт всегда решал мои проблемы. Начал читать комментарии и всё понял. Беда.